要成为世界最先进之线路板制造商, 提供高质素产品, 我们
以6-Sigma 品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动.
1. 提供优质产品，超乎客户品质要求；
2. 准时交货，继续缩短生产周期；
3. 透过不断改善，使生产成本具有竞争性；
4. 研究及发展新技术和提升生产力, 以应付客户未来要求；
5. 以迅速, 弹性及有反应的服务, 与我们的宝贵客户联络。
品 质 政 策
1. 优质产品定义
零次品(Defect Free)
切合客户需求(Meet Customer Requirement)
物超所值(Value Added)
可靠，没有任何潜在问题(Reliable, no potential problem)
同行 / 同类产品中，我们的最好(Best in class)
我们的产品为客户带来信誉保证(Sign of quality)
在客户要求之上, 永远 超 越 或 满 足客户之 品质要求
品 质 政 策 的 理 解
2. 准时交货，继续缩短生产周期
信守合约中的交货日期及数量，因为延迟交货可使
客户停产，导致严重损失；
市场在变，客户的要求也在变，且多而快，我们必须
使客户的产品在最短的时间内推向市场，赚取较佳之
利润(Time - to - Market)。
品 质 政 策 的 理 解
3. 透过不断改善，使生产成本具有竞争性
我们要做到：
相对于日本，欧美等高成本的竞争对手，我们的价格
较便宜，但品质确没有差别；
与同地区对手比较，我们产品的价格最合理，即使我们
的价格不是最低，但因为我们的品质较好，客户乐于接受；
同样的价格，我们的成本最低，因为我们的报废率低而且
学习时间短(Short Learning Period)。
品 质 政 策 的 理 解
4 . 研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求
在现今世界，无论我们或我们的客户，经营已变得更具
挑战，科技急促发展，落后于工艺和生产力会使我们于
市场中消失，我们必须：
预测未来新技术动态，及时改革创新；
争做同行技术领导者；
发展我们的工艺，使其具有前瞻性；
不断培训员工，提升工作能力；
行政管理科学化及系统化。
品 质 政 策 的 理 解
5 . 以迅速, 弹性及有反应的服务, 与我们宝贵客户联络
我们与客户是伙伴关系(Partnership)若客户有突发要求如：
有急单 / 加单 / 生产调动等，我们应体恤他们，而且尽可能
预与协助；
经常与客户保持联系，及时了解他们的需求；
弹性处理因客户的要求而造成的两难问题，以达致客户完全
满意。
品 质 政 策 的 理 解
Sigma σ是 甚 麼 ?
Sigma σ is a Greek letter used in mathematical
statistics to represent the standard deviation of a
distribution
σ 是希臘字母, 用於統計數學, 代表統計學中
的標準偏差
S = ( X - X ) 2
n - 1
n
i=1 i
Sigma σ is a measure of the amount of variability that exists
when we measure something. In the case of a product, we usually
have many characteristics important or critical to quality.
σ是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式
In the case of a product, we usually have many characteristics
important or critical to quality. We usually collect data and
measure the sigma of some of these characteristics.
在產品來說, 我們通常有許多特性是對品質非常重要或
關鍵性的
除了公式以外, Sigma σ是 甚 麼 ?
If the sigma value is large it tells us there is a lot of variability
in the product.
如果σ值是大, 則表示產品內之差異非常大.
If the sigma value is small, then the product has very little
variability and thus, very uniform.
如果σ值是小, 則表示產品內之差異不大, 非常一致.
Sigma σ值代表甚麼 ?
Specified Limit
0 01 2 3-1-2-3 -6 -4 -2 4 62
Process Tolerance
Specified Limit
Process Tolerance
Sigma σ對於工藝之影響
甚 麼 是 6- Sigma ?
1. 6 Sigma (6σ) is an optimized level of performance
approaching zero-defect in a process producing a product,
service or transaction.
6 Sigma (6σ)是 一信心水平,作為評核產品製造,服务或其
它業務對迖到零次品之表現
2. It indicates achievement and maintenance of world-class
performance.
3. 它標誌著迖到及保持著世界級之表現
S i x S i g m a t h e B e n c h m a r k
Six Sigma is used as a benchmark to compare the quality level
of processes, operations, products, characteristics, equipment,
machines, divisions, and departments, to many a few.
6 是 一 個 品 質 水 平 標 示
6 可以用於比較工藝, 運作, 產品, 特性, 設備,機器, 區域,
部 門, 以 至 很 多 方 面, 標 示 著 所 達 到 之 品 質 水 平
What 6 Sigma can be ?
6 可以是甚麼?
Six Sigma is also a quality goal
The goal of Six Sigma is to get very close to zero defects,
mistakes or errors. But it is not necessarily zero, it is actually
parts-per-million defective, defect per million,
errors per million, ppm, or for all practical purposes zero.
6 是一個品質目標
6 之目標是追求貼近零次品, 沒有錯誤, 誤差. 但不一定是
零, 因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水平, 簡稱
ppm, 近乎實際上之零.
6 Sigma can also be what?
6 也可以是甚麼 ?
PPM 是 甚 麼 ?
PPM or DPM 就是Parts Per Million or Defect per Million
( 百萬分一或 次品百萬分比 )
舉例 : 1 Sigma = 317,320 ppm
2 Sigma = 45,500 ppm
3 Sigma = 2,700 ppm
4 Sigma = ppm
5 Sigma = ppm
6 Sigma = ppm ( approach to “ Zero Defect “ )
備註 : 1 % = 10,000 ppm
6 Sigma 與 3 Sigma之比較
3 Sigma 6 Sigma
6 應解釋為 +/- 6 = 12 .
6 作為量度工具
6 是個別品質水平之量度工具. 當在低之工藝, 例如 : 2,
成品之特性分佈是+/-2 在規格內, 品質水平一定不會好, 因
為次品率很高, 可達45,000 ppm. 與4工藝比較, 成品之特性
分佈+/-4 在規格內, 品質水平一定比2好很多, 因為次品率
為 ppm.
所以愈高, 品質水平愈好. 如果我們達到6 , 任何工藝異
變做成之中心線遷移均對產品不構成超規格之机會, 是品質
的保証.
6 Sigma can be a metric
6 也可以是量度工具
6 品質計劃是從兩個層次制定.
第一. 是從管理層架構中每一分子都要對他們的工藝, 產品,
服務負責, 挑戰他們去特性化及改善它們的品質達到
6 水平, 並帶出［客戶完全滿意］。
第二. 在運作層次上, 它要求運用統計方法去特性化制作技
術，例如運用Cp, Cpk, 等計量指標。進而對于非技
術性工藝，如行政,服務 或交易等, 以 ppm, dpu 及其
它量度方法去特性化它。
The Six Sigma Quality Program
6 品質計劃
6 品質計划之目標就是努力減少或消除產品缺陷, 改善客戶
滿意度, 就是我們都聽過的［顧客完全滿意］( Total Customer
Satisfaction, TCS ) 。
但這不能靠增加品質檢查等沒有理性的行動去完成，而應該
從系統立場著手, 不斷進行持續改善計划。在產品和工藝上都
設計及達到6 的標准 。
The Purpose Of Six Sigma Quality Program
6 品質計劃之目標
我 們 現 在 的 表 現 是 甚 麼 ?
Our Target 我 们 的 目 标
Our Actual Performance 我 们 在 该 线 上 的 实 际 位 置
Mean of Our Actual Performance 实 际 位 置 之 走 勢
3 Sigma Driver
我 們 的 目 標 是 6
6 Sigma Driver
Our Target 我 们 的 目 标
Mean of Our Actual Performance 实 际 位 置 之 走 勢
Our Actual Performance 我 们 在 该 线 上 的 实 际 位 置
Where are we ? What’s Our Target ?
Our Target : 6 Sigma, DPMO =
1. 公司各部门整体参与，令顾客满意；
2. 所有顾客满意，不单只主要顾客；
3. 满意的体现：品质 / 交货期 /服务。
顾客完全满意
( Total Customer Satisfaction )
1 . 外部顾客 ( External Customer )：
我们产品所交付的顾客。
如： Alcatel / Ericsson / Flextronics / IBM / Motorola /
Nokia / Philips / ……..
2. 内部顾客( Internal Customer )：
机构内之隐藏顾客 ( Invisible Customer )。
如： 上级 / 下工序 / 有所工作需求或协助的同事。
顾客定义
1. 可靠性(Reliability) : 兑现承诺 / 信誉实力可倚靠 / 产品准确；
2. 保证，置信度(Assurance) : 顾客对我们 有信心 / 和信任；
3. 有形性(Tangible) : 漂亮的产品外观 / 包装 / 整齐及规模可观的厂
房, 员工靓丽健康的仪表及严谨的工作行为；
4. 理解度(Empathy) : 理解支援顾客的困难 / 为顾客着想 ；
5. 反应度(Responsive) : 及时对顾客的反馈作出反应关心顾客对我们
产品的评价。
外部顾客完全满意
1* 工作上：
乐于帮助同事 / 多种方法解决问题 / 计划在先并能及时修改计
划；
兑现对同事的工作承诺 / 弹性处理工作难题；
方法妥当并遵守法则，保证品质；
重大局；
确实无理无效时，要说 “ 不 ” ，不能随意打乱计划。
2*态度上：
聆听申诉 / 礼貌待人 / 热情服务；
肩负责任 / 针对实际提出问题并解决问题；
平静理性对待及处理失望；
及时沟通；
让对方清楚你能帮得到与帮不到的现实 / 学会协作。
内部顾客完全满意
3* 方法上：
制定计划 / 实际出发；
分享资料 ；
发掘可行性 / 共同策划；
明了对方立场 / 正确判断 。
4* 内部客户自身 ：
主动提出协助；
学会致谢；
理性及有妥协。
内部顾客完全满意
