第21卷第3期
2008年 7月
镇 江 高 专 学 报
Journal of Zhenjiang College
Vo1．21 No．3
July，2008
领导者情商与新型领导力
李大洪
(镇江市高等专科学校 发展研究室，江苏 镇江 212003)
摘 要：情商是新型领导者的必备素质之一，它与新型领导力密切相关。一个新型领导者应注重
自身的情商管理，从而不断提升 自身影响力和组织绩效。
关键词：领导者；情商；领导力
中图分类号：C933 文献标识码：C 文章编号：1008—8148(2008)03—0051—03
当今社会，挑战和竞争无处不在，创新和变革至
关重要。在这样一个复杂多变的环境中，对任何一
个组织而言，领导力对组织绩效正产生越来越重要
的影响。而领导力的强弱与情商的高低有着密切的
关系。因此，对一个新型领导者而言，加强情商管
理，进而提升领导力，已是一个不容回避的现实
问题 。
一
、 领导者情商
所谓情商(EQ)，是“情绪商数”(Emotional In．
telligence Quotient)的简称，是美国哈佛大学心理学
博士丹尼尔 ·戈尔曼在《情绪商数》一书提出的概
念。按照戈尔曼的定义，情商是“一种识别 自我和
他人感受、自我激励并管理自己在处理人际关系过
程中情绪表现的能力”。戈尔曼博士的“情商”理论
是对“人才”的一种全新诠释，他指出，在一个人的
成功因素中，智商(IQ)大约只占20％，其余的80％
则归因于其他因素，而情商(EQ)则是其中的关键因
素。根据戈尔曼的解释，情商是测定和描述人的情
绪、情感的一种指标，它具体包括情绪的自控性 、人
际关系的处理能力 、挫折的承受能力、自我了解的程
度以及对他人的理解与宽容等。
对一个组织而言，领导者的情商尤为重要。美
国一家著名研究机构的研究表明，在任何领域，情商
的重要性是智商的2倍，而对于领导者提高领导艺
术、领导水平来说，情商比智商重要3倍。许多实践
也证明，领导者提高领导艺术和建功立业得益于其
高情商。综观古今中外，大凡功业卓著、对历史发展
起到重大推动作用 、领导艺术高明的领导者，无不得
益于其较高的情商。在现代社会，高情商已经成为
新型领导者的必备素质之一。在一个组织的实际运
行过程中，领导者情商的重要性主要可以概括为以
下几点：
1)领导者情商的高低，决定他能否驾驭 自己、
适应环境。高情商的领导者，善于总结 自己的长处
和不足之处，了解 自己的能力，能确定 自己努力的方
向。尤其在充满变革和不确定性的环境中，高情商
的领导者能随着变化不断调整 自己，一旦出现新的
情况，他们不会恐慌，不会急于判断，而是冷静的处
理好问题，以适应新形势的变化。
2)领导者情商的高低，影响着大部分下属的
工作状态。领导者位于组织活动的核心，其言谈
举止必然对下属的情绪和心态产生直接的影响，
职务越高，这种影响力越大。现实生活中，经常可
以看到这样的情况 ：有些领导者以个人好恶来对
待工作，愉快时什么事都容易解决，不高兴时什么
事都难办；还有的领导者稍遇不顺心的事，便烦躁
焦虑 、坐卧不安，并把这种情绪带到工作中来，使
得下属人心惶惶，无所适从。如果领导者情绪稳
定、心境乐观、工作热心，那么其下属也很有可能
受到这种态度的感染 ，从而调动出最佳情绪状态，
全身心地投入到工作中去。而且 ，高情商的领导
者善于根据别人的情感需求作出判断 ，对吸引人
收稿日期：2008—05—08
作者简介：李大洪(1965一)，男，江苏兴化人，副教授．硕士，江苏高校“青蓝工程”优秀青年骨干教师，主要从事营销管理和战略管理研究。
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才、留住人才起着关键的作用。
3)领导者情商的高低，影响着组织文化的建
设。一个以自我为中心、刚愎 自用、独裁专断的领
导者 ，就可能使组织形成严格的等级 ，不同等级之
间存在明显的鸿沟。因此，就很容易造成上下级
之间的矛盾和冲突，不利于上下级之间的关系和
谐。如果领导者乐观、友好、正直、诚信、宽容 、富
有良心和社会责任感，就可以产生强大的感染力
和号召力，使组织产生巨大的凝聚力 ，形成积极 向
上的组织氛围，对维护组织正常有序高效运作起
到很大作用。
4)领导者情商的高低 ，影响着组织的人际沟
通。领导者最主要的职责之一是安排合适的人去
做合适的事。这主要是与人有关的工作，因此要
特别注意人的特殊性。高情商的领导者具有很强
的心理平衡度，对部下的过失可以正确合理归因，
易获取别人信任和依赖，从而提升了自己在组织
中的权威地位，确保人际信息沟通的广泛和真实。
同样，在情商驱使下他们也能与合作伙伴平等和
谐地相处，营造稳定坚固的和谐的内外环境实现
合作。
二、领导者情商与新型领导力密切相关
根据现代管理理论，所谓领导者，指的是那些
能够影响他人并拥有管理权力的人。从这个意义
上讲，领导力就是指领导者的影响力 ，它直接表现
为领导者通过 自身权力范围对人们行为施加的影
响，以保证目标的实现，使领导机构和整个组织获
得利益。领导者的影响力，主要有 5种来源，即强
制权力、奖赏权力、合法权力、专家权力、感召权
力。强制权力是一种依赖于惧怕的力量，一个人
对不遵从上级意图所可能产生的负面结果的惧
怕，就使他对这种权力作 出反应。奖赏权力是能
给他人施以他们认为有价值的奖赏的权力，人们
服从上级的要求或命令，是因为它能带来正面的、
有利的结果。合法权力代表一个人在正式层级中
占据某一职位所相应得到的一种权力 ，它虽然包
含有强制权力和奖赏权力，但远比它们广泛，它还
包含有组织成员对某一职位权力的接受这层意
思。专家权力是来 自专长、特殊技能或知识的一
种影响力。感召权力是他人对一个人所拥有的独
特智谋或个人特质的一种确认 ，它产生于对领袖
魅力的倾慕。归结起来，领导者的影响力可分为
强制性的影响力和非强制性的影响力。
强制性的影响力是 由领导者所具有的职务、
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地位等所决定的，如上述所讲的强制权力、奖赏权
力、合法权力。这种影响对下属成员的作用主要
表现为被动、服从，它对人的心理和行为的激励作
用是有限的。非强制性的影响力是以领导者个人
的品德、才能 、学识 、情感等因素为基础形成的，是
由领导者 自身的素质与行为造就的，在现代社会
中所发挥的作用将越来越大。
一 个新型领导者的能力体现为下属成员的满
意度，他所追求的是下属成员的自觉追随与服从。
与传统管理者相比，新型领导者的行为方式具有
以下特征：一是新型领导者以使用非强制性的影
响力为主，而很少采用强制性权力，他主要以个人
的专长和人格魅力来感召、影响员工 ；二是新型领
导者即使在使用强制性权力时，也采取较为人性
化的方式，他关注员工的情绪和感受。
由此可见 ，一个新型领导者的情商与其领导
力密切相关。首先，非强制性的影响力主要来源
于领导者的情商。一个高情商的领导者，他的知
识 、才能可以得到更好的发挥，从而得到组织成员
更高的认同；他的道德、品行、人格 、作风等更能令
组织成员所折服，从而赢得更多组织成员 的自觉
追随与服从。其次，虽然强制性的影响力与领导
者的职位相伴相生，然而，领导者的情商高低决定
着这种影响力发挥作用的强度和效果。如果一个
领导者不能正确认识到 自己的长处和短处 、很好
地控制 自己的情感，他就难以作出正确的决策，难
以与下属协调相处；如果领导者不能及时、准确地
体察他人的情绪，他的指令和意图就难以得到他
人真正的理解和服从；如果领导者不能很好地处
理人际关系，组织 内部就会冲突不断，也就难以做
到政令畅通。这样，领导者所具有的强制性的影
响力也就大打折扣。相反，如果领导者能够正确
认识 自我、控制 自己的情绪、妥善处理人际关系，
其强制性的影响力就会更加彰显。
三、新型领导者的情商管理
如前所述 ，领导者情商与新型领导力密切相
关。因此，一个新型领导者，必须注重情商管理，
从而提升领导力。在具体的管理实践 中，可从以
下几个方面管理 自己的情商 ：
1)善于积极倾听，倡导民主作风。在现代社
会 ，组织所面临的环境越来越复杂，那种以权力为
主要力量，并通过权力进行控制、指挥 、协调的领
导观已经过时，代之而起的应是以情感鼓励人、激
励人的民主型、关系型领导观。同时，领导者不是
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万能的，既要发现 自己的长处 ，也要认识到自己的
不足。因此，在领导过程中，领导者必须克服以自
我为中心的思想，倡导民主作风 ，切忌将 自己置于
员工的对立面。要尊重员工，鼓励下属提出问题 ，
善于听取员工意见 ，并能容忍 、接受不同意见。要
相信员工 ，信任员工的工作能力，学会授权 ，让员
工参与组织的管理。要善于发挥员工的长处，以
弥补 自身的不足。
2)保持阳光心态，调适 自我情绪。首先要培
养 自信心 ，充满 自信的人才能做到始终保持情绪
稳定。自信心是相信自己有能力实现愿望的心
理，是对 自己力量的充分肯定。领导者可 以通过
自我鼓励和语言暗示来提高信心。自我鼓励就是
选用一些至理名言和具有典型意义的事例，来鼓
励 自己与痛苦和逆境作斗争。语言暗示是指领导
者在需要调控 自己情绪时，通过语言暗示机制，来
松弛情绪，激发顽强意志，引导动机产生行为。其
次，要培养 自己应对挫折的能力，临危不乱。遇有
挫折，要勇于承担责任，而不是轻易责怪下属，要
能容忍下属的错误。要允许组织中强者的存在并
引为己用。不断向对手学习，接受对手 的暂有优
势，不浮夸 自己的领导才能，以平衡的心态面对挑
战者。做到面对成绩不欣喜若狂，遇到挫折不垂
头丧气，解决顺手的问题不掉以轻心，处理棘手的
问题不忧心忡忡，遭受委屈不暴跳如雷，受到奖励
不自以为是。再次，要能察觉 自我情绪，主动控制
自我情绪，巧妙转化恶劣情绪。用理智控制情感 ，
切忌冲动、感情用事以及情绪忽冷忽热。领导者
在出现焦虑、紧张、愤怒 、沮丧等负面情绪时，一是
要学会自我放松；二是要积极地 自我暗示；三是要
学会情绪转移 ，把注意力、精力投入到另一项有益
的活动中去；四是要合理宣泄情绪 ，在适 当的场
合、采取适当的方法，把内心压抑和不愉快的情绪
释放出来。
3)关注员工情绪，学会有效沟通。领导者要
学会对下属“察言观色”，发现下属的情绪，调整自
己的行为方案和言语态度。妥善处理好各种分
歧、争执 ，学会冲突管理，及时 、有效地化解冲突。
要学会积极倾听，善于倾 听下属的表达。在倾听
过程中要做到生理专注和心理专注。要学会传递
同感，就是设身处地地了解对方内心的感受想法，
并且让对方知道。要学会有效沟通。许多人际冲
突来源于沟通 问题，通过有效沟通，可以交流思
想，增进理解 ，协调人际关系。在沟通过程中，领
导者应该直接、坦率地表达 自己的思想感情，并控
制好 自己的情绪表现与情绪反应。领导者还应虚
心了解别人的情感、需要，关心处于逆境的人，这
样传递的信息才能为对方所接受。在沟通过程
中，应经常面带微笑，笑容可以缩短人与人之间的
心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛
围；应不吝啬赞美，主动发现他人 的优点、欣赏他
人的成功；应恰当地 自我暴露 ，人们总是喜欢那些
自我暴露的人 ，不喜欢 自我隐蔽的人 ，领导者有时
可以向他人展示 自己真实的一面，在与人交往时
不要过度掩饰 自我。
参考文献：
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[3]及轶嵘．领导者情商[J]．当代经理人，2007
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[4]万涛．谈领 导者情商的培养[J]．天府新论，
2006(6)：76—77．
[5]周建标．领导者的情商与影响力研究[J]．山
西经济管理干部学院学报，2006(6)：5—6．
[责任编辑：胡 菲]
On leader’S EQ and new leadership
LI Da—hong
(Development and Research Office，Zhenjiang College，Zhenjiang 2 1 2003，China)
Abstract：EQ is an essential qualification of new leaders and it is closely related to the new leadership．A new
leader should emphasize his EQ management to improve his influence and organizational performance．
Key words：leader；EQ；leadership
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