精益营销在电信3G营销中的
应用研究
黄育波 中国地质大学 武汉 430074
【内容摘要】
本文在介绍精益思想的起源和核心
内容的基础上，创造性的将精益思想应
用到产品的营销领域 ，提出了精益营销
的概念，重，占’论述了在电信 G市场营销
过程中的具体应用，为电信企业决胜市
场提供一种可靠的借鉴方法。
【关犍词】
精益思想；精益营销；5G营销
一
、 引言
中国加入wTO后，不断有外资公司
进入中国市场，本土企业不管是在研发还
是在管理方面都面临着外资企业强有力的
冲击。本土企业全国化步伐的不断加快 ，
使得竞争形势更加严峻，市场竞争 日趋激
烈，这就要求企业在设计适合市场的产品
及服务时采取更加灵活的行动方式。为了
保持 自身的竞争力不被削弱，确保和持续
发展创新能力，企业要求有新的市场发展
和顾客需求的产品营销方法。
二、精益思想起源及其核心内容
精益思想来源于精益生产。精益思想
第一次提出是在James P．Womack和Dan
iel T．Jones|996年著的 《精益思想 ，精
益思想是精益生产的核心思想 ，要求企业
找到最佳的方法确立提供给顾客价值，明
确每一项产品的价值流，使产品从最初的
概念设计到到达最终顾客的过程中流通顺
畅，让顾客成为生产的拉动者 ，在生产中
不断改进，精益求精。总得来说，精益思
想的核心内容包括以下三个方面：
(一)以简化为手段，消除生产中一切
不增值的活动 ：精益生产理论认为任何
不能为产品增加价值的流程或步骤就是
浪费，为杜绝这些浪费，它要求毫不留情
地撤掉不直接为产品增值的环节和工作
岗位。
(二)强调人的作用，充分发挥人的潜
力：精益生产方式把工作任务和责任最大
限度地转移到直接为产品增值的工人身
上，激发工人对工作的兴趣和创新精神，
更有利于精益生产的推行。
(三 )不断改进，以追求 “完美”为
最终目标：精益生产把 “完美”作为不懈
追求的目标，即持续不断地改进生产，消
除废品，降低库存，降低成本和使产品品
种多样化。完美就是精益求精，这就要求
企业永远致力于改进和不断进步。
三．精益营销在 3G营销中的应用
精益营销是在进行营销活动的过程
中，消除不给产品或服务增加价值的活
动 ，并对营销资源进行合理而有效的配
置 ，把重要而关键的资源集中到主要客户
上。在营销过程中，营销团队不断在过程
中学习，丰富 自己的知识结构，树立起精
益的观念并在以后的活动 中不断应用，持
续改进营销活动，追求尽善尽美，最终获
得投资收益最大化，这就是精益营销的核
心思想。
在 3G营销中，如何最大限度地使顾
客感到满意 ，实现企业长期持续的发展 目
标，可以考虑从电信产品经营整个系统的
各个环节着手引入，具体从以下几个方面
进行 ：
(一)、市场调研，寻找顾客。精益营
销认为 ，顾客的需要是任何企业设计和开
发产品的源头，企业只有站在顾客的立场
上去研究、设计及开发产品，以消费者的
需求为出发点，才能生产出顾客满意的产
品。目标顾客的选择及顾客细分是满足顾
客需求的前提，也为顾客满意度和忠诚度
增加提供了保障。
(二)、量体裁衣 ，精心设计。一旦确
定了目标市场 ，那么产品开发设计、制造
就必须按照顾客需求，有的放矢地进行，
尽可能使顾客满意度和忠诚度上升。在
概念阶段就应该引入顾客参与设计，并
根据顾客需求制定业务发展计划，对其
进行评审争取在制造阶段减少产品的不
确定性变化。
(三)、质量保证，降低成本。精益营
销主张企业应站在消费者的立场上 ，在不
断提高产品的功能质量的同时，调整产品
的价格，树立让利于顾客的理念，制订出
理代商业 MODERN BUSINESS
使顾客心动的、满意的价格，而降低成本
是主要途径。这就需要企业在用材优质、
保证产品质量的前提下，强化管理 ，增强
成本控制，努力降低成本。
(四)、加强售后服务，建立完善的售
后管理。售后服务的质量好坏很大程度上
决定了顾客满意度，精益营销认为电信企
业应该把提高售后服务管理提升到战略高
度来对待，完善自身实力的同时，努力提
高顾客满意度。这就要求电信企业确实发
现顾客存在的需求，建立完善的售后服务
渠道 ，同时通过通过服务水平提高顾客满
意度。
(五)、做好沟通，留住顾客。关心顾
客 ，了解顾客是使顾客满意的重要环节，
电信企业在3G营销中应做到：
l、建立顾客档案资料。通过掌握顾
客的自然情况、财务状况、消费特点、购
物习惯等，了解顾客的需求和期望，有针
对性地、有效地、不失时机地使顾客满意。
2、化解顾客不满意情绪。产品质量
是否优 良，功能是否合理等等，都有可能
造成顾客的不满情绪。对于顾客的不满
意，回避和对抗都是不明智的，应该在提
高内在素质的基础上，针对引起顾客不满
意的原因，主动出击，为顾客排忧解难，并
设法使顾客获得真正的满意。
3、保持与顾客的沟通。正确地与顾
客沟通，是使更多的顾客感到满意的一个
重要环节。与顾客沟通的方法可以多种多
样，如设立免费电话 ，顾客访问，成立消
费者联谊会，为顾客提供简明易懂的说明
手册等等，关键是企业在顾客的沟通过程
中，必须虚心倾听，态度真诚 ，言出必行 ，
最大限度地了解和满足顾客的需求。圃
【参考文蚓
1
、
James P．Wornack， Daniel T．Jones． The
machine that cha~Eed the world．1 990
2、James P．Woma ck，Da niel T．Jones．Lean
th ing．1 992
【作者 简介】
黄育波，男，(1977)，工程硕士 ，助理工
程师，中国电信股份有限公司佛山南海
区分公司，主要从事电信营销工作，曾
经在电信公司从事软件开发，网站开发
等技术工作，现在电信公司基层，主要
从事客户服务，电信营销等工作
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