（二零一二年十二月）
2020-2025 年中国自动灭火系统行业
服务竞争策略制定与实施研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2020-2025 年中国自动灭火系统行业服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业服务竞争策略概述 ....................................................................................................................9
第一节 自动灭火系统行业服务竞争策略研究报告简介 ....................................................................9
第二节 自动灭火系统行业服务竞争策略研究原则与方法 ..............................................................10
一、研究原则 ................................................................................................................................10
二、研究方法 ................................................................................................................................11
第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义 ..............................................................................12
一、重要性 ....................................................................................................................................12
二、研究意义 ................................................................................................................................12
第四节 企业实施服务竞争战略的作用 ..............................................................................................13
一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略.........................................13
二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 ........................................................................13
三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 ............................................................................14
四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 ................................................................14
五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 ............................................................................14
六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 ....................................................................15
第二章 市场调研：2019-2020 年中国自动灭火系统行业市场深度调研................................................17
第一节 消防行业概述 ..........................................................................................................................17
第二节 我国自动灭火系统行业监管体制与政策法规 ......................................................................17
一、自动灭火系统所处行业分类及依据 ....................................................................................18
二、行业主管部门 ........................................................................................................................18
三、行业管理体制 ........................................................................................................................18
四、行业主要法律法规、政策、标准 ........................................................................................19
五、行业政策、标准对行业发展的影响 ....................................................................................21
（1）主要产品改为自愿性产品认证，将有利于缩短新产品投入市场的周期 ......................21
（2）车用超细干粉自动灭火装置的应用范围随新国标实施而扩大 ......................................22
（3）关于新能源客车配置电池箱专用自动灭火装置的更多政策、实施标准的逐步落实，
推动电池箱专用自动灭火装置的市场需求 ................................................................................22
（4）电力电网在行业标准与实际运营层面均加强了配套消防的投资力度及产品要求，具
有产品技术优势的消防企业受益较大 ........................................................................................22
（5）下游新能源汽车行业政策变化对行业的影响 ..................................................................23
第三节 我国自动灭火系统行业主要发展特征 ..................................................................................24
一、行业技术水平 ........................................................................................................................24
（1）常规消防技术较为成熟，特种消防技术持续创新 ..........................................................24
（2）新型消防技术应用所承载的复合学科技术增加 ..............................................................24
（3）不同专业应用领域的技术专业性强 ..................................................................................25
二、行业特有的经营模式 ............................................................................................................25
三、行业的周期性、区域性和季节性特征 ................................................................................25
（1）周期性 ..................................................................................................................................25
（2）区域性 ..................................................................................................................................25
（3）季节性 ..................................................................................................................................25
四、进入本行业的主要障碍 ........................................................................................................26
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（1）资质壁垒 ..............................................................................................................................26
（2）技术壁垒 ..............................................................................................................................26
（3）客户壁垒 ..............................................................................................................................26
（六）本行业与上、下游行业之间的关联性及上、下游行业对本行业发展的影响 ............27
第四节 2019-2020 年中国自动灭火系统行业发展情况分析............................................................28
一、超细干粉自动灭火装置发展概况 ........................................................................................28
二、气体灭火装置发展概况 ........................................................................................................28
三、水基灭火装置发展概况 ........................................................................................................29
四、中高端消防产品的发展趋势 ................................................................................................29
第五节 2019-2020 年我国自动灭火系统行业竞争格局分析............................................................30
一、消防产品的行业竞争格局 ....................................................................................................30
（1）市场集中度低 ......................................................................................................................30
（2）低端市场竞争激烈，专业、中高端市场技术领先企业具备竞争优势 ..........................31
二、主要产品下游行业的竞争格局 ............................................................................................31
（1）交通运输领域自动灭火产品的市场格局 ..........................................................................31
（2）电力电网领域自动灭火产品的市场格局 ..........................................................................33
（3）城市地下综合管廊等其他领域自动灭火产品的市场格局 ..............................................33
三、行业内主要企业情况 ............................................................................................................34
（1）北京世纪联保消防新技术股份有限公司(简称“世纪消防”)............................................34
（2）山西中远消防设备有限公司（简称“中远消防”）...........................................................34
（3）青鸟消防股份有限公司（，简称“青鸟消防”） .............................................34
（4）天广中茂股份有限公司（，简称“天广中茂”） .............................................35
（5）威特龙消防安全集团股份公司（，简称“威特龙”） ....................................35
（6）广州通达汽车电气股份有限公司（，简称“通达电气”） ............................35
（7）哈尔滨威帝电子股份有限公司（，简称“威帝股份”） ................................35
（8）青岛鼎信通讯股份有限公司（，简称“鼎信通讯”） ....................................35
第六节 企业案例分析：国安达 ..........................................................................................................36
一、主营业务情况 ........................................................................................................................36
二、国安达的市场地位 ................................................................................................................36
三、竞争优势 ................................................................................................................................37
四、竞争劣势 ................................................................................................................................41
五、国安达的创新和新旧产业融合情况 ....................................................................................42
第七节 2020-2025 年我国自动灭火系统行业发展前景及趋势预测................................................43
一、行业发展面临的机遇 ............................................................................................................43
（1）城镇化水平和交通运输等配套投资不断提高，持续带动消防需求 ..............................43
（2）消防安全意识逐步提高，消防逐渐成为主动需求 ..........................................................44
（3）消防市场秩序持续规范，企业经营环境不断改善 ..........................................................45
（4）下游行业政策支持，拉动配套消防安全需求 ..................................................................45
二、行业发展面临的挑战 ............................................................................................................45
（1）行业研发投入不够，自主创新能力不足，技术水平有待提高 ......................................45
（2）行业集中度低，竞争激烈，发展仍不规范 ......................................................................45
第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................46
第一节 企业服务竞争策略的基本特征 ..............................................................................................46
第二节 服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................46
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一、整体服务竞争策略 ................................................................................................................47
二、适当服务竞争策略 ................................................................................................................47
三、创新服务竞争策略 ................................................................................................................47
四、差异化的服务竞争策略 ........................................................................................................47
五、分配服务竞争策略 ................................................................................................................47
六、特色服务竞争策略 ................................................................................................................47
七、善后服务竞争策略 ................................................................................................................48
第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径 ..............................................................................48
一、介绍 ........................................................................................................................................48
二、形式 ........................................................................................................................................49
三、途径 ........................................................................................................................................49
四、应把握的方面 ........................................................................................................................49
五、误区 ........................................................................................................................................51
第四章 企业服务竞争策略规划制定原则及依据 ......................................................................................53
第一节 企业服务竞争策略规划的制定原则 ......................................................................................53
一、科学性 ....................................................................................................................................53
二、实践性 ....................................................................................................................................53
三、前瞻性 ....................................................................................................................................53
四、创新性 ....................................................................................................................................53
五、全面性 ....................................................................................................................................54
六、动态性 ....................................................................................................................................54
第二节 企业服务竞争策略规划的制定依据 ......................................................................................54
一、国家产业政策 ........................................................................................................................54
二、行业发展规律 ........................................................................................................................54
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................55
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................55
第三节 影响服务竞争策略的主要因素 ..............................................................................................55
一、影响服务竞争策略的主要因素 ............................................................................................55
二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素 ................................................................................56
三、企业服务竞争策略规划需规避的误区 ................................................................................57
第五章 企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程 ......................................................................59
第一节 公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作 ......................................................................59
一、公司制定服务竞争策略规划要点 ........................................................................................59
二、规划企业服务竞争策略前的准备工作 ................................................................................59
第二节 公司制定服务竞争策略规划的主要内容 ..............................................................................60
一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容 ............................................................................60
二、正确制定企业发展战略的步骤 ............................................................................................61
三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容 ............................................................................62
第三节 构建服务竞争策略研究体系 ..................................................................................................62
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................63
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................63
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................64
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................64
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................64
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（二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................65
第四节 科学制定服务竞争策略规划 ..................................................................................................65
一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................65
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................66
三、提高决策者素质 ....................................................................................................................66
四、全面了解企业环境 ................................................................................................................67
五、科学制定服务竞争策略 ........................................................................................................67
六、降低风险 ................................................................................................................................67
第五节 制定服务竞争策略需注意事项 ..............................................................................................68
一、企业服务竞争策略制定需注意的要点 ................................................................................68
二、制定服务竞争策略目标注意事项 ........................................................................................68
三、制定服务竞争策略规划的注意点 ........................................................................................69
四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误 ................................................................................70
五、不同阶段企业服务竞争策略的规划 ....................................................................................71
六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面 ........................................................................71
第六章 2020-2025 年中国自动灭火系统行业服务型制造发展趋势与方向............................................73
第一节 服务型制造的内涵与发展趋势 ..............................................................................................73
第二节 高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义 ..........................73
一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向 ............................74
二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径
........................................................................................................................................................75
三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措 ............75
第三节 我国服务型制造发展情况及面临的关键制约 ......................................................................76
一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低 ....................................................................76
二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况 ................76
三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展 ............................77
四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善 ....................................................................77
第四节 以服务型制造推动产业价值升级的相关建议 ......................................................................77
一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 ........................................77
二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口 ................................78
三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展 ................................................................78
四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合 ........................................................................78
五、强化服务型制造发展的支撑保障 ........................................................................................79
第七章 2020-2025 年中国自动灭火系统企业服务竞争策略探讨与建议................................................80
第一节 2020-2025 年中国自动灭火系统企业提升服务化水平的形势............................................80
第二节 2020-2025 年中国自动灭火系统企业服务竞争策略............................................................80
一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条.....................................................................80
二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力 ............................................................80
三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务 ............................................................81
四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率 ............................................................81
第三节 案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践 ......................................................82
一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景 ............................................................82
（一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要.....................................................................82
（二）行业创新驱动和智能化发展的需要 ................................................................................83
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（三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要 ................................................................83
二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法 ................................................83
（一）明确指导思想，制定前瞻性目标 ....................................................................................84
（二）重组组织架构，实施无边界管理 ....................................................................................84
（三）再造生产流程，构建一体化平台 ....................................................................................85
（四）强化先期介入，探索伙伴式创新 ....................................................................................86
（五）严格质量管控，深化大数据管理 ....................................................................................86
（六）建设信息体系，实现全流程可视化 ................................................................................86
（七）做好资源融通，扩大开放式平台 ....................................................................................87
三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果 ....................................................87
（一）全面提升了企业制造服务化水平 ....................................................................................87
（二）获得了稳定的定制配送价值增益 ....................................................................................88
（三）提高了全产业链的资源利用效率 ....................................................................................88
（四）提高了上下游产业的国际竞争力 ....................................................................................88
第八章 2020-2025 年中国自动灭火系统企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨 ................90
第一节 构建服务竞争策略推进体系：稳准推进公司服务竞争策略实施 ......................................90
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ....................................................................................90
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ............................................................................90
三、营造全员全链条参与环境 ....................................................................................................90
第二节 产业结构层面 ..........................................................................................................................91
一、认识规律特征指导产业发展 ................................................................................................91
二、夯实产业基础促进产业健康 ................................................................................................91
三、优化产业结构，加强技术创新 ............................................................................................91
四、完善企业供应价值链 ............................................................................................................91
五、积极促进自动灭火系统企业的集约化建设 ........................................................................92
六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力 ........................................................................92
七、提升产业战略竞争力 ............................................................................................................92
第三节 市场运营层面 ..........................................................................................................................92
一、必须把做强做优放在更加突出的地位 ................................................................................92
二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争 ............................................................................93
三、以客户为导向，满足客户需求 ............................................................................................93
四、创新经营模式 ........................................................................................................................93
五、价值创新开拓战略蓝海 ........................................................................................................94
六、紧跟市场发展 ........................................................................................................................95
七、实施“走出去”战略.................................................................................................................95
八、坚持“五化”发展举措.............................................................................................................95
第四节 技术创新层面 ..........................................................................................................................96
一、实施技术创新战略 ................................................................................................................96
二、大力增强科技创新能力 ........................................................................................................96
三、明确技术创新工作目标 ........................................................................................................97
四、构建高效的技术创新管理体系 ............................................................................................97
第五节 产品开发与竞争层面 ..............................................................................................................98
一、积极进行产品开发 ................................................................................................................98
二、产品式样竞争策略 ................................................................................................................98
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三、产品大类竞争策略 ................................................................................................................99
四、产品使用价值竞争策略 ........................................................................................................99
第六节 营销推广层面 ........................................................................................................................100
一、坚持营销的正确定位策略 ..................................................................................................100
二、注重实施营销中的品牌策略 ..............................................................................................101
三、选择实施多元化营销手段的策略 ......................................................................................102
四、基于消费观念和文化导向的营销 ......................................................................................103
第七节 客户服务层面 ........................................................................................................................103
一、服务将成为核心 ..................................................................................................................103
二、以顾客满意为核心 ..............................................................................................................104
三、提高企业服务水平 ..............................................................................................................104
四、与用户建立战略合作关系 ..................................................................................................104
五、“服务竞争”最有效的竞争策略...........................................................................................104
第八节 企业管理层面 ........................................................................................................................105
一、建立完善的企业管理体系 ..................................................................................................105
二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 ..........................................................................105
三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 ..........................................................................106
四、大力提高企业集团管控的能力 ..........................................................................................106
五、提高人员素质，提高管理水平 ..........................................................................................107
六、加强资金管理，提高企业融资能力 ..................................................................................107
七、开放式创新与组织学习 ......................................................................................................107
八、强化安全法制化建设 ..........................................................................................................108
九、大力提升国际化经营管理水平 ..........................................................................................108
第九节 企业文化建设层面 ................................................................................................................109
一、企业文化的层次 ..................................................................................................................109
二、树立企业价值观 ..................................................................................................................109
三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 ..................................................................................109
四、培育品牌文化，提高企业的品牌竞争力 ..........................................................................110
五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 ..........................................................................110
第十节 人力资源管理方面 ................................................................................................................111
一、确立人才队伍建设目标 ......................................................................................................111
二、大力实施人才战略，推进机制创新 ..................................................................................111
二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 ......................................................................112
三、企业可持续发展的人力资源管理 ......................................................................................112
第十一节 供应链管理层面 ................................................................................................................113
第十二节 小结 ....................................................................................................................................113
第九章 构建自动灭火系统企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施.....................115
第一节 构建服务竞争策略管理体系：增强公司战略管理能力 ....................................................115
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................115
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................115
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................116
第二节 构建服务竞争策略保障体系：增强实施保障能力 ............................................................116
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................116
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................117
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三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................117
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................117
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................117
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................117
第三节 构建服务竞争策略动态调整机制：完善服务竞争策略的主要措施 ................................118
一、完善服务竞争策略 ..............................................................................................................118
二、完善企业服务竞争策略的有效措施 ..................................................................................118
三、企业服务竞争策略创新调整的重要性 ..............................................................................119
第四节 持续变革是服务竞争策略的精髓 ........................................................................................120
第十章 盛世华研总结 ................................................................................................................................121
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................121
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................121
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................122
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................123
一、基于“产业”的研究与决策体系...........................................................................................123
二、基于“周期”的研究与决策体系...........................................................................................123
三、基于“人性”的研究与决策体系...........................................................................................123
四、基于“变化”的研究与决策体系...........................................................................................124
五、基于“趋势”的研究与决策体系...........................................................................................124
六、小结 ......................................................................................................................................124
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................125
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第一章 企业服务竞争策略概述
企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞
争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而
进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新时代的战略选择。
第一节 自动灭火系统行业服务竞争策略研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本自动灭火系统行业服务竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计
局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提
供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛
世华研监测数据及知识体系，在对我国自动灭火系统业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，
对自动灭火系统行业服务竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方
案，其中包括：
自动灭火系统行业市场调研
企业服务竞争策略的基本类型与选择
企业服务竞争策略规划制定原则及依据
制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程
未来中国自动灭火系统企业服务竞争策略探讨与建议
企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨
构建自动灭火系统企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为自动灭火系统行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来
服务竞争策略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对自动灭火系统行业服务竞争策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业
及服务竞争策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提
供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
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与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 自动灭火系统行业服务竞争策略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本自动灭火系统行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研
究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对自动
灭火系统行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
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理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
服务竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视。
随着买方市场的到来，市场竞争越来越激烈，逼得企业不得不从单一竞争的传统中走出来，以
整合的、全面的、更有效的方法对企业的市场竞争战略做出理性选择，尤其是要求企业把服务竞争
提上发展日程。另外，服务经济时代的来临，是企业服务竞争的时代必然。如今以服务为基础的经
济在欧美已占据了统治地位，西方经济的 60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼
近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎
在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值
服务、电子商务等一系列服务形式。
二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
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营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。
通过对服务竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
第四节 企业实施服务竞争战略的作用
一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略
服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人
性”和市场经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品
满意程度为目的市场竞争的，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化
的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切
要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消
费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在
的利益，又要考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展，一是要有超过顾客期望的超值服
务，二是要有满足顾客未来需求的服务意识和准备。因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒
的。
二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高
现代市场营销学表明，企业要生存发展就必须有利润推动，而利润的惟一源泉是对产品有潜在
消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现，在产品质量、价格、
技术趋同的现代市场竞争条件下，对同等价格的同质产品来说，服务顾客的优劣已成为区分企业优
劣的重要标志，成为企业实力的分水岭。只有通过尽心尽力的完美服务，一个企业才能留住老顾
客，才能通过老顾客对企业及其产品的口碑派生出新的顾客，以此实现市场份额的长期巩固和扩
张，最终享有长盛不衰的利润之源。顾客忠诚可以为企业节约大量的销售成本，有研究表明，争取
新顾客所投入的营销成本是留住老顾客的 3—5倍。服务顾客与企业盈利成正比关系，企业服务能
力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。有调查资
料表明，顾客不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买中能获得
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怎样的价值附加等服务。
三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式
服务竞争浸透在从产品设计到产品消费的全过程。因此，没有哪一种竞争形式能具有像服务竞
争这样的全过程的杀伤力和竞争力。在实践中，顾客与企业员工通过服务的接触明显高于其他竞争
战略，因此，只要善于勤于挖掘员工的潜力，服务质量就会日臻完善。服务不仅是凝聚着一定技术
含量的实质性服务，如送货、维修、安装、现场演示等，更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟
通，如“笑脸相迎”就是一个人人都能提供的服务形式。尽心尽力的完美服务是爱心、诚心、关
心、耐心的奉献，是企业与顾客相互信任的新型亲情、友情关系的建立，这种“面对面”、“心贴
心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。1996年以来，我国的大小彩电企业
使尽浑身解数，历经价格战、质量战、款式战、促销战，然而几轮大战下来，高扛中国彩电行业大
旗的，依然是长虹、TCL、康佳三巨头。究其深层原因，就在于这些彩电企业在技术、服务、策略
等方面拥有其他企业无法比拟的竞争优势，而盲从者的简单模仿，无法触及竞争的真正实质，自然
也无市场和利润可言。
四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展
服务竞争不仅体现在产品从设计制造到消费的全过程中，而且也存在于各种竞争形式之中。比
如，产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度，产品技术竞争就是要让顾客能购买
到“物美价廉”的产品等。所以，服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映，它
促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发，从而全面升华竞争力和水平。
五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换
“无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务业，已经成为全球共识，
势不可挡。”国务院发展研究中心产业经济研究部副部长石耀东出席于广州举行的首届中国服务型
制造大会并作主题报告时指出，不仅如此，发展服务型制造，也正成为全球性行动，中国也不例
外。当前，中国发展服务型制造正面临着难得的历史机遇。
一方面，中国制造业正处于发展动能转换和结构优化升级的历史性关口。原有的工业发展动能
正逐渐减弱，特别是依托大规模初级生产要素的持续高强度投入、低成本工业制成品的大规模出
口、能源资源大量消耗和污染物密集排放的传统发展模式，在经济新常态下受增速放缓、产能过
剩、外需低迷、环境约束和成本上升等影响而难以为继。发展服务型制造、重塑制造业价值链，是
增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求，是有效改善供给体系、适应新的消费结构升级
的重要举措。
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另一方面，国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。习近平总书记指示要按照
“高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造 2025》九项战略任务
和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”。“十三五”规划纲要，国务院《关于积极
推进“互联网＋”行动的指导意见》《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，国务院下发
《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，以及工业和信息化部、国家发
展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件，旨在推
进制造业的信息化和服务化转型，从而打造制造业长期增长的新动能。
有机遇就有挑战，发展服务型制造业同样面临着认识不到位、发展不均衡、公共服务不完备等
诸多挑战。
我们对当前所面临的机遇和挑战要有清醒的认识。在研发设计、信息技术服务、服务外包、融
资租赁、第三方物流等制造业发展的重点领域要重点加以推进。以加快体制机制创新推动制造业服
务化转型。
石耀东进一步指出，“制造＋服务”是推动中国制造业的系统性变革。从生产方式看，制造业
将呈现出高端化、数字化、个性化、共享化、绿色化等趋势；从产业组织方式看，将出现网络化、
平台化、分散化、扁平化的趋势；从商业模式看，将从以厂商为中心转向以消费者为中心，体验和
个性成为产业竞争力的重要体现和利润的重要来源；从价值链来看，物联网、大数据、云计算、物
联网技术为使价值创造过程服务价值将带来全球制造业价值重构；从竞争格局来看，历史悠久的大
型企业长期占据价值链高端的时代即将过去。“而这些都为我国制造业服务化转型发展创造了条
件。”石耀东说。
六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径
在移动互联的信息时代，农商银行赢得市场份额实现商业可持续发展的有效途径大抵有两种，
一是产品的差异化，一是服务的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品
创新为农商银行带来的竞争优势就算有也是微乎其微且极易消失，原因在于金融服务业的产品模仿
更新迭代能力超强，今天你推出的新产品，也许第二天竞争对手就有相似的产品出台。产品的差异
转瞬即逝，农商银行唯有打造差异化的高质量服务才能赢得长久优势。
用差异化的高品质服务面对激烈的市场竞争，农商银行必须在日常的经营管理中把关注点放在
服务上，把服务看作最有效的盈利工具。服务对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模
仿。打造服务的可见性，从服务设施、装备到和顾客打交道的行员的形象让客户看起来觉得舒服；
践行说到做到的承诺，使客户觉得可靠，既要有兑现的诚意，还要有兑现承诺的准确性；迅速反应
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客户的需求让其觉得受重视，也就是做好服务的准备工作，把类似保持客服电话畅通的小事做到
位；用礼貌周到、技术熟练的专业技能让消费者觉得可信赖，只有礼貌而没有专业水平，或者只有
专业水平而没有礼貌，都不会给客户带来积极的印象，只有两者兼备时，客户才感觉可信赖；充分
理解并满足客户的多样化需要让客户觉可亲，可亲性需要理解客户的确切需要，并有为他们寻求正
确答案的强烈愿望，这结合了对客户的关怀、个性化以及需要面对面进行的服务，是真正做到以客
户为中心，逐步转向以服务为中心的关键所在。
要用差异化的服务赢得客户信赖，这需要农商银行的所有人都要有自己服务的客户。不论是客
户服务代表、营销员、电话接线员、交易复核员、柜员、信贷员、审计员、各种管理人员，还是内
部法律顾问、秘书甚至门卫。每个人都在为其他人提供某种形式的服务。有的人为农商银行以外的
客户提供服务，有些人则向农商银行内部的其他同事提供服务，由此形成一个内外一体的服务循
环，共同实现服务客户的目标。当每一个员工都承担起自己的责任，尽力满足他的客户对服务的期
望时，整个农商银行的特色高品质服务就成了企业的有效竞争力了。
面对新的市场竞争格局，农商银行在市场上区分自己的最好方式，就是向自己服务了多年的农
村市场提供明显高一筹的服务。在和竞争对手对抗的过程中，要积极利用移动互联技术和社交媒体
平台，更充分高效发挥历史经营中积累的地熟、人熟、情况熟的优势，坚持服务“三农”和中小微
企业不动摇，树立大服务理念，实体社区服务与虚拟社区服务相结合，助力乡村振兴战略，与时俱
进的为“三农”经济发展提供高品质的金融服务，方可在竞争中立于不败之地。
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第二章 市场调研：2019-2020 年中国自动灭火系统行业市场深
度调研
市场及竞争环境是制定企业服务竞争策略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 消防行业概述
消防安全是国家公共安全的重要组成部分，消防行业的发展水平是国民经济和社会发达程度的
重要标志。消防产品制造业是消防行业的行业基础。我国消防产品主要可分为灭火设备产品、火灾
报警产品、火灾防护产品、消防装备产品等四大类。
改革开放前，我国消防行业发展缓慢，全国消防产品生产企业数量不足 100家，且大部分是国
家出资建设的国营企业。2001-2003年，国家逐步取消了消防产品生产销售备案登记制度，逐步建
立消防产品市场准入制度，消防市场环境发生根本性变革，民营企业开始涉足消防行业，行业发展
速度加快。随着中国国民经济快递增长，消防产业也逐渐发展成型。经过十余年的发展，目前我国
的消防产品生产企业已超过 5，000家，消防行业整体规模较大。
消防行业的企业数量较多，但缺少行业领军企业，各家企业的市场份额较分散，行业集中度
低。大多数消防企业生产的产品种类单一、技术含量较低，产品在外观、功能等方面同质化严重，
盈利水平较低。
相对而言，在工业消防领域的消防企业数量较少，其中，少数具有技术优势、品牌优势的企业
产品技术含量高，智能化、自动化功能强，毛利率水平较高，成长相对较快。
2018年 10月消防整体转隶后归属国家应急管理部管理，消防救援从“单一灾种”向“综合性
救援”转变，对消防救援装备提出了更高要求，行业市场需求持续增长。各级政府对消防的重视程
度不断提高，消防监管体系逐步完善，社会公众安全意识的提高，都为消防行业的发展创造了有利
条件，消防产业面临良好的发展机遇。
第二节 我国自动灭火系统行业监管体制与政策法规
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一、自动灭火系统所处行业分类及依据
根据中国证监会《上市公司行业分类指引（2012年修订）》分类，自动灭火系统行业属于“专
用设备制造业”，行业代码为“C35”。根据国家统计局发布的《国民经济行业分类》（GB/T4754-
2017），归属于“社会公共安全设备及器材制造”子行业，行业分类代码为“C3595”。
行业主要为客车发动机舱、新能源汽车锂电池箱、客车乘客舱、变电站电缆、特高压换流站、
新能源发电站、城市电力电缆及通道、城市地下综合管廊等特殊领域提供专业性强、智能化的自动
灭火系统，属于国家发改委发布的《产业结构调整指导目录（2019年本）》中的鼓励类产业一一智
能化、大型、特种、无人化、高性能的消防灭火救援装备，在社会公共安全及国家重要基础设施安
全运营方面起着重要的保障作用。
二、行业主管部门
应急管理部消防救援局为行业行政主管部门，其主要职责为组织拟定消防法规和技术标准并监
督实施；指导消防监督、火灾预防、火灾扑救工作；组织、指导公安消防应急抢险救援工作等。
应急管理部消防产品合格评定中心依法开展相关消防产品强制性认证、自愿性认证、技术鉴定
等第三方合格评定工作，以及制订并实施消防产品合格评定标准、实施规则、实施细则等工作。国
家消防工程技术研究中心自 2017年 2月 8日起也开始开展相关消防产品的强制性产品认证、自愿
性认证工作。
质量监督部门、工商行政管理部门、应急管理部消防机构分别对生产领域、流通领域、使用领
域的消防产品质量进行监督检查。
本行业的行业协会为中国消防协会，其主要职责是贯彻国家有关法规、标准和行业政策，开展
行业自律管理，促进行业发展；举办全国性和国际性的消防科技会议、展览、讲座，推广国内外先
进消防技术、消防产品等。
三、行业管理体制
根据现行《消防法》、《消防产品监督管理规定》、《关于取消部分消防产品强制性认证的公告》
等法律法规要求，消防产品必须符合国家标准；没有国家标准的，必须符合行业标准；未制定国家
标准、行业标准的，应当符合消防安全要求，并符合保障人体健康、人身财产安全的要求和企业标
准。
我国消防产品的市场准入目前主要实行强制性产品认证、自愿性产品认证和技术鉴定制度。
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其中，我国目前对公共场所、住宅使用的火灾报警产品、灭火器、避难逃生产品实施强制性产
品认证。依法实行强制性产品认证的消防产品，应当由具有法定资质的认证机构按照国家标准、行
业标准的强制性要求认证合格。消防产品的强制性认证证书有效期为五年。
消防水带、喷水灭火产品、消防车、灭火剂、建筑耐火构件、泡沫灭火设备产品、消防装备产
品、火灾防护产品、消防给水设备产品、气体灭火设备产品、干粉灭火设备产品、消防防烟排烟设
备产品、消防通信产品和部分火灾报警产品等十三类消防产品在报告期初至 2019年 7月 28日适用
强制性产品认证，自 2019年 7月 29日起，上述消防产品改为实行自愿性产品认证。消防产品的自
愿性认证证书有效期为五年。自愿性产品认证与强制性产品认证的产品的认证程序基本一致，主要
包括认证委托、资料审核、产品型式试验、工厂检查、结果评价及批准、获证后监督。
新研制的尚未制定国家标准、行业标准的消防产品，应当经消防产品技术鉴定机构技术鉴定符
合消防安全要求，消防安全要求由应急管理部制定。消防产品的技术鉴定证书有效期为三年。消防
产品技术鉴定的程序包括委托受理、资料审核、产品型式检验、工厂检查、结果评价及批准、获证
后监督。
四、行业主要法律法规、政策、标准
本行业监管主要涉及安全、产品质量等方面的法律法规、行业政策及标准，具体包括《中华人
民共和国消防法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国安全生产法》、《消防产品监督
管理规定》等。
其中，报告期初以来新制定或修订的与国安达生产经营密切相关的法律法规、行业政策如下：
序号 法律法规或产业政策名称 相关内容
1
《产业结构调整指导目录》
（2019 年本）
“智能化、大型、特种、无人化、高性能消防灭火救援
装备”、“城市轨道交通火灾报警和自动灭火系统”归属于
“鼓励类”项目。
2
《关于取消部分消防产品强
制性认证的公告》（国家市场
监督管理总局公告 2019 年第
36 号）
取消气体灭火设备产品、干粉灭火设备产品、灭火剂等
十三类消防产品强制性产品认证。
3
《关于对十三类消防产品开
展自愿性认证工作的通知》
（应急消评[2019]21 号）
对不再实行强制性产品认证制度的十三类消防产品（含
部分火灾报警产品），立即开展自愿性产品认证工作。
4
《关于全面推进“智慧消防建
设的指导意见》（公消
[2017]297 号）
要加快推进消防器材物联网建设工作，积极构建公安机
关消防机构、消防器材物联网运营机构、消防技术服务
机构、社会单位“四位一体''的消防物联网管理格局。
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5
《福建省新能源汽车产业发
展规划（2017-2020 年）》
到 2020 年，实现省内新能源汽车产能达到 30 万辆，新
能源汽车全产业链产值突破 1800 亿元。支持厦门国安
达动力电池安全系统等动力电池及安全系统生产企业发
展和项目建设。
国家有关部门还出台了多项行业政策及标准，对配置自动灭火装置及系统作出了具体规定，具
体如下：
序号 政策/标准名称 主要相关内容
实施/发布
时间
适用范围 发布单位
1
《客车灭火装备配置要
求》
（GB34655-2017）
M2 和 M3 类客车、专用校车在发动
机舱、高电压设备舱（电动汽车）等
位置应主要配置超细干粉自动灭火装
置，且灭火剂量应达到规定标准；若
选用其他类型灭火装备，其灭火效能
应达到规定标准
2018-01-0
1 实施
M2 和 M3 类客车、
专用校车
国家质检
总局等
2
《机动车运行安全技术条
件》（GB7258-2017）
客车的灭火装置配置应符合 G34655
的规定
2018-01-0
1 实施
客车
国家质检
总局等
3
《交通运输部关于加快推
进新能源汽车在交通运输
行业推广应用的实施意
见》（交运发[2015]34
号）
新能源公交车应满足《公共汽车类型
划分及等级评定》（JT/T888-2014），
配置电池箱专用自动灭火装置等安全
设备
2015-03-1
3 发布
新能源公交车
交通运输
部
4
《营运客车类型划分及等
级评定》(JT/T325-
2018)(注)
纯电动客车和混合动力客车动力电池
箱内应配备具有报警功能的自动灭火
装置
2018-08-0
1 实施
纯电动客车和混合动
力客车
交通运输
部
5
《公共汽车类型划分及等
级评定》(JT/T888-2014)
第 1 号修改单
纯电动公共汽车及混合动力公共汽车
应装配有动力电池箱专用自动灭火装
置
2015-08-0
1 实施
纯电动公共汽车及混
合动力公共汽车
交通运输
部
6
《道路运输车辆技术管理
规定》(交通运输部令
2019 年第 19 号)
从事高速公路客运、包车客运、国际
道路旅客运输，以及营运线路长度在
800 公里以上客车的类型等级应当达
到中级以上；应当按照《营运客车类
型划分及等级评定》(JT/T325)进行营
运客车类型等级评定或者年度类型等
级评定复核。
2019-06-2
1 实施
从事高速公路客运、
包车客运、国际道路
旅客运输，以及营运
线路长度在 800 公里
以上客车
交通运输
部
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7
《电力设备典型消防规
程》
(DL5027-2015)
风力发电厂内 750kW 以上的风机机
舱内应设置无源型悬挂式超细干粉灭
火装置或气溶胶灭火装置，也可采用
有源型悬挂式超细干粉、瓶组式高压
细水雾、火探管等固定式自动灭火装
置；变电站(换流站)单台容量为
125MVA 及以上的油浸式变压器等设
施应设置固定自动灭火系统及火灾自
动报警系统等
2015-09-0
1 实施
750kW 以上的风机、
变电站(换流站)单台
容量为 125MVA 及以
上的油浸式变压器等
国家能源
局
8
《35kV-220kV 城市地下
变电站设计规程》
(DL/T5216-2017)
地上布置的单台主变压器容量为
125MVA 及以上的油浸变压器室及地
下布置的油浸变压器室应设置自动灭
火系统
2018-03-0
1 实施
地上布置的单台主变
压器容量为 125MVA
及以上的油浸变压器
室及地下布置的油浸
变压器室
国家能源
局
9
《电力工程电缆设计标
准》
(GB50217-2018)
对电缆的防火与阻止延燃的基本要求
作了具体规定
2018-09-0
1 实施
电力工程电缆
住建部、
国家质检
总局
注：2015年 8月 1日起实施的《〈营运客车类型划分及等级评定〉(JT/T325-2013)第 1号修
改单》已要求纯电动客车及混合动力客车应装配有动力电池箱专用自动灭火装置，该标准已于
2018年 8月 1日被上述新标准替代。
五、行业政策、标准对行业发展的影响
近年来，我国消防产品及下游应用领域的主要政策、标准变化，以及对公司生产经营的主要影
响如下：
（1）主要产品改为自愿性产品认证，将有利于缩短新产品投入市场的周期
为进一步推动消防行业“放管服”，2019年 7月 29日，市场监管总局、应急管理部发布《关
于取消部分消防产品强制性认证的公告》，主要产品超细干粉自动灭火装置、其他自动灭火装置取
消强制性产品认证，改为实行自愿性产品认证。
在新产品研发推出方面，主要产品从强制性产品认证改为自愿性产品认证，将有利于公司产品
研发，缩短新产品投入市场的周期，公司可根据下游市场更为及时地推出满足其需求的适销新产
品。
在市场竞争方面，主要产品均应用于特殊专业领域，相关领域对产品技术、品质、资质、企业
生产能力、前期技术对接、应用案例等方面要求较高，原来因产品技术不足、生产能力不足等原因
无法取得产品强制性认证证书的企业，仍然难以参与专业市场的竞争。
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（2）车用超细干粉自动灭火装置的应用范围随新国标实施而扩大
国家质检总局等部门发布《客车灭火装备配置要求》、《机动车运行安全技术条件》等新国家标
准，要求自 2018年 1月 1日起，9座位以上新生产的客车的发动机舱、高电压设备舱（电动汽
车）等多部位应主要配置超细干粉自动灭火装置；部分中轻型客车可于 2019年 1月 1日起执行。
随着上述国家标准的实施，客车配置自动灭火装置的范围得以进一步扩大：
①配置自动灭火装置的客车类型从原来的“所有专用校车和发动机后置的其他客车”扩大至
“M2和 M3类客车、专用校车”，即从新生产的主要大中型客车扩大至 9座位以上新生产的大中轻
型客车；
②客车配置或受自动灭火装置保护的位置从原来单一的“发动机舱，，扩大至“发动机舱、高
电压设备舱（电动汽车）以及未设置温度报警系统的蓄电池舱、燃油（燃气）加热器舱、电涡流缓
速器附近”多个位置；
③客车配置自动灭火装置的产品类型明确主要为超细干粉自动灭火装置，若选用其他类型灭火
装备，其灭火效能应不低于规定中超细干粉自动灭火装置的标准。在实际应用中，因其他类型灭火
装备无对应的客车应用标准、需额外认证其灭火效能且超细干粉自动灭火装置的性价比较高，目前
国内客车基本按照《客车灭火装备配置要求》中的应用规定采用超细干粉自动灭火装置作为标准配
置。
（3）关于新能源客车配置电池箱专用自动灭火装置的更多政策、实施标准的逐步落
实，推动电池箱专用自动灭火装置的市场需求
为减少新能源客车的公共安全隐患，国家交通运输部已出台《关于加快推进新能源汽车在交通
运输行业推广应用的实施意见》、《公共汽车类型划分及等级评定》、《营运客车类型划分及等级评
定》等多项政策或标准，要求新能源公交车及从事高速公路客运、包车客运等新能源客车配置电池
箱专用自动灭火装置。
随着上述相关新能源客车配置电池箱专用自动灭火装置政策的逐步落实，将拉动电池箱专用自
动灭火装置的市场需求增长。
（4）电力电网在行业标准与实际运营层面均加强了配套消防的投资力度及产品要求，
具有产品技术优势的消防企业受益较大
在行业标准层面，国家能源局近年来先后发布《电力设备典型消防规程》、《35kV-220kV城市
地下变电站设计规程》等政策标准，对风机机舱、燃气轮发电机组、变压器等各类电力设备及相关
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设施配置固定自动灭火系统及火灾自动报警系统等消防产品进行了详细规定。
在实际运营层面，国家电网公司等电力企业多次发文提出对电力设施的消防隐患治理的工作目
标。例如：国家电网公司 2018年 9月印发《关于开展变电站消防隐患治理项目梳理储备的通知》，
要求将三年内完成在运变电站消防隐患治理，实现火灾自动报警系统、变压器固定自动灭火系统及
其他消防设备设施的配置率、完好率、投入“自动”状态率均为 100%；国家电网公司 2020年 2月
印发 2020年重点工作任务文件，明确指出落实特高压变压器安全风险防控措施、扎实推进特高压
换流站消防提升改造等。
电力电网行业对消防工作日益重视，加大了对电力设施配套消防的投资力度，对自动灭火系统
的配置率要求、产品自动化、智能化要求均大幅提升，相应消防产品的市场需求持续增长，将使得
行业中具有产品技术优势的消防企业受益较大。
（5）下游新能源汽车行业政策变化对行业的影响
①新能源汽车补贴退坡节奏影响相关产品的销售
新能源汽车发展趋势明确，但补贴退坡将使新能源汽车产销量的增速放缓，从而对配套产品的
销售增长造成一定不利影响。目前，公司电池箱专用自动灭火装置的市场渗透率较低、可提升空间
较大，新能源汽车总体产销量增速放缓对公司相关产品销售的影响相对较小。
此外，每次补贴下降前新能源汽车的销量通常较为集中，而补贴下降后的一段期间内新能源汽
车销售较为冷淡，公司相关产品也将受此影响从而造成销售淡旺季波动。
②补贴的技术门槛提高以及破除地方保护，使得客车市场份额向龙头企业集中，有利于进一步
发挥客户优势
新能源汽车补贴的技术门槛逐步提高，将使得市场上原来过度依靠补贴开展经营活动的中小车
企生存空间大幅收窄，具备技术实力、资金实力的龙头车企将占据更多市场份额。破除地方保护措
施也将使得龙头车企的竞争优势得以充分体现，有助于市场集中度提升。
公司主要客户为宇通客车、金龙汽车、中通客车等国内主流客车厂商，下游新能源客车市场集
中度的提升将有利于公司进一步发挥客户优势，提升产品销售额。
③政策督促各地明确新能源公交车替代目标和时间表，将加速传统公交车的新能源化更新，有
利于公司产品销售
2019年 5月，财政部、工信部、科技部及国家发改委联合发布《关于支持新能源公交车推广
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应用的通知》（财建〔2019）213号）明确各省（区、市）交通、财政、工业和信息化、发展改革
等部门，应制定新能源公交车推广应用实施方案，明确新能源公交车替代目标和时间表，于 2019
年 8月 1日前按程序报送至交通运输部、财政部、工信部、发展委备案。
上述措施将加速传统公交车的新能源化更新，有利于公司相关产品的销售。
第三节 我国自动灭火系统行业主要发展特征
一、行业技术水平
我国消防行业构建了以应急管理部所属的消防产品合格评定中心、天津消防研究所、上海消防
研究所、沈阳消防研究所、四川消防研究所的四所一中心为消防行业骨干，涵括大学、企业和产业
部门研究机构，形成了相互沟通合作的消防科学研究体系，并将火灾科学、消防技术与消防软科学
等领域作为消防科学技术研究的主要方向。
我国消防产品制造业经过多年发展，行业技术水平与制造能力不断提高，在消防报警、自动灭
火、消防抢险救援等方面都取得了长足进步，行业技术具有以下特点：
（1）常规消防技术较为成熟，特种消防技术持续创新
现代消防行业经过了较长期的发展，常规报警与灭火技术已较为成熟，手持式灭火器、室内报
警喷淋灭火系统等常规消防装备能够满足多数公共场景的基本消防需求。
随着社会不断发展进步，新的消防需求特殊应用场景不断涌现，如新能源汽车消防、特高压/
高压电力消防、城市地下综合管廊消防等，催生出相应的特种消防技术的需求；同时，材料、通
信、运算力等基础科学的持续进步，也促使消防应用技术不断升级，以往受限于技术不足无法实现
自动消防或消防保障力度不足以满足应用需求的领域，如交通工具的机舱消防和乘客舱消防、城市
电力电缆及通道消防等领域，也激发出持续升级的消防需求。上述新的消防需求的产生，推动着相
应特种消防技术的持续科研投入和创新升级。
（2）新型消防技术应用所承载的复合学科技术增加
近年来，新型消防技术应用领域不断拓展，一方面从传统的民用消防领域向新型的工业消防领
域拓展，另一方面消防产品自动高效化、智能控制化、系统组网化趋势愈加明显。新型消防技术的
应用，更多地融合了灭火剂的化学与材料技术、消防装置的机械与电子技术、基于各类基础科学的
探测技术、通讯与控制技术等多学科技术的综合应用开发。新型消防技术所承载复合学科技术不断
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增加，对消防领域的技术研发团队提出了更高的要求。
（3）不同专业应用领域的技术专业性强
针对产品功能及下游应用领域的不同，消防产品所采用的灭火剂类型、机械结构、电控部件、
探测部件、数据处理单元、组网方式均可能不同。特别是针对特殊应用领域所开发的专用型消防产
品的技术专业性更强，业内企业和科研机构在面对细分领域特殊需求时，需要通过更多的研发投入
和技术创新，在各自细分领域形成相应的消防应用技术和产品产业化能力。
二、行业特有的经营模式
消防产品制造业通常不存在特有的经营模式，但不同企业根据各自业务类型和下游客户特征，
形成不同的采购、生产、销售模式。
例如，手持式灭火器、消防指示器具等通用型消防产品的制造企业可能更多采用多级经销模式
进行产品推广；建筑消防产品的制造企业可能更多涉足消防工程业务，其经营模式与工程类企业更
为接近。
国安达产品的专用性强，主要应用于客车消防、电力电网消防等特殊专业领域。其中，交通行
业产品（主要由全资子公司中汽客经营）的经营模式与汽车零部件配套企业的经营模式基本一致，
电力行业产品（主要由母公司国安达经营）的经营模式则跟电力电网配套企业较为接近。
三、行业的周期性、区域性和季节性特征
（1）周期性
消防产品制造业总体市场需求受到城市化进程、基础设施投资速度等因素的影响。在交通运
输、电力电网等专业领域的应用方面，消防产品受到相关行业投资发展、行业监管等政策的影响。
（2）区域性
消防产品的应用不受地域限制，但我国消防产品的市场规范与地区经济发展水平有一定的相关
性，生产企业具有一定的区域性特征。多数生产企业分布东部沿海一带，以北京、上海、广东、福
建、江苏、浙江居多。
（3）季节性
消防产品生产与销售受下游行业客户采购节奏的影响，部分下游行业客户对消防产品的采购存
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在季节性。如公司向整车厂商销售产品受到其经营季节性影响，整车厂商一般在第四季度为销售旺
季，第一季度为销售淡季。
四、进入本行业的主要障碍
我国消防产品制造业经过多年发展，行业内的少数企业已经形成了一定的技术、渠道和品牌积
累，由于消防行业具有较为严格的监督管理体制，消防产品制造业形成了较高的进入壁垒，主要体
现在以下几个方面：
（1）资质壁垒
消防产品属于安全应急产品，产品质量情况直接关系到火灾发生后能否及时扑灭火灾，保障人
身安全和财产安全。我国消防产品实行强制性产品认证、自愿性产品认证与技术鉴定等市场准入制
度。
对于实行强制性产品认证或技术鉴定的消防产品，应由具有法定资质的机构认证或鉴定合格
后，方可生产、销售、使用；对于实行自愿性产品认证的消防产品，依照规定取得产品认证证书不
仅是对于产品质量的认证，也能够增强市场对于产品品质的认可。同时，下游客户在采购过程中也
常常将产品资质列入采购条件，因此，对于实行自愿性产品认证制度的消防产品生产企业，依规取
得产品认证证书十分重要。
消防产品市场准入制度的逐步完善，使得新进入须认证或技术鉴定产品领域的企业，只有在经
过较长时间的产品研发和生产规范，具有稳定的产品量产能力和质量控制能力，并取得相关认证或
技术鉴定证书后，才能得到市场的认可或才能开展消防产品的生产、销售工作，从而形成了进入行
业的较高时间成本和资金成本。
（2）技术壁垒
专业领域消防产品和中高端消防产品通常在灭火剂技术、自动灭火技术、探测启动技术、智能
控制技术、环保特性等方面具有较高的技术含量。如自动灭火装置一般应用于无人值守、宽温甚至
频繁振动的恶劣工作环境下，工作环境对灭火剂的灭火效率、装置探测启动的灵敏性与可靠性、装
置自身的稳定性、智能巡检功能等技术要求较高。特别在对应用稳定性要求较高的工业消防领域，
成熟应用的产品需经过长期研发、试验，并由用户不断反馈、改进后形成，对于新进入行业企业形
成了较高的技术壁垒。
（3）客户壁垒
消防产品与人身安全、财产安全息息相关，特别是专业应用的工业消防领域的下游客户对产品
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要求更高。例如，应用于客车发动机舱或动力电池防护的车用自动灭火装置，属于客车中重要的固
定部件，产品使用寿命要求长，一般在 6-8年及以上，而产品长期在高频振动、高温等恶劣环境中
运行，对产品的可靠性提出了严苛的要求，若客车出厂后在长期使用过程中自动灭火装置出现故
障，将会给整车厂商造成大额的返修成本。
专业工业消防领域的下游客户一般会通过严格的合格供应商认定程序或招投标，综合考察长期
配套及售后能力、长期稳定应用案例、产品技术、资质等因素以确定消防产品的合格供应商，并在
长期合作过程中对产品质量进行持续检验、考核。细分市场、合格供应商准入标准高、认证周期
长、对长期合作的供应商粘性较高，因此，专业工业消防对新进企业形成了较高的客户壁垒。
（六）本行业与上、下游行业之间的关联性及上、下游行业对本行业发展的影响
本行业的上游主要为冷轧钢板等金属类原材料、线束等电子类原材料、各类化学灭火剂原料的
生产企业，下游主要是交通运输、电网、风电、城市地下综合管廊等消防应用行业。行业上下游关
系如下：
上游行业技术成熟，市场竞争充分，原料供应充足，产品价格平稳，对消防产品行业发展影响
较小。
下游行业决定了市场容量。随着城镇化水平和交通运输、电力电网等行业消防配套投资不断提
高，将带动相关专业消防产品的需求增长。特别对于交通运输、电力电网行业，下游细分应用领域
的消防需求正在持续增长。
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第四节 2019-2020 年中国自动灭火系统行业发展情况分析
一、超细干粉自动灭火装置发展概况
超细干粉自动灭火装置为公司的主要产品之一，属于干粉灭火设备类别，其行业发展概况如
下：
最早应用于消防行业的干粉灭火剂是 20世纪 30年代美国研发的碳酸氢钠干粉灭火剂，1968
年，我国开始自主研制和生产干粉灭火剂。干粉灭火剂是一类干燥、流动性好的微细固体粉末，主
要由一种或多种具有灭火能力的微细无机粉末和防潮剂、防结块剂、流动促进剂等各类添加剂构
成，其中灭火粒子粒径大小及分布是影响灭火效果的关键因素。
干粉灭火剂的发展先后经历了第一代碳酸氢钠盐干粉灭火剂，经硬脂酸镁防潮处理的第二代碳
酸氢钠盐干粉灭火剂，经有机硅硅化处理的第三代碳酸氢钠盐干粉灭火剂、氯化钾干粉灭火剂、氯
化钠干粉灭火剂、磷酸铵盐干粉灭火剂与超细干粉灭火剂。目前，根据其应用范围可将干粉灭火剂
划分为三类一 ABC类、BC类和 D类。
超细干粉灭火剂是一种 90%粒径小于或等于 20pm的固体粉末灭火剂，超细干粉灭火剂的比表
面积较大，活性较高，可在空气中形成均匀分散、相对稳定的气溶胶，灭火效能远远高于普通干粉
灭火剂。超细干粉多为 ABC干粉，适于扑救 A，B，C类和带电设备火灾，适用范围较广。超细干粉
灭火剂及其灭火后的残留物性质稳定，对保护的物质无污染、无腐蚀，且易于清理；对大气臭氧层
耗减值为零，温室效应潜能值为零。
超细干粉自动灭火装置是一种以超细干粉为主要灭火粒子，通过温控或电控等方式自动启动进
行灭火的装置。部分超细干粉自动灭火装置具有温控和电控双重启动方式，既可在环境温度达到阈
值水平时自动启动，又可与手动按钮、火灾探测器、火灾报警控制器等部件配套使用。超细干粉自
动灭火装置不仅灭火效率高，而且灭火速度快。其启动方式为瞬时启动，在极短时间内完成喷射，
扑灭火灾。
由于超细干粉自动灭火装置具有灭火高效、低成本和环境友好等优点，目前已广泛应用于诸如
汽车、火车、飞机、轮船等的机舱空间，配电室、电站、风电、核电、电机房等空间，木材、烟
草、棉、纸、布等固体物质的仓储空间，以及油化工产品的仓储等各种场所的火灾防护。
二、气体灭火装置发展概况
电池箱专用自动灭火装置为公司的主要产品之一，属于气体灭火设备类别。气体灭火装置的行
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业发展概况如下：
气体灭火剂的使用始于 19世纪末期的西方工业发达国家，1929年美国颁布了史上第一部 CO2
灭火系统标准，并于 1968年率先制定了卤代烷灭火系统的应用技术标准。CO2灭火系统在我国的
应用始于 20世纪 50年代，我国也于 60年代起开展卤代烷灭火剂的研究，并于 80年代制定了气体
灭火系统国家标准。气体灭火剂平时以液体、液化气体或气体状态存贮于压力容器内，灭火时以气
体状态喷射作为灭火介质。
20世纪 80年代末，国际社会发现了氟氯烃对地球臭氧层的破坏作用，联合签署了环境保护公
约。我国于 1991年签署了《蒙特利尔协议书》，逐步淘汰卤代烷类灭火剂，之后二氧化灭火系统和
其他哈龙替代系统得以迅速发展。目前，我国使用的气体灭火剂主要有七氟丙烷（HFC227ea）、二
氧化碳、六氟丙烷、三氟甲烷、三氟一漠甲烷、氩气（IG-01）、氮气（IG-100）、混合气体（IG-
55，IG-541）等。
公司在行业内率先研发了电池箱专用自动灭火装置，该装置是一种新型的承载自主研发的多组
分混合气体锂离子电池专用灭火剂，集多种探测方式、有效性自动巡检诊断、启动反馈、异常数据
存储记录为一体的灭火装置。
三、水基灭火装置发展概况
乘客舱固定灭火系统为公司 2018年推出的新产品，属于水基灭火设备类别。水基灭火装置的
行业发展概况如下：
水基灭火装置不同于传统的水喷洒灭火系统，其在以水为主要原料的基础上，加入了碳氢表面
活性剂、氟碳表面活性剂、阻燃剂等化学原料，并以细水雾方式喷射，瞬间蒸发火场大量热量，迅
速降低火场温度，抑制热辐射，表面活性剂在可燃物表面迅速形成一层水膜，隔离氧气，从而起到
降温和隔离的双重作用。
我国在 20世纪 90年代末期开始进行水基介质细水雾灭火系统的研究开发和试验工作，并列为
国家“九五”科技攻关项目。进入 21世纪以来，我国继续进行各个领域、各种场所的应用研究，
编制、修订、完善标准和规范，水基介质细水雾灭火系统在工程上也得到了广泛的应用。
由于水基介质灭火装置使用的灭火剂大多具有储存方便、安全无污染等特点，加之人们对用水
灭火的认识更为广泛，其应用场景较为广泛，也更便于应用于人员密集的场景灭火。
四、中高端消防产品的发展趋势
随着国内城镇化率不断提高、社会信息化程度不断提升，消防需求总量及应用领域均在不断拓
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展，其中对于具有特殊应用要求的消防配套需求不断催生，推动中高端消防产品向着智能、特种、
高效应用等方向发展。
国家发改委发布的《产业结构调整指导目录（2019年本）》也反映出相关产品的市场供需情况
及中高端消防产品的发展趋势。其中，具备“智能化、大型、特种、无人化、高性能的消防灭火救
援装备”、“城市轨道交通火灾报警和自动灭火系统”属于鼓励类产品，相关信息如下:
类型 消防产品名称
鼓励类
1、智能化、大型、特种、无人化、高性能消防灭火救援装备
2、城市轨道交通火灾报警和自动灭火系统
限制类 无
淘汰类
多类二氟一氯一漠甲烷灭火剂（简称 1211 灭火剂）、三氟一漠甲烷灭火
剂（简称 1301 灭火剂）及其产品或系统、PVC 衬里消防水带
对照公司主要产品情况如下：
①超细干粉自动灭火装置、电池箱专用自动灭火装置符合消防产品“智能化、特种、无人化、
高性能”的发展趋势；
②乘客舱固定灭火系统符合“智能化、特种、高性能”的发展趋势，其应用于轨道交通的产品
已完成样件开发，其属于“城市轨道交通火灾报警和自动灭火系统”；
③已研制成功、即将推向市场的变压器固定自动灭火系统符合“智能化、大型、特种、无人
化、高性能”的发展趋势。
第五节 2019-2020 年我国自动灭火系统行业竞争格局分析
一、消防产品的行业竞争格局
自 2001年取消消防产品生产销售备案登记制度以来，消防产品市场准入制度逐步完善，国内
消防产品制造业的市场化程度逐渐提升，消防产品企业数量快速增长。目前，行业呈现以下竞争格
局：
（1）市场集中度低
从行业整体情况来看，我国消防产品制造企业的规模普遍偏小，多数中小企业缺乏品牌认知度
和技术优势，企业产品销售较为依赖于地区销售网络、消防工程施工企业等渠道，且同类产品的竞
争者较多，销售局限于当地市场，难以获得大量的市场份额，从而形成行业总体集中度低的市场格
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局。
（2）低端市场竞争激烈，专业、中高端市场技术领先企业具备竞争优势
我国消防产品制造业产能存在结构性差异。通用领域、低端市场的产品技术门槛较低，生产企
业较多，产能相对过剩。专业领域、中高端市场对产品功能、质量稳定性等要求较高，部分领域还
要求企业取得相关专业资质。专业领域、中高端市场具备较高的行业门槛，行业内合格企业数量较
少，部分具备技术领先的企业通过自主研发不断提高产品的技术含量与附加值，进而形成品牌优
势，积累优质用户。
二、主要产品下游行业的竞争格局
特殊空间火灾自动灭火装置及系统主要产品应用于交通运输、电力电网、城市地下综合管廊等
领域，相关下游市场格局如下：
（1）交通运输领域自动灭火产品的市场格局
公司交通行业产品主要包括交通行业（车用）超细干粉自动灭火装置、电池箱专用自动灭火装
置、乘客舱固定灭火系统等。目前，客车市场是公司交通行业产品的主要下游市场。
2017-2019年，我国客车总体产量及其中新能源客车产量情况如下：
产量（辆） 2019 年度 2018 年度 2017 年度
大中型客车 132，331 146，023 165，580
轻型客车 309，531 307，940 314，084
合计 443，881 455，981 481，681
产量（辆） 2019 年度 2018 年度 2017 年度
其中：新能源客车 96，651 119，591 129，118
其中：新能源城市客车 72，758 90，220 93，896
数据来源：中国汽车工业协 办会
目前，我国客车市场已进入成熟期，客车产销量将逐步趋近于客车存量市场的年替换车辆数。
其中，公交车是大中型客车的主要存量市场，也是新能源城市客车主要的下游市场。2014-2018
年，我国公交车保有量分别为 万辆、万辆、万辆、万辆、万辆，年均复
合增长率为 %，公交车保有量保持稳定增长趋势。而公交车的更新时间一般为 6-8年，据此测
算每年约有 8-10万辆左右的公交车（未来主要对应新能源城市客车）存量更新采购的市场需求，
加上座位客车、校车等其他类型客车的存量更新需求，我国大中型客车存量市场每年的理论更新需
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求在 12-14万辆左右。各年实际需求数将受行业政策及存量车辆投入运行时间等因素的影响而略有
波动。
公司近年来在超细干粉自动灭火装置的基础上，先后推出了电池箱专用自动灭火装置、乘客舱
固定灭火系统等创新产品，不断提升应用于客车的单车产品产值。公司交通行业产品主要应用于客
车前装市场，根据具体产品型号、安装车型等测算出各年产品销量对应的客车安装量，并根据下游
客车产量数据测算出大致的市场占有率或市场渗透率，具体测算情况如下：
产品名称 项目 2019 年度 2018 年度 2017 年度
销量（套） 447，814 511，600 428，256
产品对应客车安装量（辆）（注
1）
124，801 132，901 119，374
其中：对应大中型客车安装量
（辆）
98，496 109，543 119，374
其中：对应新能源客车安装量
（辆）
37，708 43，749 37，326
大中轻型客车市场占有率（注 2）%% %% -
其中：大中型客车市场占有率 % % %
交通行业超
细干粉自动
灭火
装置
其中：新能源客车市场占有率 % % %
销量（套） 6，948 7，237 7，788
产品对应新能源客车安装量
（辆）（注 3）
6，948 7，237 7，788
电池箱专用
自动灭火装
置
市场渗透率（注 4） %% %% %%
乘客舱固 销量（套） 2，414 1，191 -
产品对应大中型客车安装量
（辆）（注 5）
2，414 1，191 -
其中：对应新能源客车安装量
（辆）
2，414 1，191 -
大中型客车市场渗透率 % % -
定灭火系统
其中：新能源客车市场渗透率 % % -
注 1：根据客户、车型不同以及车辆用户对配置要求的不同，一辆客车中安装的交通行业超细
干粉自动灭火装置的型号、数量均可能不同，上表中“产品对应客车安装量”系公司根据不同客
户、车型等配置情况的测算数；
注 2：根据客车配置超细干粉自动灭火装置的相关国家标准政策变化情况，2017年产品主要对
应大中型客车市场，市场占有率按大中型客车年产量测算；2018年产品下游对应大中型客车和部
分轻型客车，市场占有率按大中型客车和 20-40%轻型客车（根据下游应用情况的估算，下同）的
年产量合计数测算；2019年产品下游应用车型进一步扩展，市场占有率按大中型客车和 30-50%轻
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型客车的年产量合计数测算；因车长 6米以内的轻型客车为纳入小型机动车类型，通常在出厂时会
将座位数控制在 9座以内，则无需强制配置相关自动灭火装置，故根据下游实际应用情况，大部分
轻型客年的产量未纳入市场占有率测算；
注 3：一辆客车一般配置一套电池箱专用自动灭火装置的防护系统；
注 4：电池箱专用自动灭火装置市场渗透率的市场总量分别按全年“新能源客车产量”和“新
能源城市客车产量”口径进行测算；
注 5：乘客舱固定灭火系统报告期内应用于大中型新能源客车。
在公司交通行业产品中，超细干粉自动灭火装置主要应用于客车的发动机舱、高电压设备舱
（电动汽车）等车辆关键部位的消防防护。消防产品进入客车市场的门槛较高，主要条件包括：A.
拥有较强特殊着火源消防技术储备及研发创新能力；B.取得应急管理部消防产品合格评定中心的产
品认证证书或消防产品技术鉴定证书；C.取得整车厂商的合格供应商认证。公司凭借产品技术优势
及多年经营积累，已成为国内车用超细干粉自动灭火装置的主要供应商，已稳定配套供应于宇通客
车、金龙汽车、中通客车等国内主流客车厂商。
对于电池箱专用自动灭火装置、乘客舱固定灭火系统等处于市场导入期的产品，随着相关配置
要求的政策逐步落实到位、终端用户消防需求提升，产品市场渗透率正逐步提升。公司 2019年电
池箱专用自动灭火装置的销量约 7千套，对应客车安装量约占国内全年新能源城市客车产量近
10%。
（2）电力电网领域自动灭火产品的市场格局
在电力电网领域，受制于行业发展历史较长、过往对于灭火产品的技术门槛要求不高、对产品
效用验证不足等因素，目前电力电网领域自动灭火产品的市场集中度低。
但随着国家能源局近年来发布了《电力设备典型消防规程》等政策标准，对风机机舱、变压器
等各类电力设备及相关设施配置固定自动灭火系统等消防产品进行了详细规定，对自动灭火系统的
配置率要求、产品自动化、智能化要求不断提高，将大幅提高该市场的进入壁垒，使得优势企业所
具备的产品技术优势、持续研发能力得以体现。该市场集中度有望持续提升。
（3）城市地下综合管廊等其他领域自动灭火产品的市场格局
城市地下综合管廊等其它领域的消防防护大多属于主体工程建设的配套部分，具有明显的工程
项目特征，加之这些市场对于自动灭火系统的行业标准、配置要求尚不完善，使得该等消防市场主
要由当地消防工程商主导，因此市场较为分散、集中度低。
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三、行业内主要企业情况
行业主要产品为交通运输、电力电网等特殊专业领域应用的自动灭火装置及系统，与公司同行
业且直接存在产品竞争关系的企业包括北京世纪联保消防新技术股份有限公司、山西中远消防设备
有限公司等非公众公司。
在上市公司和新三板公司中，青鸟消防()、天广中茂()、威特龙
()的主营业务、收入结构虽然各不相同且与公司存在明显差异，但其产品中包含了七氟
丙烷等自动灭火装置，该产品与公司报告期内少量销售的“其他自动灭火装置”较为接近，故按照
相对近似的原则选择上述三家公司为公司同行业可比公众公司。
此外，行业产品的专用性强，交通行业产品(主要由全资子公司中汽客经营)主要为客车零部件
配套，电力行业产品(主要由母公司国安达经营)属于电力电网配套。从下游行业及经营模式来看，
公司与同属客车配套企业的通达电气()、威帝股份()以及从事电力电网配套及
消防业务的鼎信通讯()较为相似。因此，在行业相关性、收入季节性分析等方面，选择
上述三家公司为公司的可比上市公司。
（1）北京世纪联保消防新技术股份有限公司(简称“世纪消防”)
世纪消防成立于 2000年，注册地为北京市。世纪消防的主营业务为生产和销售灭火装置，产
品运用于交通工具、配电设备和工程应用。世纪消防所开发和生产的“世纪星”品牌脉冲超细干粉
自动灭火装置系列产品，获得三项发明专利，是国家科技部重点推广项目，被国家安全生产监督管
理总局收编在《中华安全榜》中。
（2）山西中远消防设备有限公司（简称“中远消防”）
中远消防成立于 2006年，注册地为山西省太原市。中远消防的主营业务为研发和生产干粉灭
火装置，产品包括车用灭火装置、工程用灭火装置和厨房用灭火装置等，获得了 8项实用新型专利
和 3项发明专利。
（3）青鸟消防股份有限公司（，简称“青鸟消防”）
青鸟消防成立于 2001年，注册地为河北省张家口市，于 2019年在深圳证券交易所上市。青鸟
消防主营业务为消防安全系统产品的研究、开发、生产和销售，主要包括火灾自动报警及联动控制
系统、电气火灾监控系统、自动气体灭火系统和气体检测监控系统等四大类消防安全系统产品，以
及防火门监控系统、消防设备电源监控系统等其他消防安全系统产品。
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（4）天广中茂股份有限公司（，简称“天广中茂”）
天广中茂（原名为天广消防股份有限公司）成立于 2002年，注册地为福建省泉州市。天广中
茂全资子公司福建天广消防有限公司从事的主要业务为消防产品与消防工程业务，具体包括消防水
炮灭火系统、自动喷水灭火系统、干粉灭火系统、泡沫灭火系统、市政消防器材、消火栓箱成套供
水灭火器材、防火门及家用消防器材等多种产品，用于灭火和防火两大领域。
（5）威特龙消防安全集团股份公司（，简称“威特龙”）
威特龙成立于 2009年，注册地为四川省成都市。威特龙于 2015年在全国中小企业股份转让系
统挂牌。威特龙主要产品及服务为自动灭火系统、电气火灾监控系统、行业安全装备与新型环保防
火材料的研发制造、消防工程总承包及消防技术服务等。
（6）广州通达汽车电气股份有限公司（，简称“通达电气”）
通达电气成立于 1994年，注册地为广东省广州市。通达电气于 2019年在上海证券交易所上
市。通达电气主要从事车载智能终端综合信息管理系统及配套汽车电气产品研发、生产、销售，并
围绕平台打造车辆智能系统系列、公交多媒体信息发布系统产品、车载部件产品系列、新能源汽车
电机与热管理系统系列四大系列产品，主要客户包括宇通客车、比亚迪、厦门金龙、安徽安凯、中
通客车等整车厂商。
（7）哈尔滨威帝电子股份有限公司（，简称“威帝股份”）
威帝股份成立于 2000年，注册地为黑龙江省哈尔滨市。威帝股份于 2015年在上海证券交易所
上市。威帝股份是国内领先的客车车身电子控制产品提供商，致力于汽车电子产品的研发、设计、
制造与销售，主营产品包括 CAN总线控制系统、总线控制单元、ECU控制单元、组合仪表、传感器
等，主要客户包括宇通客车、厦门金龙等整车厂商。
（8）青岛鼎信通讯股份有限公司（，简称“鼎信通讯”）
鼎信通讯成立于 2008年，注册地为山东省青岛市。鼎信通讯于 2016年在上海证券交易所上
市。鼎信通讯主要从事电力、消防电子报警等领域智能产品的研发、生产、销售和技术服务，主要
客户包括国家电网公司、南方电网公司等。
（注：上述信息主要来自上市公司年报或各公司网站等公开资料）
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第六节 企业案例分析：国安达
一、主营业务情况
公司是国内交通运输、电力电网行业自动灭火系统的主要供应商之一，长期专注于火灾早期探
测预警、自动灭火技术的研究与应用开发，形成了具有自主知识产权的火灾早期预警与自动灭火技
术，已掌握“超细干粉”、“混合气体”、“水基型灭火剂”、“压缩空气泡沫”等多项核心灭火技
术，形成了丰富的技术储备。
公司目前主要为客车发动机舱、新能源汽车锂电池箱、客车乘客舱、变电站电缆、新能源发电
站、城市电力电缆及通道、城市地下综合管廊等特殊领域提供专业性强、智能化的自动灭火系统，
产品能够满足不同专业领域快速增长的消防需求。2019年末，公司成功研发了适用于特高压换流
站等输变电设备的大型自动灭火系统，进一步拓展了下游应用市场，形成新的业务增长点。目前，
公司正在研究、拓展新能源储能站、石化园区等领域的智慧消防整体解决方案。
公司积极参与承担行业前沿科研课题和参与行业标准的制定，率先建设了工业火灾防控技术研
究中心基地，依托新技术研发、产品创新、用户需求定制、特殊工况应用研究、与国家电网公司联
合设立实验基地等措施，前瞻地开展先进技术的研发和布局，持续保持产品的科技竞争力，不断拓
展下游市场的应用领域，将研发成果不断转换为市场需求产品。
二、国安达的市场地位
公司专业从事自动灭火装置及系统的研发、生产及销售，自设立以来一直致力于火灾早期探测
预警、自动灭火技术等的研究与应用开发。经过多年的发展，公司在自动灭火产品市场取得了一定
的市场规模及领先的技术优势。
在交通运输行业，公司是国内车用自动灭火装置市场的主要供应商。其中，公司超细干粉自动
灭火装置的市场份额较高，在国内大中型客车市场份额测算约在 70%以上，长期配套于宇通客车、
金龙汽车、中通客车等下游市场主流客车厂商；依托市场份额优势，公司先后推出适用于新能源汽
车的电池箱专用自动灭火装置、适用于公共交通工具的乘客舱固定灭火系统等市场创新产品，新产
品目前处于市场导入期，市场渗透率正逐步提升。其中公司电池箱专用自动灭火装置 2019年销量
约 7千套，对应客车安装量约占全国新能源城市客车产量的 10%左右，公司是市场上同类产品的主
要供应商。
在电力电网行业，公司市场份额正快速上升。一方面，公司围绕现有核心产品进行应用技术创
新，推出了适用于变电站电缆、新能源发电站、城市电力电缆及通道等专业领域的自动灭火装置及
系统，2017-2019年公司电力行业收入分别为 万元、1，万元、4，万元，呈
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高速增长趋势；另一方面，公司凭借技术研发与产品应用开发的技术优势，参与电力行业前沿课题
研究，于 2019年末成功研发出适用于特高压换流站等输变电设备的大型电力消防装备一一变压器
固定自动灭火系统，截至本招股意向书签署日，公司已中标国家电网公司两项特高压换流站的消防
设备采购订单（中标金额共计 3，万元）及多项国家电网科技项目研发服务订单，该产品将
大幅提升公司电力电网行业的经营规模。总体来看，电力电网领域的自动灭火产品市场空间大、市
场集中度低，公司依托技术与研发优势，创新推出电力电网市场亟需的产品，市场份额正在快速提
升。
未来，随着公司不断强化现有交通运输、电力电网等领域的市场基础及在其他领域市场的持续
开拓，公司在自动灭火装置的市场地位有望进一步巩固和提升。
三、竞争优势
公司是一家拥有先进自动灭火技术的高新技术企业，在交通运输、电力电网、城市地下综合管
廊等特殊领域，为客户提供专业性强、智能化的自动灭火系统。经过十余年的发展，公司形成了较
强的技术与研发、品牌、质量管理体系等竞争优势，具体如下：
（1）技术与研发优势
①产品技术领先优势
公司多年来通过持续的研发投入、不断创新，在灭火剂技术、驱动剂技术、产品结构技术、无
电自启动、设备故障智能巡检、自动报警等方面形成了多项核心技术，并依托核心技术开发形成为
公司产品。
公司主要产品中，超细干粉自动灭火装置系公司自主研发并不断技术升级的优势产品，集“自
动探测、自动启动、主动灭火、智能巡检及自动报警”于一体。公司前后取得 40余项技术专利
（其中 9项发明专利）、2项软件著作权应用于超细干粉自动灭火装置具体型号产品，产品技术水
平处于国内领先。
电池箱专用自动灭火装置系公司经多年研制推出的市场创新产品，其采用全自动一体化设计理
念，集系统故障自检、火情早期预警、火灾位置自动识别、自动实施灭火、多点综合安全保护等功
能为一体，产品 1项整体设计的发明专利已取得授权，4项关于驱动技术、探测技术、控制技术的
发明专利、2项软件著作权应用于该产品；产品成功解决了锂电池电化学特性活跃、传统灭火技术
无法高效扑灭的技术难题，有效应用于新能源汽车锂电池的火灾早期探测报警和火灾自动扑灭，填
补了相关领域的市场空白，并获得国内主流整车厂商和终端用户的认可。
乘客舱固定灭火系统采用一种水基介质的新型专业灭火剂，通过雾化系统进行喷射，极大增加
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了灭火剂的比表面积，并且提升灭火降温及除尘效率，抑制客舱内的明火、高温、有害烟尘的快速
形成；同时公司依托长期配套汽车消防、专精汽车电子的优势，产品的电磁兼容性好，可达到兼容
汽车电子、适应车辆工况的车用严苛标准。
变压器固定自动灭火系统是公司于 2019年末研发出的大型、特种、智能化高效消防灭火救援
装备，采用压缩空气泡沫等核心灭火技术，可通过温度探测、视频成像、红外火灾成像等探测技
术，对大型输变电站关键设备进行全天候、无人值守、智能化火情探测预警，能够在特高压、重油
大规模燃烧等特殊恶劣环境下同时提供全方位大流量的固定喷淋、可视化遥控炮等灭火措施，高效
扑灭火灾并持续抑制，解决了大型输变电站设备火情特殊、易燃爆、常规消防技术及设备难以有效
扑灭的行业难题。
公司自动灭火装置及系统在多个专业和通用领域的消防应用中形成了产品技术领先优势。其
中，公司客车火灾早期预警及自动灭火系统的研究曾获公安部科学技术奖三等奖、福建省科学技术
进步奖二等奖，超细粉体灭火剂用于早期火灾扑救技术研究曾获得公安部消防局科技进步二等奖，
新能源汽车动力电池箱专用自动灭火装置获中国消防协会科技创新奖二等奖。
②研发实力优势
公司坚持以行业需求为导向的研发理念，组建了一支约 80人的研发技术团队，研发团队核心
为公司总经理洪伟艺先生。洪伟艺先生是福建省第一批特支人才“双百计划”科技创业领军人才，
曾获评全国消防标准化工作先进个人，目前担任全国消防标准化技术委员会固定灭火系统分技术委
员会委员、中国工程建设标准化协会第八届理事会理事、国家消防工程技术研究中心公正性保障委
员会委员、中国安全产业协会消防行业分会副理事长、福建省消防标准化技术委员会委员。
公司核心研发人员稳定，研发团队规模持续扩大。团队拥有丰富的智能消防产品研发经验、具
备业内突出的研发创新能力，近年来先后推出了电池箱专用自动灭火装置、乘客舱固定灭火系统、
变压器固定自动灭火系统等市场亟需的创新产品，并通过积极承担行业前沿科研课题和参与行业标
准的制定，持续跟踪行业前沿技术和下游潜在需求，前瞻性选择新的技术方向进行技术预研和储
备，建立健全了“科技为先，生产一代、储备一代、研制一代、预研一代”的持续创新机制。
公司率先建设了工业火灾防控技术研究中心基地，长期承担行业前沿科研课题研究，是行业内
少数具备对外开展科研服务能力的企业，先后承担了 16项应急管理部消防救援局（含原公安部消
防局）、应急管理部天津消防研究所、国家电网等单位的重大科研项目。
公司在电力、交通领域建设有国内规模最大、种类齐全的火灾防控技术研究试验场，采用全尺
寸实体火灾模型，能够开展多类火灾早期探测报警和灭火关键技术研究；公司与国家电网公司建立
了输变电设施火灾防护联合实验基地，开展油浸式变压器、综合管廊、电缆沟等电力输变电设施的
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火灾发生机理及灭火解决方案的研究，共同推进科研成果转化和工程应用。
经过多年的技术研发和产品创新，截至本招股意向书签署日，公司已拥有 87项国家专利技术
（其中 18项发明专利）、11项软件著作权；公司参与制定了 2项国家标准、14项行业标准、2项
地方标准。
综上，公司具有突出的研发实力优势。关于公司研发获得的重要奖项、参与制定的标准及承担
的重大科研项目情况，请参见本节“六、公司产品的核心技术及研发情况”之“（三）公司获得的
重要奖项、参与制定的标准及承担的重大科研项目”的具体内容。
（2）品牌优势
公司在交通运输、电力电网等行业拥有众多长期稳定的行业应用案例和良好的市场口碑，在行
业内形成了突出的品牌优势。
公司自动灭火装置及系统已在客车发动机舱、新能源汽车锂电池箱、客车乘客舱、传统电力电
网、新能源电力电网、城市地下综合管廊等领域应用。目前，公司已与宇通客车、金龙汽车、中通
客车等知名整车厂商建立了长期、稳定的合作关系，持续向国家电网等大型国有电力电网企业提供
高品质的自动灭火系统及科研服务。该等客户采购自动灭火系统主要用于保护汽车核心动力系统、
电力电网重要基础设施等关键领域，其对产品具有长期稳定的应用经验和良好的市场口碑更为看
重。因此，品牌声誉在专业消防市场十分重要。
自创立以来，公司一直注重品牌建设，坚持实施品牌发展战略。2010年，公司即被中国管理
科学研究所评为“中国消防产品行业十大影响力品牌”；2013年，公司的“极安达”品牌入选福建
省著名商标；公司“国安达”、“中汽客”商号也已在各专业消防市场建立起良好的品牌声誉。
此外，随着消防行业的发展，社会消防意识的增强，更多下游客户对消防产品的产品质量、品
牌优势的重视程度不断提高，公司多年积累形成的品牌知名度是公司重要的竞争优势。
（3）质量管理体系优势
消防产品的质量关系社会公共应急安全，市场对消防产品的性能参数以及运行的可靠性、安全
性、稳定性提出了较高要求。
公司严格遵循并执行 ISO/TS16949:2009、ISO9001:2008质量管理体系标准，建立了严格的质
量控制和管理制度，确保每件产品从原材料采购到产成品出库的每个环节均经过严格的检验。公司
通过对产品的研制、工艺的验证、检测的监控、使用的维护、客户的反馈等各具体环节信息的处理
分析，不断细化、完善质量管理体系内涵，通过各项措施保障质量管理体系的有效运行和持续改
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善。公司坚持“以质量求生存，以服务求发展，质量第一，服务为先”的质量目标，保证产品稳定
性与可靠性。
公司质量管理上的优势，使产品质量具有高度的一致性和可靠性，从而增强了产品的市场竞争
力。
产品契合行业政策鼓励方向的优势
近年来，我国陆续出台了多项国家及行业标准，对超细干粉自动灭火装置、电池箱自动灭火装
置等安全防护产品的配置要求作出了规定，带动了相关产品的市场需求，具体如下：
序号 政策/标准名称 主要相关内容 实施/发布时间 发布单位
1
《客车灭火装备配置要求》
(GB34655-2017)
M2 和 M3 类客车、专用校车在
发动机舱、高电压设备舱(电动
汽车)等位置应主要配置超细干
粉自动灭火装置，且灭火剂量应
达到规定标准；若选用其他类型
灭火装备，其灭火效能应达到规
定标准
2018-01-01 实
施
国家质检
总局等
2
《机动车运行安全技术条
件》
(GB7258-2017)
客车的灭火装置配置应符合
G34655 的规定
2018-01-01 实
施
国家质检
总局等
3
《交通运输部关于加快推进
新能源汽车在交通运输行业
推广应用的实施意见》(交运
发
[2015]34 号)
新能源公交车应满足《公共汽车
类型划分及等级评定》(JT/T888-
2014)，配置电池箱专用自动灭
火装置等安全设备
2015-03-13 发
布
交通运输
部
4
《营运客车类型划分及等级
评定》(JT/T325-2018)第 1 号
修改单
纯电动客车和混合动力客车动力
电池箱内应配备具有报警功能的
自动灭火装置
2018-08-01 实
施
交通运输
部
5
《公共汽车类型划分及等级
评定》(JT/T888-2014)第 1 号
修改单
纯电动公共汽车及混合动力公共
汽车应装配有动力电池箱专用自
动灭火装置
2015-08-01 实
施
交通运输
部
6
《电力设备典型消防规程》
(DL
5027-2015)
风力发电厂内 750kW 以上的风
机机舱内应设置无源型悬挂式超
细干粉灭火装置或气溶胶灭火装
置，也可采用有源型悬挂式超细
干粉、瓶组式高压细水雾、火探
管等固定式自动灭火装置；变电
站(换流站)单台容量为 125MVA
及以上的油浸式变压器等设施应
设置固定自动灭火系统及火灾自
动报警系统等
2015-09-01 实
施
国家能源
局
2020-2025 年中国自动灭火系统行业服务竞争策略制定与实施研究报告
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7
《35kV-220kV 城市地下变
电站设计规程》(DL/T5216-
2017)
地上布置的单台主变压器容量为
125MVA 及以上的油浸变压器室
及地下布置的油浸变压器室应设
置自动灭火系统
2018-03-01 实
施
国家能源
局
序号 政策/标准名称 主要相关内容 实施/发布时间 发布单位
8
《电力工程电缆设计标准》
（GB
50217-2018）
对电缆的防火与阻止延燃的基本
要求作了具体规定
2018-09-01 实
施
住建部、
国家质检
总局
公司产品研发以行业需求为导向，主要产品在研发过程中即参与标准制定或密切与行业政策及
标准进行对标，部分核心产品及技术也为相关标准的制定提供了重要参照。因此，公司主要产品高
度契合行业政策鼓励的发展方向，并取得了相应产品资质认证。在行业需求不断发展、监管日益严
格的趋势下，公司产品将在市场竞争中具备更大的竞争优势。
四、竞争劣势
（1）资本实力不足
公司以技术研发创新为核心经营驱动力，通过持续创新、前瞻地开展先进技术的研发和布局，
近年来推出了多款适销市场的新产品。随着公司产品线不断扩大，对现有产品线进行持续研发、升
级换代以及布局更多前沿技术的预研、产品开发，都需要不断加大研发投入、引进更多学科专业人
才。
同时，随着产品线及生产规模的扩大，公司以部分部件交由外部供应商定制生产为主的生产模
式，也将面临生产供应管理复杂、响应速度较慢等不利因素的挑战。公司自建更完善的自动化生产
线将有利于进一步提高产品产量、品质的管控能力和生产订单的响应速度，提升产品竞争力与客户
服务能力，但将面临大量资金投入的难题。
受制于目前融资环境，公司难以持续获得支持其发展的足够资金，对公司进一步壮大实力造成
一定阻碍。
（2）公司市场份额有待进一步提升
消防产品市场集中度很低。公司经过多年发展，虽然在自动灭火产品市场取得了一定的市场规
模及领先的技术优势，但整体经营规模及总体市场占有率仍有待进一步提升。公司需在持续研发创
新保持产品竞争力的同时，进一步扩大产品线、加大销售力度、提升品牌的市场知名度，从而扩大
市场份额。
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五、国安达的创新和新旧产业融合情况
（1）国安达的创新、创造、创意特征
国安达业务具有突出的科技创新性、行业领先性。国安达依托新技术研发、产品创新、用户需
求定制、特殊工况应用研究等措施，前瞻地开展先进技术的研发和布局，持续开拓市场应用需求，
并将研发成果不断转换为市场需求的产品。近年来，公司先后研发推出电池箱专用自动灭火装置、
乘客舱固定灭火系统、变压器固定自动灭火系统等创新产品，解决了新能源汽车锂电池箱、客车乘
客舱、特高压换流站等特殊专业领域的消防难题，推动了我国消防装备向自动化、智能化、自主化
方向发展。
国安达建立了持续创新的研发机制，率先建设了工业火灾防控技术研究中心基地，长期承担行
业前沿科研课题研究，是行业内少数具备对外开展科研服务能力的企业，先后承担了 16项应急管
理部消防救援局（含原公安部消防局）、应急管理部天津消防研究所、国家电网等单位的重大科研
项目。
经过多年创新积淀，公司高效自动灭火技术已逐步推广至多个下游专业领域，形成了较为明显
的技术与产品领先优势，已成为火灾智能化早期预警和自动灭火的领先企业。截至本招股意向书签
署日，公司拥有 87项专利技术（其中 18项发明专利）、11项软件著作权，参与制定了 2项国家标
准、14项行业标准、2项地方标准；公司客车火灾早期预警及自动灭火系统的研究获得公安部科学
技术奖三等奖、福建省科学技术进步奖二等奖，超细粉体灭火剂用于早期火灾扑救技术研究获得公
安部消防局科技进步二等奖，新能源汽车动力电池箱专用自动灭火装置获中国消防协会科技创新奖
二等奖。
（2）国安达科技创新、模式创新、业态创新和新旧产业融合情况
国安达围绕技术与产品研发创新，以市场需求为导向持续将科研成果进行产业化，通过不断推
出新产品，开拓了自动灭火技术的新型应用领域，满足特殊专业领域的消防需求升级。
超细干粉自动灭火装置：公司是国内率先将自动灭火技术应用于汽车机舱、变电站电缆通道消
防的企业之一，利用技术研发、产品创新推动公共交通、电力基础设施从“被动灭火”向“主动消
防”升级转型，并作为主要参编单位推动客车灭火装置配置要求形成了国家标准。
电池箱专用自动灭火装置：公司在业内率先研制出专用于新能源汽车锂电池箱的自动灭火装
置，解决了靠传统灭火剂及灭火原理无法有效扑灭动力锂电池初始爆燃的难题，为新能源汽车安全
提供了创新的技术解决方案；产品率先获得应急管理部消防产品合格评定中心颁发的消防产品技术
鉴定证书，填补了相关领域的市场空白。
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乘客舱固定灭火系统：公司依托长期配套汽车消防的优势，于 2018年成功研发出乘客舱固定
灭火系统，将自动灭火技术从客车“机舱消防”拓展至“客舱消防”领域，对客舱中传统手持式消
防产品的“被动灭火”方式形成升级替代；该系统还可拓展开发应用于地铁、动车、高铁等轨道交
通的乘客舱防护，直接保护广大乘客安全潜在社会效益显著。
变压器固定自动灭火系统：特高压换流站、室内外变压器等大型输变电站设备火情特殊、储油
量大、易燃爆，常规消防技术及设备难以有效扑灭。2019年末，公司成功研制变压器固定自动灭
火系统，该产品采用的“压缩空气泡沫灭火技术”被确定为特高压换流站的关键消防配套技术；产
品解决了国产消防装备应对大型充油变压器爆炸后火灾无法有效扑灭的行业难题，突破对进口装备
的依赖。
公司创新地将新材料技术、传感技术、自动控制技术等新兴技术与消防技术相融合，产品更多
体现出创新性、电子化、系统化特征，持续推动我国公共安全、重要基础设施的消防保障向自动
化、智能化发展。
第七节 2020-2025 年我国自动灭火系统行业发展前景及趋势预测
一、行业发展面临的机遇
（1）城镇化水平和交通运输等配套投资不断提高，持续带动消防需求
随着我国城镇化水平的不断提升，消防行业的发展也迎来重要契机。2000年，我国城镇人口
为 45，906万人，城镇化率为 %，而到 2018年，城镇人口达 83，137万人，城镇化率达到了
%，预计我国城镇化水平将持续提升。城镇化水平的提升带动城市交通运输、电力电网、城市
地下综合管廊等加大投资，拉动消防产品和消防工程投入稳步增长。
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数据来源：国家统计局
（2）消防安全意识逐步提高，消防逐渐成为主动需求
近年来，随着社会经济的发展和电器数量增加，火灾发生次数较以前年度大幅增加，给社会造
成大量生命和财产损失。同时，消防安全责任制度加速推行，消防宣传和管理力度不断加大，社会
整体消防意识逐步提高。人们对消防安全保障的要求不断提高，消防产品的市场需求正从被动式需
求逐渐向主动式需求转变。终端用户愈发关注消防产品质量和产品性能要求，具有品牌优势和市场
口碑的消防产品竞争优势日益明显。
数据来源：中国消防年鉴
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（3）消防市场秩序持续规范，企业经营环境不断改善
自 2005年全国范围内集中开展消防产品专项整治行动以来，消防行业监管部门不断加大打击
假冒伪劣消防产品治理活动的力度，并于 2008年起对灭火器等消防产品实行身份证管理，有效加
强了消防产品的监督管理，为业内规范企业的发展提供了良好的经营环境，促进了消防产业的健康
持续发展。
（4）下游行业政策支持，拉动配套消防安全需求
随着消防技术不断往自动化、智能化的方向发展，越来越多环境复杂、应用特殊的专业领域也
逐步能够得到更好的消防保障。相应消防产品的下游行业，如交通运输、电力电网等，也将专业化
消防产品的配置规范到车辆、电机、电站、电网等领域的建造和运营的行业政策及标准之中，从而
拉动了配套消防产品的市场需求，对专业化消防产品制造企业提供了有利的发展环境。
二、行业发展面临的挑战
（1）行业研发投入不够，自主创新能力不足，技术水平有待提高
我国消防行业内企业科研投入普遍较少，从事研发工作的人员较少，缺乏多学科复合型人才，
科技创新能力不足，创新性的产品开发工作匮乏，对行业的持续发展造成不利影响。
（2）行业集中度低，竞争激烈，发展仍不规范
近年来，在我国国民经济平稳快速发展的大环境下，消防产业也获得了快速发展，但我国消防
企业普遍规模偏小，行业竞争激烈，行业缺乏市场秩序的建立者和领导者。在企业规模偏小，资信
等级低，融资能力差，抗风险能力弱的情况下，消防企业无力进行充分的信息搜集和技术开发，难
以迅速提高产品质量、技术含量和竞争力。
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第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 企业服务竞争策略的基本特征
由于有形产品的服务营销亦是企业的一种无形产品，无形产品的独特性，使之具有与有形产品
营销不同的独特性，这些恰恰是有些企业在进行服务竞争时所易于忽视的。
第一，服务竞争必须以有形产品为依托。从产品整体概念上讲，客户服务是有形产品的附加内
容，一般不能脱离有形产品独立存在，客户服务竞争脱离有形产品基础，将成为无的放矢，不能提
高整体产品的竞争能力。
第二，服务竞争必须以消费者为中心。由于它本身是以服务形态出现的，生产与消费的同一
性，决定了生产者提供给消费者的服务必须以满足消费者需要为先决条件，否则将无法提高有形产
品的竞争力，同时亦无法达到一种成本适当、准确、高效的服务标准。
第三，服务竞争的无形性。客户服务本身是一种无形产品，以客户满意度来肯定，因此服务竞
争本身亦是无形的、灵活的，竞争者的操作空间广阔，同时也加剧了操作有效结果的不可琢磨性，
竞争者只能通过市场调查，才能决定服务组合竞争的内容受水平．以达到最佳效益。
第四，服务收益表现形式的独特性。作为有形产品的服务营销，其结果不一定给企业带来直接
的收益，由于它的提供往往是无偿的，会导致有形产品的成本增加，减少企业的利润，但亦可能由
于这种无尝服务的提供，消费者愿意以比同类产品较高的价格购买企业的产品，使企业获得间接收
益。这一点往往为大多数企业所忽视，从而否决服务竞争的效用。
第二节 服务竞争策略的基本类型与选择
企业在掌握住客户服务的具体内容后，要参与市场竞争，还必需作出详尽的市场调研，根据客
户需要，竞争对手的服务特征以及公司的实力，经过合理的决策，选择出有效的服务竞争策略。
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一、整体服务竞争策略
是指向客户提供全方位的服务组合，包括售前、售中和售后三个服务阶段所有的具体服务形
式，它几乎涵盖了所有消费者的各种不同需求，是一种全攻全守的服务竞争策略，因其成本较高，
且服务项目繁多，适合于资金雄厚、服务技术先进的大企业。
二、适当服务竞争策略
即营销者根据客户需要恰当地提出最符合其需要的服务组合，以达到控制客户服务成本，使服
务效用/服务成本比例达到最优。是在竞争过程中所采取的渗透策略。包括服务内容适当和服务质
量适当两方面内容。
三、创新服务竞争策略
是指营销者对原有形产品所提供的较新的服务项目(如客户对机器使用新用途的发展而导致的
新的服务问题)或对新的有形产品提供的特殊的新服务。从而充分地挖掘企业的潜力，占领市场的
制高点，把握住市场的主动权。
四、差异化的服务竞争策略
是指采用不同于竞争者的服务方式来赢得顾客满意，从竞争对手的疏忽面得手而获得竞争胜利
的—种竞争策略，差异化策略一般基于满足客户需求之上，针对竞争者服务状况而采取在服务组
合，服务水平以及服务方式上不同于对手的要素配合，进而形成差异化系统．例如，对于进货服
务，可就送货速度，安全性以及收费等方面进行差异化对策。
五、分配服务竞争策略
即制造商可以进行后向—体化，亦即向后整合，开设、经营零售网点来销售自己的产品。这种
策略，不仅向客户提供了系列的、一揽子服务，从而自身获得一笔额外的收入；同时也作为—个收
集客户对自己产品及服务意见的窗口。甚至可作为一种很有效的实物广告，扩大公司在市场上的知
名度。
六、特色服务竞争策略
这是一种对客户的额外要求或特殊客户(如残疾人，体征特异者)的特殊要求所采用的独具特色
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有别于集中化销售的服务竞争策略。通过特色化服务。进而在市场匕获得—席之地。
七、善后服务竞争策略
这是专门针对客户的不满情绪而进行服务的一种竞争对策。由于客户在使用有形产品或交易过
程中所产生的不满情绪因处理不当。不但使公司永久性失去该客户，更可能让这种情绪液受到其他
客户。这一点是大多数竞争者所易于忽视的。因此。企业应当专门设立善后服务部门处理客户意见
及抱怨情绪，维系稳定的厂商一客户关系，同时获得改良信息。在竞争中获取有利地位。
第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径
一、介绍
服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成
新的或者改进的服务方式。
从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价
值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的
同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务
成为企业进行市场竞争的重要武器。
从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕
物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态
进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新。
从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环
境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人
们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质
文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己
的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第
一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易，
更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重视人“心”的技术。反过来，人们对人
类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务
化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化
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服务业的创新中体现得尤其明显。
从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种
途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业
的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。
即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活
动。
二、形式
为了使用户感觉新的服务，要求提供额外的服务，对服务传递过程做巨大变动，或者对现存的
服务包、服务传递过程逐步做出改善。也可以只是简单地变更附加服务的某些成分，或者与竞争者
相比改变服务定位。服务创新具有激进式和渐进式两种：�激进式。对世人和市场都是全新的，通
过新服务周期中的某些步骤开发出来。分三种类型：重大创新、创新服务、新服务。‚渐进式。渐
进式创新通常是对现有服务组成的微小调整。分三种：服务延伸、服务改善、风格转变。
三、途径
服务创新有以下五种途径：�全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的
整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。‚局部革新，利用服务技术的小发明、小
创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。
ƒ形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形
象。④改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项
目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。⑤外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特
许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。
服务创新需要跨学科的交流和合作，它是一种技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需
求、用户创新的综合。最有意义的服务创新来自对服务对象的深入了解，这个深入比一般的产品创
新要深入得多。
四、应把握的方面
1.把注意力集中在对顾客期望的把握上
在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握
上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般 80%的服务概念来源于顾客。
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2.善待顾客的抱怨
顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱
怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策
略。
3.服务要有弹性
服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡
量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。
4.企业员工比规则更重要
创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题
是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。
5.用超前的眼光进行推测创新
服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着
富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多
样化意味着人的价值观念演变。
6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来
产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产
品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,企业必须建立售
前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有
不断地更新才能维持其品质不下降。 售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的
推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新,
就没有服务。
7.把“有求必应”与主动服务结合起来
不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理
解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不
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出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有
求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。 一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必
应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国
际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。
虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际
商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选
用国际商用机器公司的产品。可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标
准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。
8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来
企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策
略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的
期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的
期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期
望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企
业在服务创新中面临的挑战。
9.把企业硬件建设与企业文化结合起来
服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提
高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。
五、误区
1.服务概念被异化的误区
尽管我们已告别了短缺经济时代,进入了买方市场时代,但是短缺经济时代对商品质量的关心成
为一种思维惯性,被带到了买方市场时代,商家能够及时处理质量投诉,提供周到维修服务,成了媒体
表扬某个厂家服务做得好的不老话题。在舆论的误导之下,消费者对服务的认识步入了一个误区,将
“售后维修”当成服务的唯一或主要内容。一些很有实力的厂家也不在提高产品质量上下功夫,而
在如何保证售后维修服务上花力气,且美其名曰“打服务牌”,这样服务的概念被异化了,离开了它
的本来意义。无论如何,由质量问题引起的维修从本质上说,不是“服务”,而是“干扰”,尽管我们
目前还不能够完全杜绝这种“维修”,但它既不是消费者所需要的真正服务,也不是厂家所追求的正
确的服务方向。所以服务创新应走出这一误区,树立“大服务”概念。
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2.只为顾客提供服务的误区
为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的
个性化服务等因素的综合。对于企业来说,为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质
服务的基础,让他们舒心满意,才更有可能让他们为顾客提供优质服务。优质的服务可以提高顾客感
觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。现在的企业片面地强调员工为顾客
提供优质服务是不够的,员工是企业的主人,是企业最宝贵的资产,是企业的内部顾客,为内部员工提
供优质服务,可提高员工的服务意识、态度、知识和技能,相应地就提高了顾客感觉中的服务质量,
并提高企业的市场声誉和经济效益。
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第四章 企业服务竞争策略规划制定原则及依据
第一节 企业服务竞争策略规划的制定原则
企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业
使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定
性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目
标要有具体的数量特征和时间界限，一般为 3~5年或更长。而战略规划则是为达到其战略目标而采
取的行为.。
一、科学性
科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者
的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及
战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。
二、实践性
战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策
性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑
(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。简言之，战略的核心
就是战略对策，没有战略对策就没有战略。
三、前瞻性
前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发
展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分
析和判断来获得
四、创新性
创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。近年来，大众创业万众创新
持续向更大范围、更高层次和更深程度推进，创新创业与经济社会发展深度融合，对推动新旧动能
转换和经济结构升级、扩大就业和改善民生、实现机会公平和社会纵向流动发挥了重要作用，为促
进经济增长提供了有力支撑。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对推动大众
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创业万众创新提出了新的更高要求。
五、全面性
战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不
排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学
的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。
六、动态性
公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及
时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应
用。
第二节 企业服务竞争策略规划的制定依据
一、国家产业政策
产业政策作为政府调控经济的重要手段，在国民经济的健康发展过程中起着重要的作用。我国
自改革开放以来，曾多次实施产业政策，针对市场经济环境，采取适当的政策手段促进经济的发
展。目前我国已经形成了多层面、一致又多样的产业政策体系。现阶段我国产业政策体系主要包括
三个层面，分别为国家层面的纲领性政策和计划、各级政府部门出台的产业政策和区域性产业政策
文件。
发展规划、产业政策和行业准入标准等，是加强和改善宏观调控的重要手段，是核准企业投资
项目的重要依据。
企业服务竞争策略要合理运用产业政策。
二、行业发展规律
2018年“尊重经济规律”首次写进了政府工作报告，这是一种表态：要坚持摒弃一些不符合
经济规律的路径依赖，走到尊重市场的道路上来。
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不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有
明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡
的过程。
不同产业在经济学与商业模式的本质上也有着显著的特点。比如水电行业的产能发挥与下游需
求长期比较稳定，成本结构、产量、价格等指标也比较清楚，其本质更像是一个加了杠杆（高负
债）的利率产品；传统零售业也接近于商业地产的租赁业务；动画行业更像是一个内容创意与计算
机软件相互加强的 IT行业。
企业服务竞争策略要建立在行业发展规律的基础上进行。
三、企业资源与能力
企业应根据自身资源与能力制定发展方向。
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，
包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。而企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组
织资源的整合，主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。
四、可预期的战略目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企
业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是
企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对
策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
第三节 影响服务竞争策略的主要因素
一、影响服务竞争策略的主要因素
企业在规划自身的发展战略过程中，需要对其进行明确的定位，从而确定自身在市场中的发展
方向。一般来说，会影响企业服务竞争策略定位的因素有：
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1、目标市场因素
在市场经济中，企业是为市场生产的经济实体，企业只有生产出适合市场需求的产品，才能生
存下去。因此，组建企业首先要进行目标市场定位，确定自己将要满足市场哪一方面、哪一部分消
费者的需求，也就是目标市场的客户定位。定位目标市场的大小，进而才能确定企业的规模。选择
目标市场时，要考虑目标市场的顾客具有足够的潜在购买力，还要考虑目标市场的竞争状况，企业
发展目标在选择目标市场的竞争者的数量较少或是竞争激烈程度相对较弱。
2、企业产品因素
目标市场确定后，就要进行产品定位，目标市场确定了，企业的产品定位的大方向就基本确定
了，接下来就是生产和不断开发适合该市场定位、产品定位的产品，根据目标市场的大小，确定自
己的产品产量、产品品种及质量档次。产品定位，一个是定生产什么产品，一个是定什么品牌，在
多产品中还要确定主导产品，只有这几方面都科学、合理的确定了，产品定位才算到位了。产品定
位是对市场定位的具体化和落实，以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入和细
致。
3、企业投资效益因素
市场、产品定位确定后，就能概算出自己的投入及效益，进行投资效益定位，确定回收投资需
要多长时间，投资效益定位既包括短期的，又包括长期投资效益，更主要着眼于长期投资效益，这
是企业今后发展战略长线实行的基础，可以在几个市场、产品定位方案中选择，选择的依据就是投
资效益定位，因此，投资效益定位是企业决策的关键点。
二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素
对于服务竞争策略的规划企业需要有效的规避其误区的出现，由于服务竞争策略误区的存在，
导致企业不能够顺利的完成自身的发展目标。常见发展战略误区有：
1、对竞争环境没有充分调研、判断失误
市场上许多公司没有充分调查竞争环境，忽略了竞争对手的针对性打击，造成重大损失。每个
企业发展战略规划都是根植于市场竞争的，要细致了解竞争对手，研究竞争者的战略目标及与现状
的一致性、风险观念、经营理念、组织结构、企业文化、营运历史、营销战略、潜在能力。同时根
据对比研究分析确定自有优势：价值链、成本优势、差异化、多样化、技术优势、核心能力。企业
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发展战略规划的信息包容度决定了常规知识与具体实践要充分结合。只有充分知己知彼，才能发挥
公司独特竞争优势，在战略上处于有利位置。
2、多元化盲目扩张消弱价值基础
许多企业在取得一定阶段成功后开始不顾自身条件一味追求多元化，特别是盲目进入不相关多
角化领域，结果往往遭到狙击，消减了企业的价值基础。所以进行多元化扩展时要注意逐步进入相
关多角化领域，尽量避免不相关多角化领域，紧扣企业核心竞争能力，使新业务能够迅速产生协同
效应，对整个企业现有价值链起到有效补充作用。所以新的业务能否成为公司现有价值链的自然延
伸或有效补充，才是公司多元化经营战略的重要标准。
3、旧组织结构制约战略执行
新的战略规划要跨越不同职能部门的条块分割，并使之协调整合，主导核心流程。这对于传统
企业组织结构的要求超出了其适应范围。公司需要界定新的企业发展战略规划来找出涉及战略执行
的关键部门以及他们的相互关系，设计相应的能够使之相互协调和整合的组织结构。确立明确统一
的目标，保持各相关部门有效的沟通，运用好能够跨职能部门的现代组织结构，才能使新的战略规
划得以协调执行。
三、企业服务竞争策略规划需规避的误区
很多中小企业在规划自身企业发展战略时，往往忽略了自己的发展需要，进而导致其所规划的
发展战略不具备可实施性，不能够促进企业在经济市场中的快速发展。那么企业服务竞争策略的规
划需要规避哪些误区呢?
1、规模经济误区
企业在既定领域，现有规模上运作，尽管有效性存在，却只能维持生存，因而，我国有相当一
部分企业经营者过于迷信规模，以为有规模必有效益，而且认为只有多元化，才能实现规模化。因
此，许多企业在实践中盲目扩大外部经营规模，片面追求“科、工、贸、金、房”一体化、“产、
供、销”一条龙发展。但是规模并不等于规模经济，有了规模并不一定会有规模效益。
2、规避风险误区
多元化发展的好处之一是可以使企业在不断求变、应变中由单一产品结构、单向经营领域向多
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种产品结构、多种经营领域发展，从而避免企业过度依赖某一市场，分散企业经营风险。因此许多
企业选择多元化发展战略的主要是出于分散风险的考虑。但多元化发展在降低某些风险的同时也带
来了新的风险。
3、快速发展误区
我国许多企业，无论是生产空调、热水器、冰箱，还是保健品、药品、化妆品，只要经过三五
年的发展，销售了几千万或几个亿产品，在本行业、本地区小有名气之后，就急忙开始实行多元化
发展战略。结果，新进入的行业立足未稳，原行业的地位和优势也受到严重威胁，只好实施本可避
免的以利润换市场的策略，以致牺牲效益。究其原因是企业盲目效仿潮流，不顾自身条件造成的。
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第五章 企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程
第一节 公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作
一、公司制定服务竞争策略规划要点
科学的制定公司服务竞争策略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企业来
说，需要了解如何制定公司服务竞争策略规划及需要具备的条件。
1、要建立和健全公司服务竞争策略制定机构
发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源
配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关
机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。
2、要科学编制公司服务竞争策略
公司服务竞争策略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展战略的
核心和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内所要努
力的方向和所要达到的水平。战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发
展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。
3、要综合分析评价影响服务竞争策略的内外部因素
公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司服务竞争策略制定的关键因素。只有对公司所处
的外部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。在此过程中，
公司应当综合考虑宏观经济政策、国内外市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状况、可
利用的资源水平和自身优势与劣势等影响因素。
二、规划企业服务竞争策略前的准备工作
企业服务竞争策略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针对企业
制定服务竞争策略的准备工作总结如下：
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1、企业的基本性问题
每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问
题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展；如果解决不好这类问题，光忙于解决枝节性问题，再
忙也忙不出多大名堂来，甚至非把企业忙黄了不可。我们的党和国家历来重视基本性问题，世间许
多道理都是相通的，党和国家重视基本问题，企业也要重视基本问题，要舍得为解决基本问题下功
夫，千万不要重末轻本。
2、增强对基本决策的反思意识
企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战
略决策是否有毛病。执行力就是执行包括公司发展战略在内的各种决策的能力。执行力固然重要，
但如果被执行的那个决策本身就不正确，结果会怎样呢?因此，我们既要重视执行力，也要重视决
策力，尤其要重视战略决策力。
3、关注企业整体发展
及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要
偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要
钻进一个局部问题里出不来。企业领导研究思考问题要善进善退，进以求治，退以顾全。不少经理
由于学历和经历等原因，从上任的那天开始就存在很大局限性，如果再不提高整体意识，那么就很
难使企业健康发展。
第二节 公司制定服务竞争策略规划的主要内容
一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容
对于企业服务竞争策略的规划，其相关的针对人员需要对公司服务竞争策略规划的主要内容有
正确的认识。一般来说公司服务竞争策略的规划内容有：
1、确定企业的发展方向及目标
经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自
己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向
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目标绝不是一个人的愿望。
2、制定相关的约束和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能
最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现
的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
3、计划与指标
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或
者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。
二、正确制定企业发展战略的步骤
在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解
发展战略的制定步骤有哪些?
1、制定企业的初步目标
提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样
的目标。
2、对企业自身的资源进行分析
应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资
源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
3、对企业自身的潜在价值进行评估
主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品
与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
4、评价和选择进入市场的报告
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进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样
得到他们的帮助和合作。
5、制定企业服务竞争策略规划
其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。
三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
1、企业总体的服务竞争策略
主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的
投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程
序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
2、企业经营战略
配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展
战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经
营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定
的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
3、企业职能战略
企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制
的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规
划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。
第三节 构建服务竞争策略研究体系
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一、研究体系构建与实施的内涵
新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。
一是整合内外部资源做好顶层设计，按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体
系，大力开展战略指引下的项目策略研究”的思路，以“提升战略策略研究水平，提高决策支持能
力”为目标，构建全方位的战略策略研究机制。
二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用 PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建
环境分析方法体系，设立规范的信息监测流程，实时跟踪分析内外部形势，发现发展机会与威胁、
发展优势与劣势。
三是科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势
分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
四是有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年
度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
五是切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研
究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实
施效果。
六是建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一
项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
二、整合内外部资源做好顶层设计
1 基本思路
围绕企业服务竞争策略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力
开展战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分区域、分
业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支
持服务。
2 工作机制
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构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参
加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。形成了由战略发展中心+各部门组成的
战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目
公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有
据、结论靠实。
3 工作目标
构建研究体系要明确几个目标。一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机
会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战
略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略
实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大
限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。
三、构建闭环的战略研究体系
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目
标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制
定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
四、及时跟踪分析研判内外部形势
（一）外部分析就是寻找机会与威胁
一是运用各种外部环境研究工具。PEST分析方法，是通过政治(Politics)、经济
(Economic)、社会(Society)和技术(Technology)因素的分析，从总体上把握公司业务的宏观环
境，评价战略的影响，并指导具体项目的经营策略研究。波特五力模型通过分析潜在进入者的威
胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力和产业内现有企业的竞争，全面
评价产业吸引力高低，分析行业机会与威胁，制定合理的业务竞争战略。
二是搭建外部环境分析的工作体系。针对公司业务覆盖面广、环境变化快等特点，以及时性、
准确性和针对性的基本要求，成立各地区地区研究团队，建立了分层次集成、快速反应、动态调整
的研究模式，形成了一套高效的信息监测、分析和研究的工作流程和体系，实现了集动态跟踪报
告、专题分析报告、策略研究报告为一体的研究工作模式，为服务竞争策略研究提供支持。
三是设立规范标准的信息监测流程。各地区分别安排一位研究人员全职负责监测工作，每位监
测人员确保监测信息的全面、不重复、不遗漏。对信息源和信息存储方式进行规范统一。信息源方
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面，分为国家信息源、公共信息源和专业领域信息源；信息存储方面，分类存储详细的关键信息要
素，包括政治、经济、技术、法规、价格、产能产量、公司动态等。
四是及时跟踪了解热点事件发展态势。对重点热点问题开展会诊式剖析，形成开放式研究平
台。在对周期宏观判断基础上，从成本、供需、金融等因素出发，对价格走向进行判断。成本主要
包括原材料成本、资本成本和操作成本；判断供需影响程度和持续时间及深度，当供需基本面发生
根本性改变时，供需关系将决定价格的波动趋势；金融也是决定产品价格波动的影响因素，包括投
机炒作、通货膨胀和美元指数剧烈波动等，将导致价格短期波动。
（二）内部分析就是发现优势与劣势
一是通过对标分析寻找差距。要合理选取对标对象，科学建立对标指标体系，全面对标发展规
模、发展潜力、发展速度、管理效率。在此基础上，细化分解指标和责任，建立对标预警机制，强
化对标和综合计划的双向融合，并建立起奖惩机制、日常信息监测机制和学习机制，保障对标实施
的有效性。充分利用对标参数信息，发现公司硬、软两方面的优势与劣势。
二是运用分析工具进行自我解剖。通过 SWOT分析，以矩阵形式列举出内部的优势、劣势与外
部的机会和威胁，将各种因素互配综合分析，形成若干个备选战略方向，判断战略方向的类型，最
后结合不同类型的适应条件、优势与风险做出选择，从中得出对公司发展、区域协调、项目经营具
有决策参考意义的认识和建议。通过波士顿矩阵法分析公司业务投资组合，使之成为优化资产结构
的基础。对发展潜力大、盈利能力强的“明星”或“现金牛”项目，增加投入，扩大规模，对于不
符合效益标准的“问号”类或“瘦狗”类项目，改善项目策略，控制投入，择机退出或出售。
第四节 科学制定服务竞争策略规划
企业为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须作出科学的、正确的经营策略，保证企
业可持续发展的战略的实现。因此企业的经营策略的实现尤为重要。
一、掌握科学的决策方法和程序
企业的经营决策受到多方面因素的影响，因此在企业进行经营策略之前必须要坐大量的准备工
作，对外界和企业内部作出大量的调查研究，调查企业内部条件，通过调查寻找企业可持续发展中
存在的问题，并且针对问题提出优化性方案。在对方案进行评价的过程中，要权重每个方案，择优
选择，采用合适的方法具体的去实施方案，从实施方案的过程中得到相应的信息反馈，并对反馈出
来的问题进行调整，发现方案在实际实施过程中出现偏离目标时，要及时纠正和调整实施方案。
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科学的决策方法是利用计量决策法和主观决策法共同决定的。计量决策法是指利用相应的数学
工具，对大量的数据进行重复性较强的程序性决策，而主观决策是指凭借决策者的判断力和经验做
出决策。企业在实现可持续发展的过程中，选用的决策方法非常重要，随着科学技术的不断加强，
企业在进行可持续发展战略经营决策中要将两种决策方法相互联系在一起，为企业的运营提供科学
的决策方案。
二、遵循科学原则，建立竞争优势
企业在做服务竞争策略经营决策的过程中，必须要遵守一些原则，以提高企业的市场竞争优
势。
首先是整体性发展原则。即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对
待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
其次是实事求是原则，即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际
需求，制定的决策方案有实施的可能性。
第三，保证信息的准确性和完整性。企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策
的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。
第四，对比选优原则。企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出
多套实施方案，并在实施方案中择优选择。
第五减少副产作用原则。企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业
在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
第六坚持民主原则。企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛
的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
三、提高决策者素质
决策者的素质高低直接决定着企业经营决策是否科学和正确，因此决策者的素质对企业经营的
决策有重要的影响作用。企业在决策过程中为了提高企业经营决策的科学性和正确性，企业的决策
者要有一定的风险预见性，在实施决策的过程中能按照经济规律行事。同时作为企业的决策者要有
敏锐的市场洞察力和灵活的头脑，能从细微处发现市场的变化和未来的发展趋势，并能根据市场的
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变化做出相应的决策，能以创新的意识实现企业的可持续发展。
四、全面了解企业环境
企业所处的环境对企业的发展影响极为重要，在了解企业所处的环境的过程中，要从企业所处
的外部环境和内部环境两个角度出发，对企业所处的社会背景、国内外政治条件、经济因素和科学
技术因素等考虑企业的未来发展。同时还要掌握国内外的市场环境发展和国内政策变化。对企业内
部环境的了解要从企业中的人、财、物三方面出发，了解的重点对象是产品、市场和财务。企业只
有全面了解企业所处的外部环境和内部环境后，才能为企业的可持续发展经营决策作出正确的判
断，为企业提供科学的决策。
五、科学制定服务竞争策略
1)在战略制定过程中，建立以公司领导为决策层，战略发展中心为核心团队，各部门广泛参与
的战略制定小组。各部门以先期的形势分析为基础，结合自身业务特点，从新项目机会、现有项目
业务情况、与发展环境融合度、自身优势发挥程度等多个方面出发，形成初步战略目标。
2)战略制定本身是一项系统工程，以公司发展战略为纲，设置研发、市场、运营等各业务，人
力、科技、财务等各专项的发展战略，要求层次清晰，相互作用，相互配合，上一级战略是下一级
战略制定的基础，下一级战略对上一级战略形成支撑。
3)充分利用各种场合宣传贯彻公司发展战略，让全体员工认清形势、统一思想、形成合力，确
保战略得到有效贯彻落实。
六、降低风险
企业在发展过程中，为保证能稳定长期的发展就必须要降低企业的风险程度，企业的风险最基
本的就是严格遵守法律法规。在企业可持续发展战略中，要强调遵守法律法规的重要性和合理预见
性，它能直接降低企业的经营风险。同时随着我国法律体系的不断完善，市场发展正走向规范化和
秩序化，企业只有在遵守法律法规的基础上经营企业，这样才能有效的保障企业长期稳定的发展，
法律法规对企业的经营部不仅是一种保障作用，更是一种经营决策的引导作用，对企业运营风险、
资金风险和外部风险的控制，能有效的促进企业的可持续发展。
企业的经营经营决策对实现企业的可持续发展尤为重要，经营决策在帮助企业规避风险的同时
为企业创造巨大的经济效益。影响企业的经营决策的因素有很多，怎样将这些因素逐渐转化为提升
企业运行的动力是每个企业在实现企业可持续发展战略中需要思考的重要问题。
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第五节 制定服务竞争策略需注意事项
一、企业服务竞争策略制定需注意的要点
企业对于发展战略的制定，并不能只是凭借自己的想象去制定，而是需要结合实际情况开始其
相关的工作。一般来说，企业需要清晰的了解如下的工作：
1、企业目前的发展状况如何
首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。企业可以
从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个
角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。
2、企业要将自己的眼光放长远
企业所处的市场及外部环境永远处于不断变化之中，预测并了解这些变化并把握其本质是企业
领先于竞争对手的前提。首先是把握市场需求的变化，要了解商场中各种竞争力的变化，清楚自己
与竞争对手在什么地方竞争，在哪些方面竞争，自己的优势和差距。此外要把眼界充分放开，从区
域市场到全球市场，从行业背景到整个经济发展战略的大背景，从现在状况到未来趋势等。以未来
为先导，把企业的战略建立在对未来的预测和把握上。
3、从备选方案中选择出适合自身的战略方案
即最终的战略决策，确定准备实施的战略。一般来说有如下方法：根据企业目标选择战略。企
业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案；提交上级管理部门
审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略
目标。
二、制定服务竞争策略目标注意事项
企业对于服务竞争策略的规划，需要对企业自身的内外因素进行有效的分析，从而规划出适合
企业的发展战略体系。企业服务竞争策略规划的注意事项有：
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1、企业的目标
要有总的战略目标，分战略目标和必要的指标体系。注意，这里所指的目标体系，是根据总目
标分解到各层次、各阶段和各事业部的，必须保证系统目标的统一性。
2、职能目标
为完成总目标，需要为各个管理职能确立的目标，比如经济效益、技术进步、产品质量、管理
水平、团队建设、人才培养、市场培育与市场占有等。在总目标前提下，分目标或者管理职能目标
必须相对具体，有量化、权重百分比。
3、时间的配套
把总目标的实现划分成若干个时间阶段，比如长期目标、中期目标和短期目标，使时间上实现
衔接和协调。一般房地产公司的中、短期时间目标划分以项目周期为原则，在大项目的前提下，制
定年度或者跨年度分期实现公司战略目标。
三、制定服务竞争策略规划的注意点
企业在确定自身的发展方向及目标时，需要对其规划注意事项有充分的了解。从而制定出科学
的服务竞争策略体系。企业服务竞争策略规划的相关注意要点有：
1、整合现有资源和收集市场情报
今日的营销已日渐变成了一种“资讯拥有”的战争，而不只是拥有其他资源。竞争者可以很容
易的抄袭彼此的设备、产品、项目运作过程，却无法复制企业的资讯和智慧资本。这也就是本企业
的竞争资本和竞争优势。战略部所有人员要不断的整理企业现有资料库、企划案、以往的工作记录
和不断结合部门经理以往有代表性的社会经验。并且下大力度对本企业的主体、目标行业市场、针
对性消费者进行全面的调研、分析以及预测所关注行业的未来发展趋势。
2、营销策略的策划
企业在不同的发展阶段中要有不同的机制战略部署，企业的战略部在制订战略决策的同时，必
须要依据企业发展的阶段来对自身的营销体系进行策划和调整。我们不仅要针对目标消费者而调整
策略，而且应针对服务同一目标消费者的竞争对手而调整。在企业战略部制定营销策略的同时，应
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特别注意研究竞争者的弱点，并且要经常对竞争者的位置发动闪电式的攻击，这就要考虑我们企业
的规模以及在目标行业市场中的位置。
3、产品目标市场，产品价格的定位策划
在做好以上工作的同时，我们就要考虑针对该行业市场我们企业的定位问题。也就是说我们研
发或主推产品以什么样的姿态和方式进入该市场的什么层次。首先，要针对本企业自身产品进行定
位策划，其次，要准确的对该行业的目标市场进行定位策划，最后，要致胜的产品价格定位策划。
四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误
IT行业是发展非常快速的行业，从而对于 IT行业中的企业来说，需要对其相关的发展趋势有
充分的了解。企业在规划自身的发展战略时，需要对其相关的误区有充分的了解，进而帮助企业可
以在经济市场中良性的发展。
1、盲目追求投资
当然，企业没有战略，是企业之大不幸。但企业如果采用了错误的战略，则其危害更大。如乱
投资或不当投资，就是许多企业容易犯的一种战略错误，其结果往往导致企业负债累累，甚至破产
倒闭。如着名的日本八佰伴公司的消失就是因为公司经营战略失误而导致毁灭的典型例子。八佰伴
的发展主要依靠外部融资，负债率几乎达百分之百。这样的公司，理应采取稳扎稳打的投资战略，
审时度势，量力而行。
2、盲目追求增长速度
除了乱投资，盲目追求增长速度也是企业常见的错误战略。国内外企业都有一种倾向，将快速
成长当作终极目标，认为企业增长速度越快越好，比如“每年的销售额增长 10%、利润增长 10%”。
其实，长时期保持高速度增长也并不是一种健康现象，它使得企业极为脆弱，不可能恰当地予以管
理，一有风吹草动，就会酿成重大危机。
3、盲目追求多元化经营
多元化经营也是许多企业通常难以把握的一种发展战略。近年来，国内许多企业追随国际化潮
流，不分大小纷纷开展多元化经营。实际上，多元化虽然是一种很好的企业发展战略，但实行多元
化是需要一定条件的，如企业实力、管理水平、人力资源等，并非任何企业都可能或者都要实行，
也并不是任何形式的多元化对企业都适用。
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五、不同阶段企业服务竞争策略的规划
企业在每一个发展阶段，都需要制定出符合自身的发展战略。同时企业发展战略的制定，要顺
应市场的发展趋势。
1、企业在资金积累阶段
在这个阶段，企业组织人员比较少，企业组织的共同价值观以老板的思想为核心。企业组织的
员工大多数都是老板的跟随者，企业组织的共同价值观的建立是以情感为基础，企业组织存在的管
理危机是资金危机。企业组织的人才标准是听话、好用、待遇要求不高。在这一阶段企业组织的战
略管理重在以员工的第一需求为理念来引导员工，与企业形成合力共同赚钱。使企业组织得到生存
与发展。
2、企业在人才积累阶段
企业组织进入人才资源积累阶段，对人才的需求层次越来越高，在这个时候企业组织共同价值
观不能够与老板的思想为核心，它必须以行业龙头企业管理理念与模式来学习建立自己企业的价值
观。老板要学习，在这个阶段由于企业需求人才，可是企业要满足人才的各个层级需求的条件还不
完全具备。这个时候，企业组织留人的战略应该是：将企业做为人才实践的场所、发展的平台。不
要害怕人才超越老板自我。
3、企业在发展成熟阶段
企业组织发展到成熟阶段的时候，企业组织的人力资源、市场资源大部分都在企业可控范围
内，这个时候企业管理的危机是高层管理者的官僚主义、高层管理者的官僚主义，他们会建设企业
组织的共同价值观，但是他们不会认真、塌实地去实践。
六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面
企业对于发展战略的制定，是促进其在经济市场中不断发展的前提。企业需要对影响企业发展
战略制定的因素有详细的了解，以规划出完整的发展战略。
1、技术对企业发展而言是重的
企业发展不仅需要技术，也需要各种术，如推销术、营销术、管理术、公关术等等。生机勃勃
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的企业是“术”的世界。企业发展战略也是“术”。它是企业发展术，是企业中最大的术，是帅术
之术。国内外先进企业都非常重视企业发展战略，因为他们知道：我们已进入战略制胜时代。
2、探析企业整体发展问题很重要
企业是一个由若干相互联系的横向、纵向部门构成的整体。局部有局部的问题，整体有整体的
问题，整体问题不是局部问题之和，与局部问题具有本质上的不同。解决好整体问题是企业发展的
基本条件。要时刻把握整个企业的发展。“泰坦尼克号”撞上冰川，全部轮仓都进水，所有乘客都
遭难。
3、探析企业发展的基本问题很重要
树叶长在树枝上，树枝长在树干上，树干长在树根上。要是树根烂了，任凭你怎么摆弄，树叶
也不会再绿。企业面对的枝节性问题有成千上万，对这些问题当然应该认真对待。但是，在解决这
些枝节性问题的同时，更要深入思考企业问题的基本方面。假如企业在发展的基本方向、目标、措
施等方面有误，那么即使全体员工再努力奋斗，企业发展状况也不会令人满意。
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第六章 2020-2025 年中国自动灭火系统行业服务型制造发展趋
势与方向
第一节 服务型制造的内涵与发展趋势
现代产业体系是以高科技含量、高附加值、低能耗、低污染、自主创新能力强的产业群为核心
的产业体系。服务型制造业既是这一体系的重要发展目标，也是主要发展内容。这是一种制造与服
务相融合的新产业形态和制造模式。从通常的微笑曲线来看，服务处于价值链高端，而生产加工环
节却处于低端，前者所创造的价值是后者的 2倍；从过程来分析，生产过程的时间为 1/10，而服
务过程的时间为 9/10。
因此，服务型制造是制造业转型升级的重要方向。在这种形态下，服务型制造是制造业企业通
过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比
重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，
有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。
传统制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，是未来全球制造业的一个必然趋
势。据德勤公司一份研究报告，在其调查的全球 80家跨国制造业企业中，服务收入占总销售收入
的平均值为 26%，服务净利润贡献率平均值则达到 46%。在制造服务化程度最高的美国，制造与服
务融合型企业占制造企业总数的 58%。
第二节 高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略
意义
原文《以服务型制造促进我国产业迈向全球价值链中高端》
国务院发展研究中心产业经济研究部 李燕
《调查研究报告》[ 2018年第 41号（总 5316号）]
党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，必须坚持质量第一、
效益优先，加快建设制造强国，促进我国产业迈向全球价值链中高端。服务型制造是知识经济和信
息时代制造与服务融合发展的新型产业形态，发展服务型制造是重塑我国制造业价值链，推动产业
升级的有效途径。以产业技术创新为引领，以智能制造、服务型制造发展模式创新为两翼，促进
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“互联网+”制造业、制造业与服务业融合互动发展，将为早日建成制造强国，加快转变发展方
式，壮大经济发展新动能奠定坚实基础。
一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向
服务型制造是制造业创新发展的重要模式，是制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形
态。关于服务型制造的内涵，国内外尚未形成统一的定义，与之相关联的概念还有制造业服务化、
生产性服务业。这几个概念之间既有联系也有区别，联系在于都是制造业与服务业深度融合演化的
结果，区别在于定义的视角不同。“服务型制造”的核心是制造业的转型升级和竞争力提升。即制
造业企业为更好地满足客户需求，从差异化竞争战略出发，通过创新商业模式、优化生产组织和运
营管理，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从生产型制造为主向“制造+服务”转型，从
单纯提供产品向提供“产品+服务”整体解决方案转变，从而延伸和提升价值链，提高市场占有率
和国际竞争力。
“制造业服务化”更多被认为是制造企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心演变的动态
变化过程。在这一过程中，制造业的功能进一步拓展，制造商销售的是产品的功能或服务，而不是
产品本身。制造业服务化体现出服务在制造业的投入和产出中地位越来越重要的趋势。“生产性服
务业”是指为生产者而非最终消费者提供服务的行业，是与制造业直接相关的配套服务业，包括基
本的生产服务、嵌入到制造业价值链的生产服务和为生产性服务业提供的服务。这三个概念体现出
制造与服务相互影响、相互作用、融合发展，进而推动产业结构向高级化演变的规律。其中制造业
服务化是制造业动态演变的重要趋势，在这一趋势下，制造企业实现了由生产型制造向服务型制造
的成功转型，进一步强化了竞争优势；其中有一部分制造企业将自身形成的服务能力和优势服务资
源裂变出来，面向全社会提供专业化社会化的服务，进而发展为生产性服务业。
知识型服务业和信息通信技术的加速发展是服务型制造创新发展的重要引擎。从世界制造业发
展的实践看，发达国家领先制造企业从 20世纪八九十年代开始向服务型制造的战略转型，进入新
世纪以来，随着现代知识型服务业的快速发展和信息通信技术的加速渗透应用，呈现加速发展态
势，目前行业领先制造企业均已完成服务型制造的转型，服务收入占总营收的比重超过了 1/3，有
的甚至高达 60%—70%。特别是移动互联网、大数据、物联网、云计算、人工智能等新一代信息技
术的创新发展与融合应用，使得制造企业与产业链上下游以及终端消费者之间的距离大大缩短，及
时响应和互动性大大增强。企业可以借助互联网和大数据平台整合利用协作企业和客户的资源、信
息、数据等进行创新，由此催生出网络协同研发、协同制造、智能化供应链管理、在线监测和远程
诊断、大规模个性化定制、基于智能产品的智能服务等一系列服务型制造新模式。制造业也在这一
多维度创新中创造了新的服务内容、服务方式、供应链和与客户互动的方式，形成了新型服务交付
系统。制造业的面貌正在被重塑。从产业链外部看，制造业朝着更加专业化、智能化、个性化，质
量高、响应快、成本低、生产柔性、环境友好的方向升级；从制造业内部看，制造企业之间的分工
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更加深化，企业之间的联系更加紧密、共享资源和相互提供服务，形成服务型制造网络，实现资源
的动态整合和高效集成。近年来，各国对以高附加值的服务构建制造业创新发展的新增长极均表现
出极大的关注。如美国大力支持发展基于工业互联网的智能化服务，欧盟提出发展“高附加值的欧
洲制造”和“以知识为基础的工厂”，德国推动实施“工业 ”和“智能服务世界战略计划”等
均是如此。
二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效
途径
发展服务型制造可以从高端环节重塑我国制造业价值网络。从制造业价值链演变的趋势看，以
简单劳动为代表的加工制造环节在制造业价值链中的份额不断降低，而研发、设计、服务等更多依
赖于增长的人力资本和显性或隐性知识、以高级生产要素为主体的非直接制造环节，则表现出远高
于生产环节的附加价值和价值创造能力。如根据美国波士顿市场研究公司的调查，当产品销售与售
后服务所带来的营业收入之比是 76∶24时，它们所产生的利润之比却是 55∶45，几乎相等。我国
制造业发展面临创新能力不强、产品附加值低等一系列问题，服务型制造对于中国制造业变革的意
义，在于可以系统性拓展和提升中国制造的产业价值链。通过增加对整个价值链上影响最大的知识
性服务要素的投入，提高整体盈利能力，同时带来制造业内部结构优化重组、产业链高效整合、效
率改进和管理提升，促进中国制造业真正的升级。从这个意义上讲，发展服务型制造不是“去制造
业”，更不会动摇制造业的根基，相反，它将以一种新的方式重塑我国制造业竞争优势。
三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措
服务型制造是制造业实现创新发展、质量效益型发展的集中体现。服务型制造涉及了技术创
新、产品创新、服务创新、商业模式创新、管理创新、组织创新、市场创新等多个维度的创新。
IBM研究咨询公司将服务型制造称为软性制造，服务型制造可以通过强化制造价值链中的人力资
本、知识资本的价值创造，实现经济增长的软性化，改变国民经济增长方式。对于中国制造而言，
发展服务型制造有利于打破困扰多年的低水平重复建设、低成本竞争导向和产能过剩的魔咒，引导
市场向差异化、多元化、质量效益导向的发展模式转变，有利于实现中国制造向中国创造、中国速
度向中国质量、中国产品向中国品牌三大战略转变。
制造与服务高水平融合发展、协同互促将产生“1+1＞2”的效应。发展服务型制造可以有效提
升制造业对生产性服务业中间投入的需求，从而为生产性服务业发展带来广阔的增长空间；制造与
服务的互动融合使得两者形成互为支撑、协同发展、互助共赢的效应。以美国为代表的发达国家产
业结构经过长期演化已经形成了“两个 70%”现象，即服务业占 GDP比重的 70%，生产性服务业占
整个服务业比重的 70%。我国正处于工业化中后期加速发展阶段，2013年服务业比重首次超过制造
业，2017年服务业增加值占 GDP的比重为 %，对经济增长贡献率为 %。其中，生产性服务
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业增长最快，牢固占据服务业的半壁江山。未来伴随着我国制造业进一步向高端化升级，生产性服
务业比重的提升还有很大空间，高端制造业与生产性服务业融合互促有望释放出更大的经济新动
能。
第三节 我国服务型制造发展情况及面临的关键制约
一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低
目前，我国绝大多数制造企业能够根据客户需求提供
