课程主题：
新时期企业员工职业素养提升
课 程 内 容
一、职业素养的基本概念
（一）职业素养含义
（二）职业素养的内容
（三）职业素养的冰山理论
二、企业员工的基本职业素养
（一）敬业
（二）忠实
（三）主动
（四）勤奋
（五）责任感
（六）执行
（七）绩效
（八）协作
（九）忠诚
（十）培养自控能力
一、职业素养的基本概念
（一）职业素养含义：
是人类在社会活动中需要遵守的行为
规范，是职业内在的要求，是一个人在职
业过程中表现出来的综合品质。
（二）职业素养的内容：
职业技能 职业礼仪
职业道德 职业意识 职业态度
（三）职业素养的“冰山理论”
露出水面
潜在水下
知识、技能
资质、行为
职业道德
职业意识
职业态度
冰山理论:
浮在水面上的是显性素养
知识、技能、资质和行为
可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证
潜在水面之下的是隐性素养
职业道德、职业意识和职业态度。
员工所具备的全部职业素养：
显性素养和隐性素养的总和。
显性的因素就像浮于海面上的冰
山一角，事实上是非常有限的，呈现
在人们视野中的部分往往只有1/8。
冰山水底的隐性因素占7/8，包括
员工的职业意识、职业道德和职业态
度，在更深层次上影响着员工的发展。
企业员工职业素养程度的高低：
1、决定了企业的未来发展。
2、决定了员工自身未来的发展。
是否具备职业化的意识、道德、态度
和职业化的技能、知识与行为，直接决定
了企业和员工自身发展的潜力和成功的可
能。
二、企业员工基本职业素养
（一）敬业：只有你善待岗
位，岗位才能善待你。
“不是我不愿意努力，是我所在的部门
太差，工作岗位太平凡，太不起眼，要前
途没前途，要发展没发展……”
拥有良好的心态和信念
敬业：基本的职业素质，是对职业的高
度认同和热爱
敬业：尽职尽责、坚定信念、探索及奉
献精神
心态不平与信念缺失的表现：
心中不平衡，经常比较，越比越没
干劲
多一事不如少一事，谁爱管谁管
最低标准要求
差不多就行
能混就混
你来企业要什么？
工作、薪酬、成长、快乐?
为什么我们把工作看成是一件不得不
做的事情，而未能珍惜和赞美它？
敬业的基本要求：
A. 认真对待每一件事
B. 兢兢业业、克尽职守
C. 说做就做、坚决执行
D. 不满足于尚可的工作表现
E 不拖拉、不逃避
f、不能让借口成为习惯
g、坚忍不拔、不轻言放弃
（二）踏实
踏踏实实做事、认认真真做人
不浮躁、不挑拣、不东张西望、不见
异思迁（看见别的事物，就改变原来的主
意）
认真、踏实工作会给你带来意想不的
收获，你怎样对待工作，工作也会怎么对
待你？
努力做事只能——把事做对
用心做事才能——把事做好
（三）主动：从要我做到我要做。
我们将员工分为五种：
第一种，自动自发的员工；
第二种，提出要求后，能落实到位
的员工；
第三种，打折扣的员工。
第四种，混日子的员工。
第五种，“烂苹果”员工。
今天工作不努力，明天努力找工作。
主动 VS 被动？
我们必须比别人付出的更多，才能
比别人拥有的更多！
（四）勤奋
勤奋工作是一种人生态度。 勤奋：首先是一种积极向上的人生态度
其次也是员工成才的必经之路，是一
个团队生机与活力的集中体现。要想成就一番事
业，就必须具备勤奋的工作态度，没有勤奋的工
作，再美好的愿望都会成为空谈。
天赋与勤奋的关系：
天赋是可遇不可求的，但勤奋是
掌握在我们每个人自己的手中。
勤奋不是三分钟的热情，而是为了实
现一个又一个目标快乐地学习、工作、付
出；勤奋是一种持之以恒的精神，需要坚
韧不拔的性格和坚强的意志。
（五）责任感：会担当才会有发展。
责任感和发展的空间和机会往
往是成正比的，也就是说，越敢于承
担，越有大的发展
一个好的员工，应该还是一个优
秀的责任承担者：一旦出现问题，不
找借口、不推诿责任，而是主动承
担，并懂得反思，避免同样的错误再
次出现。这是优秀员工应该具备的良好品格。
没有责任感，就不会主动承担责任
没有责任感，就没有工作绩效
真正负责就是主动去做需要做的
事
一个有责任感的员工需要经常自问：
我会什么？
我能干什么？
我干的怎么样？
我给企业带来的是……..
（六）执行：保证完成任务
保证完成任务，就要做到四个到位：
“心态到位，姿态到位，
行动到位，方法到位。”
这四个到位很好理解，却并不容易做到。
心态到位，才能在思想上认真投入，
心无旁骛的专心一志将事情做成。而这种
不达目的不罢休的态度，就是石头见了也
会点头的。
姿态到位，就是为了达到目标，要有
百折不挠、穷尽一切可能的信心和勇气。
行动到位，也就是为了达到目标，要
付诸怎样的实际行动
技巧到位，就是要有方法，运用智
慧，使工作能够高效完成。
（七）绩效:不重苦劳重功劳。
“苦劳”重要，“功劳”更重要，否则，所
有的“苦”就是白辛苦，是没有效益的苦。
“老黄牛”只有插上绩效的翅膀，给单位
创造出真正的效益，才会获得更好的发展。
（八）协作：在团队中实现最好的自我。
随着竞争的日趋激烈，独行侠的时代
早已过去，团队精神已越来越被企业和个
人所重视。
团队没有发展，那么个人的发展
自然也就无从谈起。所以，只有将自
己真正融入团队，那么才能实现最好
的自我。
你怎么对待他人
他人就怎么对待你
（九）忠诚
忠诚不仅是一种品德，更是一种
能力，而且是其他所有能力的统帅与
核心” 。
忠诚是一种操守，是最重要的职业操守
忠诚是一个人生命中最重要的行为准则
之一，是反映品德的一个重要外在体现。
忠诚也是行为的导向
职业忠诚的范畴很宽，包括：
忠诚于单位和部门
忠诚于单位的文化
忠诚于所在的团队
忠诚于上司、忠诚于同事
忠 诚 于 自 己
忠诚于自己很重要，
它是职业忠诚的核心。
一个连自己都不忠诚的人，是不
可能忠诚于别人及所在组织的。这里
的忠诚于自己，就是永远追求上进，
时时刻刻都不忘创造社会价值，不让
自己的人生虚度和荒废 。
（十）培养自控能力
控制情绪，提高情商
情商（EQ）又称情绪智力，是与智力
和智商相对应的概念。它主要是指人在情
绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品
质。
情商主要内容：
一是认识自身的情绪。因为只有
认识自己，才能成为自己生活的主
宰。
二是能妥善管理自己的情绪。即
能调控自己；
三是自我激励，它能够使人走出
生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪。这是与他
人正常交往，实现顺利沟通的基础；
五是人际关系的管理，即领导和
管理能力
积极的情绪利于成功：
乐观 热情 自信
勇敢 宽容 负责
消极的情绪会使人失落：
易怒 悲观 自卑
嫉妒 抱怨 忧郁
情商低的人之常态：
脸色黑沉的人
心情郁闷的人
常唉声叹气的人
不喜欢人际交往的人
动不动生闷气不高兴的人
情商高的人的行为特征：
对人有礼貌
谦虚好学
有气度能容人
尊重人
有礼让、谦让、忍让的精神
能理解体谅别人，人际关系好
习惯于询问征求别人的意见
常能发现别人的优点
喜欢用赞美别人的口气说话
三、正确理解三方面关系：
（一）“有为”与“有位”
矛盾的两个方面，相互依存、相互作用
“有为”是“有位”的关键
“有位”不一定“有为”
“有为”可以为“有位”打下
坚实的基础
“有为”突出你的“有位”
“有位”体现你的“有为”
“有为”才有“位”
“有位”更有“为”
一味强调“有位”而不去解决困难和问
题，就是实际工作中的“无为”
（二）“要我干”与“我要干”
我要干是一种态度，就象人生需要
拼搏一样。有了好的态度才可能有好
的结果。
要我干是一种方式，既然要我干就
要信任我，这是一种胸怀。向我要结
果，给予过程中的支持，关注过程而不
是干涉过程。
一种是我要干，一种是要我干。
我要干是积极主动，充满紧迫感地为
企业的发展而奋发工作。要我干是等
上级部门安排，上级让怎么干就怎么
干，不动脑筋，应付了事。
要我干与我要干
一个是被动干，一个是主动地
干，看似一样，但效果和效益却大不
一样。
如果是主观想干的事一定能干成，
如果是内心不想干的事，被动地
干，效果也不会好。
很多工作都是这样：
主动干是积极的心态办法很多
被动干是消极的心态黔驴技穷
希望方向：
要我干转化为
我想干
我要干
并且一定要干好
（三）能力与价值实现
发现能力 没有发现
发挥能力 不能发挥也不敢发挥
实现自我价值 没有任何价值
如何成为企业的优秀员工？如何在激
烈的人才竟争中占有一席之地？
1. 忠诚于企业，与企业的发展目标
相一致。
2. 发挥好自己所学的知识、技能和特长
3.适应不同的环境，要有吃大苦、耐
大劳的精神
4.善于交流、合作、多提合理化建议
5.勤于思考、勇于创新有责任感。
6.诚实做人、勤奋工作
你不能决定生命的长度，
但你可以控制它的宽度
你不能左右天气，
但你可以改变你的心情
你不能改变容貌，
但你可以展现容颜
你不能控制他人，
但你可以掌握自己
你不能预知明天，
但你可以利用今天
你不能样样顺利，
但你可以事事尽力
山不过来我就过去
要让事情变得更好，首先
要改变自己变得更好。
第二课程
一、安全生产方针
安全第一
预防为主
综合治理
二、安全生产的重要性
三、企业员工安全生产的权利与义务
（一）安全生产的权利
1、劳动合同保障权。《劳动合同》应
有劳动安全、防止职业危害的事项，并依
法为员工办理工伤保险。
2、危害、有害因素的知情权
岗位的危险因素
防止措施及应急措施
安全生产的建议权
3、违章指挥、强令冒险作业
的拒绝权
指违反国家标准
安全生产规章制度的指挥与指令
4、危急情况下停止作业的
紧急避险权
5、事故人生伤害赔偿权
6、获得劳动防护用品的权利
7、获得安全教育与培训的权利
必要的安全知识：
安全生产规章制度
安全操作规程
安全操作技能
（二）安全生产的义务
1、自律尊规的义务
遵守规章制度和操作规程，服从管
理，正确使用劳动防护用品。
2、自觉学习安全生产知识的义务
提高安全生产技能
增强事故预防能力
3、危险报告的义务
（三）企业基层日常安全工作
1、班前班后会
2、开展反习惯性违章活动
3、加强安全检查
