拜访礼仪
拜访，一般是指前往他人的工作地点或私
人住所，会晤对方，探望对方，或是进行
其他方面的接触。
拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须
恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。
重要的礼仪有三点
核心原则是客随主便, 礼待主人。
一、做客
1.有约在先
约
定
时
间
约
定
地
点
约
定
人
数
约
定
主
题
到达时间+停留时间
如
约
而
至
不便拜访的时间是，
极为忙碌时、节假
日、凌晨、深夜，
以及用餐和午休时
间
2.上门有礼
先
行
通
报
施
礼
问
候
轻
装
上
阵
应
邀
就
座
拜访对象
对方的家人
对方家里其他的客人
更换拖鞋
脱下外套
摘下帽子、墨镜、手套
不要自行找座
与人同来时应相互谦让
最好与其他人尤其是主
人一起落座
涉外拜访时，进主人门后，
应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。
男士任何时候在室内不得戴帽子、手套。
而允许妇女在室内穿戴纱手套、纱面罩，
帽子。
你知道吗？
“入室后的四除去”
3.为客有方
限
定
交
谈
内
容
限
定
交
际
范
围
限
定
交
际
空
间
限
定
交
谈
时
间
在指定就坐之处就坐。
不能到处乱窜、乱动、
乱拿、乱翻
不能随便用主卫
四个限
定
适时告退（遵
守事先约定的
时间，15分钟
-1小时）
致意问候，握
手告别；
说走就走；
报平安；
感谢对方盛情
款待。
不要对主人的亲属、友人表
现出过多的兴趣。如询问对
方与主人的私人关系。
礼仪专家提醒您
•不做冒失之客不做冒失之客
•不做邋遢之客不做邋遢之客
•不做粗俗之客不做粗俗之客
•不做难辞之客不做难辞之客
•不做失礼之客不做失礼之客
核心原则是主随客便, 待客以礼。
（二）待客
1.细心安排
环
境
卫
生
待
客
用
品
膳
食
住
宿
交
通
工
具
个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆
室内卫生：窗明几净 地无尘 房无垢 空气流畅
室外周边卫生：门外、楼梯
“四大名旦” ：饮料、糖果点心、水果、香烟
娱乐用品：客随主便 格调高雅 形式简单
2.迎送礼让
迎
候
致
意
让
座
均
等
送
别
迎宾三部曲：握手 问候 表示欢迎
待客有序
一视同仁
宾主并排就座时的右座；宾主并排就座时的右座；
距离房门较远的位置；距离房门较远的位置；
宾主对面就座时的面对正门的位置；宾主对面就座时的面对正门的位置；
以进门者面向为准，位于其右侧的位置；以进门者面向为准，位于其右侧的位置；
较高的座位；较高的座位；
较舒适的座位。较舒适的座位。
你知道吗？
什么是上座？
以右为尊原则, 是国际礼仪中的普遍性原则
。
含义是：进行并排排列时, 右高左低，即以右
为上，以左为下；以右为尊, 以左为卑。
你知道吗？
3.热情相待
一
心
一
意
兴
趣
盎
然
主
次
分
明
主人扮演主持人和
听众的角色
待客是最重要的事情
正在接待的客人是最重
要的客人
茶为广义的茶，即饮料；茶为广义的茶，即饮料；
尽可能多准备几种饮料，如果有可能尽可能多准备几种饮料，如果有可能
的话，尽量照顾客人的口味；的话，尽量照顾客人的口味；
上饮料的顺序上饮料的顺序
怎样理解“茶，上
茶，上好茶”？
馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出
现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的
作用。
得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，
给人们之间的感情和友谊注入新的活力。
馈赠礼仪
礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦
非礼也。
——礼记·曲礼上
馈赠的六要素
5W+1
WHO送给谁
WHY为什么送
WHAT送什么
WHEN何时送
WHERE什么场合送
HOW如何送
馈赠对象
馈赠时要考虑的因素：
性
别
年
龄
职
位
身
份
身
份
性
格
喜
好
馈赠内容
赠物：
如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
赠言：
如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。
情感性：情感性：““千里送鹅毛，礼轻情义重千里送鹅毛，礼轻情义重””
独创性：独创性：““特别的爱给特别的你特别的爱给特别的你””
时尚性：时尚性：““高雅、新潮精神型礼品高雅、新潮精神型礼品””
适俗性：适俗性：““了解当地的风俗习惯了解当地的风俗习惯””
钟、伞、酒、药品钟、伞、酒、药品
馈赠标准
有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他这个“嗜好”，
于是一窝蜂地都送景泰蓝给他。礼重，情谊也重。但等到收到第五个景
泰蓝时，这位朋友已经“不堪其扰”了，东西太占地方，又很贵重，还不
方便移动，只能搁在客厅里。
对于上述案例，以下表述正确的是：
A.选择景泰蓝作为礼物送给外国友人，代表了中国的民族工艺和传统文
化，符合送礼的纪念性标准。
B.景泰蓝瓶子虽然漂亮但很沉重，用它送远行的朋友不符合送礼的适应
性标准。但送至朋友家没什么问题（不考虑礼品“撞车”的情况下）。
C.法国朋友喜欢中国文化，大家投其所好选择礼品，这一点符合送礼的
适应性标准。
D.一窝蜂式的送景泰蓝给这位朋友，不符合送礼的独创性标准。
案例分析题
答案：ABCD
馈赠礼品的场合
表示谢意敬意 祝贺庆典活动
公共关系礼品 祝贺开张开业
适逢重大节日 探视住院病人
应邀家中做客 遭受不测事件
馈赠方式
亲自赠送
托人赠送
邮寄运送
礼品的选择
1.根据馈赠目的选择礼品
A公司庆典一般送鲜花
B慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊
C朋友生日送卡片、蛋糕
D节日庆祝送健康食品、当地特产
E旅游归来送人文景观纪念品、当地特产
F走亲访友送精致水果、糖酒食品
2.根据馈赠对象选择礼品
A 考虑彼此的关系现状
如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化
习惯关系、偶发性关系等。
B 了解受赠对象的爱好和需要
如：给书法爱好者送文房四宝
给音乐爱好者送乐器
C 尊重对方的个人的禁忌
禁忌四类：
个
人
禁
忌
宗
教
禁
忌
伦
理
禁
忌
民
俗
禁
忌
3.根据馈赠价值选择礼品
对外接待“八不送”
不送现金、信用卡和有价证券
不送价格过高的奢侈品
不送不和时尚、不利健康之物
不送易使异性产生误解之物
不送触犯受赠对象个人禁忌之物
不送涉及国家机密之物
不送其他有违国家法律、法规之物
不送不道德的物品
赠送的时机
选择最佳时机: 如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病
住院、表示感谢。
选择具体时间
控制好送礼的时限: 一般以简短为宜，说明意图及礼品解释
即可。
注意时间忌讳: 不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做
完手术上未痊愈时不必送礼。
[提问]
客人什么时候给主人送礼？
见面之初见面之初
主人什么时候给客人送礼？
送别之时送别之时
不同场合如何送礼？
婚庆赠礼
生日赠礼
情人节赠礼
拜年赠礼
探病赠礼
婚庆赠礼
等对方发出请柬或者通知后, 携礼登门祝贺。
送礼时间可在婚礼举行之前或者婚礼进行期间，但不要
等到结婚之后。
礼品的类型则应因人而异如喜联、花篮花束、现金，礼
金不论多少，习惯上须双数。
结婚赠礼最好当面交送并口头祝贺。
生日赠礼
看赠送对象
考虑对方兴趣
量力而行
注意场合、家庭环境、季节变化等
父母生日
如父母年迈，最好送上能表示父母幸福、健康 、长寿的礼
物，如寿糕、寿桃等。
如果父母年岁不太大，可以送上父母喜爱的礼物。
孩子生日
给学龄前儿童：买玩具
给上学的孩子：买学习用具、课外读或买生日蛋糕、
蜡烛，生日晚上让孩子去吹，以增加欢乐气氛。
恋人生日
赠送祝贺礼物以巩固恋爱关系。
最恰当的礼物是：鲜花、糖果、书籍、小巧的皮制品、影
集和各种工艺品。
最好是别出心裁。例如，一盘对方喜欢的录音带，一部自
己的作品，一张自己的奖状……
拜年赠礼
看望恩师，带上一幅品位高雅的书画。
看望上司，带上一束鲜花、一本书、或文房四宝之
类的艺术摆件。
看望母亲和长辈，除买些水果和点心外，再额外地
带个红包
探病赠礼
携带礼物，先了解病症
送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物，要送植物建议送
长青植物。
过敏性病人，不宜送有花粉鲜花；
肠胃病人不适合送固状食物
须长时间休养的病人，则避免送连环套书，此类型书籍最容易让人欲
罢不能，熬夜看完；
刚开完刀的病人，别送太好笑的漫画书，让病人笑得伤口裂开。
忌讳送药
病人康复时可送人参/西洋参等病后天然补品，病人住院治疗时可送
保温杯等住院期间病人可用的物品。
同事礼品
出差、旅行回来后应该给同事带些礼物
给上司要单独送礼，档次比给同事的礼物稍高，如果给同事
也有礼物时，给领导的要在公开场合赠送，给人光明正大
的感觉。但如果是为过节、婚礼、升迁给领导送礼，就不
应该在公众场合，最好约好后送礼上门。
乔迁礼品
祝贺主人乔迁之喜的礼物可以是生活用品，也可以是
食物、长青植物。
送生活用品不宜送刀、剪这些利器，以及睡衣、浴衣
这种隐私物。
最受欢迎的乔迁之礼应该是主人有点舍不得买、但是
又很喜欢的实用品。
商务礼品
商务活动之间的初次拜访、节庆问候都可以送礼，但
是礼物一定不要贵重，以礼轻实用最为恰当
最需要注意的是要事先确定好送礼对象
最忌讳的是送了这家却忘送那家
做客礼品
受邀到主人家做客一定要带些小礼物
礼物无需过于贵重，否则反而会成为主人的负担。
范例：鲜花、红酒
中国人有三种礼不能送
谐音类，比如送”钟”和”终”同音
有束缚别人意思的，比如领带和腰带
与死亡有关的，如任何和4有关的
• 送白帖，就得单数
• 送红帖， 就得双数
• 送花不能是白花或是菊花
• 送礼的态度也很重要 ，如送礼以前要细心检查这份礼物有没
有瑕疵，标签撕去了没有，有没有过期
礼品的包装
注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择
和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、
民族禁忌。
注意数字禁忌。日本忌讳“4”、“9”，欧美人忌讳“13”
注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌
紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。
认真说明
说明因何送礼
说明自己的态度，不要贬低自我贬低
说明礼品的寓意
说明礼品的用途
受赠礼仪
心态开放
仪态大方
受礼有方
表示谢意
拒绝礼品的礼仪
并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；
隐含着发生违法乱纪行为的礼品；
接受后或许会受到对方控制的礼品。
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、
自然、友好的态度，先向对方表达感谢之
情，再向对方详细说明拒收的原因，切记
不可应阻挡，以免对方难堪。
部分国家和地区的送礼风俗
与美国人交往送礼的时机
– 圣诞节期间
– 当你抵达和离开美国的时候
如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特
色的精美工艺品。
在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，
被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，
不必再作其他报答。
去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、
美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。
美国的送礼风俗
送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种
馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。
德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装
则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品；
法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体
现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；
英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客
人所属公司标记的礼品不大欣赏。
欧洲国家的送礼风俗
中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石
雕动物，古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟
的中国画和唐三彩，都是馈赠的佳品。
向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕
女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬；
不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒；
向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女
士更是大忌；
不要十分赞赏阿拉伯人的私人财物，他可能会马上强迫你
接受；不可送食物，因为对方会误以为你觉得他的招待不
周。
阿拉伯国家的送礼风俗
回教徒是禁酒的，但非回教徒会高兴地收到酒；
不要送不适合当地气候地衣服。
非洲国家的送礼风俗
不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣的动物；
不可送猪皮制品给回教徒，那是对他们宗教的不敬。
印度的送礼风俗
日本的送礼风俗
• 日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚，
赠送得当便会给对方留下深刻印象。
• 中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。
• 所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理，但
日本人忌讳打上蝴蝶结。
• 中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇
数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。
• 按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。
