山东市场管理部
违反《终端人员日常工作规范》处罚细则
目的：为规范终端管理工作，提高终端人员工作质量，特制定本细则。
管理部门：营销中心负责细则的制定，市场管理部负责执行与反馈。
适用范围：本细则适用于在小护士专柜工作的人员，包括美容护肤顾问和促销员，
其他终端人员可参照执行。
原则
在小护士专柜工作的美容护肤顾问及促销员（以下简称终端人员）须严格遵守《终
端人员日常工作规范》（制度编号 SZ3501000），对违反工作规范的终端人员，按本处
罚细则从其应发工资中予以扣款处罚。
本细则分为七大项，个人扣款总金额月累计不超过 200 元。
处罚结果的审定、沟通与反馈
市场管理部制定详细的检查方案，定期对终端人员工作进行检查，检查中发现终
端人员有违规行为，由检查人员当面告知被检查人，并填写《工作失误记录表》，并由
被检查人签字，作为扣罚依据。
每月 26 日前终端督导根据本细则出具扣罚明细及金额，并与被扣罚人进行当面沟
通确认，由市场负责人审定签字。
被扣罚人对扣罚处理结果有异议，于 2 日内出具书面申诉书交市场管理部人力资
源科，市场管理部考核评议小组详细调查情况，并于 3 个工作日内将审定结果反馈给
申诉人。
扣罚明细原件及《工作失误记录表》须随《薪酬发放表》一起寄往市场管理部。
违反商场/超市规定，除按本细则予以处罚外，违规人员还必须接受商场的处罚。
扣款细则
仪容仪表（月累计扣款不超过 20 元）
.未淡妆上岗，扣罚 3-5 元／次；
.未按公司或商场要求着装或着装不整洁，扣罚 3-5 元／次；
长发未向后束起或发型、头发颜色怪异、夸张；脸部、双手有污垢、不洁净，留
长指甲，扣罚 3-5 元／次；
未按规范用语迎接顾客，待客不主动、热情，扣罚 3-5 元／次；
.工作纪律（月累计扣款不超过 50 元）
未按时上、下班、开例会，有迟到早退现象，按《美容护肤顾问人事管理制度》
进行处罚；
擅自离岗时间超过 15 分钟，用餐时间超过 30 分钟，视情节轻重扣罚 5－10 元／
次；
上班时间吃零食、会客、聊天、打闹、串岗，视情节轻重扣罚 5－10 元／次；
上班时间未按公司要求站立（背靠着墙或背柜、胳膊放在柜台上、双手插在口袋
里或坐在凳子上等），扣罚 5 元／次；
与他人（顾客、商场人员及其他人员）发生争吵，违者视情节轻重扣罚 10－50
元；
私自出售或挪用公司、商场产品、促销品、试用品，违者视情节轻重扣罚 50－
100 元／次，情节恶劣的予以开除；
因违反商场／超市规定而被处罚，扣罚 20 元／次；
柜台日常工作要求（月累计扣款不超过 50 元）
对柜台未进行清洁工作，柜台、灯箱片外观零乱、有灰尘、污物，扣罚 3－10 元
／次；
柜台设施有坏损（柜台门、陈列架、射灯、灯箱、灯箱照明等），未及时通知相关
人员进行修理、维护，扣罚 3－10 元／次；
柜台上票据、计算器、POP、宣传单页等物品摆放零乱，柜台内外摆放私人物
品，扣罚 3-5 元／次；
产品陈列品种未达 80%以上，应季产品陈列品种未达 100%，扣罚 5-10 元／次，
产品陈列品种未达 60%以上，应季产品陈列品种未达 80%，扣罚 10-20 元／次；
产品未按公司标准陈列，扣罚 3－10 元／次；
产品价格标签不清晰、不整齐或不准确，扣罚 3－10 元／次；
产品出现断货或货品不足，未及时向商场或业务人员反馈下单订货，扣罚 5－10
元／次；
试用品标贴不清晰、不完整，并且正面未朝外陈列，扣罚 3-5 元／次；
试用品外观不干净，打开瓶盖后，瓶口有污物，扣罚 3-5 元／次；
未及时向公司申请应季及主推产品试用品，扣罚 3-5 元／次；
对专柜对班的工作不积极配合、不服从市场负责人或终端督导安排的其他日常工
作，扣罚 10-20 元／次；
促销活动（月累计扣款不超过 20 元）
未按公司要求执行活动方案，扣罚 5-10 元／次；
促销活动内容掌握不准确，扣罚 5 元／次；
活动用终端用品、宣传用品、POP、促销品未按促销方案要求陈列，扣罚 3-10 元
／次；
促销品等终端物料保存不妥，出现损坏，扣罚 10 元／次，同时按《财务管理制
度》相关规定进行赔偿；
未及时申领促销品，促销品种出现断货或不足情况，扣罚 5-10 元／次；
在促销活动结束后 5 日内未能将整理好的资料交终端督导或超市业务代表，上交
的核销资料不完整、整洁，扣罚 10 元-20 元／次。
售后服务（月累计扣款不超过 20 元）
对顾客投诉事件不积极、不耐心，处理不妥当，扣罚 10 元－50 元／次；
对于顾客投诉不能处理的，未及时将情况反馈给终端督导或超市业务代表，扣罚
10 元／次；
处理投诉事件后，未及时将相关资料整理并交给终端督导或超市业务代表，扣罚
10 元／次。
帐务及报表工作（月累计扣款不超过 20 元）
帐表填制出现数据不准确，帐表不整洁，字迹潦草有涂改，内容填写不完整，签
名不完整规范，扣罚 5-10 元／次；
帐表填写及上交不及时，扣罚 5-10 元／次。
业务技能（月累计扣款不超过 20 元）
对产品及相关专业知识掌握不娴熟，不能正确地引导顾客，扣罚 5 元/次；
在安排的考试中，低于 60 分，扣罚 20 元／次；低于 70 分，扣罚 15 元／次；低
于 80 分扣罚 10 元／次。
附则
本规定由营销中心制定并负责解释。
本规定自 2003 年 3 月 26 日起执行。
