读书分享
－－杨金
发展潜力
3战略决定与实施
2信息共有与利用
6对市场顾客的
理解与对策
7企业活动成果
4人才开发与学习环境
5过程管理
1经营理念与领导
8顾客满意度
判断企业潜力的8个标准
方向性
推动力
培育
重视质量
经营理念
重视市
场顾客
标准一：经营理念与领导
率先垂范
贯彻
渗透
2
3
4
5
通过各种会议反复宣贯
以正式文件的方式发布
利用多媒体以视听结合方式
高管中干与员工直接交流沟通
高管中层干应多到工作一线走走
宣贯的密度+力度=执行的深度+高度
通过看，书写，考评等
董事长、总经理等管理核心团队组织
通过职工代表会，专题座谈会交流沟通
问题在现场，现场沟通贯彻理念，渗透方针
1
贯彻理念，渗透方针方法
基础
管理
统一认知
价值观
信息
知识智慧
标准二：信息的共有和利用
市场顾客
交流学习
结果
过程
战略国际化
对市场
与顾客
的理解
与对策
经营理
念与经
营方针
内外信
息共有
与利用
标准三：战略决定与实施
经营专业化
标准四：人才开发与学习环境
－人才开发计划
动态人才使用
人才效率化
绩效评价体系
标准四：人才开发与学习环境
－人才职业规划
明确通道
明确目标
目标分解
考评竞升
公开公平
标准四：人才开发与学习环境
－学习环境
按原则而不是规则行动（创造性与自主性）
明治初《教育基本法》（赶超欧美GDP）
美国大学现象
一等生建风险企业
二等生加入风险企业
三等生加入大企业
价值观、自我发展、公平性、与上司交流、工资、工作环境、福利
标准五：过程管理
明确市场与顾客
明确过程的职责和业务内容测定标准
过程管理的内容标准明确
过程管理要简化
横向过程要提高效率缩短业务时间
交叉职能小组可改进横向业务效率
产品增值化（过程增值化）
标准五：过程管理
标准五：大生产过程管理
标准六：对市场顾客的理解与对策
没有市场与顾客（调查），就没有企业
市场，企业的生命线
顾客需求满意度就是企业发展的风向标
不断地动态把握市场和顾客变化
对变化及时对策
标准七 ：企业活动的成果
－企业文化
社会责任与企业伦理的成果
人才开发的成果
人才成长的成果
员工满意的成果
过程持续改进的成果
质量持续改进的成果
财务和业务方面的成果
标准八 ：顾客满意度
顾客满意度与市场评价
与竞争对手的对比分析与对策
顾客满意度与前七项都有关
准确把握顾客需要
始于顾客，终于顾客
竞争让顾客更加有选择性
