内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
小区礼宾部门整体运作程
序制度
（标准、完整、实用、可修改）
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小区礼宾部门整体运作程序制度
The overall operating procedure system of the community concierge
department
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
小区礼宾部门整体运作程序
1、运作班次:全天实行 24 小时三班轮流运作，各班根
据工作需要安排岗位。
2、工作时间:早班 8:00-16:00，中班 16:00-24:00，夜
班 24:00-8:00.
3、交接班流程:
1)每班员工上班前须整理好个人的内务卫生，提前 30
分钟在宿舍门口集合列队。由当班领班检查全体上班人员是
否统一按规定着装，必须穿着工衣、工鞋、戴工帽，不准穿
白色袜子、不准穿高领内衣，保持整洁;查仪容仪表是否达标，
不准蓄长发、胡须、长指甲，保持清爽;要求队员在班前务必
将个人事情处理妥当，不得将个人的私事带到工作中。
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2)检查全部合格后，布置当天本班的具体工作。传达上
级的指示和新的任务要求，强调注意事项，遵守本部门及公
司的各规章制度，并以其为准则来约束自己。
3)带队打卡，列队整齐行至各岗位与上一班当值人员交
接.
4)每班岗位交接时，接岗人员首先向当值人员敬礼，当
值人员还礼，然后双方右跨一步，同时向前三步走，同时向
后转，双方右跨一步然后再还礼，做到严肃、严格、认真、
规范、标准到位.
5)岗位交接后做物品交接，包括当值时配置的安防器材、
岗位物品和各项登记材料，以及岗位卫生、遗留问题、并了
解上一班的值班情况。
6)物品以交接记录上登记的数量为准，接班后认真阅读
上一班所填写的值班记录，明确上一班各辖区内所发生的问
题及处理结果，然后交接双方在交接班本上签字，交接完毕
后下班队员跟在接班队伍后继续前进.接班队员必须在准点
前全部到达各岗位交接完毕。
7)领班须亲自交接锁匙，对未处理完的及遗留问题交代
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清楚，之后在物品交接检查本和值班记录本上签字进行签收
确认。
8)每班下班列队由领班带回打卡。
9)下班。
4、执勤要求
在执勤中必须保持良好站姿，做到精神饱满、做到不坐
岗，未经同意不得私自离岗，主动、自觉地维护正常的工作、
生活秩序;及时处理不正常的情况并汇报，积极地配合领班和
其他岗位的工作。严格执行处理事情的四个步骤(一、敬礼;
二、问好;三、处理事情或了解情况;四、致谢。)，微笑服务，
坚持原则。
A 着装要求:
1)礼宾员统一着装、服装整齐、干净、戴盖帽(帽徽在左
眼上方五公分处)，佩戴武装带(武装带右侧挂放对讲机)佩戴
铭牌(铭牌佩戴位置在左上衣口袋扣子中央上方与口袋边同
齐)穿黑色袜子，穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
(见图例)
2)不佩戴饰物，不得挽袖，卷裤腿，戴歪帽。口袋内除
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小笔记本及笔外不得装其它物品。
3)佩戴的绶带自然垂直在左胸前。
B 个人仪容要求:
1、礼宾员不得留长头发，小胡子，发脚长度不能盖及
耳部与衣领。
2、礼宾员不得留有怪异发型和涂染彩色头发。
3、只能佩戴手表及结婚戒指一枚。
4、应注意个人卫生，常修指甲，勤换衣服。
5、礼宾员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、武装
带、佩戴工牌等，直至下班为止。
C 言行举止要求:
1)礼宾员上岗时，举止文明，精神振作，姿态良好。
2)站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。双手放于背后，左
手扣住右手手腕，双脚打开与肩并齐宽。
(见图例)
3)不得伸懒腰、不把手插入衣袋。
4)不能在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机。
5)不随意吐痰，乱丢杂物。
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6)不扰耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。
7)非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃。
8)保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或
高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调;不要交头接耳。
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