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8-D
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TEAM ORIENTED PROBLEM SOLVING
團隊導向問題解決對策
問題的解決
一旦您有一個具体的問題解決技巧,您個人就不再需要知道所有作業上之技術細節,這個技巧將幫助您從知道原委的人獲得您 所需要的資訊,并且有一良好的方法使它容易找到問題徵結并防止問題的發生.
這裡有六個步驟需要我將注意力集中在此,以更能解決問題.
1.快速并精確地陣述問題.
2.使用合理的思考及統計工具來詳細地描述問題.
3.進行比較的分析.(差異及改變)
4.鑑別潛在的原因.
5.選擇出可能的原因.
6.驗証真因,或原因.
您將需要問題解決步驟1及2以完成8-Ds的D2(描述問題)
做為一項法則,步驟3~6在完成D4(界定並驗證真因)
1.你知道嗎?
A.你可曾注意到,你每天的工作時間中,
花掉多少%的時間用在解決問題?
(PROBLEM SOLVING)
B.解決的問題有多少是會再度發生?或是類似的?
2.你聽過8-Ds嗎?
8-Ds就是8個DISCIPLINES.是福特公司遇到不知道真正原因(ROOT CAUSE)的問題時,解決問題的方法.它也是:
A.解決問題的程序
當問題顯露后,若能確實追溯以往與此問題相關的改變事件,將有助于適當的時間內,完全地解決問題.
-Ds的內容究竟是什麼?
8-Ds通常較適于利用團隊合作,
以事實為導向, 來解決問題
原文為
TEAM ORIENGED PROBLEM SOLVING,
簡稱TOPS, 其概略如下:
流 程 圖 各階段之目標
1.將一些對程序/產品有專業知識的人員組成一個小組,按其分派的時間,以其權威及技術于需以技術性的方法解決問題及執行改正行動,該小組必需有指定的指揮官.(CHAMPION)
結構
選定4~10個組員
檢查此小組所代表的組織
提供一良好環境以解決問題
目標
寫下小組目標
角色
選定一位隊長
注意到問題
1.採取團隊處理方式
2.敘述問題
分析現存的資料
劃分問題
2.藉由可量數術語,分別以誰(WHO),
什麼(WHAT),
何時(WHEN),
何處(WHERE),
為什麼(WHY),
如何(HOW),
多少(HOW MANY)等,
詳細敘述內部/外部顧客的問題並予以記錄.
2.敘述問題
分析現存的資料
劃分問題
注意到問題
3.實施及確認暫時
(圍堵) 行動
確認行動的有效性
3.實施及確認暫時(圍堵)
行動
確認行動的有效性
4.界定及確認真正原因
指出可能的原因
評核成員的組合
審查及改進問題之敘述
比對問題敘述,評核每一可能的原因
3.在還沒有永久改正行動之前,先界定及實施圍堵行動,使內部/外部顧客不再受到問題之困擾.需確認該行動之有效性.
4.指出所有均能解釋造成該問題的可能原因,然後與D2之問題敘述及試驗資料比對測試,劃分確認了真正的原因.提出可消除真正原因的可行性方案.
3.實施及確認暫時(圍堵) 行動
確認行動的有效性
4.界定及確認真正原因
指出可能的原因
評核成員的組合
審查及改進問題之敘述
比對問題敘述,評核每一可能的原因
選擇最可能的原因
可能的原因是真正的原因嗎?
指出解決對策之選擇性方案
否
是
*以試驗及統計資料分析測試每一可能原因
5.透過暫時性的預先生產方式之測試計劃確定所選定的改正行動確能為顧客解決問題以及不會衍生不希望的影響,根據風險評估,若有必要應界定緊急處理行動.
5.確認改正行動 * 評核成員之組合 * 評核改進後的暫時
行動的解決方法 * 評核問題減少或消
除的程度
6.實施永久性改正行動
建立行動計划
(ACTION PLAN)
建立緊急處理計劃
5.確認改正行動 * 評核成員之組合 * 評核改進后的臨時
行動的解決方法 * 評核問題減少或消
除的程度
6.實施永久性改正行動
建立行動計划
(ACTION PLAN)
建立緊急處理計劃
6. 界定及實施最好的永久性改正行動,選取執行中的管制以確保該真正原因確已消除.一旦正式生產後,監視長期的影響.若有必要,實施緊急處理行動.
7.防止再發生
8.恭喜您的團隊
7.修正管理系統,系統常規,慣例及程序等,以防止該問題或的有類似的問題再發生.
7.防止再發生
8.恭喜您的團隊
8.肯定團隊的集體努力
