（人力资源规划）结构化
面试题库九远破局
变败势。如果关闭工厂，将使 300 多人下岗。”
“管理跟不上发展，人力资源不足、市场销售滑坡，是吗？”亚弥将文件轻轻放回桌面。
“他们也没少想办法，但效果不理想，所以委托商会寻找高人指点。”黄会长说——
“九远集团是我们商会的会员企业，几年来都非常支持商会的活动，这次他们既然找到我，
无论如何，请你们帮帮忙。”
亚弥想了想，答复黄会长：“好吧，我先把资料带回去，不过我感觉，九远集团病症复杂，
要请专家们会诊。”
■九远大酒店，陆丰厅
黄连生会长坐在首席，右侧是黑钻的总顾问杰克阳和人力资源专家岳亚弥，左侧九远集
团的董事长陈士国——一位体形微胖，梳着平头的潮洲老板。陈士国衣着很简单，只随意地
套了件灰色夹克，一点都看不出是身家上亿的私企老板。听黄会长说杰克阳对红酒有偏好，
他特意请人开了瓶 94 年的波尔多红酒。
一番寒暄之后，陈士国举起酒杯，走到杰克阳面前。
“阳先生，黄会长总讲我们兄弟生意做得不错。可是，不瞒你们说，九远集团怎么能有今
天，实际上，我们哥俩自己也不太清楚。可能就是一句话，运气好，赶上了！”
杰克阳很欣赏陈士国直爽的性情：“一路绿灯开过来，现在发现黄灯、红灯越来越多了，
是吧？
“所以想请高人指点。”陈士国双手抱拳。
“没有什么高人。只不过，当局者迷，旁观者清而已。”
“就拿九远来说，先后涉足七种行业，应当说，这体现了第一次创业的特点，就是多给自
己一些机会，抓住机会，乘势而上。九远集团能够以每年数十倍的速度增长，正是得益于这
种胆识和探索精神。”
——“但是现在情况不同了。在完成原始积累之后，企业已经进入了第二次创业期，成功
的要素就不再是机会，而是核心竞争力。靠机会生存，往往就会被太多的机会拖住，甚至拖
垮，因为机会是无限的，企业的资源是有限的，所谓‘成也机会，败也机会’。我发现——许多
企业家已经掉进了机会的陷井。”
（■插图 5-1，机会陷井）
陈士国瞪大了眼睛，“阳先生，您说我是不是也掉进去了？”
“掉进去了……”杰克阳爽朗地笑了——
“不过不太深，还可以自拔。”
“巨人集团就陷得比较深了，先是搞电脑科技，然后进入保健品业，之后又进入房地产业，
最后都陷在巨人大厦这个项目里，以至不能自拔。而九远不同，刚刚出现一点苗头，你们就
很警惕了。”
陈士国听得入神，两只手规矩地放在膝盖上，好像课堂上听老师讲课的小学生，“但是我
们理不出头绪来。”
杰克阳饮了口茶，“理不出来，是因为习惯于跟着感觉走。不少人说，以市场为导向，其
实，与其说是市场的导向，不如说是机会的诱惑，因为考虑了‘有所为’而没有考虑‘有所不为’，
为来为去，球多了，自然玩不转。”
（■插图 5-2，球多玩不转）
“对，对！就是这样！”陈士国的眼睛亮了，猛地拍了下大腿——
“92 年，人说生产卫生巾是个新项目，刚好就有一家工厂转让卫生巾生产线，我想想，
要价不多，就投了，结果，干了三年，竟然得了个‘部优’，我们哥俩淘到了第一桶金。”
“这时候，一个朋友找到我，说有块地皮以后能升值，托托关系能搞到手，问我要不要。
我想想，能升值就要呗，前几年地皮都是政府批的，托托关系买下来也不贵，反正地还能亏
了吗？实在不行就盖工厂，厂房也能自己用。我就买了，结果后来地价真的一路狂升起
来！”
“再往后，又有人说干酒店赚钱，我们的钱也够，索性就干了酒店，谁知道，又干火了！
接下来，又做了地产公司……其实，我哪懂什么房地产哪，还是那句话，就是‘点正’，让我赶
上了。我喜欢和人下棋，就像是棋局，套路对了，就能一路吃子，赢得特别爽！”
说到这里，陈士国开始兴奋起来，叫了瓶五粮液。给自己和黄会长各满上了一大杯。
陈士国合盘推出自己的发家史，杰克阳笑了，暗暗感叹，生意人里，陈士国的直率是少
见的，当然，他的运气，同样少见。
“陈总的比喻不错。的确，商场有时就像棋局。出招接招都如同与人对奕。然而，市场就
是这样一个大师，它会经常制造一些棋局，故布疑阵，让你‘吃子’失势。即使你棋艺很高，但
只要缺乏警惕，就会在不知不觉中陷入重围。从巨人集团到沈阳飞龙，几乎都是败在了这样
棋局之下。”
“你再看看九远集团的几大产业，妇女用品、酒店、房地产业以及即将进入的 IT 业之间
有什么内在关联呢？基本没有，能够形成集团的什么核心竞争能力呢？也看不出来。”
（■插图 5-3，无关多元化）
“——这些还不是最可怕的，因为企业本身就是在对对错错中成长的。最可怕是的是在进
入每一个产业时，恰好都有一些成功为先导，赚到了利润，实现了扩张，以至于领导层将初
步的成功当作正确的佐证，一再进入陌生的领域，而且，这样盲目的长驱直入甚至已经形成
了习惯战略，让人看来，实在是有一种不寒而栗的感觉。”
听到这里，陈士国深深吸了口气，把酒杯推了推，拿过旁边的白瓷茶碗，轻轻地抿了一
小口。与刚刚的不拘小节判若两人，转眼间变得格外沉静。
杰克阳暗暗点头，这种反应，也许正是这位九远当家人成功的因素之一。
沉默之间，黄会长插话：“九远对企业遇到的问题也并不是全然没有感觉，比如它一直都
在寻求最好的培训，为什么效果总是不理想呢？”
岳亚弥接过话题：“企业寻求培训咨询，其实与我们寻医问药有相通之处。你到医院里去，
对医生说，我头痛，给我开点感冒药吧，会有什么回应呢？不负责任的医生会连头都不抬：
‘好吧，你要针剂还是口服？’但是一个负责的医生是不会只听你说的，一定要给你认真检查，
看你头痛到底是什么原因，是不是感冒引起的，结果可能是脑供血不足，甚至是肿瘤，尽管
你可能同时也患有感冒，但还是不能只开感冒药。”
“九远集团要求做提升员工素质、改善市场销售方面的培训，但真正的问题是不是出在这
两个方面？开方子之前，必须仔细诊断，不能盲目下药。企业现在是在求医，如果我们的咨
询顾问以‘消费者就是上帝’为借口，‘谨遵患嘱’抓药，那就无异于不负责任的庸医。”
（■插图 5-4，庸医与良医）
陈士国听了，竖起了大姆指：“不愧是黑钻——”他转向黄会长，“黄会长，谢谢你给我介
绍了这样的专家。现在，我想邀请黑钻的各位名医帮忙，给我们九远集团做个全面体检！”
“体检报告就叫做《九远破局》吧！”杰克阳笑着望向关晴。
■九远集团会议室
黑钻专家组与九远集团陈氏兄弟会面。战略专家杰克阳、市场专家令洋、人力资源专家
岳亚弥和财务专家管金泰到场。
“这是我老弟，陈士庆。他是集团的二把手，负责集团内部的具体管理……”陈士国热情
地向杰克阳介绍。
陈士庆和哥哥一样，也剃着平头，不过身材略瘦一些，衣着考究，目光冷静犀厉。他的
话不多，只是微微点头，礼节性地向上牵了下嘴角，算是微笑。
亚弥和杰克阳交换了眼神，显然，陈士庆在性格上与陈士国有很大差异，是一个心机细
密的角色。
市场专家令洋开局。
“第一，高瞻远瞩，实行战略调整。”
“九远的房地产业和酒店业是盈利的重点，项目比重仅为整个九远集团的 20%，利润却
占到了整个集团利润的 80%以上。建议以房地产业和酒店业为核心，将产品和资本的运营聚
焦在统一的品牌上，重新确定一个横向收缩、纵向推进的战略。”
（■插图 5-5，横向收缩，纵向推进）
对此，陈士国表示接受。弟弟陈士庆保持沉默。
“第二，扬长扶弱，整合内部资源。”
财务专家管金泰打中局。
“强项要突出抓好，这是一个多元化企业竞争力的核心，集团已经足够重视，自不必多说。
卫生巾生产和其它准亏损部位，是集团产业结构中的薄弱环节，不及时处置就会形成一批不
良资产，必须采取果断措施。与市场同类产品相比，九远的卫生巾产品功能差异小，品牌影
响弱，只抓销售难以奏效，必须要做到产品开发与市场销售双轮驱动。”
（■插图 5-6，双轮驱动）
陈士国提问：“那些比较弱的企业，的确占用了大量的资金，可如果宣布破产，又会造成
巨大损失和对品牌的不良影响，怎么办？”
“保持产业结构的均衡性，防止出现蝼蚁溃堤，将是一个始终要遵循的原则。如果回天无
力，就要壮士断臂。至于损失，肯定会有。黑钻的专家组将全力协助九远集团，采取联合、
置换与变卖的手法盘活。尽可能减少流血。”令洋补充。
陈士国点了点头，陈士庆也表示认同。
“第三，综合治理，提升人员素质。”
人力资源专家岳亚弥接手终局。
亚弥指出：“多元化经营大大加重了企业管理的份量。在人力不济的情况下，多路出击无
异于举枪自杀，这是一个集团的领导人必须清醒认识到的。延长一寸战线，需增一尺管理。
其中，招聘、培训要双管齐下。既要输血，也要造血。”
“我还想问问专家，就拿培训为例，为什么我们之前做的培训都没有达到良好的效果？”
陈士庆问。
亚弥解释——
“首先，一定要特别注意分层次、分阶段进行。领导层的培训与部属培训齐步走，效果不
佳；领导培训弱于部属培训，甚至会出现负效果。所以，一般来讲，我们认为，要上司培训
先行，至于基层员工的培训，不一定请外人来讲，各级领导应当成为最好的教练。”
“从内容看，培训不能混同于常规教育，常规教育重在传授知识，而培训重在提升理念与
强化技能。许多企业内训之所以效果不理想，就是把培训当成了常规教育。其实，三五天的
培训中能传授多少知识？大学教程里的内容是基础性的，没有三年五载的慢修长练不行，不
适合工作之余快速充电。”
“高水平不是绝对的，对企业来说，不是本科一定高于专科，博士一定高于硕士，量身定
作，适用最好，这恐怕是企业培训中应当坚持的另一个重要原则。”杰克阳做了补充。
“有道理。”陈士国笑了，陈士庆也不再发话。
“还有最后一个问题，九远集团正在计划进军 IT 业。希望听听各位专家的意见。”陈士国
接过话题。
令洋想了想，谨慎地发表了意见：“从集团目前多元化结构的配置上看，从事 IT 业，九
远并不具备竞争优势，与集团其他产业环节之间也缺乏连贯性。我们觉得，这不是一个值得
鼓励的投资方向。”
“专家的观点有一定道理。但做生意还是讲机会的。”陈士庆提出了质疑——
“正是因为能够把握机会，我们才成功了。目前，IT 业是最具前景的产业，我们也已经同
微软出身的吕工接触了很多次，新软件的课题已经选好，只要投资研发，一年之内，绝对可
以取得 400%的利润。直觉告诉我，这是一个好的投资方向。”
“直觉常与错觉混淆，陷井常以机会的面貌出现。”令洋望向陈士庆，一字一板地说。
“我相信我的直觉。”陈士庆迎着令洋的目光，针锋相对。
……
■入夜，广深高速公路
一个月后，杰克阳应邀前往东莞，与中厨餐饮集团商谈连锁扩张的合作项目。令洋、岳
亚弥随行。
路上，杰克阳问起九远的进展。
岳亚弥汇报：“Uncle，陈士国对您非常信服，十分配合我们的工作。这段时间，九远集
团在删除辅业方面有很大进展，衡安集团已经收购了九远的芳菲卫生巾厂，我们正在与多乐
食品厂谈判，试图把九远集团下属的九远食品厂转卖给他们。九远旗下的汽车修理企业也正
在寻找合作伙伴，准备把股分逐步抽离出来。现在，正准备进行下一步的人力资源改造。”
驾使位上的令洋插话：“Uncle，陈士国看起来像个土财主，心里面其实明白得很。比他
那个看起来精明的弟弟陈士庆高明得多了。”
“陈士庆还是看好 IT 业，最近有什么情况吗？”杰克阳问。
“与我们谈话后，陈士国赞同黑钻的观点，坚决反对陈士庆搞软件公司，可陈士庆对自己
非常自信，一直坚持己见，为此，已经和陈士国有过几次争吵，并且，在资金紧张的情况下，
不顾陈士国反对，从九远的资金中，抽出 400 万注册成立了科远软件。做 ERP 和 CRM 软
件。新公司成立已经有一周的时间了，这个星期他很少在九远集团露面，对我们的人也不是
很友好。”亚弥轻声说。
“既然陈士庆相信直觉，就让市场教育他，什么是输钱的直觉吧。”令洋随手推到 5 档。
杰克阳笑道：“这不见得是坏事，对商人来说，把到手的钱再输出去，也许才是最好的课
程。学分不够，在这所市场大学里是很难拿到毕业证的。”
“不过，看客户的笑话不是我们黑钻的风格。”杰克阳话锋一转：
“令洋，你还是提前准备一个应急方案，防范科远软件运作失败的风险。毕竟，保障客户
的利益，是我们的职责所在。”
■半年后，陈士国办公室
“我就知道有这么一天！你从总公司的帐上抽出去 400 多万！结果怎么样？！”陈士国大
发雷霆，拍着桌子痛骂，对面是一脸紫黑的陈士庆。
“我是背着你注册了软件公司，可赚了钱，也是集团的。再说，400 多万也不是白花，软
件已经研究成功了，麻烦是出在吕工身上。昨天他说有另一家软件公司请他，三位骨干要和
他一起辞职。我没想到会是这样。”陈士庆早没有了平时的锐气，一筹莫展。
听他这样说，陈士国的火气更大了，“这就是你挑的人，这就是你的直觉！人家黑钻的专
家好心好意劝你，你还说什么相信你的直觉！现在我也救不了你，你找你的直觉想办法吧！
想支钱是不可能的，原来赔进去的 400 万我还没找你呢！九远是股份制，你让我怎么向其他
董事交待？！”
“哥，我是来求你帮忙的，你不帮也就算了，没必要把话说得那么难听吧？！公司的 400
万，我认栽了！大不了就用我自己的股份赔！”被骂得狗血淋头，陈士庆把牙一咬，摔门离去。
一个月后，由于核心人员跳槽，科远软件陷入绝境。陈士国恳请黑钻帮忙，希望能为陈
士庆收拾残局。令飞启动应急方案，将科远公司卖给了大元软件，挽回了 360 万元的损失。
■九远集团，庆功会场
战略调整方案得以顺利实施，九远集团召开了盛大的年终庆功会。在黄会长的一再邀请
下，黑钻的专家们也参加了酒会，与九远集团的陈氏兄弟及黄会长等人同席。
席间，众人谈笑风生，陈士国人逢喜事，红光满面，连干了几杯白酒。陈士庆也是容光
焕发，频频举杯。
酒过三旬，陈士庆从怀里掏出一张支票：“令顾问，感谢你不计前嫌帮我挽回了科远的损
失。这 50 万，是我从自己的年终分红里拿出来的，算作一点心意。”
令洋没有接陈士庆的支票，笑着说：“我们黑钻接案子，从来只收正常的咨询费用。能为
客户解决问题才是最重要的，钱对黑钻来说，并不重要。这 50 万，陈总大可不必。”
“只是——”令洋眨了眨眼睛，“如果您早点听我们的劝告，那 40 万的损失，其实也是本可
以避免的。”
陈士庆的脸一下子红到了耳根：“咳！你就别提那件糗事了。在这我给你赔不是……这 50
万，是我的心意，你一定收下，就算交了我这个朋友。不然就是看不起我！”
双方相持不下，杰克阳决定化解僵局：
“这样吧——我提议，由黑钻和黄会长牵头，成立一项民企管理咨询课题研究基金，专门
为我们民营企业的企业家们提供帮助，也算是黑钻为商会做点事。这 50 万，令洋先收下，
由我们黑钻暂时代为保管，就算做基金的第一笔款项。”
“太好了！”黄会长和陈氏兄弟齐声赞同，同来的 6 位企业家和陈士国也拍手叫好。大家
纷纷解囊，几分钟内，捐足了 500 万元，皆大欢喜。
觥酬交错间，令洋望向杰克阳：“Uncle，陈士国这个人，表面上看来线条很粗，没想到，
细品起来，还真有点味道。看来，您又说对了，他的成功，的确有他的过人之处。”
杰克阳微微地笑了，端起酒杯，摇晃着里面的红色液体：
“红酒可以教会人很多东西，有时候，最粗糙的酒瓶里，可能正包裹着最美妙的液
体……”
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