店长角色定
位
2021/4/18
联想联想1+11+1特许专卖店店长入模子培训课程特许专卖店店长入模子培训课程
授课目的
店长在专卖店中承担什么样的
角色?工作的职责是什么?与骨干员
工有什么不同?
明确以上问题,就是我们这门课
的讲授目的。
店长角色定位
认识一下我们的新店长！
姓名：李小明
职务：联想1+1香港铜锣湾
专卖店新任店长
年龄：24
特点：做事认真，责任心强，
有创新意识
背景：销售高手
店长角色定位
从营运目标说起
店长职责是什么
新职责•新角色
大纲
上任伊始…
“晤该,请找你们的店长”
“SORRY呀,我们店长在老板
那里好久了喔”
“？…”
店长角色定
位
- 从营运目
标说起
公司经理室…
“明仔，我想听听你对铜锣
湾店今年营运目标的想法
”
“营运目标？”
店长角色定
位
- 从营运目
标说起
你能否告诉明仔:
店面的营运目标有哪些?
热线求助1
店长角色定
位
- 从营运目
标说起
核心目标
•家用电脑：销量/销售额
•数字家庭：销售额
•
业务目标
•盈利
业务目标
满意度目标 客户销售服务满意度提升
（亲和、专业、规范）
店长角色定
位
- 从营运目
标说起
关键能力目标 •店面销售能力
•方案产品推广能力
•社区推广能力
•持续规范服务能力
•业务骨干培养能力
店长角色定
位
- 从营运目
标说起
明确了目标,明仔很有信心的投入了工作…
店长角色定
位
- 店长职责
是什么
店员小华和小林在谈朋友
老板过问为何迟迟未订货
顾客被另一家店面
的促销活动吸引
安排上门送货
税务约定在
周日检查帐目
处理客户投诉
“店长好象在办公室里好长
时间了喔!”
店员甲乙丙丁“是呀,不知道他在做什么?…”
店长角色定
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- 店长职责
是什么
店长办公室里…
“哪些是我该做的事呢?”
店长角色定
位
- 店长职责
是什么
你能否告诉明仔:
店长该做哪些事?
热线求助2
店长角色定
位
- 店长职责
是什么
1 拓展销售业务
店面销售管理
社区推广策划与组织
用户管理
值班管理
店长角色定
位
- 店长职责
是什么
2 确保资产运作
商务管理
财务管理
3 完善内部管理
员工行为与岗位操作规范管理
信息系统管理
店长角色定
位
- 店长职责
是什么
4 注重队伍建设
培训管理
考核激励
团队建设
店长角色定
位
- 店长职责
是什么
“我现在是店长, 和其他员
工有什么不一样了呢”
店长角色定
位
-新位置•新
角色
你能否告诉明仔:
店长和骨干员工有哪些区别?
热线求助3
店长角色定
位
-新位置•新
角色
骨干员工 管理者
组织中位置
职责范围
工作对象
工作技能
评价标准
自我实现
店长角色定
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-新位置•新
角色
骨干员工 管理者
组织中位置 执行者 监督管理者
职责范围 专项事务 团队
工作对象 事 人+事
工作技能 作业技能 人际、管理
评价标准 个人成绩 团队成绩
自我实现 技术专家 管理专家
店长角色定
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-新位置•新
角色
店长
顾
客
政府
机构
公司
员工
店
长
的
坐
标
店长角色定
位
-新位置•新
角色
联想
左邻
右舍
店长是… 一线管理者
店长角色定
位
-新位置•新
角色
避免两种类型：
高高高高
在上在上
事必事必
躬亲躬亲
店长角色定
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-新位置•新
角色
• 规划管理
• 目标管理
• 团队管理
• 业务工作
————规划者规划者
————营运者营运者
————领导者领导者
————领头羊领头羊
牧
羊
人
店长角色定
位
-新位置•新
角色
工作职责转变
工作方式转变
能力结构差别
控制方式转变
业绩评价转变
店长角色定
位
-新位置•新
角色角色转变
一个月后…
店员甲乙丙丁店员甲乙丙丁
最近店长好象
充满了活力，
人都靓好多了！
manager
铜锣湾的销量
上升好快！我
的眼光怎么这
么好！
回顾
哈哈！这一切全
因为我已经掌握
了我的
“一二三四五
”!
一个定位
两种角色
三类目标
四项职责
五层转变
回顾
————基层管理者基层管理者
—— —— 领头羊领头羊//牧羊人牧羊人
—— —— 业务业务//满意度满意度//关键能力，共关键能力，共
同保障核心盈利目标的实现同保障核心盈利目标的实现
—— —— 拓展销售拓展销售//资产运作资产运作//管理制管理制
度度//队伍建设队伍建设
—— —— 工作职责工作职责//工作方式工作方式//能力结能力结
构构//控制方式控制方式//业绩评价业绩评价
祝各位成功！
谢谢大家！
