旅游营销中实用公共关系系统研究
公共关系在旅游目的地管理与营销中，尤其在旅游促销中，作用是十分突出。特
别需要强调的是，公关手段由于满足了大众媒体或其它特有对象的社会性需求，其
成本较低，而影响力很大。
本文对公关手段运用进行了系统的分类研究，提供了一些可选择的办法。
公关运作的要决：出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂
>>公关手段运用分类表
业务拓展公关
类
型
根据作
用划分
开拓型 发展型
非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众
根
据
手
段
划
作用及
任务
树立形象、开
创良好局面，增加
可见度、可信度 主
动出击性，也称进
攻型 与外部公众
加强与公众的沟通联系，
不断地向公众传递有关信息，
通过有效的公关活动，巩固和
完善旅游组织的良好形象和建
立信誉 巩固和加强与公众建
分 进行信息交流，创
造外部环境。 开创
期，进行旅游消费
引导
立起来的联系和友谊。持续宣
传、扩大影响，不断促使旅游
者及潜在旅游者实现其旅游意
愿。提供优质服务，树立组织
信誉。
宣
传
性
迅
速传播
信息，
宣传自
己，形
成有利
的社会
舆论主
导性和
时效性
强，主
要是利
用各种
传播媒
新闻发布会、
各种媒介宣传、记
者招待会、新闻报
道、消息、
本组织成就展、演讲会、
知识竞赛、新闻发布会、记者
招待会、展览会、展销会、博
览会、提供新闻稿或材料、特
写文章和照片、拍摄电影和电
视片、
介
社
会
性
引
起社会
公众注
意，并
赢得良
好舆论
导向
参加外部节庆
活动，赞助福利、
慈善和其他公益事
业、慰问、
参加外部节庆活动，赞助
福利、慈善和其他公益事业。
拥军、社区活动、助学、扶贫
征
询
性
座谈会、市场
调查、公众咨询
民意测验、座谈会、市场
调查、公众咨询
交
际
性
人
与人直
接接触，
建立广
泛的社
会关系
网
联谊会、招待
会、宴会、茶会、
专访活动、舞会、
电影招待会
周年庆祝、纪念活动、寄
送贺卡、宣传信件、文体竞赛
活动、有奖活动、价格折扣、
专
题
开业典礼、
节庆活动、专题活动、制
造“新闻事件”、 新产品推介会
关系维护公关 危机公关
服务型 矫正型
渗透式
单纯
式
巩固型
（防御性）
防守型 进攻型
临时性公众—稳定性公众—固定性公
众
增加组织的吸引
力；完善道德人格形
象；提高旅游服务商
品的高附加值；刺激
旅游消费，扩大市场
占有率
有计划地
制止或解决萌
芽状态的问题；
利用不利时机，
调整公关方案，
理顺与公众的
关系，争取公
迅速平息风波，纠正错
误，避免矛盾激化；恢复信
任，挽回声誉，重塑形象
迅速查清危机原因，确定危
机公关方案；确定发言人，
保证信息畅通，控制不利舆
论特别是谣言流传；与新闻
众理解，开创
有利局面 建
立早期警报系
统；积极主动
改造环境，摆
脱环境的消极
影响；勇于承
认错误，主动
采取弥补措施，
争取公众谅解。
媒体密切合作，争取公正、
有同情心的报道；及时把企
业采取的行动、措施与公众
沟通，迅速取得公众信任，
重塑形象。
日
常报道、
宣传手
册、
印发
公关刊
物、制作
视听材
料、网站
宣传、网
站合作、
网站链
接、
公布投诉
处理结果、改
进情况报道
组织好现场新闻、争取
公正同情报道、新闻跟踪、
组织
募捐、义
卖、义务
劳动、领
养、
服
务调查
问卷、
产品
试用、
投诉电话、
意见箱、公众
咨询、负责人
接待日、值班
经理制、有奖
征集建议
热线电话
服
务热线、
便民项
目、咨
询
义务
服务项
目、“金钥
匙”、
座谈会、
研讨会、专家
鉴定会、参加
同业协会、对
立合作联盟、
公众投诉
座谈会、社区会议、公
众听证会、现场参观、
各
种服务
评选、
>>公开出版物运用分类表
大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场
纸媒 电子传播 数
字
产
品
信件 书籍 报纸 杂志 广告
册
其他 电视 广播 网络
内部内容
感谢
信、
邀请
信、
说明
年
度报告、研
讨会报告集、
组织内员工
作品集、摄
专栏、
文章、
专访、
新闻
报道、
专
版、文
章、专
访、系
列报
公司
简介、
宣传
册、
直邮
挂历、
台历、
贺卡、
明信
片、
专访、
专题
片、合
作出
片、提
专题
讲座、
专访、
有奖
问答、
自身
网站、
专业
网站
专栏、
视
听
材
料
信、
道歉
信、
影画册、有
奖征文集
系列
报道
道、 广告、 供外
境地
读者
来信、
行
业内容
(有自身
参与)
学术专著、
行业动态及
发展趋势、
行业法规
专
栏、文
章、专
访
讲
座、
相关内容 赞助出
书（文艺类、
学 术类、休
闲类 ）
>>事件举办分类表
通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。
会议 展览 活动
参
加
主
办
承
办
参
加
主
办
承
办
重
大事
节
日
竞
赛
庆
祝
赞
助
件
学
术
知
识
专
业
学
术
研
讨
会
\
行
业
年
会
专
家鉴
定会
\专
家座
谈会
\
专
业
学
术
研
讨
会
\
行
业
年
会
\
行
业
/
城
市
建
设
成
就
展
\
行
业
/
城
市
发
展
组
织成
就展
\组
织发
展规
划展
\相
关知
识普
及展
挂
历
/
台
历
/
贺
卡
/
明
信
片
学
术交
流活
动
规
划
展
销
售
招
商洽
谈会
\新
闻发
布会
\记
者招
待会、
国
际
旅
游
展
\
国
内
旅
游
展
节
事
国
际
会
议
\
大
型综
合展
览、
博览
体
育盛
会、
政治
活动
法
定节
日、
传统
节日、
摄
影
比
赛
\
周
年庆
祝活
动、
文
化赞
助、
公益
国
内
会
议
会、
公众
热点
/外
交活
动、
教育
活动、
名人
聚会、
著名
企业
活动、
世界
节日、
地方
节庆
\
征
文
比
赛
\
运
动
会
赞助、
>>新闻传造分类表
发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。
要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动 ，并撰写新闻稿，争取宣传媒
体录用新闻稿和参加记者招待会。需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。
动向 事件
经
营
人
事
行
业
好人
好事
争
议
名人
明星
危
机
>>公益服务活动分类表
通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。
组织内部
区
域
国
际国内
当地
服务过
程中
单纯
形
式
捐
赠、助学
拥军、社区活动、
助学、扶贫、义工、
献血
义务、
便民措施
募捐、
义卖、义务
劳动
>>演讲
创造产品及公司知名度。公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题，
并在同业公会和销售会议上演说。
>>形象识别媒体运用分类表
努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。
理念识别
（MI）
行为识别（BI）
视觉识
别（VI）
内
容
企业使命、
经营宗旨、精
神、信条、座
右铭、文化性
格、道德伦理
对内：服务识别、管理模
式（组织系统、规章制度、
检查反馈）对外：公害对策、
市场调查、产品开发、公关
政策、财务政策、公益性和
文化性活动、
组织名
称、品牌标
志、标准字、
标准色、象
征图案、吉
祥物、口号
媒
体
经营战略、
经营策略、企
业风格、店歌、
员工的价值观
对内：服务识别：待客态
度、礼貌用语、仪表仪容；
个性化服务；服务规程管理
模式：组织机构、员工守则、
员工培训、生产福利制度内
部活动对外：形象广告、CI
统摄下的旅游公关、
建筑物
外观、办公
器具设备、
招牌、标识
牌、名称和
标志、职工
制服、宣传
品、展览和
展示、广告、
其他
活
动
新闻信息
传播、公关主
题活动、经营
场所的布置、
内部：服务竞赛、评选先
进、征店歌、奖励、联欢活
动、聚餐、生日会、郊游、
参观观摩、外部：刊登公益
性广告、礼仪性广告、企业
事件广告；提高新闻展露度，
保持公众注目率；有意识地
制造新闻；积极参与和赞助
公益和文化活动，
有奖征
集设计方
2025 年 8 月 29 日星期五 10:37::3710:37: 时 37 分 10 时 37 分
8 秒 Aug. 29, 2529 August 202510:37:08 AM10:37:08
