员工心态建设
——企业员工绩效倍增的秘诀
讲师：林冠松
讲师介绍：
林冠松：德赛集团培训师，中山大学在职经理
MBA惠州校友会常务副会长，在中外合资企业有
十多年的管理经验，先后从事过技术、品质、生产、
物流、人力资源、市场营销、集团企业管理等工作。
担任过企业ISO9000管理者代表、各职能部门经理
及企业厂长、总经理助理职务。现在德赛集团负责
经营管理工作。
企业的灵魂
员工的心就是企业的灵魂
老板的困惑：
1．招工困难（特别是一些劳动密集型企业）；
2．很难留住好的员工；
3．企业推行一项新的变革，难度大；
4．员工的主动性、积极性不够；
5．员工不愿意承担责任。
……
企业中的三种人
• 第一种人：平平淡淡才是真！
• 第二种人：怨天尤人！
• 第三种人：爱拼才会赢！
心态决定一切
• 日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言：
心变则态度亦变，
态度变则习惯跟着变，
习惯变则人格随之变，
人格一变则人生也就变。
古希腊的故事
话说有两个人被关进同一个牢房。有一天，
两人都在往窗外望的时候，一个人说：“唉，
什么都没有，看来世界已经把我们给遗忘了。
”另一个却摇摇头，说：“你说得不对，世界
怎么会把我们遗忘呢？你看，不是还有路边的
野花在陪伴着我们吗？不是还有空中飞翔的鸟
在陪伴着我们吗？你怎么说世界把我们给遗忘
了呢？”
变
• 分组讨论：人们为什么总要拒绝改变固
有的态度？请写下不愿改变的三个主要
大原因：
简单的实验：
请将你的手张开,双手快速交叉紧扣在一起，
手掌触及肩膀。请重复三次。
心态是可以改变的
故事：老太太的烦恼
在一个小村落里，有一位老太太。她有
两个儿子，大儿子卖扇子，小儿子卖雨伞，
两个儿子都孝顺，但是人们常常看到老太
太长吁短叹，似乎很不开心。
1、老太太为什么很不开心。
2、有文化的你，如何令老太太不管晴天或雨天
都能开开心心。
心态就是一面“魔镜”，你有什么样的
心态，
你就有什么样的人生。如果你用悲观的心
态来看世界，你就会悲伤；如果你用乐观
的心态来看世界，你就会快乐。
克服失败的6种心态：
1、万事开头难，最初遇到的不顺利，是难免的。
2、想一想那些成功人士，他们都是经过挫折的
磨练；
3、相信不断努力，就一定会有成功的一天；
4、没有人会在意你的失败，做你所做的；
5、要坚持，任何失败、痛苦都像流水一样，总
有过去的时候，从头再来；
6、要有置之死地而后生的勇气。
合唱“从头再来”
构建积极的心态：
1、要有目标和追求。
2、经常保持快乐的心情
快乐——健康
你气我，我不气，我生气，中你计。
3、学会与别人愉快地相处，做一个受人欢
迎的人
• 有礼貌，懂得关心别人；
• 不自私；
• 善于聆听；
• 关心你身边的人，不要漠视他们的欢乐
和痛苦；
• 对于同事的成功发展不要忘记表示祝贺；
• 学会宽容；
4、保持幽默感
有人问哲学家亚里士多德：“你和平庸
人
有什么不同？”
“他们活着是为了吃饭，而我吃饭是为
了
活着。”哲学家回答说。
5、学会和别人合作，并从中获得乐趣。
应聘要求：善于与他人合作
6、保持高度的自信；
7、学会爱自己和欣赏自己。
“天生我才必有用”
8、怀有一颗感恩的心
如果每个人都怀着一颗感恩的心，肩
负着团队的责任感和使命感，为本职工
作贡献自己的力量，那么，这支队伍将
成为一支具有强大竞争力的团队。
欣赏《感恩的心》
企业所需要的员工
主动积极，有自信心；
有明确的目标；
高效、组织能力强；
具有双赢心态；
良好的聆听者；
团队精神，善于与他人合作；
不断创新提高。
成功员工应有的心态
1、像老板一样思考。
2、爱一行，做一行。
3、竞争与发展中的心态。
1、像老板一样思考
做老板的心态 不做老板的心态
1 注重对公司的利益 关心上级是否欣赏自己
2 跨越疆界，考虑整体目标 保持自己，从局部的观点看事情
3 有伸缩性，敢打破常规 按规矩办事
4 主动采取行动，关注客户 少创意，较少关注成本
5 不论何时何地都可以为企业工作 不乐意加班加点，常有抱怨
像老板一样工作，将会使你：
乐于承担职任；
认同企业；
增进个人的努力程度；
更加重视顾客和服务；
信守承诺；
更好地锻炼自己的心智；
获得更多的重视和尊重；
争取更多的机会。
2、爱一行，做一行
做自己爱做的事，快乐地工作；
克服工作中的消极情绪；
在平凡工作中追求卓越；
摆脱不良情绪的8种方法：
1、勇于健忘：对痛苦和不快的记忆和积累是一种穿
肠的毒药。
2、平衡心态：用阿Q精神调整一下失衡的心。
3、回避细节：在一些非原则性的问题上“糊涂”一
下。
4、降低姿态：不过分强求。
5、强迫暗示：努力去想、去看、去接触美好的事物。
6、幽默融化：用幽默化解挫折或尴尬。
7、沟通宣泄：与朋友诉说，在原野上大声喊叫。
8、音乐按摩：听听旋律比较舒缓的音乐。
卓越守则20条
1、努力争取不断地改进；
2、为自己制订“优秀”的标准；
3、准时；
4、常微笑；
5、跟进你的诺言；
6、提供额外的服务，让你的客户更加满意；
7、寻求方法，给你的客户选择权；
8、少承诺，多实践；
9、对待同事如同对待客户；
10、适时表达你明白客户的感受
11、时刻记住给客户提供你的名字和联络电话；
12、追求失职为“零”；
13、办事严谨，待人宽厚；
14、实践“行重于言”；
15、及时处理问题；
16、不墨守成规，积极探索有效的方法；
17、诚信；
18、迎接改变所带来的挑战；
19、坚持令客户满意；
20、从不放弃学习新的东西。
3、竞争与发展
进取心和热忱（John应聘）；
不怕辛苦，任劳任怨（办公文员）；
目光远大；
不要斤斤计较；
自我激励（罗杰。史密斯）；
不要害怕失败；
自我发展。
你是最优秀的！
谢谢！
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