内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
物业辖区保洁服务工作控
制程序制度
（标准、完整、实用、可修改）
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物业辖区保洁服务工作控制程序制
度
Procedural system of cleaning service control in property area
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业辖区保洁服务工作控制程序
目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，为住户提供优美、
舒适、洁净的居住和工作环境。
适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
职责
客户服务中心负责辖区内的环境卫生，并对清洁服
务质量进行监督。
程序
清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务
工作之一。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要
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求，清洁服务应做到:
a.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设
备;
b.小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;
c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;
d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位
保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;
e.居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告
牌及乱贴、乱画现象。
客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管
理者代表审核，总经理批准执行。标准应规定不同清洁岗位
具体的卫生要求，包括:室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、
卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空
房清洁等。
为达到上述标准的要求，客户服务中心负责组织编
写清洁操作规程。规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方
法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体
规定。
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建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核
进行量化，部门质量检查员，对服务质量进行日常考评，填
写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。
客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对
各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。
相关文件
全国优秀管理住宅小区标准
《人力资源控制程序》
《保洁员值班表》
记录
《值班记录簿》。
《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》
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