领导行为风格-认识自己，发挥所长
来自：友源商易
时间：2014年
知识
态度 技能
态度-想要做（want to）
知识-做什么（what to）
技能-如何做（how to）
才干-适不适合做（suit to）
才干
卓越线
成功者必备的主观条件
行为风格是美国南加州大学统计科学研究中心及科罗拉多
大学行为科学研究所发明之专利，由40多位行为科学博士
研究人员运用行为学、统计学及电脑软件的智慧整合形成
的人力资源管理系统。DISC被誉为全球涵盖范围最广、精
确度较高的行为风格及组织沟通上的自我认知评估工具。
知己知彼知多少？
我们的管理效果之所以不令人满意
是因为没有做到知己知彼
领导风格评估提示
是观察和分析行为的工具，而不是分析一个人全
部的个性
该模型不是将人分类为好或坏，也不测量人有多
聪明
它不评价知识或专业技能
领导行为
风格
支配型
表达型耐心型
整合型
精确型
目标导向的领导者
追求大局在握
高驱动者
强势的沟通者
语言简洁并切中核心
果断、冒险者
好胜
宏观倾向
高支配型“控制” 特质
也称之为 “老虎”型
最基本需求是“控制、结果”；“爱拼才会赢”
高支配型(老虎型)的案例
沟通方式
直接的/告知式的
领导风格
集权的/权威的
决策风格
果断的/凭感觉的
激励因素
权力、金钱、挑战
负面激励
无能、琐碎、干涉
如果你是“老虎”
当与高支配型的人沟通时，
要记住他们是：
要给他们直接而简明确实的讯息
不要讲太多细节
不要告诉他" 这件事向来都是这么做的"
对主管的挑战：
越权，抗命，固执，按自己的方式和日程工作
动辄离职，不认同组织，导致内部竞争和冲突
老虎风格：李云龙“报仇”
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高表达型特质
“社交能力/口语表达能力”
主动的沟通者
通过影响一群人使事情发生
极具说服力、激励的
乐观的、参与式的
良好的协调者
友善地及引起他人兴趣的
很易与别人融合在一起
也称之为 “孔雀”型
最基本需求是“被认可和鼓励”；“明天会更好”
高表达型（孔雀型）的案例
沟通方式
推销式的/说服式的
领导风格
影响的/煽动的
决策风格
凭感性的
激励因素
友谊、机会
负面激励
冷落、不被欣赏或信任
如果你是“孔雀”
当与高表达型沟通时，要记住他们是：
要认同并肯定他们，给他们赞美
不要严厉也不要侮辱他
要用说服而体贴的方式，才能得到最佳响应
对主管的挑战：
讲得太多，不专心
只关心令人愉快的事项，拖延决策
粗心，控制不住自己的情绪
介入的事情太多，不坚守自己的工作范围，打乱安排
孔雀风格：马云在阿里巴巴十周年上的
脱稿、煽动讲话
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也称之为 “考拉”型
高耐心型特质
“行动速度快慢的步调”
耐心、反应型
谨慎的步调
坚持的
合作、互助的
稳健的
和谐的
轻松的
温暖的
最基本需求是“和谐和安全”；“家和万事兴”
高耐心(考拉)型的领导者
沟通方式
轻松的/小心的
领导风格
友善的/参与的
决策风格
依赖他人的决策
激励因素
合作、稳定、和谐
负面激励
无理、变动、压力
如果你是“考拉”
当与高耐心型的人沟通时，要记住他们是：
要给他们时间做思考和处理
给他们看到利益所在并出示其公平性
要考量到时间架构，因为他们会遵守议定的议程或行程表
对主管的挑战：
在变动的环境中需要支持
维护既得的利益，死守原则，瞻前顾后
产生官僚
考拉风格：即日起程的好人
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高精确型特质
“架构与细节”
重制度面、讲求计划
正确的和精密准确度的
讲求细节
完美主义的
小心谨慎的
可信赖的
注意观察的
传统的、重隐私的
也称之为 “猫头鹰”型
最基本需求是“把事情做对”；“众人皆醉我独醒”
高精确 (猫头鹰)型的领导者
如果你是“猫头鹰”
沟通方式
戒备的/精确的
领导风格
有条理的/讲究程序的
决策风格
凭事实的/逻辑的
激励因素
安全、结构、方向明确
负面激励
委屈、缺少条理、批评
当与高精确型的人沟通时，要记住他们是：
要有明确的方向
要说明细节(正确而又按照顺序)
要让他们知道已经有个可信赖的人在负责
避免争执和冲突
不要用批评的语气说话，他们不喜欢批评
对主管的挑战：
不够活跃和直觉
需要很多指示和支持
逃避责任
建立起“知识权力”，死守信息
强调规则，抑制创造力
猫头鹰风格：狄仁杰断案
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也称之为 “变色龙”型
整合型特质
所有的特质皆在常模线上下1/2格內
任何四种特质之一都可能是最有支配力
大部份是有适应力的和弹性的
能够很容易地在支配型、表达型、
耐心型和精确型之间做转换
整合型（变色龙)的领导者
如果你是“变色龙”
沟通方式
灵活的
领导风格
适应环境的
决策风格
综合考虑
激励因素
根据情景
负面激励
根据情景
整 合 型
• 协调性高
• 善于观察
• 谈判专家
• 适应力强
请问下面属于那种类型？
学员报告分析
应用1：根据领导风格，发挥员工所长
1、销售团队：70%老虎打上半场，30%考拉打下半场
2、服务团队：70%考拉与客户沟通，30%猫头鹰处理细节
3、需要高屋建瓴（盖烟囱），找非猫头鹰
4、需要关注细节（挖井），找猫头鹰
5、需要出点子、搜集市场和对手信息，找孔雀
6、需要谈判和协调，找变色龙
有沟通有配合！
没沟通没配合！
98% 的矛盾来自误会！
团队成员间的沟通，是各类组织共同面临的课题！
应用2：促进团队内部的有效沟通与协作
沟通在管理工作中的重要性
调查统计：管理者70%的时
间是用在与他人沟通。
• 在工作和生活中造成沟通失败的原因是什么？
“物以类聚，人以群分”---两
个风格相似的人沟通时效果通常会
非常好，因此我们应该努力适应对
方的沟通风格。
说别人易于接受的话
老虎型---
沟通时要有自信，要说重点，提供二到三个方案供选择，多提供
此方案背后的价值，不能做到时立即提出，不要事后告知。
孔雀型---
多鼓励上级，不立即评价事情对错，用轻松自然的方式进行沟通。
与上级的沟通要点
考拉型---
让上级有思考的时间，温和的沟通，不要让上级感觉你很自大
或强势。
猫头鹰型---
多提有凭有据的证明文件，不说太理想化的语言，不要当场怀疑
领导人的专业，不情绪化的沟通，按流程或步骤一一说明。
与上级的沟通要点
老虎型---
给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给
他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角。
孔雀型---
先聊轻松的话题再进入主题，运用图画方式进行沟通，就事论事，
不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢体语言。
与下级的沟通要点
考拉型---
不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入
主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常询问事
情的进展。
猫头鹰型---
不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事，
不说没有凭证的话，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对
人，不要批评他的专业。
与下级的沟通要点
情景练习：作为上级您认为针对不同典型特质的下
属做好绩效面谈的关键点有哪些？
（情景提示该员工本周期工作绩效不佳）
11、、 针对孔雀：先表扬、认真倾听他的看法和意见、鼓励其多谈针对孔雀：先表扬、认真倾听他的看法和意见、鼓励其多谈
22、针对猫头鹰：谈话要具体、逻辑清晰、使用客观的资料、针对猫头鹰：谈话要具体、逻辑清晰、使用客观的资料
3 3、针对考拉：保持平和的态度、不要直接指责员工、明确目标、针对考拉：保持平和的态度、不要直接指责员工、明确目标
44、针对老虎：谈话不要绕弯子、多激励、帮其树立挑战目标、针对老虎：谈话不要绕弯子、多激励、帮其树立挑战目标
应该学会说的一句话
支配型
和蔼型表达型
分析型
（对不起！）
（你怎么啦？）
（这是对的！）
（不！）
一个人能走多远
关键是与谁同行！
