2021-2025 年中国铝型材行业
全渠道营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国铝型材行业全渠道营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业全渠道营销战略概述 ..............................................................................................................10
第一节 铝型材行业全渠道营销战略研究报告简介 ..........................................................................10
第二节 铝型材行业全渠道营销战略研究原则与方法 ......................................................................11
一、研究原则 ................................................................................................................................11
二、研究方法 ................................................................................................................................12
第三节 研究企业全渠道营销战略的重要性及意义 ..........................................................................13
一、重要性 ....................................................................................................................................13
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................13
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................14
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................14
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................14
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................14
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................14
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................14
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................15
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................15
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................15
三、小结 ........................................................................................................................................15
第二章 市场调研：2020-2021 年中国铝型材行业市场深度调研............................................................17
第一节 铝型材基本情况 ......................................................................................................................17
一、铝和铝合金的特点 ................................................................................................................17
二、铝及铝制品行业的加工产业链 ............................................................................................17
三、铝型材分类 ............................................................................................................................18
第二节 我国铝型材行业监管体制与政策法规 ..................................................................................19
一、铝型材所处行业分类及依据 ................................................................................................19
二、行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................19
三、行业主要法律法规及政策 ....................................................................................................20
第三节 我国铝型材行业主要发展特征 ..............................................................................................22
一、行业的经营模式 ....................................................................................................................22
二、周期性 ....................................................................................................................................23
三、区域性 ....................................................................................................................................23
四、季节性 ....................................................................................................................................23
五、行业主要壁垒 ........................................................................................................................23
（1）生产管理壁垒 ......................................................................................................................24
（2）人才壁垒 ..............................................................................................................................24
（3）客户认证壁垒 ......................................................................................................................24
（4）资金壁垒 ..............................................................................................................................25
六、所处行业在产业链中的地位 ................................................................................................25
七、上游行业对本行业的关联性及影响 ....................................................................................25
八、下游行业对本行业的关联性及影响 ....................................................................................26
第四节 2020-2021 年中国铝型材行业发展情况分析........................................................................26
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一、我国铝及铝合金的产量情况 ................................................................................................26
二、全球铝型材行业发展概况：应用领域逐步拓展，近年产量供不应求 ............................26
（1）全球铝型材产业应用领域的广度和深度快速扩展 ..........................................................27
（2）全球铝工业连续五年呈现供不应求的态势 ......................................................................27
三、中国铝型材行业概况：起步晚、发展迅速 ........................................................................27
（1）中国铝型材行业起步晚，但发展迅速 ..............................................................................28
（2）中国铝型材市场需求旺盛，铝挤压材产量较大 ..............................................................28
四、行业技术水平及技术特点 ....................................................................................................29
（1）控制技术及行业自动化水平不断提升 ..............................................................................29
（2）铝型材加工技术的不断创新 ..............................................................................................29
（3）集团化、大型化、专业化的发展趋势 ..............................................................................30
第五节 2020-2021 年我国铝型材行业竞争格局分析........................................................................30
一、市场竞争格局及市场化程度 ................................................................................................30
（1）国内铝型材行业低端市场的小企业多，竞争激烈 ..........................................................30
（2）国内大型企业市场占有率低 ..............................................................................................31
（3）国际竞争中，面临中低端铝型材大量出口、端铝型材依赖进口的格局 ......................31
二、国内 A 股上市企业 ...............................................................................................................32
（1）江苏亚太轻合金科技股份有限公司（） ........................................................32
（2）福建省闽发铝业股份有限公司（） ................................................................32
（3）广东和胜工业铝材股份有限公司（） ............................................................33
（4）广东豪美新材股份有限公司（） ....................................................................33
四、国内港股上市企业 ................................................................................................................33
（1）中国忠旺控股有限公司（） ...............................................................................33
（2）兴发铝业控股有限公司（） ...............................................................................33
第六节 企业案例分析：鑫铂股份 ......................................................................................................33
一、鑫铂股份在行业中的竞争地位 ............................................................................................33
二、公司的竞争优势 ....................................................................................................................34
三、公司的竞争劣势 ....................................................................................................................38
第七节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................39
一、新能源光伏行业 ....................................................................................................................39
（1）铝型材在光伏领域的应用场景不断扩展 ..........................................................................39
（2）光伏发电技术的进步带动全球光伏装机容量及新增装机容量持续增长 ......................39
（3）我国光伏累计装机容量稳步增长 ......................................................................................40
二、轨道交通领域 ........................................................................................................................41
（1）轨道交通领域的应用场景不断扩展 ..................................................................................41
（2）我国轨道交通的运营线路数不断增加 ..............................................................................41
（3）我国铁营业里程不断提升 ..................................................................................................42
（4）地铁、轻轨、市域快轨快速发展 ......................................................................................42
三、汽车轻量化趋势 ....................................................................................................................43
（1）传统汽车轻量化应用场景不断扩张 ..................................................................................43
（2）随着新能源汽车的广泛使用，新能源汽车领域对铝合金的需求将更加旺盛 ..............44
（3）铝合金在汽车零部件领域的渗透率逐步提 ......................................................................44
（4）随着我国汽车轻量化趋势的发展，单车用铝量逐步提升 ..............................................45
四、医疗及电器行业 ....................................................................................................................46
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（1）老龄化结构的来临，增加了医用床椅的市场需求 ..........................................................46
（2）主要家电产品的产量稳步发展带来了稳定的市场需求 ..................................................47
（3）电子产品庞大市场需求和铝合金在电子产品外观件、内构件渗透率的提升，稳定了
电子产品的铝市场需求 ................................................................................................................48
五、建筑领域 ................................................................................................................................48
（1）铝合金在建筑领域的应用场景不断渗透 ..........................................................................48
（2）城镇化率的提升，带来铝型材市场需求的增长 ..............................................................48
（3）新建房屋的施工面积的稳步增长，促进了铝型材市场的需求 ......................................49
（4）节能建筑产品和技术的推广，为铝型材市场带来新的增长空间 ..................................50
第八节 2021-2025 年我国铝型材行业发展前景及趋势预测............................................................50
一、行业发展前景 ........................................................................................................................50
（1）政策鼓励扶持 ......................................................................................................................50
（2）稳定增长的宏观经济推动各行业的平稳发展 ..................................................................50
（3）铝型材应用的深入，新兴下游产业的蓬勃发展将带来广阔的市场前景 ......................51
（4）上游原材料供应充足 ..........................................................................................................51
二、行业利润水平的变动趋势 ....................................................................................................51
三、影响行业发展的不利因素 ....................................................................................................51
（1）行业集中度较低，小型企业数量多，竞争激烈，影响了市场的整体效益 ..................51
（2）技术工人及研发人才稀缺 ..................................................................................................52
（3）融资渠道受限 ......................................................................................................................52
第三章 企业全渠道营销战略的基本类型与选择 ......................................................................................53
第一节 全渠道营销：一种新战略 ......................................................................................................53
一、什么是全渠道营销 ................................................................................................................53
二、为何要进行全渠道营销 ........................................................................................................54
三、顾客会全渠道地搜寻 ............................................................................................................54
四、顾客会全渠道地选择 ............................................................................................................54
五、顾客会全渠道地购买 ............................................................................................................55
六、顾客会全渠道地消费 ............................................................................................................55
七、顾客会全渠道地反馈和传播 ................................................................................................55
第二节 全渠道营销策略研究 ..............................................................................................................60
一、文献综述 ................................................................................................................................60
（一）全渠道营销概念 ................................................................................................................60
（二）渠道分类 ............................................................................................................................60
（三）全渠道营销及相关研究 ....................................................................................................60
二、案例研究 ................................................................................................................................61
（一）研究案例介绍 ....................................................................................................................61
（二）行业背景分析 ....................................................................................................................62
（三）调研过程 ............................................................................................................................62
（四）调研分析 ............................................................................................................................63
三、结论 ........................................................................................................................................71
第三节 全渠道零售研究述评与展望 ..................................................................................................71
一、全渠道零售概念的研究 ........................................................................................................72
二、全渠道零售的整合策略研究 ................................................................................................73
（一）全渠道零售的信息传递 ....................................................................................................74
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（二）全渠道零售的订单履行 ....................................................................................................74
三、全渠道零售的运营决策研究 ................................................................................................74
四、研究结论与展望 ....................................................................................................................76
第四节 全渠道零售发展类型及其优势比较 ......................................................................................76
一、问题描述 ................................................................................................................................78
二、模型构建 ................................................................................................................................79
三、全渠道零售发展类型比较分析 ............................................................................................81
第五节 全渠道发展对零售企业经营效率的影响 ..............................................................................83
一、零售行业全渠道发展现状 ....................................................................................................84
（一）零售行业经营模式发展动向 ............................................................................................84
（二）国内零售行业全渠道发展历程 ........................................................................................86
二、全渠道发展对零售企业经营效率的影响 ............................................................................87
（一）全渠道发展对零售企业经营效率的正面影响 ................................................................87
（二）全渠道发展对零售企业经营效率的负面影响 ................................................................88
三、依托全渠道提升零售企业经营效率的路径 ........................................................................89
（一）关注数据，实现渠道间数据共享 ....................................................................................89
（二）充分结合企业实际，推动全渠道建设 ............................................................................89
（三）明确各渠道间互补关系，提高客户忠诚度 ....................................................................90
四、结论 ........................................................................................................................................90
第四章 企业全渠道营销战略规划制定原则及依据 ..................................................................................91
第一节 企业战略规划管理特点 ..........................................................................................................91
一、长远性 ....................................................................................................................................91
二、竞争性 ....................................................................................................................................91
三、全局性 ....................................................................................................................................91
第二节 企业全渠道营销战略规划的制定原则 ..................................................................................91
一、社会性 ....................................................................................................................................92
二、科学性 ....................................................................................................................................92
三、实践性 ....................................................................................................................................92
四、前瞻性 ....................................................................................................................................92
五、创新性 ....................................................................................................................................93
六、全面性 ....................................................................................................................................93
七、动态性 ....................................................................................................................................93
第三节 企业全渠道营销战略规划的制定依据 ..................................................................................93
一、国家产业政策 ........................................................................................................................93
二、行业发展规律 ........................................................................................................................94
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................94
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................94
第四节 影响全渠道营销战略的主要因素 ..........................................................................................95
一、影响全渠道营销战略的主要因素 ........................................................................................95
二、诱发企业全渠道营销战略失败的因素 ................................................................................96
三、企业全渠道营销战略规划需规避的误区 ............................................................................97
第五章 企业制定全渠道营销战略的内容、方法步骤、流程 ..................................................................98
第一节 公司制定全渠道营销战略规划要点与准备工作 ..................................................................98
一、公司制定全渠道营销战略规划要点 ....................................................................................98
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二、规划企业全渠道营销战略前的准备工作 ............................................................................98
第二节 公司制定全渠道营销战略规划的主要内容 ..........................................................................99
一、公司制定全渠道营销战略规划的主要内容 ........................................................................99
二、正确制定企业全渠道营销战略的步骤 ..............................................................................100
三、企业全渠道营销战略规划包含的不同内容 ......................................................................101
第三节 构建全渠道营销战略研究体系 ............................................................................................101
一、研究体系构建与实施的内涵 ..............................................................................................102
二、整合内外部资源做好顶层设计 ..........................................................................................102
三、构建闭环的战略研究体系 ..................................................................................................103
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ..........................................................................................103
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ......................................................................................103
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ......................................................................................104
第四节 科学制定全渠道营销战略规划 ............................................................................................104
一、掌握科学的决策方法和程序 ..............................................................................................104
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ..........................................................................................105
三、提高决策者素质 ..................................................................................................................105
四、全面了解企业环境 ..............................................................................................................106
五、科学制定全渠道营销战略 ..................................................................................................106
六、降低风险 ..............................................................................................................................106
第五节 制定全渠道营销战略需注意事项 ........................................................................................107
一、企业全渠道营销战略制定需注意的要点 ..........................................................................107
二、制定全渠道营销战略目标注意事项 ..................................................................................107
三、制定全渠道营销战略规划的注意点 ..................................................................................108
四、制定全渠道营销战略规划容易犯的错误 ..........................................................................109
五、不同阶段企业全渠道营销战略的规划 ..............................................................................110
六、制定企业全渠道营销战略要考虑的不同方面 ..................................................................110
第七节 目前企业战略规划管理存在的主要问题 ............................................................................111
一、企业战略规划制定较为随意 ..............................................................................................111
二、企业战略规划实施不够到位 ..............................................................................................111
三、企业战略规划调整不够及时 ..............................................................................................112
第八节 企业实践战略规划管理的具体对策 ....................................................................................112
一、科学设计企业战略规划 ......................................................................................................112
二、明确战略规划重点目标 ......................................................................................................112
三、加强企业人力资源管理 ......................................................................................................112
四、灵活调整企业战略规划 ......................................................................................................113
五、提升战略规划管理能力 ......................................................................................................113
第六章 2021-2025 年中国铝型材企业全渠道营销战略探讨与建议......................................................114
第一节 全渠道演变与企业应对策略 ................................................................................................114
一、苏宁云商：全体系支撑，低端市场筑底 ..........................................................................115
二、全渠道演变与企业应对策略 ..............................................................................................116
（一）战略升级，变革组织与文化 ..........................................................................................116
（二）模式创新：变更体系与流程 ..........................................................................................117
（三）执行有效：变换手段与方法 ..........................................................................................117
第二节 全渠道零售商业空间的价值选择与创新实践 ....................................................................117
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一、零售商业空间的价值转变的主要表现 ..............................................................................117
二、全渠道零售商业空间价值选择的实证分析 ......................................................................118
（一）数据来源与变量选取 ......................................................................................................118
（二）相关性分析 ......................................................................................................................118
（三）价值选择影响程度测算分析 ..........................................................................................118
（四）影响程度结果分析及价值选择 ......................................................................................119
三、全渠道零售商业空间优化的创新实践策略 ......................................................................120
第三节 六大策略提升零售增长及全渠道参与度 ............................................................................121
一、充分利用 360°客户视图 ...................................................................................................122
二、完整库存可视性促进线上线下无缝销售 ..........................................................................122
三、接受来自任何地方、任何类型的付款 ..............................................................................123
四、管理所有渠道的退货、换货和查询 ..................................................................................123
五、通过全渠道系统提升零售商盈利能力 ..............................................................................123
第四节 六步实现全渠道精准营销 ....................................................................................................124
一、精准定位 ..............................................................................................................................124
二、建立大数据库 ......................................................................................................................125
三、评估与锁定价值型客户 ......................................................................................................125
四、了解客户接触点和偏好 ......................................................................................................125
五、整合多种营销手段 ..............................................................................................................126
六、发展与客户多次的、长期的关系 ......................................................................................126
第五节 传统企业如何做全渠道精准营销 ........................................................................................127
一、全渠道精准营销是未来趋势 ..............................................................................................128
二、实施全渠道精准营销的六个步骤 ......................................................................................128
第六节 互联网环境下全渠道运营管理模式研究 ............................................................................131
一、全渠道运营模式概述 ..........................................................................................................132
（一）全渠道零售的定义 ..........................................................................................................132
（二）全渠道运营模式的现状 ..................................................................................................133
（1）企业资金链短板与管理能力不足 ....................................................................................133
（2）线上线下渠道冲突 ............................................................................................................133
（3）企业的数据信息化程度低 ................................................................................................133
二、全渠道营运管理的对策 ......................................................................................................133
（一）完善全渠道模式中的数据信息共享 ..............................................................................134
（二）以消费者为核心的全渠道运营模式 ..............................................................................134
（三）协调渠道间的协作和利益分配 ......................................................................................134
三、结论 ......................................................................................................................................135
第七节 大数据时代的全渠道营销策略 ............................................................................................135
一、大数据时代与营销体系发展概述 ......................................................................................135
二、对大数据时代下营销体系变化的分析 ..............................................................................135
三、大数据时代全渠道营销发展优势 ......................................................................................136
（一）大数据时代下全渠道营销模式更加精准化 ..................................................................136
（二）大数据时代下全渠道营销更利于产品管理 ..................................................................136
四、大数据给全渠道营销带来的掣肘与应对策略 ..................................................................137
（一）垃圾信息的干扰使消费者产生抗拒心理 ......................................................................137
（二）大数据时代下的信息安全阻碍了营销的发展 ..............................................................137
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（三）营销人员要提高自身专业素质 ......................................................................................138
（四）大数据时代下企业要对营销环境进行优化 ..................................................................138
第八节 “全渠道”视角下的营运资金管理新论 ............................................................................138
一、引言 ......................................................................................................................................139
二、“全渠道”视角的理论基础及其演进 ................................................................................139
（一）“全渠道”视角的理论基础 ............................................................................................139
（二）“全渠道”视角的演进 ....................................................................................................140
三、“全渠道”视角下的营运资金分类及其管理策略 ............................................................142
（一）“全渠道”视角下的营运资金分类及其管理效率评价指标 ........................................142
（二）“全渠道”视角下的营运资金管理策略 ........................................................................144
四、结语 ......................................................................................................................................148
第九节 OTO 模式下零售业全渠道营销策略研究 .........................................................................148
一、零售业全渠道营销发展现状 ..............................................................................................149
二、OTO 模式下零售业全渠道营销发展面临的问题和挑战 .................................................150
（一）全渠道运营理念偏差。 ..................................................................................................150
（二）线上线下融合性差。 ......................................................................................................150
（三）全平台管理系统不完善。 ..............................................................................................150
（四）技术创新力度不够，营销靶向不精准。 ......................................................................151
三、OTO 模式下零售业全渠道营销策略 .................................................................................151
（一）形成全渠道运营理念，制定全渠道营销目标 ..............................................................151
（二）建立跨渠道合作机制，构建全渠道管理云平台 ..........................................................151
（三）大数据支撑，O2O 精准营销 .........................................................................................151
（四）线上线下融合，零售企业社会形象统一 ......................................................................152
第十节 基于新零售趋势下零售业全渠道融合创新研究对策 ........................................................152
一、新零售的内涵 ......................................................................................................................153
二、我国零售业的发展现状 ......................................................................................................154
（一）传统实体零售业表现 ......................................................................................................154
（二）电商平台线下扩展 ..........................................................................................................154
（三）传统零售要拥抱“新零售” ..........................................................................................155
三、零售业全渠道融合创新对策 ..............................................................................................155
（一）建立扁平化组织结构 ......................................................................................................155
（二）把握零售本质，注重内容运营 ......................................................................................156
（三）搭建全渠道平台 ..............................................................................................................156
（四）构建新消费体验 ..............................................................................................................156
第七章 2021-2025 年中国铝型材企业全方位推进“全渠道营销战略”及实施路径探讨 ....................158
第一节 企业战略规划执行体系研究 ................................................................................................158
一、国内战略执行管理研究情况 ..............................................................................................158
二、全周期战略闭环管理体系及其构建 ..................................................................................159
（一）依托战略变革，推动组织变革 ......................................................................................159
（二）落实战略分解，提升企业执行力 ..................................................................................159
（三）实施动态监控，强化战略纠偏 ......................................................................................160
（四）建立战略复盘机制，实现战略闭环管理 ......................................................................160
三、结束语 ..................................................................................................................................161
第二节 企业战略规划的动态管理与实施程序 ................................................................................161
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一、战略规划管理的意义 ..........................................................................................................161
二、建立健全战略决策体系和责任体系 ..................................................................................161
三、加强战略规划动态管理 ......................................................................................................162
四、战略规划年度实施程序 ......................................................................................................162
五、加强子企业战略管理 ..........................................................................................................163
第三节 构建全渠道营销战略推进体系：稳准推进公司全渠道营销战略实施 ............................164
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................164
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................164
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................164
第四节 构建全渠道营销战略管理体系：增强公司战略管理能力 ................................................165
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................165
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................165
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................166
第五节 构建全渠道营销战略保障体系：增强实施保障能力 ........................................................166
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................166
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................167
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................167
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................167
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................167
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................168
第六节 构建全渠道营销战略动态调整机制：完善全渠道营销战略的主要措施 ........................168
一、完善全渠道营销战略 ..........................................................................................................168
二、完善企业全渠道营销战略的有效措施 ..............................................................................169
三、企业全渠道营销战略创新调整的重要性 ..........................................................................169
第七节 持续变革是全渠道营销战略的精髓 ....................................................................................170
第八章 盛世华研总结 ................................................................................................................................171
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................171
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................171
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................173
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................173
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................173
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................174
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................174
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................174
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................175
六、小结 ......................................................................................................................................175
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................175
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第一章 企业全渠道营销战略概述
第一节 铝型材行业全渠道营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本铝型材行业全渠道营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、
国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的
大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华
研监测数据及知识体系，在对我国铝型材业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对铝型材行
业全渠道营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：
铝型材行业市场调研
企业全渠道营销战略的基本类型与选择
企业全渠道营销战略规划制定原则及依据
制定全渠道营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国铝型材企业全渠道营销战略探讨与建议
企业全方位推进“全渠道营销战略”及实施路径探讨
构建铝型材企业实施全渠道营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为铝型材行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来全渠道
营销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对铝型材行业全渠道营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及全
渠道营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供
有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
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与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 铝型材行业全渠道营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本铝型材行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、
倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对铝型材行业
进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
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论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业全渠道营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
全渠道营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
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发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
（二）强化企业竞争手段
在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
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在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
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通过对全渠道营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业
的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国铝型材行业市场深度调研
市场及竞争环境是制定企业全渠道营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 铝型材基本情况
一、铝和铝合金的特点
铝是一种较软的易延展的银白色金属，是地壳中第三大丰度的元素（仅次于氧和硅），也是丰
度最大的金属，在地球的固体表面中占约 8%的质量。铝金属在化学上很活跃，因此除非在极其特
殊的氧化还原环境下，一般很难找到游离态的金属铝。目前全球已发现的含铝矿物超过 270种，其
中最主要的含铝矿石是铝土矿。
铝及铝合金由于具有质量轻、易加工、耐腐蚀、导热导电及可回收性强等优良性能，在太阳能
光伏、建筑、汽车、轨道交通、电子电器、机械、日常耐用消费品及包装材料等领域有着广泛的应
用。随着铝合金技术的发展，特别是在强韧化、结构减重、耐腐蚀、使用寿命、安全可靠性等方面
的技术进步，具有合金化、综合性能的铝合金材料的需求逐步增大。
二、铝及铝制品行业的加工产业链
铝及铝制品行业的加工产业链，是指从铝土矿提取氧化铝，然后制成电解铝，再加工成各种铝
材，最后在下游产品中进行应用的整个产业链条。铝加工产业链可分解为上游采矿及冶炼、中游铝
型材生产及精加工、下游各行业应用三个环节,具体情况如下：
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三、铝型材分类
按照加工方式分类：铝型材主要分为铸造加工和变形加工两种铝型材。铸造加工是通过压铸的
方式将原铝加工成各种精密铝合金压铸件和精密钣金；而变形加工又分为挤压和压延两种方式，通
过挤压工艺制成的产品叫做挤压型材，主要包括建筑型材和工业型材；通过压延工艺制成的产品叫
做板带箔材，主要包括各种铝板带、箔材。
按表面处理工艺分类：铝型材可分为阳极氧化铝材、电泳涂装铝材、粉末喷涂铝材、木纹转印
铝材、氟碳喷涂铝材、抛光铝材等。
按合金成分分类：铝型材在制作过程中根据添加的其他元素的不同，展现出不同的性能，主要
可分为 1-8个系列的合金牌号铝型材，其中 6系（合金中主要含镁、硅两类元素）的最为常见，鑫
铂股份主要产品属于此系列。
铝型材分类的情况汇总如下:
铝型材分类
铝合金铸件
1、铸造加工
精密钣金
铝板带轧制工艺
铝箔
按加工方式
2、变形加工
挤压工艺 建筑型材
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工业型材
按表面处理工艺 阳极氧化铝材；电泳涂装铝材；粉末喷涂铝材；木纹转印铝材；氟碳喷涂
铝材；抛光铝材
按合金成分
根据合金中的其他元素主要成分，可分为 1-8 个系列的合金牌号铝型材
【1 系列（表示纯铝，含铝量不少于 99%）、2 系列（主要含铜）、3 系列
（主要含锰）、4 系列（主要含硅）、5 系列（主要含镁）、6 系列（主要含
镁与硅）、7 系列（主含以锌）、8 系列（主要含其他元素）】1-8 各系列
根据各元素具体含量的不同还可继续细分。
第二节 我国铝型材行业监管体制与政策法规
一、铝型材所处行业分类及依据
根据证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），铝型材所处行业属于“有色金
属冶炼和压延加工业（C32）”；根据国家统计局发布的《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）,
铝型材所处行业属于“有色金属冶炼和压延加工业（C32）”类别下的“铝压延加工（C3252）”。
二、行业主管部门及监管体制
铝型材所处行业为铝型材行业。目前，国内铝型材行业主要由政府相关主管部门和行业协会分
别进行宏观管理和行业自律管理，相关企业的具体业务和生产经营则基于市场化方式运行。
（1）国家发改委
承担规划重大建设项目和生产力布局的责任，拟订全社会固定资产投资总规模和投资结构的调
控目标、政策及措施，推进经济结构战略性调整，推进可持续发展战略，负责节能减排的综合协调
工作，组织拟订发展循环经济、全社会能源资源节约和综合利用规划及政策措施并协调实施，参与
编制生态建设、环境保护规划，协调生态建设、能源资源节约和综合利用的重大问题，综合协调环
保产业和清洁生产促进有关工作。
（2）工业与信息化部
提出新型工业化发展战略和政策，拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产
业结构战略性调整和优化升级，推进信息化和工业化融合，制定并组织实施工业、通信业的行业规
划、计划和产业政策，起草相关法律法规草案，制定规章，拟订行业技术规范和标准并组织实施，
拟订技术产业中涉及生物医药、新材料、航空航天、信息产业等的规划、政策和标准并组织实施，
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指导行业技术创新和技术进步，以先进适用技术改造提升传统产业，拟订并组织实施工业、通信业
的能源节约和资源综合利用、清洁生产促进政策，组织协调相关重大示范工程和新产品、新技术、
新设备、新材料的推广应用。
（3）国家市场监督管理总局
负责市场综合监督管理，起草市场监督管理有关法律法规草案，制定有关规章、政策、标准，
拟订并组织实施有关规划，营造诚实守信、公平竞争的市场环境，负责监督管理市场秩序，组织指
导查处价格收费违法违规、不正当竞争、违法直销、传销、侵犯商标专利知识产权和制售假冒伪劣
行为，负责产品质量安全监督管理，建立并组织实施质量分级制度、质量安全追溯制度，指导工业
产品生产许可管理。
（4） 中国有色金属工业协会
中国有色金属工业协会是铝型材行业的全国性行业自律组织，主要职能包括：根据国家政策法
规，制定并监督执行行规行约，规范行业行为，协调同行价格争议，维护公平竞争；通过调查研究
为政府制定行业发展规划、产业政策、有关法律法规，提出意见和建议；协助政府主管部门制定、
修订本行业国家标准，负责本行业标准的制定、修订和实施监督；根据政府主管部门的授权和委
托，开展行业统计调查工作，采集、整理、加工、分析并发布行业信息；根据政府有关部门的授权
和委托，参与质量管理监督工作和资质审查，开展行检、行评，承担生产、经营许可证审查，开展
行业损害调查工作，组织科技成果鉴定、评奖等。
三、行业主要法律法规及政策
为推动铝型材行业发展，国务院及有关政府部门先后颁布了一系列产业相关法律法规，为行业
发展建立了优良的政策环境，将在较长时期内对行业发展带来促进作用。具体情况如下：
序号 出台时间 产业政策名称 主要内容
1
2018 年 10
月
《原材料工业质量提升三
年行动方案（2018-2020
年）》
提出“技术船舶、先进轨道交通、节能与新能源
汽车等重点领域用有色金属材料质量均一性
提，中端产品有效供给能力增强。有色金属产
品整体质量水平提，航空铝材、铜板带材等精
深加工产品综合保障能力超过 70%”。
2 2017 年 4 月
《“十三五”材料领域科技
创新专项规划》
在轻质强材料方面提出重点发展“新型轻质强材
料的新原理与新技术，先进铝合金、镁合金、
钛合金、金属间化合物、嫡合金等轻质强材料,
新型轻质材料/结构一体化、智能化、柔性化设
计与制造技术”。
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3 2017 年 1 月
《战略性新兴产业重点产
品和服务指导目录（2016
版）》
将“性能铝及铝合金线、棒、带、管、板、异型
材等产品，电容器铝箔，亲水，特薄铝及铝合
金箔材，半凝固态铸造加工的铝和铝合金材，
强度铝合金锻件”列为鼓励类发展产品。
4
2016 年 12
月
《新材料产业发展指南》
加快推进强铝合金、强韧钛合金、镁合金等先
进有色金属材料工业转型升级；开展温合金、
航空铝材等重点新材料应用示范；开展温、
强、大规格钛合金材料熔炼、加工技术研究，
突破超强韧 7000 系铝合金预拉伸厚板及大规格
型材、2000 系铝合金及铝锂合金板材工业化试
制瓶颈。
5
2016 年 10
月
《有色金属工业发展规划
（2016-2020 年）》
将“航空航天用耐损伤铝合金薄板、新型强韧铝
合金厚板、挤压材和锻件，三代铝锂合金板材
和挤压型材，水陆交通运输用耐蚀铝合金板
材、强可焊大型复杂截面铝合金型材，性能铝
合金汽车面板，汽车防碰撞系统用泡沫铝结构
件等”作为轻合金材料发展重点。
6 2016 年 6 月
《国务院办公厅关于营造
良好市场环境促进有色金
属工业调结构促转型增效
益的指导意见》
着力发展乘用车铝合金板、航空用铝合金板、
船用铝合金板、大尺寸钛和钛合金铸件及其卷
带材、精密电子铜带、铜镍合金板带材、镍合
金卷带材、性能铜箔、超纯稀有金属及靶材、
性能动力电池材料、端电子级多晶硅、核工业
用材、性能硬质合金产品、性能稀土功能材料
等关键基础材料。
7 2016 年 3 月
《中华人民共和国国民经
济和社会发展第十三个五
年规划纲要》
“支持新一代信息技术、新能源汽车、生物技
术、绿色低碳、端装备与材料、数字创意等领
域的产业发展壮大；加快突破新一代信息通
信、新能源、新材料、航空航天、生物医药、
智能制造等领域核心技术”。
8 2015 年 7 月
《国家发展改革委关于实
施增强制造业核心竞争力
重大工程包的通知》
“重点发展非金属复合材料、强度轻质合金、强
度钢等轻量化材料的车身、零部件和整车。突
破整车结构优化设计技术和车用级碳纤维原材
料生产、在线编织、模压成型，镁、铝合金真
空压铸和液压成形等先进工艺技术。开展轻量
化材料加工及整车、零部件成型生产和检测能
力建设”。
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9 2015 年 5 月 《中国制造 2025》
大力发展先进轨道交通装备，加快新材料、新
技术和新工艺的应用，重点突破体系化安全保
障、节能环保、数字化智能化网络化技术，研
制先进可靠适用的产品和轻量化、模块化、谱
系化产品；发展节能与新能源汽车，提升轻量
化材料等核心技术的工程化和产业化能力。
10
2013 年 12
月
《有色金属行业新技术产
品推荐目录》
将铝合金汽车车身板、深冷铝合金板材、大断
面复杂截面铝合金型材、大型及超大型铝合金
工业型材、碳化硅/铝复合材料（异型材）等列
入铝及铝合金新技术产品。
11 2013 年 6 月
《新材料产业标准化工作
三年行动计划》
将“大型及超大型铝合金工业型材”、“低成本挤
压型材，，等铝合金项目列入新材料产业标准化
工作三年行动计划。
12 2012 年 6 月
《国务院关于印发节能与
新能源汽车产业发展规划
（2012—2020 年）的通
知》
加强新能源汽车关键核心技术研究，突破汽车
电子和轻量化材料等汽车节能关键核心技术。
13 2012 年 1 月
《铝工业“十二五”发展专
项规划》
要求大力开展精产品工程，目标是“掌握端铝材
核心关键技术，加速端铝材产业化，延伸产业
链，满足战略性新兴产业及国家重大工程需
求”。
14 2012 年 1 月
《有色金属工业“十二
五”发展规划》
“开展航空用抗损伤容限合金、强度铝合金品种
开发，以及铝合金薄板、厚板、型材和锻件的
工程化技术开发；开发具有自主知识产权的轨
道交通用大型铝合金型材；加快完善速列车用
大型铝型材工艺技术”。
15 2011 年 6 月
《当前优先发展的技术产
业化重点领域指南
（2011 年度）》
将性能铝合金及其复合材料、车身用铝材等铝
加工产品列入优先发展的技术产业。
16 2011 年 3 月
《产业结构调整指导目录
（2011 年本）》
将“交通运输、端制造及其他领域有色金属材
料”列入鼓励类项目。
第三节 我国铝型材行业主要发展特征
一、行业的经营模式
铝型材行业尤其是工业铝型材领域由于产品的定制化的特点，不同产品需要使用不同的原材
料、不同的生产工艺和技术，最终产品以直销方式为主进行销售,本行业的经营模式表现出定制化
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的特质，主要情况如下：
铝型材行业由于产品种类繁多、原材料性能、模具的设计制造工艺及精加工复杂程度有较大差
异，采取定制化的程度也各不相同。行业内小型企业使用通用的原材料，采取简单的模具进行简易
的生产工艺加工，生产的产品质量不、精度低，低端市场的产品同质化严重、竞争激烈；但另一方
面，中端市场客户对定制化要求，通过原材料开发、模具开发、技术工艺定制开发来适应客户的定
制化的需求，生产的产品技术含量、附加值大。行业内大部分企业采用以销定采、以销定产的生产
方式。在销售方面，因存在定制化，一般以直销为主，直接面向客户进行产品销售和提供相关技术
服务。
行业内的企业由于受加工产品的规格不同，加工的复杂程度不同，需要的工艺不同，产品质量
及稳定性方面的差异，以及企业品牌口碑、供货效率、研发能力、售后服务等因素影响，同等材质
和型号产品的加工费，也会有所不同，从而导致其利润水平也存在一定的差异。
二、周期性
铝型材行业与社会经济发展密切相关，其行业的周期性受到宏观经济周期波动的影响。但由于
铝型材行业的下游产品应用的范围不断丰富、深度不断拓展，一定程度上平滑了行业受到的宏观经
济波动的影响，不存明显的周期性特征。
三、区域性
由于受原材料、运输成本以及区域经济发展水平的影响，我国的铝型材存在着较强的区域性特
征，在下游客户聚集、经济活跃、配套发达的区域容易形成产业集群。目前，我国铝型材行业生产
企业众多，已经形成了珠三角、长三角、东北三省等铝型材产业集群地带，这些地区经济活跃、配
套产业发达，地域优势明显。本行业具有典型的区域聚集特征。
四、季节性
本行业企业的生产主要受春节等因素影响，通常情况下一季度占比较低，第四季度通常是下游
客户自身业绩考核以及客户春节前提前备货的时期，因此收入规模通常会比其他季度。除此之外，
铝型材行业不存在明显的季节性特征。
五、行业主要壁垒
由于中端铝型材客户对供应商在生产管理经验的积累、人才的培养、客户认证的难度及资金投
入方面具有较的要求，对新进入的企业构成了较的壁垒，主要情况如下：
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（1）生产管理壁垒
铝型材行业的竞争愈发激烈，生产管理水平直接影响了企业生产过程中的成本、生产效率及质
量的稳定性，拥有优秀管理团队的企业可以通过有效管理降低生产成本、提升企业的效率和效益，
增强自身的核心竞争力。
同时，随着行业的发展，越来越多的下游客户已将其供应商的生产管理效率纳入了配套评价体
系中。如太阳能光伏组件生产商，通常要求材料供应商在指定时间内将精加工的产品直接运送到其
装配生产线，这对铝型材生产企业是否能及时响应其需求提出了更的要求，是否能按时、按量提供
品质的产品成为下游供应商选择的关键考量因素。
效的生产管理能力的形成需要较长时间的摸索和实践经验的积累，更依赖精细化的管理制度并
有效实施，不能短时间内达到，从而成为行业进入者的进入壁垒。
（2）人才壁垒
在生产环节，各工艺及流程的创新运用、生产过程中数据化管控及熟练的精细化操作都需要企
业拥有一批经验丰富的熟练技术工人及具有经验的研发创新人才。
一方面，熟练的产业化技术工人为企业批量生产性能优越、质量稳定、成本可控的铝型材产品
提供了坚实的技术支持。另一方面，新进入者特别是规模优势不明显的中小企业由于缺乏生产经验
的积累，短时间内不可能从内部培养大批量成熟的技术工人，同时，生产成本会居不下。因此，人
才壁垒阻碍了新进入者的进入。
（3）客户认证壁垒
铝型材产品通常具有非标准化的定制性特征，要进入一个客户特别是大型客户的供应商体系，
前期需要经历长时间的磨合，同时大型客户对供应商的整体供应能力、及时响应需求能力及品质管
理能力需经过长时间的考察，考察合格后才开始与供应商的研发、技术部门一起研究产品性能要求
等技术问题，然后双方沟通模具开发的细节、实施模具开发等，最后经过试生产及产后的性能测试
后方可通过大型客户的供应商认证。
下游客户对于产品质量的稳定性及需求响应效率的要求较，只有具备了一定规模生产力、较质
量控制体系和研发能力的企业才能与客户建立长期稳定的合作关系。一般而言，此类客户对于供应
商有着严格且长期的考察体系，对于新进入该行业的企业来说，很难从竞争对手手中争夺优质的客
户资源。
随着行业竞争的深化，铝型材加工企业将逐步分化出细分行业领域的龙头企业，此类细分龙头
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企业对本细分领域需求的理解更深入，产品性能掌控性更强等优势将逐步强化，增强了各细分领域
的客户更换供应商的难度。
（4）资金壁垒
铝型材行业企业需要投入大量资金用以购置各种生产设备、建设厂房等，产品研发亦需要持续
不断的资金投入，后续流动资金的需求也较大，此行业亦属于资金密集型行业。如果新进企业没有
一定的资金积累，则很难在竞争激烈的市场中求得发展，大量的资金投入成为了行业进入者的重要
门槛。
首先，雄厚的资金投入，可以为企业增添关键生产设备如大中型挤压机、氧化设备、喷涂设
备、精加工数控机床等，形成规模效应，降低生产成本；其次，具有规模优势的企业能满足大型客
户对于产能保障的需求，更利于与大客户的合作；再次，大量的资金投入，可形成自原材料开发至
精加工工艺完整的工业生产体系，满足客户的多样化需求，生产工艺的延长，将提升产品的附加
值，提整体盈利能力；最后，建立了完整的铝型材加工体系，可提升企业及时响应能力，为客户提
供一站式的服务。
六、所处行业在产业链中的地位
铝型材所处行业为铝压延加工业，所属子行业为挤压铝型材行业，处于产业链的中间位置。上
游行业为氧化铝、电解铝行业，下游应用领域主要为新能源光伏、轨道交通、汽车轻量化、医疗环
保、电子家电、建筑等行业。
七、上游行业对本行业的关联性及影响
铝型材行业的上游是电解铝（铝锭或铝棒）生产行业，电解铝的生产能力决定了市场上铝产品
的供应量。我国是全球最大的电解铝生产国，2018年电解铝产量达到了 3,504万吨，产能利用率
为 %，充足的产能有效保证了铝型材行业的原材料供应，目前上游原材料市场供应充足。
此外，铝合金具有易于回收、可循环使用的特性，回收率达 95%以上，废铝的效回收，也将从
另一方面对我国铝型材行业的原材料供应形成有效支撑。
铝型材行业内从原材料铝棒的采购定价到产品的销售定价普遍采取“铝锭的市场公开价格+加
工费”的定价模式，本行业主要是收取加工费的方式进行盈利，铝锭价格的波动对行业内企业的加
工费影响较小。
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八、下游行业对本行业的关联性及影响
铝型材及工业铝部件被广泛应用于新能源光伏、轨道交通、汽车轻量化、医疗环保、电子家
电、建筑等行业，上述行业的发展情况将直接影响铝型材的市场需求。近年来，伴随着新能源光伏
行业、轨道交通行业、汽车行业、医疗及家电行业等下游行业的稳步发展及铝合金在下游行业中应
用的深入推进，铝型材市场的需求发展空间进一步扩大。
第四节 2020-2021 年中国铝型材行业发展情况分析
一、我国铝及铝合金的产量情况
我国是铝生产和消费大国，氧化铝和原铝产量居全球首位，根据国际统计局的数据，2018年
我国氧化铝和原铝产量分别为 7,万吨和 3,万吨，同比增长 %和 %。2011年
至 2018年我国氧化铝和原铝产量情况如下：
数据来源：WIND
铝合金是工业中应用最广泛的一类有色金属结构材料，在新能源、节能建筑、汽车、家用电
器、电子电力、航空、航天、机械制造、船舶及化学工业等领域中已得到大量的应用。
二、全球铝型材行业发展概况：应用领域逐步拓展，近年产量供不应求
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（1）全球铝型材产业应用领域的广度和深度快速扩展
1904年，全球第一台铝挤压机在美国铝业公司正式投入使用，标志着铝型材工业的起步。此
后，随着加工工艺的技术进步，铝型材种类越来越多，应用领域越来越广。第二次世界大战期间，
铝型材主要应用于军工产品的制造。二战结束以后，战后重建带动巨大住宅建筑对铝型材的需求，
同期铝型材在门窗、幕墙领域逐步普及，全球铝型材行业由此进入速发展阶段。
20世纪 80年代之后，世界经济快速发展带动全球铝型材在各行业中的应用和深度进一步提
升，铝型材加工技术的进步，使得铝合金质量轻、强度、耐腐蚀、方便运输、易加工、易着色、耐
腐蚀、表面持久等一系列优点在各行业应用中逐步得到展示，应用范围进入新能源光伏、轨道交
通、汽车轻量化、医疗环保、电子家电等众多领域，在各领域中应用深度快速拓展，铝型材在各行
业中的应用也得到了飞速发展。
（2）全球铝工业连续五年呈现供不应求的态势
根据中国有色金属工业年鉴的数据，截至 2017年末，全球原铝供应量和消费量分别达到了
6,387万吨和 6,440万吨，供需缺口 53万吨，全球铝工业连续五年呈现供不应求的态势。
数据来源：《中国有色金属工业年鉴》、WIND
三、中国铝型材行业概况：起步晚、发展迅速
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（1）中国铝型材行业起步晚，但发展迅速
已拥有全球最全的品类和最大的生产能力
我国铝工业起步于 20世纪 50年代中期;至 20世纪 80年代属于初步发展期,国内铝工业发展速
度缓慢，铝产量始终没能突破年产 40万吨大关；从 1989年开始属于飞速发展期，从组建中国有色
金属工业总公司，到确立了“优先发展铝”的方针，铝工业出现了崭新的局面，铝产量迅速增加。
截至目前，我国已建立了从铝及铝合金熔炼、铸造及模具设计制造，铝及铝合金挤压、轧制、
锻造，铝材表面处理，至精加工的完整产业链。
随着铝及铝合金行业应用的深入，预制配套的装备、辅料行业亦得到了长足的发展。在我国，
铝合金板、带、箔、管、棒、型、线、粉、锻件等各种形式、各种牌号、各种规格、各种状态的铝
材产品，不仅都可以自主生产，而且都具备了巨大的产能，在全世界产品品种最齐全，产量也属最
大的。
（2）中国铝型材市场需求旺盛，铝挤压材产量较大
随着工业应用的深入,已逐步摆脱房地产产业调整的影响
根据国家统计局的数据显示，从 2011年至 2017年，我国铝型材产量逐年提升，至 2017年铝
型材产量达到 5,万吨，创历史新。2018年，受环保政策调整的影响，铝型材市场受到较大
的影响，铝材产量有所下滑。但随着光伏产业的复苏及铝型材在汽车轻量化、电子电力、家用电
器、新能源汽车及端装备制造领域应用的逐步深入，市场对铝型材的需求逐步扩大，在 2019年产
量达到了 5,万吨，逐步摆脱了环保政策调整的影响。
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数据来源：国家统计局、WIND
随着光伏产业的复苏、交通交通、汽车轻量化、电子信息产业、新能源汽车、端装备制造等战
略性新兴产业的发展，铝消费的需求增速仍将于有色金属的整体增速，预计未来整体行业收入与利
润水平将保持平稳增长。
四、行业技术水平及技术特点
（1）控制技术及行业自动化水平不断提升
近年来，随着铝型材行业向大型化、精化、多品种、多用途、效率、质量的方向发展，国内铝
型材企业陆续从国外引进了一批具有国际先进水平的铝型材生产设备和工艺技术，并通过消化吸
收，掌握了其先进的生产工艺和操作技术，装备水平也达到了大幅提升。铝型材挤压设备是铝型材
加工行业最重要的设备，是后续加工工序的基础，直接关系到成品率、型材精度等。目前行业中越
来越多的企业逐步采用吨位、成套自动化程度的挤压设备，此系列设备由于性能能大幅提升产品精
度，提升制造过程中的无障碍运行时间，从而使得挤压环节的控制技术也得到了提。
同时，新的挤压设备采用后，涌现出创新的铝挤压方法和技术，如正反向挤压、联合挤压以及
双动正反向挤压法；有效摩擦挤压；等压、等温或等速挤压技术；变断面型材、管材挤压技术等，
不断创新的挤压控制技术的发展反过来也推动了挤压设备的改进，共同推动了行业控制技术的进
步。
随着市场需求的扩展，行业内的企业特别是大型企业持续对研发进行投入，在先进设备的引进
及工艺技术的创新上，国内企业的技术水平得到了快速提。铝型材行业属于人力资本密集型行业，
随着国内经济的发展，不断提升的人力成本对行业内的企业影响持续放大，行业内企业的利润空间
逐步被压缩，不断通过引进自动化生产线或通过技术改造提升产业的自动化水平成为了行业的必然
趋势。同时，自动化程度的提升，可以减少人工操作的差错率，提产品的成品率和效率，可以达到
降本增效的目的。
（2）铝型材加工技术的不断创新
铝型材生产加工和精细化精加工一体化成为铝型材生产企业的发展方向
技术创新能力将成为铝型材加工企业的核心竞争力，随着国家产业政策的实施、产业结构的调
整以及消费者对产品品质要求的提，铝加工行业粗放型、附加值低的现状将逐步改变，跨越以数量
增长为特征的初级发展阶段，开始进入了技术创新、新产品研发、新工艺实施为主要竞争措施的新
阶段，参与市场竞争的企业需要提产品内在质量、丰富产品种类、展示综合实力技术创新已成为行
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业的发展方向。
由于下游行业客户需求的深化，铝型材加工企业逐步由传统的粗加工向精细化加工迈进，通过
引入 CNC数控机床等设备，对铝型材进行深度加工，以满足客户一站式采购的需求，增强客户粘
性。同时，精加工产品的毛利于初加工的型材，随着企业的发展，为提升自身的效益及收入规模，
增强自身的竞争力，将逐步进入精加工领域，产品精细化加工的趋势成为行业发展的方向。
（3）集团化、大型化、专业化的发展趋势
随着行业的发展，产业重组升级、淘汰落后产能成为了行业发展的大趋势。首先，行业内的企
业通过合并提升自身的实力和规模，可以满足大型客户的规模需求；其次，大型企业可以引入更加
先进的大型和自动化设备，持续对研发及技术创新进行投入，提升自动化制造水平和研发创新能
力；再次，大型企业因为实力雄厚，可以在全国各地布置多个产业基地，进一步满足各类客户的本
地化需求,增强客户粘性；最后，大型企业可以充分发挥规模效应，降低单位产品的制造成本。
通过行业内的整合，行业内规模小、设备落后、开工不足和产品质量低劣的企业将逐步被淘
汰，龙头企业将向着集团化、大型化、品牌化的方向发展，预计未来行业内将会出现几个具有国际
一流水平的大型综合性铝型材企业。
随着铝型材下游行业应用领域的广度和深度的持续扩展，不同细分行业领域需求量的提升将有
助于细分领域龙头企业的成长。由于各细分领域铝型材的原材料使用、模具结构和设计、铝型材的
性能差异及精细化加工要求的不同，不同企业的发展方向将逐步分化，差异化的竞争格局逐步形
成，在新能源光伏、轨道交通、汽车轻量化、医疗及电器等各个细分领域的市场份额将逐步向在本
领域中最了解客户需求、响应最为及时、性价比越的企业聚集。集团化、大型化、专业化可以为企
业带来更的效益，将成为行业竞争的必然趋势。
第五节 2020-2021 年我国铝型材行业竞争格局分析
一、市场竞争格局及市场化程度
国内铝型材行业存在低端铝型材产能较大，中端精加工铝型材产品不足的特点并存的情形。在
国际竞争中，面临中低端铝型材大量出口、端铝型材依赖进口的格局。
（1）国内铝型材行业低端市场的小企业多，竞争激烈
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而面向中端市场的大型企业市场数量少，门槛，产能不足
根据中国报告网披露的《2019年中国铝型材行业竞争格局分析》的数据显示，国内的铝型材
行业小企业数量多，整体规模较小，技术创新能力和新产品研发能力不足，低端产品行业门槛低，
竞争激烈，此类企业只能面向市场处于相对饱和的低端市场，以价格竞争获取发展空间，普遍盈利
能力不强，抗风险能力较差。
大中型企业主要面向中端市场，数量少，门槛。此类企业拥有较强的研发实力，先进技术装
备，能够生产品质、精度的产品，因此加工费水平较一般的铝型材企业要，并且在生产规模、技术
工艺水平、研发能力、品类齐全度等方面具备较强的竞争优势，毛利率一直处于行业内较水平。
（2）国内大型企业市场占有率低
根据国家统计局的数据显示，2019年中国铝材产量为 5,万吨，国内最大的铝型材生产
企业中国忠旺 2019年度销量为 万吨，占全国铝挤压材产量的比例不足 2%,我国大中型企业
市场占有率非常低，随着行业的发展，大型企业特别是上市公司将逐步展示市场竞争力，行业内规
模小、设备落后、产品质量低劣的企业将逐步被淘汰，市场份额将逐步向以上市公司为主的大型企
业聚集。
（3）国际竞争中，面临中低端铝型材大量出口、端铝型材依赖进口的格局
我国铝型材加工行业中粗加工的铝材生产能力大，而端铝材及先进生产设备却依赖进口，存在
低端产品产能较大而端产品产能不足等的问题。
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数据来源：WIND
同时，国内出口铝材的价格较低，国外进口铝材的价格较，而且近几年呈现铝材进出口价差越
来越大的趋势。
数据来源：WIND
近年来，随着原材料的开发、先进设备的引入、模具设计及制造工艺的改进、生产加工技术的
研发及吸收，我国部分铝型材生产企业的制造水平已达到或接近国外端铝型材的性能和质量水平，
我国铝材进口量逐年下降，但在航空航天、精端制造设备等端细分领域的铝型材目前还主要依赖于
进口。
二、国内 A 股上市企业
（1）江苏亚太轻合金科技股份有限公司（）
江苏亚太轻合金科技股份有限公司成立于 1992年，于 2009年在深圳证券交易所上市，主营精
密铝管、专用型材和精度棒材等汽车铝挤压材及其他工业铝挤压材的研发、生产和销售。2019年
实现营业收入 亿元，实现产量 万吨。
（2）福建省闽发铝业股份有限公司（）
福建省闽发铝业股份有限公司成立于 2002年，于 2011年在深圳证券交易所上市，主要从事各
种铝型材产品的设计研发、生产和销售，产品按其应用领域分为建筑铝型材和工业铝型材，建筑铝
型材主要应用于各类民用及商用建筑领域，工业铝型材主要应用于交通运输、耐用消费、机械设备
等工业领域。2019年实现营业收入 亿元，实现产量 万吨。
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（3）广东和胜工业铝材股份有限公司（）
广东和胜工业铝材股份有限公司成立于 2005年，2016年在深圳证券交易所上市，主要从事工
业铝型材产品的研发、设计、生产和销售，产品主要应用于电子消费品、耐用消费品、汽车零部件
等多个行业领域。2019年实现营业收入 亿元，实现产量 万吨。
（4）广东豪美新材股份有限公司（）
广东豪美新材股份有限公司成立于 2004年,2020年在深圳证券交易所上市，主要从事铝合金
型材和系统门窗研发、设计、生产及销售，主要产品包括建筑用铝型材、汽车轻量化铝型材、一般
工业用铝型材和系统门窗。2019年实现主营业务收入 亿元，实现产量 万吨。
四、国内港股上市企业
（1）中国忠旺控股有限公司（）
中国忠旺控股有限公司成立于 1993年，于 2009年在香港联交所上市，为全球第二大、亚洲最
大的工业铝型材厂商。2019年实现营业收入 亿元，主要业务为工业铝挤压业务、铝压延业
务、深加工业务，实现销量 万吨。
（2）兴发铝业控股有限公司（）
兴发铝业控股有限公司旗下的广东兴发铝业有限公司始建于 1984年，为中国大陆较早生产铝
型材的企业之一。2008年，该公司在香港上市，2019年实现营业收入 亿元，主要产品包括
建筑铝型材和工业铝型材，实现产量 万吨。
第六节 企业案例分析：鑫铂股份
一、鑫铂股份在行业中的竞争地位
公司是国内较早进入铝型材行业的企业，经过多年发展，已建立了从原材料研发、模具设计与
制造、挤压、氧化电泳、粉末喷涂、氟碳喷涂及精加工等一整套完整的生产体系，在合金型材研发
和生产技术等方面形成了多项专利以及核心技术。
根据国家统计局的数据显示，2019年中国铝材产量为 5,万吨，2019年度国内铝挤压材
生产企业的上市公司及鑫铂股份的市场占有率情况计算如下：
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2019年国内铝型材生产企业的上市公司市场占有率统计情况
公司名称 产品类型 产量（吨） 市场占有率
中国忠旺 铝模板、工业铝挤压材、建筑铝挤压材 962, %
兴发铝业 建筑铝型材、工业铝型材 617, %
亚太科技 管材类、型材类、棒材类、铸棒类 152, %
豪美新材
建筑铝型材、一般工业用铝型材、汽车轻
量化铝型材
145, %
闽发铝业 铝型材销售 77, %
和胜铝业
电子消费品类、耐用消费品类、汽车部件
类等
38, %
鑫铂股份 建筑铝型材、工业铝型材 51, %
注：中国忠旺 2019年年报未公布产量数据，用销量数据替代
二、公司的竞争优势
（1）产品定制化开发优势
公司主要生产定制化产品，由于市场需求的演化，一方面，下游客户对既有的产品有更新换
代、提升产品性能及降低产品成本的需求；另一方面，由于技术的进步或行业的发展，产生了新性
能的产品需求。从接洽客户的需求开始，原材料的开发、产品模具设计，到后续的产品挤压成型、
淬火、时效、矫正等工艺过程中的尺寸公差和形位公差的控制，氧化、喷涂、电泳等表面处理工艺
的过程控制等，都有非常严格的技术标准和控制指标，只有具备了较为丰富的技术和工艺积累，才
能具备全流程的生产能力，保障每个环节的生产技术水准和稳定性，生产出符合客户要求的产品。
公司已在上述方面积累丰富的技术沉淀和经验，并形成了储备方案，已成为公司持续满足客户需
求，保持市场竞争力的关键因素。
铝型材的生产工艺中包含挤压、淬火、时效、表面处理、精加工等一系列工艺，产品的性能的
异同主要体现在差异化挤压工艺技术、温度控制技术、精密的在线淬火工艺技术、时效工艺技术、
表面处理工艺技术的控制方面，在不同的工艺技术层面上，由于使用的力度、温度及时间等各参数
的不同，会导致生产出来的铝合金的性能具有很大的不同。公司已经积累的上述工艺技术储备方
案，首先,工艺技术储备为公司的新产品开发和性能改进持续不断的提供技术支持；其次，工艺技
术储备是公司可以有效的控制成本、提升产品附加值的主要手段；再次，工艺技术储备方案是长期
研发及生产实验、不断总结创新的结果，不能在短时间内完成。因此，长期积累的工艺技术储备方
案已成为公司在市场竞争中的优势。
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（2） 客户优势
公司自成立以来一直专注于铝型材及铝部件行业，依靠良好的产品品质和效响应客户需求的优
势，已成为多家大型优质客户的铝材供应商，同时，由于公司的主要客户大多为国内所属行业特别
是细分行业龙头企业，双方长期稳定的合作为公司的良性发展奠定了基础。公司部分客户情况如
下：
分类 领域 客户名称 客户市场地位
晶科能源
（）
全球最大的光伏产品制造商和光伏电力供应商
之一，2019 年营业收入 亿元
隆基股份
（）
全球最大的太阳能单晶硅片制造商，2019 年营
业收入 亿元
晶澳科技
全球光伏组件一体化龙头企业，2019 年营业
收入 亿元
新能源光伏领
域
晋能集团
山西省属重点国有企业、山西最大的清洁能源
企业。多年世界 500 强企业，2018 年营业收入
1, 亿元
今创集团
（）
全国轨道交通内装饰产品制造业单项冠军企
业，2019 年营业收入 亿元。
轨道交通领域
康尼机电
（）
全国轨道交通自动门系统制造业单项冠军企
业，2019 年营业收入 亿元
中集集团
（）
全球最大的半挂车制造商，2019 年营业收入
亿元。汽车轻量化领
域
无锡宏宇 比亚迪、宇通客车、金龙客车的铝部件主要供
应商
美埃集团
国内乃至全球空气净化行业中的顶尖品牌之
工业领域客
户
医疗及电器领
域 英飞特
（）
中大功率 LED 照明驱动电源行业的全球性龙
头企业之一，2019 年营业收入 亿元
金鹏集团
安徽地区大型民营企业，安徽省民营企业 10
强
建筑领域客户
美沃门窗 华东地区知名的系统性门窗公司
公司与大型客户的长期稳定合作，将为公司未来的发展奠定良好的基础，影响如下：
① 与大型企业持续合作，推动公司收入稳步增长
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公司的下游客户多为全国乃至全球范围内各细分领域的领先企业，如新能源光伏领域的晶科能
源、隆基股份、晶澳科技、晋能集团；轨道交通领域的今创集团、康尼机电；汽车轻量化领域中集
集团、无锡宏宇；医疗及电器领域的美埃集团、英飞特；建筑领域的金鹏集团、美沃门窗等细分领
域知名企业都建立了良好的合作关系。
上述大型品牌客户产品种类齐全、收入规模大、抗风险能力强，是所属行业市场发展的引领
者，在各自细分领域可以保持稳定的增长，公司营业收入随着下游客户市场规模增大同步增长。
② 基于大型客户合作的品牌效应，可顺利延伸至此领域的其他企业
首先，在与细分领域大型企业展开合作后，公司对此领域客户定制化需求有了更为确切的认
知，可根据合作经验优化此领域的产品生产。其次，大型企业在供应商的选择上，制定了一系列严
格的选择标准，并通过长时间的考察程序，大型企业客户的认可是公司产品、服务质量的象征。再
次，公司在与大型客户合作中，积极吸收先进的管理经验，为加深与此领域其他企业的合作奠定了
基础。
③ 基于大型客户的合作，可顺势扩展其他产品类别，丰富产品种类
公司在与大型客户合作过程中，往往从某一细分单品开始，在该单品合作稳定、产品质量服务
得到客户认可后，逐步扩大到其他品类，直至参与到下游客户的定制化开发及创新中。通过和大型
客户的合作，公司有机会了解并掌握此领域市场需求的变化，如对新材料、精加工工艺的创新需求
等，可以在丰富品类的同时，提升市场规模。
（3）全流程生产、一体化供应的优势
公司是一家集各类铝型材及工业铝部件的研发、生产与销售的新技术企业，建立了一整套从原
材料研发、模具设计与制造、生产加工、表面处理至精加工工艺的完整工业生产体系。
在本行业中，具备自原材料开发至精加工于一体的全流程生产工艺体系的企业在行业中的数量
较少，一部分企业只生产铝型材不涉及精加工工艺，另一部分企业外购铝型材进行精加工。
建立了一体化生产体系的企业可以从以下几方面体现其竞争优势：首先，提了对客户需求响应
的及时性，终端客户的需求在一体化供应商端很快就可以作出反应；其次，产品开发和交货的前置
期更短，因为在同一家企业内部进行定制化的原材料开发、铝型材及铝部件的生产和精加工，不用
进行转换工厂的流程，而转换工厂往往需要 5-7天的时间，因此，从需求发出至交货的时间更短；
再次,一体化供应商可将更多的加工环节纳入自身的生产体系，可降低客户的整体采购成本，优化
成本管控，增强市场竞争力；最后，提了产品与服务质量，一体化供应商全流程对产品的质控要求
和终端客户的标准是一致的，可以将质量管控前置到原材料采购环节，生产的产品质量从各环节中
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都能得到有效控制。
随着行业的发展，全流程、一体化供应的铝型材及工业铝部件企业会在行业竞争中逐步展现竞
争力，夺取更大的市场份额。
（4）成本控制优势
铝型材加工行业经过数十年的发展，行业竞争愈发激烈，在中端产品市场中，价格是体现市场
竞争力的重要考量因素，因此，在保证质量稳定乃至质量的前提下，生产成本的控制能力成为企业
综合竞争力的关键因素。
铝型材的加工涉及的工艺较多，各工艺（挤压、氧化、喷涂、电泳、精加工等）的成品率是控
制成本的主要手段。公司通过收集各阶段成品率的数据，对各阶段工艺中影响成品率的因素进行科
学分析，与研发中心及产品技术中心一起对生产过程的各阶段工艺进行优化，建立各工艺各环节的
时间控制、温度控制、频率控制、力度控制等数据参数，形成每个产品各环节的作业指导书，要求
生产环节的操作人员严格按指导书的规定进行操作，提升各阶段的成品率，优化工艺流程及成本管
控。同时，公司通过自身的生产工艺及厂区布置等环节的优化，建立适合自身的设备及场地的工艺
流程，缩短各环节的转换时间，提升生产效率，降低成本。
综上，公司在生产过程中通过数据化的精细管理，控制各环节的成品率，有效的实现生产成本
的管控，优秀的成本管控能力已成为公司核心竞争力的一部分。
（5） 管理人才和技术人才优势
铝型材所处行业需要大量的优秀管理人才和熟练的技术操作工人，此部分人员很难从外聘请或
短时间内从内部培养出，人力资源的优势是构成公司核心竞争力的重要因素。
①经验丰富的管理人才队伍，是公司未来发展的重要保障
公司的管人员均有 10-15年以上的本行业的从业经验。以董事长唐开健、董事兼总经理陈未
荣、董事李杰等为代表的负责业务、生产的级管理层人员，大多属于公司的创业员工，超过 15年
以上的本行业从业经验，在铝加工技术的研发、市场开拓、行业发展方向的判断、企业现代化管理
等方面具备扎实的理论基础并积累了充分的实践经验，是公司未来发展的重要保障。同时，公司积
极从外部聘请财务负责人、技术研发负责人员等专业人才对管理层进行优化、补充，充分发挥各自
优势，提升公司内部的管理水平。
②经验丰富的技术工人，是公司未来技术创新和研发升级的根基，形成了公司核心的竞争能力
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铝型材行业的技术工人及一线操作工人的精细化和熟练操作程度对各工艺的成品率形成重大影
响，是铝型材企业的核心竞争力的重要构成。截至 2020年 12月 31日，公司拥有一线生产工人
人，包括生产厂长、车间主任、品质管理人员、机台负责人在内的核心一线生产人员很多是
公司创立时的员工，数百人具有 5-10年的一线生产经验，大批量的成熟的技术工人是公司精细化
管理和成本管控的核心，是公司核心竞争力的重要体现。
综上，公司的级管理人员及技术工人是在公司长期的发展中锤炼出来的，是鑫铂股份的宝贵财
富，构成了公司的核心竞争力。
（6）品质、稳定的质量管理优势
公司自成立以来始终坚持质量至上的经营理念，以品质的产品树立品牌和形象企业，先后通过
了中国华夏认证中心的各项审核，取得了 ISO9001:2008质量管理体系认证、IS0140012015环境管
理体系、ISO/TS169492016汽车生产件质量管理体系，顺利通过了国家有色金属质量监督检验中心
与全国工业产品生产许可管理办公室的联合检测与审查。
同时，公司拥有业内先进的制造设备和检测仪器并组建了完善的专业质量管控人才队伍，建立
了完善的质量管理体系、计量管理体系、标准化管理体系。
可靠及稳定的质量管理体系是公司赢得市场客户认可、提升市场占有率的关键措施。公司建立
的产前原材料采购的品质管理、产中工艺流程的数据化精细管控、产后多个环节的严格品检等多体
系及多维度的质量管理体系，保证了公司产品的品质及稳定的质量，逐步建立自身产品的综合竞争
力。
三、公司的竞争劣势
（1）产能不足
公司下游应用领域的市场规模不断扩大，客户需求量不断增加，尤其是新能源光伏、轨道交
通、汽车轻量化、医疗环保、电子家电领域的发展较快对产能的需求越来越迫切。为了满足下游应
用领域发展对铝型材的需求，公司急需突破现有产能瓶颈，扩大生产规模以提公司铝合金型材的生
产加工制造能力，目前产能瓶颈是制约公司进一步发展壮大的主要因素之一。
（2）缺乏融资渠道
目前，公司缺乏有效的融资渠道，只能依靠自身积累及金融机构的借款。较少的融资渠道在一
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定程度上制约了公司的快速发展，使公司难以快速实施改进生产设备、扩大产品产能、加快新材料
新工艺研发等发展战略。
第七节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
我国铝型材的主要应用的下游产业包括新能源光伏、轨道交通、汽车轻量化、医疗环保、电子
家电、建筑领域，随着国内铝型材制造企业技术的改进，铝型材性能得到了大幅提升，应用领域的
广度和深度逐步拓展，发展前景良好。
一、新能源光伏行业
我国作为全球最大的光伏组件生产基地，新能源光伏行业的快速增长将带来铝型材市场的持续
增长
（1）铝型材在光伏领域的应用场景不断扩展
太阳能是一种可再生的无污染的新能源，挤压铝材是制造太阳能光伏组件最有竞争力的可选材
料，电池板框架支柱、支撑杆、拉杆等都可以用铝合金制造，是铝型材应用的新市场。
铝型材在光伏领域主要产品在太阳能光伏边框和太阳能光伏支架等。太阳能光伏边框和支架主
要起到固定、密封太阳能电池组件、增强组件强度、便于运输和安装等作用，其性能将影响到太阳
能电池组件的寿命。按照使用的原材料可将太阳能边框分为三类：铝型材边框、不锈钢边框、玻璃
钢型材边框，由于铝型材具备重量轻、耐蚀性强、成形容易、强度、易切削和加工、可回收等特
点，目前在太阳能边框中应用为最为普遍。
（2）光伏发电技术的进步带动全球光伏装机容量及新增装机容量持续增长
近年来，受太阳能光伏发电技术的进步、规模经济效应和竞争加剧等因素影响，光伏设备价格
下降速度较快，组件全年价格降幅达到 40%以上，使得光伏发电成本在全球多个国家或地区接近甚
至低于常规能源，推动了全球光伏市场的迅速增长，美洲、南亚、中东等多个地区光伏市场开始蓬
勃发展，成为拉动全球光伏组件市场需求增长的主力。
根据全球可再生能源权威平台 REN21统计的数据，2018年全球太阳能光伏装机容量达到
亿千瓦，全年新增装机容量 亿千瓦。在光伏发电成本持续下降、政策持续利好和新兴市场快
速兴起等有利因素的推动下，全球光伏市场仍将保持在较水平的增长。
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数据来源：REN21、WIND
（3）我国光伏累计装机容量稳步增长
太阳能光伏作为国家重点发展的七大新兴产业之一，我国光伏发电领域的快速发展，将带动太
阳能光伏组件中铝型材需求的快速增长。
我国是全球光伏发电装机容量最大的国家，根据国家能源局的统计数据，截至 2018年底，全
国光伏发电装机容量达到 亿千瓦，较上年新增 4,426万千瓦，同比增长 34%。其中，集中式
电站 12,384万千瓦，较上年新增 2,330万千瓦,同比增长 23%；分布式光伏 5,061万千瓦，较上年
新增 2,096万千瓦，同比增长 71%。
数据来源：国家能源局、WIND
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根据中国光伏行业协会及工信部发布的《中国光伏产业发展路线图》描述，2018年，市场上
大部分电池组件使用的是铝边框，铝边框使用率达 %。我国是世界第一大太阳能电池和模组生
产基地，未来光伏行业对铝材需求量的前景十分广阔。
二、轨道交通领域
随着我国轨道交通的发展，轨道交通领域对铝型材的需求持续增长
（1）轨道交通领域的应用场景不断扩展
铝型材具有强韧、质量轻、易加工、耐腐蚀性能好等突出优点，使得其在轨道交通领域的应用
非常广泛。
近年来，随着轨道交通技术的发展和推广，铝型材在我国交通领域的应用不断增加，轨道车辆
车体已大量使用铝材制造，目前，铁及动车连接件、座椅、门窗、行李架、广告架、车体等也大量
采用铝合金产品。
（2）我国轨道交通的运营线路数不断增加
根据《中长期铁路网规划》，“十三五”期间，中国计划完善速铁路网络,形成八纵八横主通
道，并在此基础上规划建设速铁路区域连接线，进一步完善路网、扩大覆盖。
2011年至 2018年全国轨道交通运营线路数（条）情况如下:
数据来源：WIND
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交通部数据显示，截至 2018年我国轨道交通线路数已达 171条，较 2017年增加了 22条。随
着城市化的快速推进，作为中国城市公共交通网络重要组成部分的城市轨道交通网络建设也在快速
发展，将持续带动轨道交通铝型材需求的增长，铝型材在此领域的应用仍有较大的提升空间。
（3）我国铁营业里程不断提升
根据国家统计局的数据，2018年我国铁路营业里程为 万公里，其中,铁营业里程达
万公里。
数据来源：国家统计局、WIND
在铁领域，运行速度大于 250km/h的列车必须采用铝合金车体，大于 350km/h的列车车厢除底
盘外全部使用铝型材，目前国产和谐号动车组除 CRH1为不锈钢车体外，CRH2、CRH3、CRH5均为大
型中空型材铝合金车体。
（4）地铁、轻轨、市域快轨快速发展
在地铁、轻轨、市域快轨等领域，铝型材主要可以应用在车身（车顶、侧壁、端壁、地板）、
配件（包括空调部件、水箱、结构板、仪器机架、空气散流器、列车门、上落踏板等）、装饰件
（座椅骨架及部件、行李架、通风格栅）等处。
根据城市轨道交通协会的数据，2018年全国地铁、轻轨、市域快轨运营线路长度分别增长到
4,公里、公里和 公里。随着我国城市基础设施建设力度的不断加大，未来地
铁、轻轨等领域内的铝型材需求还将继续增长。
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数据来源：城市轨道交通协会、WIND
三、汽车轻量化趋势
汽车轻量化趋势的发展为铝型材发展提供了广阔的增长空间
（1）传统汽车轻量化应用场景不断扩张
铝最早用于钢材替代品的领域是汽车材料制造领域，早在 1899年欧洲汽车企业就采用了铝铸
造变速器壳体。随着时间的推移，汽车用铝的范围越来越广。目前变速器箱体、热交换系统的铝合
金使用率已接近 100%，发动机缸体、缸盖、车轮也已达到较水平。未来重点拓展的有车身、底盘
等零部件，应用范围有望大幅增加。
轻量化是在保证汽车强度和安全性能的前提下，尽可能降低汽车整车重量，从而提汽车动力
性，减少燃料消耗，降低排气污染。分析比较不同的整车优化方案的节油率，汽车重量每降低
10%，能够降低油耗 6-8%，相较于其他优化措施，对降低油耗、减少 CO2排放的优势更加明显。
近年来，由于环保和节能要求日趋严格，汽车轻量化已成为势不可挡的发展趋势。铝的密度仅
有钢的 1/3，且具有良好的可塑性和回收性，是理想的汽车轻量化材料。随着技术的进步，铝合金
在轮毂、发动机、散热器、油管等方面的应用将逐步深入。
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（2）随着新能源汽车的广泛使用，新能源汽车领域对铝合金的需求将更加旺盛
随着铝型材、铝部件精加工技术的进入，新能源汽车用铝合金部位逐步拓展至车身、车轮、底
盘、保险杠防撞梁、地板、电动电池、吸能盒、脚踏板、天窗滑轨、顶棚行李支架和座椅。同时，
新能源汽车相较于普通汽油车，碳排放量更低，清洁环保性更，近年来，我国新能源汽车保持速发
展趋势，根据中国汽车工业协会的数据，2018年我国新能源汽车产量达到了 万辆，同比增
长 %。
数据来源：中国汽车工业协会、WIND
随着新能源汽车的发展和普及，未来市场在新能源汽车领域对铝合金的需求将更加旺盛。
（3）铝合金在汽车零部件领域的渗透率逐步提
根据 DuckerWorldwide针对北美轻型车的市场预测，到 2025年，发动机罩、保险杠、车门、
行李箱、车顶、车身结构的铝合金渗透率分别为 85%、27%、46%、33%、30%、18%，相比目前水平
有大幅改进。
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数据来源：DuckerWorldwide
相比国外而言，国内车企在汽车用铝，尤其是铝合金车身上的应用上要相对落后。近年来，随
着奇瑞、北汽、蔚来等国内车企的发展，以及特斯拉、捷豹路虎、通用凯迪拉克等国际巨头在国内
的工厂投产，促进了铝合金在汽车零部件领域的快速发展。
（4）随着我国汽车轻量化趋势的发展，单车用铝量逐步提升
根据 2016年颁布的《中国制造 2025规划》，到 2020年通过强度钢、铝镁合金等复合材料在汽
车上的应用，实现平均整车减重目标 5%至 20%。基于铝合金的汽车轻量化改造是汽车轻量化的重要
途径。
根据中国汽车工程学会编制的《节能与新能源汽车发展技术路线图》，我国制定的汽车轻量化
三步走计划，计划于 2020年、2025年、2030年单车重量分别较 2015达到年减重 10%、20%、35%
的目标，单车用铝量分别达到 和 350kg。为完成该目标，我国汽车单车用铝量将持续
增长。
实现汽车轻量化主要通过强度钢、铝合金及新材料替代。根据中银国际及 DuckerWorldwide研
究数据进行的预测，2030年我国汽车轻量化铝挤压材需求规模将达到 224万吨。
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数据来源：中国汽车工程学会、中银国际、DuckerWorldwide
四、医疗及电器行业
医疗及电器行业的稳定发展，带来了稳定的铝型材市场的需求
医疗及电器领域使用的铝材主要包括医用床椅系列铝型材、家用电器系列铝材、电子行业系列
铝材。
（1）老龄化结构的来临，增加了医用床椅的市场需求
随着中国人口结构老龄化的到来，养老院、保健场等养老设施的建设将进入峰期，具有保健疗
养功能的医用病床、椅等将成为保健疗养场所的重要设备，养老产业对医用床椅的需求将成为新的
市场增长点。近年在创新医疗器械领域上，中国政府多次出台强有力政策，着重提医疗器械的创新
能力和产业化水平,提供自主创新的沃土，多维度鼓励创新医疗器械，加快注册上市流程，实现相
关领域国产化，将有利带动医用床椅市场的发展。
根据中金普华产业研究院的市场分析数据，我国医用床行业市场规模及预测情况如下：
2018-2023年中国医用床行业市场规模及预测
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数据来源：中金普华产业研究院
老龄化结构的来临，将带动医用床椅市场需求的稳步增长。
（2）主要家电产品的产量稳步发展带来了稳定的市场需求
随着制造业的发展，铝型材在家电领域的空调、洗衣机、冰箱、电视机等传统家电领域的应用
逐步深入。近年来，随着人们生活水平和消费水平的提，新修住宅的装修、旧住宅的改造以及家电
的更新换代等都为家电用铝材带来了广阔的市场空间。
我国已成为全球最大的家电生产基地，主要家电产品的庞大产量为家电领域铝型材的需求奠定
了稳定基础。最近 5年全国主要家电的产量情况如下：
近 5年全国主要家电产量情况（万台）
数据来源：WIND
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（3）电子产品庞大市场需求和铝合金在电子产品外观件、内构件渗透率的提升，稳定
了电子产品的铝市场需求
近年来，随着消费电子的快速发展，电子工业领域铝型材需求快速增长，主要应用在笔记本电
脑、手机、平板电脑的内部结构件、中框、外壳和支架等方面。在轻薄和时尚潮流的带动下，消费
电子金属外观件和内构件渗透率逐步上升，例如苹果系列的 Mac、iPhone>iPad产品外壳均以铝合
金为主，而诸如三星、华为、华硕等品牌的产品也越来越多地配置铝合金的外壳。
我国作为全球最大的电子产品生产基地，每年生产几亿台电脑和智能手机，最近 3年全国 PC
年均出货量为 45,万台，全国智能手机年均出货量为 34,万台，此领域对铝材的需求
量随着铝合金应用的深入而更加稳固。
综上，伴随着新能源光伏行业、轨道交通行业、汽车行业、医疗及电器行业的稳步发展及铝合
金在上述领域中应用的深入推进，铝型材市场的需求发展空间不断增长。
五、建筑领域
建筑领域仍有较大的发展空间，铝型材在建筑领域应用的需求稳步发展
国民经济的发展、铝合金在建筑领域的渗透度的提升、城镇化率的提、开工面积的稳定和建筑
节能理念的不断深入均为铝型材在建筑领域的需求奠定良好的发展基础。
（1）铝合金在建筑领域的应用场景不断渗透
建筑业是铝型材应用最为广泛的领域之一，由于铝及铝合金质量轻，比强度（材料强度与比重
的比值）可达到或超过结构钢，易于加工成各种形状，铝材广泛用于工业与民用建筑。2016年发
改委颁布的《有色金属工业发展规划（2016-2020年）》中明确鼓励扩大铝在建筑业的应用。
除了随处可见的屋面、墙面、门窗、骨架、装饰板、天花板、吊顶、栏杆扶手、室内家具、商
店货柜等之外，铝合金建筑模板、铝合金过街天桥、铝围护板、泡沫铝抗震房屋、铝结构活动板房
等应用也得到快速的发展和推广。此外，彩色铝板、复合铝板、复合门窗框、铝合金模板等新型建
筑铝制品的需求也在逐年增加。
（2）城镇化率的提升，带来铝型材市场需求的增长
随着城镇化建设的推进，我国城市化率逐年提升，人们的居住条件日益提,建筑铝型材的应用
量随着城镇化率的提升而增长。
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数据来源：国家统计局、WIND
（3）新建房屋的施工面积的稳步增长，促进了铝型材市场的需求
根据国家统计局公布的数据，2018年全年房屋施工面积达 亿平方米,较上年增长
%，其中，房地产业房屋施工为 亿平方米，同比增长 %。房屋建造面积的稳步发展
保证了建筑铝型材的需求。
数据来源：国家统计局、WIND
我国建筑业稳定的增量市场和旧房改造与更新换代带来的存量需求是建筑铝型材市场需求稳定
增长的重要保证，预计我国未来一段时期内仍将保持现有的城镇化速度，并保持相应的新建建筑需
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求。
（4）节能建筑产品和技术的推广，为铝型材市场带来新的增长空间
随着节能政策的有序推进和节能标准的不断落实，越来越多建筑节能产品受到房地产开发商和
消费者关注。
近年来，节能环保型门窗和幕墙的使用比例正在逐步提，铝合金节能门窗、铝塑复合门窗等一
大批新型环保节能产品也在不断涌现。相比木门窗、塑料门窗,节能型铝合金门窗除了寿命长、耐
腐蚀、材料易回收和再利用率等优点外，还可以有效节省能源。
综上，随着铝合金在建筑领域应用渗透率的提升、城镇化率提、新房建设带来的增量、旧房改
造与更新换代带来的存量需求及节能建筑的普及，铝合金在建筑行业的市场规模将保持稳定增长。
第八节 2021-2025 年我国铝型材行业发展前景及趋势预测
一、行业发展前景
（1）政策鼓励扶持
近年来，国家相关主管机构出台了一系列政策促进铝合金材料尤其是中端材料制造业的发展。
《“十三五”材料领域科技创新专项规划》、《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录（2016
版）》《节能与新能源汽车技术路线图》等一系列国家政策、规划，将铝合金行业列为重点发展领
域，对行业的发展规划、发展重点、政策扶持等给予明确规定，尤其扶持环保节能型建筑型材和工
业型材的发展，此外，汽车轻量化、强度铝合金、性能铝型材领域也持续受到政策利好。政策的鼓
励支持，为企业提供了积极稳定的发展机会。
（2）稳定增长的宏观经济推动各行业的平稳发展
近年来经济总体增速保持平稳，国内生产总值从 2012年的 万亿元上升至 2018年的
万亿元。其中，工业生产总值从 2012年的 万亿元上升至 2018年的 万亿元，建
筑业总产值从 2012年的 万亿上升至 2018年的 万亿元。
宏观经济的快速增长极大推动了我国城市化和工业化的发展，2019年城镇化率突破 60%，我国
总体上已经进入了城市化进程中的中期加速阶段。目前我国城市化率仍低于发达国家平均水平，城
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市化在我国还有很大的空间。城市化的发展将带动我国工业和建筑业长期保持较水平。此外，中国
已经成为全球制造中心，越来越多的工业产业转移到中国或是将全球采购中心设在中国，这将进一
步推动对国内工业铝合金材料的需求增加。
国民经济的稳步增长，将带来各行业的发展，下游行业的发展带来的工业铝型材及建筑铝型材
的需求增长将有利于企业的扩张。
（3）铝型材应用的深入，新兴下游产业的蓬勃发展将带来广阔的市场前景
相对于现在广泛使用的其他材料，铝合金材料具有分布广泛、易加工、质量轻、强度及耐腐蚀
的优点将在各行业中得到广泛的应用，特别是在新能源、轨道交通、汽车轻量化、电子电器等领域
的深入，将在许多应用场景中替代铁、钢、铜等传统金属及木材等材料，同时，伴随着上述新兴行
业的蓬勃发展，铝型材加工技术的不断进度，各领域对铝型材特别是中端铝型材市场的需求将更加
旺盛，市场前景更加广阔。
（4）上游原材料供应充足
铝型材的主要原材料是电解铝。中国是全球电解铝产量大的国家，占世界总产量超过 50%。根
据国家统计局的数据，2018年，我国电解铝产量为 3,580万吨，对于下游铝加工企业的供应充
足。此外，铝合金具有易于回收、可循环使用的特性，回收率达 95%以上。废铝产量的不断扩大，
将对我国铝型材行业的供应形成有效支撑。上游电解铝企业产能的进一步释放，将有利于鑫铂股份
原材料的持续供应和价格的稳定。
二、行业利润水平的变动趋势
目前，我国铝型材行业普遍采取“铝锭的市场公开价格+加工费”的销售定价模式，因此铝型
材企业的利润主要来源于加工费。通常，大型企业由于技术储备及资金实力雄厚，能不断对研发进
行投入，应用新材料、开发新工艺、采用自动化生产设备，产品质量稳定，可获得较的利润水平，
市场竞争力不断增强；而众多中小型企业由于缺乏核心竞争力，普遍采取价格竞争的措施，其毛利
率普遍较低，其抗风险能力较差。从长远来看，市场份额将向具有先进工艺水平、自动化水平、产
品研发能力较强的大型企业集中。
三、影响行业发展的不利因素
（1）行业集中度较低，小型企业数量多，竞争激烈，影响了市场的整体效益
目前，我国在产的铝合金材料加工企业中，大中型企业数量少，产能不足，行业集中度低。行
业内小型企业使用通用的原材料，采取简单的模具进行简易的生产工艺加工，生产的产品质量不、
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精度低，低端市场的产品同质化严重、竞争激烈、价格竞争趋势明显，在一定程度上影响了中端市
场和公司的整体效益的提。
（2）技术工人及研发人才稀缺
铝型材行业属于人力及资金密集型行业，行业的快速发展需要大批量的技术工人做支撑，特别
是在向中端和精细化加工迈进的行业发展进程中，随着自动化、信息化设备的投入，需要大批量的
研发人员及熟练的技术工人，而此部分人才需要足够的时间才能培养，因此，未来稀缺的人才将会
限制企业进一步的快速发展。
（3）融资渠道受限
铝型材行业的不少企业属于中小型民营企业，发展的资金主要来源于金融机构的间接融资及留
存利润的投入，受限的融资渠道限制了企业的扩张，同时影响了企业的整体抗风险能力，未来行业
的竞争是全方位的竞争，需要行业内的企业进一步丰富融资能力。
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第三章 企业全渠道营销战略的基本类型与选择
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不
断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为
了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。企业战略的类型与企业战略
的定义是两个关系密切的问题。
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 全渠道营销：一种新战略
从基于 PC机的互联网到基于手机的移动网，是一场巨大的革命。顾客变了，竞争者变了，合
作伙伴也变了，企业的营销也必须变革。那么，企业该如何变革才能避免陷入“不变革等死，变革
找死”的尴尬境地？
如果说从固定电话到移动电话是一场革命，那么从单体 PC机到互联网就是一场大革命，而从
基于 PC机的互联网到基于手机的移动网就是一场巨大的革命。这场“巨大”的革命，来得迅速，
来得猛烈，改变了人们工作、学习、娱乐、购物、消费、交友等生活的方方面面。
顾客变化了，竞争对手变化了，合作伙伴变化了，这要求企业必须进行营销变革，但如何变革
是困扰着企业决策者的难题。企业陷入了“不变革等死，变革找死”的尴尬境地。实施全渠道营
销，是摆脱这种尴尬境地的一种新视野、新选择和新战略。
一、什么是全渠道营销
全渠道是一个近几年出现的词汇，人们对它的理解是多种多样的。在一般情况下，它被理解为
全部的分销或销售的通路，是从单渠道、多渠道、跨渠道演化而来的。这种理解已经不适合今天的
营销实践了。我们需要扩展“全渠道”含义的范围：不仅包括全部商品所有权转移的渠道，也应该
包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至还包括
全部的顾客移动的渠道等等。
全渠道营销是笔者提出的一个新概念，其定义为：个人或组织为了实现目标，在全部渠道（商
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品所有权转移、信息、产品设计生产、支付、物流、客流等）范围内实施渠道选择的决策，然后根
据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，并匹配产品、价格等营销要素组
合策略。全渠道营销管理就是对全渠道营销进行分析、规划和实施的过程（见图 1）。
二、为何要进行全渠道营销
全渠道营销，并不是公司营销战略选择的一个“备胎”，而是营销变革的必然方向。用一句俗
语来说，就是“理解的要执行，不理解的也要执行”，只不过是需要“边理解边执行，边执行边理
解”罢了。
为什么？根本原因在于一个新的现实：全渠道顾客群的突然崛起。现在市场上最具活力、最具
购买力、最具影响力的恰恰是全渠道顾客群。他们不仅全渠道购买、全渠道参与设计、生产、全渠
道收货、全渠道消费，还进行全渠道评价、反馈、传播。全渠道顾客已经渗透到业务活动的每一个
环节，如果企业只进行全渠道销售变革绝对是“OUT”了。
三、顾客会全渠道地搜寻
当顾客决定购买一辆汽车时，下班途中就会留意马路上的汽车品牌和造型，走进自家电梯间会
关注墙面上的平面汽车广告，进家后习惯性地打开电脑进行网络搜索和查看评论，边做饭边用手机
发微信征求好友的购车体验，饭后坐在电视机前留意汽车广告，同时用 iPad浏览汽车网页，第二
天上班时与同事进行面对面地交流用车心得，有时间还要去汽车 4S店逛一逛。
今天已经进入信息透明化、碎片化、自媒体的时代，顾客搜集信息使用的渠道越来越多。因
此，全渠道顾客群的全渠道信息搜集，要求企业考虑是否提供全渠道信息，否则将丧失被顾客发现
和选择的机会。
四、顾客会全渠道地选择
以往顾客选择商品包括如下决策：购买谁的商品，选择什么品牌。全渠道顾客还要加上一个决
策：是否参与商品设计和生产。全渠道顾客群在选择商品时有两个明显的特征：一方面是利用诸多
渠道进行比较，这是因为商品选择是建立在信息搜集基础上的，顾客进行全渠道地搜集信息，自然
就会进行覆盖线上线下全渠道的商品比较；另一方面，个性化特性会使他们参与商品的设计和制
造，顾客期望新产品带来更多的好处，就会投入更多的精力参与产品的设计，如耐克的运动鞋、
Cannondale的自行车等。
为什么顾客参与设计和制造的热情高涨起来？除了个性化社会来临之外，还有一个重要原因是
互联网等信息技术的发展，提供了顾客参与的便利性，既可以通过线上完成，也可以通过线下完
成，同时设计过程也变得简单化，无非是现有板块或图案的取舍和组合。
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因此，顾客群的全渠道商品比较，要求公司考虑是否进行全渠道商品展示和说服，否则你会由
于信息不充分而被顾客淘汰掉；顾客群的全渠道参与产品设计，要求企业考虑是否进行全渠道的顾
客参与产品设计（包括是否允许顾客改变设计和是否全渠道让顾客参与设计），否则你会由于产品
的过度标准化而失去个性化的顾客群体。
五、顾客会全渠道地购买
狭义的购买过程包括下订单、付款、收货等三个阶段，以往这三个阶段基本是在一个时间和空
间完成的。换句话说，是通过单一渠道完成的，例如都是在一家百货商店或是超级市场完成的。
在多屏幕的互联网时代，普遍存在着全渠道购买的现象。一个最为简单的例子是：顾客在网上
挑选自己满意的商品，然后去实体店铺进行实物查看和试用、试穿等，用手机拍照发给闺蜜征求意
见，如果满意，再去网店下订单，用手机支付，通过快递公司将商品送达自己小区的便利店，自己
下班后去便利店拿取。这位顾客购买过程的完成，无论是下订单，还是付款、取货，都面临着多种
渠道选择，每次选择也带有一定的随机性。
因此，顾客群的全渠道购买，要求企业考虑是否进行全渠道销售，否则你会由于顾客购买过程
选择余地有限而失去他们。例如，诸多天猫、京东平台上的品牌商，由于不支持货到付款而流失掉
一些谨慎和保守型顾客群体。
六、顾客会全渠道地消费
对于一些文化、教育和娱乐类型的商品，呈现的商品形态为信息形态，可以不依赖于物质实体
而存在，这就催生了线上消费的模式，例如可以通过 PC机、iPad和手机在网上读报刊、玩游戏、
听课程，也可以看电影、听歌曲等等，同时为了有现场体验，也可以读实体报刊，到教室听课，去
电影院看戏等等。在地铁里我们会看到有人拿着报纸看新闻，但更多的人是用手机浏览着网页或是
刷微信，而当人们回到家里时，是手机、iPad、电视、实体书刊同时享用的状态。
因此，顾客群的全渠道消费，要求教育、出版、文化、艺术、影视等机构进行全渠道引导，否
则会由于顾客的全渠道消费而被淘汰。例如今天纸媒已经风光不再了，下一个受到巨大冲击的会是
电视、教育、文化等行业。可以想象，未来会有一大批学校、医院、影院、剧院、音乐厅、书店消
失，他们会像北京 798一样成为人们回忆的场所。
七、顾客会全渠道地反馈和传播
人类天生就有表达和分享的本性，特别是对于感到好的和不好的，就更会与他人分享，互联网
和移动网催生的微博、微信、帖子、Email等使人们的分享和传播变得简单、迅速和广泛。
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例如，一个演员的嫖娼事件，一夜之内就会引起网站、微信、微博、短信、报刊、电视等全媒
体的关注。一个洋快餐店的食品材料出了问题，也会如同将一块巨石扔在水中，很快会引起无限延
伸的传播涟漪。同样，一位顾客的赞美可能仅仅选择一条渠道，但是抱怨一定会是全渠道抱怨，抱
怨越深选择的渠道会越多。
因此，顾客群的全渠道反馈，要求企业必须考虑是否进行全渠道提供与顾客沟通的路径，及时
接受和处理他们的赞美和抱怨，否则你会由于反应不及时而给企业带来灭顶之灾。
总之，今天的顾客处于全渠道的生活状态，他们进行全渠道地搜寻、选择、购买、消费和反馈
（见表 1），一家遵循以顾客为导向的公司必须考虑进行全渠道营销。
新战略：如何设计全渠道营销模式
如何进行全渠道营销，这是一个难题，诸多公司都在探索和实践，路径还不是十分清晰，但有
些经验和教训为我们提供了有益的选择方向。
首先是，树立全渠道营销思维。
近些年流行的一句话是“树立互联网思维”，这个概念有点大而泛。我们提出更为具体的“树
立全渠道营销思维”，全渠道营销思维，至少包括三方面的内容：
全渠道的决策视野。在营销决策过程中，着眼于线上、线下的所有渠道类型，不能在备选“篮
子里”漏掉任何一种渠道类型，否则就有可能漏掉你的顾客，进而漏掉你的销售额和利润额。
大营销的决策视野。在营销决策过程中，再也不能把营销仅仅视为销售了，也不能把全渠道仅
仅视为全部的销售渠道，而是包括企业全部的生产、销售活动，并与全渠道顾客行为一一相对：顾
客全渠道搜集信息-企业全渠道提供信息，顾客全渠道设计产品-企业给予相应的全渠道途径，顾客
全渠道下订单-企业全渠道接受订单，顾客全渠道付款-企业全渠道收款，顾客全渠道收货-企业全
渠道送货，顾客全渠道消费-企业全渠道引导，顾客全渠道评论-企业全渠道倾听。
跨渠道的决策视野。在营销决策过程中，必须想到多种渠道形式的交叉和融合。一方面实现线
上、线下的融合，这需要破除“线上是电商的，线下是实体零售商”的分工意识，无论是线上，还
是线下，都是大家的，谁选择就是谁的，谁放弃就不是谁的；另一方面实现不同渠道之间的融合，
过去顾客的所有购买过程常常在一条渠道完成，今天是通过多种渠道方式完成一次购买过程，企业
决策必须与这种情景相匹配。
其次是，设计全渠道营销模式。
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全渠道营销并不是指每一家企业，或者每一家企业的每一类产品都采取全部渠道类型，而是指
在备选筐里列出全部渠道，然后根据企业、市场、竞争和产品情况选出适合的部分渠道类型进行组
合或者整合。
从实践来看，全渠道营销模式是多种多样的，大多数涉及到线上、线下渠道的交叉和融合，都
涉及企业的信息提供、商品展示体验、接受订单、收款、送货、售后服务、反馈处理等 7个基本环
节，甚至不同类型的商品和服务采取的模式也是有差异的，这里绝不是每一个环节都是全渠道或者
多渠道。例如：
●凡客诚品：1. 提供信息采取线上所有渠道及线下电视、路牌广告等方式（没有实体店铺）；
2. 商品展示体验是网店且顾客可以在网上参与产品设计；3. 接受订单为网店；4. 收款为线下和
线上支付两种方式；5. 送货采取送货到门方式；6. 售后服务采取线上方式；7. 反馈处理采取线
上或电话等线下方式等。
●苏宁云商：1. 提供信息是线上及线下所有渠道方式（包括实体店铺）；2. 商品展示体验是
在网店和实体店两大场所（一般不鼓励顾客参与商品设计）；3. 接受订单为网店和实体店；4. 收
款为线下（实体店交款）和线上支付两种方式；5. 送货采取送货到门和顾客自提等方式；6. 售后
服务采取线上和线下实体店结合方式；7. 反馈处理采取线上和线下方式等。
●尚品宅配：1. 提供信息是线上（网站）及线下（实体店）渠道方式；2. 商品展示体验是在
网店和实体店两大场所（鼓励顾客参与商品设计）；3. 接受订单为网店和实体店；4. 收款为线下
（实体店交款）和线上支付两种方式；5. 送货采取送货到门和顾客自提等方式；6. 售后服务采取
线上和线下实体店结合方式；7. 反馈处理采取线上和线下方式等。
我们发现：尽管全渠道营销模式千差万别，其实无非是各种渠道功能在企业营销过程中每一个
环节的具体分配，由此就会形成全渠道营销模式设计的基本选择模型（见图 2）。每一家公司都可
以运用这个框架图来选择全渠道营销模式。
图中绿色部分，就是王府井百货股份公司目前的全渠道选择示意图，这是其长期摸索后的选
择。
王府井百货 2006年就开始尝试电子商务，2007年集团下的双安商场正式上线，发现线上线下
差异很大，随后成立了独立的电商部门进行探索试验，线上、线下分别经营，在 2010年之前王府
井百货电商增长率都达到 100%。但是试验使他们发现，实体百货商店独立做电商没有优势，因此
不能学天猫和京东，应该将线上作为公司的一个服务平台、一个为顾客服务的体系，而不是以销售
额为目的，而是通过服务带动销售的增长。
2011年，王府井百货成立了独立的电商公司，但没有定位于新的销售渠道，而是借助它搭建
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一个王府井网上服务体系，将其称为全渠道服务体系。在这个体系中，顾客可以单渠道地在线下实
体店或是线上网店（网站和网店合一）完成信息采集、商品选择、下订单、付款、提货、售后评论
的购买全过程，也可以跨渠道地利用更多的渠道方式、每条渠道完成购买过程的部分环节。
王府井百货未来的目标是：在全渠道体系下，顾客购买全过程的所有服务，都努力融进所有渠
道，即哪里有王府井的顾客，哪里就有王府井的渠道，顾客会在王府井全渠道体系中随心所欲地分
配自己购买行为的每一个环节，诸如网上搜集信息、实体店体验实物、通过手机下订单和付款、接
受快递的送货等。王府井百货将其称为“同一个顾客，同一个王府井”，这应该是全渠道营销的真
正意义。
新行动：如何实施全渠道营销
全渠道营销过程，最终决定着企业全渠道营销的具体方式，同时也影响着全渠道营销的效果，
因此公司必须实施全渠道营销管理。
图 1展示了全渠道营销管理的过程：
第一步：确定营销的总目标。
第二步：进行营销分析，研究各种渠道类型的宏观环境和微观环境（公司自身、合作者、顾
客、竞争者、宏观环境）等内容。
第三步：制定营销计划，包括找到各种渠道类型的目标顾客、营销定位及产品、价格、渠道和
信息策略组合等内容（可能相同，也可能不同）。
第四步：实施营销计划，包括各种渠道类型关键流程构建和重要资源整合，保证计划的有效实
施，从而实现已确定的绩效目标。
以成功进行全渠道营销管理的小米手机来说。小米在营销周期的每一个环节，都考虑了全渠道
营销的战略。目标顾客选定为手机发烧友，属性定位于低价格的智能手机，利益定位于省钱地享受
智能手机的体验。如何实现这一定位点？就是根据目标顾客特征，通过全渠道战略与顾客购买过程
的匹配进行营销要素的组合。
小米开发了小米手机、MIUI系统（应用商店）和米聊三大业务板块，利用微博、微信、论
坛、贴吧、空间等新媒体与顾客互动，让顾客参与手机和应用系统的设计，在线上线下（后者指移
动运营商、小米之家和授权维修点）销售手机和应用系统，进行售后服务，接受正反两方面的使用
评价，在小米论坛中也有谩骂小米的帖子，但是小米不去删除。小米有 50万发烧友，通过口碑一
个发烧友可以影响 100人，就有了庞大的目标顾客群。由于采取全渠道（特别是线上渠道）开发客
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户的策略，节省了大量的顾客开发和广告成本；由于采取了全渠道（特别是线上渠道）分销产品的
策略，节省了大量的分销成本。而线下分销的价格为 1500元手机的零售价格构成为：生产成本
500元左右，代理商和零售商的加价分别为 300元和 500元，还有 200元左右的广告费用。
小米全渠道营销节省的大量成本，可以将省下来的钱用于研发新的产品和给顾客提供低价的好
产品，小米智能手机仅售 1999元，实现了省钱地享受智能手机体验的定位点。
再拿同样成功实现全渠道营销管理的 Roseonly玫瑰花来说。Roseonly的目标顾客是都市白
领，锁定其中的 1000万人，满足他们用最美丽的玫瑰花传递爱的诉求，因此营销定位于“爱”。
有趣的是在其粉丝达到 40万时，80%是女性，但购买群体中 70%-80%是男性。目标顾客在购买
玫瑰花时，会全渠道地搜集信息，选择最好的玫瑰花，全渠道完成购买过程，消费过程也会多渠道
地与朋友分享，发微信、发微博、口碑传播等。
为了表达高贵、浪漫的爱情定位点，公司在全世界选择最好的玫瑰花——厄瓜多尔玫瑰，而且
选择最好的皇家玫瑰种植园，在园中百里挑一，为了避免交叉感染，每剪一支玫瑰换一把剪刀，空
运进口。包装也是精心设计，花盒上有提手便于提拿。顾客可以根据自己的需求在网上和实体店铺
定制。为了表达爱，公司采取了高价格策略，一支道歉的玫瑰零售价 399元，表达爱的玫瑰平均零
售价为 1000元。信息通过网站、网店、名人微博、微信、Email，以及实体花店等进行全渠道的广
泛传播，诉求的主题为“一生送花只给一个人”。顾客下订单、交款也可以采取线上线下的全渠道
形式，不过需要进行身份认证，一旦注册了，一生就只能给一个人送花，公司不会负责给第二个人
送花，哪怕顾客已经移情别恋了，以突显“一生爱一个人”的价值定位。顾客可以到实体花店自
提，也可以接受送花上门，与京东、天猫送货员不同，Roseonly的送花者都是时尚、帅气的小伙
子，还有外国帅哥。最后，也是通过全渠道与顾客进行沟通、搜集评论、解决抱怨等。
人们对小米和 Roseonly的成功有着不同的解释，但无疑是全渠道营销管理的成功。因此，大
变革时代要求企业进行全渠道营销管理，如果企业是一位赛车手的话，“全渠道”就是一辆加满油
的等待快速奔跑的赛车，而“营销”和“管理”就是赛车的两个车轮，这意味着公司的全渠道营销
管理，离不开对“全渠道”“营销”的有效“管理”。
的确，在风口上猪也能飞起来，但是别忘了，被摔死的猪也都是在风口上。作为企业决策者，
最好放弃投机心理，老老实实地实施全渠道营销管理！
李飞：清华大学经济管理学院营销学教授，中国零售研究中心常务副主任
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第二节 全渠道营销策略研究
随着经济的发展，人们对旅游活动个性化、深度化的需求迅速上升，不论是传统旅行社还是
OTA（ Online Travel Agents），都处于前所未有的机遇期。凯撒旅游的创办于 1993年，总部设在
北京，主营业务为出境游，在北方旅行社中享负盛名。凯撒旅游自 2011年进驻广州，遭遇了知名
度较低的尴尬局面。这就说明，区域性品牌旅行社实现全国推进的时候，要扩大影响力和知名度，
必须经历一场克服“水土不服”的变革。并且随着互联网、移动终端的飞速发展和普及，也给传统
旅行社企业带来了巨大的机遇与挑战。因此，渠道的开拓，O2O（Online to Offline）渠道融合的
覆盖，网络服务体验的推进是传统旅行社未来的一项重要任务。
文章以廣州凯撒旅游为例，通过相关人员的访谈对其渠道营销现状进行分析，并绘制营销渠道
网络布局图，为其提供全渠道营销的策略建议。同时，结合当前大型旅行社向全国布局的新趋势，
也为旅行社企业实现从区域向全国扩张、OTA实现从线上到线下的联动提出可行方案。
一、文献综述
今天，随着互联网技术的快速提升，极大限度地改变了消费者的购买方式，网络购物比线下购
买更具有便捷性，信息也更加全面，所以备受消费者青睐[1]。多元化的购买途径，加快了学者对
全渠道营销的研究。以下，本文对全营销渠道的概念、分类及相关研究进行梳理。
（一）全渠道营销概念
全渠道营销是近几年出现的概念，最早源于零售业中。Rigby（2011）指出随着市场经济的发
展，数字化零售已经成为新的渠道趋势，全方位的渠道模式正在构建，因此，“Omni-Channel
Retailing”即全渠道营销的概念应运而生，这也表明了零售商通过线下实体店、线上网络平台、
手机移动端、社交媒体等多种多样渠道向消费者传递信息、进行交流，全渠道使得零售商与消费者
的互动更加全方位了[2]。
（二）渠道分类
学者们[2-4]对于全渠道营销的渠道分类，主要是从渠道的属性入手，基于线上与线下、实体
与网络两个截然不同的角度进行分类，并根据不同行业的适用性进行调整，其中作者李飞的观点有
一定的代表性，见表 1。
（三）全渠道营销及相关研究
在学术界，多渠道、交叉渠道和全渠道的概念都被明确的使用过，学者们对当前存在的全渠道
零售、全渠道营销、全渠道分类、全渠道消费者等多样性的内容进行了探讨。
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李飞（2014）指出全渠道营销是为了实现营销目标，组织或营销人员在全部渠道范围内有选择
性的实施渠道策略，分析不同渠道顾客对产品设计、价格、信息来源等方面的偏好，并制定相对应
的营销要素组合，以实施有针对性的营销活动[5]。祝衍军（2015）通过全渠道营销理论为企业构
建了一个统一的、360度全方位的顾客视图，把 O2M （Offline to Mobile）全渠道的零售模式、
相应的 IT支撑架构和客户关系管理进行融合，最终设计了一个基于 O2M 全渠道零售的客户关系管
理系统[6]。
Norbert和 David（2015）把 1997至 2013年期间，学者们关于多渠道、交叉渠道和全渠道的
相关文章进行梳理，列举了其研究的渠道分类、应用于哪些具体的行业、渠道间的交互作用、影响
因子等内容，并根据渠道间交互的情况进行Ⅰ-Ⅷ级的分类研究[7]。Verhoef ， Kannanb和 Inman
（2015）指出越来越多的全渠道消费者（Omni-Channle Consumer，即 OCC）使用零售商、目录、
网站和移动设备等多个零售渠道购买产品和服务，文章探讨了购物者在搜索和购买过程中如何受到
影响并在渠道中移动的行为[8]。Yuliya Yurova et al.（2017）研究开发和评估一个适应性销售
行为的模型，主要为了帮助销售人员在什么情况下把产品销售给全球各地的全渠道消费者。适应性
销售行为被划分为两个维度，非交互式和交互式适应。这两种类型的自适应销售行为结果取决于产
品类型（功利，享乐）和 OCC感知控制购买的情况。对此研究者做了相关的假设研究，调查数据收
集了全球四个不同国家的 OCC购买情况，并使用路径分析进行评估。结果表明销售人员的影响取决
于产品类型和销售人员自适应销售行为[9]。
综述所述，国内外学者在概念上对多渠道、交叉渠道和全渠道进行了梳理，同时也对于渠道之
间的交互情况、全渠道消费者在渠道中的移动行为以及销售行为与消费者匹配等问题进行了探讨。
此外，学者们也把全渠道理论应用在零售业及其他行业中，去解决移动互联网快速发展下的多元渠
道和渠道融合的问题。可见，从单一渠道营销到全渠道营销的发展，使消费者的购买变得更加方
便，但对于旅行社企业而言，如何制定有针对性的营销策略却变得更加棘手。旅行社经营者需要对
多种渠道类型的组合进行编织、设计和管理，以匹配客户想要搜索、产品、价格和服务等组合要
素，从而达到精准营销。
二、案例研究
（一）研究案例介绍
凯撒旅游创办于 1993年，一直致力于为游客提供专业、优质、高效的出境游服务。2004年，
凯撒旅欧被公众誉为“欧洲旅游专家”；2005年，凯撒会员俱乐部正式成立。凯撒旅游凭借其优质
的服务理念和时尚的品牌形象，成功跻身国家旅游局发布的“全国百强旅行社”之列，多次获评
“中国出境游十大批发商”。2008、2013年，两度被北京市旅行社等级评定委员会评为 5A级旅行
社。2016年，凯撒围绕着“旅行社全产业链”的方向进行布局，目标是降低成本、提高的盈利能
力和增强产品的竞争力。
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目前，凯撒旅游在全国大范围实施零售终端布局，全国 45个城市设立直营分公司，零售门店
（一代店）32家，开设 113家体验中心，全国布局继续推进。2011年，凯撒旅游广州分公司成
立，总部设立于天河区的万菱国际中心。2014年 8月，位于海珠区的江南西体验店正式开业，这
是凯撒旅游在广州开设的首家体验店。到目前为止，凯撒旅游在广州一共有 1个总部和 10个开设
在购物中心的体验店。
（二）行业背景分析
从 2005年开始，广州旅游市场已经从国内游转向出境游，出境团队旅游、小团精致游、定制
旅游，品类繁多。凯撒旅游进驻广州，瞄准了广州地区乃至广东省是重要旅游客源地市场，也迎合
了时下广州人出境旅游的热潮。广州凯撒旅游的营销目标就是以广州为核心，辐射华南地区，打开
出境旅游的市场。
在廣州地区，本地品牌如广之旅、南湖国旅、金马国际旅行社、假日通等传统旅行社经过多年
经营，依靠对广州旅游市场消费特点的精准把握，占据了主要的市场份额，形成了稳定的竞争态
势。目前为了应对互联网的发展，大型的传统旅行社例如广之旅、南湖国旅基本已经完成了自营网
站、APP、第三方平台（天猫等）的布局，尤其是在自营网站和 APP端浏览次数、用户使用以及销
售情况都比较理想，这与本地旅行社经过长期的市场开拓和经营，奠定了明确的品牌标识、良好的
口碑和稳定游客资源有关。
2011年凯撒旅游进驻广州市场，在线旅游企业携程旅游、同程旅游分别于 2014、2015年在广
州设立线下体验中心。广州旅行社业界参与的竞争主体越来越多，出现了外地品牌与本地品牌之
争，线上和线下之争，且营销模式也越来越多元化、差异化，广州旅游市场面临着重新洗牌的局
面。目前，广州凯撒旅游主要的竞争对手是本地品牌广之旅、南湖国旅，以及同程旅游、携程旅游
等 OTA。
（三）调研过程
本研究主要采用了访谈法和实地调研法，调查对象为广州凯撒旅游公司营销高管、市场部专
员、门店旅游顾问、门店店长、计调人员、海外领队等人员，访谈人员的构成来自不同部门、不同
级别，对公司的营销渠道有着不同的视角和各自的理解。为了保持研究的多面性，研究中也访谈了
本地品牌旅行社南湖国旅的高管、事业部总经理、导游营销主管、店长和计调人员，来探讨本地旅
行社的营销渠道发展情况，也从竞争对手的侧面来了解广州凯撒旅游营销渠道的开拓情况。研究根
据不同岗位的人员设计了不同访谈题目，例如门店旅游顾问侧重于散客渠道的开拓，计调侧重于线
路产品的访谈，而高管则侧重于营销战略、竞争对手分析等内容的访谈。
访谈时间为 2016年 12月 28日至 2017年 1月 8日，主要采用了微信访谈的形式，一共 18名
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被访者，年龄 23到 37岁之间。调研访谈根据提纲和计划开展，并根据被访者的反映，对调查问题
作调整或深度的展开，获得了第一手的资料。
（四）调研分析
1. 绘制营销渠道网络布局图
本研究对广州凯撒旅游进行实地调研，借助全营销理论的渠道分类，梳理了广州凯撒旅游的全
部渠道，其营销渠道网络布局如下，见图 1所示。
2. 渠道优劣势分析
根据广州凯撒旅游的全渠道营销布局图，结合门店店长、市场部专员、计调、领队、高管的访
谈整理得出，部分线下渠道营销效果较好的，例如门店的零售渠道、节庆促销，也就是传统的低成
本常规营销。此外，虽然凯撒旅游意识到，网络渠道的重要性，也开始了线上业务的尝试，但是仍
需要加快建设的步伐，尽早完善线上渠道的布局。以下分别从渠道的优势和劣势两个方面进行分
析。
（1）渠道优势
① 门店选址和功能优势
旅行社都是开设在临街、楼宇，其选址一般考虑人流量，并没有经过那么周密的调研和计算。
区别于南湖国旅和广之旅遍地开花的临街门店，广州凯撒旅游的门店是二代体验店，设置在购书中
心、正佳广场、乐峰广场等中高端购物中心。二代门店，首先，做到了出境游目标客户的精准定
位；其次，能够给予客户一个直观的中高端企业形象，客户对于产品的价值认同度也相对较高；第
三，店面依托大型商超，保证了充足的人流量；第四，靠近社区，摒弃了“距离感”。第五，体验
店强调顾客体验，店内不再设计服务柜台，圆桌设计自由开放，拉近了旅游顾问和客户之间的关
系。凯撒旅游门店的设计对于品牌形象的塑造、线下收客和客户服务发挥着举足轻重的作用。而且
出境旅游涉及到签证服务，一般需要到店服务，另外银发族顾客也比较依赖门店服务，所以线下门
店具有在线旅游平台无法比拟的优势。
② 服务优势
凯撒旅游最大的优势就是客户满意度高。这得益于旅游顾问在服务顾客户时所展示的专业和热
情。不管顾客是随意参观还是有参团意向，旅游顾问都会亲切问候，耐心讲解、提供专业介绍。门
店提供“一对一”服务，让顾客在售前便可感受到真诚细致的服务体验。凯撒旅游严格选拔旅游顾
问，力求他们具备丰富的旅游知识以及良好的服务技能。公司提供完善的培训体系，包括基础产品
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线路知识培训、合同法律知识培训和系统培训。其中，计调人员会为旅游顾问提供产品内容和客户
体验的培训，对销售最有帮助的是剖析线路特色及同行对比。根据调研，旅游顾问表示，公司现有
的培训是足以应对顾客咨询需求，如果增加销售技巧的培训会更富有成效。另外，公司也定期举行
金牌讲师的竞赛活动，推动了旅游顾问销售技巧的提升。广州凯撒旅游通过人员营销展示了自身的
品牌价值，增加了顾客的信任和信心。
（2）渠道劣势
① 渠道的推广力度还不够，品牌知名度低
渠道的推广力度还不够，知名度没有打响，具体表现在线下的同业、第三方跨界合作、大客户
营销推广三个方面。由于凯撒旅游进驻广州市场的时间较短，重点放在零售端布局 ，缺乏足够的
人手开发大客户、同业和整合跨界资源。但是，拥有团队客户资源才是旅行社企业最具活力的表
现。因此，广州凯撒旅游应该增设团队销售部，用于开发与维护大客户、第三方、同业等优质的团
队客户渠道。广州凯撒旅游的管理人员多数来自于北京总部，属于空降兵，缺乏对广州市场的了解
和人脉。因此，应该结合以当前广州凯撒旅游发展的情况，高薪聘请旅行社经验丰富的大客户经理
或者具有跨界合作经验的营销人员。
② 营销要素组合的针对性弱，导致渠道针对性不强
广州凯撒旅游目前的客户细分是比较粗略的，而且旅游产品的定价也受限于总公司，在差异化
渠道定价方面的自由裁量权比较弱。当然，这也是为了避免渠道冲突的一种方式。而实际上，散
客、同业、大客户、社区客户等源自不同渠道的客户群，对产品、服务、价格、信息传播等营销要
素的组合有着千差万别的偏好。加之，广州凯撒旅游出境游产品强调文化、体验和服务，具有客单
价高的特点。线路产品平均单价在 10000元以上，特色路线如极地旅游，客单价高达数十万元。纯
粹的深度旅游产品价格昂贵，难以满足各个层次旅游者的需求，加之品牌推广力度不够，顾客感知
购买风险较高。因此，广州凯撒旅游要从每一个渠道客户需求的角度进行市场细分，研究更多、更
细的客户渠道偏好，以便制定有针对性的渠道方案。
③ 网络渠道适应力不足，客户服务体验较差
从旅游顾问的访谈得知，客户获取凯撒旅游的信息途径主要是上门咨询、促销活动、销售人员
的朋友圈推介、客户的口碑宣传获取的，极少小部分是通过官网和 app途径的。就目前而言，自营
官网、APP、微信公众号、第三方平台等渠道，交互性差，下单量、浏览量不足。广州凯撒旅游微
信公众号客服端无交付链接，功能单一。微信粉丝依靠日常活动现场“扫码送礼”环节圈粉而来，
虽然数量达到 25000左右，其中三分之二的粉丝为僵尸粉，活跃客户仅为 25%。此外，微信运营由
广州市场部人员负责管理，缺乏专业的网络策划运营人员，推文风格不一，质量参差不齐。
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虽然，凯撒旅游近年来将呼叫中心、网站、线下门店以及手机客户端相互打通，进行了多点式
经营，对 PC端、移动端、社交媒体、自媒体、广告、会员服务、促销活动、门店、第三方跨界合
作等触点进行整合管理，打造了“线上线下一体化”的服务模式。但是，由于缺乏专门的技术人才
和策划推广人才，官网与微信公众号仅达到提供产品信息阅览的目的，天猫与 APP的下单率几乎为
零，甚至还出现官网与线下产品价格不一的情况。一个好的 O2O的平台搭建上需要大量的网络技术
人才、线上策划运营人才，传统旅行社侧重于零售端的门店客户与批发端的同业客户，不愿意投入
大量的资金发展线上平台。因此，客户的线上体验较差，线上渠道难以推进。
3. 全渠道营销系统的重构
因此，本研究从全渠道的视角来重新梳理广州凯撒旅游的营销渠道，并匹配相关的价格、服
务、产品等营销要素。考虑到资源的稀缺和各个渠道的优缺点，并非要求所有的渠道都齐头并进，
也不是每一条渠道都要完成营销组合的所有要素。目前，广州市旅游市场基本上是门店和线上渠道
为主，广东省内的同业渠道则被广之旅和南湖国旅所垄断。因此，广州凯撒旅游要开拓同业渠道，
应该以品牌知名度为基础，在价格和产品差异化上下功夫。而大客户渠道，则需要从定制化产品和
价格优势下着手。在本研究中，同业和大客户渠道不是当前广州凯撒旅游迫切改善的营销渠道，需
要品牌积累，因此不再一一拓展阐述。文章从线下和线上两个方面来进行客户细分和渠道优化。
（1）优化线下渠道
随着体验经济与消费者个性化的飞速发展，传统旅行社也必须结合体验经济进行融合创新，加
强自身服务优势的延伸，打造新的增长点。
① 加快门店的功能升级，改善营销环境
随着消费和需求的升级，门店不再是单纯的销售渠道，而是品牌标识、顾客体验、直销渠道等
多个价值点并存的场所。凯撒旅游在零售店面的有形展示和体验设计方面，具有較强的研发能力以
及较高的投入。凯撒旅游提出“一代店、二代店、三代店、四代店”的概念，一代店是指人流量较
大的临街店面，二代店是指开设在大型商厦、购物中心的体验店，三代店是具有邮轮风格、欧洲风
格等特定主题和功能升级的门店，四代店是融入社区的社区体验店。
目前，广州凯撒旅游的门店均为二代体验店，未来要加强三代店的布局。门店增设更多的实用
功能区，除了主题的布局，还要设置书吧、咖啡馆、会员活动场所等区域，打造场景化、社交化和
专业化的营销环境。例如众信旅游的旅行生活概念咖啡店，“U Coffee 悠咖啡”于 2015年 5月正
式开业，集休闲、体验、销售、交友、货币兑换等多种功能为一体。“U Coffee ”还推出了别开生
面的“一元咖啡”，消费者凭借境外特色旅游纪念品来店，付费 1元便可换购一杯咖啡，该纪念品
将用于店内的特色展示。在咖啡馆式的门店里，有静态环境而又相对封闭的场所，容易诱发消费欲
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望。顾客可以在享用咖啡的时间，查询和感受旅游产品，与众多旅游达人自由交流，加上旅游顾问
的专业推荐，更好的淡化了营销色彩，消除客户的“紧张感”，有利于促成交易。
② 提供增值会员服务，增强客户粘性
广州凯撒旅游会员俱乐部偶尔会组织线下的活动，不过没有形成体系，不够持续。有些客户甚
至忘记了使用自己的会员积分，说明了部分会员对于凯撒旅游的归属感还不够。要提高会员的忠诚
度，旅行社就要学会关心旅游者，倾听他们的心声，为会员创造价值，为其带来惊喜[10]。然而线
下活动，需要精心设计，可以是多种多样的：
第一，策划与旅游相关的主题活动。旅游活动结束之后同一个团队游客之间的关系也就结束
了，这种关系没有延续下去，没有沟通和互动，非常可惜。门店可以举办旅游分享会，让会员在旅
游活动结束之后，定期聚会，向新客户分享自己的旅游故事、拍摄的照片、旅游攻略等。参与分享
会以积分形式累计，每年积分位于前列的会员，可获“广州凯撒旅游达人”的称号，同时可获得凯
撒旅游赠送的出境旅游大礼。
第二，组织与旅游无关的增值活动。增值会员活动贵精不贵多，主要针对 70后、80后购买力
较强的会员客户。此类客户具有工作忙碌、文化品位比较高的特点，喜欢参与增值类的文化活动来
提升自身的生活品質。所以，俱乐部可以定期举办一些花艺、茶道、葡萄酒品鉴、金融投资、摄影
技术等主题活动，提供会员额外的增值服务。
第三，日常化的会员活动。例如店面的部分区域营造成咖啡厅、书吧的风格，为会员举办一些
有助于增强客户关系的活动，例如会员生日会等。平日里为会员提供月度限额免费的饮品，或者会
员通过兑换积分来获取饮品，门店为会员提供了一个跟朋友聚会的地方，这有助于会员活动的常态
化，也有利于增加客户的粘连性。
③ 结合知名楼盘，打造凯撒到家社区服务网点
首先，针对社区及社群经济，打造“凯撒到家”社区服务网点，从而促进社区营销的发展。目
前，不少房地产商注重为社区提供旅游管家服务。房地产商希望与旅行社建立合作关系，共同销售
旅游产品，通过抽取佣金或租金等方式来实现盈利。所以，广州凯撒旅游与万科、时代、保利等楼
盘紧密联系，进一步探讨合作空间。以时代房产为例，该房地产商研发了时代邻里手机端 APP，开
发社区微商城，板块中就包含了旅游管家的服务。此外，楼盘会所还可为旅行社提供线下的社区旅
游展销摊位。但是，双方在合作时应该就财务结算、社区产品定制、产品优惠力度等进行磋商，达
到互惠互利。
其次，旅行社要定制有社区特色的旅游产品，从而满足社区家庭旅游的消费需求。针对定制，
广州凯撒旅游可以依据已有的小包团——“幸福私家团”的操作模式，挑选特定路线，为社区营销
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提供全新的“N+Y”旅游路线。“N+Y”旅游路线，是指在凯撒旅游原有的产品路线基础上，根据顾
客的需求，更改 2-3天的行程，融入亲子活动、DIY体验、主题乐园游玩等元素。“N+Y”既可以满
足顾客定制的需求，又增加了团队旅游的自由度，同时也降低了定制成本。针对社区顾客，首先可
以开发亲子定制旅游产品，例如日本、越南、柬埔寨、韩国等亲子游热门路线。其次，可以开发澳
大利亚、欧洲等高端旅游线路的学子夏令营产品。旅途中父母随行，参加开学礼和毕业礼，其他的
时间为自由行。实践证明，产品契合了家庭旅游的特点，很受市场的热捧。
④ 第三方跨界合作
广州凯撒旅游分公司，采用了水平跨界营销，合作企业集合金融、商场、餐饮、房地产、健康
医疗、旅游局、教育机构等合作伙伴。但是，存在跨界合作伙伴不够全面，基数薄弱的问题。因
此，需要大力拓展第三方合作伙伴，引进新的营销资源，达到知名度交叉提示的效果，实现跨界间
接销售。对于跨界合作，广州凯撒旅游实施了“渠道+产品”的营销组合模式，目前具体有两种合
作形式。
第一，针对中高端旅游产品的渠道营销，选择跟银行、高端会所、俱乐部、高端家居品牌（如
美克美家家具）、珠宝世家等第三方进行合作。例如与银行联合推广旅游贷款，分期免息，或“刷
信用卡，立减 XXX元”的旅游优惠补贴。银行客户对于欧洲线路以及日本路线，较为感兴趣，而对
于邮轮的产品路线，反响一般。这也证实了不同渠道，针对不同的目标客户，产品和价格要素都要
进行差异化设计。
第二，针对低端旅游产品，可以尝试与广州各大茶楼、星级酒店合作。广州人嗜好饮茶，上茶
楼饮茶、吃点心，是“食在广州”的一大特色。广州人的生活几乎和茶楼融为了一体，茶楼不仅是
餐饮服务和社交的场所，还是文化活动和家庭娱乐的场所。选择茶楼进行跨界合作，一定要注意企
业亲民的形象，推出的产品、价格定位尽可能是大众化的。茶楼的客户属于凯撒旅游中低端产品的
精准客户人群，受众范围广，邮轮与芽庄、泰国等周边游产品最为适合。目前，广州凯撒旅游与大
龙凤餐厅尝试合作。前期，摆放 X展架到茶楼宣传，派发优惠券给餐厅客户，从而激发其旅游动
机。其次，与茶楼联合推广“每日一抽”的抽奖活动，凡在茶楼消费即可凭借消费小票参与抽奖活
动，不仅为茶楼增添互动环节，还利用旅游大奖的噱头吸引客户眼球，提高知名度。后期，可以尝
试共同推销旅游产品、抽取佣金的合作方式。
（2）线上营销创新
出境游产品的成交主要是线下，这跟线路的客单价高、产品构成比较复杂、涉及签证、需要咨
询服务等有关。多数旅行社从业人员表示，线上平台的提供并非要求增加客户下单量，只是迎合了
时下消费者的消费行为和心理。因此，网络平台更多的是提供产品展示和服务咨询，通过线上咨
询、线下体验的方式实现购买行为。虽然凯撒旅游线下的常规营销活动非常成功，而凯撒旅游总裁
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陈小兵也表示，在预算充足的情况下，凯撒也会开展营销创新，为品牌积累粉丝群体。因此，广州
凯撒旅游应该加强开展线上的营销策略，并为此配备相关的互联网技术专员、网络社区运营专员
等，进行开发和运营，从而扩大凯撒的影响力与知名度。
① 自营网站
凯撒旅游网站的界面设计精美、产品分类清晰，风格也能够体现出其时尚的品牌形象。但是网
站也存在着种种缺点，第一，旅游者仅仅利用官网浏览产品路线，线上下单量较少；第二，旅游者
所看到的都是直指产品线路的界面以及极其少量的咨询互动，缺少了旅游者的攻略、游记（UGC）、
产品评论等个性化版块，交互性不强。这就说明了网站功能单一，未能充分考虑到旅游者的需求偏
好和使用便捷。
a.网站可以增设社区版块，为游客提供发表游记和攻略的空间
技术促使了自媒体的出现，继而颠覆了信息的传播方式，每一个人都成为了自媒体，
成为了信息的传播源[11]。旅游者喜欢在旅游活动中晒照片、晒定位，并通过自身的分享行为来获
得情感上满足[12]。而马蜂窝旅行网就是利用游记和攻略，用“C2B+大数据”打造自由行产品的自
媒体旅游电商的先行者。用户自动生成内容（UGC），提供酒店、特色餐厅、旅游目的地等最有价值
的信息，并帮助浏览者完成在线购买、实现即时预订。UGC用户内容保持公正、客观和中立，更多
的是旅游者真实的体验，不具有商业气息，提供的信息更具体、更真实的，更容易让其他旅游者接
受，从而为旅行社省掉高额的营销成本。如果 UGC版块运营理想，应该快速加入到 APP平台，因为
移动端比 PC端更加便捷。
b.做好 UGC用户的激励和管理
2016《蚂蜂窝自由行情感报告》显示，UGC用户在分享旅游感受的时候会获得愉快的体验，
47%的用户为了要发表游记和攻略而主动学习摄影技术、设计造型和苦练文笔[12]。这就说明了旅
游者在写游记和攻略的时候是需要付出时间和精力成本的，有些旅游者甚至还为了发表游记而购置
服装和摄影器材。因此，旅行社要做好 UGC用户的积极引导，帮助用户发酵想法，给予适当的物质
和精神鼓励。
首先，对于发表的文章，经过管理者的审核得以发表，会员可以获得积分的奖励，会员积分可
以变现进行团费抵扣，或者换取相应的礼品；其次，对于优质的原创文章可以置于栏目精华、网站
和 APP版面的首页，让更多的读者和潜在旅游者分享，作者也通过文章点击量的上升和回帖互动来
获取心灵上的满足；第三，通过签到、回复评论赚取积分的激励措施，让客户养成每天登录 APP的
习惯，此外客户也能够浏览到更多的产品信息和其他用户的旅游经验；第四，旅行社网络管理员要
做好定期与会员的互动活动。通过定期话题讨论、优秀游记评奖、嘉宾互动分享、会员参与传播等
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活动，才能够给会员社区不断注入新生的活力。会员社群是否活跃，组织者是关键。这就要求网络
管理员需要有一定的线上活动策划能力，也需要管理员具有新媒体传播的应用水平。
② 微信公众号
互联网技术与移动应用催生了互联网时代创新的营销手法，当下社群营销越来越得到旅游业者
们的重视。在社交媒体发展迅猛的时代，旅行社要重点利用微信、微博等社交工具，来实现企业与
旅游者之间的高频率、低成本的交流互动[13]。目前，微信的高速运营，其应用范围有超越微博的
趋势。所以，一方面广州凯撒旅游与微盟公司寻求合作，共同推进微信运营，为微信公众号寻找突
破口。另一方面，凯撒旅游的营销人员，尤其是一线的旅游顾问，应该学会自建自营微信社群。
第一，通过微信社群可以拉近旅行社与用户之间的距离，让更多的游客喜欢旅行社企业的产品
和服务，之后通过社群转化为业务。目前，广州凯撒旅游的微信公众号的阅读量是比较少的，每一
条推文平均 300次左右，用户的自发转发量就更少了。因此，广州凯撒旅游应该把营销的重心多放
在微信社群的开发管理。以滑雪综合服务平台“Go Ski ”为例，一个两百人的大微信群，平时定
期分享滑雪的相关信息与知识，如雪场、雪服、雪具、天气等。滑雪小白、发烧友、雪场、俱乐
部、旅行社都是其目标客户，通过跟旅行社合作，组织会员到世界各地的雪场滑雪。“雪友”们白
天滑雪、晚上就餐交流，体验度和满意度较高，从而形成了旅行社稳定的生意。奥运观赛、凯撒体
育、凯撒游学、“滑遍天下”（滑雪）等子品牌属于凯撒旅游特色产品，也是小众旅游，该类型旅游
者的社交需求是存在的，因此，更加应该从社群入手，展开精准营销。
第二，广州凯撒旅游在持续运营的基础上，需要社群进行沉淀，进一步提升客户的忠诚度、传
播度、消费度。线上的活动容易突破时间和空间的限制，营销人员应该加强移动端和 PC端的社区
运营，多组织和策划线上的活动，这样才能维系好大量的品牌粉丝。目前广州凯撒旅游处于市场开
拓的阶段，因此，要充分利用已有客户的口碑宣传。因为，“物以类聚，人以群分”，已有客户的圈
子朋友，会具有相似的消费诉求。首先，通过已有客户的口碑宣传去扩展社群圈子，从而吸引大量
高质量、目标明确的客户。其次，线上维系好粉丝，就可以助力于线下的会员活动，实现线上与线
下的完美结合。
③ 加快 APP功能的研发，实施全员营销
2016年携程旅游推出“携程旅行顾问”项目，开创旅游行业“全渠道”销售的新时代。携程
自主研发 APP，携程旅行顾问可以通过 APP将携程所有的旅行产品分享给有需要的客户群体，例如
分享到微信朋友圈，就是基于个人关系网进行销售拓展并获取佣金的一种形式。不同于传统意义上
的“B2B”或者“B2C”模式，携程从 C端人群中找出符合要求的专业旅游人士，他们有可能是导
游、旅游销售人员者是旅游达人，通过 C端人群服务于 C端人群，形成全新的“B2C2C”服务模
式。
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同期，广州本地品牌旅行社南湖国旅，成功研发南湖合伙人 APP，倡导全员营销的理念。APP
移动营销模式已经启动，取得良好的开端。据南湖国旅员工透露，合伙人 APP推出一个热销的新西
兰线路，仅三天收客量高达 500多人，高于该线路在广州地区一整年的收客量，是一个非常有前瞻
性的尝试。南湖合伙人 APP界面清晰、操作简便，通过分享店铺、分享产品、客人下单、完成支付
等八个程序就可以完成整个购买过程。因为旅游产品种类繁多，合伙人可以根据自己的需要进行
“采购”，当然采购只是有针对性地提取出自己朋友圈喜好的产品或者热销线路，是不需要支付定
金的。合伙人后台界面就有佣金提成、访客量、成交等板块，使用非常便利，相当于给每一个南湖
员工定制了一个微商店一样。南湖合伙人，让南湖每一个员工包括销售、领队、后勤人员都成为营
销的触点，极大激发了大家的销售热情，也通过便捷的 APP，大大缩短了渠道的长度。移动互联网
是一个不可抑制的趋势，广州凯撒旅游必须超越竞争对手的速度，把握住移动端的信息传播，才能
取得竞争的制胜点。
4. 在旅行社营销应用中的新启示
本文以广州凯撒旅游为案例，对其全渠道营销策略进行研究，为旅行社企业，特别是传统旅行
社行业开拓旅游市场提供了良好的借鑒作用。同时，区别于传统的 4P、6P、7P、4C到 4R乃至 4V
等营销策略理论，全渠道给我们带来了以下的新启示：
（1）全渠道理论要求经营者用全面的视角去透视营销渠道
在全渠道理论的指导下，旅行社经营者需要考虑渠道的最大覆盖面，重点是在营销决策过程的
每一个步骤和环节都要考虑尽可能多的备选渠道，但这并不意味着使用所有渠道，选择利用多少渠
道取决于资源、优势、利益等因素研究的结果。在清晰的渠道网络布局图的指引下，旅行社经营者
需要细分各种渠道类型的目标顾客，明确营销定位，确定不同的渠道匹配不同的产品、服务、价格
和信息等营销要素。通过深入研究全渠道的分布广度、深度和性能之间的联系，从而构建一个差异
化的渠道营销系统。
（2）渠道的本质是触点，每一个触点都要围绕客户体验进行优化
渠道本质即触点，旅行社企业能够接触到目标客户群并且能够促成交易的“触点”都可被视为
渠道[13]。旅行社营销人员通过渠道即触点，跟客户产生交流和互动。营销人员需要充分意识到体
验是一种发自内心的精神愉悦，能够促进旅游者消费动机的形成[14]。因此，每一个接触点都需要
进行优化，形成旅游者美好的体验。第一，旅行社需要延伸线下渠道的服务优势，为会员提供优质
的会员服务，打造“旅行社←→旅游者”、“旅游者←→旅游者”等多向互动的模式，这对于吸引新
客源、巩固老顾客的忠诚度大有裨益。第二，旅行社经营者要充分挖掘源自社交网络的 UGC所蕴涵
的市场机会，在旅行社自营官网、APP增设交互版块，提供游记、攻略、点评等 UGC内容，为已有
客户深化体验提供网络空间，促进那些实用性强的旅游信息得到更广泛的传播，并发挥着 UGC的营
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销作用。最终，通过体验创新，提升顾客满意，促成口碑宣传。
（3）旅行社经营者需要分清渠道主次，合理布局资源
在制定全渠道营销计划的时候，旅行社经营者要分清主次，有效地在渠道中分配人力、财力、
物力等资源。出境游产品和服务的复杂性决定了广州凯撒旅游门店渠道是全渠道的核心所在，但是
不代表线上渠道不重要。目前，广州凯撒旅游的重心还是放在零售门店的布局上，线上渠道的建设
相对滞后。但是，随着互联网和移动互联网技术的飞速发展，人们在互联网 PC和移动端的信息媒
体上，花费的时间和精力越来越多。因此，传统旅行社也必须结合互联网产业进行融合创新，打造
新的增長点。这就要求旅行社经营者必须有前瞻性，要具有互联网的思维，加快自营网站、微信公
众号、APP的功能升级，使客户在任意时间、任意地点都能实现无障碍自主查询、下单，使信息传
播突破时间、空间的限制，增强客户 O2O（Online to offline）体验，最终促成零售门店的购买
行为。
三、结论
互联网及移动互联网技术的飞速发展，催生了以移动网为核心的多渠道营销变革[15]。客户的
行为方式发生了巨大的变化，实现从互联网 PC端到移动端的大迁移。因此，传统旅行社经营者要
有全渠道营销的思维，要能够充分挖掘各种各样的渠道，对目标客户进行细分，从而根据不同渠道
推送不同的产品、价格、服务、信息组合，才能够达到精准营销的目的。而面对新媒体时代的挑
战，传统旅行社经营者要发挥线下资源优势的同时，要具有社群营销的思维，不仅要觉察到自媒
体、新媒体所能带来的巨大营销价值，而且要善于利用已有客户的经验分享心理，通过 UGC、微信
社群管理等手段去积极推动品牌的传播。
第三节 全渠道零售研究述评与展望
王虹 孙玉玲 石岿然
“互联网+”时代移动支付更加便捷化，物流业快速壮大，消费者的购物方式发生了巨大变
化，越来越多的消费者利用碎片化时间实现网络购物，企业的零售模式也随之改变。为了更好地满
足顾客在任何时间、任何地方以任何方式购买产品的需求，企业采取实体渠道、电子商务渠道和移
动电子商务渠道整合的方式销售产品和服务，这即是全渠道零售。智能商店 Amazon Go打通线上线
下的订单、库存、支付系统，并提供智能配送服务;优衣库提供线上下单，线下门店自提的服务;肯
德基、星巴克等餐饮行业也可利用手机 App下单，店内取单，条形码快捷支付等。在全渠道零售
中，消费者不会偏好于某一渠道，而是根据自身需求在实体店、手机终端、网点等渠道自由转换。
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因此，零售企业必须整合所有渠道，以对接新的消费需求，全渠道零售已成为零售发展的新趋势。
在全渠道背景下，零售企业应该如何变革实现渠道整合，全渠道的库存、订单履行、物流运作
如何管理等问题，都成为企业面临的挑战。本文主要从全渠道零售的概念、整合策略以及全渠道运
作决策等方面对相关文献进行梳理，进一步明晰全渠道零售的内涵并构建概念模型，分析与总结全
渠道零售中的信息交互和订单履行模式，并对多渠道零售和全渠道零售下的运营决策等进行了对比
分析，最后提出全渠道零售背景下潜在的研究方向。
一、全渠道零售概念的研究
全渠道零售是零售管理发展的高级阶段，其主要经历了单渠道、多渠道、跨渠道直到全渠道零
售管理阶段（张沛然等，2014）。
