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流程管理流程再造物业服务中心环境管理部岗位服务流程与操作规范.doc

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流程管理流程再造物业服务中心环境管理部岗位服务流程与操作规范 XXXX物业服务中心环境管理部岗位服务流程与操作规范操作指导手册目录第二章环境管理部操作指导手册 .............................................................- 162 - 第一节环境管理部架构与责权 .........................................................- 163 - 第二节环境管理部岗位说明书 .........................................................- 164 - 一环境管理主管岗位说明书 .............................................................- 164 - 二环境主管助理(班长)岗位说明书 .....................................................- 165 - 三机具操作岗位说明书....................................................................- 166 - 四室内保洁岗位说明书....................................................................- 167 - 五外围保洁岗位说明书....................................................................- 168 - 六专项保洁岗位说明书....................................................................- 169 - 七绿化美化岗位说明书....................................................................- 170 - 八消杀岗位说明书 ..........................................................................- 171 - 九网点保洁岗位说明书....................................................................- 172 - 十机动岗位说明书 ..........................................................................- 174 - 第三节环境管理部岗位作业指导书 ...................................................- 175 - 一环境管理主管岗作业指导书 ..........................................................- 175 - 二环境管理主管助理(班长)岗位作业指导书 ........................................- 176 - 三机具操作岗位作业指导书 .............................................................- 177 - 四室内保洁岗位作业指导书 .............................................................- 178 - 五外围保洁岗位作业指导书 .............................................................- 179 - 六专项保洁岗位作业指导书 .............................................................- 180 - 七绿化美化岗位作业指导书 .............................................................- 181 - 八消杀岗位作业指导书....................................................................- 182 - 九网点保洁岗位作业指导书 .............................................................- 183 - 十机动保洁岗位作业指导书 .............................................................- 184 - 第四节环境管理部岗位服务流程与规范.............................................- 185 - 一日常清洁保洁服务规范 ................................................................- 185 - 二专项清洁保洁服务规范 ................................................................- 191 - 三绿化美化服务规范.......................................................................- 196 - 四消杀服务规范 .............................................................................- 199 - 五高空作业管理规范.......................................................................- 201 - 六保洁机具操作规范.......................................................................- 203 - 第五节环境管理服务考核标准 .........................................................- 205 - 一环境管理岗位绩效考评表 .............................................................- 206 - 二环境管理岗位考核关键指标库 .......................................................- 208 - 附录环境管理部主要操作表单 ..........................................................- 211 - XXXX-HJ-BD-V5-001 办公区、营业厅清洁日检表 ............................- 212 - XXXX-HJ-BD-V5-002 洗手间、茶水间日保洁记录表 .........................- 213 - XXXX-HJ-BD-V5-003 楼道日保洁记录表 .........................................- 214 - XXXX-HJ-BD-V5-004 绿化养护作业记录表 ......................................- 215 - XXXX-HJ-BD-V5-005 消毒作业记录表 ............................................- 216 - XXXX-HJ-BD-V5-006 消杀作业记录表 ............................................- 217 - XXXX-HJ-BD-V5-007 高空作业日报表 ............................................- 218 - XXXX-HJ-BD-V5-008 外墙清洗日记录表 .........................................- 219 - XXXX-HJ-BD-V5-009 外墙清洗质量验收报告表................................- 220 - XXXX-HJ-BD-V5-010 洗手间清洁日检表 .........................................- 221 - XXXX-HJ-BD-V5-011 高空作业安全检查登记表 ..............................- 222 - XXXX-HJ-BD-V5-012 绿化养护周（月）检表...................................- 223 - XXXX-HJ-BD-V5-013 消杀作业考核表 .............................................- 224 - XXXX-HJ-BD-V5-014 灭四害质量反馈表 ..........................................- 225 - XXXX-HJ-BD-V5-015 环境管理部日志 .............................................- 226 - XXXX-HJ-BD-V5-016 环境管理月检评价呈批表 ................................- 227 - XXXX-HJ-BD-V5-017 保洁月度检查参考表.......................................- 228 - 第二章环境管理部操作指导手册第一节环境管理部架构与责权部门名称管理处部门负责人环境管理主管直属领导管理处主任/ 分公司经理职位编制部门组织结构图主管级 1 人班长级 1 人（视情况而定）保洁员（视情况而定）部门使命竭力营造银行大厦洁净、卫生、明亮、舒适、清新、优雅的办公及营业环境。关爱协助他人、快速响应服务。部门职责 1、负责项目范围内的日常清洁保洁工作； 2、负责项目范围内的专项清洁保养工作； 3、负责项目范围内的绿化美化与服务管理； 4、协助项目范围内的常规消杀工作； 5、负责项目范围内的服务质量提升与服务创新； 6、负责项目范围内的清洁耗材的进出存管理； 7、领导交办的其他工作。环境管理主管主管助理（班长）部门权力 1、有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权； 3、有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4、有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权； 5、有对部门内部员工的考核权。部门关键 KPI 1、服务环境达标；2、无卫生死角； 3、服务需求响应即时；4、服务无过错； 5、无脱岗/无缺岗/无串岗； 6、无投拆；7、团队互助和谐。编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第二节环境管理部岗位说明书一环境管理主管岗位说明书岗位名称环境管理主管岗所在部门环境管理部职位定位部门主管岗位编号 NO：2-1 部门编号 NO：2 薪酬等级主管级直接上级管理处/分公司经理直接下级保洁员工作综述负责环境管理部日常管理，落实岗位责任制，对管理处/分公司经理负责，管辖保洁员。岗位说明工作项目序号具体职责 1 负责熟知有关政策、法规、条例，熟知项目区域及周边情况；执行管理处/分公司各项规章制度和上级安排的各项任务； 2 负责环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作； 3 协助分行行政部、办公室等部门关于环境保洁方面工作；服务热情周到，做到文明服务，有问必答，有忙必帮； 4 负责环境服务的质量提升与服务创新；以身作则，乐于奉献； 5 负责环境部事件处理、二次装修开荒预案制定并组织实施；日常工作 6 负责环境部专项清洁保洁、绿化美化服务与管理、虫害消杀服务的计划与实施； 7 负责对第三方采购单位、服务单位的监督管理服务； 8 领导交办的其他工作； 9 负责环境部员工团队建设、文化生活、食宿安排； 1 0 负责环境部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；团队建设 1 1 负责环境部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；管理权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。内管理处/分公司经理及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位行政部、办公室、及器材供应商项目要求教育程度高中以上学历专业（工种）物业管理、酒店管理、园林艺术等工作经验 2 年以上管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任知识要求物业管理、PA、园艺等相关专业知识上岗证/资格证对身体健康要求健康技能很强级别 5 任职资格专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境分行大厦工作时间特征周一至周五，7:30-17:30 分，或根据项目设计其他主要工具设备机具设备二环境主管助理(班长)岗位说明书岗位名称环境管理助理岗所在部门环境管理部职位定位主管助理岗位编号 NO：2-2 部门编号 NO：2 薪酬等级班长级直接上级管理处/分公司经理直接下级保洁员工作综述协助环境部主管对环境管理部日常管理，落实岗位责任制，对管理处/分公司经理负责，管辖保洁员。岗位说明工作项目序号具体职责 1 负责熟知有关政策、法规、条例，熟知项目区域及周边情况；执行管理处/分公司各项规章制度和上级安排的各项任务； 2 协助主管进行环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作； 3 协助分行行政部、办公室等部门关于环境保洁方面工作；服务热情周到，做到文明服务，有问必答，有忙必帮； 4 协助主管对环境服务的质量提升与服务创新；以身作则，乐于奉献； 5 协助主管对环境部事件处理、二次装修开荒预案制定并组织实施； 6 协助主管对环境部专项清洁保洁、绿化美化服务与管理、虫害消杀服务的计划与实施； 7 协助主管对第三方采购单位、服务单位的监督管理服务；日常工作 8 领导交办的其他工作； 9 协助环境部员工团队建设、文化生活、食宿安排； 1 0 协助环境部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；团队建设 1 1 协助环境部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；管理权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。内管理处/分公司经理及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位行政部、办公室、及器材供应商项目要求教育程度高中以上学历专业（工种）物业管理、酒店管理、园林艺术等工作经验 2 年以上管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任知识要求物业管理、PA、园艺等相关专业知识上岗证/资格证对身体健康要求健康技能强级别 4 任职资格专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境分行大厦工作时间特征周一至周五，7:30-17:30 分，或根据项目设计其他主要工具设备机具设备三机具操作岗位说明书岗位名称机具操作岗所在部门环境管理部职位定位保洁员岗位编号 NO：2-3 部门编号 NO：2 薪酬等级保洁员直接上级环境管理主管直接下级工作综述负责环境清洁保洁、专项保养机具操作，对环境管理主管负责。[兼机动岗] 岗位说明工作项目序号具体职责 1 负责大厦内外、网点等清洁保洁、专项保养时机具操作； 2 负责环境部机具的保养与保管； 3 负责大理石、地面、地毯的巡查、保养； 4 负责机具操作所需耗材的申请、领用； 5 服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；日常工作 6 负责本岗位的作业记录。 7 会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁；协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作； 8 协助本部门内其他员工工作完成进度。协助工作 9 上级领导交办的其他工作； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对服务环境进行检查权；岗位权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权。内管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位员工及客户项目要求教育程度初中以上学历专业（工种）工作经验 2 年以上工作经验知识要求受过相关机具操作与服务的知识与技能培训上岗证/资格证对身体健康要求健康技能强级别 4 任职资格专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境分行大厦、网点工作时间特征作六休一，实行 8 小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根据项目设计。其他主要工具设备机具设备：镜面机、吸水机、抛光机、洗地机等机具。四室内保洁岗位说明书岗位名称室内保洁岗所在部门环境管理部职位定位保洁员岗位编号 NO：2-4 部门编号 NO：2 薪酬等级保洁员直接上级环境管理主管直接下级工作综述负责大厦内部环境清洁保洁服务工作，（按楼层划分或功能区域划分）对环境管理主管负责。岗位说明工作项目序号具体职责 1 负责大厦内公共楼道、走廊、厅堂、电梯厅等公共区域天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务； 2 负责大楼内部公共洗手间、茶水间等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务； 3 负责大楼内部办公区域、会议室、接待室等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务； 4 负责大厦内部垃圾篓、垃圾桶等垃圾清运服务、垃圾袋更换； 5 负责清洁保洁所需耗材的领用、更换、补充服务； 6 负责大厦内部清洁保洁的巡查、保养，工具器材的保管； 7 服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；日常工作 8 负责本岗位的作业记录。 9 会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁；协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作； 1 0 协助本部门内其他员工工作完成进度。协助工作 1 1 上级领导交办的其他工作； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对服务环境进行检查权；岗位权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权。内管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位员工及客户项目要求教育程度初中以上学历专业（工种）工作经验 2 年以上工作经验知识要求受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训上岗证/资格证对身体健康要求健康技能较强级别 3 任职资格专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境分行大厦工作时间特征作六休一，实行 8 小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根据项目设计。其他主要工具设备扫把、拖把、垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机、吸水机、吸尘器、尘推、玻璃刮、榨水车等。五外围保洁岗位说明书岗位名称外围保洁岗所在部门环境管理部职位定位保洁员岗位编号 NO：2-5 部门编号 NO：2 薪酬等级保洁员直接上级环境管理主管直接下级工作综述负责大厦外围环境清洁保洁服务工作，对环境管理主管负责。岗位说明工作项目序号具体职责 1 负责大厦外门檐、过道、出入口、广场、庭院、车场、绿化带等公共区域地面墙面（2m 以下）、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务； 2 负责外围垃圾池清理，外围沟渠清理、天井清淤服务； 3 负责顶层楼面、阳台等地面及设施的清洁及垃圾清理； 4 负责大厦外围垃圾桶等垃圾清运服务、垃圾袋更换； 5 负责清洁保洁所需耗材的领用、更换、补充服务； 6 负责大厦外围清洁保洁的巡查、保养，工具器材的保管； 7 服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；日常工作 8 负责本岗位的作业记录。 9 会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁；协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作； 1 0 协助本部门内其他员工工作完成进度。协助工作 1 1 上级领导交办的其他工作； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对服务环境进行检查权；岗位权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权。内管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位员工及客户项目要求教育程度初中以上学历专业（工种）工作经验 2 年以上工作经验任职资格知识要求受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训上岗证/资格证对身体健康要求健康技能较强级别 3专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境分行大厦工作时间特征作六休一，实行 8 小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根据项目设计。其他主要工具设备扫把、拖把、垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机、吸水机、吸尘器、尘推、玻璃刮、榨水车等。六专项保洁岗位说明书岗位名称专项保洁岗所在部门环境管理部职位定位保洁员岗位编号 NO：2-6 部门编号 NO：2 薪酬等级保洁员直接上级环境管理主管直接下级工作综述负责大厦二次装修开荒、石材、地面保养、地毯清洗专项保洁服务工作，对环境管理主管负责。[由保洁员兼任或轮任] 岗位说明工作项目序号具体职责 1 负责上级安排的二次装修清洁开荒、二次供水池清洗服务； 2 负责上级安排的对石材保养、地面起蜡打蜡抛光、镜面保养处理等； 3 负责办公室内各种地毯的清洗、除污等保洁保养服务； 4 服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；日常工作 5 负责本岗位的作业记录。 6 会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁；协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作； 7 协助本部门内其他员工工作完成进度。协助工作 8 上级领导交办的其他工作； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对服务环境进行检查权；岗位权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权。内管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位员工及客户项目要求教育程度初中以上学历任职资格专业（工种）工作经验 2 年以上工作经验知识要求受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训上岗证/资格证对身体健康要求健康技能较强级别 3专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境分行大厦工作时间特征作六休一，实行 8 小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根据项目设计。其他主要工具设备扫把、拖把、垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机、吸水机、吸尘器、尘推、玻璃刮、榨水车等。七绿化美化岗位说明书岗位名称绿化美化岗所在部门环境管理部职位定位保洁员岗位编号 NO：2-7 部门编号 NO：2 薪酬等级保洁员直接上级环境管理主管直接下级工作综述负责大厦内外环境绿化美化服务，对环境管理主管负责。[可与消杀岗兼任] 岗位说明工作项目序号具体职责 1 负责大楼内外部盆载植物的摆放、浇水、施肥、更换、养护； 2 负责大楼内外部的绿花带修剪、松土、除草、浇水、施肥等养护服务； 3 负责第三方服务单位的服务监督、跟踪和服务考评； 4 服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；日常工作 5 负责本岗位的作业记录。 6 会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁；协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作； 7 协助本部门内其他员工工作完成进度。协助工作 8 上级领导交办的其他工作； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对服务环境进行检查权；岗位权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权。内管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位员工及客户项目要求教育程度初中以上学历任职资格专业（工种）园林艺术、花卉养植工作经验 2 年以上工作经验知识要求受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训上岗证/资格证对身体健康要求健康技能强级别 4专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境分行大厦工作时间特征作六休一，实行 8 小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根据项目设计。其他主要工具设备水管、水勺、水桶、花剪、除草机、锄头、铁锹等。八消杀岗位说明书岗位名称消杀岗所在部门环境管理部职位定位保洁员岗位编号 NO：2-8 部门编号 NO：2 薪酬等级保洁员直接上级环境管理主管直接下级工作综述负责大厦内环境消毒、四害杀毒服务，对环境管理主管负责。[可与绿化岗兼任] 岗位说明工作项目序号具体职责 1 负责大楼内外部环境消毒服务； 2 负责大楼内外部的四害杀毒等服务； 3 负责第三方服务单位[卫生局、防疫站、环保局]的服务监督、跟踪和服务考评； 4 服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；日常工作 5 负责本岗位的作业记录。 6 会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁；协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作； 7 协助本部门内其他员工工作完成进度。协助工作 8 上级领导交办的其他工作； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对服务环境进行检查权；岗位权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权。内管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位员工及客户项目要求教育程度初中以上学历任职资格专业（工种）环保、消杀工作经验 2 年以上工作经验知识要求受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训上岗证/资格证对身体健康要求健康技能较强级别 3专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境分行大厦工作时间特征作六休一，实行 8 小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根据项目设计。其他主要工具设备消杀专用器具等。九网点保洁岗位说明书岗位名称网点保洁岗（万能岗）所在部门环境管理部职位定位保洁员岗位编号 NO：2-9 部门编号 NO：2 薪酬等级保洁员直接上级环境管理主管直接下级工作综述负责网点大楼内/外日常清洁保洁、环境绿化美化、消毒杀毒服务，对环境管理主管负责。 [综合性，可上班时间交错排班] 岗位说明工作项目序号具体职责 1 负责网点物业租用范围内的公共楼道、走廊、厅堂、电梯厅等公共区域天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务； 2 负责网点物业租用范围内部的公共洗手间、茶水间等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务； 3 负责网点物业租用范围内部的办公区域、会议室、接待室等天地墙、门窗玻璃、设备设施的清洁保洁服务； 4 负责网点物业租用范围内部的垃圾篓、垃圾桶等垃圾清运服务、垃圾袋更换； 5 负责网点物业租用范围内部清洁保洁所需耗材的领用、更换、补充服务；清洁保洁的巡查、保养，工具器材的保管； 6 负责网点物业租用范围内、市政街道三包以外、大物业管辖以外的的公共区域、绿化带等地面墙面（2m 以下）、设备设施的清洁保洁、绿化养护、四害消杀服务； 7 服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；日常工作 8 负责本岗位的作业记录。 9 会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁；协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作；协助工作 1 0 协助网点支行办公室其他工作任务； 1 1 上级领导交办的其他工作； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对服务环境进行检查权；岗位权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权。内管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位员工及客户项目要求教育程度初中以上学历专业（工种）工作经验 2 年以上工作经验知识要求受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训上岗证/资格证对身体健康要求健康技能较强级别 3 任职资格专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境分行网点工作时间特征作六休一，实行 8 小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根据项目设计。其他主要工具设备扫把、拖把、垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机、吸水机、吸尘器、尘推、玻璃刮、榨水车等。十机动岗位说明书岗位名称机动岗所在部门环境管理部职位定位保洁员岗位编号 NO：2-10 部门编号 NO：2 薪酬等级保洁员直接上级环境管理主管直接下级工作综述负责非机动岗位临时、轮休、假休的顶岗及临时性、突发性工作任务，对环境管理主管负责。 [机具操作岗互兼] 岗位说明工作项目序号具体职责工作权重% 1 负责本部门非机动岗位临时、轮休、假休的顶岗工作； 2 负责本部门临时性、突发性、协助性、应急性工作任务； 3 熟知非机动岗位全部工作任务、工作流程、工作规范；日常工作 4 参与二次装修开荒、专项清洁保洁保养服务活动； 5 会议及大型活动时协助广场、会场布置与清洁；协助公共秩序、消防、协助工程维修、抢险应急等工作； 6 服务热情周到，做到文明执勤，受理咨询，有问必答，有忙必帮。 7 上级领导交办的其他工作； 1 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 2 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权； 3 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 4 有对服务环境进行检查权；岗位权力 5 有对部门内部员工的招录用建议权。内管理处/分公司经理、上级主管、及管理处/分公司各部门工作协作关系外管理处/分公司所在项目单位员工及客户项目要求教育程度初中以上学历专业（工种）工作经验 2 年以上工作经验知识要求受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训上岗证/资格证对身体健康要求健康技能较强级别 3 任职资格专业技能需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境项目内工作时间特征作六休一，实行 8 小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根据项目设计。其他主要工具设备扫把、拖把、垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机、吸水机、吸尘器、尘推、玻璃刮、榨水车等。第三节环境管理部岗位作业指导书请根据《服务岗位手册》中的作业指导。第四节环境管理部岗位服务流程与规范一日常清洁保洁服务规范名称日常清洁保洁服务规范受控状态 2011-v5. 0 编号执行部门环境管理部监督部门管理处/分公司考证部门事业部日常清洁保洁服务规范一总则 1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。 2、本规范适用管理处/分公司环境管理室内、外围、网点保洁服务岗位。 3、本规范由管理处/分公司经理负责监督，环境管理主管督导。二岗位服务流程与规范室内保洁（一）办公室（会议室、接待室参考此项） 1、工作流程清洁保洁操作流程：准备进入检查清洁保洁关门记录。清洁保洁服务流程：天花门窗墙地脚电脑电话设备家私垃圾篓地面。 2、服务规范（1）进入办公室：用食指第二关节轻轻敲门三声，稍停再敲三声，直至回应之后轻轻推门说：“我现在可以进来打扫卫生吗？”征得同意后方可进行工作。（2）天花、灯盆、风口的清洁。 -工具、材料准备：“人”字梯 1 个、干净扫把 1 个、塑料水桶 1 只、半干抹布 1 条、干抹布 1 条、清洁剂 1 瓶。 -操作准备:将“人”字梯搬到工作现场，用塑料桶在洗手间内接水(剩水不超过桶的 2/3)提到工作现场;将抹布清洗干净,拧成半干。 -清除灰线条、蜘蛛网：仔细观察天花、灯盆、风口等各部位有无灰线条及蜘蛛网，发现后用扫把尖部进行缠绕清除。 -灯盆清洁:将灯盆罩向下拉出后轻轻卸下,将抹布对折后沾上洗洁剂轻轻擦拭一遍,而后清洗抹布擦净清洁剂(或拿到洗手间内用水冲洗).装上灯盆罩,再用干抹布擦去手指印。 -风口清洁:用半干抹布沾洗洁剂由四周向内进行循环擦拭,洗净抹布后由内向外重复擦拭, 直至清除干净。 -注意事项:以上工作须在办公室无人的情况下进行。使用扫把清除蜘蛛网、灰线条时须将扫把洗干净，清理时要小心缠绕，不得将灰线条或蜘蛛网揉在墙上，以免留下灰迹。在清洁灯盆时要防止划伤手指。（3）门、窗、玻璃的清洁。 -工具、材料的准备：塑料水桶、玻璃刮、毛头、拖把 1 条、抹布 1 条、清洁剂。 -操作准备：用桶装水提至工作现场。 -门的清洁：将抹布洗净拧成半干，由门的上端向下依次擦拭，擦痕每行重叠 5CM。洗净抹布后再重复一遍。对重污迹部位先用抹布沾清洁剂进行去污后，再按上述方法操作。 -窗及玻璃的清洁:用桶装水约桶的 1/3,倒入适量的玻璃清洁剂.用毛头沾混合液对玻璃由上至下滚动擦拭,擦痕每行重叠 10CM;用玻璃刮按上述方法刮净混合液;将毛巾洗净拧成半干擦净窗架上的污水;用拖把拖净地上的污迹。（4）地角线、墙面、开关盒（插座盒）的清洁。 -工具、材料的准备:塑料水桶、抹布 1 条、清洁剂。 -操作准备：用桶装水提至工作现场。 -地角线、开关盒（插座盒）的清洁:将抹布洗净拧成半干,由里向外依次擦拭。在擦拭开关盒时要将抹布拧干。 -墙面:墙面主要是对污部位进行处理,方法是:用抹布沾清洁剂对污迹部位进行擦拭,而后将抹布洗净再擦拭一遍,也可用玻璃刮按照擦拭玻璃的方法进行操作。（5）电脑、电话的清洁： -工具、材料准备：电脑消毒液、电话消毒液、干净抹布一条、半干抹布一条 -用半干抹布对电脑（含键盘、打印机）除显示屏外全面擦拭一遍，再用干净抹布全方位擦拭一遍。对污迹部位喷洒少许电脑清洁剂后，用干抹布擦拭干净。 -将电话消毒液均匀地喷洒在电话机体及听筒上，而后用干净抹布擦拭干净。（6）办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架（柜）、茶几、屏风及其它家私的清洁 -工具、材料的准备：塑料水桶、半干抹布一条、干净抹布一条、清洁剂、碧丽珠、去污粉。 -操作准备：用水桶提水至工作现场，将抹布清洗干净拧成半干。 -办公桌(电脑台)、茶几擦拭:将桌面上的资料轻轻移开(操作时要防止水滴在资料上,清洁完毕后放回原位).将半干抹布对折先横向擦抹,从台面顶端开始依次向内,每次擦抹由右至左到边,擦痕每行重叠 5CM.之后将抹布清洗干净再纵向擦抹一遍.最后对台的侧面及抽屉缝等部位认真擦拭一遍.对有污迹的部位先用清洁剂去除干净，再按上述方法进行操作。高档办公桌按上述方法擦抹完毕后喷上家私蜡 3 分种后再用干抹布擦抹一遍。 -书架（柜）、屏风、及其它家私的擦拭：按办公桌的擦拭方法进行操作。对书架上的装饰物或其它电器用品用干净抹布轻轻擦拭干净后放回原位，注意架（柜）的顶部要清洁干净。 -沙发(椅)的擦拭:用半干抹布对沙发由右至左依次擦干净,再用干净抹布擦拭一遍.每周上碧丽珠一次,将碧丽珠均匀地喷洒在沙发表面上,3 分钟后再用干净抹布擦拭干净。（7）垃圾篓内垃圾的清理及换袋 -材料准备:大小垃圾袋若干条。 -清理垃圾:将垃圾袋口扎好放入准备好的大垃圾袋内(如垃圾篓有污迹,应拿去清洗干净). 之后,套上新袋,并将袋口掖好。（8）地面清洁 -工具、材料准备：吸尘器、扫把、拖把、垃圾铲、洗拖桶、清洁剂。 -操作准备:将以上工具拿到工作现场. -地毯:用扫把由里向外对有杂物的部位进行清扫一遍,而后用吸尘器再由里向外、由前向后吸尘一遍，每次来回重叠 10CM。 -瓷砖地面：洗净拖把由里向外、由前向后拖一遍，而后洗净、拧干拖把由里向外、由右至左再拖一遍。如地面污迹较多，应在拖桶内加入适量的清洁剂按上述方法进行操作。 -木地板:按瓷砖地面进行操作.每三月打蜡一次,打蜡前先将地面拖干净,而后喷上蜡水用干净拖把由里向外、由右至左均匀擦拭，每条拖痕重叠 10CM。 3、服务频率（1）每天清洁一次：门、窗、玻璃、开关盒（插座盒）、电脑、电话、垃圾篓、地面、办公台（电脑台）、沙发（椅）、书架（柜）、茶几、屏风、家私以及灰线条、蜘蛛网的清除。（2）每周清洁一次：地角线、墙面。（3）每月清洁一次：天花、风口、灯盆。（二）茶水间 1、工作流程清洁保洁服务流程：天花洗手盆、热水器、台面门、地面、墙面垃圾桶。 2、服务规范（1）工具、材料准备:地刮、抹布、拖把、垃圾袋、清洁剂。（2）操作准备:将以上工具及材料拿到工作现场。（3）天花、灯盆、风口的清洁:按办公室规定的程序操作. （4）洗手盆、热水器、台面的清洁:将抹布洗净沾上洗洁净由上至下依次擦抹一遍,而后洗净抹布由上至下将各部位擦干净。（5）门、地面、墙面的清洁:门与墙面的清洁按办公室的规定操作.将适量的洗洁剂加入装水的桶内,而后将水均匀地洒在地面上,再用拖把由里向外拖擦，最后用清水冲洗、用地刮将水刮净。（6）垃圾桶的清洁：垃圾桶垃圾超过 2/3 应及时换垃圾袋，并将垃圾送往指定位置。垃圾桶每天清洗一次。 3、服务频率（1）每天清洁:门、开水器、垃圾桶每天一次；洗手盆、台面、地面每天二次。（2）每月清洁一次:天花、灯盆、风口、墙面。（三）洗手间 1、工作流程清洁保洁服务流程：天花厕位洁具隔栏、门洗手盆及周边地面、墙面。 2、服务规范（1）工具、材料准备：拖把、半干抹布、厕刷、马桶刷、圆桶、垃圾袋、地刮、玻璃刮 1 套、洗厕剂、樟脑丸、卫生饼、卫生纸、洗手液（或香皂）、清洁剂、空气清新剂。（2）天花、灯盆、风口清洁：按办公室要求操作。（3）清理厕位废纸桶、洗手盆废纸桶。将垃圾袋口扎好放入准备好的大垃圾袋内(如垃圾篓有污迹,应拿去清洗干净).之后,套上新袋,并将袋口掖好。（4）洁具的清洁：冲净洁具后，加入洗厕剂(每天使用一次)，用厕刷和马桶刷对洁具内、外进行彻底洗刷一遍后，用清水洗净，洁具冲洗干净后，没有樟脑丸的要及时放入。（5）洁具隔栏、门的清洁:用半干抹布由上至下进行擦抹,洗净抹布后擦拭一遍. （6）洗手盆、水龙头、台面、烘手器、洗手液盒、擦手纸盒额、用抹布擦抹干净。（7）镜面用玻璃清洁剂(每天使用一次)喷在玻璃上，用毛头均匀地由上至下滚擦,而后用玻璃刮刮净镜面。（8）检查卫生纸、洗手液使用情况，发现快用完及时补上。（9）地面:用拖桶提半桶开水并加入适量的洗洁剂。拖把用开水浸泡后由里向外、由前至后均匀地来回拖数次，而后用清水冲地，用地刮将水刮净，最后用干拖把再拖一次。（10）喷酒空气清新剂。 3、服务频率（1）天花、灯盆、风口每月清洁一次。（2）洁具、洗手盆、水龙头、台面、镜面、烘手器、洗手液盒、擦手纸盒每小时清洁 1 次。（3）隔栏、门的清洁每天 1 次。（4）地面、垃圾桶每天数次。（四）室内走道、电梯厅 1、工作流程清洁保洁服务流程：天花门框墙面设备设施电梯厅垃圾桶地面。 2、服务规范（1）工具、材料准备：“人”字梯、抛光机、吸尘器、抹布、扫把、塑料圆桶、小刀片、面蜡、底蜡、抛光蜡、不锈钢保养清洁剂、擦铜水。（2）天花、灯盆、风口的清洁:按办公室规程操作。（3）大理石门框、玻璃门（墙）、墙面、腰线的清洁: 大理石墙面用刀片刮去墙面污垢及其它杂物，而后洗净抹布由上至下来回擦抹，每来回十次清洗抹布一次（也可用玻璃刮按清洁玻璃的程序进行清洁）,擦完后用拖把拖干地面。（4）服务台、告示牌、铜字、烟缸表面、电梯轿箱、防火门、灭火器、消火栓清洁:服务台、防火门按办公室台、门的规程操作；其它物品用半干抹布擦抹一遍（每擦抹一件物品必须清洗抹布一次，当桶内水变浑时，要及时更换），而后再用干抹布擦抹一遍。铜字或不锈钢表面每星期用抹布沾少许擦铜水或不锈钢油进行擦抹保养一次。（5）垃圾桶：将垃圾袋口扎好放入准备好的大垃圾袋内(如垃圾篓有污迹,应拿去清洗干净). 之后,套上新袋,并将袋口掖好。带有米沙的垃圾桶，及时清理烟头污迹，清洗米沙，筛平放回。（6）电梯厅地面、走道地面、防火通道、风机房地面的清洁： -用尘推喷上推尘剂由里向外,由前至后进行推尘,每条推痕重叠 20CM。 -地面打蜡: 将抛光机推到工作现场，将机器头向上倾斜装上抛光垫片，将蜡水用喷壶喷洒地面上，插上机器电源，启动机器开关（绿灯亮），再向前挪动扶手柄开关，即可进行抛光。抛光时应由里向外、由左至右（或由右至左），行与行之间重叠 20CM。用完后用抹布擦抹机器各部件，并卸下抛光垫，关闭机器拔掉电源，将机器送往存放位置。（6）防火通道、风机房清洁：用扫把对防火通道地面、楼梯全面清扫一遍，将垃圾用袋装好，而后再用拖把拖一遍；风机房用扫把扫净地面垃圾，并用袋装好。 3、服务频率（1）天花、灯盆、风口的清洁:每月一次。（2）大理石门框、玻璃门（墙）、墙面、腰线的清洁;每周一次。（3）服务台、告示牌、铜字的清洁,每天一次; 不锈钢烟灰缸清洁,每天二次. （4）灭火器、消火栓、防火门的清洁,每周一次。（5）电梯厅地面、走道地面清洁每天一次；电梯轿箱每天数次。（6）防火通道、风机房每三天一次。（四）营业厅 1、工作流程清洁保洁服务流程：天花门框墙面设备设施垃圾桶地面。 2、服务规范（1）工具\材料准备: 抛光机、玻璃刮、尘推、抹布、圆桶、人字梯、清洁剂、碧丽珠、玻璃、清洁剂、垃圾袋。（2）玻璃门（墙）、大理石墙面、填单台、储蓄台分别按室内走道/办公室清洁规程操作。（3）资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌按办公室清洁规程操作。（3）垃圾桶：将垃圾袋口扎好放入准备好的大垃圾袋内(如垃圾篓有污迹,应拿去清洗干净). 之后,套上新袋,并将袋口掖好。带有米沙的垃圾桶，及时清理烟头污迹，清洗米沙，筛平放回。（4）洁地面清、打蜡按电梯厅清洁操作。 3、服务频率（1）玻璃门（墙）、大理石墙面、填单台、储蓄台、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机每天数次。（2）资料柜、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌清洁，每天 1 次。（3）地面清洁、打蜡:清洁杂物每天数次;推尘每天 1 次;打蜡每周 1 次。（五）沙发保养规范 1、工作流程保养操作流程：准备抹擦摇动喷洒抹擦撤离。 2、服务规范（1）准备：保养沙发前必须准备好所需工具和物料。沙发保养的物料有干毛巾 1 条皮革亮丽剂、皮革碧丽珠。（2）抹擦：（适用于比较脏的沙发）；用湿毛巾从上至下依次擦净沙发表面灰尘，若有污迹，应用皮革亮丽剂进行处理，要待沙发表面完全干透后，才能上皮革碧丽珠。（3）摇动：手持碧丽珠上、下摇动（在摇动时，动作不能过大）。（4）喷洒：皮革碧丽珠喷嘴离沙发表面 20 公分左右，均匀地将碧丽珠喷洒在沙发表面上。（5）抹擦：按要求从上至下，从左到右（或从右到左）进行抹擦。（6）撤离：将携带的工具从现场撤离放回指定位置。 3、服务频率。沙发保养每周一次。（六）外围保洁规范 1、工作流程保洁操作流程：准备清扫推尘拖地检查清倒。（1）准备：准备好保洁所需的工具和材料。（2）清扫：清扫庭院所管辖地面。（3）推尘：庭院所管辖大理石台面。（4）拖地：庭院所管辖大理石台面拖拭。（5）抹净：按顺序擦拭护栏、玻璃门、伸缩门、隔离堆等。（6）检查：检查环视保洁完成项目的质量合格情况。（7）清倒：清倒果皮箱、纸篓垃圾。 2、服务规范（1）工作区域：大厦庭院内门檐、过道、出入口、广场、停车场、绿化带等公共区域地面墙面（含 2m 以下）、门窗玻璃、大理石墙面、设备设施的清洁养护（2）工具、材料准备：榨水车、拖布、抹布、扫把、水桶、中性全能清洁剂、玻璃刮、玻璃水、洁而亮。（3）玻璃门、伸缩门、隔离堆的清洁: 用塑料桶接水(不超过桶的 1/2)提到工作现场;将抹布清洗干净,拧成半干。先去除污垢及其它杂物，而后用半干洗净的抹布由上至下来回擦抹，及时清洗抹布，当桶内水变浑时，要及时更换。（4）玻璃、大理石墙面的清洁：用桶装水约桶的 1/2,倒入适量的玻璃水，用毛头沾混合液对玻璃由上至下滚动擦拭,擦痕每行重叠 10CM;用玻璃刮按上述方法刮净混合液;将毛巾洗净拧成半干擦净玻璃框上的污水;用拖把拖净地上的污迹。（5）护栏:主要是对重污部位进行处理,方法是:用抹布沾清洁剂对污迹部位进行擦拭,而后将抹布洗净再擦拭一遍，（6）垃圾桶的清洁：垃圾桶垃圾超过 1/2 应及时换垃圾袋，并将垃圾送往指定位置。 3、操作频率（1）每天清洁数次：庭院地面（每小时巡视一遍）。（2）每天清洁一次：伸缩门、玻璃门、绿化带、隔离堆、垃圾桶（果皮箱）垃圾的清倒、换袋。（3）每周清洁一次：护栏、大理石墙面、玻璃。（4）每月清洁一次：停车场管道、灯盆、消火栓。编制日期审核日期审核部门修改日期二专项清洁保洁服务规范受控状态 2011-v5. 0 名称专项清洁保洁服务规范编号执行部门环境管理部监督部门管理处/分公司考证部门事业部专项清洁保洁服务规范一总则 1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。 2、本规范适用管理处/分公司环境管理石材、地板、地毯、二次供水池、二次装修开荒等专项清洁保洁服务岗位。 3、本规范由管理处/分公司经理负责监督，环境管理主管督导。二岗位服务流程与规范（一）大理石保养 1、工作流程保养操作流程：准备清扫起蜡吸干拖净吹干上蜡抛光撤离。 2、操作规范（1）准备：根据保洁需要将地面起蜡、上蜡、抛光所需的机器及材料运至工作现场。主要有：洗地机、吸水机、抛光机、吹干机、针盘、清洁垫（黑垫、红垫）、百洁垫、地拖线、水桶、拖布、尘推、蜡拖、告示牌、起蜡水、底蜡、面蜡、化泡剂、全能水等。（2）清扫：用尘推推净地面灰尘，去除地面粘附污渍。（3）起蜡：检查水箱，加足清水，装好针盘、黑色洗地垫，放好告示牌。用 1 份起蜡水与 4 份 40-50 度热水稀释起蜡水（热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解）。将起蜡水涂于地面，浸泡约 5 分钟（或将按比例勾兑好的起蜡水倒入洗地机水箱里）再用洗地机清洗地面，清洗时控制机器走向，按由前至后，由左至右的顺序，行与行之间重叠 10 公分，来回清洗 2-3 次。（4）吸干：用吸水机由前至后吸除地面污水。将黑垫取下，换上红垫，再用洗地机来回过清水 2-3 遍，而后吸干地面水渍。（5）拖净：用拖布拖干地面水迹，使地面保持干爽、干净、不留水迹和污迹。（6）吹干：用吹干机按不同的方向将地面彻底吹干。（7）上蜡：待地面干燥后，开始上蜡。用落蜡拖头浸透蜡水，将拖头拧干少许蜡水后，均匀地涂在地面上（一般上 3 层底蜡，2 层面蜡，层与层之间相隔 20 分钟以上，以手触摸不粘手为准）。（8）抛光：待最后一层蜡干后，将高速抛光机装上百洁垫，插上电源，启动机器，将转速调至 1000 转/分钟以上，开始抛光。抛光时不可太快，应保持在 50 米/分钟的速度，行与行之间重叠 1/3，以免漏抛。（9）撤离：抛光完毕后，抹净机器各零配件及将工具清洗干净，卸下抛光垫片。将机器、材料送回到指定位置，撤回告示牌。（10）注意事项： -应在现场竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户注意并予配合。 -地面清洗后需等全部干燥方可上蜡，以免受潮返碱。 -应插在专用插座上，以免引起电源短路。 -蜡面未干前，切勿在上面踩踏。 3、操作频率：（1）每三个月上蜡一次。（2）每半月补蜡一次。（3）每周抛光一次。（二）大理石晶面保养 1、工作流程保养操作流程：准备推尘检查倾倒研磨吸干吹干抛光撤离。 2、操作规范（1）使用的材料：采用美国国标化工（NCL）系列产品二合—晶面处理剂（2501）和大理石抛光研磨浆（2502）对大理石地面进行维护和保养。（2）准备：准备晶面处理机、吸水机、吹干机、拖布、水桶、毛巾、拖线、尘推、扫把、垃圾铲、1#钢丝棉、白浩垫、二合一晶面处理剂（2501）、大理石抛光研磨浆（2502）。（3）推尘：用尘推除去地面沙粒，并用扫把清扫干净。（4）检查：将晶面机推到工作现场，并扣好底盘上的红色洁垫，连接好电源，同时检查机器是否正常。（5）倾倒：将抛光研磨浆（2502）均匀地倒在需研磨的地面上。（6）研磨：启动晶面机磨匀研磨浆，达到需要的亮度为止（此过程必须不间断的加水，以此使地面保持湿润）。（7）吸干：用清水进行清洗后，用吸水机吸干地面水迹，然后拖净地面，用毛巾擦净边角水渍。（8）吹干：启动吹风机使其他地面尽快干透，并用毛巾擦净晶面机底盘上的水渍。（9）抛光：给晶面机换上 1#钢丝棉，将二合一晶面处理剂（2501）装入小喷壶中，均匀地喷洒在需抛光的地面，立即用机器进行抛光，待地面磨干后，重复喷洒，直到达到晶面效果。（10）撤离：抛光完毕后，抹净机器各零配件及将工具清洗干净，卸下抛光垫片。将机器、材料送回到指定位置，撤回告示牌。（11）注意事项： -应在现场竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户注意并予配合。 -地面清洗后需等全部干燥方可上蜡，以免受潮返碱。 -应插在专用插座上，以免引起电源短路。 -蜡面未干前，切勿在上面踩踏。（三）地毯清洗保养 1、工作流程操作流程：准备调配清洗局部手工刷洗吸干撤离。 2、操作规范（1）工具、材料准备：洗地机、手刷、地毯水、128 万能清洁剂、圆桶。（2）操作准备:将机器推至办公区域内，将椅及其它放于地面物品，放于办公桌上。（3）调配清洗：将地毯水按 1:30 调配并装好，而后将地毯用清水打湿，由里向外，由右至左（由左至右）进行清洗，行与行之间重叠 1/3。（4）局部手工刷洗：对严重污迹部位，喷上地毯水或 128 清洁剂，而后用手刷进行刷洗。（5）吸干：用吸水机由里向外，由前至后进行吸水，行与行之间重叠 1/3，水满后会发出不同响声，要及时将污水倒出后，再继续工作。（6）撤离：工作完毕后，要及时清洁机器，并送往指定位置存放。 3、服务频率（1）办公室、会议室、电梯内地毯，每季度清洗一次. （2）餐厅地毯每月清洗一次。（3）电梯地毯每月清洗一次。（四）地板打蜡保养 1、工作流程操作流程：准备清理清洗打蜡风干面蜡风干抛光撤离。 2、操作规范（1）使用的材料：高速磨光面蜡、底蜡、免抛光面蜡、地面清洁剂(酸性清洁剂、全能水) 或起蜡水、中性清洁剂。（2）准备：洗地机、吸水机、高速抛光机、风干机、蜡拖或老虎夹、毛巾、榨水车、工作指示牌及抹布等。（3）清理地面杂物，并竖立工作指示牌。（4）洗净。用中性清洁剂将地面清洗干净。（5）打蜡风干。在洁净干燥的地表面落底蜡两遍，风干；(一层水蜡干透约需 30-45 分钟), 再涂上第二层水蜡。一般地板打蜡需涂 2 至 3 层,之后让所涂的蜡完全干透(约需 6-7 小时)。（6）底蜡干燥后，在其表面落面蜡两遍，风干。（7）待蜡面彻底干燥后，用高速抛光机配合抛光垫(白色垫及马毛垫)进行均匀、匀速的抛光即可。（8）经打蜡抛光的地面，光亮整洁、自然镜面可达到 90％以上，感观效果特佳。（9）注意事项： -操作中必须严格按照程序操作即：纵横交错，十字交叉，越溥越好，越均匀越好。 -蜡剂在 5 度--40 度之间使用效果最好。 -免擦高光面蜡、高速磨光面蜡、修补蜡，均不能在 24 小时内打四遍，底蜡和面蜡必须结合起来使用，否则不能达到好的效果。（10）地面分析： -硬质地面花岗岩、大理石、水磨石(底蜡和面蜡各两遍效果更佳);镜面砖、瓷面砖、釉面砖(打蜡效果不好，容易脱落) -软质地面橡胶地板系列、PVC 材质地板系列 3、木地板系列实木地板、复合地板.软质地面、木地板系列如需打蜡处理，最好使用免擦高光面蜡，且不用抛光。（五）二次供水池清洗 1、工作流程操作流程：准备清洗放清水消毒验收。 2、操作规范（1）清洗前的准备工作： -清洗单位应提前储水并灌满屋顶水池备用，及时切断地下水池的进水； -尽快排干水池，至地底留有 20－30 公分深的余水； -安排 2 人（电工、水工）密切配合施工； -准备（1）梯子一架；（2）安排 1-3 台水泵接线插座； -随时提供水，因水池需要清水反复冲洗。 -做好安全保卫，不让闲人靠近水池，以保证清洗安全。（2）清洗。用高压水枪对水池表面进行冲洗、人工擦洗。并把脏水抽干，再放入清水清洗，直到水池的水清澈洁净。 -清洗时间： 20－30 小时。 -安排清洗人员 3--6 人。 -清除池底淤泥、杂物。 -排干污水。 -加进清水 20－30 公分。 -用高压水冲洗整个水池的池壁。 -再次将冲洗的淤泥、脏水彻底清除干净。 -放进清水，再度清洗池壁、底（多次）排干。 -稍干后用 1：20 的二氧化氯药水全面消毒并保持 30 分钟。（3）放进清水。（4）杀菌。把百分之五浓度的二氧化氯（这种药水可以破坏细菌的细胞膜,迅速杀菌，安全可靠）药水倒进水池后，水池封盖上锁，十分严实，二氧化氯会受热蒸发。（4）清洗后的现场验收。 -派人现场验收。 -水池由卫生部门化验合格（如果需要），一周内付款。（六）二次装修开荒服务 1、工作流程服务流程：现场勘查开荒预案资源准备开荒动员开荒实施检查验收总结反馈。 2、服务规范（1）现场勘查场地、面积、设备设施等。（2）与客户沟通、协商开荒客户所需提供的相关事项，并及时向上级领导汇报。（3）准备开荒预案（包括男性多少?女性多少？及材料、工具、机器、数量、用途以及到位时间）等。（4）指派负责此次开荒的人员，准备所需材料、工具。（5）动员员工讲述开荒的时间、地点、内容、目的与要求标准及注意事项等。（6）在开荒实施过程中及时协调、处理好工作的安排及突发事件的处理。（7）开荒完毕后全面检查、跟进开荒后的效果是否达到要求标准。（8）清点开荒所用的工具、材料的数量，并总结开荒好的方面及不足的地方。（9）做好本次开荒的终结工作并及时向领导和客户反馈。 3、操作规范（1）保洁开荒准备机具、材料 -所需工具：多功能擦地机、吸尘器、吸水机、玻璃清洁工具、伸缩杆、人字梯、云石铲刀、水桶、毛巾、拖把、扫把垃圾铲等。 -所需清洁材料：全能清洁剂、玻璃清洁剂、万能除胶剂、酸性清洁剂、洁而亮等。（2）开荒的程序 -首先清理现场留下的垃圾。 -由上到下全面打扫吸尘。（3）灯盆清洁 - 工具、材料准备：“人”字梯 1 个、干净扫把 1 个、塑料水桶 1 只、半干抹布条、干抹布 1 条、清洁剂 1 瓶。 - 操作准备:将“人”字梯搬到工作现场，用塑料桶在洗手间内接水(剩水不超过桶的 2/3)提到工作现场;将抹布清洗干净,拧成半干。 - 灯盆清洁:将灯盆罩向下拉出后轻轻卸下,将抹布对折后沾上洗洁剂轻轻擦拭一遍,而后清洗抹布擦净清洁剂(或拿到洗手间内用水冲洗).装上灯盆罩,再用干抹布擦去手指印。（4）风口清洁:用半干抹布沾洗洁剂由四周向内进行循环擦拭,洗净抹布后由内向外重复擦拭,直至清除干净。 - 注意事项:在清洁灯盆时要防止划伤手指，擦拭灯具时要用干毛巾防止漏电。（5）玻璃清洁 - 准备工具：材料的准备：塑料水桶、玻璃刮、毛头、拖把 1 条、抹布 1 条、清洁剂。 - 玻璃清洁：提半桶清水加上适量玻璃清洁溶液，首先检查玻璃窗框及镜面有顽固污渍的用铲刀清除干净，用毛套涂水器从上到下均匀涂摸玻璃，然后用玻璃刮刀从左到右或从上到下依次刮洗玻璃表面水迹。用干毛巾擦尽窗框、玻璃表面的水迹，用拖把拖净地上的污迹。（6）门的清洁 - 准备工具：塑料水桶、抹布 1 条、清洁剂。 - 门的清洁：将抹布洗净拧成半干，由门的上端向下依次擦拭，擦痕每行重叠 5CM。洗净抹布后再重复一遍。对重污迹部位先用抹布沾清洁剂进行去污后，再按上述方法操作。（7）地角线、墙面、开关盒（插座盒）的清洁。 - 工具、材料的准备:塑料水桶、抹布 1 条、刀片、清洁剂。 - 地脚线、开关盒（插座盒）的清洁: - 首先检查地脚线开关盒（插座盒）表面是否有装修时遗留的涂料、用刀片清除，油漆可用天那水清除。 - 将抹布洗净拧成半干,由里向外依次擦拭。 - 注意事项:擦拭开关盒时要将抹布拧干。（8）墙面的清洁:墙面主要是对污部位进行处理,方法是:用抹布沾少许清洁剂或清水对污迹部位进行擦拭,而后将抹布洗净再擦拭一遍。（9）办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架（柜）、茶几、屏风及其它家私象的清洁: - 工具材料的准备：塑料水桶、半干抹布一条、干净抹布一条、清洁剂、碧丽珠、去污粉。 - 操作准备：用水桶提水至工作现场，将抹布清洗干净拧成半干。 - 办公桌(电脑台)、茶几擦拭:将桌面上的资料轻轻移开(操作时要防止水滴在资料上,清洁完毕后放回原位)。将半干抹布对折先横向擦抹,从台面顶端开始依次向内,每次擦抹由右至左到边,擦痕每行重叠 5CM.之后将抹布清洗干净再纵向擦抹一遍.最后对台的侧面及抽屉缝等部位认真擦拭一遍.对有污迹的部位先用清洁剂去除干净，再按上述方法进行操作。高档办公桌按上述方法擦抹完毕后喷上家私蜡 3 分种后再用干抹布擦抹一遍。（10）书架（柜）、屏风及其它家私的擦拭：按办公桌的擦拭方法进行操作。对书架上的装饰物或其它电器用品用干净抹布轻轻擦拭干净后放回原位，注意架（柜）的顶部要清洁干净。（11）沙发(椅)的擦拭:用半干抹布对沙发由右至左依次擦干净,再用干净抹布擦拭一遍.每周上碧丽珠一次,将碧丽珠均匀地喷洒在沙发表面上,3 分钟后再用干净抹布擦拭干净。（12）地面清洁: - 工具、材料准备：吸尘器、扫把、拖把、垃圾铲、洗拖桶、清洁剂、云石铲刀。 - 地面：首先分清地面材质一般为木地板、抛光砖、瓷砖、大理石，分清材质后选择专用清洁剂稀释后进行清洁。洗净拖把由里向外、由前向后拖一遍，而后洗净、拧干拖把由里向外、由右至左再拖一遍。如地面污迹较多，应在拖桶内加入适量的清洁剂按上述方法进行操作。 - 注意事项:地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用万能除胶剂处理；水泥渍、涂料可用刀片清除，最后由负责人全面检查一遍后确认无遗漏后撤离现场。（13）地毯:用扫把由里向外对有杂物的部位进行清扫一遍,而后用吸尘器再由里向外，由前向后吸尘一遍，每次来回重叠 10CM （14）、卫生间清洁： - 工具材料的准备：塑料水桶、半干抹布一条、干净抹布一条、清洁剂、去污粉、洁而亮、酸性清洁剂、清洁球。 - 坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶部的材料，是 PVC 的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁。 - 清洁时用清洁球或地板刷清洗卫生间墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等。 - 用干净毛巾清洁卫生间的洁具、各种水龙头、管件进行全面清洁。4）、用洗地机对地面进行最后清洗尤其是地面边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的边角、角落进行针对性的除垢、去除水泥污渍。 - 注意事项:顽固污渍可用酸性清洁剂进行清洁，用过酸性清洁剂的地方需用大量的清水冲洗清洁，最后全面检查有无遗漏后再撤出。编制日期审核日期审核部门修改日期三绿化美化服务规范受控状态名称绿化美化服务规范编号执行部门环境管理部监督部门管理处 / 分公司考证部门事业部绿化美化服务规范一总则 1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。 2、本规范适用管理处/分公司环境管理绿化美化服务岗位。 3、本规范由管理处/分公司经理负责监督，环境管理主管督导。二岗位服务流程与规范（一）室内绿化 1、工作流程绿化美化服务流程：准备进入检查绿化保养关门记录。绿化美化操作流程：浇水施肥修剪防虫病更换。 2、服务规范（1）一次性备好作业用的工具，避免频繁出入房间。（2）进入房间要轻轻敲门三下，待客户留意后说：“您好！我现在可以进来保养花卉吗？”征得同意后，方可进入。（3）检查花卉是否有枯树败叶，如有应及时摘除，观察是否有虫害等异常情况并及时处理。（4）浇水、施肥、修剪等保养作业时，要控制节奏，不能发出太大的噪音。（5）作业完成后，清理好现场，轻轻地退出房间。（6）记录花卉保养的有关情况。 3、操作规范（1）浇水保养 - 清除花盆内污物及枯黄叶、灰尘。 - 清洗花盆底部和边上的脏物。 - 浇水时地面或桌面上有水应及时擦干，严禁远处泼洒。 - 要严格按照植物的习性（季节、温度、晴天或雨天）去浇水，应灵活运用。 - 随时对植物的摆设位置进行调整。（2）施肥 - 根据植物的品种、习性、季节、温度、植株大小，合理施肥。 - 严格按照各种肥料的比例进行操作。 - 植物施肥，室内每季每盆普遍施肥一次。 - 杜绝发生肥害，出现的应立即采取措施。 - 施肥要注意环境卫生。（4）修剪 - 修剪面无明显剪块。 - 修剪应按各种形状进行，棱角分明。 - 病枝、虫枝、桔枝、黄叶等立即剪去。 - 室内植物一年四季可以随时修剪。 - 剪去的枝叶应及时处理。（5）防虫防病 - 选用药品应符合农业部有关标准。 - 注意环保，选用高效低毒的药品。（6）室内绿化植物的更换 - 预先掌握更换周期并在班前进行更换，按时备好相应品种的绿化植物。 - 运送绿化植物一次装车数不宜太多，防止折损绿化植物。对于易碎花盆避免叠放，花盆与花盆之需用厚毛巾垫隔，防止碰碎。 - 进入办公室区域的车辆要保持清洁，动作要轻。 - 更换时要注意调整植物观赏面位置，使其保持美观外形。 - 更换花槽/花缸植物时，做好卫生清洁，摆入植物时应注意高低、整齐、疏密配置。花盆不能高出槽面，注意色彩搭配。（7）会议绿化植物布置 - 实施布置前，明确方案、构图，了解会议场地；准备好植物、鲜花，按更换规范进行摆放，布置效果力求整齐、美观、协调、搭配合理。 - 工作现场要统一行动，听指挥，超重作业要切实注意安全。 - 做好会议后摆放植物的收回与会场的清洁。（二）室外绿化 1、工作流程绿化美化操作流程：浇水施肥修剪防虫病更换。 2、服务规范（1）绿化养护方法及质量标准（见表 1）（2）绿化工按表 1 的要求进行作业。（3）植保作业注意事项和具体操作 - 提倡生化物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害客户与员工的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。 - 在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后４小时内下雨的，要等天晴后重喷。 - 使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散。 - 使用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，作业后更换衣裤，并用肥皂洗手。 - 以上工作每次完成后由环境管理部主管填写“绿化施工记录表” 作业人在上面签字确认。（4）绿化养护工作的检查。 - 绿化养护工作的日检由绿化养护单位的现场负责人完成。 - 环境管理部主管负责每周对辖区内绿化进行一次检查，并填写“绿化养护周（月）检表”。 - 管理处/分公司经理每月对辖区内的绿化养护进行一次检查，并填写“绿化养护周（月）检表”。 - 对检查中发现的问题，要求服务供方相关人员立即给予纠正并进行复查，并在“绿化养护周（月）检表上做好复检记录。 - 管理处/分公司副经理每月根据“绿化养护周（月）检表”的得分情况填写“作业月度考核评价呈批表”作为结算的依据。（5）表 1：绿化养护方法及质量标准类别苗木品种浇水施肥修剪病虫害防治质量标准大王椰子每 2 天 1 次，一季度 1 次酒瓶椰子每 2 天 1 次，国王椰子夏秋每 2 天一次，冬春 3 天一次每年追肥 6 次，生长期以复合肥为主无需修剪根据实际情况进行苏铁夏秋 2 天 1 次，冬春 3 天 1 次每年追肥 3 次，每年发新芽前进行每周 2 次剪掉枯黄叶高山榕每周 2 次剪掉徒长枝垂叶榕柱夏秋每天 1 次，冬春 2 天 1 次每季根部施肥 1 次以复合肥为主冬季修 2 次其它季节每月 1 次黄金叶球黄金叶夏秋每天 1 次，冬春 2 天 1 次每月追肥 1 次以复合肥为主冬季 2 次，其它季节每月 1-2 次乔木黄金榕球夏秋 2 天 1 次，冬春每周 2 次每季追肥 1 次，以复合肥为主冬季 2 次，其它季节每月 1-2 次每季度 2 次整体长势是否良好有无杂草是否干旱缺水有无病虫害有无施肥七彩大红花大红花夏秋每 2 天 1 次，冬春每周 1 次每月追肥 1 次以过磷酸钙复合肥为主冬季每月 1 次其它季节每月 1-2 次灌木福建茶夏秋每 2 天 1 次，冬春每周 1 次每季追肥 1 次，以复合肥为主冬季 2 次其它每月 1 次满天星夏秋每 2 天 1 次，冬春每周 1 次每季 2 次，以复合肥、磷肥为主每年 2 次，秋季重剪，春季轻剪鹅掌柴夏秋每天 1 次，冬春 2 天 1 次非洲茉莉夏季每天 1 次，其它季节 2-天 1 次每季追肥 2 次以复合肥为主保持原来形状每季度 2 次整体长势是否良好修整面是否规整有无杂草是否干旱缺水有无病虫害有无施肥草皮台湾草每 2 天 1 次，每季追肥 2 次以复合肥为主冬季 2 次其它季节每月 2 次整体长势是否良好有无斑秃、枯死有无超长（春夏高 6 厘米、冬春高 7 厘米）有无杂草是否干旱缺水有无病虫害有无施肥编制日期审核日期审核部门修改日期四消杀服务规范受控状态 2011-v5. 0 名称消杀服务规范编号执行部门环境管理部监督部门管理处/分公司考证部门事业部消杀服务规范一总则 1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。 2、本规范适用管理处/分公司环境管理消杀服务岗位。 3、本规范由管理处/分公司经理负责监督，环境管理主管督导。二岗位服务流程与规范 1、工作流程消杀服务流程：通知告示消杀操作消杀监督关门记录。消杀操作流程：穿戴防护衣帽定点加药注入区域喷杀清洗回收保管器具。 2、消杀服务规范（1）消杀工作内容： - 消杀对象：虫害、蚊蝇、蟑螂。 - 消杀区域：各楼梯口、楼梯前室及消防通道；所辖物业的四周、地下室；业主各部门的办公室、档案室及相关机要部位；洗手间、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；员工食堂等。 - 消杀药物选择：消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。 - 消杀方式的选择：消杀方式以喷药触杀为主。。（2）消杀作业频率、作业时间。 - 每年的 1-4、11-12 月中，每月应进行至少 2 次以上的灭蚊、蝇、蟑螂虫消杀工作。其它月份根据实际情况制定消杀计划。（3）消杀操作规范 - 必要时环境主管应在作业前一个工作日通知行政部，由行政部通知各有关单位做好配合准备工作。 - 必要时，在合适的位置放置告示牌。 - 穿戴好防护衣帽。 - 在作业前指定地点加药。 - 将喷杀药品按要求稀释后注入喷雾器里。 - 对区域进行喷杀。（4）在整个作业过程中每组作业人员必须在环境管理员或保安员的监督下进行作业。 - 机动小组在工作中必须保证通讯设施的畅通，在接到临时任务时，必须第一时间赶往现场进行作业。 - 现场监督消杀公司作业的人员应佩戴相应保护器具。 - 在作业中严禁作业人员饮用任何食品、吸烟等。（5）喷杀时注意事项： - 楼梯间喷杀作业时不能将药液喷在扶手或办公区的门面上。 - 餐厅喷杀时作业时不能将药液喷在食品和器具上。 - 严禁在客户出入高峰期喷杀。 - 办公室配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意： - 关闭门窗及中央空调。 - 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。 3、灭鼠服务规范。（1）灭鼠工作每月应进行 2 次。（2）灭鼠区域：所辖物业四周；餐厅配套设施；所辖物业中常有老鼠出没的区域。（3）灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。（4）鼠药应采用市爱委会规定的各种药剂。（5）投放饵料必须在保证安全的前提下进行： - 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片并在旁放置明显的警示牌。 - 将饵料成堆状放在纸片上。 - 尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。 - 禁止成片或随意撒放。 - 应在环境管理员或保安员的监管下进行。（6）次日撤回饵料，期间注意拾死鼠，并将数量记录在“消杀作业记录表”中。（7）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。 4、消毒服务规范（1）公司根据业主需要和特殊情况安排消毒作业。（2）需提前一周将消毒作业计划报主管领导审批。（3）作业过程中由环境主管和环境管理员及当班保安员对施工现场进行监管，并由环境主管填写“消毒作业记录表”。编制日期审核日期审核部门修改日期五高空作业管理规范受控状态 2011-v5. 0 名称高空作业管理规范编号执行部门环境管理部监督部门管理处/分公司考证部门事业部高空作业管理规范一总则 1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。 2、本规范适用管理处/分公司环境、维修服务的坠落高度基准面 2M 以上的高处作业范围。 3、本规范由管理处/分公司经理负责监督，环境管理主管督导施工安全操作，落实安全措施。二岗位服务流程与规范 1、工作流程作业流程：作业前准备作业实施作业后收场。 2、作业前准备规范（1）使用吊船、吊板、高空架、高空车、攀登架、临边、洞口、悬空作业前： - 由高空作业施工单位负责人，在施工前一天填写“高空作业日报表”，上报审核（工程部日常维修和清洁公司日常保洁在使用高空工作车作业时不需填写“高空作业日报表”），周六、周日施工应在周五 17 时前交到公共秩序维护部，否则应禁止施工。 - 由施工单位现场负责人、公共秩序维护部指定人员，负责对作业人员按下列条件进行审查，并填写“高空作业安全检查登记表”： -- 年满 18 岁以上、40 岁以下的健康男性。 -- 无高血压、癫痫、恐高症病史。 -- 视力良好。 -- 经过专门的高空作业培训，有高空作业经验并持有“高空操作证”。 -- 作业前必须确保头脑清醒，保持良好的精神状态，情绪正常，无感冒头晕等症状。 -- 作业前 4 小时内没有饮酒，不得食用导致睡眠和兴奋的任何药剂。（2）外墙清洁作业前工具的准备： - 吊绳、安全绳必须完好无损，如不满足安全操作需要立即更换。 - 吊板绳与牢固件的绳结必须紧固。 - 安全绳的结点必须紧固,绳索与建筑物接触点的棱角应加胶皮或绳套保护。 - 楼顶固定绳索点必须牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。（3）清洁天花玻璃前应落实： - 在检修口用隔离带围住，设置警示牌。 - 把安全绳牢固栓在大厦立柱上。 - 操作人员应佩带安全带、安全帽，安全带应扣住安全绳。 - 在作业区域的地面设置隔离栏和放置警示牌。（4）在使用高空操作车前，由工程部操作技工检查操作车，并填写“高空升降车工作单”，具体操作时按“升降平台设备操作使用说明及保养维修手册”的规定内容执行。当值保安小队长监督安全措施的落实情况并予以签认。 - 所有高空作业人员禁止随身携挂手机、钥匙、写字笔等易掉物品。 - 施工单位现场负责人和公共秩序维护部当值小队长在高空作业前，应仔细检查高空作业工具和安全用具，如不符合高空安全操作要求的应立即改进或拒绝高空作业。 - 地面的安全防护，由高空施工单位划出禁行区域，设置明显标志，严禁无关人员进入； - 公共秩序维护部由指定检查人员负责按“高空作业安全检查登记表”落实。 - 凡遇有下列情况之一，应禁止露天高空作业： -- 雷电暴雨天气。 -- 地面风力达三级以上。 -- 不适合高空作业的其他情况时。（5）使用“人字梯”进行清洁或工程维修工作时应落实： - 使用人员自己检查梯子是否完好无损，稳固支撑架应完好。 - 清洁或维修灯具（灯盘、灯罩等）前必须先关闭电源，防止触电。 - 将梯子搬到工作现场，打开稳固支撑架架好梯子,必须使支撑架处于水平位置，1 人扶梯、1 人站在梯子上作业（若大理石或瓷砖地面，必须有 2 人扶梯）。 - 在攀爬梯子时，必须面向梯子，双手扶着梯子逐级向上攀爬，身体重心立于双脚。 - 当攀爬到操作高度时，面向梯子，身体重心立于梯子中部、坐在梯子顶部或一边 1 支脚站立操作。 - 禁止将梯子架于桌椅板凳、横梁、天桥上作业。 - 在移动梯子时，梯子上禁止站人或摆放工具。 3、作业实施中规范（1）所有高空作业人员，安全带一般应高挂低用，即将安全带绳端的钩子挂在高的地方，而人在较低处进行作业。（2）二次施工现场电焊工在两米以上高空焊接时，必须找适当位置挂安全带，确保安全操作。（3）进行高空焊接必须将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，同时采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故。（4）电焊工所用焊条，应装在焊条桶内，随用随取。用剩的焊条头，应装在铁盒内或放在水桶内，待工作完毕后一同带下。（5）不准从高空往地面抛掷物件，也不准从地面往高空抛物件，应使用绳索、吊蓝、高架车或吊车等传递物件。（6）特殊情况下，如果必须从高空往地面抛掷物件时，地面应有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。（7）高空作业使用的所有工具均用留绳系在身上，所用小型机具（如千斤顶、葫芦等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢固。（8）站在跳板上工作时，不应站在跳板的端头。同一跳板上站立作业人员不能超过两人。（9）应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上、下层之间必须设专用防护棚或其他隔离设施，上层不准堆放工具和物件。否则应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。（10）高空作业区的沿口、洞口处，应设置防护拦和标志，以防失足和踏空。（11）高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板或其他杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。（12）严禁在高空作业时嬉戏打闹，严禁在高空作业区睡觉。（13）当值队员应每小时巡检施工现场一次，发现问题应及时通知施工单位现场负责人立即整改。 4、作业后（1）全部作业完毕后由高空施工单位收起所有作业工具。（2）撤除地面路障、警示牌。（3）清除作业现场和地面水油污物，确保清洁。（4）工具收仓。编制日期审核日期审核部门修改日期六保洁机具操作规范受控状态 2011-v5. 0 名称保洁机具操作规范编号执行部门环境管理部监督部门管理处/分公司考证部门事业部保洁机具操作规范一总则 1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。 2、本规范适用管理处/分公司环境管理机具（如吸尘机、洗地机、吸水机、晶面机等）操作范围。 3、本规范由管理处/分公司经理负责监督，环境管理主管督导施工安全操作，落实安全措施。二岗位服务流程与规范 1、工作流程作业流程：作业前检查准备选择配件组装配件通电检测作业实施作业后收回。 2、吸尘机使用作业规范（1）使用前先检查机械是否完好正常。（2）选择好清洁项目适合配件。（3）先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。（4）用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。（5）插好电源开机从内到外吸尘。（6）吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。（7）用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。（8）注意事项： - 吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。 - 吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。 3、洗地机使用作业规范（1）使用前先检查机械是否完好正常。（2）选择好清洗项目适合配件。（3）装上适合清洗项目地刷或针座。（4）将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。（5）插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。（6）先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。（7）清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。（8）将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。（9）注意事项： - 在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成意外事故发生。 - 手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。 - 在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。 4、吸水机使用作业规范（1）使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。（2）装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。（3）插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。（4）如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。（5）污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。（6）倒污水箱污水后，重新开机吸污水。（7）完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。（8）用抹布抹干净机身，放回指定位置。（9）注意事项： - 工作时，不能将污水箱装得过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。 - 污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏马达。 5、晶面机使用作业规范（1）检查晶面机电源线，主机有无破损，故障。（2）将清洁工具推至工作场地后进行，接通电源，指示灯亮。（3）将针座装在主机底盘并扣稳，调整晶面机操作手柄的高度，以操作者适合自己为宜。（4）按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，晶面机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。（5）根据“走三分之二，留三分之一”的原则进行清洗或抛光,注意控制好操作手柄。（6）用完后，关闭电源（双手松开控制手柄）取下针座，拔掉电源，擦干净电线并绕好。（7）使用完毕将晶面机推回仓库，放回指定位置。（8）注意事项： - 平时保养注意：用干燥或半潮湿布巾、抹布擦拭，不得使电气组件与水接触，定期检查电线有无破损，定期上油。 - 使用过程中注意：勿让水溅进马达，以免烧坏马达。刷子勿碰到电线，否则电线卷进去，易造成事故，操作是电线应搭在肩上，并注意旁边物体。 - 使用完毕后注意：及时把针座取下，勿压地上，针座针面向上放置。编制日期审核日期审核部门修改日期第五节环境管理服务考核标准一环境管理岗位绩效考评表环境管理岗位绩效考评表（保洁员）被考评人：岗位：考评周期：目标目标关键绩效指权重关键计算方法考评备注权重标 KPI 指标库行为达标率 20% ① 检查得分*20% 行为规范 40% 客户满意率 20% 调查客户得分 *20% 《服务规范》《行为规范》服务达标率 30% ② 检查得分*30% 品质规范 50% 客户满意率 20% 调查客户得分 *20% 《岗位服务流程与规范》学习与成长 10% 学习合格率 10% ③ 考试得分公司规章制度与员工素养加减分项特殊嘉奖重大投诉 ④ 酌情加减书面报告合计 100% 100% 考评人意见签名：被考评人意见签名：公司领导意见签名：说明: 1、本表考评数据来自部门主管、管理处/分公司经理、总公司、银行客户、神秘客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报管理处/分公司审批。 2、依据本表数据记入《汇合公司异地管理处/分公司业务条线员工月度品质绩效考评统计报表（非大堂助理）》 3、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项事件而加减分，数据来自《汇合公司异地管理处/分公司品质监测专项加减分报告》。环境管理岗位绩效考评表（环境主管）被考评人：岗位：考评周期：目标目标权重关键绩效指标 KPI 权重关键指标库考核标准考评备注行为达标率 5% ① 检查得分*5% 行为规范 10% 客户满意率 5% 调查客户得分*5% 《服务规范》《行为规范》部门服务品质综合得分率 30% 部门员工检查得分平均分*30% 服务连带责任得分率 15% ② 100 分减连带责任扣分 *15% 品质规范 60% 客户满意率 15% 调查客户得分 15% 《岗位服务流程与规范》执行错误率 5% 检查得分*5% 工作完成率 5% ⑤ 检查得分*5% 管理规范 20% 员工满意率 10% ⑥ 满意调查 *10% 工作计划工作总结员工调查培训覆盖率 3% 培训发展 10% 培训合格率 4% ⑦ 检查得分 10% 培训计划培训总结培训完成率 3% 加减分项特殊嘉奖重大投诉 ④ 酌情加减书面报告关键绩效指标 KPI 合计 100% 岗位专业能力 20% 具有本岗位专业知识能力定性考核创新服务能力 20% 创新服务采纳定性考核合理化建议 20% 合理化建议记录定性考核推动执行能力 20% 领导执行能力定性考核快速学习能力 20% 培训学习知识掌握情况定性考核关键能力指标 KFI 合计 100% 综合评定 [关键指标×80%+能力指标×20%] 100% 综合得分考评人意见签名：被考评人对考评意见签名：事业部主管领导意见签名：说明:1、本表考评数据由管理处/分公司副经理根据工作布置、各项检查来收集、统计、考评后报事业部审批。 2、依据本表数据记入《汇合公司异地管理处/分公司业务条线主管月度品质绩效考评统计报表》二环境管理岗位考核关键指标库环境管理岗位考核关键指标库目标关键指标库计算标准 ①行为 1 制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌，服装整齐、干净、笔挺；目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序； 2 不佩戴饰物（除婚戒），口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品；衣、帽（如有）、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚； 3 不留长发、蓄胡子、留长指甲，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，发不过领，指甲以手掌向上不见为准或不得超过 1mm，鼻毛不得长出鼻孔； 4 值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5 做到“微笑服务”；口齿清晰/标准普通话/称呼正确/标准话述；表情自然，说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。 6 上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆，不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客，及做其他与值班职责无关的事，禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博；（一项一次扣 5 分） 7 不得随地吐痰，乱丢杂物，不准说脏话、禁语，不得讲粗话或使满分 100 分，扣完为止。未达标一项一次扣 1 分（除另标明）用蔑视或侮辱性的语言，不得议论、讽刺、嘲笑、顶撞客人；（一项一次扣 5 分） 8 客人问话或询问的问题涉及公司或行业秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”、“不行”、“不可以”。 9 爱护各种器具，器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出； 10 上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗，不私自顶岗、换岗。交班记录完整。 ②服务室内清洁岗 1 天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆处无指印。 2 门、窗、玻璃的各个部位（角落）须擦抹到位，达到无灰尘、无指印、无污迹，用白布或白纸擦抹 50CM 无明显污迹。玻璃光洁明亮。 3 地角线、墙面、开关盒（插座盒）无灰尘、无污迹，擦抹 30CM 无明显污迹。 4 电脑、电话要求无污迹、无指印、无气味。 5 办公台(电脑台)、沙发、书架（柜）、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰尘、无污迹。 6 垃圾篓内垃圾清理及时, 篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹。 7 地面(地毯、地砖、木地板)无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、各岗位满分 100 分，扣完为止。未达标一项一次扣 1 分（除另标明）无烟头、无牙签或其它杂乱物。 8 洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈、无手印。 9 洗手间茶水间地面、墙面要求无污迹、无水渍、无异味、无脚印。 10 垃圾桶内垃圾不超过桶的 2/3,且桶的表面无污迹、无附着物。 11 洁具要求无污迹、无臭味、无黄斑。大理石门框、玻璃门（墙）、墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、。 12 服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无污迹、无手印、不锈钢光洁明亮。 13 灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。 14 电梯厅地面、走道地面无污迹、光洁明亮；电梯轿箱无污迹、无手印；防火通道、风机房地面要求无烟头、纸屑及杂物。 15 营业厅玻璃门（墙）、大理石墙面、填单台、储蓄台要求无污迹、无手汗印、光洁明亮。 16 营业厅资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌要求无灰、无指印、无污迹。 17 营业厅地面无烟头、纸屑，无污迹、无灰尘、光洁明亮。外围清洁岗 1 庭院地面：未见烟头、杂物。 2 伸缩门、玻璃门、大理石墙面：无灰尘、无污渍、无手印、光洁明亮。 3 绿化带：无杂草、无垃圾、长势良好、无病虫害。 4 护栏：无积尘、无污渍、无杂物。 5 垃圾桶（果皮箱）：垃圾桶内垃圾不超过桶的 1/2,且桶的表面无污迹、无附着物。专项保养岗 1 目视石材地面无灰尘、污迹。 2 目视石材地面可映出照明灯管之轮廓，半米之内可影出人体轮廓。 3 操作现场要竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户注意并予配合。 4 地毯清洁后，要求无污迹、无损坏。 5 地板打蜡抛光要光亮整洁、自然镜面可达到 90％以上，感观效果特佳。 6 水池由卫生部门化验合格（如果需要）水清澈洁净。 7 开荒验收标准（1）玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁静。（2）卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。（3）地面：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、涂料、无水泥渍、有光泽，大理石无污渍、无胶点、光泽度高。（4）门板、门框：手摸光滑、无污渍、沿口出无尘土、无死角，有光泽。（5）地脚线：无尘土、洁净、无胶迹。（6）灯盆、风口：无灰尘、无污渍、无手印、灯具洁净光亮。（7）办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架（柜）、茶几、屏风及其它家私: 无尘土、无污渍、无手印、无涂料点、无胶迹、洁净光亮。（8）沙发(椅)：洁净、无灰尘、无污渍。（9）地毯：干净无灰尘、无垃圾、无明显污渍。绿化美化岗 1 室内绿化无枯枝败叶，无虫害，无污渍，无灰尘，无滴水溢水 2 室外绿化整体长势良好，无杂草，无干旱缺水，无病虫害。 3 修整面规整，无斑秃、枯死，无超长。消杀岗 1 消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。 2 每年的 1-4、11-12 月中，每月应进行至少 2 次以上的灭蚊、蝇、蟑螂虫消杀工作。 3 作业前一个工作日通知行政部，在合适的位置放置告示牌。 4 穿戴好防护衣帽。 5 在作业前指定地点加药。 6 喷杀作业时不能将药液喷在扶手或办公区的门面上。餐厅喷杀时作业时不能将药液喷在食品和器具上。严禁在客户出入高峰期喷杀。办公室配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门窗及中央空调。将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。 7 灭鼠工作每月应进行 2 次。 8 灭鼠夹药附近放置明显的警示牌。网点清洁岗 1 网点清洁岗指标参照室内、外围、绿化、消杀岗相关指标。机具操作岗 1 是否检查机械完好正常，配件适合齐全充足。 2 是否违规操作以烧坏机具。 3 保养机具措施是否得当，是否按机具说明保养。 4 电源线有无破损，是否定期上油。 5 作业结束后是否净机收仓。 ③学习 1 公司各项规章制度掌握清楚，抽查提问回答正确率≥90%；30 分 2 公司各项规章制度学习与培训考试成绩≥90；30 分 3 公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩≥90；20 分 4 各项培训与学习参与率 100%；20 分满分 100 分，达标即得分 ④其他 1 当月被客户有效投诉的，且造成较坏影响的 2 与客户发生争吵的 3 当月被客户通报批评的， 4 对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响的，（一次扣除当月绩效 80%记入总分） 5 当月被客户嘉奖的， 6 当月被客户通报表扬的 7 受到公司内部书面表扬的书面报告一次±5 分（除另标明） 8 对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的，（一次将当月绩效 120%记入总分） ⑤管理 1 正确制定工作计划，工作布置、排班与内部组织协调无失误， 2 日常检查即时，无遗漏，表单记录无过错， 3 部门档案资料管理无缺项，无错误， 4 部门设备器材管理无丢失、无损坏（正常损耗除外）， 5 组织会议及时，记录无误 6 各项工作预案及时，无误， 7 每月至少二次与客户及时沟通工作情况， 8 领导交办的其他任务响应及时，完成。满分 100 分，扣完为止。未达标一项一次扣 2 分 ⑥团队员工满意度调查部门得分平均分即为成绩满分 100 分 ⑦培训培训覆盖 100% 培训合格 100% 培训计划完成 100% 满分 100 分，扣完为止。未达标一项一次扣 10 分附录环境管理部主要操作表单 XXXX-HJ-BD-V5-001 办公区清洁日检表办公区清洁日检表区域：月日办公台(电脑台) 电脑\电话沙发(椅) 书架(柜)\资料柜茶几\屏风\其它家私门窗\玻璃地面时间姓名内容垃圾篓地角线\墙面开关盒（插座盒) 天花、灯盆、风口走道、电梯厅、轿厢主管巡查 XXXX-HJ-BD-V5-002 洗手间、茶水间日保洁记录表洗手间、茶水间日保洁记录表区域序号：保洁内容日期进入时间离开时间洁具地面隔断洗手盆垃圾墙面设备负责人 XXXX-HJ-BD-V5-003 楼道日保洁记录表楼道日保洁记录表区域序号：保洁内容日期进入时间离开时间窗台地面玻璃踢角线垃圾设备设施负责人 XXXX-HJ-BD-V5-007 高空作业日报表高空作业日报表 NO：施工单位现场负责人联系电话安全员联系电话作业时间年月日时至年月日时作业楼层作业内容作业方位作业性质及使用工具作业人员姓名高空操作情况备注注：1、此表由施工单位负责人填写，每日报公司秩序部审核、存档； 2、物管中队负责做好施工期间的地面保护工作； 3、如因天气或其他原因改变施工计划的，施工单位负责人应及时通知秩序部负责人。 XXXX-HJ-BD-V5-008 外墙清洗日记录表外墙清洗日记录表检查地点施工单位监护人质量标准： 1、玻璃幕墙：目视无灰尘，无胶点，无水迹，无污迹，无因为风向变化而造成的飘水现象． 2、不锈钢清洁标准：  亚光面不锈钢目视无污迹，无灰尘，  镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹，无灰尘、无锈迹、无手印，半米内能清晰映出人影． 3、墙面：用纸巾擦试 60 厘米长，纸巾无明显污染，云石光亮． 4、铝板；无污迹，无灰尘，表面无作业划伤（如发现建材原有损坏等情况应及时报告甲方现场监护人员） 5、其他：完工以后的清理事项等。日检情况：药水检验情况：备注：检查人签字甲方：年月日乙方：年月日 XXXX-HJ-BD-V5-009 外墙清洗质量验收报告表外墙清洗质量验收报告施工单位作业地点作业起止时间施工负责人质量标准： 1、玻璃幕墙：目视无灰尘，无胶点，无水迹，无污迹，无因为风向变化而造成的飘水现象． 2、不锈钢清洁标准：  亚光面不锈钢目视无污迹，无灰尘，  镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹，无灰尘、无锈迹、无手印，半米内能清晰映出人影． 3、墙面：用纸巾擦试 60 厘米长，纸巾无明显污染，云石光亮． 4、铝板；无污迹，无灰尘，表面无作业划伤（如发现建材原有损坏等情况应及时报告甲方现场监护人员） 5、其他：完工以后的清理事项等。质量验收情况：验收人：年　月　日施工单位现场负责人：年　月　日 XXXX-HJ-BD-V5-010 洗手间清洁日检表洗手间清洁日检表区域：月日洁具洗手云台镜面、玻璃门、墙、隔墙地面垃圾桶天花时间姓名内容卷纸擦手纸洗手液香球空气清新剂主管巡查 XXXX-HJ-BD-V5-011 高空作业安全检查登记表高空作业安全检查登记表年月日时开始年月日时结束检查情况序号检查内容合格不合格安全对应现场负责人签认 1 员工精神状态 2 安全帽 3 安全带 4 主绳 5 保险绳 6 吊板 7 保险扣 8 玻璃刮 9 玻璃棉球 10 水桶 11 供水设备 12 安全防护拦 13 对讲机 14 保护措施 15 吊船设备 16 高空操作车 17 地面防护措施落实情况 16 特记事项注：1、施工单位负责人应对整个施工过程的安全操作负全部责任； 2、物管中队当值小队长负责做好地面保护工作，同时在“特记事项”栏内对安全监管情况予以签认，并上报安保部存档。 XXXX-HJ-BD-V5-015 环境管理部日志环境管理部日志年月日值班主管早班值班员工中班备注晨会内容检查问题跟进情况突发情况其他方面 XXXX-HJ-BD-V5-016 环境管理月检评价呈批表环境管理月检评价呈批表服务供方：考核期：年月日至年月日第一周第二周第三周第四周第五周均得分所占比例小计日检周检月检 (抽检) 不合格处置）复检得分综合评价部门主管意见管理处/分公司意见 XXXX-HJ-BD-V5-017 保洁月度检查参考表保洁月度检查参考表年月标准得分分类分值考核项目考核标准检查方法扣分标准 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 面容面容保持洁净　 1分　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　着装统一的工作制服,干净、卫生　 1分　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　配件工牌　 1分　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　头发（女）长发用统一的头花束发至头后，刘海不得过眉，碎发须发卡固定，（男）不许留长发、刘海不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留胡须。不得染成黑色、深棕色以外的其它颜色。　 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　指甲饰物不得戴手链、手镯、戒指等饰物(婚戒、手表、皮带除外)。　 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表情（微笑）露出上排 6颗牙、做到眉开眼笑，即三米六齿原则。　 10 分,2 次以上停岗培训　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　仪容仪表检查内容 1 5 分姿态站姿要领：抬头、梗颈、挺胸、立腰、收腹、提臀、双臂自然下垂、双脚成“V”字形。走姿：应轻而稳，注意昂首挺胸，　 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　肩要平，身要直。天花、风口、灯盆无灰线条、无黑灰印、灯盆处无指印。目测、手试每周不少于 1 次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　门、窗、玻璃无灰尘、无指印、用白纸擦抹 50CM无明显污迹。目测、手试每周不少于 1 次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　地角线.墙面. 开关盒无灰尘、无污迹、用白色纸巾擦抹 30CM无明显污迹目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　电脑.电话无污迹、无指印、无异味目测、鼻闻每周不少于 1 次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　办公桌.沙发. 茶几.书架.屏风无灰尘、无污迹目测、手试每周不少于 1 次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　垃圾篓无污迹目测、每周不少于 2次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　灯盒无灰尘、无蜘蛛网、无黑灰印、灯盆无指印目测、每周不少于 2次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　办公室区域清洁 20 分地面.地毯无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、无烟头、无杂物目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　灯箱无灰线条、无蜘蛛网、灯盒处无指印目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　洗手盆、热水管无污迹、无水锈目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　地面.墙面无污迹、无脚印、无水渍目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　茶水间清洁 1 5 分垃圾桶垃圾不能超过桶的 2/3、垃圾桶的表面无污迹目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卫生 15 分天花、灯盒、风口无灰线条、无黑灰印、灯盆处无指印目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　洁具无污迹、无异味、无黄斑目测、鼻闻每周不少于 1 次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　洗手盆、水龙头、镜面、烘手器、洗手液、擦手纸盒隔栏门无污迹、无手印、无水渍目测、手试每周不少于 1 次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　地面无水渍、无污迹、无脚印目测、鼻闻周不少 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　间清洁垃圾桶垃圾桶内垃圾不得超过 2/3 目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天花、灯盒、风口同楼办公室规定标准目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大理石门框.玻璃木门.墙角. 腰线无灰尘、无污迹、玻璃光洁明亮目测、纸巾擦试每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　室内走道清洁 15 分走道地面无污迹、光洁明亮目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　地毯清洁 5 分地毯清洁无污迹目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　营业厅 15 分玻璃门.大理石墙面.地面填单台.蓄柜台无灰尘、无手印、光洁明亮目测、纸巾擦抹每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　资料柜.沙发. 茶几.值班台. 圆椅.饮水机. 花木.伞架.终端机.不锈钢栏杆.圆柱.方栏. 告示牌无灰尘、无指印、无烟头、纸屑、无水渍光洁明亮目测、手试每周不少于 1 次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　清洁地面无烟头、纸屑、无污迹、无灰尘、光洁明亮目测、每周不少于 1次 1分/ 每处　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　小计　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：本表适用于管理处/分公司经理保洁月度全面检查。