AI时代下消费者洞察
与全链用户经营
对外经济贸易大学 李世豪
CONTENTS
消 费 者 洞 察 的 A I 跃 迁
全 链 用 户 经 营 的 A I 场 景 融 合
A I 驱 动 的 营 销 生 态 变 革
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完全不了解
AI生成宣传…
AI生成营销…
AI主播/数…
产品虚拟试用
智能导购等…
AI智能客服
INTRO
近年来生成式AI、多模态交互等技术的突破，正推动营销从“效率优化”向“逻辑重构”升级
AI已经不是“加分项”，而是用户默认会接触到的“基础项”
由AI生成的内容越来越多地影响
消费者的决策和选择
AIGC
在文字、图片、音频、视频等场景
经常使用AI应用
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偶尔使用AI应用
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完全没有接触过/不了解
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AI应用在消费者端初步普及
了解各类AI营销手段的用户占了解/使
用过AI应用的用户比例（%）
消费者逐步建立AI营销手段的认知l
数据来源：艾瑞咨询《2025中国互联网营销市场研究报告》
AI驱动的营销生态变革01
降本增效 短期效果
长效用户经营 长期品牌价值
品效
协同
买流量、拼曝光
（APP开屏广告、
热门直播间）
提升短期转化
建立长期“眼熟”
流量红利消失成本不变甚至提高
触点分散且短暂
曝光带不来转化，流量反感
注意力碎片化
流量脱敏
耐心不足
转化变低
效率、规模
质量、精准
用较低的营销成本，快速转化
本质是优化单次营销动作的ROI
营销核心诉求难以平衡
企业始终追求降本增效与长效经营的平衡，靠规模换转化的“买流量、拼曝光”模式随着市场和消
费者的变化而逐渐失去效果，难以实现品效协同
长期关注品牌、复购甚至推荐
本质是积累品牌信任和粘性
降本增效
长效用户经营
AI
AI更加精准筛选人群
AI优化每个环节效率
认知阶段：AI模态内容
兴趣阶段：AI虚拟导购
互动阶段：AI个性推荐
转化阶段：AI智能投放
精准互动驱动长效经营
而非重复曝光
营销核心诉求难以平衡,AI提供解决方案
AI通过赋能全链的每个环节，成为兼顾企业两个核心诉求的新解法
效率、规模
质量、精准
买流量、拼曝光
（APP开屏广告、
热门直播间）
提升短期转化
建立长期“眼熟”
l 认知 l 转化l 互动l 兴趣
AI生成多模态内容
多元种草
AI辅助互动工具
高效触达
AI推荐个性化内容
千人千面
AI工具优化投放策略
降本增效
AI带来的关键变革：技术渗透升级
早期单一AI工具，只能覆盖一个环节一个动作，工具间数据不打通；随着生成式AI和多模态技术的
发展，让全链AI工具，依托技术应用范围和数据协同能力，实现全链协同
从单点工具到全链赋能
AI人群圈选 AI内容生成 AI投放
观星盘 擎舵 投放平台
SEO→GEO
品牌不仅需要被用户看见
还需要被AI“看见”
改进品牌被AI推荐的概率
AI带来的关键变革：消费行为迁移
消费者决策链路发生变化：从“打开多个APP搜寻信息、对比评价”，逐渐向“跟AI对话，让AI聚
合信息、给定制推荐”转变。AI对话环节成为用户决策的关键节点
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都没用过
AI生成宣传视频
AI主播／数字人主播
AI生成营销文案或图片
产品虚拟试用
智能导购等AI购物助手
AI智能客服
数据来源：艾瑞咨询《2025中国互联网营销市场研究报告》
消费者利用AI营销手段
辅助消费决策的情况
消费者利用AI营销手段
辅助消费决策的原因
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只有AI，没有人工服务
人工客服无法实现（如虚拟换装等）
AI技术支持下的个性化推荐更加精准
觉得很新鲜，想体验一下
节省时间，帮助更快找到想要的商品
AI聚合信息
从主动搜索到AI对话决策
AI带来的关键变革：消费行为迁移
消费者决策链路发生变化：从“打开多个APP搜寻信息、对比评价”，逐渐向“跟AI对话，让AI聚
合信息、给定制推荐”转变。AI对话环节成为用户决策的关键节点
数据来源：QuestMobileTRUTH人工智能洞察数据库2025年9月
从主动搜索到AI对话决策
34,730
21,590
16,614
10,099
8,963 8,718
7,448 7,321 6,585 6,359
0
10,000
20,000
30,000
40,000
百度AI AI搜 AI搜索 新闻妹 蚂小财 小高老师 AI微博智搜 AI搜 AI搜索 AI搜索
所属APP
应用名称
单位：万
2025年9月，百度AI搜索月活跃用户规模实现季度环比增长%，达到
亿，这也是其今年连续三个季度登上国内AI搜索行业月活榜首。
搜索引擎 搜索引擎
• 百 度 搜 索 指 数
• A I 趋 势
• 实 时 抓 取
• 结 构 化 报 告
传统营销中很多决策靠经验驱动，导致认知触达盲目、兴趣洞察滞后、互动形式单一、转化效率低下
AI以多源数据为基础，通过算法自动完成“人群筛选、需求洞察、互动设计、投放优化”
问 卷 、 访 谈
等 方 法 收 集
用 户 需 求
AI带来的关键变革：营销能力重构
营销能力从依赖个人经验升级为可复制、可优化、可规模化的系统能力
l 认知 l 转化l 互动l 兴趣
情感计算、NLP、大模型
从经验驱动到AI增强
①技术渗透升级
从单点工具到全链赋能
②消费行为迁移
从主动搜索到AI对话决策
③营销能力重构
从经验驱动到AI增强
从
“流量采购者”
到
“AI营销方案规划者”
总结：AI变革下的营销转型
AI
消费者洞察的AI跃迁02
人群 需求 决策 市场
什么样的消费者在
买我们的产品？
用户的年龄层级、性
别比例、消费能力等
消费者为什么买
我们的产品？
实用还是面子？
自用还是送礼？
消费者如何决定买
我们的产品？
消费者所处的市
场环境是什么？
有哪些竞品？
行业趋势是什么？
消费者洞察看四个维度：人群、需求、决策、市场
会参考什么信息？
喜欢什么渠道？
更容易受到谁的影响？
“智选消费者”
• 20-39岁
• 周均使用AI辅助决策时长
• 月消费≥8000，深度使用AI
月消费≤3000，更注重效率
人群的变化
涌现新的“智选消费者”群体
数据来源：未来智库《2025年中国AI消费决策分析》
“理性”+“情感”双需求 场景化需求崛起
2025年春节期间，
超350万每日对
话轮次通过商家智能
体咨询年夜饭预订+
停车空位+饭后娱乐
一体化方案
需求的变化
消费者最认可的消费习惯TOP 5
• 关注价格和优惠信息，精打细算
• 会对商品的品质、材质、专业成分等进
行充分的研究和对比
• 只购买必要的商品,理性做出选择
• 不追求大牌，更多购买“平替”
• 会为情绪价值买单，通过购物提升自身
幸福感
数据来源：艾瑞咨询《2025中国互联网营销市场研究报告》、百度大数据
用户主动用AI主导决策，AI成决策新起点
• 近60%的用户在使用AI购物后，减少了
在社交媒体上搜寻信息的时间，平均每
日节省约2小时
• 53%的用户认为AI比社交媒体更可靠
• 80%的用户会在AI推荐后进行二次验证
2025年1-7月，由生成式AI引导至零售网站的流量同比增长
4700%，且单次访问价值（RPV）提升84%
决策的变化
对AI营销手段辅助决策的评价
多 数 用 户 对 A I 决 策 持 认 可 态 度
数据来源：艾瑞咨询《2025中国互联网营销市场研究报告》、未来智库《2025年中国AI消费决策分析》、Adobe Analytics
• 某日化集团导入AI和大模型进行市场调查
• 市场洞察时效缩短至1小时内，市场推广ROI提高15%
市场的变化
AI重构市场分析的数据处理能力、洞察深度和决策效率
从滞后总结到实时预判
需求人群 决策 市场
为认知触达
“找对人”
为兴趣激发
“找对卖点”
为互动深化
“找对形式”
全链策略落地
认知到转化闭环
• AI 生成 “下沉市场
品质敏感人群”“年
轻妈妈情绪需求人群”
两个核心标签
• “节能”“静
音”“智能控制” 是
当前搜索量最高的三
个需求
• 品牌把产品卖点从
“大容量” 调整为
“一级节能 + 超静音
+ 手机控制”
• 发现竞品的互动形式只有
“图文介绍”，建议做
“AR 虚拟试用”，让用户
在线上 “感受” 空调的静
音效果
总结：AI时代如何做消费者洞察？
假如某家电品牌，想推广新款节能空调:
全链用户经营的
AI场景融合03
AIDMA
注意
Attention
兴趣
Interest
欲望
Desire
记忆
Memory
行动
Action
AISAS
注意
Attention
兴趣
Interest
搜索
Search
行动
Action
分享
Share
了解
Aware
吸引
Appeal
问询
Ask
行动
Act
拥护
AdvocateAAAAA
AIPL
认知
Aware
意图
Interest
购买
Purchase
忠诚
Loyalty
认知 兴趣 互动 转化
消费者决策链路模型
利用生成式 AI 制作短视频、图文、数字人测评等多模态内容 覆盖不同用户的内容偏好
AI多模态内容种草，强化认知
AI多模态内容结合百度平台流量优势（如百度 APP 开屏、信息流），精准触达目标人群，提升
“认知” 覆盖面与精准度
让对的人看到对的内容，知道品牌
AI 虚拟导购
实时回答和推荐
AR试用模拟真实效果
给消费者带来新鲜体验
AI需求问诊实现个性化推荐
增加“为我量身定制”感
AI互动体验，激发兴趣
通过 AI 虚拟导购、AR 试玩、AI 需求问诊等互动形式，将 “浅层认知” 转化为 “深度兴趣”，
沉淀用户行为数据反哺后续策略。
让用户从“知道品牌”到“愿意进一步了解”
AI智能体实时在线，智能互动
让用户从“愿意进一步了解”到“持续关注”
基于用户 “认知触达、兴趣激发” 数据，AI 实时推送差异化内容，延长互动时长、加深用户信任
百度信息流的 AI 兴趣迭代
算法，能实时更新用户的
兴趣标签
比如用户今天互动了 “静
音” 内容，明天就多推
“静音” 相关的
百度AI的回答功能，能
在用户问 “空调怎么选
不影响宝宝” 时，关联
产品
百度搜索推广 OCPC智能投放
针对 “高互动人群” 定向投放 “专属优惠券”
AI 记忆消费者 “收货地址、支付方式”
实现 “从推荐到下单” 的一键跳转
AI智能投放+决策辅助，促进转化
通过 AI 智能出价、供需匹配、决策路径简化，降低用户决策门槛，提升 “互动-转化” 的效率
降低用户决策门槛，提升转化效率
✓ 百度的全链数据工具能实时看每个环节的数据—
—比如认知阶段的点击率、兴趣阶段的互动率、
互动阶段的转化率、转化阶段的成交率
✓ 还能看到 “哪个环节薄弱”，比如 “认知 - 兴趣”
递进率低，就调整互动形式
✓ 全链路数据为后续策略改进提供方向
效果复盘，形成闭环
形成数据-策略-执行-复盘的闭环
注：图中数据仅供模拟参考
1
2
3
CONCLUSION
预祝考试顺利！
