旅行社计调工作报告
旅行社计调计调要负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作
职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。范
文大全小编为你整理了旅行社计调工作报告，希望可以帮到您。 本人
从事计调工作近 4 年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮
及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯
关注行业趋势及发展的工作态度。 因为，这一切的热情均来自于个人
对于旅游行业的热爱。 关于计调工作，本人的理解是以下几点。
1. 接待地合作渠道信息统计 一条完美旅游线路计划的制定，是需要结
合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审
酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。 以
价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员
除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变
化的新动态、新信息、以提高作业水平。 具体的如要掌握宾馆饭店上
下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的
情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到
注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如
流，保 障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于
我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也
好。都具备深远的意义。 2. 线路方案制定 综合预前统计了以上的
信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划
的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5 定”(定房,定票,定车,定导游员,
定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别 注重两个字，
第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过 24 小时，能解决的马
上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立
良好的口碑，争分夺秒，快速行动。 是我一贯的工作信条。第二个字
是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是
个人与公司长远发展根本。 3. 旅游接待工作 旅游接待工作是公司
对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的
处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响
客户的选择的。 真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从
对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对
方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
4. 行业形式跟踪学习 通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人
员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一
步，以丰富的知识武装自己， 以最快的速度从各种渠道获得最新的资
讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运
作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。 当然，计调人员的全面提升
，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。
很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或
取消。 因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就
是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际
情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变
化。 总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好
计调工作。 说到写总结，也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可
以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就
到年底了，我工作也有差不多半年了!从一个什么都不懂的新手，到现在
的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我
说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验
，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下
来我还是很认真的总结一下： 一、 总体感受 作为一名计调，最
重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导
，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计
调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功
率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要
做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖
不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简
单!想要做好，是必须花时间，下功夫的! 二、 流程总结 操作流程
分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对
较少，重点总结团队和散客。 1.先从简单的散客开始：组团社咨询，
报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系
人和电话，报的价格)→双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，
火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，)→收款，
出票(催款，核对名字，收全款，出票)→下计划(告知地接航班或者火车时
间，人数，客人联系方式，)→买保险(青旅内部的一定要买保险，不是内
部的，确认时要写清楚不含保险) →发出团通知书给组团社→回访做好总
结。 三、 业务总结 说到业务总结，是我最不好意思总结的。但
是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多， 这些本来就是事实，数据统
计是看得出来的。专线总共人数 20 人，总利润：10649，直客的没统计
，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧!想
说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定
高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力
的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的
利益。 其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节
约用纸，节约电话费,减少 办公室不必要的开支。平时打印东西的时
候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费， 同事也节约了墨水
。QQ 是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对 QQ
的 运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得
少，剩余的财富才多得起来。 四、 个人建议 我们是一个很好的
团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家 不
应该在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫
生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊! 最
后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业
务，稳定市区的市场;同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——
是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后
盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对
我们也有优势。 最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期
客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建
议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益
也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧
! 来到公司担任计调工作已经 2 个多年头了，参与组织旅游项目多个
、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼
培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位
也有了一些理解： 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、
总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一
样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足
不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出
总结。 一、质量监督： 1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了
解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游
2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告
，有必要的扣除相应的团款 3、及时记录存档，每次做计划单时先根
据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都
可以提前做准备，已防止问题严重化) 二、成本控制： 1、首先要
自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出 2、建立
完善齐全的各种 EXCEL 文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等) 3、
第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住
宿、免费用餐等) 三、提高效率 1、能够随时应变，随时掌握调用
和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确 2、俗
话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看
看有没有忘记采购的项目 3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉
任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单) 4、第一时间完成咨
询--磨合--采购--变更--确定--记录 5、熟悉常规线路特别是短线发团日
期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题 6、
有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客
人、导游、业务员制作 3 种版本) 7、及时收集网络采购定单，不得造
成统计上的滞后和失误 四、结算控制 1、同行定期结算和单团业
务结算，要有不同的结算控制 2、逐步与供应商建立定期结算制度
3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地
接情况，松紧有度控制付款节奏 4、面对催款要有独当一面的应变能
力 5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量
增加报销的劣质行为 6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财
务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面 以上这
些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在 20xx 年我将以其
中最为重点的提高效率，做出如下几点： 一、人性化：在讲话和接电
话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每
个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的
诚意，以展现旅行社的实力。 二、条理化：一定要细致地阅读计划，
重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发现问
题及 时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换
。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 三
、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到
耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定 词语，行还是不行，“行”怎么办
?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。 四、多样化：组一个团不
容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计
调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求
，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡
，水来土掩”。 五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习
，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业 水平，
肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更
准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班
的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实
地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。
希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善
我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家
!
