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中介服务在市场经济中的作用也越来越
重要。但近来对于中介的投诉已成为消
费者投诉的热点之一，引起的纠纷也不
断在各种媒体曝光。那么居民对与生活
密切相关的各类中介服务印象如何?各
类中介机构目前存在的主要问题是什么
呢?就此中国经济景气监测中心会同中
央电视台Ⅸ中国财经报道》于近日对北
京、西安、武汉三城市的900位常驻居民
进行了随机抽样调查，调查结果显示：
较差。尤其是房屋中介，只有0．1％的人
对其评价好，24．1％的人评价差；职业中
介有9．8％对其评价好，但高达39％的人
对职业中介机构的印象差；另外，项目中
介、婚姻中介、工商登记中介、留学中介
机构的服务对象针对性较强，居民对这
些中介机构并不了解，分别有59．3％、
51．3％、44．7％、41．1％的入没有对其做出
评价。
房屋 婚姻 职业 留学 工商登 项目
中介 中介 中介 中介 记中介 中介
好 01％ 4．4％ 9．8％ 8％ 4．4％ 3．5％
一般 51．7％265％ 42．3％ 384％ 316％ 257％
差 24．1％ 178％ 39％ 125％ 193％ ll5％
不清楚 24．1％ 51．3％ 89％ 41．i％44．7％59．3％
中介服务已经走近居民
中介机构是指依法通过专业知识和 对各类中介机构的印象
中介服务
技术服务，向委托人提供代理性、公证
性、信息技术服务性等多种服务的行业。
随着市场经济的发展，中介服务已经成
为经济领域中必不可少的一部分，已经
渗透到社会经济及居民生活的各个角落，
大到提供项目咨询招标、产品代理、资产
的价格评估和企业资信评估服务，小到
与居民生活有关的职介、婚介、房介、留
学等信息中介服务。在调查中，有28．9％
的人与中介公司(机构)直接接触过，
36．5％的人耳闻目睹过中介公司。另外有
34．6％的人完全不了解中介服务。
中介机构整体形象欠佳
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47％的人认为目前中介机构存在的问题
是广告虚f【5l，一些中介机构为了宣传自
己招睐客户，随意夸大自身的营业范围
及服务对象，使一些消费者与其接触后
感觉上当受骗，落入圈套；38．5％的人认
为是收费混乱，中介机构提供服务并实
施收费应遵循公平、公正、诚实信用的原
则和公平竞争、自愿有偿、委托人付费的
原则，严格按照业务规程提供质量合格
的服务，但在目前许多中介机构中，特别
是与居民生活相关的信息中介服务，没
有规范的统一收费标准，乱收费、多收费
的现象较多，时时有争议见诸于新闻媒
体；33．5％的人认为是中介人员素质低，
作为特殊的行业，应通过加强行业管理、
影象欠位
全面委托中介公司咨询、策划、代
理、宣传、销售、管理等业务，这已是近
年来我国各类经济活动中一个全新的概
念。与居民日常生活的关系比较密切的
中介服务随着都市生活节奏的加快和人
们交流范围的缩小而日渐为人所需，具
有巨大的市场开发潜力。但我国与其相
关的法律、法规还不完善，政府及社会监
管机制不健全，加上眼前经济利益的驱
使，使一些非法中介公司置基本商业道
德和法律于不顾，采取各种欺诈手段聚
敛钱财，带来了极为不利的负面社会作
用，也影响了中介机构的整体形象。
中介公司广告虚假、收费混乱
在对房屋中介、婚姻中介、职业中
介、留学中介、工商登记中介、项目中介 调查进一步显示，就在中介机构大
六类中介的调查中，对六类中介机构印 量出现并为人们带来方便快捷服务的同
象为好的居民均未达到一成，总体印象 时，也存在着许多令人堪忧的问题。有
规范行为和职业操守道德、提高从业人
员素质以及一丝不苟、百询不厌的敬业
精神。人员素质低，就很难保障中介服务
的信誉及质量另外有24％的入认为归口
管理不严、20．5％的人认为是缺乏资质证
明、13％的人认为机构设施差，不法中介
公司为眼前的经济利益所驱使，没有相
应的资格证书，几个办公桌子，打一枪换
一个地方，给管理造成很大困难。
对中介行业存在的种种问题，有关
专家建议加快立法的步伐，对中介组织
的设立、资质条件、收费标准、行为规范
等作出更具体细致的规定，做到有法可
依。但做为消费者，进人中介机构，不仅
要看清营业执照及共营业范围、还要查
看其收费许可证及收费标准，加强自我
保护意识，以免上当受骗。勰
(中国经济景气监测中心提供)
