共享服务中心（HRSSC）落地实施方案
一、目标愿景
通过构建高效、专业的人力资源共享服务中心（HRSSC），整合公司资源，
实现人力资源服务的标准化和专业化，从而降低运营成本，提升服务效率。同时，
使人力资源部门能够更专注于战略性人力资源管理的实施，为公司战略转型提供
有力支持。
二、业务范围优化
HRSSC 将为企业提供一站式、全方位的人事服务，包括但不限于：
㈠ 员工入转调离管理
1.负责员工入职、转正、离职及内部调动手续的办理。
2.提供员工解聘流程支持。
㈠ 人事档案管理与信息维护
1.集中管理员工入职资料，建立和维护员工人事档案。
2.协助员工办理人事档案调入、调出手续。
3.负责人力资源信息系统内员工信息的录入、更新与维护。
4.编制周期性人事数据报表，为管理决策提供数据支持。
㈠ 劳动合同管理
1.负责员工劳动合同的签订、变更、解除或终止等手续的办理。
2.提供劳动合同续签提醒、审批流程支持及续签手续办理。
㈠ 社保公积金管理
1.负责社会保险（五险）及住房公积金的账户登记、新增、转入、转出、封
存等业务。
2.协助员工办理社保、公积金相关业务，如信息变更、费用报销、津贴申领、
社保跨省转移、工伤认定登记、公积金提取等。
3.根据政策要求，为员工办理社保卡、住房公积金联名卡等。
4.社会保险、公积金缴存费用明细的计算、核对。
㈠ 薪酬核算与发放
1.负责员工工资的核算、发放及财务计提成本提报。
2.根据绩效考核结果和年终奖金分配结果，核发绩效工资和年终奖。
㈠ 员工福利管理
1.组织安排员工体检、商业保险缴纳等福利项目。
2.负责员工福利的发放和跟踪。
㈠ 员工咨询服务
1.提供劳动关系、人事政策等方面的咨询服务。
2.解答员工关于人事业务办理流程的疑问。
三、组织架构调整
为实现更高效的区域化服务模式，HRSSC 将进行以下组织架构调整：
㈠ 区域化服务模式
设立七大区域共享服务中心，分别覆盖集团总部及全国各区域分支机构。
各区域中心根据业务需求进行人员配置和资源整合，确保服务质量和效率。
㈠ 职责明确化
实行属地化管理，提高服务响应速度和客户满意度。各区域共享服务中心明
确职责范围，确保服务覆盖区域内所有分支机构。
1.第一共享服务中心：负责集团总部、华北区域分支机构；
2.第二共享服务中心：负责东北区域各分支机构；
3.第三共享服务中心：负责华东区域各分支机构；
4.第四共享服务中心：负责华中区域各分支机构；
5.第五共享服务中心：负责西北区域各分支机构；
6.第六共享服务中心：负责西南区域各分支机构；
7.第七共享服务中心：负责华南区域各分支机构。
㈠ 流程优化
对现有服务流程进行梳理和优化，减少冗余环节，提高服务效率。
引入先进的信息化技术和管理系统，提升服务质量和管理水平。
㈠ 协同作战
加强各区域共享服务中心之间的沟通与协作，实现资源共享和优势互补。
定期组织培训和交流活动，提升团队凝聚力和专业能力。
四、岗位设置与职责优化
㈠ 岗位设置
共享服务中心（HRSSC）设中心经理一名，每个区域共享服务中心根据服
务人数比例（约 1:300）配置若干名人事主管。
㈠ 岗位职责
1.中心经理
⑴ 负责制定并持续优化 HRSSC 的运营方案、业务流程、服务标准与工作规
范。
⑴ 负责编制 HRSSC 的工作计划与预算，确保各项任务有效执行，达成既定
目标。
⑴ 负责建立与维护良好的内外部客户关系，确保客户需求得到及时响应与
满足。
⑴ 负责分配工作任务，协调资源，监控服务质量，确保交付结果符合预期。
⑴ 负责 HRSSC 的团队建设，包括招聘、培训、激励与保留，提升团队整体
效能。
⑴ 负责管理分供方关系，确保其服务质量与能力满足业务需求。
⑴ 与外部机构（如劳动保障局、社保公积金中心、人才中心等）建立良好
关系，整合资源。
⑴ 与集团 COE 专家团队保持紧密沟通，获取内部支持，提升服务效率。
2.人事主管
⑴ 负责执行 HRSSC 的各项服务任务，包括但不限于员工入离职、档案管理、
劳动合同管理、社保公积金、薪酬福利及政策咨询等。
⑴ 负责汇总并统计人事基础数据，定期出具相关报表，为管理决策提供支
持。
⑴ 负责与客户确认服务结果，处理费用结算事宜，确保流程顺畅。
⑴ 与集团 COE 专家团队保持沟通，提供必要的人事信息与技术支持。
⑴ 负责收集并反馈地区用工政策及员工需求，为 HRSSC 的优化提供依据。
⑴ 完成中心经理交办的其他任务。
五、业务模式优化
㈠ 业务汇报关系
共享服务中心各岗位与人力资源部各岗位业务汇报关系如下图所示：
㈠ 运作模式优化
鉴于属地管理的限制，社会保险管理无法实现完全的跨地域集中管理，
HRSSC 将采用以下三种优化后的业务模式：
1.集中统一办理模式
员工在指定时间内到当地 HRSSC 集中提交相关资料，由人事主管现场统一
办理业务，提高处理效率。
2.分散巡回服务模式
人事主管每月定期巡回至各分支机构，现场为员工办理必须在当地完成的业
HRSS
C
员工 A
员工 B
员工 C 员工 D
员工 E
员工 F
HRSSC 经理
HRSSC
人事主管 人力资源部总经理
HRBP
业
务
反
馈
外
包
需
求
结果交付
工作
汇报
与业
务指
派
工作
汇报
工作汇报
务（如社保），其余业务则返回 HRSSC 集中处理。这种模式既保证了服务的及
时性，又提高了管理效率。
3，贴牌集中办理模式
在分支机构集中地区设置贴牌服务点，由经过培训的人员负责处理必须在当
地完成的业务。员工将资料提交给贴牌人，贴牌人处理当地业务后，将资料传递
给 HRSSC，由人事主管完成后续业务处理。这种模式有效结合了集中与分散的
优势，提升了整体服务效率。
六、业务流程优化
㈠ 员工入离调转手续办理
员工入离调转手续以 HRBP 提交的《录用审批表》、《离职审批表》、《异
动审批表》为依据，员工可选择前往共享服务中心（HRSSC）或由区域分支机
构指定对接人协助办理。
对于区域范围较远的分支机构，HRSSC 将提供远程指导，确保对接人正确、
高效地为员工办理手续，并通过快递方式将相关文件传递至 HRSSC 存档。
用工当地劳动部门负责办理招工与解聘手续，HRSSC 确保与劳动部门的顺
畅沟通，确保流程合规。
㈠ 人事档案与人事信息服务
HRSSC
属地 A
属地 B
属地 C 属地 D
属地 E
属地 F
HRSSC 在员工办理入离调转手续后，将及时建立并维护员工企业内部人事
档案，确保档案的完整性和保密性。离职人员档案将至少存放两年。
人事档案内资料信息将在 3 个工作日内录入人力资源管理系统，实现员工信
息的实时更新与维护。
HRSSC 将协助员工申请企业邮件，并与其他部门合作，为员工开通公司内
部其他信息系统账户。
员工如需申请人事相关证明材料，应通过邮件提交申请，经所属部门领导
或 HRBP 批准后，HRSSC 将及时办理。
㈠ 劳动合同管理
劳动合同签订以 HRBP 提供的《录用审批表》或《劳动合同续签审批表》
为依据，员工可前往 HRSSC 或由分支机构指定对接人协助完成合同签订流程。
合同签订后，HRSSC 将负责盖章用印，并留存一份合同存入员工企业内部
人事档案。
对于分支机构签订的合同，HRSSC 将提供指导，并通过快递方式将合同存
档。
㈠ 社会保险管理
HRSSC 将根据周期内人员入离职情况，定期汇总社保办理时间节点，并通
过邮件与各服务对象确认，确保社保增减员准确、及时。
在规定时间节点内，HRSSC 将收集员工所需资料，为员工办理社保及住房
公积金相关业务，确保员工权益得到保障。
HRSSC 将收集并核算员工上一年度平均工资，经审核后，进行员工年度社
会保险及住房公积金基数申报工作。
员工如需社保缴纳证明，可向 HRSSC 提出申请，HRSSC 将按需求出具证明。
根据员工个人情况，HRSSC 将为员工缴纳商业意外保险，确保员工安全。
㈠ 薪酬核算与发放
HRSSC 将根据业务对接人提供的考勤数据及异动确认信息，为员工核算并
发放工资，确保薪酬发放的准确性和及时性。
根据入离调转手续办理结果，HRSSC 将调整财务计提，确保财务数据准确。
根据公司年终奖发放方案及业务单位发放方式，HRSSC 将核算并发放年终
奖，激励员工工作热情。
㈠ 员工福利执行
HRSSC 将根据 HRBP 制定的员工体检计划，组织员工参与体检，确保员工
健康。
根据员工入离职情况或 HRBP 要求，HRSSC 将为员工缴纳商业意外保险，
保障员工安全。
按照 HRBP 制定的员工福利计划，HRSSC 将负责发放各类员工福利，提升
员工满意度。
㈠ 员工咨询服务
员工可通过邮件、办公电话等多种方式向 HRSSC 咨询公司人事管理制度、
人事相关业务办理流程等问题，HRSSC 将及时、准确地为员工解答疑惑。
七、服务费收取与定价策略
共享服务中心的服务费将基于业务需求单位的服务人数进行阶梯式定价。具
体费用按月收取，若涉及第三方费用，将由业务需求单位直接支付。以下是详细
的定价区间及标准：
序号 服务人数区间 服务费标准（元/人/月） 提成比例（%）
1 1-50 50
2 51-100 40 10
3 101-300 30
4 301-500 25
5 501-1000 20 5
6 1001 以上 15
八、薪酬福利
㈠ 薪酬结构
共享服务中心经理：采用全面薪酬体系，涵盖基本工资（45%）、岗位工资
（40%）和绩效工资（15%）。
人事主管：薪酬结构包括责任底薪、服务酬金、津贴和奖金。
责任底薪：包含基本工资及与基准服务人数挂钩的责任绩效。
服务酬金：超出基准配比人数的服务将按提佣标准计算酬金，体现多劳多得
原则。
津贴：根据承担的额外工作职责和工作量发放。
奖金：基于服务单位的年度考核结果进行分配，具体分配方案另行制定。
㈠ 薪酬标准
共享服务中心经理：薪酬标准遵循集团统一薪酬体系。
人事主管：责任底薪根据工作城市级别设定，包括基本工资和责任绩效，每
年进行薪酬评审和调整。城市类别与底薪标准如下表所示：
城市类别 责任底薪标准 基本工资标准 责任绩效
一类城市 7000-7300 4900-5100 2100-2400
二类城市 6000-6200 4200-4400 1800-2000
三类城市 5000-5100 3500-3600 1500-1600
四类城市 4000-4000 2800-2800 1200-1200
㈠ 薪酬核算
人事主管的月薪计算公式如下：
满足基准配比时：月薪 = 基本工资 + {责任绩效 + 加权服务费 × 提成比
例 × (服务人数 - 基准配比)} × KPI 系数
不满足基准配比时：月薪 = 基本工资 + {责任绩效 - 6 × (基准配比 - 服务
人数)} × KPI 系数
1.责任绩效中服务人员基准配比为人均服务员工数：1:300。如实际承接人员
服务数量低于基准配比，则按低于基准的数量乘以 6 元从责任绩效中予以扣除。
2.服务人数超过基准配比人数时，可获得服务酬金，酬金额度按超额人数乘
以提佣标准计算。服务单位数量达到两个（含）以上，且服务费标准不一致时，
按各服务单位平均服务费对应提成比例核算。
系数根据业务办理的准确性及客户的满意度考核结果确定，具体考核
方案另行明确。
㈠ 福利标准
共享服务中心为员工提供一系列福利，包括：
1.防暑降温费：每年 6-8 月发放防暑降温费，标准为 100 元/人/月。
2.年度旅游：每年组织一次转正员工旅游，预算标准为 300 元/人。
3.体检：每年组织一次转正员工体检，标准为 300 元/人。
4.春节福利费：入职满半年员工 500 元/人，不满半年员工 300 元/人。
5.中秋节福利费：为员工发放实物福利，100 元/人。
6.三八妇女节礼物：为员工发放实物礼品，女性员工 150 元/人。
7.结婚礼金：对员工入司后首次结婚给予的礼金，自结婚登记之日起半年内
有效，员工需提供结婚证原件。标准为 500 元/人。
8.丧事慰问金：对员工直系亲属过世给予的慰问金，自员工直系亲属死亡 1
个月内有效。员工需提供派出所出具的直系亲属死亡证明。标准为 500 元/次。
9.住院慰问金：对员工因病住院给予的慰问金，以实物形式发放，标准为 300
元/次。
10,餐费补贴：根据出勤天数发放，标准为 15 元/人/天。
九、激励机制
为确保 HRSSC（共享服务中心）的持续发展和员工的积极性，我们设立了
一系列多元化的激励机制，以酬金、津贴、奖金、职业发展、股权激励和评优等
多种形式，激发员工的潜能和创造力。
㈠ 酬金激励
设置服务酬金激励，鼓励人事主管积极承接业务，通过提升工作效率和确保
工作质量来获取更高的酬金。在业务分配时，若有多人竞争同一业务，可通过竞
价或内部协调来确保资源的合理配置。
㈠ 津贴激励
设置津贴激励，鼓励人事主管拓展职责范围，在其完成本职工作基础上，对
承担本职以外的工作提供津贴激励，以激发其一专多能的能力。
㈠ 奖金激励
设置以服务费总额为基数的奖金激励制度。当甲方对 HRSSC 的服务给予优
秀评价时，HRSSC 将获得甲方的额外奖励，并根据个人贡献进行分配。
㈠ 职业发展激励
为人事主管提供丰富的职业发展路径，包括 HRSSC 内部晋升以及与人力资
源部之间的岗位异动。
内部晋升：人事主管可通过满足一定的工作年限、绩效成绩和服务人数等条
件，晋升为初级合伙人或高级合伙人。
岗位异动：在 HRSSC 或人力资源部之间，我们根据员工的能力和业务需求，
提供岗位异动的机会，以实现个人与组织的共同发展。
㈠ 股权激励
为了吸引和留住核心人才，为符合条件的人事主管提供股权激励。初级合伙
人和高级合伙人可根据实际出资比例享有分红权，共同分享公司的发展成果。
㈠ 评优激励
鼓励 HRSSC 团队和个人积极参与公司的评优活动，以展现其卓越的工作表
现和团队精神。获奖者将获得公司荣誉称号、证书及相关福利。
十、其他
本方案自审批通过之日起执行，由集团人力资源部负责解释。
