内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
高层物业火警应急处理程
序制度
（标准、完整、实用、可修改）
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高层物业火警应急处理程序制度
Fire emergency response procedure system for high-rise property
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
高层物业火警应急处理程序
一、高层居住物业火警应急处理程序
1、报警
当消防监控中心监控设备发出火警信号时，值班人员应
立即通知保安巡逻人员到现场确认，一旦火灾被确认后，应
要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况，
并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作;
消防监控中心值班人员迅速拨通“119”火警电话，报告
消防中心，讲明火灾单位地点、电话号码、着火楼层、燃烧
物质等情况，并做好火警过程记录;
消防监控中心应及时指派专人到交通路口引导消防
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援救车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾;
消防监控中心立即通知变配电室关闭相应楼层总电
源;
消防监控中心立即通知关闭大厦通风系统(有中央空
调系统的)
2、协调
火警发生时，发现人应迅速报告分管领导，管理处
主管应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部;
灭火指挥部成立后，应紧急、快速地拿出灭火作战行动
措施，并迅速召集各专业设备负责人组织、安排业务骨干操
作物业各类的设备正常运行。此时所有员工应听从指挥，坚
守各自工作岗位;
管理处主管迅速组织、调动在场的保安人员、义务
消防员、广大员工到火灾现场扑救火灾;
当消防武警接管消防监控中心指挥作战时，物业管
理人员应积极配合，共同做好统一指排的协调工作;
物业工程人员应保护好电梯及其它主要设备，以确
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保其正常运行。
3、疏散
值班人员与临时灭火指挥部应及时将相应着火楼层
消防广播开启，通知非工作人员迅速散离火灾现场，按安全
出口通道、消防通道疏散到安全地方或避难层;并及时派出疏
散引导人员进入火灾现场组织疏散，及时报告现场情况，确
保无人员滞留现场;
灭火指挥部指挥保安员、义务消防员、管理处员工将着
火地点的主要财物搬运、疏散到安全地方，并做好安全防盗
工作。
4、灭火
火源初起时，应迅速地用灭火剂按操作方法将初火
扑灭;
火势凶猛时，扑救人员应带好防毒面具、穿好消防
服，听从指挥，按火灾扑救预案进行扑救;
如着火点的上方的消防喷淋头还未动作时，应立即
击碎红玻璃堵塞头，使其喷水灭火;
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击碎着火楼层任一手动报警玻璃，起动本楼层排烟
阀系统工作;
消火栓灭火时，将消火栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防
水带，接上带卡，拿稳水枪喷头后，方可打开阀门，射水灭
火，同时用小木锤击碎红色玻璃罩，远程启动消防加压泵加
压，以确保水柱压力;
一般灭火方法是:根据现场情况(1)先重点，后一般;(2)
先灭大，后灭小;(3)先隔断，后集中的方式进行扑救。
5、清理
火灾扑灭后，物业管理处应组织人员保护好现场，协助
消防监督机构查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况。
6、注意事项
保安人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命;
人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打
劫;消防监控中心值班人员将电梯迫降至基站后停用，消防电
梯进入消防待命状态;
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所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，
按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险;
若困有业主，应本着“先人员，后财产”的原则抢救;若室
内无人、无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破
门进入房间扑救，事后由管理处负责向业主做解释工作;
疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯;
扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原
因、查明损失并做好安置工作;
管理处主管消防工作的人员做好事故详细记录，并
写出书面报告报上级主管部门。
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