什么是执行、执行力、团队执行力?
执行,目标变结果的行动!
执行力,把目标变结果的行动能力!
团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！
执行————结果
结 果 思 维
企业和员工之间是什么关系？
？
企业与员工之间的关系是商业交换关系
商业交换本质上是一种结果交换
如果是快递公司送合同呢？（联邦快递）
1、合同按时送到付钱
2、合同没按时送到不付钱！
什么是商业关系？
地狱和天堂
有一个人想知道天堂和地狱的人各是怎么生活。
上帝满足了他的愿望。在地狱，他看到人们一个个
饿的皮包骨，但是，饭桌上并不是没有吃的东西，
而是因为他们拿着一米长的筷子，拼命往自己嘴里
拈，然而还没喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看
到人们过得富足而快乐，但饭桌上的菜肴和地狱并
没有两样，他们也拿着一米长的筷子，所不同的是
他们所拈的菜，不是喂自己，而是喂对方。
没有什么比结果更有尊严的了
没有什么比交换更强大的了
什么是结果？
案例1：公司小李的故事
•在锡恩公司有一个青年小李，非常勤奋
•小李主动请缨负责宣传册的印制。
•接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计
公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超
过12个小时，宣传册终于完工了！
•交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、
重新装订，为此公司损失了一万五千多元。
•问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做？
•批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选
择
•要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是
出于多么好心
两种选择
小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造
成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。
态度不等于结果
态度不等于结果
• 从公司层面：必须树立结果导向的标准，当一个
员工没有提供结果，给公司造成损失时不处罚，
就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是
好心，但公司损失巨大，公司会死。
• 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果
不承担起自己的责任，怎会牢牢记取教训，得到
个人的真正成长？！
为什么这样做？
一些企业中，特别是国企，一些人“任劳任怨”，但是没有
给企业做出成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！
结论一：态度不等于结果
态度与结果是两个独立的系统！
我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，
态度不等于结果。
结 论
买火车票的故事
•今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展
会。
•每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号
（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。
过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，
我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，
包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”
•老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到
很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还
要怨我？
1、老板为什么会批
评小刘？
2、如果你是小刘，
老板派你去火车
站去买票，请问
你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票
确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:
1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张
2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方
休息
3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南
去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；
4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...
• 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，
票价XX元
老板会重用谁？
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
北
京
结论三：任务不等于结果
• 我已经按照您说的做了
• 我已经尽最大努力了
• 我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果
完成任务是对程序、过程负责
收获结果是对价值、目的负责
如果你要向我提问题，请先给我可以选择
的方案！
永远让上级做选择题，而不是填空题！
请示工作给方案！
≠
任务
结果职责
结果≠
结果观点三个不等式
≠态度 结果
结果是什么？
对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果，
无论你多么辛苦，无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！你的辛苦都一文不值！！！
结果:
可以满足客户需求的一种价值，
就是客户愿意用钱来换的东西。
什么是真正的结果:客户满意的三要素
• 量化
劳动是不值钱的,
劳动的结果才可能值钱
劳动的结果不值钱的,
客户认可的结果才值钱
客户认可也是不值钱的,
只有客户付钱的才真的值钱
• 价值
• 交换
结果三要素：
结果是谁要的——客户
结果的属性是——价值
结果有什么用——交换
• 睡觉是任务 睡着是结果
• 吃饭是任务 吃饱是结果
• 考试是任务 通过是结果
• 苦劳是任务 功劳是结果
• 上班是任务 创造价值才是结果
• 约会是任务 找到老婆是结果
• 化妆是任务 男友喜欢是结果
• 招聘是任务 招到合适的人才是结果
• 考核是任务 提高执行力才是结果
• 订票是任务 到达目的地才是结果
• 开会是任务 解决问题是结果
• 打扫是任务 环境整洁是结果
结果的语言
人的一生: 不要任务,要结果
• 喜欢是任务 约会是结果
• 约会是任务 结婚是结果
• 结婚是任务 生孩子是结果
• 生孩子是任务 长大是结果
• 长大是任务 有工作是结果
• 有工作是任务 创造价值是结果
• 创造价值是任务 拿到钱是结果
• 拿到钱是任务 幸福是结果
• 幸福是任务 长命百岁是结果
• 长命百岁不可能 死亡是真正的结果
为什么要做结果？
做结果：是企业的商业底线
顾客购买的是结果，不是理由！
企业与社会交换的是结果，不是理由！
企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
结果原理：
企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结
果，我们就不能生存，这是硬道理。
同样是秘书
是什么决定了他们之间的巨大差异？？
——是不同的结果意识，
决定了他们不同的行为方式
进一步决定了他们在企业的千差万别的地位
案 例
假设你是总经理的秘书，总经理让你
通知公司全体中层以上的经理明天上午十
点在第一会议室开会，你要怎么做才能给
总经理想要的结果？
请各位各自列举出，你作为秘书，你会为这个会议做
些什么样的准备！
普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书
11段段 22段段 33段段 44段段 55段段 66段段 77段段 88段段 99段段
发 通 知发 通 知
用用电 子电 子
邮 件邮 件发发
出 通 知出 通 知,,
并 准 备并 准 备
会 议 用会 议 用
品品 ,,然 后然 后
等 待等 待开开
会时间。会时间。
抓落实抓落实
发通知发通知
之后，之后，
再打一再打一
通通电 话电 话
给参会给参会
的人确的人确
认 ，认 ，确确
保保每 个每 个
人被及人被及
时通知时通知
到到 。。
重 检 查重 检 查
发 通 知 ，发 通 知 ，
落 实 到 人落 实 到 人
后 ， 第 二后 ， 第 二
天 在 会 前天 在 会 前
３ ０ 分 钟３ ０ 分 钟
提 醒提 醒与 会与 会
者 参 会 ，者 参 会 ，
确 定 有 没确 定 有 没
有 变 动 ，有 变 动 ，
对 临 时 有对 临 时 有
急 事 不 能急 事 不 能
参 加 会 议参 加 会 议
的 人 ，的 人 ，汇汇
报报给 总 经给 总 经
理 ， 保 证理 ， 保 证
总 经 理 在总 经 理 在
会 前 知 悉会 前 知 悉
缺席情况，缺席情况，
也 给 总 经也 给 总 经
理 确 定 缺理 确 定 缺
席 的 人 是席 的 人 是
否 必 须 参否 必 须 参
加 会 议 留加 会 议 留
下 时 间下 时 间 。。
勤 准 备勤 准 备
发通知，发通知，
落实到人，落实到人，
会前通知会前通知
后 ， 去后 ， 去测测
试试可 能 用可 能 用
到的投影、到的投影、
电脑等工电脑等工
具是否工具是否工
作正常，作正常，
并在会议并在会议
室门上贴室门上贴
上小条：上小条：
此会议室此会议室
明天几点明天几点
到几点有到几点有
会 议 。会 议 。
细 准 备细 准 备
发通知，落发通知，落
实到人，会实到人，会
前通知，也前通知，也
测试了设备，测试了设备，
还先了解这还先了解这
个会议的性个会议的性
质是什么？质是什么？
总裁的议题总裁的议题
是什么？然是什么？然
后给与会者后给与会者
发去过去与发去过去与
这议题相关这议题相关
的资料，供的资料，供
他 们他 们参 考参 考
（领导通常（领导通常
都是很健忘都是很健忘
的呀，否则的呀，否则
就不会对经就不会对经
常对过去一常对过去一
些决定了的些决定了的
事，或者记事，或者记
不清的事争不清的事争
吵 ）吵 ）
做 记 录做 记 录
发通知，发通知，
落实到人，落实到人，
会前通知，会前通知，
测试了设测试了设
备，也提备，也提
供了相关供了相关
会议资料，会议资料，
还在会议还在会议
过程中详过程中详
细 做 好细 做 好会会
议 记 录议 记 录
（在得到（在得到
允许的情允许的情
况下，做况下，做
一个录音一个录音
备 份 ）备 份 ）
发 纪 录发 纪 录
会后会后整理整理
好会议记好会议记
录（录音）录（录音）
给总经理，给总经理，
然后请示然后请示
总经理是总经理是
否发给参否发给参
加会议的加会议的
人员，或人员，或
者其他人者其他人
员 。员 。
定 责 任定 责 任
将会议上将会议上
确定的各确定的各
项任务，项任务，
一对一一对一地地
落实到相落实到相
关责任人，关责任人，
然后经当然后经当
事人确认事人确认
后，形成后，形成
书面备忘书面备忘
录，交给录，交给
总经理与总经理与
当事人一当事人一
人一份，人一份，
并并定期跟定期跟
踪踪各项任各项任
务的完成务的完成
情况，并情况，并
及时汇报及时汇报
总 经 理总 经 理
做 流 程做 流 程
把上述过程做把上述过程做
成标准化的成标准化的““
会 议会 议””流 程流 程，，
让任何一个秘让任何一个秘
书都可以根据书都可以根据
这个流程，把这个流程，把
会议服务的结会议服务的结
果做到九段，果做到九段，
形成不依赖于形成不依赖于
任何能人的会任何能人的会
议服务体系议服务体系,,
通过建立一个通过建立一个
培养九段秘书培养九段秘书
的机制来让复的机制来让复
制和超越自己制和超越自己
! !
结果意识强化
无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，
而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。
但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小
李月薪3500元、小王月薪1500元。
有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的
差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不
多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”
总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学
习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学
校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作
为衡量的标准，就自然不同呀！”
看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样
吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，
就可以知道答案了。”
同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同
？
案 例
总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们
去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和
品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”
一小时后，他们三人都回来了。
小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了
电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明
天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一
定给您结果。“
小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。
小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，
并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明，
他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货
物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向
另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。
第二章 执行力缺失原因
没有找到有执行力的员工
5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非——破坏性的做；
10％的人正在等待着什么——不想做；
20％的人正在为增加库存而工作——“蛮做”、“盲做”、“糊做”；
10%的人由于没有对公司做出贡献——在做，而是负效劳动；
40％的人正在按照低效的标准或方法工作——想做，而不会正确有效地做；
只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高——做不好，做事不到位。
可见，企业中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人
太少。若员工或团队没有执行力，企业何来的执行力？
组织执行力的缺失原因
工作中的三胡”现象
胡弄：
• 有标准，不按标准去干；
• 有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；
• 以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；
胡干：
• 没有标准的干；
• 明知道标准有问题仍按照执行而不提出；
胡说：
• 未经调查研究，想当然认为应当这样；
• 没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。
常见问题与对策
Q1、员工不知道该做什么
Q2、员工不知道为什么该做这件事
Q3、员工不知道该如何做
Q4、员工认为你的方法不行
Q5、员工认为自己的方法更好
Q6、员工认为其他事情更重要
Q7、员工认为他们正在按照你的要
求做事
Q8、积极工作的员工没有得到正面
的结果
S1、让员工知道要让他们做什么
S2、看看员工是否知道该怎样做
S3、让员工清楚为什么他们该做这件事
S4、如果员工觉得你的方法行不通，让他们
相信你的方法会奏效
S5、如果员工认为他们的方法更好，你就要
做出令人信服的解释为什么他们的方法不好
S6、让员工知道那些工作需要优先解决
S7、经常向员工的工作提供特别的反馈
S8、经常对于好的工作表现进行口头赞
对策
行之有效的工作方法
——5w2H工作式
1 W——主题
做什么（what）
要做的是什么？
该项任务重要吗？
＊取消不必要的任务
2 W——目的
为什么（why）
为什么这项任务是必须的？
打折扣会怎样？
＊澄清目的
3 W——位置
在何处做（where）
在哪儿做这项工作？
必须在那儿做吗？
违背会造成什么结果？
4 W——顺序
何时做（when）
什么时间是做这项工作的最佳时间？
必须在那个时间做吗？
＊改变顺序或组合
5 W——人员
谁来做（who）
谁来做这项工作？
可以让别人做吗？
为什么是我做这项工作？
1 H——方法
怎么做（how）
如何做这项工作？
这是最好的方法吗？
还有其他方法吗？
＊优化方法
2 H——成本、程度
做到什么程度 花费多少（how much）
现在的花费是多少？
改进后将花费多少？
＊选择一种改进方法
为目标坚持到底
70％的人一生之中对目标只抱着愿望而已，这些愿望就像一阵风一样，没有办
法成就任何事情；
10％的人将他们的愿望转变成欲望，他们一再地想得到喜欢的东西，但欲望也
仅此而已；
大约8％的人把愿望和欲望变成希望，但他们害怕想像他们的美梦成为现实的情
形；
极少数的人把希望转变成确信，他们期待他们真的能得到所想要的东西。这些
人只有6％；
4％的人将他们的愿望、欲望和希望转变成确信之后又再进一步将确信转变成强
烈的欲望，最后转变成一种信心；
只有2％的人除了采取最后两个步骤之外，还制定达到目标的计划，他们以积极
心态去执行他们的计划。
一个人想干成任何事情，都要能够坚持下去，坚持下去才能取得成功。一个
人做一点事并难，难的是能够持之以恒地做下去，直到最后成功。
天下难事，必做于易；
天下大事，必做于细。
——老子
感谢各位聆听
