**网络技术有限公司
中国移动广东公司杀毒先锋运营支撑服务项目陈述方案
2012杀毒先锋智慧运营解决方案
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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目录
二、项目理解
一、综合实力
三、实施方案
四、保障方案
五、服务承诺
六、优势总结
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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**概览
国家高新技术企业
ISO9001体系认证
增值业务全网运营许可证
网络文化经营许可证
2007年“红鲱鱼亚洲新兴公司百强排行榜”中国公司第八名
2007年“Red Herring全球创新奖”
北京
广州
杭州
厦门
苏州
全国分布
无线城市 手机动漫 门户渠道 国际合作业务
服务目录
公司概况
资质荣誉
公司全称：北京**网络技术有限公司
公司定位：领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
注册资金：万元
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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公司组织架构
**采用“矩阵式管理”，总部设立技术中心、运营中心、商务中心，统筹及支持全国业务，同时在广州、苏州、杭
州、厦门四个地区设立分公司，负责本地项目的快速响应和执行
技术中心
运营中心
华南技术部
华南运营部
北京**
广州** 苏州**杭州** 厦门**
商务中心 华南市场部
华东技术部
华东运营部
华东市场部
东南技术部
东南运营部
东南市场部
苏州技术部
苏州运营部
苏州市场部
**目前拥有移动互联业务研发及运营专业团队200多人，预计到2012年底将达到300人。
合作事业部
创新研究院
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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行业背景--中国移动通信联合会
中国移动通信联合会（CMCA）成立于2000年9月16日。联合会成员包括电信运营商、政府政研部门等，当前中
国三大运营商高层当年直接参与联合会的创建
近年来，中国移动通信联合通过主办行业展会、组建专业委员会、组织海内外访问团、参与制定行业标准等方
式积极推动国内移动互联网行业的发展 (联合创新中心，跟国家信息安全中心、奇虎360成立手机安全委员会，
全球物联网质量认证联盟）
2011年会：2011年4月27-28日全球移动互联网大会在北京召开，中
国移动通信联合会副会长兼秘书长倪建中在开幕式上致辞。
2010年会：2010年5月27-28日 中国移动通信联合会主办。
李跃、常小兵、倪健中等中国
移动通信联合会创始人合照
中国移动通信联合会第
三届会员代表大会合照
全球移动互联网大会
主办行业展会 组建专业委员会 组织海内外访问团 制定行业标准
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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**产品与解决方案
无线城市解决方案（建设、运营）
运营商电子渠道解决方案（建设、运营）
服务界面体验优化解决方案（页面质量调研、高保真）
运营商短彩信流量提升解决方案（建设、运营）
运营商流量提升解决方案（应用+终端）
移动互联网推广解决方案（资源+传播）
解决方案
**自成立起便服务各级电信运营商，并在服务的过程中不断总结、提炼出业务共性，形成具有运营商特色的产
品与解决方案
Wi-Portal（下一代智能门户系统）
运营商网上营业厅
用户画像系统
智能统计分析（BI）系统
无线城市系列产品（平台、交通、医疗、商盟……）
3d手机主题（安卓系统）
产品
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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运营能力
目前**拥有专业运营人员180名，战略专家10人，专家顾问资源，行业资源和政府运作资源，多年互联网产品运营经验已
在调研、UIUE、数据分析、营销策划方面形成核心竞力，在无线城市、电子渠道、动漫等领域已积累众多成功经验和案例
运营资源
运营能力 运营团队
• 运营团队
多年的项目工作经验沉淀和不断优
化，在运营服务方面已积累数超过
180名优秀的运营分析专家和支撑团
队。整个运营服务团队拥有清晰的
团队分工，团队成员均拥有熟练的
工作技能。
• 调研能力
拥有独立的调研小组，对线上线下
调研有一套成熟悉的调研工具、模
板和运营机制，可高效支撑调研分
析工作。
• UIIE优化能力
**在广州公司设有用户研究体验室
（与广东省交互设计委员会共建，
专门从事用户体验方面的研究）该
UIUE体系已服务于多个移动互联网
项目并取得成功。
• 专家顾问资源：
张磊：中山大学博士，数据挖掘方向
副教授；
吴雄杰： 天涯社区华南运营中心总经
理
刘博： 淘宝运营副总
谢晓路： 新浪微博事业部高级设计师
曾星： 腾讯无线产品经理。
• 政府运作资源：
国家信息安全中心、中国质量认证中
心
• 国内行业资源：
新浪、中软国际、随视传媒、天涯社
区、POCO、3G门户
• 数据分析能力
**拥有一套成熟的数据挖掘系统、
用户画像系统和分析模型，可有效
用于客户端、WEB、WAP数据挖掘
和分析为产品优化，营销策划提供
依据。
• 营销策划能力
**在多年营销策划项目中建立了一
套标准化运营销策划组件，包括流
程规划、成熟能力池、活动效果经
验值库，可实现营销活动组件化、
过程可控制、效果可预测。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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推广能力
能力 资源
案例
**依托广州运营中心，多年服务各级移动公司，具备丰富的线上线下推广经验和积累众多优秀客户端合作资源、互联网
推广资源和客户端测试资源，并在多个推广项目取得成功
• 线上推广能力
**多年参与互联网推广工作，已总
结提炼出一套互动行销的“Pn”理
论，在病毒炒作、微博营销、话
题炒作等方面有独特优势和经验。
• 线下推广能力
广东省（21个地市）、福建、浙
江，安徽、北京业务支撑经验，
在线下营销活动策划与执行拥有
核心竞争力。
• 成功推广案例
•动漫基地客户端推广
•广东红段子客户端推广
•东莞商盟客户端推广
•厚工坊客户端推广
•广东动感地带品牌推广
•广东无线城市微博营销推广
•广州电子渠道新版上线推广
• 客户端合作资源
•**在线上资源上具备较强的实力。
•应用商场资源：91手机助手、
应用汇、360盒子应用；应用合
作资源：Rovio、Punchbox、豌
豆荚。
•内容合作资源：新浪、天涯、
POCO社区、3G门户。
• 互联网推广资源
•500个新浪微博红人传播资源，
其中百万级粉丝名博超50个。
•500家论坛、SNS、知识平台、
视频分享平台资源。
•2000个移动微博、搜狐微博、腾
讯微博营销帐号。
• 客户端测试资源
依靠动漫基地分省支撑网络和云
测网络的全国网络监测资源，可
整合为项目提供服务。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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互联网合作资源
中国移动通信联合旗下拥有移动应用开发者协会。为配合推广杀毒先锋，可动用如下资源：
应用商店
浏览器
UC浏览器
手机应用论
坛
手机下载站
社区资源
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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互联网推广资源
微薄KOL名单详细列表.xls
**与新浪微博、天涯形成战略合作伙伴，可有效为本项目提供微博运营服务
新浪微博：新浪微博百万粉丝认证主帐号50个 、新浪微博十万认证主帐号超150个、新浪微博子传播帐号500个
2000个移动微博、搜狐微博、腾讯微博营销子帐号
其它传播资源：500家论坛、SNS、知识分享平台传播资源
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领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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专家顾问
吴雄杰 刘博 张磊
天涯社区
华南运营中心 总经理
天涯社区第一任站长
天涯社区前产品总监、产
品委员会前秘书长
国内资深互联网产品专家
对创新体验、电子商务有
独到见解
淘宝网
淘宝运营 副总
对用户体验、电子商务、
用户研究、用户教育有着
丰富的实战经验，为阿里
巴巴、淘宝网培训出一大
批成功的卖家。
中山大学
数据挖掘副教授
丰富计算机通信和数据库管
理系统的开发及图像处理项
目的开发的项目经验。在微
分方程的孤立子解的探讨与
求解算法，数据智能分析，
统计决策与数据挖掘等方面
发表多篇论文。
其他顾问成员：
**邀请的顾问，均在业界有一定的影响力，或在知名互联网企业从事相关工作多年，有丰富实战经验的专家。
**保证，顾问团队均会以各种形式参与到本项目中，如研讨会、评审会等
谢晓路：新浪微博 高级设计师
新浪电视 主设计师
新浪UC 主设计师
新浪微博 主要设计师
对网页产品、桌面产品的视觉设计、交
互体验等用户体验要素有着丰富的实战
经验。
曾星： 腾讯无线产品经理
多年移动互联网产品经理经验，擅长竞
品调研、用户调研、可行性分析、网站
体验分析。
袁灿才：腾讯互联网产品经理
多年互联网产品经理经验，擅长营销活
动页面策划、流程优化。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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运营支撑项目经验--动漫基地业务（全国性千万级用户运营项目）
覆盖省份
32个
使用用户
900万
收入规模
亿元
**为动漫基地业务投入超过110人的优秀运营支撑团队，主要负责营销、产品、合作、推广和省级支撑
工作。其中**支撑了广东、贵州、甘肃、青海、西藏、河南、湖北、北京、江西、山西、浙江、四川、
内蒙、重庆、海南等15个省份的落地运营
品牌传播，即通过动漫英雄星计划等的品牌传播主题及品牌传播事件，助力动漫品牌形成更强的社会影响力。1
围绕一个主题
提升两个价值
产业价值、流量价值。2
狠抓三个效率
留存率、转化率、活跃率3
紧扣五个市场
家庭市场、大众市场、集团市场、校园市场、
动漫爱好者
54
高质量、强耦合、低成本、零门槛。
关注四个根本
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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运营支撑项目经验--广东无线城市（全国第一）
**多年积极参与无线城市的开发运营工作，其中运营工作重点为项目的可持续发展提供方向研究、指标达成、
服务优化三大保障
• 面向三大核心指标：高端策划、活跃度、业务质量管理
广东无线城市
•面向两大核心指标：活跃度、亮点业务
东莞无线城市
发展规划 高端策划 质量监控
客户服务 应用开发 数据分析
营销活动 亮点应用
UIUE优化 项目管理
传播推广
数据分析
本地内容运营
UIUE规范
**为广东移动无线城市省级门户提供服务，效果良好。流量、活跃度均有明显提高
**为广东移动无线城市东莞频道提供运营服务，效果良好，东莞无线城市2011年流
量、活跃度均居于全省前列
PV：1700万人次
独立活跃用户：85万
PV：亿人次
独立活跃用户： 774万
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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运营支撑项目经验--红段子（千万级用户运营项目）
**目前已连续7年为广东移动有效运营支撑红段子项目，具体运营支撑包括省市两级红段子门户网站建设、省级
短彩信转发跟踪平台、种子创作辅导、转发引导、阶段活动策划执行、新媒体传播等工作。2011年广东移动红
段子累计促进短信转发13亿条，产生良好的社会效益与经济效益
参与用户数：
31836972
参赛作品：156400
2011年运营数据一览
最高单日短信转发量：
145002932
短信转发量：
1127481824
官网流量：527185
独立IP：37052红段子2011年大赛
官网
短信
彩信
手机应用Widget
业务运营支撑
平台建设
支撑
平台运营
维护
2011年运营支撑工作
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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运营支撑项目经验--浙江移动门户（千万级用户运营项目）
**负责浙江移动门户的运营工作，通过研究规范、数据挖掘、活动策划、炒作传播、流量提升客户服
务等不断提升门户影响力
六期门户：集团标准集团标准
1. 提升运营能力，捆绑客户
2. 提升营销能力，增强效益
核心
目标
3.多元化营销，提升效果
4.多渠道传播，扩大影响
注册用户
10621062万万
活跃用户
万万
网站PV：
亿亿
用户活跃度达用户活跃度达
%%
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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运营支撑项目经验--同类项目推广
**负责红段子全面的开发运
营工作，其中包括整体的营
销传播，其中安卓客户端传
播效果明显。
下载量已超65万/人次
活跃超55%！
2011年短讯负责厚工坊的客
户端开发和后续推广工作
（事件炒作、应用市场合作、
软文推广、微博营销）
安卓客户端上线至今
下载量9万人次
**为中国移动手机动漫基地
核心合作伙伴（负责平台运
营、客户端开发、数字衍生
品开发、运营、推广）
客户端自上线以来下载
量已超百万！
**在多年客户端产品推广已积累丰富的经验和资源，其中包括一支20人优秀的推广团队、成熟的管理体系和
丰富的线上推广资源，在以下项目都得到有效证明
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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目录：
二、项目理解
一、综合实力
三、实施方案
四、保障方案
五、服务承诺
六、优势总结
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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移动参与手机安全的必要性
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
（
P）
0
1000
2000
3000
4000手机恶意软件迅猛增长
来自业界防病毒公司的数据，截至
2011年7月，全球已发现超过3500种手机
病毒。
全球手机病毒种类
运营商投诉压力增大
由于移动互联网资费体系及网络提供方
主体，用户的第一投诉目标往往是运营商，
致使运营商在手机安全问题上始终是第一
责任人
运营商网络压力增大
由于手机恶意软件会大量占用网络资源，
致使正常使用用户服务受影响，使运营商
客户满意度下降，严重影响运营商声誉
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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移动参与手机安全的必然性
运营商在移动互联网及终端安全产业中具有无可比拟的先天优势，并且运营商作为国有企业特
有的社会责任也决定了其在手机安全领域的主导作用
品牌背书
• 用户信任度
高
• 易于接受产
品
• 多种途径到
达用户
网络控制
• 网络监测，
提高云计算
质量
• 网络控制，
彻底切断危
害源
业务策略
• 灵活的业务
定制组合策
略
• 流量优惠、
套餐业务等
形式吸引用
户
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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“杀毒先锋”产品规划建议--坚定不移走运营商特色手机安全产品道路
单纯就手机安全产品功能而言，无论是传统，还是强调云端，社会厂商都已经做得很好，并且
向着极致的方向发展。我们认为，“杀毒先锋”要从手机安全产品丛林中突围而出，必须要：
坚定不移走运营商特色手机安全产品道路
第一阶段：客户端阶段 第二阶段：客户端+网络并重 第三阶段：轻客户端+重网络
简单的病毒木马查杀功能
被动的网络侧防火墙
薄弱的新兴病毒防护能力
较差的用户感知体验
完善的病毒木马查杀功能
被动的网络侧防火墙
多样化的服务功能体系
繁重的终端负担
强大的病毒木马云查杀功能
主动的网络侧立体防护体系
多样化的服务功能网络
极低的终端负担
完善的云端解决模式
强大的用户感知体验
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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项目目标
分阶段从试探性营销推广、大规模营销以整
合线上线下资源，省市协作，实现良性口碑
传播，拉动产品用户规模。
通过产品数据分析、功能优化、新功能拓展打
造杀毒先锋独有产品核心竞争力，不断满意用
户需求，强化用户对产品的满意度。
以规模力和活跃力为基础推广产品品牌，以广东
为辐射地，向全国推广。
活跃力
品牌力
规模力
以“规模力”“活跃力”“品牌力”为项目运营目标，从产品功能拓展、运营推广、 产品分析、营销策划和日
常运营五大模块入手分解实现目标
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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目录：
二、项目理解
一、综合实力
三、实施方案
四、保障方案
五、服务承诺
六、优势总结
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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运营工作实施策略
围绕具有运营商特色的手机安全产品为运营核心
以口碑为根本
以用户为驱动
强调运营商特色做产品区隔
强调线上线下资源结合推广
强调后台数据分析结果作精细化营销
1 核心
2 策略
3 关键
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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运营解决方案
目
标
工
作
组
件
杀毒先锋智慧运营解决方案
功能拓展
产品优化 新功能拓展
产品推广
线上线下 省市联动
日常支撑
产品发布 内容更新
地市支撑
微博运营
营销推广 品牌口碑
营销策划
活动策划 活动执行
活动推广
客户服务
二线客服 在线客服
保
障
体
系
丰富的运营资源
客户端合作资源
互联网推广资源
内容合作资源
全国网络监测资源
大数据云应用实验室
优秀的项目团队
超过180名优秀的运营分析专家和
支撑团队
成熟的互联网推广团队和运作机制
运营服务团队拥有清晰的团队分工
团队成员均拥有熟练的工作技能
成熟的管理体系
推广运作机制
运营质量管理体系
服务响应机制
应急处理机制
项目支撑工作机制
规模力 活跃力 品牌力
分阶段从试探性营销推广、大规
模营销以整合线上线下资源，省
市协作，拉动产品用户规模。
通过产品数据分析、功能优化、
新功能拓展打造杀毒先锋独有产
品核心竞争力
产品分析
客户端分析 渠道分析
竞品分析
以规模力和活跃力为基础推广产
品品牌，以广东为辐射地，向全
国推广。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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功能拓展
根据**对“杀毒先锋”的规划，我们建议“杀毒先锋”在平台覆盖上做到安卓、塞班、苹果全覆盖，
并从以下4个方面进行功能拓展
基础安全
手机管家
网络监控
信息安全
• 快捷方式
• 流量管理
• 数据备份
• 手机防盗
•……
• 病毒查杀
• 入侵检测
• 行为告警
• ……
• 异常资费监控
• 异常流量监控
• 异常操作监控
• ……
• 用户信息加权体系
• 数据流跟踪体系
• 泄漏追查体系
•……
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
功能拓展--全平台服务
平
台
覆
盖
安
卓
Sy
mbi
an
苹
果
wp7
黑
莓
打造全平台服务体系是杀毒先锋作为移动核心安全策略的必然选择，建议增加iphone版
除去已经覆盖的Android、Symbian、Ophone尚有
近半用户无法体验到移动提供的安全产品服务，我
司认为尽快实现全平台覆盖是杀毒先锋的当务之急，
也是实现用户数突破的必由之选。
2011年手机平台系统分布
现在最主流的安全产品中360手机安全卫士与腾讯手机管
家已经支持了安卓（Ophone）、IOS、塞班这三大主流
系统，作为后来者的杀毒先锋必须要在全平台市场中实
现突破，完成移动用户的全覆盖。
用户实际需求
Ophone
同行业竞争对手
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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功能拓展--手机管家--强化管理手机的功能
CMCC
自动切换
系统优化
业务管理
手机防盗
UI强化
安全备份
手机安全产品作为手机必装产品之一，应该在提供基础安全管理服务的同时，为客户提供管理手机功能
的服务，并结合移动运营商的特点，提供网络管理功能
手机管家
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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功能拓展--手机管家--强化管理手机的功能
UI强化：对系统自带UI在
WIFI、GPRS、蓝牙控制
繁琐，提供面板级控制按
钮
安全备份：将手机中的通
讯录、短信库等其他资料
上传至云端
CMCC自动切换：根据用
户套餐及WLAN业务办理
情况，自动为用户选择网
络
手机防盗：利用移动基站
定位资源对遗失或失窃手
机精确定位
根据WIFI、GPRS信号给
予用户自动或手动切换辅
助服务
结合彩云、短信仓库与号
簿管家等相关业务给予更
有效的云端支撑
结合WLAN推广给予用户
自动切换服务，为移动用
户GPRS与WLAN无缝连
接提供帮助
通过在无SIM卡等极端情
况下LBS定位与GPS定位，
强化运营商优势。
功能拓展功能拓展
结合运营商
提升满意度
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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功能拓展--手机管理--资费计算器
通话短彩费
语音通话及短
彩信费用
流量费
GPRS及
WLAN费用
增值业务费
增值业务费用
套餐基本费
套餐基本费
用及各项套
餐优惠返还
费用
40%
15%
20%20%
25%25%
通过分析用户资费情况给予最优化的套餐选择方案，帮助用户了解各个业务应用，并根据用户需求给予
相应推荐。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
功能拓展--基础安全--依托网络优势，创造崭新模式
病毒查杀：
主动查杀，当用户终端出现异常即通过云端对用户终
端进行病毒查杀
被动查杀，当用户发现系统异常，可以对云端发送指
令要求给予病毒查杀服务
行为告警：
当用户产生危险操作
（访问加马网页或下
载包含病毒文件）可
能会对终端造成危害
时，云端根据用户行
为对用户提出告警，
并自动拦截危险源，
保护用户终端安全
入侵检测：
当云端检测到用户系
统正被入侵，云端会
自动告知客户有入侵
威胁，并自动切断入
侵连接，帮组用户修
复入侵后门，避免相
关威胁再次发生，保
护用户终端安全
基础安全
终端
无忧
行为
告警
病毒
查杀
入侵
检测
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
功能拓展--信息安全--构建安全的用户信息体系
信息安全
移动互联网的快速发展给人们带来便利，也给个人信息安全带来严峻挑
战。这种挑战不仅来自病毒、恶意软件对用户手机进行的非法自启动、
私自联网、私自发短信、恶意扣费等威胁，同时，手机用户的通话记录、
通讯录、账号、个人私密文件都面临着被窥视与窃取的风险
个人信息泄漏以成
为除恶意软件的第
二大安全隐患，作
为具有运营商优势
的安全产品杀毒先
锋应在以下三方面
为用户实现信息安
全。
泄漏追查体系
对于网络中可能
已被泄漏的用户
信息加以拦截和
提醒，杜绝网络
侧用户信息扩散
传播
数据流跟踪体系
监控用户产生的
所有数据流，对
于有可能造成用
户信息泄漏行为，
对用户提示，保
障用户信息安全
用户信息加权体系
所有用户信息读取、
修改、发送均需要
鉴权，并告知用户
可能产生的风险。
保障用户的知情权
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
功能拓展--网络监控--人无我有，重点突破
网络监控
异常资
费跟踪
•通过BOSS系统跟踪用户资费信息，
发现异常资费时及时通知用户确
认是否为正常消费。
异常流
量跟踪
•通过网关检测用户流量使用情况，
根据用户使用习惯、与流量产生原
因判断流量异常，并及时告知用户
异常操
作跟踪
•通过网关对用户网络侧行
为进行跟踪，如出现异常
短彩信、异常功能授权等
及时告知用户并终止行为。
基于移动网络侧和业务
侧控制力，基于竞争对
手网络侧的严重不足，
应加强杀毒先锋对于资
费、流量及其他异常操
作的监控能力，达到人
无我有，重点突破的目
的。
网络侧的功能是杀毒先锋的亮点，也是杀毒先锋的优势，我们必须
依托网络侧的优势，强化产品核心竞争力，力求由点及面的产品突
破。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
功能拓展--基础安全—杀毒软件告警演示
杀毒先锋客户端告警演示
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
功能拓展--基础安全--云端告警演示
杀毒先锋云端告警演示
在用户没有安装杀毒先锋客户端
的情况下，通过网络侧自动识别
给予用户全方位的保护。
左图：短信告警
适用于用户无意识订购，诈骗短
信、电话等非浏览器安全隐患
右图：浏览器告警
使用于用户在浏览器中遇到的一
切安全隐患
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
产品优化--面向用户的产品体验解决方案
**成立了体验研究中心，在用户体验创新工作中形成了核心竞争力，拥有一支精干的用户体验团队，拥有专业
的用户体验研究工具，拥有一支焦点小组团队，这些资源都可以复用到本项目中。
资深产品经理：5人
资深用户体验策划：8人
资深交互设计师:10人
眼动仪：捕捉用户眼部焦点的专业工具
调查问卷：专业的设计调查问卷的方法，源自中大社会学系
其他工具：客户端流量统计分析工具、客户端兼容性测试工具
来自中山大学社会学系的调研团队
基于之前积累的焦点小组用户团队，主要为白领和学生
保持每3个月更新的速度，保证焦点小组结果的可靠性
用户体验团队
用户体验
研究工具
焦点小组团队
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
产品优化--UIUE优化流程
专业PM团队
专业UI团队
策划案（线框图） 策划案评审
UI设计案评审
团队保障 优化执行过程
开发上线
UI设计案（效果图）
UE设计案（交互页）专业UE团队 UE设计案评审
需求评审
优化修改
优化修改
优化修改
关键点评审
1. PM策划线
2. UI设计线
3. UE设计线
4. 部署上线
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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产品优化--UIUE优化效果评估体系
网站运营数据采集分析
优化计划及方案确认
优化方案执行
焦点小组实验
上线生产环境
评估指标基准
焦点实验指标数据
采样比对
焦点实验指标
数据基准
生产环境运行指
标数据基准
生产环境运行指标数
据采样比对
单次优化迭代结果报告
**认为，每一次的优化，
都必须经过用户的检验，
方能真正体现价值。
为此，**构建了一套包括“
焦点实验指标数据+生产
环境运营指标数据”为主的
检验体系，通过用户调研、
数据分析等对改版的方案
进行持续的跟踪和优化。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--策略
深入参与新媒体营销推广
线上线下相结合
省市公司相结合
数据支撑（用户、系统、平台）
资源支撑（省市公司）
经验支撑（**）
1 突破
2 结合
3 支撑
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--线下推广--根据数据分析结果来做用户推广
借助移动运营商优势，从移动CRM系统、BOSS系统、客户服务系统、自有业务终端，网络病毒侦测
平台对未安装杀毒先锋的用户进行甄选，并通过合适渠道通知客户，实现精准营销。
染毒用户
异常流量用户
用户特征 推广方式
BOSS系统
BI系统
用户类型 数据来源
客户服务系统
CRM系统
日流量>15M
频繁触发流量产生
高流量资费用户
扣费异常
投诉户
终端维修中心
10086短信提醒
客服人员善意推广
维修人员推广、终端预装
10086短信提醒
PUSH推送
流量业务办理短信推广
移动互联用户
飞信客户端用户
WLAN客户端用户
MM客户端用户
……
飞信客户端
WLAN客户端
MM客户端
终端应用广告位
业务推荐短信
**与中山大学数计学院组建“大数据云应用实验室”，里面拥有移动互联数据挖掘专家4
人，研究生5人，均可根据需要复用于本项目
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--线上线下结合--触点推广
依靠运营商网络优势，向用户提供网络防护级的安全服务，并借此推广“杀毒先锋”客户端
WAP拦截提醒 短信拦截提醒
在网络侧建立URL黑名
单制度，当用户访问这
些URL的时候，自动拦
截，并跳转提示页面，
可提示用户下载“杀毒先
锋”保护系统安全
在网络侧建立短信端
口黑名单制度，当用
户上行短信到这些端
口的时候，自动拦截，
并下发短信提示用户，
提示用户下载“杀毒先
锋”保护系统安全
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--线下推广--省市结合做线下推广
协同作业
思路：省主导、市支撑省公司
在线下推广层面，省公司负
责对产品推广规划、资源协
调、数据分析和对推广渠道
进行监控，实时掌握资源动
态。
地市公司
依托省公司资源、数据辅助，配合
省公司开展线下推广工作。
营业厅（营业员推荐）
营销活动（校园、生活区、厂区）
10086外呼（推荐、广告）
短信群发（推荐、广告）
客户服务（投诉处理、意见收集）
省市分工，各司其职，省公司负责规划、指导和资源协调，地市公司负责具体线下推广执行工作。
**在广东21地市均有服务网络，在全国15个东部沿海省份有服务网络，均可复用于
本项目
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--线上推广--手机安全类产品推广渠道及效果分析
手机安全产品 推广阶段 推广渠道 推广目标 推广效果
360手机卫士
第一阶段
自主平台：360安全卫士、360浏览器、360
应用盒子
下载网站：安卓市场、豌豆荚、机锋市场、
应用汇等。
拓展用户规
模
360在手机安全卫士初期重点还是利用自主平
台优势，利用自主平台推荐，同类产品捆绑便
可实现大规模圈用户。
腾讯手机管家
自主平台：手机QQ、QQ浏览器、其它手机
产口
下载网站：安卓市场、豌豆荚、机锋市场、
应用汇等。
拓展用户规
模
以腾讯强大的产品线条优势，以手机产品，提
示安装，或者装同类QQ产品默认安装等方式，
抢占用户很猛。
网秦安全
下载网站：百度移动应用、安卓市场、豌豆
荚、机锋市场、应用汇等。
线下推广：手机终端，线下推广活动
其它：话题炒作，新闻稿、软文推广、
拓展用户规
模
与手机开发商家合作，终端内存产品，花费大。
网秦安全的线上炒作比较强大，只要是利用了
大量的写手和水军，大大为产品的拓展奠定了
基础。
360手机安全卫士
第二阶段
微博平台营销、新媒体事件炒作、话题营销
等新兴传播模式 品牌效应
微博粉丝超75万，在作上线口碑传播时，360
重点选择了新浪微博为主传播渠道，通过资讯、
营销、互动推动品牌效应。
腾讯手机管家
自主平台：手机QQ、QQ手机浏览器、其它
手机产品
微博平台：以腾讯微博为主，新浪微博少量
更新
品牌效应
腾讯手机管家依托着QQIM等产品，在作品牌
效应重点还是依附自家产品，虽然在新浪微博
也有官博，但运营不多。
网秦安全
微博平台营销、事件炒作、线下营销活动
品牌效应
微博粉丝超14万，营销活动多，粉丝质量高，
重视与粉丝的互动。
在第二阶段继续利用新媒体炒作等方式进行。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--线上线下推广--思路：三步曲
以新媒体为主传播阵地，以数据、资源和经验为支撑，通过新媒体推广，实现用户规模拓展和品牌
影响力扩散。
试探性营销 大规模营销 品牌营销
结合新媒体新趋势和用户聚
集阵地，以推广新手法开
展营销：
1. 病毒炒作：借助相关媒体
和互联网合作资源资源，
对产品进行网络炒作，迅
速引起社会关注，成为热
门话题。
2. 微博营销：以人气最旺的
新浪微博为主渠道，尝试
微博推广。
以下载渠道为主要阵地，实
行大规模营销策略
1. 移动自有平台：139邮箱、
移动微博、移动门户、飞
信等渠道专题、软文、广
告推广。
2. 应用推广渠道：应用商店、
手机下载站，浏览器渠道、
手机应用论坛更新推荐
3. 其它推广：话题炒作、
SEM等辅助。
通过高端研讨会、专题报告、
评测文章、体验文章提升品
牌美誉度
1.微博推广：将杀毒先锋微
博定义传播正能量，营销
良性口碑。
2.举办专题论坛：以第三方
权威机构合作开展手机安
全等主题论坛，并以互联
网为传播渠道，吸引关注，
提升口碑。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--线上推广--试探性营销--试水新媒体营销方式
第一步新媒体试探性营销，不需要“面面俱到“而要”精准“，大胆深度新媒体营销方式。
微博营销--突破常规，不走寻常路 事件炒作--以一敌百，一击即中
• 赋予官网微博性格化
• 具有“杀毒先锋”的独特语言
• 利用高峰时间节点发布信息
案例：以独特方式走红于新浪微博的浙大CCNT实验室
饮水机（一台会自动发微博的饮水机引起了网友的围观，
开通微博不到24小时就吸纳了近万粉丝。因为微博内容
非常萌，瞬间走红于网络。 ）
亮点：
特独的微博表达方式
拟人化的微博形象
微博独具性格化
发布文字+语言（语音可爱萌人）
动感地带校花校草
人物事件：
同学怀疑他是GAY
于是上天涯咨询网
友
效果：有人认出他
就是本校的学生，
且正在参加校花校
草活动。
注意力、互动
传播力
话题热度
深度炒作
将用户注意力引导
至营销的活动中
疯狂传播
本案例为**在动感地带官网“校花校草”评选活动中的实操炒
作案例，最近发现有部分厂商抄袭本案例作为经验，特此
严正声明。
• 策划一个有力曝发点
• 完善的炒作排期（人员、渠道、资源）
• 其它传播互相配合
•专人引导口碑传播
+
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--线上推广--全面利用各线上渠道开展大规模营销
自有渠道
（规范）
互联网渠道
（管理）
新型渠道
（拓展）
移动门户、飞信、139
邮箱、移动微博等
推广有规范：制定自有
渠道推广规范、推广频
率、推广创意。
效果有分析：针对每推
广渠道，定时定量监控
数据和分析，指导下阶
段推广。
应用商店：针对91助手、
机锋网等应用商店发布资
源和推荐。
浏览器渠道：建议和
UCWEB合作，深度结合推
广产品。
手机应用论坛：与知名手
机应用论坛进行流量合作
营销活动：整合资源，分
阶段开展线上线下营销活
动（如下载有奖、推荐有
奖）带动下载量和活跃。
微博渠道：由专门的团队负
责对微博微博进行深度运营，
且结合微博微群、微活动等
渠道进行产品推广。
社交媒体：与线下营销活动
相结合，由社交媒体进行引
曝，通过资源整合，扩大产
品口碑。
专人专职负责：由专门的传
播团队负责对新型渠道进行
深度渠道和尝试，总结分析
出有效于产品传播的方式。
依靠移动运营商独有的优势渠道，并结合互联网/移动互联网新推广渠道，**将会根据推广目标为杀毒
先锋量身定做渠道推广计划并负责效果监控与应急调整
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--线上推广--品牌推广
“杀毒先锋”作为具有运营商特色的手机安全产品，目前特色功能为：云杀毒、骚扰拦截、流量监控。**
将围绕这几点来做杀毒先锋的线上品牌推广工作。
网络侧杀毒
骚扰拦截
流量监控
以前瞻性的视野与全局性的高度和高
端资源整合能力与手段，帮助“杀毒
先锋”获取政策与政府层面支持、引
导媒体正向宣传。
高层认可
行业认可
用户认可
从专业的角度得到行业的认可，树
立成行业的标杆
从实用、易用的角度得到用户的认可，
成为用户之间相互推荐的好产品
1. 高端研讨会 /论坛
2. 行业调研报告
3. 社会责任报告
4. 全民安全活动
1. 行业评测文章
2. 技术探讨文章
3. 行业调研报告
1. 用户使用体验报告
2. 用户一问一答
3. 用户推荐文字
4. 使用专题
主流媒体
门户网站
行业网站
手机论坛
百科类网站
社交网站
运营商特色
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--微博运营--杀毒先锋官方微博现状分析
粉丝量少，活跃度低
杀毒先锋产品资讯内容少，品牌认知度差
微博发布信息在专业度和趣味感方面失衡
互动转发内容与产品关联性不大
与用户没有产生共鸣、互动
现状分析 新定位
新定位：专业，个性
新做法
内容：专业、规范（更新快）
互动：及时、精准（互动强）
活动：清晰、简单 （目标明确）
传播：方法、资源（传播快）
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--微博运营--微博定位
为您的手机安全专业护航--杀毒先锋互动平台
专业，个性
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--微博运营--内容规划
发布内容 更新规则 内容目标
•产品动态
•功能发布
•通信/应用/隐私/设备安全
•热门话题
•行业资讯
•线上线下活动
产品推广
关系维护
品牌传播
及时更新：根据手机安全行业和
杀毒先锋产品、受众特性组合内
容，并通过数据分析研究用户登
录微博规律及时推送内容。
坚持原创：官方微博保证所发布
内容的原创性（原创90%以上），
保证话题新鲜度和转发的价值。
注重互动：强化粉丝对微博的粘
度，安排一名专业微博运营人员
负责与粉丝进行持续的（评论、
转发）互动。
线下内容
线上扩散
结合移动运营商特色和杀毒先锋定位，从“专业、个性”出发规划内容主题，从内容发布、更新规则，实现最终
的产品推广，关系维护和品牌传播。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--微博运营--互动运营
互动带动口碑
内容互动
评论互动 营销互动
内容互动
以打造具有移动运营商特色的手机安全产品官方微
博，从从“专业、个性”出发规划微博内容，做到
原创性强、互动性强、更新快。
内容发布细则：
• 病毒预警
• 通信/应用/隐私/设备安全
• 产品动态/产品发布
• 热门话题
• 线上线下营销活动
评论互动
强化粉丝对微博的粘度，安排一
名专业微博运营人员负责与粉丝
进行持续的（评论、转发）互动，
推送产品的同时并收集用户反馈
和投诉处理。
互动要求：
• 关注高质量粉丝互动
• 把握互动时间
• 互动并收集反馈
活动互动
根据产品特性和用户需求，分阶
段策划系列线上营销活动，吸
引粉丝围绕、参与并关注。
互动要求：
以增加微博粉丝量为主
对新粉丝推送产品功能、特性
以营销活动带动口碑
亲切互动，引起共鸣 活动吸引，引发关注
内容发布，品牌告知
以三大“互动”引导目标用户关注、评议、互动于微博平台。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--微博运营--活动规划
活动形式
操作关键
执行保证
资源保证
•活动形式要求简单，低门槛，便
于普通大众用户参与。
•活动形式建议：
产品有奖转发
产品有奖征集
产品有奖竞猜
产品有奖调查
线下营销活动
**在微博活动营销有丰富的经验支持，强大执行力和传播资源保证，可保证为杀毒先锋官方微博提供有效的活
动营销策划和执行。
•一、要求活动规则清晰、简单
•二、善于把握并激发参与欲望
•三、控制并拓展传播渠道
•四、沉淀粉丝和后续传播、注重
互动
•超200个新浪微博红人传播资源，
其中百万级粉丝名博超50个。
•500家论坛、SNS、知识平台、
视频分享平台资源。
•2000个移动微博、搜狐微博、
腾讯微博营销帐号。
•10人的微博运营团队保证，曾成功
支撑运营广东无线城市新浪官方微
博、广东动感地带官方微博，东莞/
江门无线城市官方微博，团队成员
稳定，执行力强，经验丰富，随时
可应付任何的推广突发事件。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--微博运营--活动执行流程
活动后
活动策划
宣传推广
发布活动
上线检查
活动监控
中奖处理活动制作
活动总结
活动
执行
活动前
活动中
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--微博运营--传播运营
广告物料
关怀邮件
自主
平台
外部渠道
SNS
(开心、人人)
微博内容
微博应用
论坛、问答
短信群发
行业
话题
安全
问题
病毒预警
线下线下
营销活动
产品动态
功能发布
微博红人
内部渠道
在运营前期，借助
微博红人的强大的
影响力，扩大自己
的影响力，增加关
注度。
借助新浪微博提供
的相关应用，如微
群、投票、微活动、
微应用，充分调动
粉丝的活跃度。
利用SNS“熟人社交”的特
性，通过SNS红人对无线
城市官方微博进行推广，
扩大影响力
利用论坛的超高人气，强大
的聚众能力，提供高效传播，
导致传播的连锁反应
结合杀毒先锋官方微博营销活动，
对已有移动客户进行短信群发，
吸引他们关注微博，引导下载使
用。
在关怀邮件中加入
官博信息
在广告物料内容中
加入微博地址，引
导关注
在10086移动门户和飞信上
进行宣传，吸引关注
辐射出去
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
运营推广--微博运营--案例
社会化精准营销解决方案：
准确洞悉需求 实时舆情监测
精准品牌传播 真实传播效果
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
产品分析--杀毒先锋的数据分析工作思路
用户
分析
客户端
分析
A B
竞品
分析
D
渠道
分析
C
**建议，杀毒先锋的数据分析工作主要从四个层面开展：用户、客户端、渠道、竞品。数据分析的结
果用于指导线上线下推广、产品功能拓展等方面。
通过网络病毒监测平台、
BOSS数据深度挖掘、网络
系统监控及10086反馈，用
于找到目标用户，并制定相
应的产品改善策略。
对杀毒先锋客户端开展综合分
析、用户行为分析、使用习惯
分析、功能分析、终端及网络
分析，为客户端功能拓展、产
品优化提供依据。
针对客户端各推广渠道进
行数据跟踪，效果分析，
用于指导、调整营销推广
计划。
跟踪360手机安全卫士、腾讯
手机管家及其他同类手机安
全产品，研究其最新功能、
体验设计、宣传推广等。用
于指导产品设计等工作。
**与中山大学数计学院共同组建了“大数据云应用实验室”，拥有数据分析专家5人，中大研究
生5人，可根据需要投入本项目中
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
产品分析--用户数据分析
对网络病毒侦测平台、BOSS数据、网络系统监控和10086反馈数据进行分析，一方面从数据中挖掘
出潜在的病毒，另一方面是挖掘出可能染毒的用户，并能采取相应的措施进行处理。
网络病毒监测平台
10086投诉网络系统
用户投诉
用户反馈
垃圾短信
诈骗电话
疑似病毒/疑似威胁
感染病毒用户数
用户消费数据
用户流量数据
BOSS数据挖掘
发现
潜在病毒
发现
潜在用户
恶意扣费病毒
后门木马
肉鸡程序
吸流量程序
1. 网络拦截
2. 发布预警
话费暴涨
短信暴涨
流量暴涨
明显感染病
毒特征
1. 自动拦截
2. 提醒用户
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
产品分析--客户端分析
在“杀毒先锋”客户端中，插入由我司提供的SDK，通过统计分析平台，收集客户端的数据，并对数据进行
汇总分析，用于指导客户端的优化。
综合分析
•新增用户
•活跃用户
•沉默用户
•启动总次数
•总用户数
•人均登录次数
•下载次数
•卸载次数
•版本分布
•浏览量
•热点图
•应用下载数
•用户投诉率
客户端用户分析
•活跃用户
•启动次数
•留存用户
•页面访问
•使用频率
•使用时长
•地区分布
功能分析
使用分析
•功能按键响应时间
•功能持续停留时间
•按键点击次数
•横竖屏浏览比例
•页面跳出率
终端设备
•设备
•操作系统
•分辨率
•运营商
•联网方式
•访问页面
•使用时长
•使用频率
•错误分析
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
产品分析--渠道分析
对每个推广渠道进行跟踪和分析，并根据结果优化渠道推广策略，调整渠道推广计划
需要统计每个渠道每次投入的金额、产生的效果、效果效能。
杀毒先锋渠道分析总表
• 推广渠道规划
• 调整渠道计划
• 在策划推广方案时选取渠道
• 确定投放的目标和成本
• 确定投放的具体形式
• 确定具体的投放时间计划
• 调整投放时间计划
• 调整投放的具体形式
• 更换推广的渠道
• 调整推广的价格
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
产品分析--竞品分析
关注竞品产品动态、从产品功能、界面风格、传播策略、赢利模式等分析，找到产品优势所在，结合移动运
营商特有优势，不断优化杀毒先锋。
报告产品优势 报告输出关注竞品
360手机安全卫士
腾讯手机管家
金山手机卫士
网秦安全
调研报告
产品优化报告
由调研人员负责对竞品动
态进行监控，并以周为单
位输出竞品分析报告。
每月定期整合竞品分析材
料和杀毒先锋产品现状，
规划产品优化方案并提交。
界面风格
产品功能
特色功能
创新性:研究分析竞品产品的风格，特性。
用户体验：从用户体验出发研究产品体验。
版本更新：系统版本、版本更新时间规律
研究。
关注重点竞品的杀毒功能扫描速度、
查杀率、性能对比、功能对比等。
用户对于工具类应用的使用不再局限于杀
毒、防骚扰这么简单，研究竞品特色功能，
并结合用户需求，移动特色，规划杀毒先
锋核心竞争力功能。 。
江民手机安全管家
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
营销策划体系--面向指标的可控的新营销服务
内容 活动 传播 指标
业务量
用户量
活跃量
留存率
影响力
美誉度
内容采编
资讯性、趣味性、交流性
百分百落地的执行力和渠道力！
活动策划
带量类、带质类、特殊类
微博营销
微制作、微话题、微炒作
事件策划、资源合作
炒作执行、效果分析
事件炒作
新稿闻撰写及投放
第三方合作、效果监控
公关软文
500论坛/150IM/SNS媒体
1000置顶资源/100兼职团队
资源保证整合营销
节日、特殊专题、话题
活动开发
技术开发、活动发布、监控
风险监控
风险预估、风险预警
风险应对、后期评估
效果分析
数据提取、效果分析
报告分享、经验指导
个性推送
专业性、精准性、可订制
内容审核
规范性、安全性、一致性
**在多年服务运营商的营销工作中积累丰富经验和资源优势，可有效跟进和响应杀毒先锋产品营销需求，并通
过有效组合营销资源，通过内容、活动、传播、总结分析环环相扣，实现目标。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
营销策划--以内容留住用户
**拥有完善的信息采集、编排、管理机制，对信息进行全面收集筛选，为客户提供精品内容，并确保信
息发布的及时性、安全性。
内容采编 内容审核 内容推送
•精品热点
•适合性
•健康度
•全面性
•确保信息发布及时性、
有效性
•后期专人负责跟进相关
的信息管理，对拨测反
馈的问题进行及时的修
复
严格审核，质量保障
•通过对客户通信特征、过往
消费特征、区域性特征的综
合解析，了解客户的诉求偏
好，作为推送基础；
•建立应用筛选机制，从界面、
功能、稳定性、安全性等方
面进行筛选，保障价值；
•基于“客户-产品”的有效适配，
建立应用精准推送适配；
•持续性形成精品应用，以及
客户偏好性沉淀，形成精品
库；
•内容更新：负责对官网
日常常规更新、和新产品
在各应用商店等渠道发布
的产品介绍、关键字、图
片、更新说明。
•文案包装：针对不同阶
段产品进行全面的文字包
装，并实行推送。
•版本发布：对产品新版
本进行及时更新。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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营销策划--营销活动--组件化
营销策划
线上活动
线下活动
策划组件化
过程可控制
效果可预测
经验丰富
广东动感地带官网
成功案例
广东红段子
广东无线城市
浙江移动门户
广州、东莞无线城
市
活动策划
活动执行 效果分析
安全监控
**从多年的运营经验中总结出一套成熟的活动策划流程，其中包括成熟的活动能力池、活动效果经验值库，
可实现活动组件化、过程可控制、效果可预测。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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营销策划--营销活动--活动能力池
① 注册
② 登录
③ 产品关注量
④ 使用类业务
⑤ 充值
⑥ 营销活动
⑦ 站内活动
⑧ 互动功能
① 注册用户数
② 客户渗透率
③ 产品关注量
④ 产品下载量
⑤ 某应用使用率
① 下载有奖
② 推荐有礼
③ 签到有奖
④ 体验有礼
⑤ 答题有奖
⑥ 完成组合任务有奖
⑦ 办理业务有奖
① 小额话费
② 票劵类奖品
③ 实物类奖品
④ 积分奖品
⑤ 业务体验包
⑥ 虚拟荣誉
① WEB
② WAP
③ APP
④ 短彩
⑤ 自有渠道
⑥ 交叉营销
⑦ 外部渠道
指标 渠道 活动焦点 活动形式 激励方式
**从多年的运营经验中总结出一套成熟的活动能力池，根据运营商的不同需求，快速抽取要素，
配置出相应活动。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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营销策划--营销活动--面向指标的营销活动执行流程规范
整体规划 目标分解 活动开展
活动策划 资源准备 活动开发 活动执行 效果总结
根据目标要求，
结合过往积累的
数据，挑选合适
的活动形式及资
源投入力度
将活动开发抽象
化要素资源化，
提高活动可配置
开发程度
细节决定成败，
而细节的把握
取决于经验的
厚度
总结是将活动
经验提升为效
果把控能力的
关键步骤
关键词：效果+可控
多年的移动营销活动执行经验，得出活动效果可靠预估 成熟的执行团队带来细节把握和默契的配合
整体
具体
活动开始前的效
果预估准确度一
直是活动营销工
作的瓶颈！
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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营销策划--营销活动--风险控制机制
3、风险预警机制
数据监控
人工监控
辅助拔测监控
完善的活动风
险把控流程
最大化降低活
动风险
4、风险应对
客户协调
技术处理
1
2
34
55、风险后评估 2、风险应对规划 设置检查点，上线前测试
规则穷举检查
其他风险应对方法
1、风险预估（识别风险过程）
技术风险
活动规则风险
其它风险
从活动风险预估，风险应对资源池确认、风险预警机制、风险应对和风险后评估等一系列风险控制形
成闭环工作，保证活动数据、活动流程安全。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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营销策划--营销活动--活动效果经验值库
活动形式 说明 转化率 次月存活率
注册有奖 激励新用户注册成为会员，注册即奖励5元话费。 % 17%
推荐有礼
针对用户注册及活跃，激励会员推荐新用户注册
激励会员向朋友推荐功能。每推荐成功1位即奖励5元话费。 % 16%
签到有奖 刺激沉默用户活跃，每月第一次签到即可获得5元话费奖励。 % %
体验有礼
培养重点栏目应用，提升用户对网站的认知度及忠诚度，对体验指定栏目
应用的用户给予5元话费奖励。 26% 12%
完成任务抽奖
提升业务办理量，用户必须完成指定的任务，方可获得抽奖机会。促进业
务办理，同时也可刺激登录。 12% 7%
预设位置中奖
提升用户黏度，用户操作任务到指定步骤时，即获得奖励。如：大富翁走
到某个位置即有奖。 19% 8%
连续操作激励 提升用户黏度，每月连续登录7天以上获得10元话费奖励 20% 18%
答题有奖
培养栏目应用，提升用户对栏目应用的认知度，用户体验栏目应用参与答
题，答对题的用户可获得10元话费奖励。 30% 19%
团购、秒杀 促进业务办理量，如：话费五折秒杀、G3手机8折团购 25% 3%
**能根据多年的运营经验预测活动效果，从而控制活动的风险和投入产出比。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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营销策划--营销活动--线上案例：广东动感官网第三季度营销活动
活动效果：
PV： 442,666
UV： 78,317
参与客户数： 25139
活动参与人次： 42780
新增客户数： 2233
活动效果：
PV： 420,931
UV： 93,128
参与客户数： 2321
新增客户数： 885
微博关注人数：1040
活动效果：
PV： 446,854
UV： 93,096
参与客户数： 60419
参与客户次数：472822
新增客户数： 3441
活动效果：
PV： 170,347
UV： 42,009
参与客户数： 11636
新增客户数： 42292
微博关注人数： 1871
**运营组为配合广东动感地带九月迎新，全面开展心答题大富翁、关注微博，订阅动感outlet送惊喜、
欢乐开宝箱，惊喜猜数字四大活动，活动效果理想，且模式得到客户与用户的认同。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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营销策划--营销活动--线下案例：签到活动
“校园迎新，签到送话费“2011年9月，为推广
校园市场，上线“我的大学”工作台，针对东莞理
工学院等6所高校打造入学攻略、最新热帖、校
园生活、精彩移动等栏目内容，收集了31000名
白名单号码，同时针对东莞市内27所迎新学校开
展LBS“无线城市新生开学签到有礼”活动，活动
共吸引15000人注册LBS，活动访问量达125000
人次。
“第七届广东国际啤酒节” 9月28日-10月7日无
线城市利用LBS移动商盟平台，与常平镇政府联
合举办啤酒节无线城市手机签到营销活动，活动
共吸引签到人数47815人，注册LBS用户50852
户，吸引访问量143000人次，有效培养客户LBS
使用习惯。移动商盟在东莞各应用中排名第一，
成为最大热点应用。
常平啤酒节LBS整合营销，以热点带动热点
“我的大学”上线，校园营销全面开展
校园迎新活动界面 啤酒节活动页面
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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营销策划--营销活动--线下案例：绿道游
智能交通首页
以“低碳出行，全民运动”为特色，结合无线城市LBS应用，东莞无线城市开展“轻松游绿道，开心赢大奖”活动，树立无线
城市“绿色，科技”新形象，提升知名度，推广LBS应用。活动仅使用营销资源万元，共吸引30978位用户关注，增加了
18920位新注册用户，获得301位骑行爱好者的大支支持，驿站签到总量1260次，其中12位骑行爱好者坚持完成全程近
600公里的27个驿站的骑行签到任务，该活动是东莞公司探索无线城市低成本精品营销模式的有益尝试。
游绿道，树立“绿色，科技”新形象
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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客户服务--支撑体系
客户服务支撑工作主要包含三大块：客服受理、服务把控、客服分析。**拥有6年的二线客服经验。能为杀毒先锋
二线以及在线客服服务。
客服分析周报
客户拨测分析双周报
客户投诉录音分析报告
客服分析月报
服
务
把
控
客
服
分
析
客服满
意度
促产品
优化
每双周进行神秘客户拨测
每月抽取10%的客户进行投诉录音
客户资料
客户类别
产品信息
问题分类
投诉分类
优化建议
客服支撑内容及工作流 输出文档 目标
客户服务解释口径
客服手册（FAQ）
客户服务流程说明
(未)解决问题备案
保流程
畅通
客
服
受
理
问题分类分
解
运营类问题
解答
7×24小时热
线
投诉处理
营销类问题
解答
技术问题解
答
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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日常运营--地市支撑--协助省市公司开展业务支撑工作
支撑内容：协助地市规划整体运营工作、提供运营推广计划和辅助执行支持
省公司
广州
移动
深圳
移动
东莞
移动
佛山
移动
江门
移动
中山
移动
惠州
移动
珠海
移动
汕头
移动
其它
移动
**
业务支撑
协助省公司：分析全省情况、制定传播计划、驱动地市积极性、通报表扬地市亮点、定期总结省市运营情况
协助地市公司：规划地市业务推广计划、渠道拓展计划、定期汇报情况、包装成功案例等
**在广东21地市均有服务网络，在全国15个东部沿海省份有服务网络，均可复用于本项目
同类项目包括：动漫基地运营、红段子运营、广东动感地带运营、广东无线城市运营
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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日常运营--报告输出
常规报告（周/次、月/次） 专题报告（不定时）
内容
1、杀毒先锋用户发展情况分析：
新增用户数、活跃用户数、总
用户数等；
2、杀毒先锋流量使用情况分析：
杀毒先锋的总流量、高校流量、
高校流量占比等；
3、杀毒先锋收入情况分析；
4、客户端数据分析：新增下载
用户数、新增使用用户数、活
跃用户数、总用户数；
5、杀毒先锋亮点、预警和异常
波动情况及分析
6、常规数据分析视运营需要随
时增加和调整数据提取和分析
项目。
要求
1、每周、每月提供定期提供
常规运营数据分析报表；
2、主动推送数据分析报表至
相关负责人；
3、数据出现重大异常应重点
标注，及时反馈主管上级领
导，并查明数据异常原因，
做好运营指导工作；
4、运营人员的日常数据提取
需求应及时响应，一般情况
下应在需求人提出需求的24
小时内响应，如有困难的应
和需求人员协商决定。
内容
1、为运营部门、局方提供专
题数据分析；为营销策略制
定提供依据；
2、为营销策划组提供专题数
据分析，为营销策划过程提
供合理依据；
3、Web门户、客户端上专题
营销活动的效果监控，包括
参与用户数、参与用户增长
变化情况以及营销
4、活动结束后的效果和效益
分析。
要求
1、分析人员按照需求人员的
要求以及专题的个性化要求
按时按质完成数据分析任务，
不得擅自更改分析要素，如
有好的建议，可以和需求人
共同商议后决定；
2、应保持专题分析结果的客
观公正性，不要因相关运营
人员的主观意志所影响改变
数据分析结果；
3、运营人员的专题分析需求
应及时响应，大型专题分析
应在需求人提出需求的72小
时内响应，如有困难的应和
需求人员协商决定。
在多年支撑运营项目工作中，**已总结出一套成熟的报告输出流程，其中包括常规的日、周、月报告，专题
类：数据分析、竞品分析、专题活动等，通过定时定时的报告输出，使得运营管理者可及时全面对整体业
务掌控，并可及时对运营、营销的方法和策略做出调整。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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目录：
二、项目理解
一、综合实力
三、实施方案
四、保障方案
五、服务承诺
六、优势总结
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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保障方案--执行团队架构
项目经理
活动策划
1人
活动执行
1人
产品设计
1人
客服经理
1人
顾问团
产品优化设计
2人
产品推广
4人
客服人员
2人
产品优化
1人
营销策划
2人
客服支撑
3人
日常运营
2人
**服务人员构成为现场支撑+后方支撑双层组织结构，其中现场人员全程参与提供服务，总部核心成员后台深入
支撑。
**为更好服务本项目，除满足招标书上人员要求外，额外免费投入4人运营人员（推广2人、客服2人），保障项
目高效运作，包括项目经理1人、运营优化设计师2人，产品推广4人，营销策划与执行2人，客户支撑3人，日常
运营2人。
微博运营
1人
推广策划
1人
推广执行
2人
内容更新
1人
地市支撑
1人
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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保障方案--核心成员--1
编号 姓名 学历 工作年限 项目角色 能力介绍
1 孙海霞 硕士 6年
项目经理
运营总监
六年以上移动互联网运营经验，公司大型项目实施运营负责人，曾参与六届广东省红段子官网、
无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、广州
无线城市、东莞无线城市项目整体工作实施与管理。
2 傅炘 本科 4年 日常运营
曾参与无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、
广州无线城市、东莞无线城市以及厦门动漫基地运营。
3 洪晓敏 本科 4年 日常运营
曾参与无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、
广州无线城市、东莞无线城市以及厦门动漫基地运营。
4 刘燕英 本科 5年 优化设计
曾参与无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、
广州无线城市、东莞无线城市以及厦门动漫基地的产品优化设计。
5 张郑腹 本科 3年 优化设计
曾参与无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、
广州无线城市、东莞无线城市以及厦门动漫基地的产品优化设计。
6 程娴 本科 5年 产品推广 曾参与无线城市互联网基地、广东无线城市、广州无线城市I逛街、东莞LBS商家拓展工作。
7 林磊 本科 3年 产品推广 曾参与无线城市互联网基地、广东无线城市、广州无线城市I逛街、东莞LBS商家拓展工作。
8 陈伟 本科 3年 产品推广 曾参与无线城市互联网基地、广东无线城市、广州无线城市I逛街、东莞LBS商家拓展工作。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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保障方案--核心成员--2
编号 姓名 学历 工作年限 项目角色 能力介绍
9 李诗雷 本科 4年 市场专员 曾参与无线城市互联网基地、广东无线城市、广州无线城市I逛街、东莞LBS商家拓展工作。
10 林靖 本科 3年 客服支撑
曾参与广东省红段子官网、无线城市互联网基地、广东动感地官网、浙江移动官网、广东无线城
市的客服工作。
11 陈彬颖 本科 3年 客服支撑
曾参与广东省红段子官网、无线城市互联网基地、广东动感地官网、浙江移动官网、广东无线城
市的客服工作。
12 林丹华
本科 3年 客服支撑 曾参与广东省红段子官网、无线城市互联网基地、广东动感地官网、浙江移动官网、广东无线城
市的客服工作。
13 陈学森 本科 8年 活动策划
曾参与六届广东省红段子官网、无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东
无线城市、深圳无线城市、广州无线城市、东莞无线城市项目的活动策划与管理。
14 林燕梅 本科 4年 活动策划
曾参与六届广东省红段子官网、无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东
无线城市、深圳无线城市、广州无线城市、东莞无线城市项目的活动策划与执行。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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保障方案--源自PMP的成熟的团队管理体系
团队管理点 管理及执行原则 团队管理要求
团队配置 责权对等、职才匹配 • 团队成员：项目实施的主体，执行项目分解的各项工作任务；
• 项目专家：对专业问题提出看法和建议，提供有效可行的解决方案；
• 项目团队顾问：提供各类指导和帮助，进行项目生命周期内的团队咨询和培训；
• 人员备份：同步项目信息，作为团队正式成员的候补，同时参与项目紧急任务。
团队工作量化 合理分工与协作
责任到人，定时定量
• 共同目标：项目团队参与制定项目计划；
• 任务量化：Project WBS，工作量分解及责任定位；
• 团队协作：设定工作A/B角，互为支援。
团队工作进度及
质量保障
效果与效率统一 • 工作进度保障：每周团队工作会议（审查前期任务，明确下期目标），项目经理
预查/阶段性审查（提交项目动态报告）；
• 工作质量保障：关键人员监控（模块负责人/组长）、不定期头脑风暴（针对项目
技术攻关）、定期群体创新技术会议及培训。
团队管理规范 设置有效管理宽度
单一指令，充分授权
• 沟通渠道/方式：团队内部沟通、项目干系人沟通、需求变更沟通；
• 汇报机制：单向命令链、单一线条汇报、扁平化管理以提高效率；
• 商务道德要求：严格保密、全身心投入、高道德标准要求。
团队激励 分类激励、转化冲突
奖惩及时且得当
• 分类管理/激励：针对团队成员不同愿景设置激励方式；
• 冲突管理：公平公正、得当处理，将冲突进行有益转化（如针对技术点的冲突可
激发讨论，针对项目资源的冲突可激发工作创新）；
• 奖励原则：尽量以团队为奖励主体，对优秀成绩进行及时的全团队通报；
• 惩处原则：明确惩处原因，且团队负责人（模块经理/组长）负主要责任。
**根据中国移动项目特点，从PMP管理体系中抽象出一套管理体系，拥有规范的职责分配模板、工作进度模板、
会议纪要模板、日报/周报/年报模板及相对应的管理规范，能保证每个项目的顺利进行。
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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保障方案--服务响应机制
驻点人员推进 支撑人员执行
反馈执行效果
移动指导
开展内部讨论方案
强化执行力
保证渠道效益
服务计划：
整体项目由中国移动指导下进行，详细执行方案由**支撑团队拟定；
充分理解项目内涵加强项目管理，创新项目开发模式，完善支撑体系，提升团队协作效益；
团队内部以高执行力和高响应率来保证项目的质量，并诺守服务承诺的各项条款。
提供7×24小时支撑服务。
（24小时紧急服务热线）
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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保障方案--文档交付
**公司将按照项目运营支撑需求，定期提供以下包括但不限于可交付文档资料：
营销服务类
《营销活动策划方案》
《营销活动效果分析报告》
《品牌传播策划方案》
运营支撑类
《运营规划方案》
《用户调研分析报告》
《产品拨测报告》
《产品体验管理报告》
《产品推广渠道拓展方案》
数据分析类
《行业分析报告》
《竞品分析报告》
《用户行为分析报告》
《专题业务统计分析报告》
《业务健康度分析报告》
客服支撑类
《客户服务流程说明》
《客户服务解释口径》
《客服手册（FAQ）》
《客服分析周报》
《地市月度通报报告》
《客服分析月报》
《(未)解决问题备案》
《客户投诉录音分析报告》
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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目录：
二、项目理解
一、综合实力
三、实施方案
四、保障方案
五、服务承诺
六、优势总结
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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基本服务承诺
我方承诺，局方招标需求书所提到的要求全部满足！
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
** ** ** ** ** ** ** **
额外服务承诺
1. 承诺利用**所拥有的合作资源：联合会、手机安全联盟、社
会厂家组织手机安全交流活动
2. 承诺利用国通集团优质公关资源，免费为本项目提供品牌策
划、媒体公关等服务
3. 承诺利用已有客户端测试资源，免费为“杀毒先锋”提供全国
范围内的用户测试及终端兼容性测试服务
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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目录：
二、项目理解
一、综合实力
三、实施方案
四、保障方案
五、服务承诺
六、优势总结
领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商
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**优势总结
强大的线上推广资源：**与新浪、天涯社区、UCWEB、91助手、豌豆荚等厂家是多年资深合作
伙伴，能为杀毒先锋提供有效的第三方合作、微博营销、病毒炒作等新营销服务
强大的线下推广资源：**在广东21个地市有服务网络，在全国15个省有服务网络，能有效帮助“
杀毒先锋”开展地市、各省营销推广工作
经验
丰富
大型运营项目经验：**多年成功服务厦门动漫基地、广东移动红段子、动感地带官网、无线城市
及浙江移动门户网站等大型平台运营，积累了丰富运营、推广服务经验
客户端线上线下推广经验：在厦门动漫基地、广东红段子、厚工坊客户端上积累了丰富了客户
端推广经验、资源，能有效用于本项目
资源
众多
运营
能力
强
运营队伍成熟：**经过数年沉淀，目前拥有移动营销专家20人、传播策划专家7人、传播团队
30人、移动客服专家5人、移动运营支撑专家20人。
运营工作组件标准化：**在多年的运营服务中，总结出多项标准化运营工作组件：包括营销活
动、新媒体推广、数据分析、客户服务、日常支撑等，拥有专业的方法、工具、模板
管理
规范
源自PMP的项目管理体系：**从运营商项目实际情况出发，根据国际通行的PMP项目管理体系
抽象出WITMR员工管理体系，能切实的满足绩效管理、团队氛围以及质量保障的需求
感谢聆听，敬请指导！
