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现代信息技术尤其是计算机和网
络通信技术的发展给企业带来了无处
不在的影响，企业所处的环境发生了
根本性的变化。为了在瞬息万变的竞
争环境中取胜 ，信息化成为企业不可
避免的战略选择。企业文化是企业重
要的软件资源，很多学者都提出21世
纪企业竞争的最高层次是文化竞争。
企业信息化与企业文化不是毫无交集
的两条平行线，要实现企业信息化的
目标必须认识到企业文化对企业信息
化的影响，由此确定什么样的企业文
化才能支持企业成功实施信息化 ，并
积极营造这种支持性的企业文化。本
文就支持企业信息化的文化内容作了
一 些思考。
一
、企业信息化与企业文化
1．企业信息化和企业文化的内涵
企业信息化是指企业挖掘先进的
管理理念，利用网络、计算机、通信、数
据库等现代信息技术，通过对信息资
源的深度开发和广泛利用，实现企业
内外部信息的共享和有效利用，为企
业的战术层、战略层和决策层提供准
确有效的信息，以制定m有利于生产
要素组合优化、企业资源合理配置的
决策，从而提高企业经济效益和企业
核心竞争力的过程。信息技术实际上
只是企业信息化的丁具，利用信息技
术将企业生产经营过程中的所有信息
资源进行集成，优化企业流程，最终增
强企业的竞争能力才是企业信息化的
本质所在。
企业文化是指在一定的社会历史
条件下，企业在长期的生产经营实践
中由领导长期倡导、员工普遍认可并
遵循而形成的适合本组织特点的价值
观念 、行为规范 、奖惩规则、管理风格
以及思维模式的总和。企业文化是企
业的一种无形资源，是一个企业的灵
魂所在，企业成员会因为它而紧密联
系在一起 ，将各自的力量积聚在一起
形成企业的凝聚力；企业文化作为员
工普遍认同的价值取向，能够激励员
T的_T作热情和创造性 ，形成企业发
展的原动力；企业文化可 以用潜移默
·2006年第 9期·
化的方式激发员工内在的自我约束能
力，并引导员工将个人目标与企业目
标统一起来并为实现企业目标自觉行
动；企业文化为企业生产经营活动提
供了智力支持和精神动力，是企业发
展的支持力量。
2．企业文化与企业信息化的关系
王众托院士认为组织文化的核心
是组织价值观。企业的价值观形成后
将渗透到企业静态的物质和活动的各
个领域，对它们产生深刻的影响并通
过它们外显出来。麦肯锡提出了7一s
管理模式，其核心思想就是企业的任
何管理战略要想成功地实施就必须与
企业的文化相符合。企业信息化建设
是一项复杂和庞大的系统工程 ，涉及
到企业的方方面面，要想实现企业信
息化的本质目标，除了信息技术的支
持之外，还必须从系统角度出发，使其
他方面配合跟进，以形成对信息化工
程实质性的支持。企业信息化实际上
是优化企业管理的一种战略手段 ，它
的实施与企业文化也是不可脱离 的，
企业文化会渗透在信息化建设过程
中，影响其实施效果，它是实施企业信
息化不能忽视的一个关键要素。企业
文化在其中扮演着双刃剑的角色，只
有当企业的价值观和基本信念与企业
信息化的目标一致时，这种企业文化
才能支持并推进企业信息化战略的实
施，与企业信息化背道而驰的文化氛
围只会导致信息化的失败。企业要成
功实施信息化战略，实现既定的目标，
就必须获得与之相匹配的企业文化的
支持。对企业信息化来说，支持性的企
业文化应该是企业信息化的动力，能
促进信息技术与企业管理过程和业务
流程的正确融合，促使企业抓住信息
技术带来的机遇，科学合理地利用信
息资源，增强企业管理信息化运作的
能力，能促进创新活动更科学更活跃
地开展，最大程度地挖掘信息生产力
的价值，最终能促进企业信息化的本
质目标——提高企业核心竞争力的实
现
二、支持企业信息化实施的
企业文化
实施信息化过程中，企业的信息
收集和处理方式、生产管理手段、决策
制定、组织环境等有了较大的变化。由
于企业文化惯性的存在，现有的某些
企业文化有可能对信息化产生阻滞作
用。因此企业在进行信息基础设施建
设的同时，必须使企业文化与时俱进，
朝着信息化所需要的文化方向发展，
以抓住机遇配合信息化的实施，形成
支持和促进企业信息化实施的企业文
化。这种支持性文化主要包含以下几
个方面的内容。
1．以人 为本 的企业文化
以人为本的企业文化包含了丰富
的内容。企业要承认人对信息化建设
成功与否的决定作用 ；要认可人作 为
独立实体所具备的能力、价值与潜力；
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关注员工的多层次需求以及员工的特
长和潜能；支持员工的创造力和主动
性的发挥；鼓励员工自我实现、自我完
善，积极参与到企业信息化T程中；把
人才的培养作为企业的重要任务，加
强信息化人才的培养；在尊重员工独
立性的同时，还要强调团队协作精神，
鼓励员工之间的信息共享，提倡平等
沟通和交流 ；为员工提供再教育和再
培训的机会，提高他们的信息素养，增
强其信息化意识和信息价值观；善于
聚集、利用人才，最大限度地激发个人
的潜能和创新精神。以人为本的文化
氛围具有更大的包容性，得到企业的
承认、关心和支持 ，员工就能从心底树
立起责任感，为企业的信息化建设尽
心尽力，以推动企业信息化的进程。
2．以客 户为 中心的企 业文化
在 以客户为中心的文化氛围中 ，
“顾客就是上帝”的经营理念显著 ，企
业以提供客户满意的产品和服务作为
自己的目标导向。利用信息技术主动
收集客户真正的需求信息并对它们进
行分析，将分析结果作为企业生产决
策的一个依据；充分了解客户当前和
潜在的需求，根据不同客户的不 同需
求，为他们提供个性化产品和服务，并
做好产品的售前 、售中和售后服务 ，力
争最大程度地提升客户满意度 ；注重
与客户保持长远合作的关系，通过与
客户的互动式沟通，征询他们的意见，
以此改进产品和服务的综合质量；开
发管理信息系统时重视对客户的友好
性；对研发 、生产、销售这些业务流程
进行持续动态的诊察，若存在与客户
需求不相符的问题及时加以修整，以
客户为中心优化这些相关的企业业务
流程。以客户为中心的企业文化对提
高企业的生产、经营、管理、决策水平，
实现企业信息化的目标起到助推器的
作用。
3快速响应的柔性 文化
快速响应的柔性文化是指具有很
好的弹性和可塑造性、能够灵活变通、
有很强应变能力和创造能力的企业文
化。在这种企业文化氛围中，企业能及
． 时抓住有利于企业发展的机遇 ，对威
胁企业生存和发展的因素则能迅速地
采取应对措施；对有潜力的市场，企业
能够先于他人发现和响应并快 速 占
领；对客户需求的产品和服务信息，企
业能够迅速而且正确地感知，并能对
其多变性做出有弹性的应变；企业能
够利用先进的信息技术和计算机网络
实现产品的快速研制、快速生产、快速
流通，最终快速地交付到客户的手中，
并能提供及时的售后服务。在快速响
应外部环境的变化之外，企业还要主
动在环境变化中挖掘有利于企业在信
息化浪潮中维持正确航向的机遇，以
积极开拓 、敢于探索和勇于创新的精
神为信息化环境中的企业把握成功的
先机。
4．基于信任的授权文化
在信息化时代，为达到客户满意，
企业必须充分利用可获得的信息技
术，在持续变化的环境下跟踪客户 ，及
时地了解客户的需求信息，掌握市场
动态。在企业中，基层员T掌握着提高
工作效率、改进产品质量、改善客户服
务的专门知识和技术，要充分利用这
些知识和技术的能量，必须有充分的
决策权作保证。授权的基础和前提是
信任。管理层首先得充分信任企业员
T处理问题的能力 ，才能尽可能地授
予他们决策权，而同时员T也必须相
信管理层授权的诚意、信任管理层的
能力以及自身的能力，从而更好地利
用自己所获得的权力。
在基于信任的授权文化氛围中，
管理人员对下属的T作给予积极的支
持和服务，以帮助下属在新的信息技
术条件下充分发挥 自身的技术和专业
知识上的优势，自主m色地完成所担
负的职责。基层员工则忠诚于管理人
员，摆脱传统观念的束缚，更积极地投
入到企业的信息化进程中，充分调动
工作热情，勇敢接受挑战，增强企业主
动快速响应客户需求和市场发展动态
的能力。这种文化能充分地调动企业
员1_的主观能动性 ，促进 良性激励循
环的生成，有利于基层组织 的创造性
和灵活性的发挥，促进信息化T作的
开展，保证企业的竞争优势。
5．合作博弈型企业文化
合作博弈型企业文化也就是一种
67'
“合作竞争、结盟取胜、双赢模式”型的
企业文化。在这种文化氛围中，企业对
与竞争对手之间的关系不再是传统的
对抗竞争 、损人利己的关系，而是在竞
争中合作、在合作中竞争、最终实现双
赢的新型博弈关系。信息化时代倡导
的是供应链管理，企业与价值链上的
其他成员如供应商、顾客之间也应是
通力合作的关系。在合作的过程中，企
业可以在资源 、能力和专长等方面取
长补短，弥补自身资源的缺 口，形成创
新要素的协涮与互补 ，获取和交换各
种信息 、技术 、知识以及其他资源，创
造出更有价值的创新要素，并与合作
伙伴实现价值链上优势环节的共享，
共担风险 ，共享利益，产生协同效应 ，
共同创造持续的竞争优势，使企业在
信息化的过程中巩 固并不断增强自身
的生命力和核心竞争力。
6．全球性 自学习文化
全球性 自学习文化指的就是将学
习空间着眼于全球范围，以自主能动
的方式学习。企业要具备快于竞争对
手的学习意识和能力，要积极利用信
息技术发展带来的机会 ，学习其他国
家企业信息化成功的思想和方法，借
鉴本国其他企业的信息化经验和教
训 ，从它们的身上吸收先进的思想 、技
术和方法 ，以避免很多试验性的重复
工作，提高信息化的效率。企业所有员
T都应充分调动主观能动性，主动利
用网络空间、主动开拓学习途径；在海
量的信息资源面前要懂得 自我控制，
吸取精华，剔除糟粕，实现信息资源的
健康消费；要主动与他人交流，分享学
习心得，共享有价值的学习资源；要定
期对学习效果进行 自主评价 ，在总结
评价的基础上实现 自我超越；要以创
新为 目标 ，主动将积累的知识转化成
创新能力 ；要将全球范围的 自学习行
为持续不懈地坚持下去。通过全体员
T的全球性 自学习行为增强企业的创
造能力，使企业能够在信息化浪潮中
稳步前进 。这种全球范罔内的自学习
文化对于信息化时代企业的生存力 、
竞争力和创新力的创造是必要的 蠢
(作者单位：合肥工业大学管理学
院 )
·2006年第 9期 ·
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