2021-2025 年中国内衣行业
大数据营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国内衣行业大数据营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业大数据营销战略概述 ..............................................................................................................16
第一节 内衣行业大数据营销战略研究报告简介 ..............................................................................16
第二节 内衣行业大数据营销战略研究原则与方法 ..........................................................................17
一、研究原则 ................................................................................................................................17
二、研究方法 ................................................................................................................................18
第三节 研究企业大数据营销战略的重要性及意义 ..........................................................................19
一、重要性 ....................................................................................................................................19
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................19
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................20
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................20
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................20
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................20
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................20
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................20
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................21
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................21
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................21
三、小结 ........................................................................................................................................21
第二章 市场调研：2019-2020 年中国内衣行业市场深度调研................................................................23
第一节 我国内衣行业监管体制与主要特征 ......................................................................................23
一、行业主管部门和监管体制 ....................................................................................................23
二、行业主要法律法规及产业政策 ............................................................................................23
三、2020 年工信部：支持纺织服装产业向中西部转移 ...........................................................26
四、进入本行业的主要障碍 ........................................................................................................26
（1）研发设计能力壁垒 ..............................................................................................................26
（2）品牌壁垒 ..............................................................................................................................27
（3）人才壁垒 ..............................................................................................................................27
（4）渠道建设壁垒 ......................................................................................................................27
五、行业基本风险特征 ................................................................................................................28
（1）行业风险 ..............................................................................................................................28
（2）市场风险 ..............................................................................................................................28
（3）市场竞争加剧风险 ..............................................................................................................28
（4）产品被仿制风险 ..................................................................................................................29
（5）新产品开发风险 ..................................................................................................................29
（6）资金风险 ..............................................................................................................................29
六、行业的周期性、区域性和季节性特征 ................................................................................29
（1）行业的周期性特征 ..............................................................................................................29
（2）行业的区域性特征 ..............................................................................................................29
（3）行业的季节性特征 ..............................................................................................................30
第二节 我国内衣行业整体发展概况分析 ..........................................................................................30
一、内衣分类及产业链概述 ........................................................................................................30
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二、国际内衣产业发展情况 ........................................................................................................32
三、我国内衣发展状况 ................................................................................................................33
四、我国内衣发展特点 ................................................................................................................33
五、我国内衣行业环保与健康分析 ............................................................................................34
六、我国内衣行业面料技术分析 ................................................................................................35
七、我国内衣行业工艺设备分析 ................................................................................................35
八、我国内衣行业供应链情况分析 ............................................................................................35
九、我国内衣行业信息化管理情况分析 ....................................................................................35
第三节 内衣消费者分析 ......................................................................................................................36
一、内衣消费者分类 ....................................................................................................................36
二、内衣消费的目的 ....................................................................................................................37
三、中国内衣消费者行为及市场对策 ........................................................................................38
四、内衣消费者购买行为分析 ....................................................................................................46
五、影响消费者购买行为的因素 ................................................................................................50
第四节 2019-2021 年全球内衣产业运行状况分析............................................................................52
一、全球内衣市场发展概况：市场规模 ....................................................................................53
二、全球内衣市场发展概况：品牌集中度 ................................................................................54
三、美国内衣市场发展情况：市场份额变化 ............................................................................55
四、欧洲国家内衣市场发展情况：内衣 PPI .............................................................................56
第五节 2019-2020 年中国内衣行业发展情况分析............................................................................57
一、内衣产业发展现状 ................................................................................................................57
二、内衣市场规模及市场结构 ....................................................................................................59
三、内衣行业集体遇挫 ................................................................................................................60
四、内衣行业竞争格局分析 ........................................................................................................62
五、中国内衣市场上市公司状况分析 ........................................................................................66
第六节 2019-2020 年我国内衣行业细分市场分析............................................................................68
一、中国女性文胸市场分析 ........................................................................................................68
（一）主要类品 ............................................................................................................................68
（二）品牌分布 ............................................................................................................................69
（三）购买因素 ............................................................................................................................70
（四）典型企业分析：华歌尔 ....................................................................................................71
（五）中国典型内衣品牌盘点：上市企业 ................................................................................72
（六）典型企业分析：都市丽人 ................................................................................................73
（七）典型企业分析：汇洁集团 ................................................................................................73
二、中国男性内衣市场分析 ........................................................................................................74
（一）市场规模 ............................................................................................................................74
（二）材质偏好 ............................................................................................................................74
三、中国儿童内衣市场分析 ........................................................................................................74
第七节 2021-2025 年我国内衣行业发展前景及趋势预测................................................................76
一、市场供求及其变动状况 ........................................................................................................76
二、行业发展前景预测 ................................................................................................................76
（1）国家产业政策大力支持服装行业发展，促进行业转型升级和消费升级 ......................76
（2）居民收入的持续增长促进消费升级需求 ..........................................................................77
（3）品牌意识不断增强、消费理念的转变带动中高端女装需求增长 ..................................77
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（4）商业零售网络日益完善有助于提升品牌服装企业的销售体验和拓展销售渠道 ..........77
（5）成熟完整产业链保障行业发展 ..........................................................................................78
三、行业整合仍将继续，市场规模持续增长 ............................................................................78
四、内衣行业未来发展趋势 ........................................................................................................78
（1）市场细分化 ..........................................................................................................................79
（2）产品功能化 ..........................................................................................................................79
（3）款式时尚化和个性化 ..........................................................................................................79
（4）产业生态 ..............................................................................................................................79
（5）网生品牌 ..............................................................................................................................79
第八节 内衣的消费心理及营销措施 ..................................................................................................80
一、消费心理分析 ........................................................................................................................80
（一）消费者在不同的情境下，有不同的消费心理特征 ........................................................80
（二）消费者对不同商品有不同的消费心理 ............................................................................80
（三）不同的“受害”消费心理 ................................................................................................80
二、中年女性消费行为特点与营销策略 ....................................................................................81
（一）中年女性消费行为特点 ....................................................................................................81
（二）对中年女性应采取的营销策略 ........................................................................................82
三、青年的消费心理特征及对企业营销的启示 ........................................................................84
（一）青年消费的特殊重要性 ....................................................................................................84
（二）青年消费的心理特征 ........................................................................................................85
第三章 企业大数据营销战略的基本类型与选择 ......................................................................................88
第一节 大数据在企业市场营销中的应用 ..........................................................................................88
一、大数据在市场营销中的地位及前景分析 ............................................................................88
二、传统企业市场营销问题分析 ................................................................................................88
三、大数据技术在企业营销中的应用 ........................................................................................89
（一）深入了解客户需求 ............................................................................................................89
（二）开展精准广告推荐活动 ....................................................................................................89
（三）升级客户关系管理系统 ....................................................................................................89
四、结论 ........................................................................................................................................90
第二节 大数据营销研究热点及趋势 ..................................................................................................90
一、数据选取与分析工具 ............................................................................................................90
二、大数据营销领域研究的可视化分析 ....................................................................................91
（一）研究文献的热点分析 ........................................................................................................91
（二）研究文献的主题分析 ........................................................................................................91
（三）研究文献的脉络及趋势分析 ............................................................................................92
三、结论 ........................................................................................................................................92
第三节 传统营销和大数据营销的比较分析研究 ..............................................................................93
一、对传统营销策略的分析与研究 ............................................................................................93
二、对大数据营销策略的分析与研究 ........................................................................................94
三、对未来营销策略的分析与研究 ............................................................................................95
第四节 企业大数据营销模式创新与改革 ..........................................................................................95
一、大数据技术应用的理论综述 ................................................................................................95
二、企业传统营销过程中的制约因素 ........................................................................................96
（一）营销理念陈旧 ....................................................................................................................96
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（二）市场变化迅速 ....................................................................................................................96
三、大数据时代企业营销创新策略 ............................................................................................97
四、结语 ........................................................................................................................................98
第四章 企业大数据营销战略规划制定原则及依据 ..................................................................................99
第一节 企业战略规划管理特点 ..........................................................................................................99
一、长远性 ....................................................................................................................................99
二、竞争性 ....................................................................................................................................99
三、全局性 ....................................................................................................................................99
第二节 企业大数据营销战略规划的制定原则 ..................................................................................99
一、社会性 ..................................................................................................................................100
二、科学性 ..................................................................................................................................100
三、实践性 ..................................................................................................................................100
四、前瞻性 ..................................................................................................................................100
五、创新性 ..................................................................................................................................101
六、全面性 ..................................................................................................................................101
七、动态性 ..................................................................................................................................101
第三节 企业大数据营销战略规划的制定依据 ................................................................................101
一、国家产业政策 ......................................................................................................................101
二、行业发展规律 ......................................................................................................................102
三、企业资源与能力 ..................................................................................................................102
四、可预期的战略目标 ..............................................................................................................102
第四节 影响大数据营销战略的主要因素 ........................................................................................103
一、影响大数据营销战略的主要因素 ......................................................................................103
二、诱发企业大数据营销战略失败的因素 ..............................................................................104
三、企业大数据营销战略规划需规避的误区 ..........................................................................105
第五章 企业制定大数据营销战略的内容、方法步骤、流程 ................................................................106
第一节 公司制定大数据营销战略规划要点与准备工作 ................................................................106
一、公司制定大数据营销战略规划要点 ..................................................................................106
二、规划企业大数据营销战略前的准备工作 ..........................................................................106
第二节 公司制定大数据营销战略规划的主要内容 ........................................................................107
一、公司制定大数据营销战略规划的主要内容 ......................................................................107
二、正确制定企业大数据营销战略的步骤 ..............................................................................108
三、企业大数据营销战略规划包含的不同内容 ......................................................................109
第三节 构建大数据营销战略研究体系 ............................................................................................109
一、研究体系构建与实施的内涵 ..............................................................................................110
二、整合内外部资源做好顶层设计 ..........................................................................................110
三、构建闭环的战略研究体系 ..................................................................................................111
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ..........................................................................................111
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ......................................................................................111
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ......................................................................................112
第四节 科学制定大数据营销战略规划 ............................................................................................112
一、掌握科学的决策方法和程序 ..............................................................................................112
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ..........................................................................................113
三、提高决策者素质 ..................................................................................................................113
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四、全面了解企业环境 ..............................................................................................................114
五、科学制定大数据营销战略 ..................................................................................................114
六、降低风险 ..............................................................................................................................114
第五节 制定大数据营销战略需注意事项 ........................................................................................115
一、企业大数据营销战略制定需注意的要点 ..........................................................................115
二、制定大数据营销战略目标注意事项 ..................................................................................115
三、制定大数据营销战略规划的注意点 ..................................................................................116
四、制定大数据营销战略规划容易犯的错误 ..........................................................................117
五、不同阶段企业大数据营销战略的规划 ..............................................................................118
六、制定企业大数据营销战略要考虑的不同方面 ..................................................................118
第七节 目前企业战略规划管理存在的主要问题 ............................................................................119
一、企业战略规划制定较为随意 ..............................................................................................119
二、企业战略规划实施不够到位 ..............................................................................................119
三、企业战略规划调整不够及时 ..............................................................................................120
第八节 企业实践战略规划管理的具体对策 ....................................................................................120
一、科学设计企业战略规划 ......................................................................................................120
二、明确战略规划重点目标 ......................................................................................................120
三、加强企业人力资源管理 ......................................................................................................120
四、灵活调整企业战略规划 ......................................................................................................121
五、提升战略规划管理能力 ......................................................................................................121
第六章 2021-2025 年中国内衣企业大数据营销战略探讨与建议..........................................................122
第一节 基于大数据时代的企业市场营销战略 ................................................................................122
一、重视营销作用，以长远的眼光看待营销 ..........................................................................122
二、改善产品设计，做好营销保障 ..........................................................................................122
三、分析市场需求，建立高效模式 ..........................................................................................122
四、提高技术水平，完善营销体系 ..........................................................................................123
五、应对新型挑战，保证数据安全 ..........................................................................................123
第二节 大数据时代企业市场营销策略 ............................................................................................123
一、大数据时代对企业市场营销策略的作用 ..........................................................................123
（一）大数据时代为企业市场营销策略制定方向 ..................................................................124
（二）大数据时代为企业发现潜在用户 ..................................................................................124
二、大数据时代企业市场营销所面临的问题 ..........................................................................124
（一）市场营销意识不强 ..........................................................................................................124
（二）缺少市场调查 ..................................................................................................................124
（三）缺少大数据技术经验 ......................................................................................................124
（四）落后的市场营销观念 ......................................................................................................125
（五）激烈的市场竞争 ..............................................................................................................125
三、解决大数据时代企业市场营销所面临问题的对策 ..........................................................125
（一）在企业投放广告中应用大数据 ......................................................................................125
（二）利用大数据技术做好市场调查 ......................................................................................125
（三）培养专业的大数据人才 ..................................................................................................126
（四）更新市场营销观念 ..........................................................................................................126
（五）与大数据运营企业合作 ..................................................................................................126
五、结论 ......................................................................................................................................126
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第三节 基于大数据时代互联网广告营销与品牌文化传播策略研究 ............................................127
一、大数据时代对互联网广告营销与品牌文化传播的影响 ..................................................127
二、大数据时代下互联网广告营销与品牌文化传播的策略 ..................................................128
三、结语 ......................................................................................................................................130
第四节 大数据时代的电视媒体营销 ................................................................................................131
一、大数据背景下电视营销环境的变化 ..................................................................................131
二、大数据时代电视媒体营销的问题 ......................................................................................131
三、大数据时代的电视媒体营销措施分析 ..............................................................................131
四、结语 ......................................................................................................................................132
第五节 大数据营销：向纵深与全域拓展 ........................................................................................133
一、大数据的作用在于寻找规律 ..............................................................................................133
二、对更加垂直化、细分化的小数据的纵深挖掘 ..................................................................134
三、对更加广泛、甚至转瞬即逝的整体样本的全面覆盖 ......................................................134
第六节 数字营销时代的数据陷阱 ....................................................................................................136
一、大数据与数字营销 ..............................................................................................................136
二、数字营销面临的挑战 ..........................................................................................................137
（1）数据获取 ............................................................................................................................137
（2）数据造假 ............................................................................................................................137
（3）样本的有效性 ....................................................................................................................137
（4）分析能力不足 ....................................................................................................................137
（5）隐私安全和信任 ................................................................................................................138
（6）数据和技术迷信 ................................................................................................................138
三、对策与总结 ..........................................................................................................................138
第七节 信息时代背景下大数据应用与服装企业发展探析 ............................................................139
一、大数据对服装产业的影响 ..................................................................................................139
二、大数据助力服装企业高品质发展 ......................................................................................140
（一）大数据应用实现资源整合，资源链接提高服装企业创新设计能力 ..........................140
（二）基于消费者反馈的大数据信息提升服装企业经营决策效能 ......................................140
（三）大数据信息技术的运用，赋能服装产业模式更大发展空间和更多可能性 ..............140
三、结论 ......................................................................................................................................141
第八节 数据挖掘在服装营销中的应用 ............................................................................................141
一、国内外现状 ..........................................................................................................................141
二、数据挖掘技术在服装营销中的应用 ..................................................................................142
三、结 语 ....................................................................................................................................144
第九节 基于大数据平台的定制服装销售策略研究 ........................................................................144
一、基于大数据平台的定制服装销售现状 ..............................................................................145
二、定制服装销售和传统营销的区别 ......................................................................................146
三、定制服装品牌销售理念 ......................................................................................................146
四、定制服装销售与顾客价值的关系 ......................................................................................146
五、基于大数据平台的定制服装销售策略 ..............................................................................147
（一）促销策略 ..........................................................................................................................147
（二）价格策略 ..........................................................................................................................147
（三）产品战略 ..........................................................................................................................148
（四）渠道策略 ..........................................................................................................................148
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第十节 基于大数据的服装个性定制 ................................................................................................148
一、大数据背景 ..........................................................................................................................149
二、数据测量及采集 ..................................................................................................................149
（一）测量方法 ..........................................................................................................................149
（二）数据采集 ..........................................................................................................................150
三、数据分析 ..............................................................................................................................150
（一）分析方法 ..........................................................................................................................151
（二）数据细化分类 ..................................................................................................................151
四、大数据下的服装个性定制 ..................................................................................................151
（一）实现方法 ..........................................................................................................................152
（二）实现意义 ..........................................................................................................................153
五、感想与反思 ..........................................................................................................................153
第十一节 大数据下服装流行趋势的预测 ........................................................................................154
一、引言 ......................................................................................................................................154
二、流行趋势研究现状 ..............................................................................................................154
三、大数据对流行趋势研究的影响 ..........................................................................................155
四、总结 ......................................................................................................................................156
第十二节 基于大数据技术的服装定制商业模式创新 ....................................................................156
一、大数据的基本概念以及服装行业商业模式创新 ..............................................................156
（一）大数据的基本概念 ..........................................................................................................156
（二）服装行业商业模式创新的定义 ......................................................................................157
（三）服装行业商业模式创新的重要性 ..................................................................................157
二、大数据给服装行业带来了什么 ..........................................................................................158
（一）大数据给服装行业带来了怎样的困难 ..........................................................................158
（二）造成困难的主要原因 ......................................................................................................158
三、基于大数据技术的服装定制商业模式创新 ......................................................................158
（一）有效地提倡线下线上联动机制 ......................................................................................159
（二）提高企业的诚信度并设置好相应的自有品牌专业门店 ..............................................159
（三）数字化生产模式应得到有效的运用 ..............................................................................159
（四）树立自身的良好品牌形象 ..............................................................................................159
四、结语 ......................................................................................................................................159
第十三节 大数据时代下如何优化服装生产的管理效率 ................................................................160
一、大数据对服装制造业的影响 ..............................................................................................160
二、企业生产中的问题与大数据管理优化作用 ......................................................................161
第十四节 大数据背景下武汉服装产业 O2O 模式探析 ..................................................................162
一、大数据对服装产业营销渠道和方式的影响 ......................................................................163
（一）线下交易过程的创新 ......................................................................................................163
（二）大数据对网络营销渠道的影响 ......................................................................................163
（三）线上线下整合渠道发展的必然性 ..................................................................................164
二、武汉服装产业电商营销现状及面临的挑战（SWOT 分析）..........................................164
（一）武汉市服装产业电商营销的优势分析（S） ................................................................164
（二）美特斯邦威的生活体验店模式 ......................................................................................165
（三）耐克的额外价值引流模式 ..............................................................................................165
四、武汉市服装产业 O2O 发展模式的构建策略 ....................................................................165
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（一）大数据为前期分析作技术支撑 ......................................................................................165
（二）引流和转化 ......................................................................................................................165
（三）消费 ..................................................................................................................................166
（四）反馈与留存 ......................................................................................................................167
五、结语 ......................................................................................................................................167
第七章 大数据下的企业精准营销策略 ....................................................................................................168
第一节 精准营销——大数据的商业实战运用 ................................................................................168
第二节 大数据背景下精准营销的机遇和挑战 ................................................................................169
一、大数据的本质 ......................................................................................................................169
（一）Volume （规模化） .......................................................................................................170
（二）Variety （全面化） ........................................................................................................170
（三）Velocity （快速化） ......................................................................................................170
（四）Value （价值巨大）.......................................................................................................170
二、精准营销中数据的作用 ......................................................................................................170
三、大数据背景下精准营销的机遇 ..........................................................................................170
（一）精确定位客户和需求 ......................................................................................................170
（二）提供个性化产品和服务 ..................................................................................................171
（三）准确判断营销效果 ..........................................................................................................171
四、大数据背景下精准营销的挑战 ..........................................................................................172
（一）不知数据从何而来 ..........................................................................................................172
（二）不知数据如何使用 ..........................................................................................................172
（三）不知数据使用是否合规 ..................................................................................................173
第三节 大数据精准营销策略 ............................................................................................................173
一、大数据对精准营销的意义 ..................................................................................................173
（一）提高信息传递精准度 ......................................................................................................173
（二）高效维持忠诚顾客 ..........................................................................................................173
（三）检验营销策略 ..................................................................................................................174
二、大数据精准营销的切入点 ..................................................................................................174
（一）观察行为数据 ..................................................................................................................174
（二）筛选目标顾客 ..................................................................................................................174
（三）投放个性化产品及广告 ..................................................................................................174
（四）创建沟通体系 ..................................................................................................................174
（五）完善客户体验 ..................................................................................................................174
三、大数据精准营销的策略 ......................................................................................................174
（一）开发个性化商品 ..............................................................................................................175
（二）差异化商品定价 ..............................................................................................................175
（三）准确传递商品信息 ..........................................................................................................175
（四）创建沟通体系 ..................................................................................................................175
四、结语 ......................................................................................................................................176
第四节 基于数据挖掘的公众客户精准营销策略研究 ....................................................................176
一、精准营销与数据挖掘概述 ..................................................................................................176
（一）精准营销概念与内涵 ......................................................................................................176
（二）数据挖掘技术与步骤 ......................................................................................................176
二、数据挖掘在公众客户精准营销中的应用 ..........................................................................177
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三、基于数据挖掘的公众客户精准营销策略 ..........................................................................177
四、企业开展数据挖掘的注意事项及未来发展趋势 ..............................................................178
第五节 大数据下的企业网络精准营销策略 ....................................................................................179
一、理论概述 ..............................................................................................................................179
（一）大数据概念 ......................................................................................................................179
（二）精准营销的研究概况 ......................................................................................................179
二、大数据在精准营销中的商业价值 ......................................................................................180
（一）有利于客户关系维护与管理 ..........................................................................................180
（二）有利于企业精准经营定位 ..............................................................................................181
（三）有利于企业对消费需求的预测 ......................................................................................181
三、大数据下的企业网络精准营销策略 ..................................................................................181
（一）明确大数据下企业网络精准营销的定位 ......................................................................181
（二）充分实现信息的整合、传播以及价值的传递 ..............................................................181
（三）实现精准数据与企业网络营销的有效对接 ..................................................................182
四、结论 ......................................................................................................................................183
第六节 大数据背景下广告的精准营销 ............................................................................................183
一、大数据时代下精准营销的特征 ..........................................................................................183
（一）消费者为传播的中心 ......................................................................................................183
（二）营销渠道灵活化 ..............................................................................................................183
（三）数据为王 ..........................................................................................................................184
二、社交媒体对精准营销的影响 ..............................................................................................184
（一）互动性十足 ......................................................................................................................184
（二）个性化推送 ......................................................................................................................184
（三）二次传播 ..........................................................................................................................185
三、对大数据的反思 ..................................................................................................................185
（一）严重依赖数据 ..................................................................................................................185
（二）暴力推送 ..........................................................................................................................185
（三）信息安全问题 ..................................................................................................................186
四、结语 ......................................................................................................................................186
第七节 大数据时代企业精准营销策略分析 ....................................................................................186
一、大数据与精准营销概述 ......................................................................................................186
（一）大数据 ..............................................................................................................................186
二、大数据给企业营销带来优势 ..............................................................................................187
（一）有利于分析客户，找准客户需求 ..................................................................................187
（二）有利于精准的营销信息推送 ..........................................................................................187
（三）有利于找准重点客户，提高营销效果 ..........................................................................188
（四）有利于提升客户体验 ......................................................................................................188
（五）有利于实现营销的科学化管理 ......................................................................................188
（六）有利于执行更有效的具有预测性的计划和更精准的营销 ..........................................188
三、企业实现精准营销的策略 ..................................................................................................189
（一）精准的营销理念 ..............................................................................................................189
（二）精准的客户分析 ..............................................................................................................189
（三）精准的市场定位 ..............................................................................................................189
（四）精准的产品投放 ..............................................................................................................189
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让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11
（五）提升顾客体验 ..................................................................................................................190
（六）精准的品牌管理 ..............................................................................................................190
第八节 大数据背景下网络媒体广告精准营销的创新研究 ............................................................190
一、网络媒体广告发展现状及问题 ..........................................................................................191
二、在大数据背景下网络媒体广告精准营销的可行性 ..........................................................191
（一）大数据 ..............................................................................................................................191
（二）精准营销 ..........................................................................................................................191
（三）大数据对于网络媒体的精准营销的可行性 ..................................................................191
三、在大数据背景下网络媒体精准营销的具体措施 ..............................................................192
（一）数据采集与分析 ..............................................................................................................192
（二）精准定位与投放 ..............................................................................................................192
（三）实时监控与调整 ..............................................................................................................193
（四）广告效果与评价 ..............................................................................................................193
四、结语 ......................................................................................................................................193
第九节 基于大数据挖掘技术中精准营销策略的应用研究 ............................................................193
一、大数据背景下精准营销策略分析 ......................................................................................194
（一）精准营销理论发展概况 ..................................................................................................194
（二）大数据技术下精准营销模式 ..........................................................................................194
二、大数据精准营销平台及应用研究 ......................................................................................195
（一）大数据系统支撑平台技术 ..............................................................................................195
（二）大数据精准营销平台应用 ..............................................................................................196
三、结论 ......................................................................................................................................197
第十节 大数据时代移动互联网广告精准营销分析 ........................................................................198
一、大数据时代移动互联网广告精准营销的优势 ..................................................................198
（一）市场定位明确 ..................................................................................................................198
（二）节约营销成本 ..................................................................................................................199
（三）增强信息传播互动 ..........................................................................................................199
（四）精确地理定位 ..................................................................................................................199
二、大数据时代移动互联网广告精准营销存在的问题 ..........................................................200
（一）信息安全问题 ..................................................................................................................200
（二）虚假信息问题 ..................................................................................................................200
（三）与用户实际需求不匹配 ..................................................................................................200
三、大数据时代移动互联网广告精准营销的策略 ..................................................................200
（一）明确目标群体 ..................................................................................................................200
（二）重视售后服务 ..................................................................................................................201
（三）多渠道进行广告营销 ......................................................................................................201
（四）加强与消费者的交流 ......................................................................................................201
四、结束语 ..................................................................................................................................201
第十一节 互联网广告企业在大数据时代下的精准营销 ................................................................202
一、相关概念概述 ......................................................................................................................202
（一）大数据 ..............................................................................................................................202
（二）精准营销 ..........................................................................................................................202
二、互联网广告企业在大数据时代下精准营销的优势 ..........................................................202
（一）市场定位更加精准，受众人群更加明确 ......................................................................202
2021-2025 年中国内衣行业大数据营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12
（二）营销成本的可控性增强 ..................................................................................................202
（三）广告营销效果可估量 ......................................................................................................202
（四）广告传播沟通更加多元化 ..............................................................................................203
三、互联网广告企业在大数据时代下精准营销的挑战 ..........................................................203
（一）个人信息安全泄露 ..........................................................................................................203
（二）不实信息和违法信息泛滥 ..............................................................................................203
（三）与消费者的真实需求尚存较大差距 ..............................................................................203
四、结束语 ..................................................................................................................................203
第八章 2021-2025 年中国内衣企业全方位推进“大数据营销战略”及实施路径探讨 ........................204
第一节 企业战略规划执行体系研究 ................................................................................................204
一、国内战略执行管理研究情况 ..............................................................................................204
二、全周期战略闭环管理体系及其构建 ..................................................................................205
（一）依托战略变革，推动组织变革 ......................................................................................205
（二）落实战略分解，提升企业执行力 ..................................................................................205
（三）实施动态监控，强化战略纠偏 ......................................................................................206
（四）建立战略复盘机制，实现战略闭环管理 ......................................................................206
三、结束语 ..................................................................................................................................207
第二节 构建大数据营销战略推进体系：稳准推进公司大数据营销战略实施 ............................207
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................207
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................207
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................207
第三节 产业结构层面 ........................................................................................................................208
一、认识规律特征指导产业发展 ..............................................................................................208
二、夯实产业基础促进产业健康 ..............................................................................................208
三、优化产业结构，加强技术创新 ..........................................................................................208
四、完善企业供应价值链 ..........................................................................................................209
五、积极促进企业的集约化建设 ..............................................................................................209
六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力 ......................................................................209
七、提升产业战略竞争力 ..........................................................................................................209
第四节 市场运营层面 ........................................................................................................................210
一、必须把做强做优放在更加突出的地位 ..............................................................................210
二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争 ..........................................................................210
三、以客户为导向，满足客户需求 ..........................................................................................210
四、创新经营模式 ......................................................................................................................211
五、价值创新开拓战略蓝海 ......................................................................................................211
六、紧跟市场发展 ......................................................................................................................212
七、实施“走出去”战略 ..........................................................................................................212
八、坚持“五化”发展举措 ......................................................................................................212
第五节 技术创新层面 ........................................................................................................................213
一、实施技术创新战略 ..............................................................................................................213
二、大力增强科技创新能力 ......................................................................................................214
三、明确技术创新工作目标 ......................................................................................................214
四、构建高效的技术创新管理体系 ..........................................................................................214
第六节 产品开发与竞争层面 ............................................................................................................215
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一、积极进行产品开发 ..............................................................................................................215
二、产品式样竞争策略 ..............................................................................................................215
三、产品大类竞争策略 ..............................................................................................................216
四、产品使用价值竞争策略 ......................................................................................................217
第七节 营销推广层面 ........................................................................................................................217
一、坚持营销的正确定位策略 ..................................................................................................217
二、注重实施营销中的品牌策略 ..............................................................................................218
三、选择实施多元化营销手段的策略 ......................................................................................219
四、基于消费观念和文化导向的营销 ......................................................................................220
第八节 客户服务层面 ........................................................................................................................221
一、服务将成为核心 ..................................................................................................................221
二、以顾客满意为核心 ..............................................................................................................221
三、提高企业服务水平 ..............................................................................................................221
四、与用户建立战略合作关系 ..................................................................................................221
五、“服务竞争”最有效的竞争策略 ........................................................................................222
第九节 企业管理层面 ........................................................................................................................222
一、建立完善的企业管理体系 ..................................................................................................222
二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 ..........................................................................222
三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 ..........................................................................223
四、大力提高企业集团管控的能力 ..........................................................................................223
五、提高人员素质，提高管理水平 ..........................................................................................224
六、加强资金管理，提高企业融资能力 ..................................................................................224
七、开放式创新与组织学习 ......................................................................................................225
八、强化安全法制化建设 ..........................................................................................................225
九、大力提升国际化经营管理水平 ..........................................................................................225
第十节 企业文化建设层面 ................................................................................................................226
一、企业文化的层次 ..................................................................................................................226
二、树立企业价值观 ..................................................................................................................226
三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 ..................................................................................227
四、培育品牌文化，提高企业的品牌竞争力 ..........................................................................227
五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 ..........................................................................227
第十一节 人力资源管理方面 ............................................................................................................228
一、确立大数据营销战略人才队伍建设目标 ..........................................................................228
二、大力实施人才战略，推进机制创新 ..................................................................................229
三、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 ......................................................................229
四、企业可持续发展的人力资源管理 ......................................................................................230
第十二节 供应链管理层面 ................................................................................................................230
第十三节 小结 ....................................................................................................................................230
第九章 构建内衣企业实施大数据营销战略“管理、保障、调整”等动态机制的措施 ......................232
第一节 企业战略规划的动态管理与实施程序 ................................................................................232
一、战略规划管理的意义 ..........................................................................................................232
二、建立健全战略决策体系和责任体系 ..................................................................................232
三、加强战略规划动态管理 ......................................................................................................233
四、战略规划年度实施程序 ......................................................................................................233
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五、加强子企业战略管理 ..........................................................................................................234
第二节 构建大数据营销战略管理体系：增强公司战略管理能力 ................................................234
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................235
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................235
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................236
第三节 构建大数据营销战略保障体系：增强实施保障能力 ........................................................236
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................236
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................236
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................237
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................237
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................237
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................237
第四节 构建大数据营销战略动态调整机制：完善大数据营销战略的主要措施 ........................238
一、完善大数据营销战略 ..........................................................................................................238
二、完善企业大数据营销战略的有效措施 ..............................................................................238
三、企业大数据营销战略创新调整的重要性 ..........................................................................239
第五节 持续变革是大数据营销战略的精髓 ....................................................................................240
第十章 案例：中国石油集团战略规划管理体系创新与实践 ................................................................241
第一节 战略规划管理体系创新与实践的背景 ................................................................................241
一、战略规划管理制度缺位 ......................................................................................................242
二、战略规划体系有待系统化 ..................................................................................................242
三、战略规划指标有待体系化 ..................................................................................................242
四、战略研究方法有待科学化 ..................................................................................................242
五、规划编制管理有待标准化 ..................................................................................................242
第二节 主要做法及创新点 ................................................................................................................243
一、创新应用战略规划分析方法 ..............................................................................................243
（一）全面梳理战略规划分析方法，大力推进方法创新和提升 ..........................................243
（二）建立集团公司首套战略规划分析方法体系 ..................................................................243
（三）应用多种创新性手段，实现专家意见的高效收集与分析 ..........................................244
（四）在战略规划中系统开展情景规划 ..................................................................................245
（五）建立战略规划分析方法体系应用日历，高效衔接集团公司战略规划管理办法 ......245
（六）提出并推进集团公司战略规划工具和方法应用平台建设 ..........................................245
二、创新战略规划体系架构 ......................................................................................................245
三、创建战略规划的指标体系 ..................................................................................................246
（一）通过规划指标体系建设助力战略规划编制管理 ..........................................................246
（二）在集团公司战略规划编制中引入平衡计分卡，丰富了规划指标体系的建设 ..........247
（三）对标世界一流能源企业，科学确定中国石油集团“十三五”规划目标 ..................247
四、构建业务定位的方法体系 ..................................................................................................247
（一）借鉴国外先进理念，创新开展对标分析 ......................................................................247
（二）吸收、集成与创新多种前沿分析方法，建立科学的业务定位方法论 ......................248
（三）科学开展公司业务定位与组合，实现以价值链驱动业务发展的重大创新 ..............248
五、创新战略规划实施的路径与方法 ......................................................................................248
（一）创新规划宣传贯彻手段，创造有利于规划实施的环境 ..............................................248
（二）强化指标任务分解，发挥规划的引领和约束作用 ......................................................249
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（三）创新战略规划评估与调整机制，保障五年规划的顺利实施 ......................................249
六、建立系统的战略规划管理体系 ..........................................................................................249
（一）将国内外大公司战略规划管理经验与中国石油集团实际相结合，实现了相关管理经
验的引进吸收和再创新 ..............................................................................................................250
（二）全面梳理总结中国石油集团“十三五”规划编制和实施的流程和办法，总结相关经
验并加以提升和固化 ..................................................................................................................250
（三）结合“十三五”规划编制实践，广泛征求意见，在实践中完善形成规章制度 ......250
第三节 主要效果 ................................................................................................................................250
一、保障了中国石油集团“十三五”规划成果高质量 ..........................................................250
二、保障了中国石油集团“十三五”规划编制工作高质量 ..................................................251
三、保障了中国石油集团“十三五”规划实施效果高质量 ..................................................251
四、引领中国石油集团战略规划管理新理念 ..........................................................................251
五、实现了中国石油集团战略规划管理水平的提升 ..............................................................251
第十一章 盛世华研总结 ............................................................................................................................253
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................253
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................253
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................254
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................255
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................255
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................255
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................255
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................256
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................256
六、小结 ......................................................................................................................................256
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................257
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第一章 企业大数据营销战略概述
第一节 内衣行业大数据营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本内衣行业大数据营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国
家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大
量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研
监测数据及知识体系，在对我国内衣业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对内衣行业大数
据营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：
内衣行业市场调研
企业大数据营销战略的基本类型与选择
企业大数据营销战略规划制定原则及依据
制定大数据营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国内衣企业大数据营销战略探讨与建议
企业全方位推进“大数据营销战略”及实施路径探讨
构建内衣企业实施大数据营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为内衣行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来大数据营
销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对内衣行业大数据营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及大数
据营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有
力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
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与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 内衣行业大数据营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本内衣行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒
推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对内衣行业进行
深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
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论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业大数据营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
大数据营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
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发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
（二）强化企业竞争手段
在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
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在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
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通过对大数据营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业
的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
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第二章 市场调研：2019-2020 年中国内衣行业市场深度调研
市场及竞争环境是制定企业大数据营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 我国内衣行业监管体制与主要特征
一、行业主管部门和监管体制
按照《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）和《上市公司行业分类指引》（2012年修订）的
标准，内衣属于“C18纺织服装、服饰业”。
服装行业的主管部门包括国家发改委、商务部等政府部委以及中国服装协会等全国性的行业自
律性组织。
国家发改委是我国服装行业的产业主管部门，负责产业政策制定、产品开发和推广的行政指
导、项目审批和产业扶持基金的管理。商务部是国内服装行业进出口业务、特许经营业务的主管部
门，负责国内外贸易和国际经济合作以及特许经营的监督管理。
中国服装协会是国内服装业自律性、非营利性、全国性行业组织，以推动中国服装行业良性发
展为宗旨，为政府、行业、企业以及社会提供与服装业相关的各种服务。服务主要包括开展行业研
究、整理行业信息、促进行业协作、举办行业论坛等。
二、行业主要法律法规及产业政策
我国现行法律、法规及政策对服装行业的准入尚无具体针对性的规定。结合服装行业以及公司
在经营过程中的具体情况，主要涉及的法律、法规及政策包括《关于完善促进消费体制机制，进一
步激发居民消费潜力的若干意见》、《纺织工业发展规划（2016-2020年）》、《关于加快推进服装家
纺自主品牌建设的指导意见》等，涉及的主要内容如下：
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三、2020 年工信部：支持纺织服装产业向中西部转移
据工业和信息化部 2020年 9月 17日消息，工业和信息化部在对十三届全国人大三次会议第
9528号建议的答复中称，工业和信息化部将坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，充分发挥国务
院促进中小企业发展工作领导小组办公室协调作用，认真落实《国务院办公厅关于进一步做好稳外
贸稳外资工作的意见》等政策措施，加强行业管理和引导，推进纺织行业稳定健康发展。
同时，工业和信息化部在对十三届全国人大三次会议第 8321号建议的答复中称，工业和信息
化部统筹推进纺织行业国内外协调布局和发展，坚持推进以国内大循环为主体，国内国际双循环相
互促进的新发展格局，着力把握好国际产能合作与国内梯度转移的关系，处理好产能输出与稳定就
业的关系，支持纺织服装企业加快技术改造，提高自动化、智能化水平，支持纺织服装产业向中西
部转移，引导规范企业有序开展国际产能合作，推动国际合作与国内产业升级良性互动，稳定优化
纺织产业链和供应链。
下一步，工业和信息化部将配合国家发展改革委、商务部等部门规范有序开展纺织国际产能合
作，促进纺织行业高质量发展。
四、进入本行业的主要障碍
（1）研发设计能力壁垒
内衣制造行业是对产品研发设计要求较高的行业。由于人在不同的姿势下幅度的变化超过
17％的时候，最小尺寸和最大尺寸差可以达到近 20％，所以内衣必须具备一定的延展性且起到一
定的包容和支撑作用。内衣工艺与用料复杂、技术精细，如罩杯位置要求固定且有衬托功能，后比
的用料要有弹力和延展性以达到合体舒适的效果；简单的文胸所用主配料至少超过十种，复杂的产
品甚至达到二、三十种，设计人员必须熟悉大量面料，了解各功能要素再进行搭配。同时设计研发
团队还需拥有对时尚流行趋势准确的判断力，创新结构设计和裁剪工艺，做到市场、设计和成果之
间的快速响应。
内衣生产制造处于传统产业价值链的底端，而研发设计作为“微笑曲线”产业的重要一环是内
衣行业产业价值链的核心驱动力，提升研发设计水平一方面决定了企业创造价值的大小，另一方面
研发设计也是实现品牌溢价的重要因素。从工艺流程来看，一般文胸可能涉及多达 40 个以上不同
组件、按复杂程度经过 30-70 多道工艺，从设计到制作完成可能长达数百个工时， 而其合理使用
寿命仅为三个月。基于内衣的贴身性、私密性要求，设计人员需要对面料、工艺、功能等多方面熟
悉掌握，同时研发团队还要充分把握潮流趋势，以满足消费者的时尚品味、个人风格等需求。因此
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内衣产业对研发设计的重视程度非常高。
因此，该行业具有较高的研发设计能力壁垒。
（2）品牌壁垒
近年来，我国内衣行业不断深化改革，调整结构，推动技术进步，大力开发新产品，使行业出
现快速发展的态势，市场品牌较多，内衣市场中女性内衣占据市场的绝大部分份额，而女性对产品
品牌的敏感度较高，购买时会更趋向于选择知名品牌的产品，而品牌的打造是一个长期积累的过
程，需要人才、渠道和技术上的积累，同时需要准确的产品定位、专业的产品设计、严格的质量控
制、合理的经营机制和灵活的营销策略，才能塑造出具有较高市场知名度的品牌。对于新进入内衣
行业的企业，要开创新品牌需要一定时间和资源，有一定难度。
品牌的打造是一个长期积累的过程，不仅需要人才、渠道和技术上的积累，还需要通过准确的
品牌定位、专业的产品设计、严谨的质量控制、灵活的经营机制和有效的营销策略，才能塑造出具
有高附加值和市场影响力的成熟品牌。对于新进入行业的企业，面对已有的成熟品牌，要想凭借自
身实力和特色开创新品牌有一定难度。
（3）人才壁垒
内衣企业经营涉及商业企划、款式设计、原材料采购、产品生产与销售、运营管理、售后服
务、环境保护、质量监控、安全生产、物流配送、财务管理等多方面的工作，企业需要拥有大量该
些领域的优秀专业人才，而且还需具备成熟完善的人才选拔和培训机制，以满足企业发展过程中对
人力资源的需求，新进企业很难短时间获得。
内衣产品对设计、生产工艺的要求非常高，同样的原料及生产设备，采用不同的设计理念、生
产工艺，产品的舒适度、美观程度相差很大，尤其是对产品的延展性以及产品的包容和支撑作用影
响较大；内衣设计人员需熟悉各种面料的特点，了解面料的各功能要素，才能进行恰当的搭配，同
时设计研发团队还需拥有对时尚流行趋势准确的判断力，创新结构设计和裁剪工艺，做到市场、设
计和成果之间的快速响应。因此，内衣行业需有专业的技术人才进行的研发设计，具有较高的人才
和技术壁垒。
（4）渠道建设壁垒
渠道作为“微笑曲线”产业的重要环节，强大的终端渠道布局是内衣产业价值链中的关键一
环，只有灵活、稳健的销售渠道才能保证产品理念的顺利传达。
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国外内衣知名品牌进入国内市场比较早，国内一线城市和二线城市的市场几乎被国内外几大内
衣品牌所占据，大中城市的主要商场和商业中心地段均有几大内衣品牌的柜台或专卖店，新品牌内
衣进入该些渠道难度较高；虽然新兴电子商务平台给众多新品牌拓展渠道的机会，但市场竞争激
烈，网络资源也较为紧张，销售渠道的建立和巩固需要企业拥有丰富的行业经验和市场经验，配备
完善的物流体系和客户服务体系，及时跟进市场变化，新进企业的渠道建设壁垒较高。
五、行业基本风险特征
（1）行业风险
内衣行业集中程度较低，行业内企业较多，市场竞争较为混乱，国内对知识产权的保护意识较
弱，使得产品设计被仿制和抄袭的情况普遍存在，产品同质化严重，创新不足，使得行业发展受到
严重影响。
（2）市场风险
内衣市场空间巨大且发展势头迅猛，社会资本争相进入，使得企业众多。国外知名品牌进入市
场较早，在中高端品牌占据有利市场地位，国内知名民族品牌不断提升自身实力，在中高端市场向
国外品牌发起冲击，竞争日趋激烈；在中低端市场有大量中小企业，市场竞争激烈；同时，互联网
的普及，网购发展势头迅猛，对内衣行业传统的销售模式造成冲击，这使得企业面临调整商业模式
的风险。
（3）市场竞争加剧风险
我国内衣行业存在巨大的市场空间和良好的发展势头，国内外品牌竞争激烈，行业参与者不断
增加，销售渠道抢夺“白热化”，同质化产品大打“价格战”、“广告战”，市场竞争日益加剧。因
此，行业本身存在较大的市场竞争风险。
中国内衣市场竞争激烈，国际内衣品牌进驻中国市场较早，并拥有各大中城市的主要商业区位
优势，代表品牌有德国黛安芬、美国 CK、日本华歌尔、香港安莉芳。近年来，国产品牌逐渐涌
现，主要国内品牌有北京爱慕、深圳曼妮芬、上海古今等，目前各国内国际内衣品牌已占据中国女
性高端内衣市场的大部分市场。除一线品牌外，各线品牌也是竞争对手众多，各档次产品的市场竞
争也非常激烈。因此，本土新晋品牌在市场竞争方面具有一定的难度。
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（4）产品被仿制风险
我国内衣生产企业较多，市场竞争秩序较为混乱，一个新品或一种新款的上市，立刻有无数厂
家开始“克隆”，这些复制或仿制品以较低的价格迅速铺向市场，极大削弱原创者的先发优势，冲
击其市场份额。产品同质化，概念模糊化，是目前中国内衣市场普遍存在的现象，严重影响了内衣
产业的发展。
（5）新产品开发风险
科学技术的日新月异、消费需求的不断改变都导致行业生命周期不断缩短，企业需要不断地研
发新的产品以保持自身的稳定与发展。内衣行业新产品的开发需要大量人力、物力、财力的投入，
与此同时，还要在开发过程中与市场变化同步。因此新产品在开发过程中可能由于方向、技术等方
面的错误判断导致创新风险，由于技术落后或者操作失误导致技术风险，由于无法正确判断市场供
求动态导致市场风险，由于营销策略制定不适导致新产品的销售风险等。
（6）资金风险
内衣行业作为服装行业其中一个细分领域，资金风险是主要的风险之一。对与新晋品牌来说在
经营的前期，由于技术、渠道、经营管理等多方面经验积累，当销售不如预期或需要投入的资金过
大，会导致资金匮乏。另一方面，商品库存出现积压会导致其他成本支出过大从而导致企业亏损。
与此同时，即便是从事内衣行业多年的内衣企业，也有可能由于突发事件导致资金链出现问题。
六、行业的周期性、区域性和季节性特征
（1）行业的周期性特征
我国服装行业的市场化程度较高，居民对品牌服装的消费与经济周期有一定关系。在经济繁荣
时，服装产品的消费会增加，而在经济萧条时，服装消费的增速下滑。服装的消费需求受经济景气
度的影响较为明显。而由于女性的服装需求更加多样，相对于男装而言，女装行业抗风险能力相对
更高。
（2）行业的区域性特征
在消费偏好的区域性方面，我国地域空间广阔、气候差异明显，因地理气候、生活习惯和文化
传统的不同，各地消费者形成了区域化的衣着风格和体型特征，并孕育了粤派、京派、汉派、杭
派、海派等多个区域性服装品牌集群。由此，全国性品牌的建立，需要企业研发设计出丰富的版
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型、色彩和款型，以广泛、多样的产品线实现对全国市场的覆盖。
在消费水平的区域性方面，我国各地经济发展存在一定的差异，一、二线城市消费者的人均收
入和服装消费规模较高，并能够更快、更多地感受国际流行趋势，对品牌、时尚、购物环境等具有
较高要求。因此，该等区域形成了规模巨大、时尚前沿、竞争激烈的服装市场。
（3）行业的季节性特征
服装行业随季节气候的变换，呈现出一定的季节性特征。一般而言，因面料材质、厚薄长短等
的差异，秋冬款服装的销售单价通常显著高于春夏款，公司及行业秋冬款产品的销售额也普遍高于
春夏款。此外，在“五一”、“十一”期间以及元旦和春节前夕，节日性消费的集中释放通常也会带
来较明显的销售旺季。
第二节 我国内衣行业整体发展概况分析
一、内衣分类及产业链概述
内衣，主要指穿在里层的服装，通常是直接接触皮肤穿着，是人们必需的服饰之一。广义上
讲，内衣包括文胸、内裤、塑身衣、保暖衣、运动内衣、泳衣、睡衣、家居服、浴衣等，具有卫
生、矫正体型、保暖、增加自信等功能；狭义上讲，内衣通常指文胸、内裤和塑身衣等。根据不同
的标准，内衣可以划分为不同的类别：
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内衣行业的产业链如下所示：
内衣的产品链是指从自然资源到最终产品的生产加工过程。内衣制造行业属于劳动密集型行
业，在加工制造环节需要较大量的劳动力投入，所涉及的工艺和技术根据产品的设计、款式和功能
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等不同有较大差异。
对内衣行业来说，产业链的两端“研发与渠道”产生的附加值较高。研发、设计是内衣行业产
业价值链的驱动力所在，也是体现品牌价值的根本所在，研发能力决定了内衣企业创造价值的大
小。销售渠道一方面由于其创造的附加价值较高，另一方面也是由内衣本身的属性决定，通过销售
渠道将产品的理念和功能有效的传达给最终的消费者是内衣产品价值实现关键的一环。
二、国际内衣产业发展情况
（1）欧美等发达国家市场品牌消费日趋成熟
内衣除了满足遮体御寒、矫正体形的基本功能外，还具有美学和象征意义的文化价值。欧美内
衣市场品牌消费已相当成熟，市场细分清晰、各品牌定位明确、个性风格差异明显，品牌的知名度
和忠诚度较高。知名品牌与普通品牌价格差异非常大，品牌价值和影响力差别明显。这跟欧美市场
消费者具有成熟的内衣消费意识、经营者长期注重品牌建设、管理和推广传播有关。
（2）国际知名品牌专注设计与营销，将生产外包
在成本压力的驱动下，国际内衣企业在积极的寻找有效控制成本的方法，其中之一是将生产转
移到具有成本优势的区域，如中国、东南亚地区，而将价值量较高的设计和营销等环节放在总部。
这对全球内衣产业的影响一方面加剧了国际竞争，另一方面带动了全球内衣产业的发展。对于中国
内衣企业而言，这是一种机遇，同时也将面临一定全球化进程带来的竞争压力。
（3）发达国家内衣市场趋于成熟，新兴市场增长迅速
欧美内衣市场趋于成熟，市场需求稳定，预计未来这种格局仍然维持，欧美市场规模虽大，但
增长空间有限，而未来新兴市场的发展潜力较大，欧美各品牌越来越注重包括中国在内的新兴市场
的开拓力度。
（4）中高端内衣成为内衣市场新的增长点
发展中国家高收入女性消费群体自身收入和消费意识的快速提高，使得对国际中高端品牌内衣
的需求越来越旺盛。正因如此，Chantelle、CD、TOMMY、BABARA、CK、Victoria'sSecret等全球
除专业生产内衣的知名品牌外，一些高档的服装奢侈品牌也拓展了内衣产品线，进行品牌延伸，不
断加强本地和在发展中国家的市场拓展和品牌推广。国内的一线内衣品牌也非常重视该领域的市
场，在技术开发、产品设计、品牌推广等方面积极准备，适应较高收入群体的消费需求。
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三、我国内衣发展状况
（1）市场容量
中国内衣行业厂家众多，集中度并不高，在内衣产品的消费方面具有消费人群广，消费习惯、
消费能力差异大等特点。根据中国纺织工业协会主办的中国纺织经济信息网的数据显示，中国的内
衣市场，年销售额在 2000亿左右，且每年以近 20%的速度在增长，在整体的市场中女式内衣约占
到了 60％，市场规模约超过 1000亿元。
（2）行业快速增长，消费层次不断提升
我国人口众多，内衣适龄消费群体十分庞大。随着内衣消费意识的成熟，消费能力的提高，我
国内衣行业还有很大的成长空间。与此同时，中国经济的快速发展、居民收入的快速增长带动了中
高端内衣的消费需求，消费者对内衣的需求从款式、面料、工艺质量等基本功能需求逐渐上升到对
归属和情感价值的高层次需求，越来越重视内衣的人文关怀和品牌价值，关注消费过程的体验，消
费者购买中高档内衣的比例越来越大。
（3）行业集中度提高，品牌竞争力凸显
目前国内内衣生产企众多，从生产领域来看，产业集中度较低，但随着国内一线内衣品牌企业
规模的快速增长，近年来中国品牌内衣的行业生产集中度虽略有波动，但总体来说有所提高。 从
消费领域来看，国内目前中高档的品牌内衣的主要销售渠道是百货公司等大型零售企业，销售的内
衣品牌数量在数十家，中华全国商业信息中心的数据显示近些年国内重点大型零售商业集团企业销
售前十名女士内衣的市场综合占有率为 50%左右。
（4）男士内衣市场潜力巨大
和日益发展壮大的女性内衣市场相比，中国男性内衣市场仍处于发展初期，男士内衣的产量和
销量远低于女士内衣。但是中国男性内衣消费者为数众多，对品牌内衣有较大的需求。
四、我国内衣发展特点
1、行业成长性
根据国家第六次全国人口普查数据显示，中国人口结构中，女性人口超过 亿人。就内衣的
穿着适龄人群看，10-15岁的少女已经开始穿戴内衣，年龄在 60岁以上的老年人多数也需穿戴内
衣，内衣的总体消费群体较大。同时，由于生活、工作、休闲娱乐、运动、晚会等不同需求，需要
准备适合各个场合穿戴的不同类型的内衣，消费者拥有内衣的数量在快速增加。另外，由于内衣在
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设计、款式、材质等方面的不断更新，带给消费者的体验也不断提升，消费者内衣的更换频率也在
加快。因此，女士内衣市场整体处于高速成长中。
2、产品价格波动
通常来说内衣的定价主要由两部分来决定，一是整体市场供求关系所形成的基础价格，二是各
个内衣品牌的品牌溢价。目前内衣市场整体的供求基本保持稳定，在需求不断上升的同时，市场供
给也随之增加；而各品牌由于近年来不断加强研发和设计，注重品牌文化的打造，各个品牌内衣产
品内在差异化程度不断提高，忠诚的内衣消费群体不断扩大，因此竞价能力也不断增强。内衣价格
的总体水平保持了稳定上升的态势。
3、市场供求现状及变动原因
（1）需求现状 内衣已成为人们生活的必需品，内衣的总需求量将长期保持增长的趋势；另
外，随着我国人均可支配收入的提高，人们对生活质量的要求也会逐渐提高，对内衣的需求也会向
高品质、多元化的方向发展。需求数量的扩大以及消费品质的提升，未来都会推动中国内衣行业市
场需求的增长。
（2）供给现状
内衣行业厂商众多，规模大小不一，产品的档次差距较大。低端内衣产品还停留在较为基本的
功能上，这类产品的供给能力很大；中高端内衣除满足基本功能之外，更多需要满足消费者不断提
高的审美和内心体验需求。 随着人们收入水平的不断提升，消费者对于质量可靠、品牌知名度高
的中高档内衣产品的需求量不断增加，中高档品牌内衣对于企业的研发能力、品牌和产品形象的推
广运营能力、资金实力以及销售终端建设管理能力均有较高要求。近年来行业内的知名品牌企业均
加大了产能以及销售网点的扩张来增加中高端内衣的市场供应。
4、行业利润水平的变动趋势及变动原因
从整个服装行业来看，利润水平虽然受到原材料价格波动和劳动力成本上升的影响，但服装企
业通过扩大生产规模、改进技术水平等方法不断降低生产成本。行业盈利水平呈现出了较好的发展
势头，并有小幅上升。
五、我国内衣行业环保与健康分析
低碳环保与健康是内衣行业发展的趋势。目前环保健康方面主要体现在以下几个方面：坚持绿
色设计理念；在产品设计上，尝试采用易于拆卸的设计与工艺，产品零部件使用后可以回收；给工
人提供安全、卫生的工作环境，节能低碳，坚持低能耗、低排放、低污染的运输方式；在内衣消费
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方面，倡导消费者无包装袋的购买形式。
六、我国内衣行业面料技术分析
内衣面料与成衣有很大不同，贴肤特性决定了内衣对面料具有更高的要求。舒适性方面，细
腻、柔软等要求需要高支、高针数的物料，另外，现在使用较多的无修边物料、自由裁剪物料等都
极大增加了人体的舒适度；多样化方面，电脑提花、数码印花等均在使用，现在的花型不再单一，
变化灵活；为了提高面料的整体外观及舒适性，染整技术、后处理技术等都在不断发展；因此，随
着人们对内衣品质认识的不断提高，面料技术的发展及创新应用将成为内衣行业未来的主要竞争因
素之一。
七、我国内衣行业工艺设备分析
常规服装一般采用通用缝纫设备，内衣则需要内衣专用缝纫设备。内衣的制作程序相对复杂，
质量误差以毫米计算。因此，内衣设备种类较多，辅配件复杂，设备辅件的改良或发明对于提高工
作效率及品质控制具有重大意义；内衣一般选用轻薄的针织弹性面料，裁片小而变化大，对内衣的
裁剪、缝纫设备的精细度有较高的要求，例如电脑程序控制取代经验手工控制，以确保工艺与设备
的先进性与可控性，并保持企业持续的技术优势。
八、我国内衣行业供应链情况分析
内衣企业在采购、生产、库存、物流等供应链各环节管理要求较高，供应周期较长。 内衣原
料复杂、不同原料行业跨度较大且不同原料需要较高的合理匹配，因此产品原料供应商较多、分布
区域较广，需要系统的供应商开发和管理。因为原料生产工艺复杂，原料供应周期较长，需要一定
的原料存量。为保证供应效率和产品质量，行业较具规模的品牌大都自建产能，自制生产；生产工
艺较为复杂、生产排单周期较长，且需要开发、生产、销售的高度协同，行业内已普遍运用 ERP信
息管理系统协同管理。行业的存货规模和 SKU数量较大，存货管理要求较高，普遍采用条码扫描技
术和信息化管理系统进行管理。 大都采取自建仓储配送中心，采用第三方的配送方式，主要形成
总仓、区域、终端的三级物流配送的体系。
九、我国内衣行业信息化管理情况分析
近年来内衣企业对信息化应用的需求呈明显加快趋势，一方面反映出内衣行业对信息化建设的
认识有较大提高，另一方面激烈的市场竞争也迫使企业不断加强信息化应用来提升企业的经营管理
水平。 内衣企业的信息化建设与应用，从缺乏规划、信息系统集成度不够、应用和接口标准不统
一、应用效率低下、低水平重复建设的初期阶段，逐步过渡到一些领先的内衣企业开始构建各自企
业统一集成的信息化运营平台阶段。ERP、CAD、GSD、PLM、CRM、POS、BI等系统不断在内衣企业
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开始得到应用，这些系统在企业产品开发、生产管理、市场营销、终端零售、供应商管理、客户管
理、决策支持等方面发挥了很大作用，在提高企业综合竞争能力的同时，一定程度上带动了行业信
息化水平的整体提升。
第三节 内衣消费者分析
一、内衣消费者分类
图表：内衣消费者按消费能力分
图表：内衣消费者按年龄及需求分类
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图表：内衣消费者按年龄及需求分类
二、内衣消费的目的
内衣消费有两大目的：一是保健——使人感觉舒适、肌体健康；二是审美——塑造人的形体，
美化视觉感受。
在这两大消费目的的推动下，市场上的内衣商品大致分为 3 种类型：
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1、生理卫生用内衣，如汗衫、内裤（底裤）等；
2、调整体型用内衣，又称为正形（或补正）内衣，如胸罩、腹带、腰封、紧身内衣；连裤袜
以及胸垫、臀垫等；
3、装饰用内衣，即与外衣（或裙）配穿的，如衬裙等。
随着科学技术发展，社会文明程度的迈进和人们审美标准的提高，有的内衣已做到一物三用，
即同时具备保健卫生功能又兼调整美化体型和装饰衬托服装的作用。由于在穿着时内衣和皮肤直接
接触，并在人体活动时与皮肤产生摩擦，使皮肤受到刺激，因而，科学穿衣原则上要求内衣衣料必
须具有高度的柔软性。同时，当气温增高或人在大幅度运动后有不同程度的排汗情况，大部分汗液
来不及蒸发到外界便被贴身内衣吸收。人的汗液中 99%是水分，还有 1%是由尿素、尿酸和盐等物质
组成，这些物质在一定温度下遇到空气即会产生化学反应，这就给霉菌的繁殖提供了机会。倘若超
过了皮肤的耐受程度，它就可能会感染人生痱子甚至诱发皮炎。科学试验证明，天然纤维与混纺纤
维和化学纤维相比，对皮肤刺激小得多，而柔软性、吸湿性和回缩率都大得多，同时可对皮肤起保
健作用。因此，贴身内衣的质料，尤以纯棉及其它天然材料为上品。
三、中国内衣消费者行为及市场对策
一、消费与行为
1、服饰观
（1）根据弗洛伊德的本能学说，认为人的心理由三个不同的部分组成：本我（Id）、自我
（Ego）和超我（Superego）。
本我是指无意识的非理性冲动，它按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即可满足。主要指性本
能和攻击性本能。
超我是人格中的道德部分，由两个组成部分，一个是良知，另一个是自我理解。超我力求完
善，因而它同本我一样，也是非现实的。
自我则处于本我和超我之间的中介，调节着本我非理性和现实需要之间的冲突。他按照唯实原
则操作，是为了在以后或者适合的时间得到更大的满足。
人类继承了动物维持本能的诱因，如性的冲动和攻击性冲动。但是社会道德标准的约束则强迫
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人们抑制自己的本能欲望，使由文化和伦理所铸成的个人意识视原始欲望为洪水猛兽，排斥于个人
意识之外，但是这些本能欲望并未消失，也未受到伤害，仍积极地保存在下意识之中，并按快乐原
则操作。是最大的行为动力。它可以骗过意识的控制，继续控制个性与行为。人类文化生活中各种
形式和活动的产品都是这种本能欲望控制个性行为而得到的升华。
调查中发现，被调查者给与“人生就应该懂得享受生活”最高的赞同度，并非常赞同“性感是
个人魅力的一个重要方面”。被调查者还声称比起时髦的透视装，更欣赏女性的含蓄美，并且自己
也不喜欢暴露。从以上可见，现在的内衣消费者游离于本我与超我之间。一方面处于本能冲动，享
受生活，追求最大的快乐原则；另一方面，则受到传统的教育的影响，对内衣持比较保守的态度。
这就需要在这中间寻找到一个平衡点，亦或能够把人们从传统保守的观点中解放出来，接受性感、
大胆、奔放的内衣风格。
自我意识是作为主体的我对于自己，以及自己与周围事物的关系，尤其是人我关系的认识，包
括自我观察、自我监督、自我评价、自我体验等形式。自我意识的一个表现是能意识并体验到自己
的穿着衣服所导致的自己对自己的态度、别人对自己的态度。
消费者的自我意识比较强烈。被调查者对“内衣无所谓档次，反正别人也看不见”“对于内衣
来说，名牌没有意义”很是不赞同，对“我很在乎异性对我衣着的评价”持较高的认可度。由此可
见，消费者比较注重内衣的品牌、档次以及内衣带来的与人关系的改变，尤其是异性的评价。但是
这并不意味着消费者愿意赶潮流，购买高档内衣，调查发现，消费者对购买高档内衣持中立态度。
这也许是欲望与经济基础的矛盾。其中，较多的女性消费者认为内衣应该随外衣的变化而变化，内
衣可以修饰体型。可见，女性要求内衣的款式和功能多样化。
（2）消费者分类
对消费者的服饰观进行聚类分析法，把消费者可以分成三类：
a、开放型：懂得享受生活，喜欢追求潮流，赞成名牌可以增加自信，认为内衣应随外衣而变
化，愿意花钱在内衣上，对自己的身材很自信，喜欢暴露，
b、中立型：懂得享受生活，不太喜欢追求潮流，较赞成名牌可以增加自信，较愿意花钱在内
衣上，对自己的身材比较自信；
c、保守型：不喜欢追求潮流，对名牌持中立的态度，较愿意花钱在内衣上，但认为内衣只要
舒适即可，无所谓内衣应该随外衣而变化，不喜欢暴露；
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以上三类消费者共同赞成的是：性感是个人魅力的一个重要方面，在乎异性对自己的衣着评
价，注重含蓄美。
2、购买习惯
图表：消费者购买内衣场所的选择
（1）内衣购买场所
消费者最经常光顾的内衣购买场所是高档百货商场或购买中心，所占比例达到 %；其次是
内衣专卖店，所占比例达到 %；而一般的百货商店也是消费者经常光顾的地方。至于大卖场/
仓储式超市和街边小摊小店的内衣则少有消费者问津。由于内衣与消费者是贴心贴身的，买得放
心，才能够穿得舒心。高档百货商场或购买中心、内衣专卖店本身就具有一定的信誉和质量保证，
因而消费者常光顾。另外，也与高档商场内衣品牌的集中度较高有关。北京的燕莎商场就汇集着几
十个中外内衣的品牌。
（2）购买时间
图表：消费者购买内衣时间的选择
消费者在购买内衣时具有较大的随机性和冲动性，%的消费者表示在遇到合适的，喜欢就
买。同时，也有 %的消费者较为理智，表示会在需要时购买。至于促销或打折对消费者的吸引
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力不大，这是与成衣消费相区别的一点，因为很多消费者表示会等到成衣打折或促销的时候才购
买。
3、影响内衣购买的因素
影响男、女消费者购买内衣的因素是有所区别的，主要区别在于对款式的要求。由于内衣是与
人的皮肤直接接触，因而男、女消费者都认为内衣的舒适度和面料是最先应该考虑的因素。接下
来，男性消费者认为随后该考虑的是内衣的做工、颜色和款式；女性则相反，款式当成为首先考虑
的因素，然后才是做工，颜色。与舒适度、面料等因素相比较，消费者对卖场的布置、购物的环境
不是很注重。这也许与商场对内衣卖场的忽视有关，内衣销售区总是在不起眼的角落，拥挤、寒
酸。另外这也与消费者的消费能力有关。
4、内衣的偏好
（1）喜欢的内衣风格
a、男性喜欢的内衣款式
图表：男性喜欢的内衣款式
传统男式内衣模式是“四角宽松”的内裤和质地粗糙的汗衫，而现在这种模式已被圆领背心、
运动弹力背心、低腰三角裤所取代，成为多数男士的所爱。
b、女性喜欢的内衣款式
大体可以勾勒出女性所喜欢的文胸样子：3/4 罩杯，可脱卸式肩带，局部蕾丝，少量花纹，后
扣式，有内衬。
至于内裤，则以低腰、高腰三角裤较受欢迎。
（2）面料
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图表：男女消费者多面料的选择
在内衣的面料上，男女消费者的选择是一致的，最喜欢的面料是纯棉，其次是棉＋莱卡。
棉布本身独一无二的透气性和天然性，使穿着感受最舒服，这绝不同于其他面料。从美感来
说，平织棉布的印花效果和针织棉布的染色效果，都有一种天然纯朴和青春气息，为其他面料所难
取代。这两年，时尚界盛吹“自然风”，内衣也免不了踏入这一流行圈，100%纯棉材质的文胸为现
今的女性所钟爱。
莱卡具有极好的弹性、细密簿滑、贴身的特点。含莱卡的内衣不单外表美观、线条毕露，而且
不易泛黄，牢固耐穿，尤其是贴身后不松不紧特别舒适。适合了现代女性酷爱运动的生活习惯，穿
了内衣却象没有穿的感觉，令女性在任何场合行动自如。化纤虽在弹性方面较莱卡差些，但具有吸
湿性、不变形、伸缩性等特点，为莱卡所不能取代，仍有一定的市场。
（3）颜色
图表：消费者对内衣颜色的选择比例
多数男性消费者偏好的颜色单纯、朴素，最偏好的颜色是白色，其次依次是灰色和黑色。对于
较花哨的彩色、花型或条纹则受到少数较时髦、前卫的男士钟爱。
与男性一样，女性最偏爱的是代表纯真无暇的白色；由于女性喜欢浪漫的爱情，并视自己为罗
曼史女主角，粉红色的内衣也是女性的最爱；由于黑色看起来总是比较有精神，也不容易弄脏，而
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黑色内衣看起来非常性感、神秘，因而，黑色内衣也博得消费者的喜爱。
（4）所喜欢的异性内衣风格
图表：消费者所喜欢的异性内衣风格
尽管当今性感、大胆、奔放的女性内衣大行其道，但是总的看来，男性消费者仍对温柔、清纯
的异性内衣较为喜欢，再次才是性感的内衣。比较而言，未婚者喜欢性感和略带野性的异性内衣的
比例较已婚者略高，但是总体来说，婚姻对男性的这种偏好影响不大。
对女性而言，她们偏好的异性内衣风格是运动型和性感型，而婚姻对这种偏好的影响甚微。
（5）价格的接受度
图表：男女内衣消费者依次所能接受的产品价格范围
消费者对价格的接受度受其收入、年龄的影响。一般说来，收入与其价格接受度成正比；年龄
以 35 岁为分水岭，之前的消费者年龄与价格接受度成正比，之后则成反比。
事实上，女性为了修饰自己的形体和曲线，让自己趋时些、性感些，情愿“花与其收入比例不
相称的大钱”去购置高档的内衣裤。
二、彻底为消费者着想
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“谁抓住了消费者的心，谁就抓住了消费者的钱袋。”这是流行于业内的一句歇后语，但很有
哲理。基于上面对内衣消费者的消费心理和行为的分析，从 4C 角度探讨如何抓住消费者的心。
1、消费者（Customer）
根据消费观划分的三类消费者对内衣有不同的要求，因而应针对这他们的不同需要发展不同类
型的内衣。符合新潮、款式多样化、性感、适当暴露的高档名牌内衣适合开放型销费者；只要舒适
合身，无所谓款式、潮流、性感的内衣适合保守型消费者；舒适合身，比较注重款式、潮流、品牌
的内衣符合中立型消费者。
对内衣的要求是舒适第一，同时还讲究美体、塑身、健康、保健等方面的功能。在面料上除了
柔软、透气、天然性的纯棉外，还要求便于运动、不变形、不走样的莱卡。绿色、环保將是未来几
年內中国內衣行业的流行趋势﹐采用纯天然纤维织造的內衣將成为市场热点。
款式上的多样化和个性化是消费者，尤其是女性的呼声，而满足这一要求对商家也是势在必
行，因为调查中，%消费者表示在看到喜欢的内衣就买。内衣的色彩趋向大胆奔放，除了主流
的白色、黑色、粉色外，更亮丽的色彩，如红宝、绿宝、哑金、古铜为女性内衣争相采用。
质量是内衣的生命。优良的品质才能赢得顾客的满意，建立良好的品牌形象，并是企业在激烈
的竞争中胜出的法宝。
2、成本（Cost）
由于开放型、中立型、保守型三类消费者的服饰观和消费观的差异，以及消费者受到收入、年
龄等因素的影响，价格接受度也存在较大的差异内，因而可实行差异化定价的策略。
一方面推出高价的极品内衣满足开放型消费者的需要；另一方面发展中、高价位内衣满足中立
型的消费者的需要；还要满足保守型消费者较低价位的要求。价格的差异要基于面料、款式、功能
等方面的差异。
消费者对内衣价格的敏感度不是很高，多数表示不会选择在打折或促销时购买。因而，可实行
高价不打折的策略。打折的内衣会让消费者后悔以前的购买并丧失一些自信，“暖倍儿”把握了消
费者的心理。“穿暖倍儿不掉价”的口号使其销售额增长了 47%。
3、方便（Convenience）
中国内衣市场品牌林立，但品牌销售较集中在高档百货商场或购物中心，而消费者的购物渠道
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也较集中在大中商场和专卖店。
为了更好地方便消费者，企业应拓宽销售渠道。可在大卖场、品牌专卖店、中小型商场设置专
卖柜，更好地为服务顾客。
发展加盟商，实行特许经营和代理经销，设立专卖店。特许经营和代理经销是国内服装行业营
销网络建设的两大主流。其特点是“快、短、强”，即扩散速度快、企业收回前期投入时间短、品
牌统一管理性强。“暖倍儿”走的经销制度即大获成功。为消费者创造良好的卖场购物环境，扩大
卖场的面积，统一装修风格，提供安全、周到的试衣服务。
4、沟通（Communication）
国内内衣市场的起步不过才短短数年的时间，人们对内衣知识是一知半解，对内衣品牌的认知
度也较低。因而需要与消费者进行多方的沟通：
（1）向顾客开展有关内衣知识的讲座和宣传。开展有关内衣知识、内衣选购、内衣保护、内
衣流行趋势等方面的讲座，普及内衣知识引导消费者的内衣消费意识，培训第一线的店员相关内衣
的知识，一方面，可以提高店员的素质和服务质量，另一方面，他们在与顾客的直接接触中宣传内
衣知识和推广品牌。印刷精美的宣传册子，在卖场以及公众场合免费派送。
（2）在各大商场举行内衣秀。随着人们对内衣以及内衣知识的需求不断提高，印刷精美册子
已提不起消费者多大的兴趣。内衣秀使人们体会到了内衣存在的价值，内衣美的感觉，使人们的意
识自觉不自觉地有了提高。欧迪芬从 1998年的“亮丽风采”、1999年的“炫丽风采”到 2000年的
“俏丽风采”高质量的内衣秀受到各方的关注和好评。
（3）广告在提高产品和品牌的知晓度，提高品牌的市场销售额等方面也是一种有效的手段。
实事上，很多商家已意识到这一点并展开了全方位的广告了，电视广告、期刊广告、户外广告铺天
盖地。但要避免重蹈減肥药、保健品和 VCD 的覆辙，不要过分依赖广告。
（4）还可利用最新的网络资源，和知名网站、女性网站合作，开展多种形式的商业合作。网
络营销不仅能够提供巨大的市场宣传和营利空间，而且能够极大的提高企业形象和产品形象。
（5）挖掘消费群及其需要。上海某家女性内衣专卖店曾雇用男性售货员，结果吸引了大量的
男性顾客来为自己的妻子、女朋友购买内衣。
中国的内衣市场兴起不久，潜力巨大，众多的厂商纷纷涌入，竞争激烈。为了能够分得一块更
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大的蛋糕，厂家首先应该研究消费者的欲望和要求并满足它们，只有这样，才能达到顾客的满意和
顾客的忠诚，最终实现重复购买和长期利润。
四、内衣消费者购买行为分析
在购买活动中，可以说没有在任何两个消费者之间的购买行为是不存在某些差异的。研究消费
者的购买行为，不可能逐个分析，只能大致进行归类研究。
1、按消费者购买目标的选定程度区分
（1）全确定型。此类消费者在进入商店前，已有明确的购买目标，包括产品的名称、商标、
型号、规格、样式、颜色，以至价格的幅度都有明确的要求。他们进入商店后，可以毫不迟疑地买
下商品。
（2）半确定型。此类消费者进入商店前，已有大致的购买目标，但具体要求还不甚明确。这
类消费者进入商店后，一般不能向营业员明确清晰地提出对所需产品的各项要求，实际购买目的，
需要经过较长时间的比较和评定阶段。
（3）不确定型。此类消费者在进商店前没有明确的或坚定的购买目标，进入商店一般是漫无
目的地看商品，或随便了解一些商品销售情况，碰到感兴趣的商品也会购买。
2、按消费者购买态度与要求区分
（1）习惯型。消费者对某种产品的态度，常取决于对产品的信念。信念可以建立在知识的基
础上，也可以建立在见解或信任的基础上。属于此类型的消费者，往往根据过去的购买经验和使用
习惯采取购买行为，或长期惠顾某商店，或长期使用某个厂牌、商标的产品。
（2）慎重型。此类型消费者购买行为以理智为主，感情为辅。他们喜欢收集产品的有关信
息，了解市场行情，在经过周密的分析和思考后，做到对产品特性心中有数。在购买过程中，他们
的主观性较强，不愿别人介入，受广告宣传及售货员的介绍影响甚少，往往要经过对商品细致的检
查、比较，反复衡量各种利弊因素，才作购买决定。
（3）价格型（即经济型）。此类消费者选购产品多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。
如，有的从价格的昂贵确认产品的质优，从而选购商价商品；有的从价格的低廉评定产品的便宜，
而选购廉价品。
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（4）冲动型。此类消费者的心理反应敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响，以直观感
觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大，一般能快速作出购买的决定。
（5）感情型。此类消费者兴奋性较强，情感体验深刻，想象力和联想力丰富，审美感觉也比
较灵敏。因而在购买行为上容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱引，往往以产品的品质是否
符合其感情的需要来确定购买决策。
（6）疑虑型。此类型消费者具有内向性，善于观察细小事物，行动谨慎、迟缓，体验深而疑
心大。他们选购产品从不冒失仓促地作出决定，在听取营业员介绍和检查产品时，也往往小心谨慎
和疑虑重重；他们挑选产品动作缓慢，费时较多，还可以因犹豫不决而中断；购买商品需经“三思
而后行”，购买后仍放心不下。
（7）不定型。此类消费者多属于新购买者。这种人由于缺乏经验，购买心理不稳定，往往是
随意购买、或奉命购买商品。他们在选购商品时大多没有主见，一般都渴望得到营业员的帮助，乐
于听取营业员的介绍，并很少亲自再去检验和查证产品的质量。
3、按消费者在购买现场的情感反应区分
（1）沉着型。此类消费者由于神经过程平静而灵活性低，反应比较缓慢而沉着，一般不为无
所谓的动因而分心。因此，在购买活动中往往沉默寡言，情感不外露，举动不明显；购买态度持
重；不愿与营业员谈些离开产品内容的话题。
（2）温顺型。这种人由于神经过程比较薄弱，在生理上不能忍受或大或小的神经紧张，这类
消费者选购产品往往尊重营业员的介绍和意见，作出购买决定较快，并对营业员的服务比较放心，
很少亲自重复检查商品的质量。这类消费者对购买产品本身并不过于考虑，而更注重营业员的服务
态度与服务质量。
（3）健谈型。这种人神经过程平衡而灵活性高，能很快适应新的环境，但情感易变，兴趣广
泛。在购买商品时，能很快与人们接近，愿意与营业员和其它顾客交换意见，并富有幽默感，喜爱
开玩笑，有时甚至谈得忘掉选购商品。
（4）反抗型。此类消费者具有高度的情绪敏感性，对外界环境的细小变化都能有所警觉，显
得性情怪癖、多愁善感。在选购中，往往不能接受别人的意见和推荐，对营业员的介绍异常警觉，
抱有不信任态度。
（5）激动型。这种人由于具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，因而情绪易于激动，暴躁
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而有力，在言谈和举止、表情中都有狂热的表现。此类消费者选购商品时表现有不可遏止的劲头，
在言语表情上显得傲气十足，甚至用命令口气提出要求，对商品品质和营业员的服务要求极高，稍
不如意就可以发脾气。这类消费者虽然为数不多，但营业员要用更多的注意力和精力接待好这类顾
客。
4、按购买者在购买时介入的程度和产品厂牌差异的程度区分
图表：内衣消费者购买行为的 4 种类型
说明如下：
（1）复杂的购买行为。如果消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各厂牌之间存在显著
的差异，则消费者会产生复杂的购买行为。如果购买属于昂贵的、不常购买的、冒风险的和高度自
我表现的，则消费者属高度介入购买。通常这种情况是消费者对此类产品知道不多且要了解的地方
又很多。
在这种情况下，购买者将经过认知性的学习过程，其特征是首先逐步建立他对此产品的信念，
然后转变成态度，最后作出谨慎的购买决定。营销者必须了解高度介入的消费者其信息收集与评估
的行为。营销者必须制订各种策略以帮助购买者掌握该类产品的属性、各属性的相对重要性以及其
厂牌具有较重要的属性等。同时，营销者必须使得其厂牌特征与众不同，运用主要的印刷媒体和详
细的广告文稿来描述其厂牌的好处，并发动其商店的售货员和购买者的朋友来影响厂牌的最终决
定。
（2）减少失调感的购买行为。有时消费者高度介入某项购买，但他看不出各厂牌有何差异，
这种高度介入的原因在于该项购买是昂贵的、不经常的和冒风险的这样一个事实。在这种情况下，
购买者将四处察看以了解何处可以买到的该商品，但由于厂牌差异不明显，故其购买将极为迅速。
购买者可能主要因全家的价格或某时、某地方便而决定购买。
但在购买之后，消费者可能会感到购买后的失调，因为他发现该产品的某些缺陷，或听到其它
产品的一些好处，这时该消费者将着手了解到更多的东西，并力图证明其原决定是有道理的以降低
失调感，在这个例子中，消费者首先采取某种行动，然后获取一些新信念，最后以形成同类态度而
告终。在这种情况中，营销通报的主要作用在于，提供能有助于购买者在购买后参考其选择感到心
安理得信念与评价。
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（3）习惯性的购买行为。许多产品是在消费者低度介入和厂牌没有什么差异的情况下被购买
的。盐的购买就是很能说明该问题的一例。消费者很少介入于这类产品，他们走进商店随手拿起一
种厂牌就买下了。如果他们一直在寻找某一厂牌，比如说莫顿牌（Morton），这是出于习惯，并没
有强烈的厂牌忠诚感。实例证明消费者对大多数价低经常购买的产品某介入度低。
在此情形下的消费者行为并不经过信念→态度→行为的正常顺序。消费者并未深入地寻找与该
厂牌有关的信息，并评估其特性以及对应该买哪一种厂牌作最后的决定，反而他们只是被动地接受
电视或印刷广告所传递的信息。结果，广告的重复只造成他们对厂牌的熟悉而非被厂牌所说服。也
就是说，消费者选择某种产品并非是由于他对它持有什么态度，而只是熟悉而已。
对于低度介入且厂牌差异极小的产品而言，营销者发现利用价格与销售促进作为产品试用的诱
因是很有效的方法。因为购买者并未对任何厂牌有高度的承诺。在为低度介入产品做广告时，必须
注意许多问题。如广告词只能强调少数几个重要的论点，视觉符号与形象也很重要，因为他们很容
易被记住并易与厂牌联系起来。广告的信息应简短有力且不断地重复。电视比印刷媒体有效，因为
它是低度介入的媒体，容易引起他人的模仿。广告规划应以古典控制理论为根据，这种理论认为，
通过不断重复代表某产品的符号，购买者就能从众多的同类产品中认出该种产品。
（4）寻求多样性的购买行为。有些购买情境的特征是低度消费者介入但有着显著的厂牌差
异，此时可睦到消费者经常转换厂牌。饼干的购买就是一例，消费者有一些信念，不过没有作太多
评估便选择了某种厂牌的饼干，然后在消费时才加以评估。但可能消费者在下一次购买时会因为厌
倦原有口味或想试试新口味而寻找其它厂牌。厂牌转换是因为图多样性而不是有什么不满意之处。
这类产品的市场领导者的营销策略和其它二三流厂牌的营销策略是不同的。市场领导者将企图
通过占有货架、避免脱销和提供能提醒消费者购买的广告来鼓励习惯的购买行为。反之，欲挑战的
公司则以提供较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新东西的广告来鼓励消费者寻求
不同种类的产品。
5、美国市场学家赫华（Howard）和西斯（Sheth）曾把消费者购买行为视同解决问题的活动，
他们认为可分为三种类型
（1）常规反应行为（Routinized Response Behavior）。这是最简单的购买行为，一般指价值
低、次数频的商品的购买行为。购买者已熟知商品特性和各种主要品牌，并在各品牌中有明显的偏
好，因此购买决策很简单，如每天买一包香烟，每月买一支牙膏等等。但由于缺货、商店的优惠条
件，或喜新尝鲜心理的影响，有时也会更换品牌。但一般说来，这类购买行为如同日常的例行活
动，不需花费太多的时间和精力。营销者在此种情况下的对策是，质量和价格尽量保持稳定，以便
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保住现有顾客；同时宣传自己品牌较其它品牌优越的方面，尽量吸引其它品牌的顾客。
（2）有限解决问题（Limited Problem Solving）。消费者熟悉某一类商品，但不熟悉所有的
品牌，要想买一个不熟悉的品牌时，购买行为就较为复杂。例如，有人想买自行车，也懂行，但对
某一新牌号尚不熟悉，这就需要进一步了解情况，解决有关这个新牌号的问题，然后才能作出决
策。对此，营销者应通过各种促销手段，加强信息传递，增强消费者对新品牌的认识和信心。
（3）广泛解决问题（Extensive Problem Solving）。消费者面对一种从来不了解、不熟悉的
商品，购买行为最为复杂。例如，第一次购买微波炉的消费者，对品牌、型号、性能等一无所知，
这就需要广泛解决有关该商品的一切问题。营销者必须了解潜在购买者如何搜集信息和评估产品，
多方设法介绍产品的各种属性，使消费者对产品增加了解，便于作出购买决策。
消费者购买行为没有固定不变的模式，随着社会经济的发展，人们消费习惯和购买行为也必然
随这变化。近 30年来，在一些经济发达国家，消费者购买习惯已有显著变化，这主要有以下三种
趋势：
第一，冲动式购买大量增加。冲动式购买即事先没有计划的，在现场临时决定的购买，在个人
“可随意支配收入”增加的条件下，由于商品包装和广告的吸引，售货人员的良好服务，以及自选
售货等因素的作用，消费者往往在售货现场临时决定购买，这对企业扩大销售是很有意义的。
第二，对便利的要求更高。现代消费者由于收入增加和生活节奏加快，对便利的要求愈来愈
高。这就要求产品的形式多样，数量充足，规格品种齐全，售货时间、地点、方式便利以及产品本
身的自动化、小型化、组合化等。近年国际市场流行的多功能产品，如电子收音机--无线电话--录
音机组合、音响组合等，都是适应上述趋势的产物。
第三，闲暇时间的更充分利用。由于工时缩短和休假增多，人们有愈来愈多的闲暇，因此这方
面有大量未满足的需求，潜在市场容量很大。
五、影响消费者购买行为的因素
影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响
消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其
重要的意义。
（一） 消费者自身因素
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消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：一是消费者的经济状况，即消
费者的收入、存款与资产、借贷能力等。消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范
围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，
购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食
住行等基本生活需求。
二是消费者的职业和地位。不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从
事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服
饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，
将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。
三是消费者的年龄与性别。消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同
阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要
保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费
者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。
四是消费者的性格与自我观念。性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或
孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者
在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。
（二）社会因素
人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。首先，社会文化
因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观
念以及其它行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动
的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群。它们以特定的认同感和影响力将
各成员联系在一起，使之持有特定的价值观念、生活格调与行为方式。这种亚文化群有许多不同类
型，其中影响购买行为最显著的主要有：
一是民族亚文化群。如中国除了占人口多数的汉族外，还有几十个民族，他们在食品、服饰、
娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。
二是宗教亚文化群。以中国来说，就同时存在着伊斯兰教、佛教、天主教等。他们特有的信
仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。
三是地理亚文化群。如中国华南地区与西北地区，或沿海地区与内地偏远地区，都有不同的生
活方式和时尚，从而对商品的购买也有很大不同。
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