岗位明细
一、总经理室
总经理
一、行政部
行政经理、人事培训主管、行政专员、系统管理员
二、销售部
销售总监、渠道经理、零售经理、销售主管、销售顾问、销售计划与控制、车辆
管理员、销售 PDI、试乘试驾专员、销售支持、前台接待、关键客户经理、关键
客户专员、内训师
三、客户关爱部
客户总监、展厅经理、交车专员、客户关爱经理、客户服务、客户管理、回访专
员
四、财务部
财务经理、预算计划与控制、会计、出纳、收银员
五、市场部
市场总监、市场经理、市场分析、行销策略
六、增值业务部
增值业务经理、保险服务顾问、保险理赔顾问、金融服务顾问、二手车经理、易
手车评估师、附件经理
总经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 总经理 有无兼职 无
我的上级岗位名字 董事长 我的部门名字 无
下级的岗位 服务总监、销售总监、财务经理、客户总监、市场总监、行政经理、增值业务经理
岗位任职资格要求 年龄：35 岁以上
性别：不限
学历：具有大学以上相关学历
经验要求：具有中小型企业 5 年以上全面管理工作经验
婚姻状况：已婚
知识要求：熟悉企业业务和运营流程；具备企业管理、战略管理、市场开发管
理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识；
能力要求：具有较强的企业经营和发展的管理能力，具有良好的判断和决策能
力，具有较强的领导和协调能力、监督和指导能力；良好的敬业精神和职业道
德操守，有很强的感召力和凝聚力。
DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并
需要参加上海大众年审。
表二：
重要性 工作内容 占用 时
间%
1
根据出资人提出的经营目标，制定公司战略，提出公司的经营计划、经营方针。（每
年 12 月向出资人提交经营计划、报告，通过及实施率达到 90%以上）
5%
2
主持公司的全面经营管理工作，组织实施并确保经营方针和计划的完成（实施率 100%） 30%
3
主持公司的基本团队建设、规范内部管理（培养中高层管理人员 5 名以上，其中总监
级别以上人才 1 名，核心人才保有率 90%以上）
10%
4 向出资人提出企业的投资规划方案、预算外开支计划（每年 12 月提交公司发展报告） 5%
5
召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例
会、专题会等会议，总结工作、听取汇报（每月组织一次总经理办公会议，每周一次
行政例会，全年工作目标、工作计划实现率达 90%以上）
10%
6
拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度（建立八大组织系统流程、方案，并
完成培训，开始实施，每年三月组织修订、完善）
15%
7
审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法
并组织实施（员工绩效较上年同期提升 5%，整体员工流失率控制在 12%以内，每年
三月结合外部薪酬调查数据修订企业薪酬奖金方案）
10%
8
推进公司企业文化的建设工作。（每月开展各种类型的企业文化活动，员工满意度得
分在 80 分以上）
5%
9
处理公司重大突发事件（重大事件发生后在一天内做出适当响应，客户满意度在 85
分以上）
5%
10
审核签发以公司名义发出的文件（全年无签定损失性合同、协约） 5%
行政人事经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 行政人事经理 有无兼职 有
我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 行政人事部
下级的岗位 人事培训主管 系统管理员 行政专员
岗位任职资格要求 年龄：28 岁以上
性别：不限
学历：行政管理或文秘相关专科以上
经验要求：三年以上行政管理经验
知识技能要求：熟练操作计算机；有驾驶执照
能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的能
力；具有较强的人际交往能力、具有突发事件协调处理能力
DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众培训后认证合格，并参加上海
大众年审
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
建立健全公司的规章制度，并组织相关人员对公司规章制度的执行
情况进行检查、监督落实
15%
2 会议决议的监督落实，公司邮件收发 15%
3
处理各部门建议、意见、违纪等工作；及时反馈、上报、处理 10%
4
1、 制定并及时调整公司及本部门员工发展计划及激励
2、 对人力资源需求、薪酬与绩效管理等及时提出建议
3、 保证公司人员储备，招聘及时有效
15%
5
1、 负责外包服务的全面管理与审核
2、 全面负责公司行政管理工作
3、 负责公司安全保卫的管理工作
10%
6 负责公司对外合同、协议的审核 5%
7
掌握厂家的相关检查制度及制度的落实与监督 10%
8 成本、费用的控制，固定资产的管理 10%
9 负责公司实发事件的处理及总经理临时交代的工作 10%
人事培训主管工作分析表
表一：
从事岗位名字 人事培训主管 有无兼职
我的上级岗位名字 行政人事经理 我的部门名字 行政人事部
下级的岗位 无
任职资格要求 年龄：25 岁-40 岁
性别：不限
学历：大专以上学历，人力资源管理类专业
经验要求：3 年以上人力资源管理经验
知识要求：熟悉《劳动法》、《劳动合同法》及地区劳动法律法规
能力要求：熟悉汽车销售岗位的技能要求，熟悉上海大众对（特许经销商）各
岗位人员的标准，具有良好的沟通能力和写作能力。
DOS 手册要求要求：须掌握上海大众培训相关政策。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
负责人事相关管理制度的拟定及对已实施的人事管理制度进行完善。（根
据要求及时完成制度的制订
5％
2
负责编制、修订公司组织架构和部门职责，并重新核定各部门定岗核编。
（每年 12 月份提交修订报告和架构图草案，并每年 1 月底前完成各部门
定岗核编）
5％
3
负责组织实施绩效管理。（薪酬绩效体系建立、完善，实施绩效考核，对
本部门绩效考核结果进行月度审核、汇总及反馈，要求次月 15 日前完成；
对公司全体员工绩效考核，按时督促各部门完成并进行汇总、评估。）
15％
4
负责薪资核算及发放（次月 18 日，要求薪资核算准确无误，薪资核算的
保险与实际缴纳保险帐务相符）；每月对工资情况进行统计分析，并且事
前反映及提出处理方案。
10％
5
负责拟定招聘计划，组织招聘并予以录用。（根据定岗核编及人员需求制
定招聘计划，开拓多种招聘渠道按人员增补申请计划及时进行人员招聘）
10％
6
负责拟定员工培训计划并组织实施及评估。（每年 1 月底前完成培训计划
的制定，并按计划组织实施，每次培训要求员工培训满意度>80％）
10％
7
负责新员工入司管理。（对新入司员工进行入职教育，制定新员工的岗前
培训计划并跟踪培训效果）负责客户和公司员工档案的建立，并做好更新
及维护；（收到信息当天完成资料更新）
3％
8
负责人事劳动关系管理工作。（①新入司员工劳动合同的签订（要求 1 个月
内完成）、劳动合同的续订与终止等；①跟踪试用期员工工作情况，完成试
用期员工的转正手续；①与离司人员面谈并完成离司人员的相关手续办理）
9％
9
负责员工各项保险的管理及核算缴纳。（根据各项保险的缴纳政策拟定缴
纳调整预算并报上级审批，各项保险缴纳要求每月 10 日前完成）
5％
10 负责劳动纪律、员工行为规范管理，严格考勤制度。（定期检查） 5％
11 负责组织各部门岗位说明书的建立和修订。（每年检讨一次） 3%
12
负责内部员工满意度管理。（每年发放一次员工满意度调查问卷，负责制
定满意度调查问卷的内容，并汇总分数进行分析，提交上级）
2％
13 负责组织每年度评优工作。（每年春节前完成） 2%
14 负责人员信息及时维护，保证企业及人员信息的完整、及时、准确。 5%
15 负责本部员工入职、转正、调薪初步审核，并报总经理审核。（2 日内反馈） 2%
16
负责草拟人事行政部相关通知（人事任免、节假日安排、相关薪酬福利制
度、员工意见回复等），报总经理审批后发布。
2%
17
负责员工人事档案的管理。（将员工个人档案资料及时进行整理并归入档
案中包括员工登记表、岗位说明书、学历证明、身份证复印件、面试记录、
转岗记录、转正记录、用人需求单、培训记录、绩效记录、劳动手册、劳
动合同、驾照复印件（销售顾问、车辆管理员和 PD I 人员）、认证证书
（经过认证的岗位）、测评报告（经过测评的岗位）、资质证书复印件（财
务经理））
10％
18 完成公司领导安排的其他工作。 2％
行政专员工作分析表
表一：
从事岗位名字 行政专员 有无兼职 无
我的上级岗位名字 行政人事经理 我的部门名字 行政人事部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：20 岁-35 岁
性别：女性优先考虑
学历：行政管理或文秘相关专科以上
经验要求：1 年以上行政管理经验
知识要求：熟悉商务接待礼仪知识；熟练操作各种办公软件
能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的能
力；具有较强的人际交往能力
DOS 手册要求：办事认真、仔细，坚持原则，了解并遵守企业保密管理
规定。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 负责公司各类文件、档案的收发、保管工作；（包括合同、协议，各类固定资产、
办公用品购买保修单、说明书，光牒、书籍等）
27%
2 负责公司办公用品的申购、发放、控管：统一收集公司各部门的办公用品申请单，
交总经理核查签字批准，采买完成交财务验收、报帐后统一发放；（每月 3 日统
一申请 10 日以前统一发放）
25%
3 负责每月行政报表的制作：包括月考勤报表、公司各部门办公用品、签呈报表等。
（每月 5 日以前）
5%
4 负责公司日常会议的筹备、组织工作，并做好会议记录：根据公司实际召开的各
类会议，安排会议地点，并准备会议所需的物料，维持会场的秩序以及做好重要
会议的记录；（会议筹备工作按期完成，会议记录完整率达 98%）
5%
5 负责公司电话、水、电费用的结算，确保正常使用；（无因费用欠缴的事情） 15%
7 负责公司员工各种福利物资的购买及发放；（在规定时间内完成） 5%
8 负责公司文件的传真；（在规定时间内完成，差错率在 5%以内） 5%
9 负责公司学习栏、宣传栏的更新：确定每期的主题，搜集资料；（每月 20 日以
前完成）
5%
10 负责组织公司安全与消防工作；（无事故发生） 2%
11 做好员工饮食、饮水等服务工作；（员工满意度达 90 分以上） 2%
12 协助上级起草公司内部文件及其他文书性工作； 2%
13 完成公司领导安排的其他工作。 2%
系统管理员工作分析表
表一：
从事岗位名字 系统管理员 有无兼职 行政专员
我的上级岗位名字 行政人事经理 我的部门名字 行政人事部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上
性别：不限
学历：大学专科以上学历
婚姻状况：不限
经验要求：1 年以上系统管理经验
知识要求：熟练操作各种办公软件
能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的能
力；具有较强的人际交往能力。
DOS 手册要求：熟悉 Office 等办公软件，具有高度的工作责任感。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
负责计算机系统设备每周进行一次检查。及进更新升级杀毒软件，发现问题一般
情况应在 24 小时内修复。 30%
2 负责公司局域网系统的建设和维护，最大限度的开发网络资源，使办公方便快捷。 35%
3 将系统内信息及时传达至相关部门及人员 15%
4
及时完成物品采购等行政事务
10%
5 遵守公司各项规章制度 5%
6 完成公司领导安排的其他工作。 5%
销售总监工作分析表
表一：
从事岗位名字 销售总监 有无兼职 有
我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 零售经理 销售主管 销售顾问 PDI 检测 车辆管理 销售计划员 前台
接待 试乘试驾专员 关键客户经理 渠道经理
岗位任职资格要求 年龄：30-40 岁
性别：男性优先考虑
婚姻状况：已婚
学历：大专以上学历
经验要求：5 年以上销售经验，3 年以上销售管理经验；2 年以上行业经验
知识要求：懂一定的法律知识，尤其是合同法、商业法；熟悉电脑基本操作
能力要求：有较强的沟通能力和谈判能力、应变能力；有强烈的事业心和责任
心，且具备良好的团队合作精神；有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强
的组织管理能力；能适应出差工作
DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并
需参加上海大众年审，具有一定的渠道资源和客户资源
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 负责制定公司全年的销售计划（零售+关键客户+二网）。 10%
2 负责完成公司下达的销售任务（零售+关键客户+二网）。（销售
任务完成率达 90%以上）
15%
3 负责制定公司的销售策略；把任务分解到每个季度、每个月。
（每年 12 月 30 日制定下年计划，每月 28 日前制定下月计划）
15%
4 负责二网客户目标的制订和合同的签订。 5%
5 负责对所有销售人员的提升和管理，并对直接下级进行考核和
激励（每月 5 日前）
10%
6 负责销售业务的管理，指导附件销售业务的管理 10%
7 负责及时掌握当地的汽车市场动态，了解同行业的销售动态和
促销措施，进行分析；同时调整本公司的销售策略
10%
8 负责招募新的销售部人员，进行选择、培训和调配（每月计划
报人事部）
10%
9 负责每月定时把销售情况及时汇总、汇报并提出合理的建议和
措施（每周一下午 2 点前）
10%
10 负责库存的监督消化工作（每周一上午 10 点前查看库存报表，
并做好相关处理方案）
5%
11 负责协调好本部门与其它部门间工作关系，确保沟通。 5%
12 完成公司领导安排的其他工作。 5%
渠道经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 渠道经理 有无兼职
我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部
下级的岗位
岗位任职资格要求 年龄：30-40 岁
性别：男性优先考虑
婚姻状况：已婚
学历：大专以上学历
经验要求：2 年以上汽车行业工作经验
知识要求：懂一定的法律知识，尤其是合同法、商业法；熟悉电脑基本操作
能力要求：吃苦耐劳，责任心强；熟练的驾驶技术
DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众培训合格，并需参加上海大众年审，
具有一定的渠道资源和客户资源
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 承担二级网点的各项业务的管理与指导 20%
2 全面支持二级网点的全部业务 20%
3 负责二级网点的人员的培训与实施 20%
4 负责二网客户目标的制订和合同的签订。 10%
5 负责按照上海大众的各项年度政策制定二级的政策 20%
6 完成公司领导安排的其他工作。 10%
零售经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 零售经理 有无兼职 无
我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部
下级的岗位 销售主管 销售顾问 销售计划与控制 车辆管理员 销售支持 试乘试驾
专员
岗位任职资格要求 年龄：25-35 岁
性别：不限
学历：具有大专以上学历
经验要求：具有 4 年以上汽车行业管理工作经验
知识要求：具有市场营销、客户管理及维护等相关专业知识；熟悉
电脑基本操作
能力要求：具备较强的沟通能力和谈判能力；具有独立规划、开发、
运作区域市场的能力；具有团队协作能力；具有专业的技巧和管理
能力
其它要求：是重要岗位，须上海大众培训合格后上岗，并需参加上
海大众年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
制定公司销售计划，完成公司及上海大众既定的销售目标，并努力使公司所获
得的利润最大化
20%
2 管理销售顾问队伍，定期进行谈话，制定本部门员工发展计划与激励政策 5%
3 制定销售的商务政策 15％
4 前台客流数据监督 5%
5 客户信息卡的管理 5%
6 周报月报的编写 10%
7 TOP5 的改善计划 10%
8 增值业务的销售任务 10%
9 销售 KPI 的设定管理 10%
10 RSE 管理与改善 10%
销售主管工作分析表
表一：
从事岗位名字 销售主管 有无兼职 有
我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 销售顾问
岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上
性别：不限
学历：具有中专/高中以上学历
经验要求：拥有轿车驾驶执照
知识要求：具有 2 年以上汽车销售工作经验
能力要求：具有良好的人际交往和沟通能力
其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大
众年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
带领小组团队完成销售任务
20%
2
完成自身销售任务
20%
3
根据销售目标分解计划，并对组内销售顾问进行日常支持和辅导
25%
4
积极配合公司的客户满意度管理，支持销售顾问提升客户服务水准
15%
5 支持增值业务的发展，提升增值业务的销售业绩 15%
6
做好领导交办的其它工作
5％
销售顾问工作分析表
表一：
从事岗位名字 销售顾问 有无兼职 无
我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上
性别：不限
学历：具有中专/高中以上学历
经验要求：拥有轿车驾驶执照
知识要求：具有销售管理、营销管理等相关专业知识；熟悉电脑基
本操作
能力要求：具有良好的语言表达能力和沟通能力，具有较强的应变
能力和独立处理问题的能力；具有较强的执行能力，对工作要有热
情和毅力。
其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大
众年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
完成分配的销售目标
20%
2
寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户
5%
3
负责展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程
15%
4
建立销售业务档案与黄卡
10%
5 负责展厅车辆的布置、保洁、移位 5%
6
定期回访用户，保持联系，负责顾客抱怨的处理及上报工作
5%
7 收集竞争对手资料 5%
8
主动将新车用户介绍给服务顾问，积极协调和沟通与相关业务部门的关系
5%
9
按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中
10%
10 熟悉并遵守公司各项规章制度 5%
11 向客户推荐车主俱乐部 5%
12 完成附件销售任务 5%
13
做好领导交办的其它工作
5％
销售计划与控制工作分析表
表一：
从事岗位名字 销售计划与控制 有无兼职 无
我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上
性别：男性优先考虑
学历：具有大专以上学历
经验要求：具有相关计划与分析相关工作经验
知识要求：熟悉电脑操作
能力要求：具有良好的沟通能力；具有一定的计划分析能力
其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大
众年审
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 根据历史销售数量，库存情况及市场情况制定需求计划 10%
2 每日/每周制定资金计划，做好购进工作 20%
3 潜在客户信息分析 10%
4 负责提车事宜 10%
5 合理库存控制，清楚公司库存状态，控制库龄时间 20%
6 收集订单信息，每月按时上报订单致 OMD 系统 10%
7 与零售经理做好销售计划，保证销售目标临时实施 10%
8 日常做好入库、调车、库存工作 10%
车辆管理员工作分析表
表一：
从事岗位名字 车辆管理员 有无兼职 无
我的上级岗位名
字
零售经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 无
岗位任职资格要
求
年龄：25 岁以上
性别：男性优先考虑
学历：具有中专以上学历
经验要求：具有库房管理相关工作经验
知识要求：熟悉电脑操作
能力要求：具有一定的汽车专业知识，具有良好的沟通能力；细致、
耐心，具有较强的工作责任感
其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众
年审
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 车辆的出入库交接和管理 30%
2 库存车辆的日常管理，核对合格证的相关信息 10%
3 车辆钥匙和随车附件的保管 10%
4 销售、库存状况的统计及汇总 15%
5 VMS 系统和 DS 零售模块的操作 15%
6 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10%
7 做好领导交办的其它工作 10%
销售 PDI 工作分析表
表一：
从事岗位名字 销售 PDI 有无兼职 无
我的上级岗位名
字
零售经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 无
岗位任职资格要
求
年龄：25 岁以上
性别：男性优先考虑
学历：具有中专以上学历
经验要求：具有一定的汽车专业知识
知识要求：熟悉电脑操作
能力要求：有驾驶执照和熟练的驾驶能力，具有良好的沟通能力；细
致、耐心，具有较强的工作责任感
其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众
年审
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 车辆入库 PDI 检查 40%
2 库存车辆的日常管理，核对合格证的相关信息 10%
3 完成零售经理或销售总监交付的任务 10%
4 管控车辆油量，保证车辆完好 15%
5 对车辆变动管理的核查 15%
6 向零售经理汇报当日的到车量 10%
试乘试驾专员工作分析表
表一：
从事岗位名字 试乘试驾专员 有无兼职 无
我的上级岗位名
字
零售经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 无
岗位任职资格要
求
年龄：25 岁以上
性别：男性优先考虑
学历：具有大专以上学历
经验要求：具有基本车辆维修知识
知识要求：熟悉电脑操作
能力要求：有驾驶执照和熟练的驾驶能力，具有良好的沟通能力；细
致、耐心，具有较强的工作责任感
其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众
年审
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 对销售顾问试乘试驾给予支持 40%
2 向零售经理汇报每日每周的试乘试驾质量 10%
3 监督每批次试乘试驾质量，试乘试驾结束后车辆复位 10%
4 对每批次试乘试驾的销售顾问给予评价和总结 15%
5 试乘试驾资料的收集 15%
6 试乘试驾车辆卫生的清洁 10%
销售支持工作分析表
表一：
从事岗位名字 销售支持 有无兼职 无
我的上级岗位名
字
零售经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 无
岗位任职资格要
求
年龄：25 岁以上
性别：男性优先考虑
学历：具有中专以上学历
经验要求：具有库房管理相关工作经验
知识要求：熟悉电脑操作，熟悉业务流程
能力要求：具有一定的汽车专业知识，具有良好的沟通能力；细致、
耐心，对工作要有热情和毅力
其它要求：
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务 30%
2 顾客的贷款手续后勤工作 30%
3 其他销售有关的后勤工作 10%
4 完成销售总监和零售经理交付的任务 10%
5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10%
6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5%
7 做好领导交办的其它工作 5%
前台接待工作分析表
表一：
从事岗位名字 前台接待 有无兼职 无
我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：18-30 岁
性别：女性
学历：高中以上
经验要求：熟悉一般电脑操作
能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力仪表端庄、举止得
体、热情大方。声音甜美、谈吐优雅。
其它要求：无
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
来电、来客的前台接待，记录潜在用户信息 20%
2
展厅客流量登记 20%
3
及时补充销售接待所需资料 10%
4
引导展厅的来访客户给销售顾问接待 20%
5
每日检查展厅的营业设施和环境状态 10%
6
保持前台卫生 10%
7
熟悉并遵守公司各项规章制度 5%
8
做好领导交办的其它工作 5%
关键客户经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 关键客户经理 有无兼职 无
我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部
下级的岗位 关键客户专员
岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁
性别：女性优先考虑
学历：具有大专以上学历
经验要求：1 年以上销售经验
知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价格；
能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感
其它要求：无
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
关键客户资源的开发
25%
2
成交关键客户的关系维系
20%
3 关键客户业务市场信息的收集和反馈 10%
4 与上海大众业务部门的工作联络 20%
5
主动跟进，潜在客户 10%
6
负责招标、投标的相关事宜 10%
7
做好领导交办的其它工作 5%
关键客户专员工作分析表
表一：
从事岗位名字 关键客户专员 有无兼职 无
我的上级岗位名字 关键客户经理 我的部门名字 销售部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁
性别：女性优先考虑
学历：具有中专以上学历
经验要求：1 年以上销售经验
知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价格；
能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感
其它要求：无
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
关键客户资源的开发
30%
2
成交关键客户的回访及客户关系的维系
20%
3 关键客户业务市场信息的收集和反馈 10%
4 与上海大众业务部门的工作联络 20%
5
按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10%
6
熟悉并遵守公司各项规章制度 5%
7
做好关键客户经理交办的其它工作 5%
内训师工作分析表
表一：
从事岗位名字 内训师 有无兼职 无
我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁
性别：不限
学历：具有大专以上学历
经验要求：三年以上汽车行业工作经验
知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价格；
能力要求：具有一定的培训技巧和培训组织能力，良好的沟通能力
和人际交往能力。
其它要求：是重要岗位，需通过上海大众测评，并认证培训合格，
需参加上海大众年审
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
定期参加 SVW 组织的相关销售类培训并通过考核
20%
2
负责内部销售相关培训及转训工作
30%
3 收集和发掘销售人员的需求和企业存在的问题，制定培训计划，
组织和实施培训工作，并监控培训效果
10%
4 负责新进销售人员的入职培训 20%
5
按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10%
6
熟悉并遵守公司各项规章制度 5%
7
做好领导交办的其它工作 5%
客户总监工作分析表
表一：
从事岗位名字 客户总监 有无兼职 客户关爱经理
我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 客服部
下级的岗位 客户关爱经理 展厅经理
岗位任职资格要求 年龄：25-45 岁
性别：男性优先考虑
学历：具有大专以上学历
经验要求：三年以上汽车行业工作经验
知识要求：具有一定的汽车专业知识
能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和沟
通能力
其它要求：是重要岗位，须通过上海大众测评，并培训合格，需参
加上海大众年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实 20%
2
监控客户信息管理，推进 CRE 的有效实施，提高客户忠诚度
15%
3
负责对销售核心流程与售后核心流程的服务质量进行监控
15%
4
负责对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内
训
10%
5
确保客户抱怨得到及时处理与反馈
15%
6
负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善
5%
7
监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象
5%
8
负责本部门员工发展计划及激励
5%
9
熟悉并遵守公司各项规章制度
5%
10
做好领导交办的其它工作
5%
展厅经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 展厅经理 有无兼职 无
我的上级岗位名字 客户总监 我的部门名字 客服部
下级的岗位 交车专员 客户服务
岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上
性别：男
学历：具有大专以上学历
经验要求：三年以上汽车销售行业工作经验
知识要求：具有一定的汽车专业知识
能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和沟
通能力
其它要求：是重要岗位，须经上海大众培训合格，需参加上海大众
年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 监督交车流程符合规范要求 10%
2
负责对销售核心流程进行监控
25%
3
负责对销售顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训
15%
4
监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形
象
10%
5
流程的服务质量进行监督
20%
6
对成交客户进行面访，并真实记录面访结果，协助销售
顾问对客户所
反馈问题进行补救
10%
7
做好领导交办的其它工作
10%
交车专员工作分析表
表一：
从事岗位名字 交车专员 有无兼职 无
我的上级岗位名字 展厅经理 我的部门名字 客服部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：21 岁以上
性别：男、女不限
学历：具有高中、中专以上学历
经验要求：三年以上汽车行业工作经验
知识要求：具有一定的汽车专业知识
能力要求：拥有车辆驾驶执照和驾驶能力，高度的责任心，良好的
人际交往和沟通能力
其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大
众年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 30%
2
负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境
20%
3
给予销售顾问车辆交付支持
30%
4
交车所需物品的管理与准备
10%
5
做好领导交办的其它工作
10%
客户关爱经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 客户关爱经理 有无兼职 无
我的上级岗位名字 客户总监 我的部门名字 客服部
下级的岗位 客户管理员 回访专员
岗位任职资格要求 年龄：26-45 岁
性别：女性优先考虑
学历：具有大专以上学历
经验要求：三年以上汽车待业工作经验
知识要求：熟悉档案管理知识
能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和沟
通能力
其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海大
众年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 客户满意度指标的监控和落实 5%
2
客户信息管理与维护，OMD 系统的开发
10%
3
车主俱乐部的组建与运营
20%
4
销售、售后核心流程质量的监控与控制
50%
5
客户抱怨的及时处理与反馈
10%
6
做好领导交办的其它工作
5%
客户服务工作分析表
表一：
从事岗位名字 客户服务 有无兼职 无
我的上级岗位名字 展厅经理 我的部门名字 客服部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁
性别：女性优先考虑
学历：初中以上学历
能力要求：具有高度的工作责任心
其它要求：无
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确
保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象
40%
2
负责接待区域的办公设备、设施及客用物品的完好、整洁、充
足
40%
3
按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中
10%
4
熟悉并遵守公司各项规章制度
5%
5
做好领导交办的其它工作
5%
客户管理员工作分析表
表一：
从事岗位名字 客户管理员 有无兼职 无
我的上级岗位名字 客户关爱经理 我的部门名字 客服部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁
性别：女性优先考虑
学历：中专/高中以上学历
经验要求：熟练操作电脑
知识要求：熟悉档案管理知识
能力要求：具有高度的工作责任感
其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大众
年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率 20%
2
汇总新车成交用户的信息，并录入系统（OMD）
35%
3
负责售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况
和贡献度
25%
4
按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中
10%
5
熟悉并遵守公司各项规章制度
5%
6
做好领导交办的其它工作
5%
回访专员工作分析表
表一：
从事岗位名字 销售回访专员 有无兼职 无
我的上级岗位名字 客户关爱经理 我的部门名字 客服部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁
性别：女性优先考虑
学历：中专/高中以上学历
经验要求：熟练操作电脑
能力要求：良好的人际关系和沟通能力，具有高度的工作责任感
其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大众
年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 按规定对成交客户进行回访 30%
2
受理客户意见及投诉
30%
3
对客户意见和投诉的处理结果进行跟踪
20%
4
维护客户，收集客户服务感受
10%
5
对客户进行首保提醒
5%
6
做好领导交办的其它工作
5%
回访专员工作分析表
表一：
从事岗位名字 售后回访专员 有无兼职 无
我的上级岗位名字 客户关爱经理 我的部门名字 客服部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁
性别：女性优先考虑
学历：中专/高中以上学历
经验要求：熟练操作电脑
能力要求：良好的人际关系和沟通能力，具有高度的工作责任感
其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大众
年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 按规定对售后维修客户进行回访 30%
2
受理客户意见及投诉
10%
3
对客户意见和投诉的处理结果进行跟踪
20%
4
维护客户，收集客户服务感受
10%
5
对客户的意见和投诉的处理结果进行跟踪
5%
6
按规定执行预约服务
10%
7
按规定执行流失客户回访
15%
收银员工作分析表
表一：
从事岗位名字 整车结算员 有无兼职 无
我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：18-30 岁
性别：女性
学历：高中以上
经验要求：熟练掌握收银流程
能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力
其它要求：认真细致，忠诚老实，责任心强,
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 负责整车及装饰的收款工作，并准确地开具票据，正确识别伪
钞（零差错）。
80%
2 负责每日销售情况、结算情况的统计，并填写营业日报表，核
对所有营业款
10%
3 每月装饰产值的统计及复核 6%
4 收到大额现金时要及时交出纳进账，有时间的情况下自己进账 2%
5 完成上级领导临时交办的其他工作 2%
收银员工作分析表
表一：
从事岗位名字 售后结算员 有无兼职 无
我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：18-30 岁
性别：女性
学历：高中以上
经验要求：熟练掌握收银流程
能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力
其它要求：认真细致，忠诚老实，责任心强,
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 根据结算单金额对客户本次到站维修保养进行结算，并准确地
开具票据，正确识别伪钞（零差错）。
75%
2 负责每月售后维修事故车的对账及回款的监督工作 7%
3 每日结算情况的统计，并填写营业日报表，核对所有营业款 10%
4 每月售后产值的统计 4%
5 收到大额现金时要及时交出纳进账，有时间的情况下自己进账 2%
6 完成上级领导临时交办的其他工作 2%
财务经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 财务经理 有无兼职 预算计划与控制
我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 财务部
下级的岗位 会计、出纳
我认为学历要求 大专以上
岗位任职资格要求
年龄：30-40 岁
学历要求：财务管理类专业大专以上
婚姻状况：已婚
经验要求：5 年以上财务管理经验，其中 3 年以上行业经验
知识要求：熟悉国家财经法律法规
能力要求：具有领导能力和组织管理能力，及较强的综合协调能力
和分析能力
其它要求：诚实守信；保密意识强
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 负责公司年度财务规划与管理的拟定，包括各项财务收支、资
金使用计划和财务预算，以批准后监督实施（12 月底提交总经
理审批）
10%
2 负责每月的财务分析，提供财务分析报告，进行成本费用预测、
计划、控制、核算、分析（每月 5 号前提交总经理）
20%
3 负责公司财务制度编制修订完善（每年审核一次财务制度，并
根据实际情况进行补充修订）
5%
4 负责组织公司年度预算及控制执行、考核（预算准确率 95%） 10%
5 负责公司财务人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组
织部门技能培训。（每月至少培训一次）
10%
6 负责定期组织对公司资产（固定资产、流动资产）进行核实（保
障帐实相符 100%）
10%
7 负责监督督促货款回收与检查，组织对不良债权处置（按照客
户授信时间及额度收款）
5%
8 参与重大销售合同、采购合同审定（价格合理，合同内容合法） 3%
9 负责财务部日常内务管理及内外部单位的协调工作 10%
10 负责指导属下员工制定阶段工作计划，督促执行 5%
11 负责日常费用支出及货款支付的审批管理（费用支出按照制度
合理支出，金额准确率 100%）
10%
12 完成公司领导安排的其他工作。 2%
预算计划与控制工作分析表
表一：
从事岗位名字 预算计划与控制 有无兼职 无
我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部
下级的岗位
岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁
性别：不限
婚姻状况：已婚
学历：财务管理类专业，大专以上学历
经验要求：3 年以上财务管理经验，其中 2 年以上行业经验
知识要求：助理会计师以上职称，熟悉国家的会计法规，了解税务法规和相关税收
政策
能力要求：熟练掌握财务软件和办公软件的应用
其它要求：工作责任心强，具备良好的商业保密意识
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 协助上级制定财务政策，参与公司重大财务问题的决策； 2%
2 负责公司年度预算、决算；（每年 12 月 28 日前提交企业预算方案，包括销售预算、
费用预算、财务预算等；次年 1 月 10 日前提交上年度决算）
3%
3 负责公司年末固定资产、低值易耗品清查盘点；（在每年 12 月 28 日前完成，保证账
实相符达 100%）
3%
4 负责每月经营成果核算、财务报表编制和分析；（每月 10 日前） 15%
5 负责与税务部门的沟通，财务报表编制、帐薄登记、申报纳税；（每月 10 日前） 8%
6 负责出纳现金收付凭证的审核、并录入财务软件；凭证审核；（每日） 8%
7 负责凭证制作录入，包括购进、销售收款汇总并录入财务软件、办公用品耗用表及待
摊、预提、折旧凭证制作录入等；（每日）
10%
8 负责提供核算提成工资数据（回款额、销售额、折扣率）；核算工资表；（每月 15 日
前）
8%
9 负责客户对账单导出、整理、打印并传发；客户往来账务核对；（客户对账处理在每
月 10 日前，账务核对随时）
4%
10 负责费用审核。包括每日垫付运费审核、每月广告费用审核结算、员工差旅费等审核；
（每日）
6%
11 负责客户票资料收集、传发；税票登记、发出；（税票在收到后 1 日内发出） 5%
12 负责客户到款登记和录入软件；每日更新客户到款欠款情况表；（当日完成） 4%
13 负责应收应付客户费用计算、核对、录入；（当日完成） 3%
14 负责进销单据和转账类凭证的整理、装订；（每月 10 日前完成上月凭证装订，整齐、
无短号）
6%
15 负责月底检查所有费用及收付款单据录入是否正确、做月度结转；（次月 2 日前） 5%
16 负责财务软件内的客户往来与进销存内的客户往来余额核对 8%
17 完成公司领导安排的其他工作。 2%
会计工作分析表
表一：
从事岗位名字 会计 有无兼职 无
我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部
下级的岗位 出纳
岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁
性别：不限
婚姻状况：已婚
学历：会计专业大专以上
经验要求：3 年以上财务管理经验，其中 2 年以上行业经验
知识要求：熟悉国家的会计法规，了解税务法规和相关税收政策
能力要求：熟练掌握会计电算化、办公软件
其它要求：工作积极主动、不违反财务制度、对公司信息保密
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 负责报税，平衡税负。（每月 10 日前出报表，报经财务经理审
核后，15 日前报税完毕，税负比例控制在 %。）
20%
2 负责进项发票认证完毕；（在每月 28 日前） 3%
3 负责应收应付账款对账、录入，出具确认单报经财务经理审核。
（每月 25 日前完毕）
22%
4 负责购发票、开发票，严格保管发票，开发票准确无误。（确保
发票不出现短缺）
1%
5 负责审核工资，确保数据收集完整，计算准确无误。报经财务
经理审核。（每月 11 日前）
10%
6 负责月末核对会计科目，做到账实相符。（不能缺失单据） 10%
7 负责凭证制作录入。（昨日凭证在 17 点前录入完毕） 26%
8 负责凭证装订保管。（上月凭证于每月 10 日前装订完毕，整齐、
无短号）
5%
9 负责企业每年执照年检。（在规定时间内，顺利完成） 1%
10 完成公司领导安排的其他工作。 3%
出纳工作分析表
表一：
从事岗位名字 出纳 有无兼职 无
我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁
性别：女
婚姻状况：已婚
学历：财务管理类专业专科以上学历
经验要求：一年以上出纳工作经验
知识要求：有会计资格证，了解相关会计法律法规
能力要求：熟练掌握财务软件和办公软件的应用
其它要求：有工作责任心，细致、耐心，原则性强
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 负责做好公司各部门的现金用款工作（包括借款、报销、汇款
等），做好现金凭证并登帐、做好现金盘点工作；（现金操作差
错率为零）
20%
2 办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保
资金的安全，遵守资金管理制度
15%
3 及时登记日帐本，保证账款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调
节表并交会计壹份
15%
4 负责每日营业款的存款、银行回单的领取 5%
5 妥善保管各种有价证券（各银行储蓄卡）及银行密码支付器、网银
钥匙等
5%
6 每天营业结束，对当日结算员所交营业款与发票或者收款收据及结
算单进行核对，并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应
的发票记账联送交会计
15%
7 负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登
记本送交会计，经会计核实盖章后取回
10%
8 妥善保管银行对账单，并逐月装订成册进行归档 5%
9 负责所需机动车销售发票、维修发票、增值税发票的领购和保管 5%
10 完成上级领导临时交办的其他工作 5%
市场总监工作分析表
表一：
从事岗位名字 市场总监 有无兼职 无
我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 市场部
下级的岗位 市场经理 市场分析 行销策略
岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁
性别：不限
学历：具有大专以上学历
经验要求：具有四年以上汽车销售行业管理工作经验
知识要求：具有市场营销专业优先考虑
能力要求：具有良好的组织管理能力，分析能力和沟通能力。
其它要求：是重要岗位，须通过上海大众测评，并培训合格，需参
加上海大众年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 开发潜在客户，为公司达成销售目标提供保证 12%
2 负责客户维系计划的制定与实施 12%
3 负责制定公司市场营销策略 10%
4 负责制定市场活动的年度计划和预算，负责活动费用及成本的控制 10%
5 负责支持公司市场活动的开展和评估 6%
6 负责市场的研究与分析工作 10%
7 负责与媒体建立良好的合作关系 5%
8 负责协调和其他部门的工作合作 5%
9 负责掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况 10%
10 负责本部门员工发展计划及激励 5%
11 负责领导贯彻执行总部促销政策和 RSSC 区域促销政策 5%
12 组织部门内部培训 5%
13 完成公司领导安排的其他工作。 5%
市场经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 市场经理 有无兼职 无
我的上级岗位名字 市场总监 我的部门名字 市场部
下级的岗位 市场分析 行销策略
岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁
学历：具有大专以上学历
经验要求：具有两年以上汽车销售行业管理工作经验
能力要求：具有良好分析能力和沟通能力。
其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海大
众年审。
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 负责潜在客户开发计划的制定与实施 20%
2 负责制定市场活动的计划和实施方案评估 15%
3 负责公司市场活动的开展和评估 15%
4 负责市场的研究与分析工作，并结合本企业实际情况提出市场推广建议 10%
5 与媒体建立良好的合作关系 10%
6 负责掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况 10%
7 负责领导贯彻执行总部促销政策和 RSSC 区域促销政策 10%
8 完成公司领导安排的其他工作。 10%
市场分析工作分析表
表一：
从事岗位名字 市场分析 有无兼职 无
我的上级岗位名字 市场总监 我的部门名字 市场部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：23 岁以上
性别：男性优先
学历：具有大专以上学历
经验要求：具有两年以上营销/市场分析工作经验
能力要求：具有一定的分析与统计工作技能，熟悉区域汽车市场状
况，熟悉上海大众的产品和市场策略，熟悉市场营销学，熟悉电脑
操作，具有良好的分析能力和定作能力。
其它要求：无
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 收集当地汽车市场信息，分析当地的汽车消费政策环境和消费特征 25%
2 负责分析当地汽车市场动态，定期收集并分析区域内各竞争对手的销量，价格
及促销情况
20%
3 为本企业制定市场推广计划提供数据支持 15%
4 定期提供市场分析报告，并分析本企业竞争态势和区域的状况 10%
5 收集并分析本企业历史客户和潜在客户资料，并定期生成报告 10%
6 积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务 10%
7 完成公司领导安排的其他工作。 10%
行销策略工作分析表
表一：
从事岗位名字 行销策略 有无兼职 无
我的上级岗位名字 市场总监 我的部门名字 市场部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：23 岁以上
性别：男、女不限
学历：具有大专以上学历
经验要求：具有一年以上营销/市场分析工作经验
能力要求：熟悉上海大众的产品和市场策略，熟悉市场营销学，熟
悉电脑操作，具有良好的协调能力和公关能力。
其它要求：无
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1 编制公司年度计划/季度广告和促销（含客户维系）计划及实施方案 20%
2 组织广告、促销（含客户维系）方案的实施 15%
3 评估广告投入和促销（含客户维系）活动的效果 15%
4 掌握竞争对手的广告投放和促销动态 10%
5 积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务 10%
6 按时参加公司组织的各项培训 10%
7 遵守公司的规章制度，出现违规不得分 10%
8 完成领导交办的其他工作 10%
服务总监工作分析表
表一：
从事岗位名字 服务总监 有无兼职 无
我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 售后部
下级的岗位 服务经理 技术经理 配件经理 附件经理
岗位任职资格要求 年龄：35 岁以上
性别：不限
学历：具有大学以上学历
经验要求：具有 5 年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理工作经验
婚姻状况：已婚
能力要求：具有较强的领导和协调能力、监督和指导能力；良好的人际交往和
沟通能力。
其它要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需要参
加上海大众年审。
表二：
重要性 工作内容 占用 时
间%
1
对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意 10%
2
领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行为都以客户为中心 20%
3
对处理售后用户抱怨工作负领导责任 15%
4 制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额 10%
5
实现企业领导所制定的业绩目标 20%
6
制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标 10%
7
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 10%
8
利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售 10%
9
提高责任区域的售后服务市场份额 5%
10
完成领导交办的其他工作 5%
增值业务经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 增值业务经理 有无兼职 无
我的上级岗位
名字
总经理 我的部门名字 增值业务部
下级的岗位 保险服务顾问、保险理赔顾问、金融服务顾问、易手车评估师
岗位任职资格
要求
年龄：30-55 岁
性别：不限
学历：大专或大专以上学历
经验要求：有一定汽车专业知识，熟悉上海大众的车型及价格，有良好
的人际交往和沟通能力
能力要求：具备丰富销售管理经验，熟悉当地增值业务市场行情、营销
等方面信息，能对增值业务数据进行分析
其它要求：无
表二：
重要性 具体工作
占用时间
%
1 制定公司的增值业务经营管理计划（易手车+消费信贷+车险+延保） 30%
2 完成公司的增值业务销售目标（易手车+消费信贷+车险+延保） 20%
3 制定公司的增值业务销售政策，并与其他部门进行沟通 10%
4 负责增值业务销售业务工作的实施与推进，并与其他部门进行协调 15%
5 收集并分析增值业务销售数据，并定期生成报告 10%
6
及时准确的向上海大众反馈当地及本店增值业务的市场、营销等方
面的信息
10%
7 本部门员工发展计划及激励 5%
保险服务顾问工作分析表
表一：
从 事 岗 位
名字
保险服务顾问 有无兼职 无
我 的 上 级
岗位名字
增值业务经理 我的部门名字 增值业务部
下 级 的 岗
位
无
岗 位 任 职
资格要求
年龄：22-35 岁
性别：不限
学历：中专或中专以上学历
经验要求：了解一定保险相关知识及业务流程
能力要求：能熟练操作电脑，熟悉档案管理知识，有良好的人际关系和沟
通能力
其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海大众年审
表二：
重要性 具体工作
占用时
间%
1 完成规定的保单销售任务（新车投保和续保） 10%
2 新车保单的推荐，确定险种、出单及保单交付 20%
3 关注授权销售服务商店内保养维修的客户，积极推荐和销售续保保单 15%
4
短信提醒客户续保，电话营销跟进、确定续保险种、客户续保预约、
出单及交付
10%
5 建立客户车险档案，及时上报客户信息 10%
6 对车险战败进行分类，汇总并整理结果提交给增值业务经理 5%
7 热情解答客户投保咨询 5%
8 严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务 10%
9 完成相关延保保单出单工作 5%
10 对经理分配的延保商机及时跟进，并分析成功及战败原因，提高业务水平 10%
保险理赔顾问工作分析表
表一：
从事岗位名字 保险理赔顾问 有无兼职 无
我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁
性别：不限
学历：中专或中专以上学历
经验要求：熟练操作电脑，熟悉档案管理知识，具备一定财务相关
知识，有一定汽车专业知识，有车辆驾驶执照和驾驶能力
能力要求：熟悉和掌握保险专业知识、上海大众汽车构造及工作原
理，有良好的人际关系和沟通能力
其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海大
众年审
表二：
重要性 具体工作
占用时间
%
1
对出险客户进行电话指导，必要时到现场提供帮助，跟踪事故车动
向，引导事故车进店维修
10%
2 接待事故车辆、准确高效定损，安排车间维修、收集理赔资料 15%
3
跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内
容，交接车辆，跟踪观察客户的满意度，处理客户的抱怨
20%
4 汇总理赔资料，提交给客户或保险公司并跟踪理赔款到账 10%
5 汇总事故车业务信息，及时反馈给增值业务经理 5%
6 管理和分析客户档案，并和客户联系，积极开拓市场 5%
7 严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务 10%
8 热情解答客户车险投保及事故理赔的相关资讯 5%
9
利用经常与客户接触的机会，将客户引导至保险服务顾问，附件销
售顾问，甚至整车销售顾问，以促进这些产品的销售
20%
金融服务顾问工作分析表
表一：
从事岗位名字 金融服务顾问 有无兼职 无
我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：24-38 岁
性别：不限
学历：高中或高中以上学历
经验要求：熟练操作电脑，熟悉金融相关知识及业务流程
能力要求：具有一定汽车专业知识，熟悉汽车行业金融信贷战略的
执行，有较好的人际交往、语言表达和沟通能力，有较强的工作责
任感
其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海大
众年审
表二：
重要性 具体工作
占用时间
%
1
协助销售顾问进行信贷的推荐、销售以及向客户解说贷款合约的主
要内容
40%
2 陪同客户办理贷款申请手续，并追踪贷款核准情况 15%
3
建立贷款客户档案（含客户信息、车型、销售顾问、贷款明细、保
险明细、授权销售服务商收入等）
25%
4 评估促销方案成效，分析各类型客户的主要需求 20%
二手车经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 二手车经理 有无兼职 无
我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部
下级的岗位 二手车业务主管 二手车业务助理 二手车业务支持
岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁
性别：男性优先考虑
学历：具有大专以上学历
经验要求：熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验，能掌握
客户心理
知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉二手车的转籍、过户等
办证流程，熟悉计算机操作，具备基本的财务知识；
能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感，具有亲和力，善
于协调沟通，具有良好的品牌和企业忠诚度，了解上海大众对二手
车置换、认证的相关业务要求。
其它要求：必须通过上海大众组织的相关业务培训，取得国家认可
的二手车评估师执业资格
表二：
重要性 具体工作 占用时间%
1
负责制订每月业务目标，包括置换新车数量、二手车收购数量、二手车销
售数量、二手车品牌认证数量及二手车的利润目标
20%
2
制订二手车部人员的奖牌制度和业务运作流程
10%
3 制定业务的广告宣传计划和市场推广活动 5%
4 确定部门的人员工作分配、员工的培训需求和计划 10%
5 控制部门业务成本和风险 5%
6 保证合理库存和流动资金的使用 5%
7 保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到上海大众的要求和标准 10%
8 保证部门间的协调、沟通体系正常运转，及时协调和处理二手车部与其他
部门的各类问题
5%
9 决定二手车最终的收购价格和销售价格 10%
10 决定车辆的整修方案和具体内容，及车辆申请原厂认证或提供经销商有限
质保
10%
11 及时准确地向上海大众反馈当地二手车的各类市场、价格、销售等方面的
信息
5%
12
做好领导交办的其它工作 5%
易手车评估师工作分析表
表一：
从事岗位名字 易手车评估师 有无兼职 无
我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：24-38 岁
性别：男士优先录用
学历：高中或高中以上
经验要求：具备易手车评估师相关资质证书，有较好的语言表达能
力和沟通能力
能力要求：具有一定汽车专业知识，掌握当地易手车市场价格动态，
收集竞争对手信息，能对易手车市场做出符合市场行情的报价，熟
悉业务流程，熟悉上海大众的车型及价格，具备丰富销售管理经验
其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海大
众年审
表二：
重要性 具体工作
占用时间
%
1 完成易手车采购目标及相关业务指标 40%
2
协助新车销售顾问与客户进行置换业务洽谈，负责易手车收购业务
的洽谈
15%
3 负责易手车采购渠道建设和维护 10%
4 按照上海大众的标准和流程对车辆进行鉴定及估价 20%
5 掌握当地易手车市场价格动态，收集竞争对手信息 15%
附件经理工作分析表
表一：
从事岗位名字 附件经理 有无兼职 无
我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部
下级的岗位 无
岗位任职资格要求 年龄：24-38 岁
性别：不限
学历：高中或高中以上学历
经验要求：熟练操作电脑，熟悉产品知识和营销技巧
能力要求：有较好的人际交往、语言表达和沟通能力，有较强的工
作责任感
其它要求：是重要岗位，须通过上海大众附件经理认证，需参加上
海大众年审
表二：
重要性 具体工作
占用时间
%
1 制定公司的附件销售计划，完成附件销售目标 15%
2 制定公司的附件销售策略，开展促销活动 20%
3 负责附件产品知识及营销培训 15%
4 负责本部门员工的绩效评估、培训、激励 15%
5 编制附件年度、月度零售计划
10%
6 掌握当地的附件市场和用户需求动态
10%
7 编制订购计划并订购附件
15%
