南京天加空调设备有限公司
《管理者的角色定位》
培训师：孙志强培训师：孙志强
课堂公约
•准时出席
•关闭响闹装置，以免影响他人
•请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟
•开放心灵，全心投入
•积极发表意见，欢迎不同观点交流
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Attitude
态度
Skill
技巧
Habit
习惯
Knowledge
知识
Motivation
动机
•管
理
者
为
什
么
必
须
首
先
管
理
好
自
己
？
•你
需
要
管
理
什
么
？
•全
方
位
管
理
工
具
的
应
用
动机的震撼力
•澄清动机是实现目标最直接的方法
•动机是什么？
•企业管理者的成就动机
•活动：找到自己的原动力
积极的人生
表意识（意识）
情绪、态度
信念、价值观
经验、习惯
集体意识、文化
你试过吗？
5秒钟你能做什么
管理者的知识和技能
知识结构
•基本知识
•专业知识
•职业知识
技能结构
•个人管理技能
•团队管理技能
•协调沟通技能
管理者的好习惯
独 立 （我）
公众成功公众成功
个人成功个人成功
依赖（你）依赖（你）
互赖（我们）互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
管理的五大基本职能
控制
计划
协调
指导
组织
八大资源管理
•人力：下属。管理者要设法提升组织内每个人的附加价值；
•物力：设备、原材料等。管理者要利用物力资源提升品质与服务；
•财力：预算、成本、毛利等。财务目标是企业重要目标项；
•信息：经营报表、市场情报、管理报表等。没有数据就没有管理；
•客户：资料、满意度、投诉等，提高客户满意度是核心价值；
•时间：时间是目标的组成要素，时限是要求在时间内完成任务；
•职场：工作场所
•技术：
新环境下的管理者
•必须适应变化；
•要面对的是受过更好教育、更多技能，更多
信息的下属；
•价值基点从提升效率，提高生产力转移到顾
客满意度提升和获得竞争优势。
现代管理者的工作本质
•管理是为了有效实现组织目标，在特定的文化背
景下，由专门的人员利用专门的知识、技术和方
法对组织活动进行计划、组织、协调与控制的过
程。
•管理是人类有目的的活动，管理的核心是人，由
人达到目标；
•管理离不开一定的思想指导（企业文化、企业家
精神）；
•管理的本质是防御
谁是管理者
•定义: 有效运用各项资源以达到企业目标的个人或
群体。
•管理者的三项任务:
– 管理，充分利用资源，达到目标
– 辅助，回答经营者的问题并提供自己的意见。
– 实施，完成下属没有完成或无法授权的工作。
管理者权威的类型
•三种不同类型:
旧式权威
专业知识
权威
管理能力
权威
优秀管理者的五项基本原则
•主动改善状况
– 推诿是管理失败的开始
– 将管理主动权掌握在自己手中
•以身作则
– 言不由衷：自身的信心也会影响下属
– 如何向下属传达积极信息
•对事不对人
•维护他人的自尊及自信
•保持建设性的关系
“导演与演员”
•导演与演员之间的角色定位区别
•帮派式管理者的角色误区（感情色彩浓重）
•军队式管理者的角色误区（权力至上主义）
•政府式管理者的角色误区（官本位习惯）
•学校式管理者的角色误区（保姆式的管理）
•合金式管理者的角色误区（兼容并蓄，合力
变数多）
•讨论：你如何看待“经理”二字？
经理的角色转换
1. 专才 ——通才
2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络，
利用他人的手去实现组织目标。
3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工
作,反之花较少的时间做具体业务工作。
4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有
认同感。
管理者扮演的角色
•首脑
– 兵熊熊一个，将熊熊一窝
•领导者
– 职位的级别是公司给的，领
导的身份是员工给的
– 领导者的必备素养
•联络人
– 信息传递与管理
– 上情下达，下情上达
•监控者
– 不是监工，是监控
– 控制节点，迅速反馈与修正
•传播者
– 传播企业文化
– 传播品牌
•发言人
– 站在中间的位置上
– 发言人角色的三个方面
•创业者
– 创造事业
•危机处理者
•资源分配者
•谈判者
理念构想
行动方法
激励鼓舞
监督追踪
结 果
过 程
领导 - 做对的事
挑战/改变
维持秩序
艺术
科学
长远目标
短期规划
创新冒险
谨慎解危
管理 - 把事情做对
不光要做对，
还要有创新
的方法
人 事
计划计划
组织组织控制控制
效能
愿景愿景 决策决策
沟通沟通
对人的领导与对事儿的管理
效率
有
情
的
领
导
无
情
的
管
理
绝
情
的
制
度
看电影品管理
《崖壁惊魂》
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高层管理者的职责
当前现状
达成目标
拟定战略发展
方向与目标
建立远景，传播企业文化
监控绩效过程，驾驭企业马车
汇集、分配资源
高层管理者的执行与节点把控
中层管理者的职责
解
读
经
营
战
略
，
透
过
团
队
执
行
实
现
绩
效
完
善
工
作
程
序
与
标
准
执
行
过
程
中
的
绩
效
控
制
，
承
担
管
理
责
任
上
情
下
达
，
下
情
上
达
，
信
息
共
享
培
养
下
属
，
领
导
与
激
励
团
队
主
动
改
善
中层管理者
中层管理者对下属
应该做的 不应该做的
先保持距离 先打成一片
培育、成长导向 利用、压榨导向
亲和交往 指责、抱怨
责任意识 利益意识
适时授权 独裁或放任
先倾听后建议 未诊断就开处方
监控绩效进程 评判员工绩效
…… ……
中层管理者对上级
应该做的 不应该做的
维护上级威信 阳奉阴违、背后诋毁
问题、原因、方案 问题、事实、麻烦
保守必要的机密 作为炫耀资本
从上级角度考虑 从自身角度考虑
代表公司利益 代表团队利益
制度第一 总经理第一
低调面对上级褒奖 拉虎皮当大旗
…… ……
基层管理者的职责
执行与服从建立工作关系
确定工作标准
展开工作辅导
实施工作改善
卓越管理者的二十条基本要素
沟通的三个基本要素
沟通基本技能一：先“诊断”
先诊断后开处方
成功倾听
目视
提问问题
有回应
不突然打断或
突然改变话题
注重自己的情
绪，留意别人的
情绪
沟通基本技能二：站在对方的旁边
请大家用你的手指
做一个“人”字给我看好
吗？
沟通也会迷路
沟通迷路案例
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心同此理：同理心
同理心就
是将心比心，同
样时间、地点、
事件，而当事人
换成自己，也就
是设身处地去感
受、去体谅他人。
同理心训练
•站在对方的角度
•能专心听对方说话，
让对方觉得被尊重
•能正确辩识对方情
绪
•能正确解读对方说
话的含义
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子
生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩
子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不
了了。」
B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。
」
C、「你再哭，病就好不了喔！」
D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？
」
E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻
烦喔！」
……
同理心训练
●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；
●用图表或者举例来说明；
●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；
沟通基本技能三：明确传达
给你的措辞下定义
●当讲到重点问题时，应强调一下；
●用对方的语言沟通；
●营造一个让人无惧于提出问题的环境；
●应经常问自己：“为什么要沟通？”
给你的措辞下定义
沟通基本技能四：建立信任
你是否懂得建立信任的方法？
为什么信任更重要
•信任是沟通的基础
•赞美与推崇的力量
沟通基本技能五：学会提问
开放性问句
•为什么?
•有什么?
•是什么?
•做什么?
•怎么样?
•……
封闭性问句
是不是?
好不好?
对不对?
有没有？
二选一或多选一
……
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沟通基本技能六 ：层级内沟通
•汇报工作
•同事交流
•指导下属
激励的一般模式
需要→ 动机→ 行为→目标
组织
总目标反馈
不花钱的激励方式
•到员工的位置上，当面感谢他的辛劳
•亲笔写张卡片，表达您的谢意
•员工聚会或部门会意时当众表扬
•请董事长、总经理等上级会见这位部属，感谢他的
杰出表现
•在公司刊物或同业的刊物上予以表扬
•将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成《光
荣板》
•设计一张特殊奖章,表扬他的成就
•买气球放在员工桌子上,计算机前面
•设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工
•……
非常感谢！
全国咨询热线：15077878842
