某车站工作总结.ppt

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2017 武汉轨道交通4号线黄金口 2一 认真学习，紧跟政策，票务工作不放松 三 注重细节，加强演练，安全工作不马虎 四 后勤保障，综合管理，内勤工作要到位 二 摒弃惰性，十星看齐，服务工作创一流 目录 五 2017年工作中不足 六 2018年工作计划 3 一、认真学习，紧跟政策，票务工作不放松 PART 01 梳理最新票务政策， 方便员工统一学习 录像台账两手齐抓， 规范员工作业流程 明确岗位票务职责， 落实主体票务责任 票 务 4 梳理最新票务政策 方便员工统一学习 2017年，同时开通了三条线路，新的线路图，新的票价，以及相关的票务政策的调整，文件繁，类目多。 针对这种情况，黄金口车站在原来文件接收登记的基础上，增设了车站票务文件专项袋，集中梳理最新票务文件 新票务规定 退票规定 行政处理规定 免费专通人群 规定 该文件专项带目前放置于交接班室的展板上，既方便了车站员工及时学习，也方便了车站票务工作的统一性，避免车站该文件专项带目前放置于交接班室的展板上，既方便了车站员工及时学习，也方便了车站票务工作的统一性，避免车站 员工在处理相关票务问题的不统一。员工在处理相关票务问题的不统一。 5 录像台账两手齐抓 规范员工作业流程 2017年上半年，根据站区的统一部署，按照中心站长的要求，车站建立了票务工作自查表， 此项工作的开展是由车站的票务值班站长王聪负责。 通过录像抽查，分岗位，分班次查看各个时段人员 作业情况是否严格依照岗位一次作业标准进行；通过 台账检查，及时发现台账填写的不规范。 此项工作每周四开展一次，检查完毕后，及时的将 情况通过班前会的学习向相关人员通报。 黄金口车站现有三班员工大部分都是16年以后才 入职公司的新员工，难免有时候在工作中有些放松， 及时的纠正他们工作中出现的问题，既是车站职责， 也是他们前进的动力。录像台账两手齐抓，已经成为 了车站票务工作的日常。 6 1 2 3 严格落实交接制度，值班 站长之间钱票款、钥匙交接， 值班站长与票务值班员备用 金、票卡交接，行车值班员 之间票务钥匙交接，坚决做 到当面交接，不清不接，不 做信用交接。 严格落实盘点清点流程， 双人操作一台T ，双人清点 一台T ，所有票款清点置于 摄像头下。 严格落实票务台账填写规 定，票值领取票值签字，客 值领取客值签字，值班站长 严格审查，尊重客观发生事 实，做到及时入账，明确主 体责任。 明确岗位票务职责 落实主体票务责任 票务安全事关公司利益，明确各岗位的票务职责，层层落实个人的主体责任是2017年黄金口票务工作的重点。 车站根据票务规章的要求，按照站区工作部署，作了如下规定： 7 二、摒弃惰性，十星看齐，服务工作创一流 PART 02 创建十星文明窗口， 树立典型优秀员工 建设失物管理品牌， 争做特色服务车站 服 务 8 微笑女神向筱琛 地铁暖男余衡 2014年入职的典型示范员工微笑女神向筱琛， 从开站时的一名协管员到现在的客运值班员， 用实际行动证明自己、用微笑服务感染乘客， 累计收到乘客表扬23次，被评为车站微笑之星 9次。 面对行动不便乘客，总是给予暖心的帮助和温 馨的提醒如此种种不胜枚举。 2017年在运营公司《2017年度“十星级文 明窗口”创建活动实施方案》的相关要求和部 门的具体指导下，黄金口站全体员工上下一心、 共同努力、团结拼搏，以高度的责任感和使命 感认真学习创建材料、努力践行创建内容，用 车站主人翁的姿态不断锻造自己、提升自己， 成功赢得了“十星文明窗口”称号。 在十星文明窗口创建推动下，涌现了一大 批表现优秀作风优良的青年员工，其中在客运 三部公众号中推出的“微笑服务——黄金口站 的朵朵红梅”、“员工风采——与凛冬过招”等一 系列文章充分展现了车站青年员工敬业奉献的 精神和为乘客提供优质服务的工作态度。面对 高架站冬冷夏热的工作环境，全体青年员工勇 于担当、迎难而上，用扎实的职业技能、植根 于心的职业素养践行着“乘客至上，服务一流” 的地铁品牌承诺。截止到目前车站共收到乘客 锦旗5面，口头或书面表扬近千次。 创建十星文明窗口 树立典型优秀员工 9 黄金口车站作为终点站，今年以来累计拾获乘客遗失物品286件，归还280件， 归还率95%均居于全线网前列。 1 2 3 特色 服务 快速联动快速联动 利用资源利用资源 多平台齐合作多平台齐合作 车站结合工作中接收乘客遗失 物品较多的情况，重点打造了“ 遗失物品管理品牌建设”，争取 充分利用资源，努力将遗失物 品归还到乘客手中，目前已制 定出“快速联动，利用资源；三 重保障，物品归还”的服务流程， 具体如右： 建设失物管理品牌 争做特色服务车站 10 1 2 3 分为两种情况，其一当车站站台岗 在接收到列车上的遗失物品后，第一时 间查看失物特征并上报车控室行车值班 员，行车值班员接站台岗报告后，先做 简单的记录，通过广播在车站范围内寻 找失主。其二行车值班员接到其他车站 有寻找遗失物品时及时登记，向站台岗 反映遗失物品信息，站台岗接报后，立 即在后续列车上寻找并询问列车保洁有 无拾到符合条件的失物。 对快速联动中第一种情况下未成功 找寻到失主的物品，行车值班员进行详 细请点登记，接下来要做的就是让失物 开口说话，针对具备有效信息的手机、 身份证、单据、银行卡、会员卡之类的， 在保护失主个人信息安全的前提下，利 用信息快速找寻失主。具体如下：有手 机的可等失主打电话来领取或回拨电话 告知；有身份证的，车站积极和警务室 联动，通过身份证查询失主信息；有单 据的，通过单据上的联系方式联系失主； 有相关的银行卡、会员卡等的通过相关 的客服热线寻找失主的联系方式。 在前两个方法都失效的情况下我们 还有第三重保障——首先上报客服热线， 使其第一时间了解到车站的失物信息； 再将失物信息录入到失物管理系统，通 过微信和微博的形式在更广大的范围内 寻找遗失物品的乘客。 建设失物管理品牌 争做特色服务车站 快速联动 利用资源 多平台齐合作 11 三、注重细节，加强演练，安全工作不马虎 PART 03 上传下达文件落实， 勤演勤练全员覆盖 安 全 12 安全高效运营是黄金口车站全体员工永恒不变的追求，车站站高度重视 各项安全生产工作，值班站长带头严格落实安全巡视制度，定期的对车 站进行安全培训、大客流组织、消防安全、等多方面的检查，积极排查 各类安全隐患，对检查过程中发现的问题，及时报修，督促维保部门整 改。同时，主动传达和学习上级各项安全文件精神，建立安全培训专项 台账，做到每份文件有记录、学习人员有签名，检验效果有抽问，确保 各项文件精神及时传达落实到位。 专业 活力 用心 创新 上传下达文件落实 勤演勤练全员覆盖 13 项目成员 单击此处添加副标题或详细文本描述 14 销售总监产品总监 研 发 部 资 料 部 生 产 部 质 管 部 行 政 部 管 理 部 财 务 部 市 场 部 营 销 部 企 划 部 董事会 总经理 行政总监 组织架构 单击此处添加副标题或详细文本描述 15 第二部分 单击此处填加标题 PART 02 填加标题 填加标题 填加标题 填加标题 16 时间线模板 单击此处添加副标题或详细文本描述 月份 2006 月份 2008 第一个成功案例 单击此处添加副标题或详细文 本描述 100,000 会员数 单击此处添加副标题或详细文本描述 月份 2011 目标达成 单击此处添加副标题或详细文本描述 月份 2010 里程碑 单击此处添加副标题或详细文 本描述 月份 2012 IPO 单击此处添加副标题或详细文本描述 月份 2015 10亿销售额 单击此处添加副标题或 详细文本描述 17 S 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。 优势 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。 机会 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。。 风险 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。 劣势 W O T 18 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 创新 规划 市场 策略 销售 方向 产品 计划 添加标题 添加标题 添加标题 19 头脑风暴 单击此处添加副标题或详细文本描述 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 填加 标题 20 可行性分析 单击此处添加副标题或详细文本描述 1 专业的团队人员 2 强大的执行力 3 精准的营销能力 4 丰富的产品运营经验 增强产品价值 提高市场份额 增加公司收入 21 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 01 02 输入标题 输入标题 03 输入标题 04 输入标题 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 22 第一阶段 添加 标题 单击此处添 加文本，单 击此处添加 文本 第二阶段 添加 标题 单击此处添 加文本，单 击此处添加 文本 第三阶段 添加 标题 单击此处添 加文本，单 击此处添加 文本 第四阶段 添加 标题 单击此处添 加文本，单 击此处添加 文本 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 23 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 填加标题 填加标题 填加 标题 24 添加 文本标题 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击填加标题 单击此处添加文本，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 添加 文本 添加 文本 25 产品推广 客户资源挖掘 市场策略 单击此处添加副标题或详细文本描述 + 26 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 + + = 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 27 第三部分 单击此处填加标题 PART 03 填加标题 填加标题 填加标题 填加标题 28 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 01 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 02 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 03 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 29 1 产品优势 2 3 市场分析 客户分析 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的文字 修饰。点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的文字 修饰。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的文字 修饰。点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的文字 修饰。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的文字 修饰。点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的文字 修饰。 可行性分析 单击此处添加副标题或详细文本描述 30 单击此处填加文字内容 单击此处填加文字内容 单击此处填加文字内容 单击此处填加文字内容 单击此处填加文字内容 ………… 问题 分析 问题分析 单击此处添加副标题或详细文本描述 存在问题一？ 存在问题二？ 存在问题三？ 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 31 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 列1, 添加标题, 列1, 添加标题, 列1, 添加标题, 列2, 添加标题, 列2, 添加标题, 列2, 添加标题, 列3, 添加标题, 2 列3, 添加标题, 2 列3, 添加标题, 3 添加标题 1 添加标题 2 添加标题 3 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 32 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 填加标题 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 单击此处文本单击添加文本 33 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 单击添加文本单 击添加文本单击 添加文本 添加标题 单击添加文本单击 添加文本单击添加 文本单击添加文本 添加标题 单击添加文本单击添加 文本单击添加文本 添加标题 单击添加文本单击添 加文本单击添加文本 单击添加文本 添加标题 34 在此输入内容文本 在此输入内容文本 在此输入内容文本 在此输入内容文本 在此输入内容文本 在此输入内容文本 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 35 填加标题 点击输入说明文字 填加标题 点击输入说明文字 填加标题 点击输入说明文字 添加 文本 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 36 第四部分 单击此处填加标题 PART 04 填加标题 填加标题 填加标题 填加标题 37 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 填加标题 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击填 加内容 单击填 加内容 单击填 加内容 38 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 96% 社交平台多媒体 74% 搜索引擎 69% 娱乐游戏 83% 音乐 61% 视频 39 网络推广 单击此处添加副标题或详细文本描述 此处添加详细文本描述，建议与标题相 关并符合整体语言风格，语言描述尽量 简洁生动。 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相 关并符合整体语言风格，语言描述尽量 简洁生动。 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相 关并符合整体语言风格，语言描述尽量 简洁生动。 添加标题 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 尽量将每页幻灯片的字数控制在200字 以内，据统计每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。 80万 60万 50万 40 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容…… 日程 安排 行动 策略 客户 服务 后勤 保障 41 填加标题 单击此处添加副标题或详细文本描述 WHY ？ HOW ？ WHO ？ WHEN ？ WHAT ？ 欢迎提问 单击此处添加副标题或详细文本描述 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字 修饰，言简意赅的说明分项内容…… 42 服务流程 单击此处添加副标题或详细文本描述 产品介绍 商务交流 签合同 延时符 谢 谢 观 赏 汇报人：XXX 汇报时间：XXXX