医保付费改革与医院发展-张健.ppt

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医保付费改革与医院发展 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 首都医科大学北京友谊医院 张健 19521952年年66月月1919日日 中国政府抽调医务人员，在苏联政府中国政府抽调医务人员，在苏联政府 选派的选派的120120多位医学护理专家的指导下，成立北京苏联红十多位医学护理专家的指导下，成立北京苏联红十 字医院字医院 毛泽东主席、刘少奇副主席、周恩来总理、朱德委员长 亲笔为医院题词 — 北京市三级甲等综合医院 医院基本情况 建筑面积 万平方米 实际开放床位 1418张 日门诊量 8000-12000人次 年出院 49515人 平均住院日 天 国家临床重点专科建设项目 消化内科 临床护理 地方病（热带病） 普通外科 重症医学科 老年病科 检验科 病理科 一 背景与战略 二 友谊医院改革实践 三 DRGs与大数据 四 移动互联网与就医新体验  背景与战略 一 8 战略   连接现状与未来的桥梁 今天 明天 战略是塑造未来的一种努力 9 医院宏观环境 宏观环境 人口 社会文化 政治/法律 技术 经济 生态 10 外部      复杂与平衡 立法者 政府 行业协会 供应商 媒体 医务人员 竞争者 公众 邻近社区 患者 复杂 平衡 11 内部    沟通与协调 医疗 科研 人事 信息 财务 教学 物流管理 沟通 协 调 12 市场     成功评判 战略成功的测量 经济性成功 竞争性成功 社会性成功 市场中持续 的成功 我们之所以说改革是最大红利，就是要在体制机制上做 文章，要创新体制，建立新的机制。要向改革要利益、要效 益，要通过创新体制、机制来释放活力。只有这样才能使改 革的效果和初衷相一致 推进和扩大公立医院改革试点，通过创新体制增强活 力。发挥社会力量和市场机制作用，打破行政区域限制，推 动医疗资源有机结合，建立合理分级诊疗模式，更好、更有 效地服务群众，向改革要利益、要效益。 国务院医改领导小组第十二次全体会议                                  20130105  中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定 十八届三中全会:市场和政府的关系 经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处 理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作 用和更好发挥政府作用。    十八届三中全会：深化医药卫生体制改革  深化基层医疗卫生机构综合改革，健全网络化城乡基层医疗卫生服 务运行机制  完善合理分级诊疗模式，建立社区医生和居民契约服务关系  加快公立医院改革,落实政府责任,建立科学的医疗绩效评价机制和 适应行业特点的人才培养、人事薪酬制度  取消以药补医，理顺医药价格，建立科学补偿机制  十八届三中全会：  鼓励社会办医，优先支持举办非营利性医疗机构  社会资金可直接投向资源稀缺及满足多元需求服务领域，多种形 式参与公立医院改制重组。  允许医师多点执业，允许民办医疗机构纳入医保范围  加快事业单位分类改革，推动公办事业单位去行政化，逐步取消 学校、医院等单位的行政级别。 深化医药卫生体制改革2014年重点工作任务 国办发〔2014〕24号 坚持以群众反映突出的重大问题为导向， 以公立医院改革为重点， 深入推进医疗、医保、医药三医联动，巩固完善基本药物 制度和基层医疗卫生机构运行新机制， 统筹推进相关领域改革，用中国式办法破解医改这个世界 性难题。 全球医改的趋势  传统的政府干预方式 采取举办公立医院来直接提供医疗服务  全球医改的趋势 基于公共医疗合同、绩效政府购买模式 政府作为公共服务的购买者与直接提供者的角色两相分离。 政府利用医疗保险基金向各种所有制形式的医疗服务机构平 等开放合同竞标和谈判，协商决定医疗服务包、服务标准、服务质量、 预算拨款、支付机制和绩效评估等具体内容，并通过合同绩效评估结 果决定是否维持或终结合同关系。 成功要点：1、各种所有制形式医院的公平竞争环境，不存 在某 种所有制医院的独大或垄断； 2、医保基金管理机构强大的合同谈判与执行能 力，卫生行政部门强大的行业监管能力； 3、患者充分的“用脚投票”权利，激励签约医 院提高绩效、改善服务、控制费用、规范行医等 北京市人民政府关于继续深化医药卫生体制改革的若干意见 贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制 改革的意见》（中发〔2009〕6号）和《国务院关于印发 “十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的 通知》（国发〔2012〕11号）精神，巩固扩大前一阶段改 革成果，继续深化改革，逐步实现医改总体目标，满足人 民群众不断增长的健康服务需求， 1、完善以人民健康需求为导向的服务体系 构建合理的分级医疗体系 健全医疗康复护理体系 建立多元办医的服务体系 完善防治结合的全民健康服务体系 2、建立适应医疗卫生行业特点的人事薪酬制度 3、改革补偿机制 4、改革监督治理体制 5、加快推进信息化建设 北京市卫计委十三五规划编制 建设国际一流的和谐宜居之都 政治中心 文化中心 国际交往中心 科技创新中心 全面深化改革 推动京津冀协同发展 北京市 医管局局长封国生 北京市市属三甲医院 疑难疾病的诊疗中心 重大新技术的临床应用中心 高水平的科研创新中心 高层次的人才培养中心                                      老百姓选择医院最看重？ 中国青年报社会调查中心 201404 民意中国网、手机腾讯网 13288 调查 医生水平高 % 医疗设施好 % 医药价格 % 距离近 % 有熟人 % 医保定点医院 % 不排队 % 医院规模大等级高 % 中国医生资源没有得到很好地使用 医生的价值没有得到合理体现 医生都希望能够实现自己的价值： 当医生成为社会人的时候 友谊医院改革与实践 二 李克强总理 到院视察 医药分开 医院改革进程 国家公立医院改革试点 建立 医疗共同体 法人治理 运行机制 医保付费 制度改革 绩效考核分配 激励机制改革 优质护理 李克强副总理调研时指出： 公立医院改革是整个医改的重点和难点，要从三方面做好这篇 文章。 一、逐步缓解人民群众看病难、看病贵问题。破除以药养医、 药价虚高现象，减轻患者就医负担。 二、使医护人员的价值和地位得到应有体现。注重医德医技， 倡导尊医重卫，理顺分配机制，发挥好医务人员改革主力军作用。 三、建立有利于医疗卫生持续发展的体制机制。制度创新、管 理创新、服务创新潜力很大。要加快推进投入、补偿和人事分配、 绩效考核等方面机制建设，走出公立医院发展的新路子。 《北京市公立医院改革试点方案》 京办发〔2012〕15号 两个分开：管办分开、医药分开 三个机制： 财政价格补偿调控机制、 医疗保险调节机制、 医院法人治理运行机制 医改目标： 人民群众得实惠 医务人员受鼓舞 医院发展添活力 北京公立医院改革 医保付费制度改革                                 总额预付                                 DRGs 医保成绩： 首批北京市基本医疗保险A类定点医疗机构 连年获得北京市人社局、北京市财政局授予的医 疗保险管理一等奖 9 2011年7月18日北京市人社局、卫生局、财政局 《关于开展职工基本医疗保险总额预付试点工作的通知》 （京人社医发〔2011〕198号） 2013年6月4日北京市人社局 《关于北京市2013年基本医疗保险费用总额预付工作有关问 题的通知》 （京人社医保 发〔2013〕144号） 全市二、三级定点医疗机构均实施总额管理 住院探索以DRGs为技术支撑提取相应评价指标 包含DRGs付费、定额付费、单病种付费中的基金支付部分 总额预付    北京市人社局、卫生局、财政局 发改委 2011年7月 《关于开展按病种分组（DRGs）付费试点工作的通知》 （京人社医发〔2011〕207号） 2011年11月17日北京友谊医院试点DRGs付费                         DRGs 政策导向 10 《十二五期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》 国发〔2012〕11号 “在积极推进公立医院改革中要控制医疗费用增涨，医保经办机构 和卫生监管部门要加强对医疗服务行为的监管，强化医疗保险对医 疗服务的监控作用；逐步实现支付方式的谈判机制；严格自费药品 控制率等指标考核”。 政策导向 “两个分开” 管办分开 医药分开 “三个机制” 法人治理运行机制 财政价格补偿调控 机制 医疗保险调节运行 机制 管理体制 运行机制 服务模式 质量 效率 满 意度 新 公益回归 技术回归 信任回归         随着医保覆盖面的不断扩大，参保人群不断增加，医保支 付费用将成为医疗机构的主要医疗收入来源。      加强医务人员费用意识      以规范医疗为前提      使医院经济利益最大化 医保付费制度改革 安全 质量 服务 医保管理效果 医院整体管理水平 新医改形势下医院医保管理功能 重新定义 以费用管理为基础，发挥医 疗保险调节机制的调控作用，为 医院医疗安全、质量、服务的提 高、体制机制建设提供决策依据， 促进医院发展、保证医保基金安 全合理使用。 角 色 转 变 方 法 转 变 观念转 变   重新定 位 “当家做 主” 观 念 转 变 项目付费——“要 费用” 总额预付——“过 日子” 医护人 员 （主力 军） 的责任 上下左右联动 形成合力 管理关口前移    终末管理——过程 管理 被动管理——主动 管理 重 心 转 变 医院—费用及成本控制意识 患者—医疗费用的个人负担 医生—医疗行为的约束力 政府—医保基金监管使用效率 我们该做些什么？ 规范医疗——质量、安全、 服务（基础） I 健全管理——制度、流程、 监控（保障） II 完善程序——需求、改造、 反馈（支撑） III 加强培训——政策、认识、 操作（落实） Ⅳ 考核绩效——标准、考核、 分配（引领） Ⅴ 6 总额预付政策 北京总额预付试点现状  上海率先实施了总额预付制，有经验也 有教训，但总体来说已经较好地达到了 改革目标，北京是在上海试行的基础上 的改进化试行；  北京方案的主要内容是根据“总额预算、 定额管理、基金预付、超额分担”的原则， 以前一年试点医院发生的医疗保险应支 付职工医疗保险门诊和住院医疗费用总 额为基数，按一定比例增量，确定本年 度医保定额费用指标。  包含：定额付费、单病种付费、 DRGs  16 总额预付 管理思路 切入点 间接带动  医疗质量   医疗安全   医疗服务 有效的管 理制度及 流程 合理的绩 效考核分 配 付费方式 付费制度改革对医院 的影响 “牵一发而动全身” 18 总额预付 管理措施 “总额预付” “医药分开” 管理方向的一致性1 管理模式的互补性3 2 管理力度的协同性                      21 总额预付 管理措施 领导小组 制定实施方案、规定 流程 科室主任 院周会动员，科室 主任沟通 付费改革专管员 落实方案、管理规定与政 策解读 病案首页联络员 病案首页质量提高及 改进 临床路径骨干 临床路径制定、实施及分 析 信息化管理及培训 科室内部培训 系统及流程技能培训 患者政策解释工作 23 总额预付 管理措施 付费实施小组办 公例会 临床科室专管员例 会 科室反馈 分析各科室特点  根据科室情况重点管理 科室指导 核算历史费用 数据 制定科室具体 指标 指标测 算 24 总额预付 管理措施 激励是核 心 合理公平的绩效分配 可 增加员工的积极性 工作效率增加， 保证医院效益 的增长 员工积极性 的决定 工作效率的 提升 建立有效的考核制 度 26 总额预付 管理措施 2013年 测算及考核指标相统一： 门诊：拒付额、次均费用、人次人头比、药占比等； 住院：拒付额、费用消耗指数、次均费用、重复住 院率、药品耗材消耗指数、药品耗材占比等； 其他门诊（包含特殊病费用及急诊留观费用）：拒 付额、急诊留观次均费用、肾透析及癌症放化疗特殊 病人均费用。 其他考核指标：服务量、病案上传率及质量、群众 满意度 2014年 测算及考核指标相统一： 门诊：次均费用、人次人头比、药占比；（按同级，同 类，同年龄组进行比较） 住院：次均费用、人次人头比、药品耗材占比；（按同 级医院，同病组进行比较） 其他门诊（包含特殊病费用及急诊留观费用）：肾透析、 放化疗人均费用；急诊留观次均费用 其他核减指标：拒收、推诿病人；分解服务次数、虚报服 务量等。 考核及测算方式 改变 27 总额预付 管理措施 门诊次均费用 门诊拒付费用 住院次均费用 住院拒付比例 科室病组费用 病组自费比例 医疗质量 医疗安全 医疗服务 医疗效率 医药比例 医疗及费用考核指标 次均费用考核意义 次均费用考核政策背景 医管局绩效考核核心指标 医管局医药分开试点监测指 标 人社局总额预付考核指标 以测算结果为依据，结合总额 费用及实际执行情况给予增量 医保拒付费用考核 总额预付与医保拒付（门诊+住 院） 违反医保、医疗及物价规定的费 用占用医院预付费的额度（与项 目付费不同）； 违规费用被拒付后仍在总额预付 费额度中剔出（造成超额费用由 医院分担）； 拒付金额纳入医院年终考评 总额预付 管理措施 加强制度建设，明确费用管理目标 建立预提风 险准备金制度： 从总体上控制 医院医保费用 超支风险；  实行费用 分类管理制度： 对门诊、住院、 特殊病进行分 类管理，分别 从科室和医院 层面加强管理；  设立科室 专管员制度： 科室选择具有 一定年资的医 生担任专管员， 提高费用管理 和政策落实的 执行力； 总额预付 管理措施 加强制度建设，明确医院管理要求 实行考核指 标定期反馈制 度：使科主任、 专管员及时动 态掌握科室费 用情况，有针 对性地加强管 理调控； 30  完善绩效 考核制度：充 分体现医疗质 量、费用调控 水平在考核分 配中的重要性， 提高医务人员 的积极性；  修订肾移 植等专项管理 制度：以付费 改革为契机强 化医疗、费用 管理，推进遗 留问题的解决。 DRGs与大数据 三 除了上帝，任何人都必须用数据说话 大数据正在改变我们的生活以及理解世界的方式，成为新 发明和新服务的源泉，而更多的改变正在蓄势待发。 —— 《大数据时代》 维克托·迈尔-舍恩伯格 DRGs概念 DRGs （Diagnosis Related  Groups） 以病例的诊断/操作作为病例组合的基本依据， 考虑年龄、主要疾病、并发症和伴随病，将临床过程 相似费用消耗相似的病例分到同一个DRG组中。 组间差异大、组内差异小 DRGs-PPS （Diagnosis Related  Groups-prospective  payment system） 疾病诊断相关组—预付费制度—— 将病例组合 “分类评价”的思维扩展到医疗费用支付的领域， 是对各DRGs诊断组制定支付标准，预付医疗费用的管 理机制。 基本逻辑——同类型疾病的服务强度和复杂程度 相近，被认为成本相近，所以付费的额度应该是一致 的。欧美国家70年代开始应用。 北京DRGs试点现状  DRGs在我国属创新性改革，付费标准、流程 设计、院内管理等都正处于实践检验过程中  北京共试点108个病组，为治疗技术较为成熟、 组内差异较小、病例数量相对集中的病组，并 根据北京市三级医院平均费用水平制定108个 病组的定额标准  要求医疗机构实施病历首页填报及临床路径规 范管理，严格控制医疗过程的规范化和标准化。 北京DRGs试点现状 按病种分组，各组定额支付 节余资金自留，超支医院承担 依托医疗质量，促进良性循环 具有系统基础，保证分组结算 32 特点 DRGs 管理工作 流程 DRGs结 算 病案首页 出院小结临床路径住院登 记 DRGs分 组 34 SWOT分析相关理论 SWOT 道斯矩阵或 态势分析法 Strength（优势） Weakness（弱势） Opportunity（机会） Threat（挑战） 内部因素内部因素 外部因素外部因素 评价 应用 一种较为有效的决策方法 能够客观而准确地分析和研究现实情况 用于企业战略制定、竞争对手分析等场合 卫生政策、医院发展决策等方面都有着广 泛而实际的应用 SWOT策略选择与应用 新医改形势下医院医保管理功能的重新定义： 以费用管理为基础，发挥医疗保险调节机制的 调控作用，为医院医疗安全、质量、服务的提高、体制 机制建设提供决策依据，促进医院发展、保证医保基金 安全合理使用，最终实现“人民群众得实惠、医院发展 添活动、医务人员受鼓舞”的发展目标。 北京DRGs 试点管理 1 2 3 3 3 4 工作流 程 信息支 持 结算流 程 政策解 读 试行方 案 管理制 度 临床路 径 首页质 量 WT策略： ①改革过程中不断借鉴学习先进经验 ②采取相应措施切断不良利益链 ③促使医务人员发挥改革主力军作用 ST策略： ①注重管理模式及流程上的创新 ②结合绩效保证医务人员、医院、改 革目标的一致性 ③做好政策解释宣传工作 WO策略： ①变被动管理为主动管理、终末管 理为过程管理 ②开发完善利用信息系统 ③规范医务人员医疗行为 SO策略： ①借改革契机促进医院综合实力和 医疗水平的提高 ②以经验为指导，摸索新形势管理 模式 ③联动管理，精细化管理 SWOT策略选择与应用 多部门联合 共同转变管理模式 开发信息系统 合理制定管理指标 1.成立领导小组 2.设置专管员 3.从医疗质量出 发，制定相应 制度流程 《处方点评制度》 《抗生素等药物使 用规定》 《临床路径管理制 度》等 1.开发统计模块 2.引进相应程序 3.对类别、人群 进行分析 4.在数据的基础 上，与科室积 极沟通，合理 制定考评指标， 定期反馈。 1.实现全院岗位管 理绩效分配 2.医保指标和医政 指标联动考核 3.多维度考核，结 合个人及科室对 全院贡献值 4.奖有据，罚合规 1培训更新医务人 员理念，做好 患者宣传工作 2. 管理瓶颈问题 积极沟通，有 效解决 3. 成立门诊及住 院服务中心， 整合有效资源 公平考核 多维度绩效激励 有效宣传沟通 提高医患双方满意度 SWOT策略选择与应用 DRGs意义 评估内容 相应指标 医疗服务的广度 DRG组数 医疗服务的整体技 术难度 病例组合指数值（CMI 值） 医生工作量 每执业医生年DRG权重 数 同类疾病的治疗费 用 费用消耗指数 同类疾病的治疗时 间 时间消耗指数 医疗服务质量 低风险病组病例住院 死亡率 DRGs评价工具     无论是从DRGs研究初衷还 是后期应用，其已经逐渐成 为对医院绩效、国家临床重 点专科及医师本人的重要评 价工具。 医疗质量 提高效率 费用结构 劳动价值 DRGs意义 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University DRGs管理 规范运行 规范操作 规范管理 医保资金节省 医院质效提高 促进体制机制良性运转 患者负担减少 标准与管理 成效 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 分组标准 病例 疾病大类(MDC) 主要诊断 主要诊断 内科组ADRGs 非手术室操作 ADRGs 外科组ADRGs 主要操作 病例个体特征，并发症和合并症 内科组DRGs 非手术室操作 DRGs 外科组DRGs 临床 经验 为主， 统计 分析 为辅 统计 分析 为主， 临床 经验 为辅 单个DRG指标 指标 同一DRG病例的例均费用 同一DRG病例的住院时间 同一DRG病例的住院死亡率 同一DRG病例的院感发生率 同一DRG病例的48小时重返手术室的比例 同一DRG病例出院后两周内因同类疾病在入院率 …… DRGs综合管理体 系 临床路径约束体系 CMI评价体系 数据标准化 医务人员绩效考核体系 目标管理体系 标准化管理 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 组织管理 绩效管理 流程管理 诊疗诊断 制度管理 效率管理 费用管理 医疗质量 重复住院率 例均费用 疾病疑难系数（CMI) 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 考核管理 按 病 种 分 组 付 费 （ D R G S ) 药品耗材占比 目前结算流程： 第三阶段：专人编码 流程管理 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 新修订流程        由医生在患者出 院时模糊查询后，住 院处进行分类结算 。 （未予试行） 试行流程初步流程          病案、统计人员 对医生进行培训，首 页诊断直接附ICD码。 医务人员填写首页临 床诊断，病案、统计 人员进行附码校正， 生成病案首页文件。 模糊 查询 直接 附码 专人 编码 临床路径管理 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 修订执行表单 制定分支路径，降低出径率、变异率 加强病种管理 从扩量到提质，规范病种路径 信息化建设 逐渐实现全病种电子化表单 以临床路径为有效抓手 规范医疗行为 提高积极性 “要我用”转变为“我要用” 绩效管理  建立以疾病难度导向绩效考核分配体系体现价值         • 采用“相关疾病诊断组”（DRGs） •  科学评价病案难度系数 •  测算医疗病案产出值（Weight值） 住院单元 •  激励门诊服务人次 •  引入医疗行为赋值（OPS分类） •  修正系数 门诊单元 门诊赋值体现服务价值量 确定一个定额： • 医疗行为赋值定额 测算依据：OPS 分类法 医疗服务操作分类和编码 医疗服务操作的国际分类 计算机系统提取出并分析医嘱项 制定： 门诊单元医疗操作行为分类 medtrak/OPS%202012%20%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E7%B4%A2%E5%BC% medtrak/OPS%202012%20%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E7%B4%A2%E5%BC% 成效 成效 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 2011年11月17日------2014年8月31日 DRGs结算病例共27891例， 占持卡结算DRGs人群 33% 覆盖病组106个，占108组的98% 整体运行平稳 成效 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 成效 平均住平均住 院日院日 CMI 低风险病组 死亡率 住院 例均费用 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 有效的管理 制度及流程     医疗质量 医疗安全 医疗服务    创新服务 便民利民 付费改革 付费改革付费改革 提升医院核 心实力， 优化体制机 制 提高医疗效率，降低 医疗成本 有章可循，提高医院规范化管理 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University 建设现代医院管理 78 DRGs-pps推动医院的标准化管理 DRGs-pps推动医疗质量的精细化管理 基于DRGs的CMI导向促进学科发展、推动医务人员价值体现 基于DRGs的评价方法是迄今公认的医院评价方法 推动DRGs全员全病付费、稳步推进更多医院参与 移动互联网与就医新体验 四 20142014年年88月月1818日正式试运行日正式试运行                     媒体报道媒体报道     国家、北京医改试点医院，积 极推进优质护理、医保付费改革、 医药分开、法人治理现代医院管 理制度、绩效管理体系建设。 日门诊量从8000多人上升至 12000人，有限的医疗资源难以 应对广大群众日益增长的医疗需 求。 医院竭其所能，医务人员工 作负荷日益加大，但是群众对医 院满意度仍然偏低。优化医疗资 源配置、有序引导就医、创新服 务流程要求迫切。 2012年7月1日实 施医药分开，建 立医事服务费， 取消药品加成 推出24小时预约 挂号、诊间预约， 实现电话114、网 络等多个平台挂 号 2014年实施先 挂号后打发票， 减少挂号排队 时间 2014年推出支付 宝服务窗，线上 挂号、缴费、报 告推送、居家侯 诊 惠 民 便 民                 我们努力我们努力 2014年实施预 摆药，减少取 药排队时间 现有就诊模式体验地图 排队 每个圆点代表一个地点 现状 1. 挂号难 2. 排队缴费难 3. 候诊环境嘈杂 4. 指引不清楚 5. 检查化验单查询往返医院 6. 复诊缺失 对策 1.在线实时挂号 2.线上缴费，免排队 3.就诊顺序排队实时提醒， 居家候诊 4.医院内导航指引 5.检查报告、指标说明手机推送 6.复诊提醒，建立健康管理体系                             现状与对策现状与对策 传统生活 移动生活 全球互联网公司市值 1、谷歌 2、阿里巴巴 美元 2191亿美元 美国华尔街日报： 互联网力量正向亚洲转移，特别是在中国。 年轻的互联网企业可以与硅谷企业相媲美 2003年              为用户提供服务 2013年12月实名制用户           3亿 2013年支付                                 125亿笔       单日交易峰值达到     亿笔 与国内外超180家银行机构建立战略合作关系， 成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙 伴。 1             2009年开始 移动支付 2013年11月起，支付宝手机客户端“支付宝钱包”  独立品牌。 超1亿用户使用支付宝钱包支付 2013年双十一单日支付宝移动端  交易笔数： 4518万笔  交易额： 113亿元 • 自2013年Q1以来，支付宝在移动互联网 支付市场份额从%至%。 （备注： 数据来源——艾瑞咨询) • 自2013年Q2以来，支付宝超越Paypal， 成为全球最大的移动支付公司 实名认证：3亿实名认证用户 大数据挖掘：为医院和患者健康管理提供服务支撑 资金渠道：国内外180多家银行的合作，满足多样化 的支付方式 系统安全：2013年5月17日，阿里完成去IOE化 系统稳定：高并发单日峰值亿笔 优 势 层 次 资 源       我们致力于利用互联网技术 服务社会，为生活带去微小而美 好的改变！     线下与线上相结合， 优化现有医疗资源配置， 完善医院服务体系，体 现以人为本的医疗服务 模式 电子处方、就近药物配送 社区医院与大医院间在线转诊   医保实时结算后在线支付 商业保险在线申赔 预约挂号缴费、远程候诊 报告查询、医患在线互动 院内三维导航指引 基于大数据的健康管理平台 服务全民，由治病为主向 预防为主转变 以患者为中心 挂号 候诊 问诊 检查缴费 检验 取报告 诊断 药品缴费  取药/治疗 Online 看病的 核心关 键路径 ！ 互相网 提升体 验！ 医患互动 Offline 新的医疗流程         WiFi 挂号 候诊 问诊 检查缴费 检查检验 取报告 药品缴费  取药/治疗诊断 医患互动 新的医疗流程 以前： 现场排队挂号； 预约挂号后爽约； 号贩子猖獗 现在： 通过支付宝服务窗预约挂号； 挂号同时充值缴费，降低爽约率； 支付宝钱包用户实名挂号 挂号 候诊 问诊 检查缴费 检查检验 取报告 药品缴费  取药/治疗 医患互动 诊断 新的医疗流程 以前： 患者不知道候诊情况， 只能在拥挤环境下候 诊，时间漫长，心情 烦躁。 现在： 远程候诊，通过支付宝服务窗进 行叫号提醒、候诊查询。根据路 程来院，即来即诊。 挂号 候诊 问诊 检查缴费 检查检验 取报告 药品缴费  取药/治疗 医患互动 诊断            新的医疗流程 以前： 所有诊间缴费均 需排队，导致医 院环境混乱 现在： 所有诊间缴费均可通过支 付宝钱包移动支付，免除 排队时间 挂号 候诊 问诊 检查缴费 检查检验 取报告 药品缴费  取药/治疗 医患互动 诊断 新的医疗流程 以前： 患者不知检查结果何时 出来，等待焦急， 医院排队打印检查报告 现在： 结果同步推送至患者手 机的支付宝服务窗，缩 短等待时间 挂号 候诊 问诊 检查缴费 检查检验 取报告 药品缴费  取药/治疗 医患互动 诊断 新的医疗流程 以前： 医患交流通过 面对面的方式， 时间有限 现在： 医患实时在线沟通； 患者在线对医院进行 评价及建议 挂号 候诊 问诊 检查缴费 检查检验 取报告 药品缴费  取药/治疗 医患互动 诊断 代表部分优 化 代表解决问题,用户无 须再到达绿点，实现 电子化 实名信息：身份证号、姓名进行登记号绑定 手机支付：支付宝提供平台，便捷交易 资金返还：费用仅做垫付，当时分解后返还 患 者 利 益 持卡分解：确保个人待遇比例及负担 患者利益保障患者利益保障 持社保卡 实时结算 医保基金支付 患者个人负担 窗口/自助机具、智能 平台支付 医保原支付流程、财务 回款等均无变化 医保基金安全 实名认证， 绑定登记号 安全保障  体系完善 交易安全 信息安全 系统安全 风险管理体系 法律责任  明确 医院资金无忧医院资金无忧 体系 保障 外部 监管 内部 审计 专职 部门 系统 隔离 业务处理环境 普通沟通环境 客户资金部 一级部门专职负责客 户资金的管理，账务 独立核算 客户资金部内部审计 支付宝内控 阿里巴巴集团审计 确保客户资金的安全 人民银行监管 独立外部审计 支付宝资金安全体系保障 2022/6/26 院内导航 健康管理 满意评价 医患对话 未 来 代表部分 优化 代表解决问题,用户 无须再到达绿点， 实现电子化 今天就诊模式体验地图 为医院和患者就医带来改变    完善医院服务体系， 提升医疗服务水平     创造良好就医环境，        提高患 者满意度    建立和谐医患关系， 实现医患良性互动    提升现代医院管理， 创新医学信息服务  改革是由问题倒逼而产生， 又在不断解决问题中而深化。旧 的问题解决了，新的问题又会产 生，制度总是需要不断完善，因 而改革既不可能一蹴而就、也不 可能一劳永逸。                   在党外人士座谈会上的讲话    2013年11月13日 张健 理事 副院长 教授 主任医师 首都医科大学附属北京友谊医院 电话：13701365621 邮箱：zjian19@ 盼望体 验 mailto:zjian19@ 首都医科大学附属北京友谊医院 Beijing Friendship Hospital，Capital Medical University