管理信息化信息化知识信息化产
品完全手册
目录
1
第一章集团短信
一、业务简介
通过短信的方式来实现集团内部办公信息的传递、集团营销信息的发布和客
户需求、意见的收集、反馈等。利用短信随时、随身的特点为各集团及员工提供
标准化的集团短信服务。
二、目标客户
适用于所有单位。
三、产品卖点
1、使用门槛低、效率高，对内对外信息传递迅速、及时；
2、有效节省通信费用，创造附加价值；
3、使用并发的联络方式，提高内部员工的沟通效率；
4、方便企事业单位管理内部的组织架构、人员的调整和变动。
四、营销政策
1、资费套餐：
编号 套餐费(元/月) 免费条数(条/月) 套餐外单价(元/条)
1 300 6000
2 500 10000
3 1000 20000
4 1500 30000
5 2000 40000
6 2500 50000
7 3000 60000
8 4000 80000
9 5000 100000
10 10000 200000
11 25000 500000
12 40000 800000
13 50000
2、优惠政策：
对 A、B类集团，每月可增送 2000条免费短信，只发送省内移动号码，超出
部分按 元/条收取。协议最多可签订两年，则两年内每月都赠送 2000 条短
信，超出部分需自行付费。
3、优惠期限：
自 2011年 3月 1日起，结束时间另行通知。
五、办理流程
1、需求了解
①、客户经理向集团客户了解是否有群发短信需求；
②、了解其短信发送群体，是集团内成员还是其会员信息；
③、目标发送群体是省外还是省内，是移动号码还是异网号码；
④、每月预计发送量；
⑤、需要在何时完工。
2、签约洽谈
①、向集团客户介绍我公司集团短信业务：只支持省内移动号码，每条短信
包括标点符号长度为 60个字，超出 60个字即算第二条短信；
②、根据客户每月预计发送量和合作期限选择套餐和签约期限。
3、工单发起
①、客户经理将协议填写完规范，一式四份，并至办公室（王主任）盖章交
至行业组（蒋大林）；
②、行业组在收到协议后，1 个工作日内发起工单，并以邮件形式提醒市公
司业务负责人审核。
4、安装检查
①、省公司完成数据配置后，安装人员在两个工作日内完成机器安装并测试
开通；
②、行业组告知客户经理短信平台地址、用户民及密码；
③、客户经理告知用户地址、账号及维护人员号码，有关使用方法可致电维
护人员，由维护人员告知具体使用方法。
六、成功案例
1、“长安工程”：前期和政法委洽谈该项目，长安工程以维护社会长治久安
为指导思想，利用集团短信最大限度地实现社会资源与政法专业力量的整体联动，
实时互动，此项目一旦建成，能有效提升通州区“大防控”体系的运行质态，提
高服务现实斗争的实战效应水平。目前刘桥派出所做为试点单位，运行良好，已
通过初验。2011年，将由政法委牵头组织各乡镇派出所对“长安工程”进行推广，
将各派出所的短信平台统一汇聚到一个综合平台，实现多方联动。
2、其他大中型生产单位：平潮、五接片为大型重工业单位，已对该片区域
的重工企业推广此业务，与企业进销存、ERP 等系统对接，实现缺料短信告警、
生产流程提醒等功能，并挖掘企业需求，为企业新建一套信息系统，加入短信模
块，由 MAS服务器提供短信通道功能，为企业实现更多经济价值。
第二章企业建站
一、业务简介
企业建站是中国移动以托管方式为企事业单位提供的 WEB、WAP 和短信形式的综
合建站业务，为企业打造商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息展示平台，
提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务内容，推动企业
与上下游价值链的全方位信息沟通。
二、目标客户
主要面向没有网站，需要树立和提升形象、需要通过网络提升销售机会或提
升客户服务感知的集团客户，主要包括生产加工、外贸等产业集群，服务业，政
府机构和农村乡镇企业。
三、产品卖点
1、托管方式、专业运营：中国移动提供网站系统和配套环境，企业无须投入设
备和维护人员，即可享受专业、安全、稳定的建站服务；
2、模板丰富，使用便捷：预置丰富的网站风格、网页模板等工具，具有留言板、
计数器、产品库、论坛 BBS等网站常见功能；采用最先进的控件拖拽方式，简单
易用；
3、双网三站、内容共享：手机网和互联网互联互通，WEB、WAP 和短信网站一站
集成，帮助企业更广泛、更有效发布信息；
4、独立域名、塑造形象：为每个企事业单位申请注册独立域名，塑造企业形象。
四、营销政策
资费套餐：
套餐 项目 标准型 商务型
价格 1200/年 2400/年
网站空间 500M 1000M
域名 赠送 1个一级域名 赠送 1个一级域名
模板数 100个 200个
WEB建站
内容维护 免费服务 6次/年 免费服务 12次
网站空间 50M 100M
网站域名 有 有WAP建站
建站功能 有 有
短信网址 有 有
短信建站
建站功能 有 有
员工名片 20个 30个
移动营销 有 有
五、办理流程
1、需求了解
客户经理向集团客户了解是否有建设网站需求，有无其他建设需求、功能板
块需求等；
2、签约洽谈
①、向集团客户介绍我公司企业建站业务；
②、根据客户需求选择套餐和签约期限，并确定域名。
3、申请域名
①、客户经理将协议填写完规范，并至办公室（王主任）盖章交至行业组
（蒋大林）；
②、行业组在收到协议后，1个工作日内交由合作方申请域名。
4、网站备案
域名申请完成后，需客户经理通知客户前往南通人民中路移动营业厅备案，
需携带企业营业执照复印件、组织机构代码证复印件、法人身份证正反面复印件
及域名证书，需法人代表亲自前往拍照备案。
5、网站制作
备案完成后，需客户经理向集团客户收集建站所需资料，建站完成后交由客
户。
六、成功案例
通州公司目前暂无有单位使用企业建站业务。
第三章 BlackBerry
一、业务简介
BlackBerry是面向企事业单位的一个实时安全的移动信息化解决方案，由中
国移动和加拿大 RIM公司联合推出。通过使用 BlackBerry，你无论在何时何地，
都能及时安全地收发加密电子邮件、阅读各种格式的附件、接入使用公司内部网
络。
二、目标客户
主要是外企、本地大型知名企业以及对信息化有较好理解和较高需求的公司。
三、产品卖点
1．随时随地收邮件：只要有 GPRS网络的地方就能收发邮件，而且可以阅读
的附件格式包括 EXCEL、WORD、PPT、PDF、JPG、ZIP等。
2．不怕换手机、不怕丢手机：使用 BlackBerry，信息资料可以在服务器上
保留备份，换手机后只要简单操作，所有数据转移到新手机中，而且可以远程锁
住丢失的手机。
3、邮件传输速度快：采用了最新的按需传输方式，收大邮件也不怕了。
4．手机与电脑双向实时无线同步：使用 BlackBerry，可以实现电脑中的日
程安排与手机自动进行实时双向同步，同时支持邮件未读已读标志的双向同步。
5．可以使用企业内部业务：BlackBerry 还可以安全方便地访问企业内部系
统，象笔记本和 PC一样使用企业内部的应用。
6、支持丰富的个人软件：BlackBerry 智能手机支持多种个人软件的如：专
业业务、即时沟通、掌上阅读、多媒体、各种游戏、个人账本、金融行情、词典。
四、营销政策
套餐一：月功能费 198 元，每月每客户赠送国内移动数据流量 60M，超出数
据流量部分的资费按照中国移动 GPRS标准资费执行。
套餐二：月功能费 298元，每月每客户赠送国内移动数据流量 100M和
国际移动数据漫游流量，超出数据流量部分的资费按照中国移动 GPRS 标准资费
执行。
套餐三：月功能费 398元，每月每客户赠送国内移动数据流量 500M和 1M国
际移动数据漫游流量，超出数据流量部分的资费按照中国移动 GPRS 标准资费执
行。
套餐四：月功能费 498 元，每月每客户赠送国内移动数据流量 500M 和 25M
国际移动数据漫游流量（仅限香港万众），超出数据流量部分的资费按照中国移
动 GPRS标准资费执行。
套餐五：月功能费 598元，每月每客户赠送国内移动数据流量 1G和 2M国际
移动数据漫游流量，超出数据流量部分的资费按照中国移动 GPRS标准资费执行。
五、推广方式
由于使用 Blackberry业务必须配合 Blackberry专用终端，现集团公司和北
京神州数码有限公司统一谈判，正式引入了两款 Blackberry 终端，可以供地市
公司集采。
因此，为了降低用户使用门槛，同时更好地对中高端用户进行捆绑，拟制定
如下营销政策：
1、针对希望从移动取得 Blackberry终端的用户，营销单元应向用户推荐统
付业务。根据《关于下发<2010 年 5 月份全区集团客户营销指导意见>的通知》
（通移分司〔2010〕343 号）之规定，普通统付优惠比例为：充 10000 元（含）
至 20000元（不含），返还 10%的成本，可全额用于冲抵 Blackberry购机费用；
充 20000元（含）以上时，返还 20%的成本，可全额用于购买或冲抵 Blackberry
终端的费用。
在对重点集团关键人的关系维护中，需要赠送 Blackberry 终端并为用户开
通 Blackberry 业务的，要给予超出现有政策范围的优惠时，应通过呈批件的形
式报市公司一事一议。
2、针对已有 Blackberry 终端或者希望自行选购 Blackberry 终端的用户，
推荐用户参加大众市场上中高端用户回馈活动。
六、办理流程
1、需求了解
客户经理向集团客户了解是否有需要用手机发送邮件，消费水平是否较高，
对邮箱的使用率是否较高，是否有黑莓终端。
2、签约洽谈
①、向集团客户介绍我公司黑莓业务；
②、根据客户需求选择套餐和签约期限。
3、业务开通
①、客户经理将协议填写完规范，并至办公室（王主任）盖章交至行业组
（蒋大林）；
②、行业组在收到协议后，1个工作日内交由合作方开通托管服务。
4、培训操作
在业务开通后，通知合作方为客户安装相关软件并指导用户正确操作。
七、成功案例
NH公司是国内一家大型企业，伴随着公司的不断发展，公司的中高层管理人
员经常出差，巡视国内各地业务的发展状况或当面向公司总部汇报业务。由于经
常不在办公室，管理人员无法及时收发电子邮件，导致一些重要信息、紧急情况
在第一时间得不到有效处理，影响了公司业务的开展。
为此，NH公司借鉴总部的经验，通过中国移动安装了 BlackBerryBES服务器，
开始使用 BlackBerry 业务，并为每位管理层人员配备了专用终端。这样一来，
管理层人员无论身在何处、在任何需要的时候，都可以通过 BlackBerry 收取、
阅读、回复电子邮件了，并且还可以自由阅读所附的附件。由于采用了国际先进
的加密技术，NH公司丝毫不用担心这种方式会造成信息的外泄。
不仅如此，在金融、物流、制造业、办公自动化等诸多领域，BlackBerry都
能提供量身定做的高效移动信息化解决方案。现在，中国移动和 BlackBerry 携
手，将以全球领先的技术优势和运营经验，为中国移动的集团客户创造出源源不
断的应用价值，与您携手共赴无线移动应用体验新时代。
第四章 M2M
一、业务简介
M2M（Machine-to-Machine）应用指在机器内部嵌入无线的通信模块，以
3GSMS/USSD等位接入手段，为客户提供的信息化解决方案，以满足客户对生产过
程监控、指挥调度、远程数据采集和测量、远程诊断等方面的信息化需求。
二、目标客户
主要应用于电力、交通物流、银行、环保和水利气象等特殊行业。
三、产品卖点
1、提高效率、灵活便捷、节省投资：支持外围终端分散性，适用于突发性，
高频率，小流量的数据传输，更灵活、更低廉，相对于固网方式，极大的提高了
效率，降低了成本。
2、支持多种数据传输方式：支持短信、GPRS、3G 等多种承载方式，可选用
一种或多种方式进行数据的传输和交互。
3、支持多种行业客户应用：支持多种外观、容量等都有很大差别的行业终
端。
4、提高行业客户数据传输安全性：身份证认证、空中数据加密、专线连接
等方式有效地保证了行业用户数据安全传输。
四、营销政策
1、行业应用卡基本语音资费标准
品牌 产品名称 语音资费标准
后付费行业数据(语音)卡
预付费行业数据(语音)卡
校信通卡
农信通卡
城管通卡
本地基本通话费 元/分钟，非漫游情况下被叫免
费，漫游费 元/分钟，国内长途费按 元/6秒
执行；拨打 17951和 12593按现行优惠方案执行。
后付费无线商话卡
预付费无线商话卡
后付费关爱宝卡
A类行业应用卡
预付费关爱宝卡
本地基本通话费 元/分钟，非漫游情况下被叫免
费，漫游费 元/分钟，国内长途 元/分钟，国
际长途按照 12593资费。
后付费行业数据卡
预付费行业数据卡B类行业应用卡
彩信管家卡
无语音功能
C类行业应用卡 移动总机卡 无语音功能
2、行业应用卡的短信资费为 元/条，彩信资费为 元/条；
3、行业应用卡的彩铃业务功能费 5元/月，来电显示 5元/月；
4、行业应用卡可以申请停机保号，停机保号功能费按现行业务标准 10 元/
月执行；
5、除后/预付费无线商话卡、预/后付费关爱宝卡四类子产品外，行业应用
卡品牌下其它子产品无月基本费（月租费）和最低消费；
6、GPRS套餐标准
套餐类型
套 餐
编号
套餐名称
套餐费
(元/月)
包 含 免
费
流量(MB)
超过免费
流量后资
费标准
(元/KB)
封顶
(元)
备注
1555
国内移动行业应用数据
5元套餐(全包)
5 50 500
1542
国内移动行业应用数据
10元套餐(全包)
10 100 500
1543
国内移动行业应用数据
15元套餐(全包)
15 200 500
1544
国内移动行业应用数据
20元套餐(全包)
20 300 500
1545
国内移动行业应用数据
30元套餐(全包)
30 500 500
1546
国内移动行业应用数据
50元套餐(全包)
50 1000 500
行业 GPRS套餐
1547
国内移动行业应用数据
100元套餐(全包)
100 3000 500
针对所有 APN，
只向“行业应用
卡”品牌开放，
在营业前台开
通
五、办理流程
1、需求了解
客户经理向集团客户了解是否有行业传输需要。
2、签约洽谈
①、向集团客户介绍我公司 M2M业务；
②、根据客户需求选择行业卡套餐，并根据客户需求选择语音或短信功能。
3、业务开通
客户经理根据客户选择的套餐前往营业厅为客户办理行业卡，办理结束后需
将行业卡明细发送至行业组（蒋大林）。
六、成功案例
2009年我通州移动公司为路灯管理所配备了 264张行业卡，用于路灯管理所
监控路灯的正常使用情况，为其节省了大量的人力物力，得到了该单位领导的一
致认可。随后，在 2010 年、2011 年期间，累计为通州路灯管理所配备了 360 张
卡，为路灯管理所的日常工作保驾护航。
第五章车务通
一、业务简介
车务通业务是中国移动基于公共定位平台提供的位置服务类行业应用，结合
GIS 系统和 GPS 定位终端，为企事业单位提供车辆定位、监控、互动、调度、管
理等综合服务，真正实现车辆使用的全程管理。
二、目标客户
政府、公安、教育、卫生、供电等企事业单位及物流交通行业。
三、产品卖点
1、及时、便捷地进行车辆调度管理；
2、轻松实现驾车人员与车辆管理人员的互动；
3、结合新推出的“实时交通系统”，可通过及时发送实时路况规避道路拥堵，
提高车辆使用效率，节省运输成本。
四、营销政策
序号 月功能费(元/月) 设定最快定位频次(24小时*30天) 免费定位次数(次/月)
套餐一 15 10分钟/次 5,000
套餐二 30 1分钟/次 50,000
套餐三 40 30秒/次 100,000
套餐四 60 5秒/次 600,000
注意：套餐费中包含了 GPRS流量费，超出定位次数的，按照 元/次收取。
五、办理流程
1、需求了解
客户经理向集团客户了解是否有车辆定位需求，是自行购买车载终端还是由
我公司代为购买，了解除了定位之外还需要哪些功能，以免到时我公司不能实现
此业务而导致客户感知度降低。
2、业务签约
客户经理将协议填写完规范，并至办公室（王主任）盖章交至行业组（蒋大
林），并告知具体需求，有多少车辆，需要开通的套餐等；
3、业务开通
行业组在收到协议后，1个工作日内在 B-BOSS系统中进行产品开通，开通之
后以邮件形式将协议扫描件等相关资料发送给市公司管理员，由市公司管理员提
交呈批件至省公司添加白名单；白名单添加结束后，为用户申请用户名及账号并
告知用户。
六、成功案例
通州区人民法院为我公司 B类集团，2008年底策反后，目前已实现移动业务
全覆盖。目前该单位安装我公司固定电话 300部，同时开通了我公司的互联网和
数据业务，月消费达 5000元。6月份，我公司了解到法院有车辆定位的需求，经
友好协商，特向法院提供了 GPS车辆定位的解决方案。
我公司为通州区人民法院一次性采购 34 套车载终端、34 张专用 SIM 卡，并
负责安装及后期维护，为其提供“一站式”服务。双方自合同签订起合作三年，
设备成本及安装费由法院自行出资，采用分期付款的方式，每月支付定额费用给
我公司，三年付清。使用至今，我公司的车辆定位系统得到法院领导的一致首肯。
第六章移动 OA
一、业务简介
移动 OA 是专门为企事业单位量身定做的办公自动化系统，能够普遍满足用
户最基本、最必需、最常用的办公自动化需求。同时支持 WEB方式和手机访问方
式，实现随时随地的移动办公和协同办公，实现了办公自动化和短信、彩信、WAP
等移动数据业务的无缝结合。
二、目标客户
三、产品卖点
1、在移动过程中处理；
2、接入内部网络数据库，编辑公文；
3、根据客户或者业务的需要，在任何时间任何地点移动办公；
4、使用手机短信、彩信、手机客户端以及 PDA。通过短信、彩信、GPRS 等
使用 OA应用；
5、数据传输采用 256 为的密匙进行加密，移动公司的通信网络仅作数据中
转用途。
四、营销政策
1、业务功能费
①、中国移动手机客户使用移动 OA业务不支付业务功能费。
②、集团客户定购和使用移动 OA业务的业务功能费标准如下：
序号 业务功能费(元/月) 功能说明
1 100元 含 4个客户 LICENSE，增加 1个 LICENSE按照 30元/户/月。
2 300元 含 15个客户 LICENSE，增加 1个 LICENSE按照 30元/户/月。
3 450元 含 30个客户 LICENSE，增加 1个 LICENSE按照 30元/户/月。
4 900元 含 60个客户 LICENSE，增加 1个 LICENSE按照 30元/户/月。
2、通信费
①、中国移动手机客户使用移动 OA业务产生的上行短信通信费/彩信通信费
/GPRS通信费按个人客户品牌资费标准执行。
②、集团客户使用移动 OA 业务产生的下行短信或彩信通信费按照现行集团
短信或集团彩信资费标准执行。
五、办理流程
1、洽谈业务
客户经理走访集团根据需要签订合作协议。
2、开通业务
客户经理将协议交与产品经理，由产品经理发给市公司相应的产品管理员，
由市公司安排技术人员上门安装系统并负责系统操作培训。
六、成功案例
案例一：
小李是一家全国大型销售公司的业务员，因公司业务拓展需要，长期出差在
外，出差费用要回到公司才能向公司财务报销，该公司的财务部门对此意见很大。
由于不能及时报销这些出差费用，严重影响了财务部门预算和避税计划。自从公
司采用了移动 OA 办公系统后，小李无论出差身在何处，都可以直接在手机上填
写报销单，发送给公司的财务部门，公司的财务部门能够及时作出财政预算，大
大节约了文件内部流转的时间。
案例二：
刘涛是一家 IT公司的总裁，他刚参加完一项重要的活动。在回公司的路上，
他决定回去开一个会，布置一下下阶段的工作任务。于是他拿出手机，登录到移
动办公系统，进入公文流转功能，创建了一封新的公文发给行政总监，让他安排
好时间地点并通知公司各部门经理。公文刚发出，他就收到两条新的公文，一条
是销售经理小马出差的申请，另一条是采购经理用款的申请，他立刻一一做了答
复。
五分钟后，他收到行政总监发来的即时沟通信息，告诉他会议安排已做好，
并已用即时沟通功能通知了大家，具体会议安排也已发到个人的日常安排管理中。
另外企业资讯栏目中的产品介绍文字已更新完毕请老总放心。
刘涛又查看了一下通信录，新近员工的联系资料已出现在集团通信录中，于
是他进入手机硬盘，调阅上次会议的 PPT演示文稿，开始构思这次会议的内容。
第七章一网通
一、业务简介
通过光纤接入，给集团客户提供集成宽带网络及电话接口的一网通设备，为
集团客户提供固话、宽带、手机一体化解决方案，将固定电话与移动手机组成集
团 V网，增强客户的粘性。
二、目标客户
已做覆盖的楼宇、卖场、沿街商铺中的商户、企业客户。
三、产品卖点
1、“动力 100—一网通”，电话，上网，一机实现！
2、采用先进的光纤接入，借助先进的光网络设备，实现企业语音、宽带同
时接入，安装便利。
3、互拨优惠：可以将集团内固话和手机组成综合虚拟网，享受固定电话互
拨免费，拨打集团内手机优惠。
4、话费便宜：免月租费，来电显示费，初装费。
四、营销政策
1、优惠内容：对于在专项活动中发展的包年用户进行优惠。具体如下:
套餐费优惠内容 900 元/年价值 100 元实物，1500 元/年价值 200 元实物，
2000元/年价值 300元实物
2、为更好的促进聚类市场一网通发展，从 2010年 8月 1日起，对于同一聚
类市场团签一网通的用户 5家（含）以上的包年套餐的，在原有优惠基础上新增
100元实物优惠。
五、拓展要求
1、据市公司相关文件要求，3月份起所有合作厅务必开通我公司一网通业务，
原有合作厅互联网的也务必转成一网通业务；
2、全区所有合作厅务必于 3 月份全部开通一网通业务（可以纳入合作厅自
身一网通业务指标），否则当月酬金扣除 500元，该项工作属于累积考核制，直
到该合作方开通一网通业务为止的当月停止考核；
3、全区所有合作厅 3 月起合作厅每月务必完成 1 家；如未完成则考核合作
方当月酬金 500 元/月，该项工作属于累积考核制，直到该合作方发展一网通业
务为止的当月停止考核；合作厅当月完成 10 家及以上的一网通业务签约递交工
作，当月额外奖励酬金 100元/家；且发展户数可累计到下月指标；
4、3月份起，自建厅（人员在 3人以下的）每两月务必完成 1条一网通业务
的推荐签约工作；如未完成则考核自建厅厅长当月绩效 10分，自建厅（人员在 3
人及 3人以上的）每月务必完成 1条一网通业务的推荐签约工作；如未完成则考
核自建厅厅长当月绩效 10分。
5、3月起客户经理务必完成 1家，未能完成的客户经理当月绩效倒扣 10分，
完成的 1客户经理当月绩效加 5分；
注：
1、一网通其中固定电话按照客户选择的套餐中赠送的固定话费在业务开通
的次月设置最低消费，话费不足最低消费需要补齐，超过最低消费按照实际资费
收取，业务开通的当月按照用户实际消费的金额收取。
2、需要签订动力 100 一网通专用协议，用户缴费方式必须为预付费，如余
额小于零会造成用户业务中断，需要再次充值，48小时内业务再次开通。
3、协议期内，不可跨整月停机，不可办理停机保号，不可办理销户，可办
理过户（须过户双方出具过户证明并盖章，交由客户经理办理）。
五、办理流程
业务介绍流程→邮件、纸质勘查单发起（2天）→客户经理和合作方提交协议
（3天）→系统电子勘查单流程（1天）→施工单流程（7天）→完工
六、成功案例
暂无。
第八章集团彩铃
一、业务简介
集团彩铃是中国移动面向集团客户提供的彩铃业务，根据集团客户的要求制
定相应的集团铃音，在规定的时间内，作为内部员工移动号码的被叫接续铃音。
集团彩铃可以作为集团客户的个性化形象广告，能够起到提升集团形象、提升宣
传效果的作用。
二、目标客户
拥有中国移动用户的集团客户均可享受集团彩铃业务。
三、产品卖点
1、高效传播
集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效；
2、针对性强，扩展商机
每一位拨打集团员工移动号码的用户都有可能以此而成为贵集团的潜在客
户
3、统一形象，新颖时尚
集团员工时刻以集团身份面向客户，凸显专业和时尚气质
4、设置灵活，取舍自如
根据集团客户需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定；开通
和注销只需办理简单的申请/注销手续，快捷方便。
四、营销政策
资费 用户数 资费优惠
X<10人 不打折
10<=X<20人 最低 9折
20<=X<50 最低 8折
50<=X<100 最低 7折
100<=X<200 最低 6折
功能费 10元/人/月
200=<X 最低 5折
铃音制作费 200元/首 最低 5折
注：无论集团成员当月进入退出集团彩铃多少次，只收取一次彩铃功能费。
五、办理流程
1、集团联系人与客户经理联系，提供铃音内容、背景音乐等相关信息，并
填写彩铃申请表，签订彩铃合作协议和集团彩铃制作需求书；
客户经理将相关手续（彩铃申请表、彩铃合作协议、集团彩铃制作需求书）
交给公司集团部后台张海燕处，下面的步骤均为张海燕处操作；
2、在集团客户管理系统中增加“集团彩铃业务 版”的业务；
3、在集团彩铃业务门户系统中以集团用户身份登录，提交彩铃制作工单；
4、等待 3～5天，如果制作商已制作好铃音，在集团彩铃业务门户系统中以
集团用户身份登录，试听并审核铃音。若选择“通过”，直接到第 4 个步骤，若
选择“驳回”，工单重新进入制作商管理后台；
5、在集团彩铃业务门户系统中以移动管理员身份登录，试听并审核铃音。
审核通过后，铃音成为集团彩铃，直接到第 5个步骤，审核驳回后，工单重新进
入制作商管理后台；
6、在集团彩铃业务门户系统中以集团用户身份登录，进行铃音群组设置和
铃音播放时段设置；
7、在集团客户管理系统中新增或删除成员。
六、成功案例
通州邮政银行身为通州邮政，分离出来后该单位需制作统一的集团彩铃铃音，
但该单位原先成员均加入通州邮政的集团彩铃，且费用为邮政统一付费，采用为
该分部门进行集团彩铃设置的方法，将通州邮政银行的彩铃成员设成部门彩铃，
将通州邮政银行的彩铃成员均设成部门彩铃从而进行了有效区分，提高了客户的
满意度。
第九章校讯通
一、业务简介
中国移动与教育部门合作开发的综合信息服务产品，基于互联网和手机终端
等手段，面向中小学、幼儿园，满足教师、家长、学生之间无缝沟通的需求。校
信通分为信息类服务和功能类服务。
二、目标客户
针对通州范围内所有教育体制机构，如：幼托园、中小学、各大高校，成人教育
中心等。
三、产品卖点
1、推进学校信息化，实现数字话校园；
2、加强内部沟通，规范学校管理；
3、提供主动服务，提升学校品牌；
4、提高教师工作效率，加强与家长沟通。
四、营销政策
1、优惠政策
根据市公司 2010 年 6 月 4 日的发文《关于下发校讯通下阶段营销指导意见
的通知》对于我公司自行发展的学校，校讯通返还比例不超过 50%，建议对学校
领导、老师、校讯通辅导员的返还比例总和不超过 30%，返还形式可以为话费或
实物等；对学校全业务返还不超过 20%，全业务必须形成收费。
2、业务资费
10元/人。
注：对于竞争激烈的学校，可给予用户免费试用校讯通业务 3个月的优惠政
策。对于竞争特别激烈的学校，如需返还比例超过上述规定，需客户经理通过呈
批件方式单独呈批。
五、与竞争对手优势对比
校讯通 家校 E动
大多数用户使用的是移动号码
需捆绑天翼手机，且不能与移
动用户组成集团网
业务政策优惠，返还比例远远大于电信，除了 30%话费或
实物以外还返还 20%信息化产品
单一的话费返还
2011 年 3 月新增了“家校互动空间”模块，含概了沟通
平台、班级公告、班级活动记录、课程表、个人空间、作
业提醒等新增功能
单一的短信平台，仅用于家长
学校间的短信交流。
六、办理流程
1、洽谈业务
①、客户经理走访目标学校，向学校领导介绍校讯通业务和相关优惠政策；
②、签订自营学校合作协议（4份）并向学校发放“告家长书”。
2、开通业务
①、从客户经理收取的“告家长书”回执中筛选出异网号码，并反馈给学校，
让学校与家长沟通更换移动号码；（注：外省号码和异网号码均不能该开通业务）
②、将帅选后的号码进行二次外呼，确认办理用户的资料；
③、将确认后办理校讯通的用户资料录入 Excel资料模板。
七、成功案例
金沙镇蓓蕾幼儿园前期为空白目标学校，通过金沙支局客户经理王凯的走访
洽谈与集团部的全力支撑，成功与学校签订合作协议且收回全部师生资料，并于
2010年 10月开通系统内收费用户 315人，收费总计 3150元/月。经呈批件申请，
从 2010年 10月（即收费当月开始）返还 30%的手机话费，即该校 21名教师每月
45元的手机话费；返还 20%的信息化产品，即每月 5元的集团彩铃，每月最低消
费 400 元的语音专线并赠送 10 门话机，目前校方表示对于该业务的使用比较满
意。
第十章集团通讯录
一、业务简介
集团通讯录是中国移动为企业单位客户提供的通讯录管理服务。企业您可以
将公司或者机构内部的电话表录入到通讯录中，并可随时随地通过手机上网、短
信等方式查阅通讯录。
二、目标客户
江苏移动集团 V网客户
三、产品卖点
1、单位无需下发电话表，所有最新的电话随时可以通过各种手段查询（短
信、手机上网、电脑上网等）；
2、位通知可通过集团通讯录的短信通知功能一步到位。
四、营销政策
1、功能费
版本 功能费 通讯录容量
入门版 10 200
标准版 50 1000
高级版 100 容量不限
2、通信费
上行短信费：查询通讯录产生的上行短信费由员工个人支付。
下行短信费：查询通讯录产生的下行短信费免费。
其它通信费：使用 WAP 方式产生的 GPRS 流量费、拨打 12580 的电话费由员
工个人支付。
3、优惠政策
根据市公司要求对于办理的集团仅能赠送一年，
4、优惠日期
自 2011年 3月 1日起，结束时间另行通知。
五、与竞争对手优势对比
集团通讯录 114号码百事通
不仅能查询集团内成员号码还能直接转接电话 仅能查讯号码
可由集团管理员向集团内成员发布通知类信息
不具备信息通知的功
能
集团内每位成员每月可享受省内拨打免费 100 分钟的优
惠
按正常市话、长途收费
六、办理流程
1、洽谈业务
集团客户经理与集团 V网联系人洽谈业务，与集团联系人签订集团秘书合作
协议、集团通讯录（ADC）业务受理单，并拿回集团通讯录资料。
2、开通业务
区域经理审核资料，审核通过以后将协议与集团通讯录资料电子档提交系统
支撑人员开通集团通讯录业务即可。
七、成功案例
通州蛟龙机械有限公司于 2010年 11月与我公司签订集团通讯录合作协议，
但此后通过 12580使用集团通讯录的频率一直比较低，通过平潮支局客户经理葛
姗姗的走访与沟通，该集团集团通讯录的使用率明显提升，开始自然使用，并应
用到发布会议通知、节日问候等日常工作中。截止 2011年 3月活跃度已达 29%，
成为活跃达标集团。集团领导表示对该产品的使用非常满意。
第十一章集团招聘
一、业务简介
集团招聘服务是向集团客户提供的通过短信、彩信和网站（.12580.)方式进
行职位发布、简历下载、彩信专刊等招聘信息综合服务的产品。
二、目标客户
针对有招聘需求的集团企业（江苏移动集团客户）
三、产品卖点
1、职位发布：集团客户开户后，将本单位招聘信息提交至.12580.网站，经
审核无误后发布，通过求职通平台进行匹配，筛选有效信息，以短信形式将集团
职位需求推送给符合要求的求职通业务订购用户
2、简历下载
集团客户通过登录网站搜索有相关求职意向的用户简历，可下载用户简历或
直接与求职用户进行沟通
3、彩信专刊
将企业提供的公司简介、招聘内容进行精心编辑，并制作成彩信，按照企业
要求的人数及地区进行发送。
四、营销政策
所有办理集团招聘业务的集团均可免费赠送一次招聘席位，由市公司统一组
织招聘会。
五、办理流程
1、对有招聘需求的集团企业，由客户经理上门宣传业务，并与集团签订<<
集团秘书合作协议>>,按照集团招聘附件中规定的内容履行义务。
2、客户经理定期将签订好的协议及相关集团资料汇总至地市产品经理处，
由其统一在 ESOP 系统中登记集团基本资料，开通业务（业务受理使用 12580 求
职通业务），并将相关信息同步至业务平台，由业务平台分配集团帐号、初始密
码和有效期。
3、客户经理将分配好的集团帐号和初始密码提交至集团联系人处，集团联
系人即可登录求职通网站发布职位信息、下载个人简历等。
4、客户经理也可通过求职通网站查询集团客户业务使用情况，进行到期缴
费提醒，反馈客户使用意见等。
5、其余事项可联系省公司集团招聘专项支撑经理进行解决。
六、成功案例
通州海森特集团由于员工的流动性比较大，常年有招工的需求，通过五接支
局客户经理张新丽的走访和沟通成功与该集团达成集团招聘的合作协议，第一时
间为该集团提供最有力的员工招聘途径，为企业解决了招工难的一大问题，及时
引进人才保证了正常的作业与生产，集团领导表示对该业务的使用非常满意并承
诺以后会一直使用此业务。
第十二章集团商旅
一、业务简介
12580 集团商旅是中国移动针对集团客户出行需求推出的一种管家式服务，
当集团客户有出行需求时，都可以拨打 12580集团商旅服务热线，预订机票或酒
店，享受方便、快捷、优质的一站式商旅服务。
二、目标客户
针对有出行需求的集团类客户。
三、产品卖点
1、机票预定、机票配送服务，加入如 12580联盟会员可享受折扣优惠；
2、酒店预订、酒店查询，加入如 12580联盟会员可享受折扣优惠。
四、营销政策
免费赠送。
五、办理流程
1．集团商旅服务申请
对有意向加入的集团企业，由客户经理上门签订《集团秘书合作协议》,按照集
团商旅附件中规定的内容履行义务。
2、集团资料维护
①、集团客户联系人登陆网站自维护信息；
②、客户经理代维护：客户可将集团信息提交客户经理，由客户经理通过网
站进行维护。
六、成功案例
通州建总集团的员工因工作需要经常有外出出行的需求，如春运等过节人流
量大的时候经常会遇到酒店、飞机订不到票或费用太贵的情况，该集团挂钩客户
经理王凯了解到此情况后向该集团赠送了集团商旅业务，解决了机票预定的难题
还节省了费用，用户表示对此项业务非常满意，后续将会一直使用。
第十三章企业飞信
一、业务简介
飞信企业版是以飞信业务为基础，面向企业客户的综合通信服务，融合语音、
GPRS、文字、短信、彩信、手机邮箱、文件交换、内容共享等多种通信方式，实
现企业内部网、互联网、移动网间无缝的综合通信服务，是中国移动面向集团市
场推出的最主要的综合通信服务业务。
二、目标客户
企事业单位、政府、校园、明间组织、协会
三、产品卖点
1、ＰＣ和手机间无缝互通
即时消息与短信的无缝互通，企业公告、日程提醒、内部信息查询等与手机
无缝融合，确保重要信息第一时间到达。
2、支持异网跨地域沟通
中国移动推出的第一款涵盖移动和非移动用户，支持跨地域移动网和互联网
用户的服务产品，保证企业用户 100%覆盖，减少跨地域沟通成本。
3、集成了多种通讯方式
集成了即时消息、语音、短信、Email、文件传输、多人会议等多种办公通
讯方式，全方位满足企业日常办公的通信需求。
4、协作办公和多方会议
提供企业群组沟通、企业文件共享、企业日程共享等协同功能，支持 32 方
多人在线会话、支持多达 16 方语音即时会议，身处异地也能随时随地召开内部
讨论和即时会议，全面提高企业协同办公能力。
5、企业通讯与个人通讯完美融合
企业内清晰、可管理的树状通讯录，方便搭建企业高效、有序的沟通平台；
同时兼容企业员工的个人通讯录，实现企业对内对外的双向实时沟通。
6、基于短信和消息的企业多彩应用
短信群发、短信投票、电子调查、日程提醒、消息广播、短信申请、短信审
批、短信查询等基于短信和消息的多彩应用，全面提升企业通讯和管理能力。
7、企业专属的自管理平台
安全、易操作的企业专属自管理平台，实现企业皮肤和 logo的个性化定制、
企业通讯录的更新和权限的分级管理，管理系统广播、企业 mini页、新闻公告、
文件共享等，实现企业内部信息共享和汇聚。
8、个人专属的移动小秘书
提供个人专属的移动小秘书功能，方便查询企业内部信息、灵活定制城市天
气预报、随时记录的工作便签，及时的日程提醒和邮件到达提醒，让企业工作的
每位员工都有个性化贴心服务。
四、营销政策
1、功能费：江苏移动用户自申请飞信企业版成功开通之日起一年内，免收
功能费。
2、信息费：与企业联系人进行即时会议语音通话，收取语音通话费。
3、资费标准：每天早 8 点－晚 18 点（忙时） 元/分钟，其余时段（闲
时）元/分钟，漫游 元/分钟。无论长途、本地，所有参与即时会议的用
户（包括发起人和被邀请者）均按照此标准收取费用，但不计入各品牌优惠套餐
之中。
五、办理流程
1、洽谈业务
客户经理走访 C类集团根据需要赠送企业飞信并签订合作协议，取回集团通
讯录资料。
2、开通业务
客户经理将协议与集团通讯录电子档交给相应的产品经理，由产品经理发给
市公司相应的产品管理员统一开通。
第十四章移动 400
一、业务简介
移动 400是中国移动为企业用户提供的主被叫分摊付费业务，通过一个全国
统一的 400接入码，向企业用户提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的客户服
务和营销宣传的综合信息化解决方案。
二、目标客户
商贸连锁、酒店餐饮、电子商务、旅行社、房地产、汽车销售、维修服务点、
票务代理、软件咨询企业等一切对外公布热线号码、提供客户服务的企业都是移
动 400目标客户。
三、产品卖点
1、话费分摊，为您节约客服及营销的运营成本
“移动 400”业务采用主被叫分摊付费的方式，有效降低您的成本支出。
2、三位一体，为您提供多种服务方式
“移动 400”业务为您提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的服务方式，
丰富了您的企业与客户之间沟通的渠道。
3、一号多能，帮您提升企业对外统一形象
“移动 400”业务采用全国统一的接入号码，提供语音、短/彩信、虚拟呼叫
中心、客户关系管理等全面信息化应用，统一对外形象，提高客户满意度。
4、自由选号，为您提供丰富的号码空间
“移动 400”业务支持百万个 400 码号的个性化选择，集团客户可根据企业
的特点和实际情况选择符合企业特征的 400接入码。
5、管理随心，为您提供便捷的自助服务平台
“移动 400”业务提供自助服务管理平台，您可以对拨打过企业 400 号码的
客户进行归类分析、用户行为分析等，从而实现对客户的精准营销服务；通过自
助功能设置、报表统计等功能，实现业务的简易操作和放心消费。
四、营销政策
1、基本功能费（必选）：400号码全国统一并且唯一，资源宝贵，所以必须
收取一定的号码占用费，每月 100元。包含了短信、按发话地选择路由、按时间
选择路由、按比例选择路由和黑名单功能，以及 3个以内的目的地号码。
2、语音通信费（必选）：本地通话 元/分钟，最低可打七折；长途通话
元/分钟，最低可打四折；短信通信费 元/条，最低可打五折。以上折扣
均按一折步进。
3、目的地号码功能费（可选）：当设定了超过 3 个目的地号码时，每超过
一个加收 50元/月。
4、增值业务费（可选）：密码接入、呼叫拦截、呼入次数限制功能，每选
择一项收取 50元/月。
5、虚拟呼叫中心功能使用费：VCC功能目前还在试点阶段，集团公司未下发
业务规范，只提供给友好用户免费试用。
6、优号最低消费（可选）：普通号码没有最低消费，优号的最低消费见《移
动 400最低消费实施细则》。最低消费包含了以上所有费用的总和。
五、与竞争对手优势对比
移动 400 4008
号码分配 全国统一选择，灵活分配 按省份区分，选号范围小
语音服务 全国统一标准服务 提供，功能不统一
市话路由 全国支持市话路由，多点市话计费
按号码归属路由，只有一个城市市话
计费
统一语音、短信号码 提供统一号码短信服务 无
自助管理平台 提供全国统一号码管理平台
部分代理商或省分公司提供，设置各
不相同
统计报表 提供统一统计报表功能
部分代理商或省分公司提供，统计和
呈现各不相同
六、办理流程
1、与目标客户洽谈，挑选意向 400号码.
2、客户经理登陆 400网站（)，预占 400号码.
3、预占期 30天内客户经理完成签约.
4、填写业务受理单，交后台人员开通.
七、成功案例
1、通州蓝丝羽家用纺织品有限公司在得知同行业公司办理我公司移动 400
业务，表示很感兴趣。通过客户经理攻关客户同意办理我公司 400业务，选择号
码 118作为该企业销售热线并签订一年协议期，同时该企业还通过公交车方式进
行整合营销宣传。
2、南通新三联贸易有限公司（中国移动 G3 时代数码港），客户经理在上门
宣传业务时了解到需求，客户表示需要在对外大型 LED灯上展示对外咨询热线，
客户知道我公司推广 400热线业务要求立即开通，同时客户需要在客户拨打该热
线时能够根据不同语音提示转接到不同部门，在得知我公司有 IVR语音导航这个
新功能后积极与我公司联系要求开通，通过该项业务双方建立了良好的合作关系，
最后该集团选择 333 作为咨询热线并签订协议作为 400 业务的合作方共同发展
业务。
第十五章专线
一、业务简介
1、语音专线
语音专线业务是中国移动通过专线将企事业单位固定电话专网与移动综合
业务网直连，为客户提供疏通包括市话、长途话务的集团语音解决方案。
2、互联网专线
互联网专线接入业务是指客户通过租用专线接入到中国移动互联网（CMNet）
的业务。它是向企业、集团用户提供多项数据业务包括增值应用的基础，是我省
CMNet业务的发展重点。
3、数据专线
数据专线业务是中国移动先进的高速传输网络及丰富的资源，为企业提供高
速度、高质量、高可靠性、高安全性的网络互联服务，提供带 2M－之间
的多种带宽，通过丰富的接口方式，可满足企业日常语音、数据、视频等各类通
信业务需求。
二、目标客户
已做覆盖的楼宇内企业客户、全区所有移动光缆可以接入的集团。
三、产品卖点
1、单位专用统一接入号码：形象更统一，对外沟通更便捷；
2、降低通信成本：提供固定电话专网接入功能，为客户疏通包括市话、长
途在内的部分或全部话务，资费相对优惠。
四、营销政策
（一）、语音专线
1、资费套餐
类型 套餐费
免 集 团 内
通话分钟
市话费 国内长途
港澳台及国
际长途
套餐 1 0 1万分钟 前三分钟 元；以后每分钟 元/分钟 同 IP资费
元，区间电话 元/分钟；
套餐 2 500 3万分钟
前三分钟 元；以后每分钟
元，区间电话 元/分钟；
元/分钟 同 IP资费
套餐 3 1000 5万分钟
前三分钟 元；以后每分钟
元，区间电话 元/分钟；
元/分钟 同 IP资费
套餐 4 1500 8万分钟
前三分钟 元；以后每分钟
元，区间电话 元/分钟；
元/分钟 同 IP资费
套餐 5 0 1万分钟 元/分钟 元/分钟 同 IP资费
套餐 6 500 3万分钟 元/分钟 元/分钟 同 IP资费
套餐 7 1000 5万分钟 元/分钟 元/分钟 同 IP资费
套餐 8 1500 8万分钟 元/分钟 元/分钟 同 IP资费
2、优惠政策
①、单价打折：自主付费的语音专线业务使用 08 版标准语音套餐，最高资
费打折比例为 5折。资费打折优惠应根据集团客户的消费情况，对最低消费分档
给予差异化的单价折扣，鼓励用户提高使用量（如最低消费 500元单价打 8折、
1000打 7折、1500打 6折）。
②、用户自主付费的语音专线业务使用 08 版标准语音套餐设定 500 元以上
的最低消费，最高可返还不超过 40%手机话费、除语音专线外其他集团业务费（如
互联网业务）或实物。固话返还应按照客户设定的最低消费额度而不是实际消费
优惠，以鼓励用户尽量设置高的最低消费（如设定 1000元最低消费返还 30%，无
论客户消费多少，只返还 300元）。
（二）、互联网专线
1、资费套餐
端口速率 标准资费（元/月）
共享 2M 250
共享 10M 600
共享 100M 1500
独享 2M 1000
独享 10M 1800
独享 20M 4000
独享 50M 10000
独享 100M 30000
2、优惠政策
①按互联网和数据专线标准资费进行直接打折，优惠后资费不低于标准资费
的 3 折价。在此基础上最高可返还不超过 40%手机话费、除该业务功能费外其他
集团业务费或实物。
②现行统付交叉补贴返还政策。
③以上 2类政策只能单独使用，符合要求的业务可直接签约，不符合要求的
业务需事前通过呈批件申请。
④现行统付交叉补贴返还政策
优惠返还
方式
优惠返还
比例
充值额度分档 返还方式
20%
5000 元（含）-10000 元（不
含）
30%
10000元（含）-20000元（不
含）
交叉补贴
统付
40% 20000元以上
交叉补贴中数据业务费返还不少于优惠返
还的 50%，返还必须包含语音专线
10%
10000元（含）-20000元（不
含）普通统付
20% 20000元以上
成本或话费，对于纯话费最高不超过 15%；
对于实物或彩铃等功能费返还最高不超过
20%
注：现在无论是办理专线业务，要享受交叉补贴返还政策或者一次性手机消
费返还专线费用都需通过呈批件提交市公司，待通过后方可享受优惠。
（三）、数据专线
1、资费套餐：
标准资费（元/月）
数据电路带宽
本地区内 本地区间 省内跨地市
2Mbps 1350 2000 5000
4Mbps 2500 3200 9000
6Mbps 3500 4400 13000
8Mbps 4500 5600 16000
10Mbps 5000 6800 19000
20Mbps 10000 13600 \
100Mbps 25000 40000 100000
155Mbps 35000 48000 120000
2、优惠政策
同互联网专线。
五、与竞争对手优势对比
项目 中国移动 其他运营商
月租费 无月租
100 元/月/部（中继线），30 元/月/部或 15 元/月/
部
来显 0元/月 6元/月/部或 3元/月/部
区内通话
元 /分
钟
元/前 3分钟,以后 元/分钟
区间通话
元 /分
钟
元/分钟
国内长途
元 /分
钟
元/分钟+区内通话费
集团内移动手机
打集团固定电话
根据集团套
餐优惠
无法提供此项服务
集团内固定电话
打集团移动手机
10000 分 钟
内免费
无法提供此项服务
六、办理流程
1、需求了解
客户经理营销时，了解以下信息单位的性质，月固话通信费用，有如移动光
纤预覆盖，以及客户需要办理的组网方式等信息。
如客户需要使用直拨接入，原责任安装 ONU或者 IAD，则需了解：
①、需要多少个号码，需要开通哪些功能，哪些号码是传真机；
②、客户的每月固话通信费用多少？需拿到电信发票或通话明细；低于 800
元/月的不建议不受理；
③、客户经理询问客户单位是否有机房，机房接电情况；
④、客户是否需要提供互联网；
如客户需要总机+分机，需安装交换机，则需了解：
①、确认总机号码，分机数目；
②、呼入时的需要听语音提示；
③、客户经理询问客户单位是否有机房，机房接电情况；
④、客户是否需要提供互联网；
2、客响组现场勘查
①、由客户经理发起勘察单，由 IT客户经理负责现场勘查，提交接入方案；
②、如果是重点单位（话费超过 2000元/月，或接入需求比较复杂的单位），
由客户经理牵头，协调 IT客户经理共同上门勘察。
3、洽谈签约
A、号码预留
在后台（张玉华处）预留号码；吉祥号根据吉祥号码审批，详见《相关号码
优惠原则》。
B、谈判
如需支撑，可以寻求区域经理、管理员、部门经理共同上门洽谈。
相关洽谈口径：
（一）、投资金额：集团专线需要光纤接入与交换机投资，该投资的总额达 2
万元，与客户说明办理该项投资都是由公司承担，提高客户所在集团在移动公司
心目中的地位；
（二）、资费优势：
1、免初装费，月租费为 0元/月/部，免移机费；
2、节省企业内部通信费：固话与手机通话免费；固话与固话间通话免费；
集团内手机可办理专线套餐，通话免费集团内通话 10000分钟，并与 V网套餐相
比之优势；
3、长途资费是 IP资费，直拨；4、整体话费打折。
（三）、如客户强调单位已经办理电信套餐，则请客户列出每月通信费用。
并强调我公司的优势在于固话手机间的通话，现手机的使用率远高于固定电话，
如办理我公司集团专线，则优势将在手机端显现出来。
（四）、号码更换：如客户考虑原有电信号码已经公布，不想换号码。如下
答复口径：
1、公司公布的号码一般只有几个，绝大多数号码是可更换的，对于可更换
的号码，可以使用我们的号码；
2、可以采用“一机双号”的方式接入，拨打电信号码仍可以拨通；（这个
方式 2011年起不采用）
3、对于部分无法替换的号码，可以布线到桌面，我公司提供交换机。
（五）、集团专线稳定性：
1、我公司在推出一项业务之前进行过反复测试，稳定性可以保障；
2、目前我公司的接入方式和技术方式与电信的做法是一样的，电信目前也
是光纤接入，设备类型也是一样的，我公司提供的华为稳定性是同类产品中最高
的；
3、如果接入我公司专线，一旦出现故障，处理周期为 2个小时；
（六）、施工周期：施工周期为，接到工单在覆盖范围内 7 天，不再覆盖范
围内原则上 21天；
（七）、售后服务：
1、我公司采取客户经理专项负责制，如出现问题客户经理将第一时间上面
服务；
2、故障处理周期为 2个小时。
C、签约
协议包括：《集团固话专网业务服务协议》、《互联网专线业务服务协议》，
集团综合业务接入交接表，经办人身份证复印件、廉政协议(商务合作版)、信息
安全承诺责任书（江苏用户版）、客户需求确认书，托收协议书。
4、发起工单
①、协议交到后台，接入需求（如 10门直线，或总机+20部分机）在协议上
明确；注意：根据市公司规定，签订协议必须填写客户需求确认书，用户签字盖
章；同时，将投资收益表填写完整，交至后台（张玉华）。
②、由后台在 1个工作日内发起工单；
③、客户经理跟踪 IT客户经理的施工进度。
5、安装检查与满意度工作
①、施工结束以客响组的施工日报为准，施工日报每天发送到区域经理邮箱；
②、次日，由投诉组（张佩芳 64308）外呼调查施工满意度，如有问题将反
馈到客户经理与 IT客户经理，并将调查内容以短信方式发送到客户经理手机；
③、客户经理上门查看用户的使用情况。
七、成功案例
1、通州四安中学是电信高价值保有单位，通过客户经理对学校密集的上门
走访，与校方领导多次沟通，最终同意拆除电信固话与我公司签订语音专线，同
时客户经理为保障双方后期业务的进一步合作，特申请每月赠校方领导 200元话
费。最终签订协议同意安装 32门固话并设置月最低消费 500元，协议期 5年
2、南通利元阳光酒店是平潮镇形象工程建设项目，我公司紧跟项目进程，
客户经理为了确保项目的顺利接入，同时考虑到后期业务的拓展特申请相关优惠
政策，并同意该单位拟一次性消费 3 万以上返还 30%话费，最终同意接入 100 门
固话并签订协议期 6年。
3、中国建设银行股份有限公司通州支行是当地大型金融机构，在当地有很
大的影响力，前期客户经理了解到大楼整体装潢，主动上门服务进行沟通，成功
签订语音专线安装 98 门固话，同时承诺每月消费 11000 元，最后还表示考虑下
属 13个网点办理我公司语音专线。
4、四安政府是移动、电信双机用户，通州进行持续跟踪拓展，经过密集走
访和重点攻关，最终成功签约安装 35 门固话签订 5 年协议，我公司就集团 V 网
组建、语音专线接入、TD 固话拓展、家庭宽带渗透、信息化产品应用、G3 手机
体验等多项业务合作与四安镇人民政府达成统一意向。
