!江苏省响水县供电公司 !"#
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! 引言
目前计算机在电力系统营销管理上的应用已经从单项应
用向集成化!综合化和网络化发展"有的发达地区基本上实现
了城乡营销一体化管理" 为营销管理水平和工作效率的提高
起到了关键性的作用# 但是"也有一些地区由于大量的营销数
据分布在不同领域和不同的应用系统" 形成一个个信息孤岛"
导致信息交流渠道不畅通"制约了电力营销信息化的发展$ 为
了实现营销数据的集中与共享" 需要下大力气进行数据的集
中与整合$
" 存在的问题及原因
当前"一些地区电力营销系统数据存在的主要问题%一是
数据完整性问题$现有管理和操作不规范"不按要求将客户&计
量装置等基础信息输入电脑"以及数据资料不全等原因"导致
采集的数据不完整&不准确$二是数据一致性问题$各地电力营
销应用系统平台&数据结构和数据指标不统一"一般在单独使
用的情况下没有问题"但要将这些不同系统&不同地区和不同
时期的数据集中起来加以综合利用" 就会出现数据不一致的
现象$ 三是数据标准化问题$ 各地电力营销应用系统没有按照
一体化标准来设计" 各个系统使用数据标准和代码不统一"也
不规范"这就给数据的分析和利用带来一定的难度$ 四是数据
统一管理问题$数据来源多"存放相对分散"并且缺乏有效的存
储和保护的措施"导致数据缺乏统一管理"数据的安全性受到
影响$ 五是数据及时性问题$ 上级部门往往要通过层层报送报
表的方式才能得到基层各市&县局营销部门的数据"因而不能
及时得到所需要的真实数据" 不能对基层营销工作进行有效
的监督和监控$
造成上述问题的原因是多方面的"主要有%’!(各地区发展
不平衡以及认识上的差距" 导致营销信息系统在各个层面应
用的统一度不高"应用软件不统一"硬件配置不一致"在软件开
发上往往也是各行其是"缺乏统一规划和标准#’"(营销信息化
管理系统的应用一般都是先从一个一个子系统& 一个一个班
组开始做起的" 各个子系统之间互容性和基层班组人员熟练
程度上的差异"导致操作过程中经常出现这样那样的问题#’#(
一些地区在开发营销管理软件中过分强调专业化管理" 开发
了许多营销管理)子系统*软件"由于这些系统的信息之间缺乏
沟通"无形中又增加许多个)信息孤岛*$另外"企业内部的管理
水平!机构设置!人员素质等不能适应营销信息化建设的要求"
也是造成上述问题的主要原因$
# 数据的集中与整合
!"# 技术措施
经过十几年电力营销信息化建设"各电力企业都相继建立
的营销信息系统" 有的还建立了以市为单位的营销业务系统"
全省统一的应用软件也已经在一些地区应用或者推广之中"由
此产生了大量的营销数据"形成了数据集中的前提条件$另外"
信息技术的迅速发展也为数据集中提供了技术保障$
数据集中的方式有多种$ 从数据集中的地域范围来讲"电
力营销数据集中的方式可分为地市集中和省公司集中$根据企
业的实际情况"应首先采取以地市数据集中为主"省公司为辅
的方式进行数据集中"待条件成熟时再实现全省统一集中$
从数据集中的内涵来讲"数据集中可分为 # 种方式"即%物
理集中!数据整合和应用整合$ 物理集中就是数据存储在同一
个地方"但分布在不同的系统和不同的数据库中"不同系统之
间不进行或很少进行数据交换"这种方式数据还很难得到有效
利用$ 数据整合"通过制定完善的统一代码!数据标准和规范"
从多个数据源中抽取数据"然后进行数据清洗!转换和加载入
库"最终得到统一的!完整的集中数据"将这种整合后的数据集
中存储在市局或省公司" 以达到对数据进行综合利用的目的$
这种数据整合的方式不会破坏原有的应用系统"原来分散的应
用仍然独立运作$应用整合"在业务流程优化和重组的基础上"
确定合理的管理体系和操作模式"采用统一的代码体系!数据
标准和数据模型"在统一的安全基础平台的基础上"建立一个
基于统一规范的应用系统平台上的全市或全省统一的电力营
销管理信息系统$ 这个系统功能覆盖所有营销环节"适应各级
供电部门应用"能够实现营销信息集中和共享$
!"! 管理措施
首先"电力营销管理信息化作为一项系统工程"需要有长
远的规划和必要的实施措施" 不可能每隔一段时间就全盘重
来$ 要考虑电力行业营销管理战略的总目标和未来的发展"综
合分析企业状况!技术水平!管理方法!人员结构!素质等现状"
制定出企业营销管理信息化建设的总体方案"并严格执行营销
信息化方案审批制度"切实把好营销信息化建设规划关"按照
!
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"$ 大众用电 #!!$ % &
$%&’( )*+*,’-’+.电力营销
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! 引言
目前计算机在电力系统营销管理上的应用已经从单项应
用向集成化!综合化和网络化发展"有的发达地区基本上实现
了城乡营销一体化管理" 为营销管理水平和工作效率的提高
起到了关键性的作用# 但是"也有一些地区由于大量的营销数
据分布在不同领域和不同的应用系统" 形成一个个信息孤岛"
导致信息交流渠道不畅通"制约了电力营销信息化的发展$ 为
了实现营销数据的集中与共享" 需要下大力气进行数据的集
中与整合$
" 存在的问题及原因
当前"一些地区电力营销系统数据存在的主要问题%一是
数据完整性问题$现有管理和操作不规范"不按要求将客户&计
量装置等基础信息输入电脑"以及数据资料不全等原因"导致
采集的数据不完整&不准确$二是数据一致性问题$各地电力营
销应用系统平台&数据结构和数据指标不统一"一般在单独使
用的情况下没有问题"但要将这些不同系统&不同地区和不同
时期的数据集中起来加以综合利用" 就会出现数据不一致的
现象$ 三是数据标准化问题$ 各地电力营销应用系统没有按照
一体化标准来设计" 各个系统使用数据标准和代码不统一"也
不规范"这就给数据的分析和利用带来一定的难度$ 四是数据
统一管理问题$数据来源多"存放相对分散"并且缺乏有效的存
储和保护的措施"导致数据缺乏统一管理"数据的安全性受到
影响$ 五是数据及时性问题$ 上级部门往往要通过层层报送报
表的方式才能得到基层各市&县局营销部门的数据"因而不能
及时得到所需要的真实数据" 不能对基层营销工作进行有效
的监督和监控$
造成上述问题的原因是多方面的"主要有%’!(各地区发展
不平衡以及认识上的差距" 导致营销信息系统在各个层面应
用的统一度不高"应用软件不统一"硬件配置不一致"在软件开
发上往往也是各行其是"缺乏统一规划和标准#’"(营销信息化
管理系统的应用一般都是先从一个一个子系统& 一个一个班
组开始做起的" 各个子系统之间互容性和基层班组人员熟练
程度上的差异"导致操作过程中经常出现这样那样的问题#’#(
一些地区在开发营销管理软件中过分强调专业化管理" 开发
了许多营销管理)子系统*软件"由于这些系统的信息之间缺乏
沟通"无形中又增加许多个)信息孤岛*$另外"企业内部的管理
水平!机构设置!人员素质等不能适应营销信息化建设的要求"
也是造成上述问题的主要原因$
# 数据的集中与整合
!"# 技术措施
经过十几年电力营销信息化建设"各电力企业都相继建立
的营销信息系统" 有的还建立了以市为单位的营销业务系统"
全省统一的应用软件也已经在一些地区应用或者推广之中"由
此产生了大量的营销数据"形成了数据集中的前提条件$另外"
信息技术的迅速发展也为数据集中提供了技术保障$
数据集中的方式有多种$ 从数据集中的地域范围来讲"电
力营销数据集中的方式可分为地市集中和省公司集中$根据企
业的实际情况"应首先采取以地市数据集中为主"省公司为辅
的方式进行数据集中"待条件成熟时再实现全省统一集中$
从数据集中的内涵来讲"数据集中可分为 # 种方式"即%物
理集中!数据整合和应用整合$ 物理集中就是数据存储在同一
个地方"但分布在不同的系统和不同的数据库中"不同系统之
间不进行或很少进行数据交换"这种方式数据还很难得到有效
利用$ 数据整合"通过制定完善的统一代码!数据标准和规范"
从多个数据源中抽取数据"然后进行数据清洗!转换和加载入
库"最终得到统一的!完整的集中数据"将这种整合后的数据集
中存储在市局或省公司" 以达到对数据进行综合利用的目的$
这种数据整合的方式不会破坏原有的应用系统"原来分散的应
用仍然独立运作$应用整合"在业务流程优化和重组的基础上"
确定合理的管理体系和操作模式"采用统一的代码体系!数据
标准和数据模型"在统一的安全基础平台的基础上"建立一个
基于统一规范的应用系统平台上的全市或全省统一的电力营
销管理信息系统$ 这个系统功能覆盖所有营销环节"适应各级
供电部门应用"能够实现营销信息集中和共享$
!"! 管理措施
首先"电力营销管理信息化作为一项系统工程"需要有长
远的规划和必要的实施措施" 不可能每隔一段时间就全盘重
来$ 要考虑电力行业营销管理战略的总目标和未来的发展"综
合分析企业状况!技术水平!管理方法!人员结构!素质等现状"
制定出企业营销管理信息化建设的总体方案"并严格执行营销
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"$ 大众用电 #!!$ % &
$%&’( )*+*,’-’+.电力营销
)统一规划!统一标准!分步实施!讲求实效*的基本原则"加快
营销信息化建设步伐$ 其次"电力营销信息化决不是一个信息
技术的应用发展过程" 而应该是与营销体制改革有机结合的
过程$ 如果我们只重视管理信息化的推进"而不注重掌握和创
新现代化的管理方法"结果就会影响信息技术的发挥$ 纵观很
多地方在营销信息化建设过程中" 对二者的互动关系是认识
不足的$ 有的只是用现代化的手段去重复!模仿既有的营销业
务流程"而没有触动或不敢触动管理方式!管理模式"更不用说
变革营销组织结构了$ 大多数信息技术应用"往往只是从加强
数据处理能力!节省成本等表面的作用去认识和实践的"而没
有着眼于通过提高营销系统的信息技术应用和信息资源开发
利用的水平来促进营销管理工作质量和效率的提高"来促进营
销管理业务的合理重组"使管理工作的面貌得以根本改观$ 同
时"还应该看到"随着电力营销信息化的推进"现有的营销管理
理念!组织结构!思维模式!管理方法等必然会受到极大的挑
战"迫切需要进行相应的改革和创新$ 如现有的按照管理幅度
划分管理层"所形成的金字塔型的管理组织结构越来越不适应
信息社会的要求"尽量减少管理层次是大势所趋$
供电企业如何
实现服务角色转变
!江西省九江供电公司 +,-
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"’大众用电 #!!$ % &
!摘 要" 供电企业实现服务角
色的转变!满足客户的需要"激活客户
购买欲望"用科技服务手段!建立大服
务格局#做好优质服务是发展电力经济
的一项紧迫要求#
$关键词% 供电企业"服务角色"
转变
国家电网公司已经提出了将优质
服务放到)生命线*的突出位置高度对
待的要求$ 为落实好这一要求"供电企
业应对自身定位重新认识"要努力实现
角色的大转变$ 这是做好供电工作!发展电力经济的一项紧迫
要求$
" 在业务流程上#变$满足自己的需要%为$满足
客户的需要%
供电企业的业务流程很容易有一个弱点% 是以如何方便
自己为主导思想"遵循的是)规定客户做什么*"强调的是)满
足自己的需要*+不是以如何方便客户为主导思想"忽视的是
)客户需要什么样的规定*"淡化的是)满足客户的需要*$ 在业
务流程设置和实际操作时"突出了供电企业自己各部门!各单
位的作用与地位" 弱化了客户的需求和为客户服务的社会要
求"导致了一些方便留给自己!困难留给客户的现象发生$
供电企业的需要是什么/就是各部门更多地从自身的角度
来强调本部门在整个业务流程中的作用" 对部门之间的协调
和如何为客户提供方便考虑得少"甚至颠倒买方!卖方之间的
服务与被服务的关系$
客户的需要是什么/从市场经济的普遍规律来讲"作为买
方的客户"需要在于期望卖方的服务能够快捷!准确!便宜!方
便$ 有趣的是"将快捷!准确!便宜!方便翻译成英文"各取其第
一个字母"刚好构成一个英文单词)0123*$我们不妨可以将客
户的需要形容为)微笑需要*$ 供电企业为客户提供的服务也
可以相应地形容为)微笑行动*$
在设置和修改流程时" 要把客户的需要作为准绳和主线"
把客户的需要摆在首要位置"不要一味地强调规定对客户的监
督与制约"更多的是要突出我们为客户服务的责任"让我们的
各项规定成为为客户提供规范服务的准则"变生硬的规定为灵
活的关怀$
# 在工作目的上#变$加强内部管理%为$激活客
户购买欲望%
开展一项工作" 我们的目的常常是站在加强内部管理上$
这是一种浅层次的工作目的$ 在电力市场化进程加快的今天"
供电企业工作的目的要有明显的改变$
作为服务性质非常明显的供电企业"其做一切工作的目的
都应该放在拓展市场上"要以这个目的来统领一切工作"以服
务拓展市场是当今市场营销最热门的手段"这也是供电行业角
色大转变的要求$
在供电企业里"时常讲靠服务拓市场$怎么拓/工商管理理
论告诉我们%市场4人口5购买能力6购买欲望$ 从这三个构成
要素来看"在现行情况下"供电企业只能对其中的一个因素起
作用"即购买欲望$ 这就是说"供电企业要拓展市场"很重要的
一项工作是要最大程度地激活客户的购买欲望"变潜在的需求
为现实的需求$ 客户的购买欲望是要靠服务来刺激的"激活客
户的购买欲望是供电服务工作的)天职*和长处所在$
$%&’( )*+*,’-’+.电力营销
