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程
沟通中的情绪管理
施密茨博士：大家好！我非常高兴今天能够跟大家在一起，当然了，每一次来中国我都是非
常高兴的，现在在世界上没有任何一个国家像中国这样能够取得经济上的成功，对我来说，能够
亲眼观察到这一切，真的是一份荣幸！很高兴能够来到这里看到大家，能够得到大家听课也是十
分荣幸的！
我能问一问吗？在座的哪一位曾经参加过类似的课程，比如说沟通、心理学、情绪上面的培
训呢？谁参加过吗？还是有几位的，你们当时觉得怎么样呢？参加的也是欧洲来的教练培训的吗？
还有人参加过吗？刚才看到这边也有人参加过是吗？你是参加过我们的课程是吧？
大家看到站在你们面前的是一个来自欧洲，准确来说是来自德国的培训师。你们对一个德国
的培训师有什么看法呢？的确很帅吗？谢谢！那么，你们对德国人是怎么看待的呢？严谨！这种
评论我总是能听得到，我希望德国人也能够是这样的。
我对中国人实际上也是有一些我自己的看法的，中国人我基本上接触的都是有耐久力的，总
是能够非常勤奋的工作。有的时候我看到那么勤奋工作的中国人，我都想这些中国人肯定是德国
人，或者是德国人也要变成中国人这样勤奋才可以。现在我提议，由一个德国人来提议为中国在
今年夏天在北京举办奥运会，并且得到成功来鼓鼓掌！
我们今天到这里可能是要学习一些全新的不同的东西。可能是一些有关于沟通，有关于心理
学，有关于价值的这些东西。前天，我很荣幸能跟陈先生一起进行了简单的会谈，陈先生给我介
绍了一下目前中国房地产行业的情况。我几天之前读过一个故事，是有关于两个伐木工人的故事，
他们一起拉锯来锯一个树，在他们锯树的时候，有个徒步履行的人，发现这个锯树的锯子完全都
钝了，这个徒步履行者跟他们说：“你们完全可以更快的把这个树锯倒，但是如果你们不换一把更
快的锯的话，就做不到。”这两个伐木工人根本就没有停下来一直拉锯，回答他说：“我们当然知道
这个锯钝了，但是我们现在根本没有时间来换一把新的锯，我们得抓紧时间把这个树锯倒。
上周我跟一个室内建筑师见了一面，他要求我到他们家，我到他们家以后，发现里面所有的
东西好象都没有完工，这里，那里都处于半完工的状态，我觉得这根本不像一个室内建筑师的家。
我就跟他说：“作为一个室内建筑师，你的品位到底体现在哪里呢？”他怎么回答我的？他说：“我
现在的订单设实在太多了，很多人来找我设计，我根本没有时间用自己的理念实现自己的家。”
如果我们能够更坦白的话，其实这也适用于我们在房地产界的情况，也就是说我们一直不断
的在工作，一直不断的在干活，我们一直做着别人期望我们做的事情，我们一直领导我们的员工，
去满足老板的需求，或者是我们也想推动我们的工作，试图满足市场的需求；所以我们整天、所
有的时间都在不断的往前跑，一周一周、一月一月的一直这样前进，我们会往后看吗？我们所关
注的是什么？很多人都期盼在下班后，或周末能够自己休息一下，我们期盼去度假，其实我们的
内心中想什么都不干，就想歇着；但是很多人根本就没有时间度假，因为你知道第二天还有很多
很多的事情等着你做？就像一个机器人完全机械化的工作。即使我们通过工作挣了很多钱，我们
也只会通过购物来平衡我们自己的这些需求，可能我们去买一些贵的东西来满足自己。但是尽管
这样，你即使买了再贵的东西，你也会在身体里面觉得好象缺少一些什么东西。
我们到底缺少什么呢？我们的内心到底空虚些什么？如果我们自己能够很好的观察一下自
己，或者是看自己工作的状况的话，我们会发现，在某一些领域，我们自己能够很好的处理，但
是在其他的领域，却不是那么能够很好的胜任，这里面其实包含着人的不同智慧存在里面的。
说到人有什么样的情绪，我们更多的认为这些情绪或感觉是私人的东西，好象跟我们的工作，
商务没有多大的关系？工作中，我们经常会把自己的情绪，感觉都推到一边，这些东西在工作之
中根本都没有地位，经常会出现这样的情况，你越感觉自己有很多的情绪很多感觉的时候，你就
想压制它；你也会发现你越想压制它，这种情绪和感觉相反它的反作用的爆发力也会越强。要不
然，我们就无视自己的情绪，像一个机器人一样，像一个无心的人一样，变得冷漠。
人实际上是一个由逻辑层次组成的，我们在日常所做的一切决定都是跟我们的这些理念，跟
我们的信念有关系的。那在我们当在坐的有一些（房地产）销售人员，长时间来已经很清楚的一
点就是销售并不是理性的销售，而是做情绪的销售。销售过程中，我们跟我们的客户进行谈话，
在谈话过程中我们试图从客户那里得到更多有用的信息，然后我们利用这些信息反馈给客户，给
他带来一种非常愉快的，让他舒服的情绪，只有这样的话，我才能够向他卖出一套房子或者是一
套别墅。也是在销售过程中，我们必须要使我的客户兴奋起来，能使他情绪化，在这个层面上，
我们把它称之为“情绪质量”，这也可称之为“情绪管理”。
“情绪管理”可以分成两部分：一方面我如何来处理朝向我的情绪，就是别人对我的情绪，比
如说我如何处理我的老板的情绪，我如何处理我员工的情绪，或者是我客户的情绪；那么另一方
面我如何来管理自己的情绪，我应该怎么样跟自己相处。在这个 PPT 上展示的就是人际之间的和
人内部自己所有的智慧。这里所说的是人际之间的，也就是我们刚才所说的处理别人的这种，跟
别人打交道的；人自身的智慧是指如何来处理自己的，与自己相处的这种智慧。
情绪是非常重要的，它是人的基础。大家都很清楚，成功的人士都是能够非常好的处理情绪
的人，我肯定不可能去非常理性的说服别人，我必须让他情绪化，然后我才可以从这里买一些东
西，然后他才能够非常开放的接受我的观点。如果说我们进行机械化，像机器人那样对话的话，
根本就没有任何的用处，也不会产生任何的效果。
一个在情商方面非常有名的心理学家，有一个名言，是说代表最硬实力的软件就是我们的情
商，即我们所说的软性因素，才是使我们成功的因素！逻辑、技术、设备、机械这些都是我们可
以学习的东西。但是如何传播这些东西？能够使它传播出去？必须要运用我们的情绪。那么，到
底这种情绪，就是我们所说的非常严肃的一个话题——情绪到底是什么呢？你们能跟我来举个例
子吗？没有人回答吗？什么是情绪？
我知道了，大家可能在座的都不是人类，你们可能根本就没有什么感觉，（笑）你们能举一
个例子，什么是情绪吗？（回答听不见）很好！大家看到 PPT 上指示的是六种情绪，我觉得我有很
多很多不同的情绪，怎么只有这六种呢？可以看出来这位先生把我们所有的情绪都把它简单化了，
把它缩减成为六种最基本的情绪。当然了，我们其实还有其他很多级别的情绪，比如说我们会忌妒，
会有仇恨的情绪，也会感到焦躁，也会非常关爱某人，有很多很多不同的情绪。但是，如果把这些
所有各种各样的情绪把它追溯根源的话，我们都能够追溯到这六种最基本的情绪上，可以说所有的
情绪都会归根到这六种情绪之一的。当然有时候会出现一些复合情绪。我们在 PPT 上展示的可以说
是纯粹的，最基本的六种情绪。这些情绪有一些时候我们会很深的感受到，有的时候只是略微感到
我有这方面的情绪，有时候也会有这六种基本情绪的混合体，比如说嫉妒，就是一种负面的复合情
绪，但是这种情绪一旦有了的话，往往是非常非常的严重，有很强烈的感觉。
那么，嫉妒是三种基本情绪的混合体：有喜欢，有生气，还有恐惧，我喜欢某人；恐惧是因
为我有可能失去这个人；为什么又会生气呢？是因为也许他不想跟我在一起，或者说他跟别人在
一起，或者说他想处理他自己更喜爱的事情。嫉妒的情绪只是一个例子，只想让大家知道，情绪
也会像鸡尾酒一样的被混合在一起让你喝进去。
为什么向大家介绍这六种最基本的情绪呢？是想使大家在处理情绪的时候能够更加的简单，
也就是说我们在处理这种最基本的情绪，归根于哪一种最基本的情绪，我们就会有更好的处理方
法，比如说如果我遇到我的上司对我非常非常生气，或者说他非常生气的情况下我应该怎么样处
理？如果我的员工找我谈话，我能够感觉到我的员工当时的情绪就是处于一种恐惧的状况；如果
我自己感觉到非常恐惧，又感觉到很生气，而且又很悲伤的情绪下我应该怎么做？如果我们有这
六个基本情绪的框架之后，我就能够非常容易的来处理了。
我可以跟大家说，这六种基本情绪当中，有 5 种其实都是我们在生活中随着我们慢慢长大的，
在生活中可以学习的情绪，除了我们所说的厌恶的情绪是我们与生俱来的情绪，其他的 5 种都是
我们在长大的过程中能够学习到的，这意味着情绪实际上可以被学会的，也可以被掌握的。为什
么说厌恶这种情绪是与生俱来的，也是婴儿心理学家发现的，给刚出生的小娃娃滴柠檬汁，刚出
生的小娃娃马上表现出厌恶的表情了，大家看到这六种基本情绪大家会有什么感觉，为什么造物
主会让我们人能够具有这六种基本情绪呢？这些东西到底是什么东西呢？如果我们没有这些情绪
的话，也许我们的生活会更加的美好！
当然我们也许生活认为生活中多一点喜爱，多一点欢乐更好，但是如果把恐惧，忧伤、生气
这几种负面的情绪处理、排除掉，那我们的生活不是更美好吗？当然了我们也可以把这种喜悦这
种情绪也删除掉，如果我们从来没有经历过喜悦的话，可能也从来不会期盼？为什么会有这些情
绪呢？你们怎么看呢？（回答）为什么会有？有哪一些欲望呢？
学员：生存的欲望，对于一些东西的渴望，因为怕失去才会恐惧，因为得到才会高兴。
施密茨博士：很好，他刚才说了一个很强的词，就是——生存！这可能就意味着如果我们没
有这些情绪的话，我们很可能就无法生存下去，他说的非常对。这些情绪对我们的生存来说是至
关重要的！设想一下，如果完全没有恐惧，意味着我可能在生活当中不断面临危及我生命的情况，
我可能从来都不会意识到危险是什么东西？我可能就会在川流不息的大马路上摇摇摆摆的走，大
家听没听过这样一句话，“英雄都会英年早逝的。”确实是这样的，英雄一般都活的不长，为什么？
是因为他们恐惧的成分非常少。因此成为英雄肯定不是保持你长寿的一个必要条件。
当然人类还是需要这些具有大无畏精神的人的；有一个非常有意思的统计数据，1%的人类是
天生就具有很少的恐惧心理的，人们经常把他们比喻成这种发现者的火种，那这就意味着这些人
就是在远古时代钻木取火的人，能够把火拿过来使用的人，剩下 99%就是更愿意坐在旁边看着火，
也可以说是火种的保护者；这 1%勇敢的人，也就是我们的英雄对社会贡献是非常巨大的，他们推
动了很多的发明以及历史车轮的前进，如果我们所有的人类都是这样具有大无畏精神的话，可能
人类早就灭亡了。恐惧是能够让我们人类整个的种群生存下去一个非常基本的条件，可以说这种
恐惧情绪是我们生活必不可少的条件，那么有了这种情绪，我们就不需要在我们的大脑里面进行
理性思维，去想这可能是一个非常危险的情况，我应该离开这种危险情况，有这种情绪，我们会
直觉的马上就离开，我们只是一种完全靠直觉的感觉就可以知道什么是危险。
我们可以把自己想象成在石器时代的人，现在你们正走在森林里面，可以把自己想象成为一
个采草莓的小姑娘，这个时候忽然听到灌木丛中有一些声音，这个时候发现在这个灌木丛当中有
一个（老虎）的声音，如果这个时候在石器时代采草莓的小姑娘，她就开始思考了，这是一种虎，
我妈妈跟我讲过这种猛兽，虎会吞掉小姑娘的，比我壮好多，比我强大很多，我最好要马上消失，
我应该把我采的小筐放在这里，以后回来再拿呢，还是说我拿着就跑？她想这个的时候，小姑娘
早就被吃掉了，因为在现实生活中完全是另外一种情况，也就是说大叫一声马上就跑的，这就是
我们生存的情绪，就是比我们的那种理性思维要快多了。
那么“喜欢”这种情绪到底有什么用呢？我们可能根本就不需要这些东西，世界是非常严峻的，
我们必须要坚持到底。那些表现出爱或者是表现出柔弱的人肯定是非常软弱的人，为什么我非要喜
欢别人呢？可以说这种喜爱也是保障我们生存的一种条件。大家可以想象一下如果我们是由机器人
打仗的话，机枪扫射的时候，机器人会一个一个的倒下，没有一个机器人会帮助另外一个机器人的。
因为只有这种喜爱的话，你喜爱某人才会帮助某人，拯救某人，所以有喜爱的情绪也是一个人能够
继续生存下去，或者是能够成功的一个非常重要的因素。喜爱是一种非常非常聪明的系统。
生气——刚才我们谈到了一个关键词叫做“价值”，为什么要说到这个价值观念呢？我们刚才
稍微的谈到了一点，只有通过生气，我感到了生气的话，我才能够知道我现在的价值是被损害的，
通过这种生气，我也可以向别人表示我的价值观被损害了。如果别人对我非常生气的话，有一个
含义就是我在这中间肯定伤害了他非常重要的一个价值，如果你没有生气这样一种情绪的话，你
就不可能定义对你来说什么是最重要的？如果我们去捅某人一下，或者是伤害某人一下，他不生
气，就说明这种行为对他来说是不重要的；可以说没有生气就没有前进，可以说我们想要前进就
必须要有生气这种情绪。
快乐——我们知道快乐是让我们非常舒服的一种情绪，我们为什么会快乐呢？那么，我们有
快乐这样一个情绪，它的理由是什么呢？这种快乐的情绪实际上也是能够促进我们前进的一个非
常重要的因素，只有我们讲到能够往前走，能够得到我们想得到的东西时，才能够快乐，快乐是
我们往前前进的动力，没有快乐的话我就不会追求，我就会原地踏步，所以我们说快乐是使人进
步最重要的因素。
忧伤——这种情绪大家谁都不想要，我太太死了，但是没事！她死了我感到挺舒服的，我不
会感到忧伤的，我再娶一个就行了。为什么忧伤对我们也非常好呢？有好处？大家有什么看法吗？
可能我首先想让大家特别特别悲伤，大家才会知道有什么作用？也许在课程的后半段我们会达到
这种效果，我们会做一个小游戏的，我很肯定的是，做了这个游戏，很多人会非常生气的。现在，
我们还是把这个基本情绪先讲完。悲伤的这种情绪是一种程序化的情绪，是我们人体里面非常非
常重要的情绪，只有有了这个情绪，我们才能够自身处理这种损失，才能够处理遇到难过的时候
所产生的负面东西。只有处理完了这些负面东西的时候，我们才能够继续的生活，才能够继续鼓
起勇气往前走，可以说没有悲伤，我们就会一直沉浸在那里面，没有办法继续前进。
现在给大家提一个问题，大家可以看看这六种最基本的情绪，大家觉得自己在日常生活中，
哪一种情绪出现的频率最多呢？（回答）这是一个非常重要的论点，没错！确实是这样的，在社
会发展的阶段确实是有这种阶段性的情绪统治的，我们可以来测试一下他的论点。谁认为自己在
日常生活中觉得这六种情绪之中，恐惧是最常出现的情况，请举手！再举高一点我看不见，可以
看出这是少数派，你们还是要更加有勇气一些。那么，喜爱呢？爱的感觉？可以看出来比恐惧的
情绪要多得多？生气呢？大家手举高一点！只有这么少的人吗？觉得你们现在感到非常非常生气，
所以你们才不愿意把手举起来了，快乐的情绪？OK！谢谢大家来听我的课，我觉得你们根本不需
要我来上课了，因为你们的情绪都非常好！你们看起来都是特别高兴的，完全很好嘛！那么来试
一试忧伤，谁感到忧伤？又忧伤，又恐惧！
学员：说快乐时举手的人是为了讨您的高兴。
施密茨博士：从刚才的讲述中，大家应该可以看出来，没有情绪我们就活不下去，对我们来
说情绪是非常重要的。所以大家从此刻应该看出来，即使自己有负面情绪的时候，也不应该感到
不好，我怎么样的；你应该想到，我有负面情绪其实对我来说在某一些方面是有积极作用的。当
然了，人在生气的时候，肯定感觉会不好，但是这个时候你会特别清楚，我生气是因为我很重要
的东西，或者是很重要的价值受到了伤害，我很清楚的知道什么被伤害了，这个对你来说是有积
极的作用的。
现在我们把这些情绪先推到一边，先说一些别的事情，我们想说的是价值！价值是什么东西
呢？大家可以告诉我哪一些是价值吗？或者是举几个例子？（回答）大家之前都说了，德国人是
准时的，有纪律性的，这就是价值！安全、信任、关隘、忠诚、有责任感、也是感恩……我们如
果看到我们刚才举的所有的这些价值的例子，那么我可以说一句非常刺激大家的话，其实这些词
都是狗屁！其实这些词实际上就是一文不值！这些完全是一些非常抽象的单词！我根本不可能把
它嚼在嘴里面吃下去，我不能够说我有这些价值就把它放在我的功能包里或者是推一个小推车带
着走，所以说这些东西根本就不存在的，这些东西是看不见的！
但是这些看不见的东西却对我们是非常非常重要，可以说我们整个世界或者是我们的人是需
要这些价值的，我们或者是想去经历它，或者是达到这些价值，可以说这些价值也是促进我们前
进的非常重要的东西，我们想把这些价值拿在手里面，也想经历或者是拥有这些价值。正是因为
价值的这种看不见，摸不着的特性，你们可以看到国际政治论坛大的政客都愿意在他们的讲话当
中运用很多具有价值的词汇，为什么呢？因为这完全是他们演讲的技巧，他们知道如果我在演讲
的时候说到一个价值概念的话，所有的人都会产生认同感，会对我点头称是的。
我现在想说的是这样的一件事，我们现在每一个人会得到五张纸，每一个人拿五张，在这五
张纸上每一个纸上写上一个价值，这五个价值是你认为对于你的人生，或者是对于你的生活最最
重要的价值！我请大家在这个纸上写上自己的价值观，这里面为什么强调是自己的价值观？我们
大家都知道，有社会的价值观，有父母的价值观，有朋友的价值观，不要让别人的价值观出现在
你的纸条上，一定要写上属于你自己的价值观，这五个是最重要的价值观。给大家五分钟的时间
来写好吗？这些都会被收集起来然后来评判你的，我再说一遍，就是五个你自己的价值观！
大家做完了吗？当然了！那我就选出一位来！因为您太淘气了，所以我选你的，看看你的，
我们来选第二个，能看看您的吗？也看看他的，大家能出来一下吗？把你的价值带着！大家稍微
离远一点，不要太喜爱了！大家现在把你价值的这五张纸竖着摆，最好能够排一下序，觉得哪一
个最重要就排在上面。
这边是平衡、爱、自信…这边上健康、感恩、自强…我们刚才看了一下我们这四个人每一个
人都把五个价值摆在前面了，大家可以设想一下下面的情况，我们现在只跟他们四个人做这个游
戏，但是大家自己在你的大脑里面也可以对这个场景进行一下设计，大家可以设想一下，你们现
在不再是经理人，老板了，你们全部都是我的员工，我是你们的老板，当然了，每一个员工都有
他自身的价值，我也有作为老板的自身价值，是我自己的！我现在给大家展示一下在一个公司日
常所发生的情况会是什么样的？如果我在践踏你的价值时候，你内心上的感觉是什么？（现场示
范及体验价值观被践踏）
刚才这位女士说了，她有一种感觉就是想打人的感觉，她是非常生气的感觉，她会有一种情
绪上的反映，但是作为老板我其实并不是有意这么做的，因为我看不见你们的价值，是因为我不
知道我的员工原来有这样的价值，我知道我自己有什么样的价值观；当然了，作为老板，我会在
公司里面宣传，或者是让大家知道作为老板我自己的价值观。
（继续演示）你的价值观是“爱情”？你在工作的时候，需要什么“爱情”价值观？“健康”还是
忘了它吧，“心情”我们也不需要，当然了你的“事业心”，还有“感恩”，还有“坚持不懈”这个我很需
要，这个是我需要的价值观！这个“爱”我也不需要。在这个员工这里，我愿意把他的价值观重新排，
我觉得现在我可以告诉你，这是你最新的价值观排序。我觉得我应该马上解雇你，这些好像在我
们公司也都不需要，你应该把“成功”写在你的信念里面，你应该把这种坚持不懈写在里面，你应该
把你的价值观改成“每天工作 20 个小时而且你是非常愉快的”，你应该写上“爱老板”。
我刚才所做的发生的其实是在我们现实生活中，在我们公司里面每天都会发生的事。一会我
们再问你们刚才的一些具体的感受，非常感谢大家，你们可以把自己的价值拿着。那么请大家原
谅我践踏了你们的价值！
其实，施密茨我本人并不是一个非常严厉的老板，但是在日常生活之中，我们由于忽视，所
以我们会时刻、不时的践踏别人的价值观。不是故意的，只是因为无知，是因为我只知道我自己
的价值观，为什么呢？因为你根本就没有告诉我你的价值观是什么？当然了，在一个公司里面，
作为一个老板，我很希望能够把我自己的价值观灌输成为整个公司的价值观，这个整个公司的整
体价值观，肯定不能够跟员工个人的价值观完全吻合，因此，作为员工，我们也会每一个月领到
薪水，可以说这个薪水中就有对我们的身心伤害的赔偿款，（笑）对我们经常在工作中生气所得到
的精神赔偿，我们作为员工所拥有的价值永远不可能跟老板是一致的；所以，正是由于这样的不
一致，所以才会有情绪的产生。这位学员的情况是非常明显的，他马上就会有生气的感觉，想打
我，我们刚才做的时候他就是有那种生气的感觉，你感觉有什么感觉呢？你的情绪是什么样子呢？
（回答）大家千万不要忽视，在他的重要价值里面有一个重要的价值，叫做忠诚！那么，但是我
刚才跟你说，爱对你来说不再需要，你不需要这种价值，你会有什么感觉？你的感觉是什么呢？
（回答）可以说这是一个机器！
我刚才对这位学员做了很大的伤害性的行为，其实您刚才写的价值观也是作为导师我自己的
价值观，但是我完全是故意来激怒你，伤害你！现在呢？这可以说你是有一个非常好的自我价值
的体系，也就是说任何外界对你价值观的攻击都不会对你产生任何的影响！我们现在来说这位先
生，对于他，我想好好的安慰他，大家可以看出来，刚才他的前两个价值观，我都否定掉了，后
面的三个，我都保留了，我还说，这是我最希望员工拥有的价值观，但是你是什么样的感觉呢？
学员：价值观是我自己的，不会因为别人剔除掉我就会有感觉。
施密茨博士：谢谢大家！我很肯定的是，如果大家真的是给我做员工的话，你们肯定会很快
的非常情绪化！我们现在简短的做一个总结，然后我们会休息一下，让大家呼吸一下室外的新鲜
空气。
我们刚才说的价值，是一个现实，但是它只是存在于心理层面一个现实存在的东西，刚才最
后这两位说了一句非常重要的话，这是我的价值观，跟别人没有关系，也就是说所有的价值只是
对拥有它的人有意义。任何对于一个人的价值观，产生一种质疑，反对，或者是把它相对化，也
就是说把它弱化或者是强化，这种情况都会导致对方的情绪产生变化。什么时候会生气呢？是因
为一种价值被伤害了，所以，如果大家感到非常生气的话，大家应该很肯定的就是你的一种价值
观被损害了，也许你不清楚是哪一种价值观！因为你的情绪反应比你的理性思维要快得多！所以
你可能在理性思维上还没有办法意识到，到底是哪一种价值观呢？但是你的情绪已经很清楚的给
出了信号，价值受到了伤害！悲伤其实是如果你失去了一种价值的时候，所产生的一种具有逻辑
性的结果，是一种东西可能你永远都不可能再拥有了，在这种情况下拥有的情绪；大家可以设想
一下，如果你是完全依赖于这份工作，你的生活，你一切的东西都需要这份工资来供养的话，一
旦老板把你炒了的话，而你可能没有别的技能，能够马上找到工作的话，你非常自然的产生这种
悲伤，忧伤的情绪！
那么，还有一种情绪就是恐惧，或者是不安，不安可以作为一种恐惧的弱化形式，这两种情
绪的产生都是因为我担心——我现在所拥有的某种价值可能会失去，这三种情绪是跟我们的价值
息息相关的，也是价值所产生的一种逻辑性的结果；但是，如果你能够拥有这份价值，或者是正
在经历这个价值的话，你就会产生其他的情绪，你就会有这种喜欢或者是这种爱的情绪；这种快
乐的情绪对我们来说非常重要，我们刚才已经讲过了，尽管我们整天 24 小时都是处于快乐的情绪，
但是它会让我们产生一种很大的满足感。那么什么时候会产生喜欢情绪呢？只有当我们能够同其
他的人，同别人共同分享一份价值的时候，我们就会去喜爱对方。我们可以想象，有的时候你只
是同对方进行一个简短的谈话，从这个谈话中知道我们都是喜欢同一件东西，这个时候你会对对
方产生一种喜爱的情绪。
有一种对爱情的解释，我们什么时候会爱上对方呢？只有当对方跟我有很多很多共同的价值，
可以分享很多很多价值的时候，我才能够对对方产生爱情，这就意味着如果我不能够跟某人共同
分享价值的话，我也不可能爱上他，甚至更不可能是一种喜爱了！也就是说我们没有任何共同之
处，我们也不可能分享共同的东西。
那么，我们刚刚所讲的就是整个报告的概况，也是最重要的东西——六种最基本的情绪，我
们也知道这六种最基本的情绪，是跟我们个人的价值观是紧密相连的。那么，只有拥有了这些最
基本的概念、知识的时候，我们才能够进行下一步就是说我们在管理的时候，应该怎么样处理？
我们知道，在管理员工或者是管理自己，他的出发点都是要管理情绪！那么，他的根本都是价值，
只有在价值方面打开了一扇门的话，我才能够跟别人进行沟通，我才能够领导或者是管理别人！
那么，这一点我们会在茶歇之后再进一步的了解。
我还给大家带来了一份小小的测试，这就需要大家来做的，测试的是大家的人格特点，我们
一会会给大家加起来，加我们的休息时间一共是 45 分钟的时间给大家，一会我们后面可爱的工作人
员会给大家发一份测试问卷，第一部分是 140 道的问题，这里面你只需要打上 0 到 4 的分，大家请
注意，这个做测试跟中国人不一样，不是 0 到 5，而是 0 到 4，0 就是一点都不符合，4 是完全符合
的情况，大家把这个分值写在这张答题纸上，回答这些问题需要 20 分钟的时间，虽然这里面尽管
有 140 道题，但是你回答这些题的时候不需要你长时间的思考，而是很快速的做出答案，只有这样
才是更加直觉性的答案。为什么只给大家 20 分钟的时间，要求大家快速的回答这些题呢？因为你越
是仔细看这些题，你就会越仔细的理性思考这些题；而我们需要的是你运用你的情绪，也就是直觉，
很情绪化的来回答这些问题， 20 分钟之后，我们的工作人员会把问卷拿走，你们当然可以拿到你
自己答题的分数值。
在第三部分的答卷上，你可以把你各个部分的分数先填到这里面，然后进行计算；那么在最
后一部分会将你的答题的分数值用图表的形式表现在最后一个部分，如果大家在答题中间还有什
么不清楚的时候，我们这里面还有足够的工作人员可以帮助大家！现在马上答题，大概是 20 分钟
先做题，写出答案，然后给大家 10 分钟用图表的形式表现，之后我们会给大家 15 分钟的茶歇时
间！
（茶歇）
主持人：我知道大家刚才做这个图表，做得有一点开心了，等一会你听了施密茨博士的解说，
你会更开心，然后还有伴随其他的情绪产生，下面请施密茨博士继续给大家讲解。
施密茨博士：看起来大家都非常非常高兴，但是这种高兴过早了，看到大家又回到了我们的
现场，看的出来可能我们的演讲或是报告大家还是满意的。肯定做这个答卷，让大家有一点紧张
了，在我们继续讲解我们做的答卷结果之前，我希望大家能够再简短的回忆一下我们之前讲的内
容，六种基本情绪。对你们来说，对我们大家来说，这六种情绪都是至关重要的，对我们的生命
都是至关重要的，任何一种想要压制情绪的举动都不会起任何效果的，我们在物理课上都学过，
有作用力和反作用力，如果我们压制一种情绪，后面只能使这种情绪的反作用力更强。这就意味
着如果你们处理自己情绪的时候，如果你想去压制自己的情绪，或者是想让这种情绪慢慢消散，
这种情况只能导致你的情绪会更激烈；在你处理跟别人情绪的时候，也就是说当某人跟你生气的
时候，你要想拒绝别人这种生气的情绪，导致的也是相同的情况，也会导致对方的生气情绪更强
烈，这是一个法则！那么，这就意味着你只能接受这种情绪，大家接受过来，然后再处理。
我们了解了这六种基本情绪之外，我们还知道，情绪是跟人的价值和价值观有关系的，对于
我们来说这些对我们的沟通有什么关系呢？当我刚才在前面践踏别人价值观的时候，我实际上是
故意的，我故意说我不知道你们有什么样的价值观，所以我才会在上面公然的践踏他们，但是现
在我可以有一种更有逻辑性的解释，现在我给大家一个更合理的解释，就是如果你发现在生活中，
你很多的情况都在生气，这就表明了其实其他的人并不知道你的价值观，这就导致了你的价值观
在很多情况下都被别人践踏，直接的结果就是你生气。这个认识实际上对你来说有一个行为上的
指导意义，如果你在日常生活中，如果能够尽早的跟你周边的人，周围的环境沟通你的价值观，
让你的价值观更透明化的时候，就可以避免别人因为不知道你的价值观而去践踏它。
我们举一个例子，对我来说，准时的价值观是非常非常重要的，我是他的女朋友，我们两个
人约会，他一直等，可是我不去，一直看表，那么，慢慢的我就会特别生气了，但是我是他的女朋
友啊！但是我还是去赴了这个约会，但是我去了以后，我的男朋友什么都没有说，我看见他觉得有
一点不对进，我说出什么事了吗？他就把他生气的情绪吞下去了，说没事，没事。第二次约会的时
候，我还是迟到了，作为男朋友他肯定还是生气的，我还是会把这种气压下来，我不会跟他说我特
别看重准时。第三次约会的时候，我又迟到了，第三次我又来晚了，但是因为前两次他都把火吞并
了，现在他的火就爆发了，为什么？我已经够了，作为女朋友的我会怎么样呢？我就会特别害怕，
我的自然反映就是我也生气了，你为什么冲我发火啊？你想什么了呢？为什么我们两个会为这个事
争吵，发火，就是因为在开始的时候我犯了一个小错误，其实作为男朋友，他是不公平的，他只在
第三次的时候把所有的愤怒，所有的生气才发泄出来的，那么，这种行为对于他女朋友来说并不公
平的，因为她不知道出了什么事情，也不知道他的价值观，她只会觉得男朋友为什么这么没有礼貌？
这就是我们在生活中经常碰到的场景，正确的做法就是我应该在第一次觉得挺生气的时候，就应该
马上把我的价值观表明出来，因为在那个时候，这个生气的程度还没有那么大，我完全可以很正常
的跟这个女朋友交流，作为男朋友可以第一次就说：“你迟到了，我不太喜欢别人迟到，你以后能不
迟到吗？你知道对我来说，别人能够准时到的话，是很重要的，我自己在这里干等着也非常无聊！”
所以一定要尽早的传播，来告诉别人你的价值是什么？你完全可以给你的情绪一种很大的空间，如
果能够尽早的告诉别人你的价值观的话，你可以很直白的跟他说，我刚才有一点生气了，为什么要
这么做呢？因为只有这么做的话，才可以给对方打开一扇门，让对方了解，哦！原来是这样的！对
男朋友来说准时是非常重要的，以后我要注意了。
这种情况不仅仅是适用于我们的私人生活，那么在我们的生意之中，在我们的商场之中，也
是必须的。很可能大家作为经理人都需要领导很多的人，那么，因此作为经理人，作为经理的话，
如果对你来说，尽早的将你的价值观告诉给你的员工，是你的职责，这样的话，他们就不会去践
踏你的价值观。因此，作为一个领导，如果你并不只告诉你的员工，该做什么，怎么做，而是尽
早告诉他们对你来说什么是重要的，你的价值观是什么，也许他们能够了解，我的上司刚才为什
么什么事情生气了？这种东西实际上是一种自下而上的过程，其次对你的上司你也是要做同样的
事情的。当然你不会跟你上司这么没有技巧的说，你肯定不会跟他说，我刚才因为什么什么生气
了，但是你完全可以跟你上司闲聊的时候，把你认为非常非常重要的事情传达给他，这是因为你
必须跟别人打交道，你有责任让周边的人了解你的价值观。那么在这方面更聪明的做法，实际上
就是在还没有出现某种情绪的时候，我就提前告诉别人说对于我来说什么样的东西是重要的，这
就像打预防针的形式。
那么，在沟通之中，在涉及到情绪的沟通中有两点非常重要，第一点就是在你谈论情绪的时
候一定要涉及到它所关联的价值观，因为情绪实际上是对于人类来说是一种沟通的信号，在我们人
类没有发明语言之前，其实沟通是很简单的，我如何来沟通是十分清楚的，他会表现出生气的表情，
对方就知道；如果他笑的话，我知道他是很高兴的一种情绪；那么通过这种表现你可以看出来是非
常明显的沟通的信号；那么但是通过人类这种不断的进化，尤其是我们发明了语言之后，这种非常
明显的情绪的沟通信号慢慢的削弱了。
所以，在沟通之中，一定要把我们所感受的情绪，带进去，就是我们可以说，我很害怕什么
什么东西；因为什么什么我感到非常不安；这件事情让我很生气；我现在情绪非常好，为了什么
什么事情；所以在我们的沟通中，一定要强调我们所处的情绪，在我们的私人生活当中，我们经
常会演出一些非常恶劣的场景，比如说在夫妻两个人之间，看起来像小孩打架似的，我回家的时
候，发现家里面死气沉沉的，我就会问我的太太：“出什么事了吗？”她就会说：“没事！”作为丈夫，
其实我知道肯定是有什么事的，他就会捅着太太说：“我肯定有事，你说吧”忽然间太太就有可能掉
眼泪了，作为丈夫就可能生气了，上帝啊！到底出什么事了？”“没事！”这么说话其实没有任何意
义！我每天早早的做好了饭都等着你，可是你每天回家都那么晚，作为太太都会来指责他，把罪
责加在他的身上，可能这个太太做得更加戏剧化一些，连哭带说的，作为丈夫看到太太哭的时候
肯定就不知道该干什么了，内心中有两个事情在打架，一个是我应该抱着我的太太安慰安慰她；
另外一个他就肯定想立刻掐死太太；为什么要掐死呢，因为他不知道发生什么事情了，回来就指
责他，而且看到太太哭，这个丈夫非常无助，不知道干一些什么？这实际上叫“情绪勒索”！大部分
男人的解决方案就是打开门，离开家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后两个小时之后再回来。
我刚才举的例子，向他们表明，在我们的沟通之中，并不是说让你把所有想说的事情都说出
来，而是想告诉你沟通之中的两个重点：一个是清楚的点明情绪；另外一个是你的价值必须要构
建在你的对话之中。实际上这种相反的情况也会发生的，比如说大家上完了这个课程，大家会觉
得自己在情商方面都有所提高，我作为导师，作为培训师都知道大家在这方面都是有智慧的，但
是其他的人并不知道你的情商现在已经很高了；也许明天你上班的时候，有人会跟你生气了，你
会很清楚的知道，肯定这个人的价值被伤害了，你清楚了在这后面发生了什么事情？你应该怎么
做呢？你现在按照逻辑层面上，你应该怎么做呢？
我先给大家介绍一下我们的大脑，也就是说我们最深层次的大脑会怎么样直觉反映？我们的
原始的反映实际上就是两种模式，当别人很生气的对待你的时候，一种是进攻；另外一种就是逃跑；
这就意味着其实我在内心中盘算，这个人比我强大，我就跑；这个人看起来我能够打得过他，我就
会进攻他；如果这个人比我强大得多，我就会撒腿就跑，大家想象一下，如果我现在的情绪是一种
恐惧的心理，如果我有一种在别人说话或者是我来做演讲的时候都会心里面特别恐惧的话，尽管如
此，他还是站在了大家的面前，我好不容易挤出来几句话以后，我的全身都在发抖，其实，在这种
情况下，我本能的反应应该是马上离开这个会场，能够让自己躲起来，让自己舒服一些；但是我还
有更大的恐惧，就是我要是跑的话，所有的人都会笑话我的，所以我就决定，我最好还是站在这里
给大家继续讲吧！所以这种原始的本能反应，进攻或者是逃跑，在现在这个社会，或者是现在这种
情况是没有办法去应用的。因为在现实的生活当中，你不可能在工作当中攻击你的上司吧？至于说
你在工作之中，上司对你发火，你感到很恐惧，你不可能转身就走，那么当上司跟我发火的时候，
当他特别生气的时候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他发火的时候，我们现在就知道，
他对我很生气，是因为他的某种价值观被伤害了，我知道这是一种价值观的伤害所造成的后果，那
么我应该做什么呢？那么，我所做的就跟我能够自己来处理自己的负面情绪的情绪是一样的，我不
会把这种生气的情绪推出去；我会把这种生气的情绪吸收过来，如果我对他特别生气的话，那么我
就会把这种生气传递给他，作为他来说，他知道他伤害了我的价值，尽管我不知道是哪一种价值被
伤害了，但是作为他来说，他很清楚对方生气实际上是一种对应该的反映，因为他的价值观被伤害
了，他应该生气！通过生气我能够很清楚的对对方表明，你看到了？我生气了，这是一种沟通的信
息，这是能够传递我价值观的一种渠道！
现在，这里面我会告诉大家一种非常神奇的沟通技巧：我看出来了，你现在特别特别生气，
而且我还能够很清楚的看出来你对我很生气。通过他的这句话，我能够看出来，他理解了我的情
绪的信号；因此，作为我来说，我没有必要再表现出我的生气，但是如果我生气了，对方跟我说，
我不明白，这么点小事，值得你生气吗？我会更加的生气，来表明我情绪的表示；或者对方跟我
说，你根本没有理由生气的，作为我来说，我反而更有理由，更有让自己的气更大了；但是如果
我说，我看出来了你生气了，但是我并不是说非要肯定你的生气，他的原话是这样的，我看出来
你现在很生气了，作为对方，我就会明白，他明白了我的生气。只有在这种情况下，我才能够跟
他继续沟通，才能够继续问他，到底是为什么生气？我看出来你好象什么东西受到了伤害？什么
东西啊？对我来说我很希望找出这个答案，因为我不希望同样的事情再发生！
通过这样的谈话，我并不是肯定鼓励他生气，但是我却能够鼓励他把他后面隐藏的价值找出
来，中间的技巧就是我只有去肯定我看到了这种情绪的话，我们才可能进行后面的沟通，如果我
在之前没有对他的情绪做出一个很明确的表示的话，我们之间根本就没有办法进行下面的沟通。
那么，这个技巧其实就是大家需要一些勇气的，因为大家看到一个人生气了，肯定转身就走了，
想远离这种情绪，通常的情况下，都会把这个人推开，想尽量的远离这种生气的人。但是这种暂
时的离开，实际上一点用都没有，因为作为我来说，作为生气的那一方，我生气的元素还在我的
身体里面，那种情绪还在我的身体里面跳动，这种情绪就跟我长了头发一样，是现实存在的，那
么这种情绪其实也是心理上的现实情况，我必须要接受这种心理上的现实，我肯定不能跟对方说：
“你没有头发，你没有长头发！”如果我说你生气根本没有任何意义，但是对方已经在生气了，这是
一种现实的状况。
所以最聪明的做法就是遇到别人生气的情况，一定要大胆的走上前跟他对话，把对方的情绪
接收过来，把对方的情绪拉引过来，刚才我们举的是生气的情绪，其实这种技巧对其他的都是适
用的，对积极的情绪，快乐来说也是一样的。因为如果我不能够正确对待这种快乐的情绪的话，
对方快乐的情绪很快就变成反面的消极的情绪，比如说他现在是我的老板，我是他的销售人员，
我刚刚做了一单大买卖，跑到老板那里报喜说，太好了，我刚做了一个大买卖，总算拿下来了，
老板也许会冷着脸说，我觉得这是你应该做的，我希望你是这样的，挺好的。那么现在对我来说，
对于这个销售人员会发生什么事呢？高兴的情绪马上会降到冰点，很可能因为老板的忽视，我高
兴的情绪会突然的转变成为生气的情绪，如果我对他很生气的话，老板也会特别生气，说：“你出
什么事了，你怎么现在发起火来了？”
在处理自己情绪的时候，很重要的就是尽早将自己认为重要的价值观，同他人进行沟通，才
能够更好的保护自己的价值。当你生活中特别郁闷或者是特别悲伤的时候，意味着你可能没有拥
有你想拥有的价值观，你可能失去了你所拥有的价值，你能够做的事情就是你必须要建立一些能
够让你重新拥有这些价值观的东西。在处理跟别人的情绪，也就是说当某一种情绪从对方过来的
时候，你要做的就是把这种情绪拿过来，接收过来，然后再去追问这个情绪之后所隐藏的价值，
大家一定要回去好好试一试，可能看起来，听起来非常简单，但是却非常有效！
如果我们在今天还有时间的话，我再会向大家展示几个沟通的技巧的；我觉得大家现在可能
对你们的测试结果是非常非常好奇，我也是很好奇的，哦！我的上帝！大家刚才做的测试，就称之
为“互动分析测试”，那么，通过这个测试结果能够看出来你是如何跟别人进行沟通的？你的行为会
是一个什么样的模式？我们在今天因为有很多结果，我们选了两个结果作为展示，因为时间的关系，
我们只能把两个答案给大家解释一下，其他的我们只能够把它放过去了，所以在这个短时间不可能
全部都做出来。
大家看一下是第二页，上面有一个 X 轴和 Y 轴的一页，大家肯定在这一页都画出了一个四
边形，那么这个形状很可能是近似于这个形状，也许形状还会有一些变异，那么，这个四边形能
够展示出来你对生活的一些态度，整体来说，通过这个四边形能够看出来你对自己的人生，你对
自己，以及对别人和世界是怎么看的？那么，还会看出来你通常的感觉是什么样子的？我们这个
水平是 X 轴，垂直的是 Y 轴，在 X 轴的这边正向的话，其实表明了我自我感觉非常良好，我自我
感觉良好；可以说如果在这个 X 轴正向值越高，你的自我评价就越高，你的自我感觉就越好；那
么，在 X 轴的负向这边，越往右的话，就说明你对自己的看法就越不好，感觉不好，因为我们在
生活中，不可能事事都对自己满意，有的时候，可能很小的事情，很特殊的情况，你都会觉得“我
不行”或者是对自己有一些负面的看法，或者在另外一件事上会觉得对自己的表现感觉挺好的；在
这个垂直的 Y 轴上，其实是表示的是我们对别人的看法，正向上是其他人很好；下面的话，是其
他人不好，这是你对其他人的看法，是你的基础，对别人一种基本的看法，那么，带着这种看法，
你来面对世界，来面对别人的。
那么，实际上在你所有的行为，你的沟通，你同别人打交道之中，都能够展示出来你对别人
基本的看法。我用红笔划出来了，如果你的结果只是一个三角形，而不是一个四角性的话，就意
味着我特别好，其他人都不好，你肯定会天天抬头昂胸的看不起别人；而且我认为，可能没有人
有这样一个图形结果，现在我们仔细看一下这个四边形，我们首先看一下坐上角的三角形，这个
四边形我把它分位四块，用 X 轴 Y 轴，首先看一下左上角的三角形，我们会发现这个左上角的三
角形占整个图形的大部分。那么，这个三角形其实由什么构成呢？是我对自己的正面评价，以及
我对别人的积极评价来构成的；如果这个三角形占这四部分面积最大，可以看出来这些人能够经
常的，具有建设性的同其他人进行交流，他们也很容易跟其他人侵略合作，是具有建设性的人物。
那么，这个三角形应该是你们的结果中最大的一个图形，就是在这个四边形中，分了四个三角形，
这个三角形应该是最大的，这也应该是你们所追求的。为什么这样说呢，因为这样才能够意味着
你在生活中，你在工作中才更容易同他人进行沟通，同他人进行合作。
我们再来看一下左下角的三角形，可能第二个左下角的三角形，应该是在这四个种占面积第
二大的，它所构成的是我很好，其他人不好，这样一个价值观构成的，如果我们在我们的生活中，
沟通之中，遇到它的图形面积只是这样三角形的人，会是什么情况呢？我可能稍微夸张一下表演，
可能这种人就会说我全都有理，其他人都是傻瓜！完全拥有这样三角形的人，他是一种非常专制
的人，作为领导的话，也是非常专制的人，我才是法令，我制定规则！如果哪一位左下角的这个
最大的话，你们还是不要再房地产干了，还是去部队吧，因为在部队里面更适合你。有一点我想
提醒大家的就是这个四边形应该是左右上下都应该有的，如果是左上角比左下角面积大的话，这
是一个比较好的情况；作为一个领导阶层的人，应该是有这样的领导图形。因为只有这样的话，
你才更具有建设性，才更具有合作性，你才能够更好的跟别人进行合作；但是，如果是在合作不
成的情况下，你也有足够的能力将你的意愿强制的贯彻下去，因此，对于一个领导来说，拥有第
二大的专制性的面积也是一个必要条件，也就是说在他人合作不成，我可以强力贯彻，但是所希
望的情况就是合作的面积比专制的大一些好。
让我们来看一看右上角的面积，这个面积表示了我对自己的看法是非常负面的，其他人都很
好，那么，这些人他们会怎么样反映呢？这样一部分人，他的沟通，或者是他的行为会是什么样
子呢？他们总是会让步，因为他就会觉得别人总是对的，我完全是一文不值的，可以说这些人完
全都是一种像小蠕虫似的，是一种牺牲品。我们可以看出来，只有当你对自己的看法非常不好的
时候，也就是说这个分值负值特别大的时候，这个三角形的面积才会非常大；因此，如果你对自
己的看法，或者说你越不喜欢自己，你就越有这种当牺牲品的风险；这个右上角的三角形，应该
是这四个三角形中面积最小的，但是如果你完全没有这个右上角的三角形，就意味着你可能在生
活中从来都不会让步。
我要看一看，从这位的看来就是我们的死亡时间到了，这看起来简直是一个完美的人的图形！
我们来看一下最后一个三角形，也就是右下角的三角形，大家可以把它的图形复印下来，给报纸
上发表一下，我们看一下最后的三角形，可以看出来，这是一个最恶劣的三角形，因为在这个三
角形里面我对自己的感觉也不好，而且我经常会对别人也经常失望，也就是说我看别人也不好，
这就意味着我对自己和对别人都不断的失望，我自己也没有什么价值，这种人会经常处于非常郁
闷的状态。那么，在这个三角形里面就隐藏着郁闷的内容，如果某人有像这种蓝笔画的更大的这
种，如果我们设想一下，某一个人有这样一个三角形的话，那么，在其他三个三角形的面积都相
对小的话，那么这种人会发生什么事情呢？长期抑郁症的话，结果是什么？就会有自杀的危险！
有的时候我们也可以让他唤起生活的希望！
我再这里面还有几个其他的例子，我来给大家展示一下。这就是我刚才给大家看的三角形，
（图片一），跟我刚才在这个白板上画的是近似的；那么，就像我刚才所说的，通过这样一个图
形，我们可以看出来一个人对自己和对别人的观点和态度，现在大家看到的图形应该是一个典型
的领导人图形的展示，通过这样一个图形，我们还清楚的就能够看出来，这个人应该很容易，并
且很善于同别人进行交流和合作，那么，这个人在这种危机时刻，或者是在特殊情况下，也能够
非常专制的贯彻自己的意见，这种人在生活中往往更能够达到他自己所设想的目标，那么正是因
为如此，他经常能够达到自己的目标，所以他对自己的看法也就更加的积极，那么他对自己不好
的负面的看法，这种分值也会相对的少。所以这种类型的人，也更勇于前进。但是他也并不是那
种非常僵化的，大家可以看出来，在横向上面他也有负值，就表明在某一些情况下他也会让步，
他只是在很少的情况会感觉到自己有一些郁闷的。
那么我们来看一下这个图形所反映的人，（图形二），我们看到这个图形就会想到这个人会
非常具有合作性的，但是同时也非常容易去让步，他的专制性非常少，这个图形反映的这种人大
多数的情况下，对自己和对别人的看法都是非常积极的，同时也存在有的时候他对自己很失望，
对自己有看法，对于这种类型的人，可以说不太适合当一个经理，或者是领导阶层的人，因为他
缺少这种强制贯彻的能力，这就意味着这种类型的人能够跟别人很好的合作，但是刚才说了，他
也很容易让步，所以对方一旦说不，他就会说好吧，就会屈服了，所以说这种类型的人是非常容
易操控的，因为作为一个领导的话，我完全可以操控他，通过我的沟通，我可以让他做我希望做
的事情，因为我知道，我只需要点点他，敲敲他，他马上就会屈服的；但是，这一类型的人在我
们周围，是我们最喜欢的一种类型的人，这种人就是说是那种人见人爱的，大家都喜欢的人，所
有的人都会喜欢这个类型的人，我们刚才所看的第一种类型的人并不是说每一个人都喜欢的，但
是这个类型的人是每一个人都喜欢跟他待在一起的，他在生活当中永远会表现出对别人的喜爱，
也永远会表现出自己的可爱。但是对这种人来说，别人只是喜欢他，他自己的前进并没有足够的
动力。
我们看第三种类型的，（图形三），我们可以看出来他对生活基本上失去了信心的，我们可
以看出来这种类型对自己的自我感觉非常差！如果这个类型的人，岁数比较大，或者是在生活中
经历的坎坷比较多，经常遇到一些挫折的话，你可以看出来，他不光是对自己的看法非常消极，
他对别人的看法也非常消极。这个类型他的四个三角形中，右下角的三角形面积是最大的，可以
看出来他的状态经常都是郁闷的状态。这种人经常会处于两种生产状态中，一种就是让步，一种
就是放弃；这种类型的人，晚上回家的时候，肯定会说：“所有的事情都没有意思！”那么即使这个
事有意义的话，他也会经常对别人进行屈服或者是让步的。给大家做一个小小的广告；谁有这样
图形的话，应该立刻马上来学习我的课程！那么有这种图形类型的人是必须马上要进行改变的！
因为如果长期处于这种状态的话，我可以肯定的告诉大家，他肯定会生病的。那么在这一点上，
其实要改变也并不是非常难的，在这里面我们可能更多的要处理他对自己的这种负面看法，如果
他能够减少对自己负面看法分值的话，就可以把右边的三角形的面积变小，我们并不需要做成千
上万建立自己的自信心，我们只需要找出来可能更典型的，什么时候我对自己看得更重，要强化
这种感觉的话，它的图形就会产生变化，那么，我可能只需要做一点，我的这种生活态度就会有
根本性的转变。
我们再看一下另外一张图，（图片四），这个图片是这样的，是倒数第二张，分析表四，
OK！我在这里走了一圈，没有发现特别特别显眼的，注目的结果，有的话可能是在第二排上。这
个上面所展示的是我们的基础程序，可以说是在我们的内心中最基本的驱动程序，那么这些程序
完全都是我们在儿童时期所慢慢形成的，我们作为小孩的时候，具有很强的依赖性，可以想像，
一个孩子在小时候，不可能说，我自己去买东西，我自己给自己穿衣服，自己做饭，在小时候我
们完全是依赖自己的父母的，这就意味着在那个时候，也就是说我们在儿童时期，我们必须要像
我们父母所期望的那样来做出一些行为，可以说在这个时期，我们跟自己的父母签订了一个看不
见的协议，我们签订了一项生意合同，那在这份合同上：甲方是父母，亲爱的爸爸妈妈，你需要
给我提供食物，你需要给我关爱，你需要给我承认，我作为乙方来提供一些你们所需要的东西，
通过这个图形结果，我们可以看出来，父母需要的是什么，我能够提供的是什么东西？那么很大
一部分父母在他们孩子表现很乖的时候，很听话的时候都会对他们进行表扬；如果我们不听话，
不乖的话，父母就会来惩罚我们，那么，根据这种惩罚和表扬的强度不同，我们就可以看出来，
我们所展示的内部驱动程序的强度。
第二个很多父母他们都会要求完美，孩子一旦犯了错误的话，他就会去惩罚他们，如果你做
了一个特别完美，让他高兴的事情，你就会得到父母的表扬，那么，通过这样一个这种惩罚，也
就是说对于完美的惩罚，或者是赞扬的话，我们就会形成一个追求完美的驱动力。
第三个就是说我们父母经常会说，你要坚强一些，经常父母会说，不能哭，不能掉眼泪，你
表现得坚强一些，这个时候会表扬他，更多的时候，比如说孩子做运动的时候，或者是带孩子去
医院打针的时候；还有一些父母可能他们对这个事情做得是否完美并不在意，他们更关心的是这
个事情必须要很快的做完，他们会说，快把你的房间收拾干净，你要快做，快做！给你一种快的
驱动力，也就是说可能作为孩子的话，我们有一些儿童会从父母那里得到这样的指令，你必须要
把你的房间收拾得干干净净，一尘不染，有一些孩子在他父母要求快速的情况下，可能父母让他
收拾房间，他可能会把被子一掀开，把所有的玩具收拾到里面，外面看起来很好就行了，可能在
上学的时候，你并不一定把鞋带系得非常好，可能你穿上鞋，父母就会说，快走快走！我们开来
不及了。
那么最后一点是努力的驱动力，更多的是来自于父母会跟你说，你要努力，只有流汗才有成
果！那么，这种品质更多是我们在老一辈人身上能够发现、发展出来的一种品质，那么老一辈的
人都会认为，只要我认真的工作，只要我努力的勤恳的把我的含水洒下来的话，我就一定会获得
成功的；比如说那些农民，那些手工业者，他们都是拥有这样的价值，因为这些人确实当时也是
这样，只有他们工作得更努力，只有他们多卖一筐土豆的时候，他们才会拿多更多一点的钱，这
些人完全不能够理解，现在的社会中，那些股票、经纪人，可能只是弹指间，只要他们分析准确
就可以上百万的情况，当然了，两天之后有可能再吐回去了。最后的一项就是展示出来你的态度，
只有洒出汗水，我才有可能成功。
我们可以再整体的来看一下，我们可以看出来在这个图形里面，如果分值越靠左的话，这个
人内心的压力就会越大。我们在这里面有一个平均值是 16 分。那么，但是这样的分值，如果超过
了 24 分的话，就表示你在这一项上有一个过渡的驱动力；在我们 PPT 上的例子可以看出来，这个
人在追求完美方面过渡的驱动力，那么，通过这一点，我们可以很清楚的看到，这个人在小时候
过的是什么样的日子？在现实生活中，我们可以看到，其实中国人和德国人在这个图形方面是非
常相近的，因为在德国人，我这一辈的人也是一样的，是在非常严格的教育下长大的，这就意味
着，其实我们的父母对我们的要求，我们当时合同里面写的，乙方作为孩子，能够提供受人喜欢，
努力，坚强，快速，这样的话，父母才会给我们关怀，才能给我们肯定，才会表扬我们。
刚才已经说过了，如果分值越高的话，内心的压力越大，这就意味着你内心对这些目标的追
求越多。那么，对你来说，这就表示你必须要做到这种事情，如果值超过了 24 分的话，请改正！
如果这个分值过低的话，就是越靠右边的话会出现什么样的情况呢？如果我们发现了这个分值大
概是在 6 到 8 之间，我们就可以想象，这个孩子基本上是在一个非常反专制的家庭里面长大的，
这个孩子可以做他想做的一切的事情，是那些小公主和小王子。
分值越低的话，你内心中的压力就会越小，但是，你自己内心压力小，可是，你从外界得到
的压力会非常大，为什么说你会从外界得到更多的压力呢？是因为你分值小的话，你周围的人会
说：“这个人怎么不讨别人喜欢，或者说这个人怎么做事情老是犯错误？”所以那些分值小的人对自
己没有感觉，觉得还好，但是周围人对他的看法却很大。所以，如果这个低分值，也就是说低于
六分的话，也是意味着需要改变的。我还想强调的一点，这里面所展示的只是你人格的一个部分，
不是全部。那么这里面所展示都是你在平时跟别人，跟周边的人在沟通中，在交往中所展示出来
的一些东西，其实这里面也隐藏着情绪，你可以看出来，如果分值很高，受别人喜欢的话，你可
以看出来，他老是觉得自己很高兴，因为别人很喜欢我，或者是相反的；那么，另外比如说如果
是作为一个追求完美的领导，那么你肯定就是一直展现着自己的完美，同时你是期望别人也是非
常完美的。
所以，我们可以说，情绪跟我们这里面展现出来的人格其实有紧密的关系，情绪都是隐藏在
人格之中的，是不可分离的。我们在这里面所做的互动分析，是为了给大家提供更多的信息，对
自己的了解，这个信息可以告诉你，哦，原来这里面是我经常生气的一个原因！当我现在看表的
时候，我是恐惧的，你们感觉到我的恐惧了吗？现在可以看出来了吧？
我们下面是准备这样做，我们一会可以做一个时间比较长的休息，休息之后，我会把自己提
供给大家，回答大家的提问，也就是说大家在刚才的课程之中，有哪一些疑问，有哪一些想知道
的东西，我有一个小时可以供给大家回答问题；现在我们可以更加放松一些，现在这个时间可能
我们可以放松一些来让大家了解一下我们在这里做的是什么？可以给大家展示一下我们在中国，
在这里面做的到底是什么东西？在这里面我们想请 nancy 来给我们介绍一下我们在中国主要做一
些什么，然后很简单的几分钟，然后我们休息一个小时，八点钟开始！
主持人：接下来是广告时间！愿意听一下广告吗？来了就愿意听，太好了！我想今天所有的
嘉宾来到这里的时候，手里面都拿了我们的一个册子(北京优智动力技术培训有限公司，
,010-88592236)，这个册子里面有给大家介绍到我们公司的一些项目，其中
有一个很重要的就是代理了我们施密茨博士欧洲教练技术学院全体系的课程，今天大家听到的实
际上涉及到三个部分：一个是情绪，情绪领导力，是我们的课程，是施密茨博士很经典的一个工
具课。刚才讲的图表分析的是关于人力资源管理的一个课程，叫做互动分析，这个互动分析是在
所有的人际所有的沟通都是在互动的情况下产生的，而人所有的性格形成也都是在互动的情况下
产生的，所以说互动分析是一个很重要的基础，也是人进行自我管理很重要的一个部分。还有一
个就是《沟通赢家》。我留意到很多人还在迷恋自己的图表，看来这个图表给大家带来的感触很
多，实际上这个图表给我们揭示的就是我的内在的一个系统，比如说第一个图表，你看到的是关
于我们的人格特点，我们几种人格的模式，它背后是有我们的思维模式的。刚才施密茨博士讲的
第二个图表是关于你 OK，我 OK 这样一个生活基本态度的判断，它主导了我们在生活当中很多的
决策；第三个是我们在生活当中常常扮演的一个角色的分析，然后就是第四个图表，施密茨博士
已经讲了，第五个也是关于我们一个基本的生活态度。
看来有人帮我暖场，让声音多一点，让他们的兴趣更多一点，因为时间的关系，施密茨博士
只能给大家讲两个图表，如果有兴趣的话，以后我们来给大家讲讲其他的图表；我们的课程当中，
这是一些经典的工具课，然后沟通管理，就是我们马上在后天开班的一个课，叫做沟通赢家，是施
密茨博士在全世界各地，走遍世界各地的金牌课程！沟通赢家里面会告诉你，你如何针对不同的人
去沟通？然后让你在任何的沟通当中都能够驾驭沟通，算命的时候，你会告诉那个人你的生辰八字，
但你并不知道生辰八字背后的大量信息，但是算命的人知道，那个人会说你这样那样。而我们在沟
通中你听到的只是语言，但是你学《沟通赢家》后，你就知道语言的背后，这个人是怎么样感受的，
他的感受方式是什么思维模式如何，然后你可以针对他的这些特点与他沟通，很快的抓住他，这就
是我们的沟通赢家讲的东西，就是表面信息背后所有关于这个人的信息，你都可以分析出来，因为
你不可能分析每一个人时候都像我们今天分析这个图表一样，因为你没有这个时间，但是你可以从
沟通赢家中学到，从他的言行中看出来。我们这个课程时间是 9 天，让你完全领略沟通的乐趣并享
受沟通的乐趣。
其实在你生命当中曾经发生过很多的事情，从你童年到现在，来自于你的父母，你的朋友，
或者说你工作当中的同事，甚至于你的老师，等等等等所有跟你生活相关的，你经历过的事情，
都会对你带来影响，那么如果你曾经反复的陷入到这种窘境当中，你就要留意我们个人优化的课
程，是在课程当中把所有跟你有关的内在的信息全部帮你进行解剖，同时让你的压力得到疏解，
也是 9 天的课程，谁学了谁知道好。第二你可以获得一个认证，就是关于一个“国际个人教练”的认
证，还有一个是国际 nLP 执行师的职称，这个是非常火爆的，非常受成功人士的推崇，因为他可
以让一个人的自我内心更加的自由，同时也能够让我们在生活当中处理事情的时候更加的游刃有
余，这是关于这两个课程的，就是《沟通优化》和《个人优化》。
在这两个课程结束，就是你获得了证书以后，我们还有一个最好的，含金量最大的课程叫做
《企业教练》会把所有企业管理涉及到的问题，用教练的方式教给你处理，是目标导向的思维模式，
就是彻底的训练你的思维模式，让他成为你的习惯，让你在工作和生活当中不论遇到什么样的事情，
都让你有很好的方法解决它，在《企业教练》我们会直接的面临企业工作当中面临的所有的难题，
你会以很轻松的方式解决，学完了这个课程以后，我们会得到一个企业教练的证书和高级 NLP 执行
师的证书，同时还要纂写毕业论文，如果你通过了论文答辩，就可以得到美国密歇根大学罗斯商学
院工商管理学士学位(密歇根大学罗斯商学院是世界十大商学院之一)，然后再进一步学习的还可以
获得工商管理硕士学位；欧洲教练技术学院施密茨博士是整个密歇根大学唯一一家与校外教育机构
合作，签发这种证书的机构，也是施密茨博士在国际沟通领域里面独特的建树，他个人研发的一个
拥有知识产权的技术叫 MIT 沟通技术，这也是我刚才为什么跟大家讲施密茨博士《沟通赢家》的课
程是他走遍世界的金牌课程的原因，就是因为这是有他自己知识产权部分的课程。我们在国内推广
施密茨博士的课程，从我们元月份做第一班，到现在已经开了五班了，说每一次学员的反馈都非常
好，今天也是一个难得的机会，和大家在一块来感受，来领略施密茨博士的风采，所以如果大家有
兴趣，可以来跟我们咨询，010-88592236，也欢迎大家报名参加我们 29 号的课程，因为 29 号这个
时间特别好，29 号到 5 号正好是国庆的假期，不用影响大家日常的工作时间，到这里我也想看一下
在座的各位有谁你是对这个课程，对施密茨博士的课程还是很有兴趣的，能举手示意一下吗？就是
有可能将来参加这个课程的，就是说有这个可能性的，我想看一下我们现场有多少人？（针对现场
举手的程度）谢谢！我想如果施密茨博士在这里的话，可能举手的人会更多。我在这里是简单的给
大家介绍一下，想了解更多的朋友可以登录我们的网站 然后大家休息到 7 点
半开始！
（茶歇）
施密茨博士：我能够感觉到，这次感兴趣的人都留下来了！我们今天这里面只是想给大家首
先打开第一扇门，那么，这扇门其实是通往了我们的内心世界，通往了有效率的沟通，通往了情商
的这个时间，当然了我们的时间是有限的，我也非常高兴能跟大家有这样比较亲密的接触，我也希
望通过这样一天，能使大家有更多的收获，因为我们可能也许不会再见，也许还会接着见面的，我
觉得我现在在有限的里面给大家一个有效的途径，就是我想解答大家的私人问题，比如说一直困扰
你们的或者是你们拥有的问题。也许还有一些对今天的课程内容，大家还有一些疑问，需要提问的
问题；也许这个问题是有关于你自身的，我特别想要提出的问题；也许是在针对私人生活的问题；
或者是很普遍的，很普通的一个小问题；我都觉得没有问题，大家尽管提，我们也会觉得想要大家
无拘无束的提问题，所以我们两个人要坐下来，这样子才能够更无拘无束。
提问：首先是感谢博士今天给我们精采的演讲。我是泰达的，我们都知道，实际上当你明明
出现情绪的时候，但是有的时候就是控制不住，我想请教一下，有没有什么方法，在你出现情绪
的时候，怎么样控制？
回答：其实你这里面有两个问题，一个是怎么样克制冲动，压制，另外一个是怎么样如何去处理
这个问题，处理这个情绪。谈一谈怎么样压制它？我可以肯定的是，在生活的某一些场景里面，
某一些情况，最好不要展示当时的情绪，比如说我们如果深思熟虑的话，我们肯定会想，这个时
候不要表现出我的任何情绪，可能是最好的。那么，第一点，其实你要知道，这个情绪是从哪里
来的；第二步你会发现，这个情绪你自己的身体会感觉到它的上升；比如说如果你进行理性思考
的话，你就会觉得我可能能够理解你说的是什么，但是我不知道你说的背后是什么东西？那么这
种技巧就是说对于这种小的情绪，也就是说不是很强烈的情绪可能有用，相比之下，有一个更好
的技巧，你让这种情绪跟随着你，当然就是说表面看不出来，就是你的脸上看不出来，但是你确
实让自己的内心，身体内部拥有这样的情绪，表现出一张扑克脸就可以了。你需要做深层的思考，
这种情绪是跟哪一些价值是相关联的？然后你可以对自己的来许诺，对自己的情绪许诺说，我认
识到了，我自己有这样一个情绪，我接受这种情绪，那么，我以后有时间会来处理这种情绪的，
那么这种技巧也会起作用。它不起作用的情况，只会发生你在当时跟他许诺了说我会处理呢，但
是你之后不处理它的情况，就意味着你当时压制了他，可是你之后没有管他，这种情绪还会再爆
发出来的，当然这种技巧可以说是一种最简单的，最直接的技巧。
我们还有另外的技巧，另外一种技巧叫做定锚的技巧，那种技巧会让人把自己不同的状态从自
己的身体，比如说手，你要是高兴了，只要掐一下这个点就知道自己处于高兴的状态，通过这种
定锚的技巧你可以把自己的状态同自己身体的某一个部位相联系，只要你触动这个定锚点的话，
你就会感觉到。如果情绪不好的话，你意识到了就马上找自己的定锚点，转换过来，就像吃一片
药一样，这也是可以学习的技巧。《个人优化》课程里。我们处理第二个问题，比如说怎么样处
理这种情绪，能给我们举一个例子吗，可能会更加的直观一些？
提问：（听不见）
回答：可以说，在这种情况下，你举的例子，你自己有这种情绪，而不是别人有这种情绪，这就
表示你现在的情绪是一种生气的状态，你知道你生气是因为你的哪一种价值被损害了吗？
提问：我觉得是一种信任和责任心的损害。
回答：可能对你来说，你的信任，还有你的责任的价值被损害了。是这样的一个问题，刚才你已
经说了，我现在特别生气，我想马上解雇他，可能在这种盛怒之下，你很有可能马上就这么做了，
那么，也许你把他解雇半天以后，你会想其实这个人的其他工作能力还可以，我还是需要这样一
个员工的。那么在这里面有一个很好的体系，就是说在沟通方面，能够很好做准备这样一个体系。
那么，这个叫做三明治的反馈，就是说你在跟他沟通的时候，可以运用这样一个技巧，三明治的
反馈，虽然你自己很清楚，你为什么生气，是因为你的信任和责任感的价值被破坏了，你现在要
转到我这个员工做得好的方面是什么？也就是说正面的，他积极的那一方面，你现在能够告诉我，
这个员工哪一些方面做得让你满意？
提问者：勤劳，勤劳做事。
回答：还有吗？
提问者：很多事不怕苦，不怕累！
回答：可以说他在各个岗位都愿意做，但是他可能是不太可信的。
提问者：一有压力之后他就关机，或者是不接电话，
回答：那你觉得你从这个人身上能学到什么东西吗？
提问者：做什么事情的话，还是说挺上进的，挺想做事的，就是想做事的这种动力我还是认
可的。
回答：那么你现在可以开始跟他进行沟通了，我们这里之所以称之为“三明治”的原因就是你把对他
的负面看法，包裹在两个积极的正面的饼之中的，那么通过这样的谈话，你的员工就会非常清晰，
在以后的工作中，你对他的期望是什么，他要达到你什么样的目标或者是什么样的价值？你其实
是需要他发生转变的，你想通过谈话让他发生转变，其实你不想通过说打他一顿，那样他根本也
不会产生一种变化，所以你一定要这么开始你的谈话。“我亲爱的什么什么，我觉出来你现在是一
个特别勤奋的人，我对这一点十分看重，我对你乐于做任何工作，也愿意开始去做任何工作，也
感到非常欣赏；正是因为我对你的欣赏，所以我希望你以后能够更让人相信，正是因为我对你的
欣赏，所以如果你把手机关掉的话，我会特别的失望，正是因为你是特别勤奋的，所以我也敢于
对你说，我也敢于让你承担这项任务。对我来说，你如果能够更加可信，更加能够让我相信的话，
对我来说是非常重要的。”在第一层上他就会感觉非常好，在这一层面，他就会感觉比较差一些了，
所以你需要一个地三层，再来一个加号，第三层你又会把它整个的包裹起来，“你知道吗，从你身
上，我其实也学到了很多的东西，我从你身上觉得你那么想干事情的劲头让我受益匪浅，对我来
说我也是很感激你的。”通过这样的谈话，他根本没有机会去生气；但是他也会从中明白他以后要
做些什么，甚至在这种谈话之后，他会自己主动的表示自己要干一些什么？
提问者：（听不见）他看起来很豁达，很开朗，但是就是没有机会让你说话。反正就是说我
尝试过两次面对面的沟通，我发现没有效果，我没有说话的机会，然后因为这个事情，这个操作
是我们集团来操作的，我只是负责我们培训这一块，但是我们还是要依靠咨询其他业务来支撑，
所以他要是不拍板的话，协商不成，我也执行不起来；然后我就开始往后让了一步，但是我还是
守我的底线，然后后来还不行，我就写了一封常常的电子文档发给他了，结果他还是没有表态，
这个时候我感觉我不能再让了，从协商不行，专制不行，让步也不行的时候，我就开始郁闷了，
我想问一下博士是不是我的沟通方面还有问题，还可不可能有这种可能性再去沟通一下？
回答：有的。还是有其他实现你自己想法的可能性的，沟通的可能性的。很可能不管你的老板在
沟通方面是不是很聪明的话，但是对你来说是无所谓的，写一个 E-Mail 给他我觉得这不是一个很
明智的做法，因为通过 E-Mail 你没有办法传递自己的情绪。
如果我是你的老板的话，我肯定会觉得特别失望，因为我失望因为我觉得我的员工只是给我
写了一个员工，而没有跟我谈话。为什么说 E-Mail 并不是一个合适的媒介呢？是因为它根本没有
私人化的交流，我不知道你跟你的老板谈的两次是什么样子的，我只是先说我对电子邮件的一个
看法。你刚才说了他是一个很专制的人，但是却是一个笑面虎。那么，对你来说，一个很重要的
一点就是一定要让清楚，他是老板，为什么这么说呢，是让他感觉到他是老板呢？经常是有员工
带着情绪来，或者是想提出感情意见什么的，这种东西对老板来说都是削弱，他自己会感觉到削
弱了他自己的地位，所以在谈话中，首要的前提必须要让他感觉到他作为老板的地位不会受到任
何的威胁，他才不会有任何的负面的情绪，生气或者是恐惧等负面的感觉。所以在谈话的前面，
出发点就是你让他感觉他是老板，你是员工，然后我们再来说一说沟通的本身。那么，这里面所
运用的程序就跟我们刚才说的“三明治”基本上是一样的，只是你运用的词是不一样的，作为老板的
话，他其实是对整个项目的承办是负责任的。
你可以这样开始你的谈话：“亲爱的老板，我对您对这个公司的大小事物都非常重视，或者是
提问：（听不见）他看起来很豁达，很开朗，但是就是没有机会让你说话。反正就是说我尝试过两
次面对面的沟通，我发现没有效果，我没有说话的机会，然后因为这个事情，这个操作是我们集团
来操作的，我只是负责我们培训这一块，但是我们还是要依靠咨询其他业务来支撑，所以他要是不
拍板的话，协商不成，我也执行不起来；然后我就开始往后让了一步，但是我还是守我的底线，然
后后来还不行，我就写了一封常常的电子文档发给他了，结果他还是没有表态，这个时候我感觉我
不能再让了，从协商不行，专制不行，让步也不行的时候，我就开始郁闷了，我想问一下博士是不
是我的沟通方面还有问题，还可不可能有这种可能性再去沟通一下？
回答：有的。还是有其他实现你自己想法的可能性的，沟通的可能性的。很可能不管你的老板在沟
通方面是不是很聪明的话，但是对你来说是无所谓的，写一个 E-Mail 给他我觉得这不是一个很明智
的做法，因为通过 E-Mail 你没有办法传递自己的情绪。
如果我是你的老板的话，我肯定会觉得特别失望，因为我失望因为我觉得我的员工只是给我
写了一个员工，而没有跟我谈话。为什么说 E-Mail 并不是一个合适的媒介呢？是因为它根本没有
私人化的交流，我不知道你跟你的老板谈的两次是什么样子的，我只是先说我对电子邮件的一个
看法。你刚才说了他是一个很专制的人，但是却是一个笑面虎。那么，对你来说，一个很重要的
一点就是一定要让清楚，他是老板，为什么这么说呢，是让他感觉到他是老板呢？经常是有员工
带着情绪来，或者是想提出感情意见什么的，这种东西对老板来说都是削弱，他自己会感觉到削
弱了他自己的地位，所以在谈话中，首要的前提必须要让他感觉到他作为老板的地位不会受到任
何的威胁，他才不会有任何的负面的情绪，生气或者是恐惧等负面的感觉。所以在谈话的前面，
出发点就是你让他感觉他是老板，你是员工，然后我们再来说一说沟通的本身。那么，这里面所
运用的程序就跟我们刚才说的“三明治”基本上是一样的，只是你运用的词是不一样的，作为老板的
话，他其实是对整个项目的承办是负责任的。
你可以这样开始你的谈话：“亲爱的老板，我对您对这个公司的大小事物都非常重视，或者
是都紧跟公司的大小事物，我觉得这是一件非常了不起的事情，我觉得在这个项目上，就是你所
提到的项目上，我觉得现在的进行过程中有一些不顺利，我觉得这个项目的执行可能有哪几点不
对，这让我觉得很担心，因为在这之前我们已经谈过了，但是我想把这个问题跟你谈过了以后，
我现在跟你谈话的时候，我就不再担心这个项目会走歪了，因为我觉得作为一个有责任心的老板，
您一定会很好的完成这个项目的，我知道，你作为老板，肯定也希望我作为员工是要勤奋和很好
工作的。”就是在谈话当中，你避免说他什么什么地方不好，而是把你的愿望很清楚的表达出来，
实际上在男性和女性的谈话当中，这种技巧应该发挥很好的效用的。作为男性来说，完全都是依
靠鼻子来生活的，这就像因为在原始社会里面，男人找女人都是看他的饭菜做得好不好？如果男
人对女人说，你的饭菜做得太难吃了，她就不会再去做饭了；那么反过来作为男人，他不会做饭，
但是还想去烹调，炒两个菜的话，那么作为一个女性，你对男性要说什么呢？你肯定要说：“这吃
起来太香了，你做得太好了！”虽然你可能马上吃了就想吐，但是你跟男的也这么说，但是男人会
怎么想，听了这些，他会特别特别受用的他会很惊奇：“是这样吗？她竟然对我的厨艺进行表扬”，
第二天他就会去买第一本的烹调书了，因为他受到了女人的表扬，他就觉得：“看来我真的很会做
饭，我要好好的练练，我一定会是一个好厨师的。”这完全是一个很古老的技巧，你完全可以把这
一套使用在你老板身上。你知道虽然他在家里面只有一个老婆，但是他更希望得到更多的女性的
赞扬的。
提问：（听不见）
回答：我们可以看到这里面我画了不同的价值体系，可以看出，在这两个领域中，这两个价值观中，
首先第一点，很重要的第一点就是双方都必须很清楚对方的价值观，也就是说你们两个人都应该清
楚的向对方表明，我的价值观是什么，那么，就比如说像我们日常谈话中，我们可能经常跟别人讨
论一件事情，有不同的观点，这里面你就需要知道，在不同的观点后面，实际上是隐藏着不同的价
值观的，必须要把这个不同的价值观给他找出来，那么，很可能我们都跟别人有不同的意见，这种
不同的意见是经常存在的，但是不同意见的人，很可能也有相同的价值观。
比如说我给大家举一个例子，他们两个人是有相同的价值观体系，比如说他们两个人都有共
同的价值观，就是我们都想把公司搞得很成功，这是一种相同的价值，这没有冲突，但是，我们
有相同的价值观，但是具体怎么样样让这个公司成功，如何来做的方面我们可能有看法的不同，
因为很可能他会从中国的企业经验出发，而我会从德国的企业经验出发，所以，你必须要首先搞
清楚，我们只是有一个观点的不同，意见的不同，你还是有真正的价值观的不同，所以，在这个
问题上，让双方的价值观都非常透明，都相互了解对方的价值观，是非常重要的，因为你不了解
的话，你不知道到底是不是真的是价值观的冲突，在这里面的沟通、谈话，可以应用这样的一个
句式，就是我认为什么什么东西对我很重要，是因为我看重 X 价值观，如果双方能有共同的价值
观的话，即使有矛盾，也会很好的化解的。如果双方真的在沟通之后出现了价值观矛盾的话，那
么在这里面怎么样处理呢？我们可以更好的是去关注跟我相同的，也就是说对方跟我相同的这些
价值观，而忽视不同的价值观，更关注让我们能够更好相处，更好相互理解的价值观，在这个基
础上，寻找解决问题的方案。如果你在这个过程中，发现原来我们的价值观太不相同了，很少有
相同的，那么这个时候你就会需要问自己，我赚多少钱才能够给我提供这些价值观受到损害的赔
偿呢？你很可能在这种情况下，你也许就会决定，也许我到错了公司，我需要换一个工作了。
提问：博士您好，我做了这个测试，我个人诊断了一下，感觉自己相对来说有一点自大，然
后就是右上角这一块比较小，这样的话，对我的工作就会有所限制，博士，我应该怎么样来调整
自己？
回答：你为什么说自己自大呢？好象不是吧！
问：就是这一块太多，或者是对人比较挑剔，或者是要求比较高，是不是这么理解的？
回答：不是！你的问题是什么？你再说一下。我觉得你刚才这个都解释错了。
提问：听了博士的解释，我的这一块最大，但是这一块不大，（分析图）这可能是我的一个
缺陷，应该怎么样来调整自己，提高自己？
回答：从这个图表能够看出来，别人肯定觉得你特别专制，是一个很专制的人，在很多情况下，你
可能都会表现的具有进攻性，就完全的按照我说的做，我就是法令！这肯定对你来说也是意味着什
么的，这种专制能力实际上也是一种很好的能力，也就是说能把自己的意志贯彻下去的能力，只是
在这个基础上，你还需要一些新的能力，我现在给你一句话，可能能给你更多的动机，为什么我这
么说呢？需要你增加新的能力。作为一个专制的你，你周围的人，你的员工肯定都是比较听话的，
相对于这种情况下，你就要经常的控制他们，你会觉得你的员工或者是你周围的人都不够自立，总
是要听从你的命令来干活，为了能够让你过上轻松和豪华的生活，你就必须得到能够更好的为你工
作的员工，这样你下午就不用上班了，你完全可以打高尔夫的。那么，你现在可以做的就是你可以
很小步骤的，不一定马上信任你所有的人，但是你可以逐步的信任你周围的人。
可能你一开始并不需要在你最亲近的人或者是你员工的身上给与别人信任，因为你的员工和亲近
的人都很熟悉你，你突然发生变化，会让他们手足无措的，但是你可以在一些小事情上转变，比如
说他作对了什么事，你对他进行表扬之类的。通过这种信任，你会经历两种事情：你会觉得我很惊
奇，他真的能够把这个事情完成了；或者是你觉得很失望，我早就知道这些人没有我办不成事。那
么，你可以把遇到的这两种情况，第一种这种积极的情况可以把它重复的来进行，这种人你可以重
复的在他身上重复的实验，给这种对象逐步的更多的信任，对于第二种，没有你他把这个事搞砸了
的，你可以把这个人叫过来，跟他谈话，告诉他让他自己办事，他到底缺少什么，作为老板，你可
以给予他什么，让他在下一次没有你他也可以自己完成这项工作，通过这样一个逐步将自己的信任
转移到不同人的身上，你不仅会建立这种对他人的信任，而且你自己也不会因为一下子失去了自己
专制的权利而感到失望；当然了，你也可以改行参军，或者是当警察。
提问：我问一个，比如说遇到一个不近情理的老板或者是上司的话，举一个例子，到下班以
后，或者是节假日你正休息呢，他要求加班，碰到这种情况怎么办？
回答：那就换一个工作吧！当然你还是可以做很多的，这种老板我感觉他可能已经走得太远了，
去改变他有一点困难，比如说你刚才举的例子，节假日都让你们加班什么的，这方面他缺少有效
的组织能力，因为他下班或者是节假日才想起开会，或者是他是一个混乱的人，这里面就有一个
合同的问题，这里面你可能会有一个投入产出的问题，这里的投入就是你需要做的哪一些投入，
真正的让你的老板或者是你的上司去改变这种节假日加班的习惯，也许他只是需要一个很小的帮
助，或者是你也可以考虑一下你的另外一种投入，就是说你可能忍受不了老板的压榨，你是不是
考虑换一种工作，这样做的产出又是什么？你可以这样考虑一下。
提问：刚才在做问卷的时候，测试的结果，人的性格当中有相当一部分就是受小时候教育的
影响，受到潜移默化的这样，大了以后，有很多东西是从小形成的；现在的孩子普遍的特别拧，
他知道自己很拧，他也知道自己的想法，但是他做事情的过程中还是有主见的，这种拧怎么来调
整？
回答：男孩？女孩？多大？
提问：男孩，十个月。
回答：可以告诉你，他这么大的时候，对他来说拧是他的一个任务，这么大的孩子是一种心理期，
他必须要贯彻自己的意志，他才能够存活下去，像一种原始的程序似的，他想做什么就做什么，
这是他的天性。因为婴儿刚刚离开母体的时候，没有自我的概念，只有两三个月的时候才会有一
个自我的感觉，才会有“我不是妈妈的一部分，我是我自己”这样的感觉，也就是说从这两三个月开
始，小孩都想贯彻他自己的观念，当然我觉得他大脑潜意识里面知道什么是好，什么是坏，现在
对于他的阶段是我能不能挑战我的母亲，我的对象就是我的母亲，对他来说他的职业就是对统治
他的人说不！他现在就是在跟你做斗争的阶段，可能这种小孩过一个阶段他会慢慢弱化的，但是
小孩到了五六岁以后，又会开始一个阶段，在五六岁爆发之后，可能到了十一、二岁的时候，到
了青春期的时候可能又会再次爆发！所以，这只是一个非常非常普遍的儿童成长的阶段，对于你
来说，你的工作就是你必须要清楚你自己禁止他做的是什么东西，在很多你觉得不对的情况下，
你必须要坚决的说不，而且不能有任何的退步，你必须让他知道你比他强。
提问：在这个过程当中，如果要是领导不够，或者是交流不够，在他的个性当中会不会有这
种影响？
回答：其实在这三个阶段，好的沟通并不重要，我刚才想说的意思就是说在这个阶段你必须要保
持你的强势，因为对他来说，他只是一个阶段性的反应，最好的沟通就是不！
提问：（听不见）
回答：你必须要贯彻你自己的意见，你必须让他做你想让他做的事情。然后我们再提最后一个问
题好吗？
提问：被动社交的人怎么办？
回答：你觉得这种被动很不好吗？
提问：有的时候会有影响，比如说在工作上…
回答：我现在想先猜测一些东西，人为什么会被动呢，是因为没有什么可做的，可以说我要是没有
什么可做的话，我也是一个被动的，那么，现在我们所涉及到的问题，就是我怎么样能够变得更主
动呢，就是我想要一些什么，想要达到一些什么东西的时候，我才会变得主动！所以我觉得你的问
题可能更是你自己不太清楚，你想要什么东西，正是因为由于这份不清楚，可能让你失去了去主动
的兴趣，能够使你更加积极的跟别人接触！我们所说的你想要的东西，是一个更宏观的、大的目标。
我给你举一个例子，如果我跟他说，后面桌子上有五块钱，你把他拿过来，他肯定会说恩，他肯定
就会这样，如果我跟他说，后面摆着 100 万呢，你拿来了就会得到他，但是你必须在四秒钟之内到
达那个桌子，这 100 万就归你了，我肯定的是马上就清醒了，马上就箭步跑过去了，这就是你的目
标。
提问：如何调动他的主动能动性？
回答：调动你的主观能动性，必须要用目标。大家可以看一下，她马上就露出了主动的笑容。我
觉得可能现在是我们结束的时间了，跟大家在一起给我带来很多快乐！而且很舒适，我真的希望
能够再次见到在座的各位！在这里面我祝各位能够达到你们心想事成，能够为你们的目标奋斗，
能够实现你们自己的愿望！谢谢！
