文化创意产业与软件服务外包概述
—赣州如何发展现代科技服
务业
Foraise Technologies, Inc.
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文化创意产业
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什么是文化创意产业？
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什么是文化创意产业？
文化创意产业是指依靠创意人的智慧、技能和天赋，
借助于高科技对文化资源进行创造与提升，通过知识产权
的开发和运用，产生出高附加值产品，具有创造财富和就
业潜力的产业。
联合国教科文组织认为文化创意产业包含文化产品、
文化服务与智能产权三项内容。
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什么是文化创意产业？
创意文化
最重要是创意变革
苹果 - 创意和创新
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什么是文化创意产业？
日本
日本销往美国的日本动漫片以及相关产品的收入超过了日本出口到美国的汽车收
入的数倍。动漫产业实际上已占日本GDP十多个百分点，成为超过汽车工业的赚钱产
业。
日本的动漫产业已经以年营业额近300万亿日元成为日本第二大支柱产业。
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什么是文化创意产业？
美国
以艺术为核心的创意经济公司，美
国目前约有54万多家，占公司总数的
%，而雇员达270万人，是美国整体
就业人数的%。
荷兰
荷兰鹿特丹市内的魔方状的房子、铅笔楼，
人们把奇思妙想的创意融入建筑景观，让城市平
添了艺术韵味。
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什么是文化创意产业？
创意改变中国，动漫引领时尚
近几年，中国开始出现了创意产业热，上海、北京、深圳等都建立了创
意产业园，而深圳的文化产业已经成为该市的第四大支柱产业。
受 国 际 金 融 危 机 的 影 响 ，2 0 0 8年 我 国 出 口 增 长 同 比 回 落
%， 并 带 动G D P增长回落和许多产业增长速度下滑。可是，在
如 此 严 峻 形 势 下 ， 创 意 产 业 却 能 逆 势 而 上 ， 如 网 络 游 戏 出 口
2 0 0 8年三季度比二季度增长了2 1 %，北京、上海、深圳等地创意
产业增长率也远高于同期G D P的增幅。在当前的经济寒冬中，创
意产业已经成为了一股令人振奋的暖流。
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什么是文化创意产业？
上海滨江创意产业园
北京798艺术区
天津意库创意产业园
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什么是文化创意产业？
厉无畏 全国政协副主席
“中国创业产业之父”
创意产业对发展观念、经济发展方式、价值创造方
式，以及城市发展方式、社会生活方式都将带来革命性
的改变，并因此最终改变 世界、改变中国。
——厉无畏《创意改变中国》
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文化创意产业在赣州
创变赣州
从福雷斯文化传播有限公司开始……
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文化创意产业在赣州
福雷斯的理念 （赣州—红色文化摇篮）
赣州是一片红土地。赣州是著名的革命老区，在第二次国内革命战争时期，这里是中央苏区所
在地，在中国革命史上书写了浓墨重彩的一笔，同时也留下了大量的革命遗址。在第二次国内革命
战争时期，赣州作为中央革命根据地，参加红军的赣南人有33万多，牺牲的有名有姓的烈士有11万
余人。共和国一代开国将帅中，十大元帅中有9位，十名大将中有7位，上将中有34位，中将中有
114位，少将中有440位都在赣南战斗生活过。目前，全市18个县（市、区）中有11个县（市、区）
有红色旅游景点。
瑞金 被誉为“红色故都”、“共和国摇篮”，著名的五次反“围剿”在这里展开；
二万五千里长征从这里起步。瑞金的革命古迹很多，像长征起点的云石山、叶坪第一次
全国苏维埃代表大会会址、红军烈士纪念塔等，多不胜数。
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文化创意产业在赣州
赣州-红色旅游资源异常丰富
赣州是江西红土地的中心区域，从红色资源看有“五朵金花”：
红色故都（瑞金），将星之乡（兴国），红军指挥部（宁都），长征第一渡
（于都），游击大本营（信丰油山）。这“五朵金花”是最享有盛誉、举世
公认的。当然，还有会昌、寻乌、石城、大余等地，都各具特色。
可以说，赣州是中国红色旅游资源城市中一座贮藏量极为丰厚的富矿，
是有识之士取之不尽、用之不竭的金山。
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文化创意产业在赣州
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文化创意产业在赣州
红色动漫创意产业带动红色旅游
然而,赣州发展红色旅游业仍然存在观念滞后，产业意识不强，外宣力度
不大，形象不够深入，品牌意识不强等问题。
在宣传造势上没有形成整体合力，形式单一，方法滞后，未能形成强劲
的舆论攻势，宣传促销乏力，市场影响不足，极大的限制了红色旅游的发展。
面临“红色”旅游产品市场接受度不高的现实困难下，必须深入对红色
旅游资源的开发和改造，在旅游产品的创新上多下功夫，注重文化内涵和创
意科技等相结合的多种形式，提升包含红色旅游及红色文化衍生产品的赣州
“红色之都”旅游市场的影响力。
以动漫为表现形式，通过红色动漫创意产业来带动红色旅游的发展。
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文化创意产业在赣州
赣赣州州具具备备发发展展文文化化创创意意产产业业的的巨巨大大优优势势，，深深挖挖红红色色
创创意意题题材材、、奋奋力力打打造造红红色色动动漫漫为为核核心心、、红红色色文文化化与与红红色色旅旅
游共同发展的游共同发展的红色之都。红色之都。
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文化创意产业在赣州
人才紧缺限制了福雷斯在赣州的快速发展人才紧缺限制了福雷斯在赣州的快速发展
外招人才的流失给企业造成了很大的伤害外招人才的流失给企业造成了很大的伤害
福福雷雷斯斯聘聘请请远远程程高高端端人人才才，，引引进进外外来来人人才才并并帮帮助助他他们们在在赣赣州州安安家家立立业业，，同同
时时大大力力培培养养本本地地人人才才，，逐逐渐渐摸摸索索出出力力了了解解决决人人才才紧紧缺缺和和培培养养本本地地人人才才的的经经验验，，
然而人才的培养大大增加了公司的运营成本。然而人才的培养大大增加了公司的运营成本。
赣州人才的紧缺，也阻碍了福雷斯引进项目和合作伙伴来赣州落户赣州人才的紧缺，也阻碍了福雷斯引进项目和合作伙伴来赣州落户
赣州发展中的问题
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软件服务外包概述
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软件外包回顾
微软
1975 年 18 万美元
1984 年 20 亿美元
印度InfoSys
1998 年 2 千万美元
2007 年 39 亿美元
赣州
2011 年 0 亿美元
2015 年 5 亿美元 ？？？
中国辽宁省大连市
2002 年 ２ 千万美元
2010 年 10 亿美元
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什么是（软件）服务外包
所谓（软件）服务外包也就是将软件产品开发和服务过程
中的某些部分交给其它的专业公司来完成
非专门开发软件的公司将其软件开发业务交给专业的软件开发公司来完成
将非主流的服务业务交给其它可以提供专业服务的公司来完成
发达国家或地区的公司将他们的一些非核心的业务通过外包的形式交给人
力资源成本相对较低的国家或地区的专业队伍来完成
服务外包贯穿于社会发展的各个层面和发展阶段
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什么是（软件）服务外包
服务外包是社会分工不断细化和IT技术发展相结合的产物
社会分工的细化产生了专门为各行业领域开发专业化的服务队伍。
互联网技术的发展，消除了地域的限制，加速了软件外包业务的发展。
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什么是（软件）服务外包
（软件）服务外包的主要目的
提高（软件）产品的开发质量
加快（软件）产品的开发速度
降低（软件）产品的开发成本
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软件服务外包的基本定义
外包与外包服务
外包
将公司的全部或部分业务以商业合同或合约的形式交给其他的专门从事相
关业务的服务提供商来完成，就叫做外包
外包服务
以商业合同或合约形式，按特定的功能或服务条款规定的服务内容为客户
提供的有偿的服务都可以统一称为外包服务
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软件服务外包的基本定义
ITO
ＩＴＯ（Information Technology Outsourcing)
ＩＴＯ是指ＩＴ产品的研发和专业服务的外包服务。用于向客户提供
产品开发的支持服务、IＴ基础设施服务、企业ＩＴ应用服务和某些IT
管理服务
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软件服务外包的基本定义
ITO服务内容
ＩＴＯ服务又可以细分成
数据中心服务
桌面服务
网络应用
企业应用外包服务等
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软件服务外包的基本定义
BPO
Business Process Outsourcing（业务流程外包）
把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理
和控制选定的全部或部分流程。以上这些业务是基于已详细定义好，以
可测量的方法来执行的。
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软件服务外包的基本定义
BPO的内容
ＢＰＯ服务又可以细分成
需求管理
供应管理
企业服务
运营服务
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服务外包的发展趋势
美国8万家软件公司的50%以上都在寻找机会发包,其它领域的拟发包企业
更是不可计数
IDC统计,美国硅谷的2万家IT企业中有53%的企业要将自己部分软件开发
和测试的项目发包给劳动成本较低的国家
由于人民币的升值和国内大型中心城市劳务成本的升高，国内的大型服
务外包企业也在将业务向劳动力成本更低的二线城市转移。
最大的软件外包发包项目不是来自于软件企业，而是其它的企业。
拟发包的项目远多于可承接的项目
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服务外包的发展趋势
印度在短短10年内迅速膨胀为IT超级大国。然而快速的膨胀和国内萎缩
的软件市场已经使印度的环境开始恶化。
社会发展不协调，配套环境不够
支持软件外包进一步发展的基础设施建设不足
高素质人才的逐渐短缺和大量外流使劳动力成本提高
成本高于中国平均25%到40%
印度印度目前软件外包业的人均产值已经超过万美元，是中国人均产
值的一倍。
中国对欧美是万美元，对日是万美元
印度服务外包环境的恶化给了我们历史性的机遇
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服务外包特征分析
通过全球性的竞争与整合，软件产业基本形成了全球性的分工格局。
美国抓住世界各国信息化的浪潮，大力发展基础和核心软件技术，掌握
了最先进的软件技术，控制着软件开发平台和软件工具，通过平台软件
的垄断地位，在全球软件产业链中居于领先和核心地位。
如Microsoft, IBM, SUN, Red Hat
美国软件产业居于全球领先和核心地位
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服务外包特征分析
美国软件服务化的发展趋势和软件服务业的高速增长造成了美国国内软
件人才严重短缺，本地软件人才成本过于昂贵，需要较为廉价的人力资
源，使得美国需要从海外大量进口软件服务。
软件服务具有多样性特征，在美国境内无法找到数量合适、具有某种软
件技术专长的人才。
简化非核心业务，提升核心竞争力。企业可以更专注于自峰的核心业务
和系统，而将非核心的（如编码、实现、测试等）交给更专业的外包合
作伙伴，有利于自身竞争力的提升。
寻求软件外包服务的原因主要有：
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服务外包特征分析
降低成本，减少不必要的开支：省却了招聘新员工、人员工资福利、办公
管理等大量的开销，将资源投入到核心能力的积累上去。
简化开发过程，加快开发速度：招聘新员工往往需要较长时间的培训，同
时、非核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的环节大大减少。
在美国企业今年大量裁减员工的情况下，外包定单会更多。
寻求软件外包服务的原因主要有：
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服务外包特征分析
外包服务供应商的人员规模，队伍组织结构，领军人的实际能力和经验，
企业的扩充和可持续性能力等
企业的成本结构（Cost Model)
完成本项目的能力评估，Proposal、PPT、讲演人的能力和水平都会有重
大影响，不单纯是英文的问题。
企业的信誉
Bonus，对开发中国市场有一定的作用
企业的成本构成反映在企业的各个方面，在发包企业参观我们的接包企业
时，我们一定要做好各方面准备。
外包对供应商的选择
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服务外包特征分析
美国发包企业制定项目计划，形成RFP（Request For Proposal)。拿到RFP
是接包企业的第一步。
严格按RFP的要求和内容，结合具体情况在截止日前写出并提交Proposal，
这是企业能否接到项目最难和最关键的一步。
Interview，为企业做介绍的宣讲人团队的临场发挥至关重要。企业迎接发
包商参观，要简朴而隆重。礼物要恰到好处。
报价要依据Time to Market的原则，不是越低越好。
讲述的实施计划要周全，要考虑到项目要求的可能变化、应用环境适应性和
项目的持续性等因素。
项目的可持续性还要反映出企业后继人才的培养和快速人员扩充的可能性。
软件外包项目的接包过程
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服务外包特征分析
Proposal和报价
PPT和宣讲人的技术水平与临场发挥
发包商对企业的参观
领军人物
项目实施团队
企业的自我表现和自我介绍
项目的实施计划和完成本项目各个环节的充分考虑
沟通与交流
成功接包的关键
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服务外包特征分析
领军人物与项目管理团队
市场开发团队
项目的管理和人才配备
精英实施团队
开发基地
成功接包的关键过程的组织
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印度软件服务外包的成功之道
Infosys成立于1981年，300美元起步
1986年印度计算机总理出台“计算机软件政策”
现实的人才引进策略
印度理工学院的教育改革
ＮＡＳＳＣＯＭ的成立
Bangalore科技园区的建设
艰难的起步，十年磨一剑
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印度软件服务外包的成功之道
印度软件工程师在上世纪90年代末成功地解决了“千年虫”问题后，印
度的软件水平获得了国际公认，印度软件外包产业开始进入一个高速发
展的阶段。
借着“Y2K”危机的解决，印度软件作为一个整体的品牌，进入了所有需
要解决“Y2K”危机的公司，也间接为印度软件的离岸外包做了市场。
“千年虫”－能力终于获得认可
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印度软件服务外包的成功之道
网络泡沫破灭时，在美国持短期工作签证的印度工程师都失去了工作，
他们只好回到了印度。这样造成的结果就是，几乎每家美国大公司的IT
预算都减少了很多。每家公司的IT主管都被要求用尽可能少的钱完成同
样或更多的工作，他们会怎样做呢？他们会对下述说，“你还记得网络
经济繁荣时期曾经在我们这里工作过的哪个印度人维杰吗？他已经回家
了，给他在班加罗尔的家里打电话，看他是否还愿意为我们工作。”网
络经济繁荣时期铺设的光纤电缆让他们很容易就找到了维杰，并把任务
给了他，而维杰只用１／３的价格就完成了任务。
“网络泡沫”－千载难逢的历史机遇
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印度软件服务外包的成功之道
Infosys的软件开发能力1992年获得美国软件企业的认可
1998年印度千喜虫问题的解决，使印度的软件能力获得国际瞩目
早期去美国的留学生功不可没
人员的外派和本地培养
大规模的美国的接包队伍（InfoSys在美国的人已经达到5000人了）
参与国际合作，终于获得认可
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印度软件服务外包的成功之道
Infosys在2006年底已经突破８万人的规模，产值达39亿美元，其中软件
外包规模达22亿美元
Ｔata目前为全球最大的软件外包企业，2010年的规模为12万人，产值为
60亿美元
印度象来了
．瞄准了中国的人力资源
．不会带来外包项目
高速发展
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赣州的机遇 - 千载难逢
千载难逢的机会 – 国际金融危机与国内区域发展的不平衡
赣州的优势在那里？
我们准备好了吗？
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赣州的机遇 - 千载难逢
人才的问题
人员（需要大量的人员，赣州覆盖900万人口）
才才语言能力（外语，专业语言的表达能力）
人才的素质教育（稳定、对企业忠诚）
人才的结构（中、高、低端人才梯队如何搭建）
人才的职业教育（按区域规划发展培养大量的职业人才）
人才培养的产业化（形成梯队规模）
人才培养的国际化（先国内、后国外）
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赣州的机遇 - 千载难逢
市场开发问题
市场开发，引入项目定单的能力问题
本地企业规模过小，接单能力不足
管理人才不足，项目经理水平不够
本地的职业教育与培训标准、规模和水平的提高，先为企业解决后
继招人的问题
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赣州的机遇 - 千载难逢
管理职能与政策的转变
将管理转变为服务
将招商引进转变为服务吸引
在各个环节的创新服务
粗框管理为细致的目标管理
按区域发展目标做好人才储备
将重金引进人才变为积极培养本地人才
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赣州的机遇 - 千载难逢
（政府）对产业的支持
政府的项目先外包
将信息发布变为信息服务
将零散的孤立数据统一激活
从新一SOA架构改造政务服务系统
建立统一的以服务为核心的数据中心平台
领导全区域以现代化管理和监督本地名品的认证与促销
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赣州的机遇 - 千载难逢
建立专业人才职业培养基地
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赣州的机遇 - 千载难逢
建立完整的服务外包产业链
市场开发 人才培养
项目承接 人才服务
国
内
市
场
国内
美国
日本
欧洲
企业项目
市场
接包
分包
结业
就业
招生
两个项目的汇集
项目链 人才链
tu/busPlan_link/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E5%BC%80%E5%8F%91/%E6%B5%B7%E5%A4%96%E5%B8%82%E5%9C%
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福雷斯在赣州
Foraise Technologies, Inc.
赣州福雷斯文化传播有限公司
赣州福雷斯科技有限公司
赣州福雷斯电子商务有限公司（正在筹建）
赣州福雷斯职业培训学院（正在准备）
国外企业：微软、HP、IBM、Sprint、StarVox、teleSys、EVE-USA等
国内企业：中软、文思创新、软通动力、用友软件等
教育与人才培训资源：国家服务外包人才培养项目管理中心、北航软件学
院、华东交通大学等。
