1．0目的：
通过对不合格服务的识别和控制，以确保提供满足客户要求的服务。
2．0要求：
2．1综合事务部负责制定《不合格品控制程序》。
2．2针对不合格服务采取以下一项或几项措施：
a、采取措施，消除发现的不合格；
b、对不合格服务提出让步处理并经有关人员批准；
c、采取措施，防止其用于预期的用途。
2．3不合格性质和随后采取的措施，包括批准的让步处理应予以记录。
2．4对纠正后的服务再次进行验证，以证实其符合性。
3．0支持性文件：
《不合格品控制程序》
编制： 审核： 批准： 日期：
房地产E网 范文吧 范文
PAGE
PAGE 2
