派力营销管理咨询公司简介.ppt

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派力营销管理咨询公司简介 派力的历史 派力咨询业务说明 派力培训业务说明 派力图书业务说明 摘 要 公司于1994年创办，是中国最早走专业化道路并专注于市场营销专业的管理咨询、培训和知识传播机构。 派力目前是中国大陆规模最大的专业营销管理咨询和培训机构之一！ 派力目前是中国大陆业绩最好的专业营销管理咨询和培训机构之一！ 派力将会继续专注于营销管理、发挥自己中西结合的特长和创新进取的精神，为客户提供高实效和高质量的服务，争取再用3年时间发展成为具有国际水准的、有一定规模的专业营销咨询培训机构和中国营销界的权威发言机构。 派力的过去 派力的现在 派力的未来 派力的历史 派力的历史（续） 派力营销思想库的姐妹品牌《派力管理思想库》推出 此时派力的读者达几百万人，成为中国当之无愧的营销类图书第一品牌 Year 1994 95-97 1998 99 2000 2001 2002 在北京成立，成为国内最早的专业营销管理咨询公司之一 《派力营销思想库》 第一辑诞生 国内首创“情景剧”形式多媒体培训课程，第一次将“专业实践、 轻松直观、随时随地、省时省钱”变为现实 成立“派力弈思”，开展IT咨询业务 为小天鹅洗衣机公司成功导入“服务营销”的观念， 并成功建设了全面顾客服务体系 图书与培训产品获“中国市场学会”唯一推荐学习读物； 目前公司从人才配备、专业经验和公司规模上，成为国内最大、实力最强、经验最丰富的营销管理咨询公司 《派力营销思想库》读者达到100万人 荣获“中国最具影响力”的培训50强 由于对“科龙”成功的服务，屈云波被科龙聘请为主管国内外营销工作的副总裁 屈云波返回派力，重整业务 为青岛啤酒公司北京以外的全国市场提供营销管理咨询 2003 派力成为中国咨询业内最具声誉的公司之一，咨询业绩在国内排名前三位 先后服务了多家快速流转消费品以及耐用消费品企业 服务过的大客户超过40个 成功的服务了第一位客户 “富士胶卷” 使命 专注于市场营销领域， 中西结合，理论+实践，致力于塑造专业营销第一品牌 价值观 等值交换，互信互敬 咨询业务价值定位：专注营销 中西结合 伴随企业健康成长的终生伙伴 培养职业营销经理的黄埔军校 愿景 中国一流甚至 第一位的市场营销专业知识提供商 派力的价值定位 派力的服务 营销 管理 咨询 派力弈思 管理咨询 有限公司 营销 人员 培训 职业 营销 经理 人俱 乐部 客户化的培训 标准化的培训 管理咨询 营销IT咨询 企业战略 营销战略 营销计划 营销管理 常年顾问 《派力营销思想库》 《派力管理思想库》 营销审计 派力的服务 派力的历史 派力咨询业务说明 派力培训业务说明 派力图书业务说明 摘 要 派力咨询服务的特色 专业 最早将市场营销理论引入中国的公司，《派力营销思想库》现已出版100多本，《派力管理思想库》现已出版20余本， 现拥有100余万忠诚的读者，并已成为很多大学的专业教材、企业的培训资料； 最早走专业化道路的营销咨询、培训以及营销知识传播机构，9年来形成了完整并领先的的营销管理理论体系和成熟而 专业的营销咨询方法，为中国培养了大量市场营销管理人才； 10年来，派力已经为40余家中国境内的大中型企业提供 了各种类型的营销管 理咨询服务，几乎所 有的项目中都包括 有人员培训； 为60余家跨国公司及本土知名企业提供了客户化的营销与管理培训。 实效 在以市场营销为导向的战略管理和业务重组方面，拥有中国最好的理论素养和实践经验； 派力的价值定位就是“中西结合的市场营销专家”，是中国为数不多的真正有实力将理论和实践 相结合的咨询公司之一，国际化知识+本土化经验，我们相对更能认识、理解并协助客户把咨 询成果付诸实践，并带来持续的成果； 作为中国一流的营销管理咨询公司，派力区别于一些国际型咨询公司的最大特点就是：更具实 战性和可操作性 派力的咨询人员均具有有深入的消费品行业背景知识与咨询业务能力，能够为在当前复杂的环 境下客户企业所面临的挑战探索适用的解决方案； 值得信赖 派力公司多年来在内部倡导“踏踏实实做人、扎扎实实做事”以及“敬业是一 种美德”的价值观，并要求员工在每一个咨询项目中体现出来； 派力服务过的客户中有80％以上的客户取得了进步，其中有50％以上的客 户取得了显著的进步； 派力注重客户的短期利益与长期利益的协同发展，并且是中国大陆为数不 多的拥有诸多老客户的咨询公司之一。 专业的营销管理体系 专业的营销管理体系涉及五个方面的内容：1、企业/营销战略，2、业务流程，3、组织架构，4、绩效考核，5、以及营销信息系统。 统计 预测 分析 内部信息 外部信息 企业/营销战略与目标 部门A 部门B 部门C 部门D 关键业务流程二 关键业务流程三 关键业务流程四 绩效考核 计划和执行 监控和评估 关键业务流程一 派力在近10年的发展中，见识并服务了近百家各种行业、各种性质以及各种发展阶段的企业，积累了非常丰富的咨询项目管理经验，并为解决国内企业的各种营销策略问题、营销管理问题、以及人员发展问题奠定了扎实的基础。目前派力在以下领域为客户提供解决方案： 新的竞争环境 下的、新的业 务发展战略以 及营销战略 年度性的营销 行动计划以及 区域市场辅导 业务流程、组 织体系、绩效 考核等的建设 与专业 营销队伍的 培训和发展 5、营销管理信息系统 1、调整或制定企业以及营销战略 2、加强内外部的管理和控制 3、制定行动计划或进行实际工作辅导 4、建设高绩效的营销团队 6、常年营销咨询/培训顾问 派力营销管理体系的咨询内容 专业的营销管理咨询 内容 – 核心内容 业务发展 战略规划 市场研究与 营销审计 营销战略 包括宏观环境、行业结构与联盟趋势（5F）、 消费者研究、竞争者研究、内部营销环境审计。 未来三年的营销目标设定、目标市场战略、品牌规划、产品策略、价格策略、渠道 策略、促销（传播、公关、销售促进）策略、信息管理方案（如客户关系管理方案）、 资源分配方案。 未来五年的企业发展方向与模式、竞争战略、品牌战略、渠道战略、 企业层面的组织发展规划。 营销管理系统 包括：销售管理体系、市场营销管理体系、服务管理体系、成品物流管理体系， 每个管理体系均包括：管理政策、业务流程、组织结构、人力资源管理、绩效考 核等。 营销信息 管理系统 包括：客户关系管理系统（销售预测与计划管理、分公司管理、销售人员管理、 绩效目标管理、经销商管理、最终用户管理等） 1、宏观环境、行业结构与趋势分析 2、评估客户的能力 3、使命和战略 项目成果 《市场研究与预测》； 《行业结构与竞争力分析》； 《企业发展战略与核心竞争力》 客户的使命 客户的业务目标； 业务模式 细分市场的优先级 收购与兼并、联盟的需求； 基本的业务规划，财务和投资目标 主要的行动方案。 业务运作需求（业务流程） 组织需求 ； 人力资源需求； 信息技术需求； 《市场管理模型：目标顾客、服务模式、主要的分销渠道》； 《持续改进模型：成本模型与影响客户表现的主要成本驱动因素的确定》； 任务 宏观环境、行业结构与市场分析； 公司战略、管理与资源分析与评估； 根据各业务的优势和与其公司整体战略的协调性确定 目标业务领域； 根据以下方面确定公司基本使命、竞争优势和业务目 标：目标业务领域的关键成功要素； 客户将来的业务能力； 派力专家建议； 根据目标业务领域的特性和派力专家建议确定基本业 务发展模式； 根据关键成功要素、能力差距分析和成长机会分析确 认战略联盟的必要性； 制定基本业务规划； 建立成本模型以理解影响客户表现的主要成本驱动因素； 确定战略行动方案和速赢方案。 专业的营销管理咨询内容 –企业/营销战略 1、调研回顾 2、内部访谈 派力-相关案例数据库 比较传统分析方法，不仅注重影响消费决策的属性，更注重消费者对每一个属性的偏好以及偏好程度。 4、数据分析 绩效（如市场份额等）、属性（如公司品牌、产品特点与利益、情感联系等因素）、偏爱相关性分析 5、识别有无亚群体是,品牌架构的依据 3、设计品牌分析问卷 7、品牌绩效与偏好定位图,是品牌定位与承诺的基础 品牌架构 品牌分析 品牌识别 定位与承诺 6、定性调查品牌的传播与认知的最佳途径，是品牌创建策略的基础 品牌创建 策略 设计问卷 品牌传播效果评估 品牌投资回报分析 品牌规划 品牌分析（7步骤） 品牌评估 专业的营销管理咨询内容 –企业/品牌战略 品牌战略规划工作成果 《品牌战略审计与诊断》 《产品管理体系与核心业务报告》 《品牌现状评估报告》 《品牌架构以及过渡方案报告》 《品牌识别架构》 《整合营销传播的基本原则》 《品牌价值评估以宣传效果测试的基本原则》 《品牌管理指引手册》 以上的相关内容培训与跟进指导 专业的营销管理咨询内容 –品牌战略（续） 年度营销计划工作成果： 《营销方案》 （ 营销费用分配方案，产品管理方案、广告策略、公关策略、销售促进策略、终端表现策略、直效行销策略、服务策略、市场与销售的相关业务管理方案等。) 《销售管理方案》 销售预测与销售目标的制定、 营销财务计划、销售策略（渠道管理、业务管理、 销售队伍管理，顾客、信息及相关管理政策等）、销售计划、销售资源分配方案。 以上的相关内容培训与跟进指导 专业的营销管理咨询内容 –年度营销计划 专业的营销管理咨询内容 –新产品上市方案 《新产品上市方案》 形势分析： 机会与问题分析； 营销战略：（参照“专业的营销管理体系-营销战略的核心内 容”） 商业分析：销售量预测，财务分析，各种活动的费用预算，风险评估，说明需要的或计划的资金投入及随后的现金； 行动计划；（参照“项目工作成果-年度营销计划”） 控制：关键控制目标，费用，信息收集和预算。 管理体系：业务流程、组织设置、绩效考核体系等； 以上的相关内容培训与跟进指导。 专业的营销管理咨询内容 –业务流程 业务流程：示例 理解市场与客户 研发产品 市场推广与 销售计划 库存配送 销售 客服 市场研究流程 消费者需求调研流程 消费者资料搜集流程 客户满意度分析流程 竞争者分析流程 市场销售信息管理流程 从客户/市场需求转化至研发项目计划流程 研发项目审批、管理、优化、评估流程 推广与销售战略制定流程 新产品上市流程 传播计划流程 营销计划流程 商品企划流程 定价/调价流程 产品收、发货流程 在途产品管理流程 退换流程 中转仓调货流程 第三方物流衔接流程 各营销渠道管理流程(包括直效营销及特殊渠道) 订单管理流程 产品促销流程 退货流程 销售信息管理流程 客服计划流程 客服与营销、研发、生产的衔接流程 产品、配件中转及配送流程 产品、服务质量监察流程 客户投诉处理流程 产品安装及维修管理流程 外包服务管理流程 管理流程 营运流程 专业的营销管理咨询内容 –组织架构与绩效考核 组织架构： 组织结构方案； 各部门的职责与权限； 各部门的业务关系； 岗位设置及人员要求； 岗位的职责与权限； 各岗位的业务关系。 涉及到的主要业务部门及岗位的工作手册（见附录） 绩效考核： 绩效目标； 考核标准； 激励政策； 各级别的薪资标准； 薪资结构； 相关的管理制度。 部门管理工具： 《市场部工作手册》， 《销售部工作手册》， 《终端管理手册》， 《顾客服务手册》， 《客户关系管理手册》， 《直效行销工作手册》等。 专业的营销管理咨询内容 –管理制度与行动指南 岗位工作工具： 《营销经理手册》， 《品牌经理手册》， 《产品经理手册》， 岗位工作工具（续）： 《广告经理手册》， 《公关经理手册》， 《促销经理手册》， 《销售经理手册》， 《渠道经理手册》， 《大区经理手册》， 《调研经理手册》， 《销售代表手册》， 《营业员手册》， 《促销员手册》， 《导够代表手册》等。 屈云波 派力公司董事长、咨询事业部总经理 屈云波先生是派力公司董事长、创办人、兼咨询事业部总经理。曾工作于长城电脑公司任营销主管，科龙集团任董事副总裁。屈先生毕业于中国电子科技大学，获市场营销硕士学位。1994年创办派力公司，在多个咨询项目中主持工作。曾先后主持青岛啤酒、蓝带啤酒、美的空调、科龙空调、熊猫电子、隆鑫摩托等咨询项目。是中国第一代最资深的营销咨询顾问之一。 尤其是在1998年曾带领咨询项目小组配合美的集团制定了美的集团的品牌规划思路（其中主要以美的空调为主导）；2002年曾以特别顾问的身份协助青岛啤酒制定了青岛啤酒集团并购后的品牌战略规划思路。2000-2001年间，在科龙集团以客户的身份聘请香港Landor公司领导完成了科龙集团的品牌规划工作。在品牌规划方面有非常丰富的专业经验和广泛的行业见识。 编著有数十本专著和几十篇专业文章。屈先生的专业方向：市场营销、战略管理、业务流程再造。 派力的核心成员 牛海鹏 派力公司 合伙人 牛海鹏先生毕业于中国人民大学，获市场营销博士学位。具有丰富的咨询与项目管理经验，在不同的项目中担当了重要的角色。他的主要职责在于协助企业的高级管理阶层制订管理及经营策略 。 牛海鹏先生曾为来自不同行业的客户服务，包括工业产品制造、零售、分销、通讯等。他的主要经验包括： 曾先后参加或主持过多家全国著名家电企业的管理咨询项目，包括小天鹅家电、美的电器等； 为多家食品企业，如伊利乳业、承德露露等，提供过销售管理体系的规划和咨询工作； 为多家高科技公司、电子消费品公司、移动通讯公司，提供过营销战略和渠道策略咨询； 熟悉各类企业的文化及特性，有非常丰富的营销战略和渠道策略咨询经验。 编有《营销经理手册》、《以顾客为中心的销售》、《高技术企业营销》、《销售通路管理》、《特许经营》等书。牛海鹏先生的专业方向为营销战略和销售渠道管理。 派力的核心成员 郑宏女士毕业于北京大学光华管理学院，获工商管理学硕士学位，主修市场营销。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于中国石化总公司、西门子中国有限公司任高级行业顾问，负责CRM在国内的推广与实施协调。具有跨国公司以及国有大型公司的管理经验。 郑宏女士在派力工作期间，为多家公司提供过营销管理咨询，具有电信、石化与金融行业的丰富经验，包括： 某著名移动通讯运营商的大客户管理系统，负责战略规划、业务流程设计工作，任项目经理； 某著名家电企业的营销战略与计划制定； 某知名家电品牌的销售管理体系规划； 某全国性石化企业的销售管理体系设计与信息管理系统规划等。 著有《数据库营销》、《工业品营销》、《销售管理》、《企划力》等填补国内空白的书籍。郑宏女士的专业方向为：营销战略、业务流程设计、IT咨询。 郑宏 派力公司 合伙人 派力的核心成员 派力的核心成员 张平淡先生毕业于北京理工大学，获管理科学与工程专业博士学位。具有较为丰富的咨询与项目管理经验，在不同的项目中担当了重要的角色，主要经验包括： 战略管理领域，如为重庆亚东亚提供战略并购咨询服务，为首汽股份提供多元化经营战略服务； 营销管理领域，如为金恒生提供02暑期营销实施咨询服务，为双鹤药业提供销售管理体系咨询服务，为西安德力邦提供营销管理体系咨询服务等； 编有《销售管理》、《销售指标管理》、《战略管理》等书 ，译有《市场营销学》、《驾驭顾客资产》、《公司价值》等书，在各类期刊上发表论文20余篇。张平淡先生的专业方向为战略管理和营销管理。 张平淡 派力公司 合伙人 田宇 派力公司高级咨询顾问 田宇女士毕业于北京大学光华管理学院，获工商管理学硕士。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后工作于英克科技有限公司任项目经理、 IDC China（国际数据公司）任高级市场研究经理、以及中国惠普有限公司，负责公司的客户关系管理及数据库营销项目。 田宇女士在派力期间的主要项目经验包括： 为国内某著名石化企业提供销售管理体系设计与信息管理系统规划等； 为多家通讯运营商提供过营销战略、销售管理等方面的咨询和培训； 为某著名的计算机制造商提供渠道管理体系设计、信息化管理平台的规划和设计； 为某全国性银行提供过组织架构设计、绩效考核、人力资源方面的咨询。 田宇女士的专业方向为：客户关系管理、业务流程再造。 派力的核心成员 潘文东 派力公司高级咨询顾问 潘文东先生毕业于北京大学光华管理学院、新加坡国立大学企管学院，获首届IMBA学位，中国首批国内企业英文案例的编校者。曾任职于宝洁（中国）管理学院，宝洁（中国）销售学院，出任宝洁公司大客户经理、区域经理，并曾负责在清华，北大，南开，天大的宝洁面试。系统地接受过派力专业的“营销管理咨询与培训方法论”的培训，并已具有丰富的营销管理培训经验。 潘文东先生在派力期间的主要项目经验包括： 曾为某石化企业提供营销策略、销售管理体系的规划和咨询工作； 为多家高科技公司、电子消费品公司、移动通讯公司，提供销售培训及渠道管理培训； 曾参与中国企业案例研究中心企业案例库英文案例的翻译与整理。 潘文东先生的专业方向为营销策略和销售渠道管理。 派力的核心成员 胡利杰 派力公司高级咨询顾问 胡利杰女士毕业于美国纽博大学，获工商管理学硕士。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于德隆集团北京实业发展部和香港威发系统有限公司国际服务部。 胡利杰女士在派力期间的主要项目经验包括： 中国某著名乳业集团市场营销与销售管理咨询与培训项目 世界最大米业集团营销战略与管理系统咨询与培训项目 Microsoft office 2003营销应用模版文库建设与相关培训 《南方周末》市场营销项目 著有《营销咨询方法与模型》、《IT业营销》等书，并在各类专业报刊发表文章多篇。胡利杰女士的专业方向为：流程管理、销售管理。 派力的核心成员 盛晓东 派力公司高级咨询顾问 盛晓东先生毕业于英国威尔士大学卡迪夫商学院，获工商管理学硕士，主修战略与销售管理。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后工作于齐鲁建设集团、松下电器（中国）有限公司任市场发展经理，以及南洋教育投资集团任市场部副总经理。 盛晓东先生在派力期间的主要项目经验包括： 曾先后为某农用产品企业、某天燃气集团公司、某建筑材料以及某生物技术公司提供营销策略方面管理咨询服务，并在其中3个项目中负责或部分涉及了销售渠道规划工作； 某生物技术公司：负责该项目中营销战略发展思路以及营销管理体系规划。 先后为多家公司提供营销管理方面的培训。 著有《营销咨询方法与咨询模型》。盛晓东先生的专业方向为营销策略和销售渠道管理。 派力的核心成员 派力的核心成员 廉鹏飞先生毕业于对外经济贸易大学，获经济硕士学位。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于安达信，普华.永道等公司。 廉鹏飞先生的主要项目经验包括： 为中国联通提供商业审计咨询服务； 参与中国对外贸易总公司香港红筹股上市审计咨询服务。 2001年度为Emery Worldwide 提供企业流程控制和财务审计咨询服务。 廉鹏飞先生的专业方向为：业务流程控制与营销财务审计。 廉鹏飞 派力公司咨询顾问 范武林 派力公司咨询顾问 范武林先生毕业于东南大学，获工商管理硕士学位，主修市场营销。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后任职于广东达生等公司，并曾在广东蓝带啤酒企业集团任品牌和促销管理经理。 范武林先生在派力期间的主要项目经验包括： 为华南最大的地方品牌的某啤酒企业提供营销战略咨询； 为中国最知名的乳制品集团、中国市场占有率最高的电池公司提供营销策略和整合营销传播方面的咨询； 本年度曾以派力方特别顾问的身份参与了中国最大的农用车集团的品牌规划项目研讨，并提供了被客户方极为认可的咨询意见。 著有《营销－咨询方法与培训模型》。范武林先生的专业方向为：品牌管理和整合营销传播。 派力的核心成员 王建 派力公司咨询顾问 王建先生毕业于北京理工大学，获工商管理学硕士。在加入北京派力营销管理咨询公司之前，曾先后工作于贝塔斯曼建设信息公司任营销总监、北新数码有限公司任高级顾问、北京理实佳讯管理顾问公司任高级管理顾问。 王建先生的主要项目经验包括： 曾为国内技术最先进的服务器生产企业提供企业发展战略、内部管理体系、激励机制的规划，负责市场战略部分的设计与实施； 为世界排名第一的不间断电源（UPS）企业提供市场营销战略及渠道策略的设计与实施，主要针对该公司在中国大陆地区的渠道网络建设以及销售平台的管理，完成了渠道结构设计、渠道管理体系设计、渠道信息化规划等； 为国内最大的印染企业提供营销战略及营销组织设计等。 王建先生的专业方向为营销战略和销售渠道管理。 派力的核心成员 青岛啤酒 青岛海尔 青岛海信 青岛王冠 太阳纸业等 小天鹅洗衣机 熊猫电子 洋河大曲 等等 承德露露 皇帝制药 河北移动 华鹤木业 完达山乳业 浙江超人 宁波方太等 南孚电池 福建实达 惠泉啤酒 青青集团等 美的空调 深圳喜悦 瑞迅 深圳万基 TCL集团 科龙等 上海自来水 上海贝尔等 重庆必扬 重庆隆鑫 重庆亚东亚 重庆嘉陵 等 李宁公司； 中国人寿 圣象地板； 白领服饰 摩托罗拉等等 四川智强 四川电信 四川国嘉地产 三泰电子 等等 河南郑龙集团 郑州正星 洛阳哈斯曼 白沙集团 三一重工 湘泉酒业等 武汉开达 东风汽车 草原兴发 内蒙伊利 西安均利 西安开米 派力的客户 中国联通 四川电信寻呼有限公司 深圳润迅通信发展公司 上海贝尔有限公司 深圳市华为技术有限公司 南京普天通信技术有限公司 河北通信公司 福建实达电脑集团 北京华胜计算机有限公司 福建实达网络终端设备有限公司 成都三泰电子实业有限公司 广东科龙电器股份有限公司 广东科龙集团 青岛海尔集团 青岛海信集团 广东美的冷气机制造有限公司 广东美的电饭煲公司 无锡小天鹅股份有限公司 熊猫电子集团 TCL集团(国际电工) TCL通讯实业公司 TCL集团（彩电） 宁波三星奥克斯 浙江超人集团 威昂电器发展（深圳）有限公司 派力的客户 电信与通迅 耐用消费品 计算机类 青岛啤酒股份有限公司 承德露露集团 蓝带啤酒销售有限公司 内蒙兴发集团 完达山企业集团 河北旭日升集团 北京屈臣氏蒸馏水有限公司 深圳喜悦食品有限公司 巴斯金士百啤酒有限公司 沧州小洋人食品有限公司 四川智强集团 海南恒泰集团四平宏宝莱饮品有限公司 北京宏华园冷冻食品有限公司 湖南湘泉经贸有限公司 重庆必扬冰点有限公司 重庆太极集团 珠海天年高科技国际企业公司 通化金马药业有限公司 北京双鹤药业有限公司 中国医药总公司 河北石家庄以岭制药厂 杭州民生药业 北京世纪维康营养保健品有限公司 深圳万基实业集团 派力的客户 快速消费品 医药保健 重庆嘉陵集团 海南新大洲摩托车销售有限公司 北京恒通华泰汽车销售有限公司 山东北汽福田 重庆隆鑫集团 北京李宁体育用品有限公司 江苏红豆集团公司 白领服饰有限公司 北京坦德斯基服装有限公司 北京美山子制衣有限公司 富士彩色设备有限公司 南孚电池 长沙烟草公司 三一重工业集团有限公司 黑龙江华鹤木业（集团）有限公司 圣象制造集团 武汉开达冷气机制造有限公司 河南省粮食厅粮油食品公司 南方面粉（集团）有限公司 上海自来水有限公司 成都三泰电子实业有限公司 雷士照明（亚洲）有限公司 青岛王冠公司 营口吕氏胶业有限公司 山东太阳纸业（集团）有限公司 农大德力邦科技股份有限公司 …… 派力的客户 汽车摩托车 其它 派力的历史 派力咨询业务说明 派力培训业务说明 派力图书业务说明 摘 要 企业为什么需要员工培训 派力的培训业务介绍 培训课程示例 摘要 1、获取知识 通过培训，可以使受训者学习到一些新的知识和技能，并能够将这些新的方法和技能应用于实际的工作中以解决企业经营管理业务中的实际问题，促进企业的生产发展和服务升级。 2、确定理念 企业的发展必须有确定不移的经营战略与经营理念。企业能够吸引更多的优秀人员为企业服务很大程度上取决于经营理念对员工个人的影响。因此，很多企业把理念培训作为员工基本培训的优先考虑部分。优秀的经营理念可以激发员工的士气，提高工作热情和责任感。 3、改善工作方法，提高工作效率 通过诸如时间管理、沟通技巧、会议技巧、现场说服技巧等可迅速应用的培训课程，受训者可以更加有效地开展工作。如在建材料产品的销售中，工程用户可以进一步细分为工程的最终决策者、技术支持者、财务决策者等不同的角色，销售人员需要针对于不同的角色在不同阶段采取相对应的工作策略，这些基本的技巧和注意事项可以通过培训帮助受训者尽快进入角色开展工作。 4、建立稳定的团队 作为激励手段之一，内部晋升培训有助于维护团队的稳定，增加员工对工作的安全感与满足，以减少优秀人员流失。 5，确定标准化工作 通过培训可以帮助企业逐步改善内部管理，通过员工协调一致的思想和行动确保工作标准的统一。尤其是在培训系统完善的企业中，针对于不同的岗位分别设计了培训课程和《工作指导手册》以帮助各岗位工作人员能够全面掌握从事该岗位工作所应具备的基本技能。在这些企业中，《工作指导手册》作为姊妹篇，往往与《岗位职责说明》一起发放给从事该工作的员工。 培训不是灵丹妙药，它不可能解决企业全部的问题。但是，有效培训作为企业在人力资源上的资本性投入，其作用是不可忽视的。只有真正了解了什么是培训，了解什么是满足企业需求的培训，了解了培训应该怎样正确开展并付诸于行动之后，企业才能真正体会到培训带来的巨大推动力。 企业进行培训是为了实现以下目的 如果公司缺乏对人员的能力开发和个人发展指导 录用时无明确的在该公司内发展方向的指导 人员凭感觉摸索提高自己，公司的培训不满足需要 聘用 培训 上级与人员的沟通不足，缺乏对人员发展的支持和引导 末帮助人员很好地分析自身，考核绩效末成为引导发展的标准并反馈 使用 考核 简单的激励不足以鼓励人员积极进取 激励 人员感受不到公司对个人发展的关心和指引 高 低 高 低 人员的工作动力 理想状况 引导方向 目前现状 靠个人发展和责任心的工作动力能维持多久 可能的退变 失落 个人内在驱动（个人发展+责任心） 人员无归属感和目标，工作动力仅来源于自身的发展目标和责任感。 除了物质激励外，员工希望在企业成长的同时，看到个人职业发展的希望 如果重新选择工作，最重要的五个因素依次是收入水平、充分发挥自己的才能、公司发展前途、职业稳定性和工作挑战性 培训与员工对公司的忠诚度 员工晋升的过程意味着更高的素质要求，更大的责任，同时需要更多的培训 职业发展 初级销售代表 （1-2年） 销售代表 （2-4年） 核心客户经理 （3-5年） 高级客户经理 素质/责任 培训 熟悉销售技巧 了解公司的内部动作 与不同的销售团队协作 由销售核心客户经理负责业务管理 掌握熟练的销售技巧 对销售预算负责 对销售业绩负责 具有高超的销售技巧 具有领导能力、客户开拓能力、协调能力 承担主要客户销售业务的责任 对团队其它成员管理责任，并对他们的行为负责 对部门具有整体调控能力 挖掘并发展部门的潜力 争取和发展重要客户并对他们的业绩负责 管理核心客户经理 每年至多10天培训 每年至多10-20天培训 每年至多15-20天培训 每年至多15-20天培训 不同层次的营销人员，培训内容和方式也有所不同 培训对象 高级营销管理人员 中级营销管理人员 素质/责任 培训方式 市场研究理论 品牌管理 广告/促销 组织管理 控制与激励 通路设计 其它知识 销售技巧 通路管理 客户沟通 内部报告体系 财务制度 储运/物流管理 其它知识 主要以外部培训为主 短期培训班 研讨会 外聘专家培训 企业内部培训 以外部培训和内部培训相结合的方式 -外聘专家培训 -研讨会 -内部培训课程 -轮岗培训 主要以内部培训为主 -内部培训课程 -内部报告会 -在职培训 -轮岗培训 普通营销人员 销售技巧 通路管理 消费者行为学 情报收集技巧 广告/促销 内部制度 其它知识 企业为什么需要员工培训 派力的培训业务介绍 培训课程示例 摘要 背景/经历分析 工作分析 技能分析 需求分析 团队角色分析 学习风格分析 制定 培训计划 编写 培训教案 执行 评估 改进 需求重要度/优先度分析 派力营销的培训流程 系统化的培训管理，使营销人员的培训数量和质量满足企业的需要 培训内容 培训体系 培训计划 培训方案 有效的培训需求分析，根据不同层次、不同特点的工作岗位进行设置相应的内容， 培训的内容不但以理论做为铺垫，结合许多例案分析，而且与客户企业自身的实务工作结合起来 培训内容由培训公司与客户共同设置，避免内容重复、冲突，系统性和协调性不够。 培训内容具有针对性 帮助客户企业根据自身的实际情况，提出自己的需求计划，以便借助培训公司建立自己独特的培训体系。 做为企业长期的合作伙伴，指导培训后的具体工作，同时也进行相应的培训激励 制定长期的培训目标和任务，帮助客户着眼于长远的工作和持续的发展。 培训体系建设完善，有利于支持销售的发展 帮助客户进行整体培训规则，制定常年性计划和短期项目计划 对培训实施的整体效果监控，信息及时反馈。 根据监控的结果设置相应的改进程序。 培训计划比较完整，能适时调控，适应变化 针对不同的对象选择不 同的培训手段。 给学员创造相对独立的发挥（如把培训项目分为强制和选择性） 贴近实际，避免造成资源浪费 派力营销的培训特色 谁是培训对象 市场人员？ 销售代表？ 营业员？ 销售管理中层？ 销售管理高层？ 营销决策层？ ？？？？ 解决什么问题 观念？ 方法？ 技巧？ 知识？ 确定培训主题 基础销售技巧? 大客户管理技巧? 渠道管理? 客户服务技巧? 品牌管理? …….. 我们可以根据您的培训目的并结合行业与企业的实际情况来设计专门的、有针对性的培训课程 促销员 销售员 地区销售主管 销售经理及以上主管 基础销售技巧 产品知识 销售及谈判技巧 沟通技巧 产品知识 销售技能 辅导技能 新客户开发 沟通技巧 产品知识  销售队伍管理 销售技能 指导和辅导技能 新客户开发技能 面对面沟通技能 STP营销 品类优化管理 销售培训的发展阶段 示例 从管理自己到管理他人------新经理的必修课 管理 压力 创造 性的 解决 问题 相互 支持 的沟 通 获取 权利 和影 响力 激励 员工 管理 冲突 授权 与权 利 建立 高效 团队 总结 与大 讨论 课程一 课程二 课程三 课程四 课程五 课程六 课程七 课程八 实地管理能力 观察和督导1 实地管理能力 观察和督导2 管理 概论 课程九 课程十 （每课为4学时） 标准课程 – 关于人际技能 公司概况简介（包括公司过去、现在以及未来的发展状况）、产品知识以及公司销售政 销售管理体系培训——由公司自行培训 销售代表角色要求以及岗位职能描述 销售人员专业礼仪与形象培训 积极心态训练 性格分析方法与技巧培训 行政作业完成能力培训 职业生涯规划培训 专业销售技巧 面对面销售技巧 零售商销售技巧（包括协助店面导购和组织店面陈列） 批发商销售技巧 SPIN销售技巧（大客户销售技巧） 标准课程 -关于专业技能 “如何成长为一个合格的销售经理人”系列培训计划 经过一段时间的市场一线锻炼之后，具有晋升潜质的销售代表将晋升到主管一级，这时你需要完成以下课程： 经理人的角色要求与工作流程 主管级行政作业完成能力 如何作好时间管理 如何管理销售队伍（包括“如何建立一个高效率的团队”） 如何组织和执行销售谈判 如何更好的进行客户管理 销售队伍的招募、沟通、激励与考核 如何在工作中培训下属 全面顾客服务培训 市场营销知识培训（要有初步的市场营销理论素养，以及相对系统的销售和推广知识） 标准课程 -关于专业技能（续1） 当你从一个销售主管晋升为一个销售经理时，你需要再完成以下课程： 通路的设计、开发与管理 如何进行销售预测以及制定销售计划（包括市场信息系统的建设与管理） 如何进行人力资源管理（作为一门学科来系统学习） 如何设计促销方案 如何进行领导与授权 非财务部门的财务管理 管理学（作为一门学科来系统学习） 标准课程 -关于专业技能（续2） 专业的市场调查 如何进行市场细分 准确的市场定位 成功的品牌策略与有效的品牌传播 如何制定年度营销计划 促销活动企划 制定有效的广告策略 公关活动的利用 专业的媒介计划 区域市场的品牌管理 营销实战技能基础知识概论 因营销管理类工作直接涉及到公司营销系统的核心工作，所以每家客户的需求可能完全不同，因此派力可以根据贵公司所处的特定环境，通过严谨审慎的培训调查，然后为您提供科学、专业、有很好针对性的培训课程。 *以上课程仅供参考 个性化培训 - 营销管理的部分培训课程 销售人员的基本条件与角色  销售人员必备的心态与品格  销售理念与销售境界提升  销售计划与目标的设定与管理  目标客户的分析与选择  销售开启  说服性的销售观  有效的异议处理  尝试成交的方法及手段  终结成交的艺术  销售中的物流管理  客情关系及客户投诉的处理  个人事物处理及日常行政工作处理  零售店的拜访流程  批发商的拜访流程  商品的助销与陈列  促销宣传的配合  市场信息的收集与反馈  转帐的回收及管理  控制与掌握批发商的库存  批发商获利分析  管理和培训分销商建立零售管理系统  批发商的销售业绩分析  批发商的评估管理  指导和督促分销商建立零售管理系统  分销商基础档案的建设与完善  分销商的生意流程分析  如何提高分销商的生意水平  有效管理好批发商  合理解决通路成员的冲突与合作  个性化培训－销售技巧的部分培训课程 销售管理者的条件与角色  销售管理者与各部门各人员之间的横纵 方向的合作与沟通  区域销售目标与销售计划的有效制定  区域销售预测与费用预算的合理运用  区域的通路管理及维护  如何进行销售人员行动管理  建立一支战斗力极强的销售团队的方法  掌握好领导技巧与管理技巧的核心  销售队伍建设及规模分析  优秀销售代表的招募与选择  进行有效的销售训练  销售经理的最佳授权  区域销售行政的处理与配合  如何建立财务帐款的监控系统  设置分公司/办事处的业务运作流程  销售人员的评估与监控  销售通路冲突解决方案的制定与执行  KA管理  个性化培训－销售管理的部分培训课程   建立你的全面服务优势 建立服务优势的基础----顾客研究 如何透过服务赢得顾客 有效的服务管理 服务部内的工作流程管理 顾客抱怨与异议处理技巧 展厅管理与导购技巧 专卖店管理 个性化培训－服务管理的部分培训课程 如何制定营销策略和计划 如何进行必要的宏观市场状况分析 如何进行消费者状况分析 如何进行竞争者分析， 如何进行企业前期的销售状况分析和总结 如何进行企业内部环境分析 如何根据以上分析结果进行汇总，运用SWOT分析法进行分析 如何根据分析结果制定总体营销战略并对于战略风险进行分析 如何根据总体营销战略制定营销组合策略 如何根据营销组合策略制定整体营销计划 培训的内容 掌握专业系统的市场思考方法 掌握消费者分析和竞争对手分析，企业内部环境分析的基本方法 掌握SWOT分析方法及如何制定和调整营销组合 掌握进行营销策略分析和风险评估的方法 掌握营销计划书的内容和格式的基本方法 培训的目的 一般为中高层营销管理人员，区域销售管理人员，市场部人员，企业策划人员等参与企业营销决策和计划制定的人员 培训的对象 示例 市场营销基础 市场营销的基本概念 如何衡量和提高顾客满意度 如何在公司，部门，业务单元和产品层面开展营销战略计划工作 如何通过建立现代营销信息系统收集信息和测量市场需求 如何扫描分析宏观营销环境和识别、分析竞争状况 如何分析消费者市场特征和购买行为 如何分析工业品市场特征和购买行为 如何辨认市场细分和选择目标市场 产品生命周期管理和新产品开发 如何管理产品线和品牌 如何设计和管理定价战略和方案 如何管理营销渠道 如何管理整合营销传播过程 如何管理广告，销售促进和公共关系 培训的内容 了解市场营销中市场与营销的内涵 掌握分析市场营销环境的基本方法和SWOT分析法 掌握消费品和工业品市场购买的行为理论 掌握市场细分，目标市场选择的主要理论和方法 熟悉产品生命周期理论和新产品开发的主要方法 掌握品牌与的内涵，定位，设计，体系规划与管理方法 掌握产品定价及渠道管理的主要理论和方法 掌握促销及促销组合方法与策略 培训的目的 由于本课程讲述的是市场营销的基本概念和基本的操作过程，由于时间限制大多数内容没有展开和进行深入探讨，所以一般参加者为非营销专业的中高层企业管理者及销售，市场部初级管理人员，中高级营销管理者需要进行更专业和更深入内容的培训 培训的对象 示例 品牌的创建与管理 不断变化的竞争环境以及品牌的重要性 如何评估品牌的财务价值和客户价值 了解品牌的关键组成要素 如何实现清晰独特的品牌定位 如何进行有效的品牌体系规划 如何进行有效的品牌识别管理，进行设计和诠释品牌 如何运用整合营销传播工具进行品牌传播 如何进行有效的品牌延伸 如何创建国际性品牌 如何处理品牌危机 建立品牌管理的组织策略 一些具体的案例研究 培训的内容 掌握品牌的组成要素以及如何管理这些要素 了解品牌资产的涵义和重要性 学习如何对于品牌进行价值评估和管理 掌握如何建立和管理品牌体系架构 如何管理品牌创建工作 如何管理延伸 如何管理品牌的国际化营销 如何制定有效的品牌战略 了解并掌握一些具体的品牌管理工具 通过案例分析掌握品牌创建和管理的具体实施过程 培训的目的 任何负责企业品牌建设的人都应该参加这类课程，一般包括企业决策者，品牌管理人员，市场管理人员等，也可做为外部广告及品牌管理机构的培训课程 培训的对象 示例 公共关系的管理及营销运用 公共关系的作用 公共关系管理的基本内容 公共关系管理的基本过程 如何开展企业公共关系调研 如何策划和管理企业公关活动 如何协调企业公共关系 如何传播和管理公关信息 如何进行公共关系危机管理 公共关系与其他营销手段的配合 如何管理企业公关组织 如何与外部公共关系机构合作 具体的公共关系实践案例 培训的内容 掌握进行公关调研和资料分析的方法 掌握如何定位公关目标 掌握如何对于公关的目标对象进行细分 掌握如何选择合适的公关策略 掌握如何选择合适的沟通策略 掌握如何使用恰当的传播手段 掌握如何协调内外部的公共关系 掌握操作实施公关活动的基本方法 掌握如何对于公关效果进行动态评估 培训的目的 企业公关部门全体人员以及市场，销售部门负责人员，市场策划人员，也可做为外部公关和广告机构的人员培训课程 培训的对象 示例 广告管理及媒介计划制定 广告活动的策划和管理 媒介的种类和特点 媒介计划管理 制定广告预算 开展广告调研和效果评估 广告创作管理 与外部广告机构合作 培训的内容 掌握如何进行有效的广告调研 掌握如何制定合理的广告预算方案 掌握如何进行广告活动的策划和管理 掌握如何制定媒介计划 掌握如何进行和评价广告创作 掌握如何进行广告效果评估 培训的目的 公司市场部经理，广告媒介经理，品牌经理以及其他广告媒介的相关人员 培训的对象 示例 产品管理与新产品上市 产品管理介绍 制定市场营销计划 分析竞争者的方法 品牌与品类吸引力分析的方法 消费者分析的方法 市场潜力和市场预测的方法 如何制定产品策略和定位 产品生命周期各阶段的产品战略 制定价格决策的方法 制定广告决策的方法 制定促销决策的方法 制定渠道管理策略的方法 产品管理的基础财务分析方法 实例分析：如何制定新产品上市策略 产品策略审核与调整 培训的内容 掌握如何进行市场分析； 掌握如何设定产品目标，选择战略方案； 掌握如何制定产品营销计划； 学习掌握产品生命周期理论； 掌握产品财务分析模型； 掌握产品定价理论和模型； 掌握产品的广告决策和促销决策方法； 掌握新产品上市的基本操作方法和程序； 培训的目的 企业内负责产品管理的人，例如品牌经理，产品经理或者营销经理等 培训的对象 示例 促销活动策划与管理 促销－提高销售的利器 如何制定促销活动方案 几种常见的消费者促销类型 几种常见的经销商促销类型 几种常见的员工促销类型 促销的辅助工具 如何令促销活动的顺利进行 如何评估促销活动结果 促销活动的费用控制和财务分析 培训的内容 掌握促销策划的基本知识 掌握促销策划的运作过程 掌握针对消费者的促销工具 掌握针对中间商的促销工具 掌握针对企业内部员工的促销工具 掌握促销活动的监督与控制 掌握促销活动评估的主要方法 培训的目的 企业内部负责市场开拓，区域管理及促销推广管理的人员，一般包括区域经理，市场推广经理，产品经理等 培训的对象 示例 专业市场调查 市场调研及其在企业中的作用 市场调研的基本内容 市场调查方法 市场调查技术 公开资料的收集和整理 内部资料的收集和整理 实地调查 调查问卷的设计 回收问卷的整理与分析 撰写和发表调研报告 市场调查的几种重要应用 市场调查的质量控制 如何与外部调研公司合作 培训的内容 掌握市场调研的步骤和内容 掌握市场调研的方法和技术 掌握如何开展实地调查 掌握如何设计调查问卷 掌握如何进行调查问卷的回收和分析 掌握如何撰写调研报告 掌握如何与调研公司进行合作 掌握如何实施市场调查的质量控制 培训的目的 企业营销经理，广告经理，调研经理等需要实际运用市场调查工具的人员 培训的对象 示例 市场细分与市场定位 市场细分的概念 为什么需要进行市场细分 市场细分的实践基础 市场细分的逻辑思想 市场细分的基础 市场细分的三个步骤：调查，分析，细分 消费者市场细分的基本元素 生产者市场细分的基本元素 描绘细分市场轮廓 细分市场的评价 外部评价：细分市场的吸引力 内部评价：公司的目标和资源 目标市场的选择 市场定位 市场定位的含义 市场差别化的内容 差别化内容的选择 市场定位中的沟通 市场定位时常见错误 培训的内容 了解进行市场细分的重要性 掌握如何进行市场细分的技巧和常用方法 掌握目标市场的选择技巧和常用工具 了解如何在目标市场上进行产品定位 培训的目的 企业的营销总监，市场部经理，品牌及产品经理等需要从事战略规划的人员 培训的对象 示例 促销人员管理 促销员的定位及使命 认识我们的产品 产品的基本知识 产品的卖点 竞争者的卖点 认识我们的消费者 消费者是什么 消费者的消费动机 消费者的类型划分 认识我们的工作 提高我们的技巧 消费者沟通的语言技巧 处理消费者的投诉 产品陈列技巧 与其他人员的协调 处理突发事件 培训的内容 了解促销人员的招聘，培训的工作程序 了解促销人员的日常管理方法 了解促销人员团队建设技巧 了解促销人员培训的基本方法 了解促销人员培训的基本内容 培训的目的 企业促销管理人员 培训的对象 示例 建立有效的营销管理信息系统 营销信息系统的概念 建立营销信息系统的必要性 进行营销信息需求评估 建立营销信息收集管理制度 如何进行营销信息收集 如何建立企业信息系统 一些信息收集与分析的建议 基本的数据分析模型 培训的内容 了解营销信息系统的概念和建立的必要性 了解如何进行营销信息需求评估 了解营销信息的管理制度 了解营销信息的收集渠道 了解营销信息系统的预算方法 了解基本的营销数据分析模型 培训的目的 企业中高层营销管理者和企业营销信息管理人员 培训的对象 示例 销售的基本概念及认知 销售人员应具备的基本素质； 成功销售员的四大要素 销售的涵义； 销售工作的特性； 销售人员的工作职责； 销售的要素； 销售的20/80原则； 销售素质的提升； 培训的内容 了解销售人员的工作职责 掌握销售的基本方法 了解销售工作的特性 培训的目的 一般为新入职的销售人员、准备从事销售工作的人员以及与销售有紧密关系需要了解销售工作的人员 培训的对象 示例 专业销售技巧 销售的职业化塑造 客户购买动机及竞争优势的建立 拜访五步骤 拜访后的分析和总结 客户特点分析 克服客户的不关心 客户的顾虑及消除方法 如何进行有效沟通 培训的内容 了解满足需求的销售过程 掌握拜访的五个步骤 学会如何克服客户的不关心 学握客户的顾虑及消除方法 掌握销售的关键环节---有效沟通 培训的目的 适合于销售人员、销售主管和需要对专业销售技巧做进一步了解的销售经理、营销经理 培训的对象 示例 经销商管理 经销商管理的实质与原则 怎样选择好经销商 怎样激励经销商进行合作 如何进行经销商的日常管理？ 企业行为对经销商的管理 经销商的绩效考核 经销商的忠诚度培养 培训的内容 选择经销商与提高控制能力 学习拥有有效的销路的要点 学习对经销商进行管理的技巧 培训的目的 营销总监、销售总监、销售经理以及需要管理经销商的销售人员 培训的对象 示例 零售终端业务管理 零售终端的开发与维护 不同类型的零售终端介绍 零售终端的业务运作 零售终端的产品陈列 零售终端的促销活动管理 零售终端业务人员的管理 零售终端业务人员的销售技巧 培训的内容 掌握零售终端的开发方法 学会如何对零售终端进行分类 掌握零售终端拜访的步骤 掌握对零售终端运作的方式 学会对零售终端人员的管理方法 培训的目的 企业销售部门主管、负责零售终端的销售人员，市场部门负责终端促销的人员 培训的对象 示例 大客户管理 大客户关系的发展 什么是大客户管理 战略营销计划中的大客户计划 大客户的识别与定位 制定大客户销售计划 大客户行为定位 大客户管理的未来 大客户经理的角色和技巧 大客户销售队伍的管理 大客户销售技能 培训的内容 学会如何管理大客户 如何识别大客户 如何为企业制定一个成功的大客户方案 如何进行大客户销售 学会与大客户建立伙伴关系 培训的目的 适合于销售经理和总监、市场营销经理、全国范围和地区销售经理、大客户经理、产品经理以及其他领域的管理人员 培训的对象 示例 商品化陈列管理 商品化陈列的概念及意义 商品化陈列6要素 商品化陈列原则 购买点援助器材的使用 几种特殊陈列的成功要素 陈列位置的分类与分析 商品陈列管理步骤 培训的内容 掌握商品化陈列的基本概念 了解陈列对销售的影响及陈列的意义 学会如何进行各种陈列 知道各类POP在店面的有效使用方法 学会如何做陈列管理 培训的目的 企业内部负责终端促销管理的人员以及销售代表及促销人员。 培训的对象 示例 销售信用管理 公司信用管理体系的建立 信用管理的财务效果 信用政策的制定 信用风险评估 赊销帐款的回收 案例分析 培训的内容 了解信用管理的目的及职能 了解信用管理对企业的意义 掌握信用政策制定的方法 掌握信用风险的评估 学会如何降低风险 学会如何为客户设定等级 培训的目的 企业营销经理、销售经理、销售总监、销售主管、销售人员以及销售行政管理人员。 培训的对象 示例 区域销售管理 基础的管理理论 区域销售组织的职能 区域销售管理 渠道冲突管理 协同拜访 区域销售绩效评估 区域销售信息管理 区域销售会议 领导风范 培训的内容 了解如何科学的制定业绩管理计划 学习区域管理的方法 学习如何对区域内相关销售活动的计划、执行与控制 掌握分析、评估销售人员的能力 学习销售现场的领导技巧 能够独立完成区域管理的工作 解决客户冲突的方法 培训的目的 办事处/区域销售经理及销售主管 培训的对象 示例 分销渠道管理 渠道与利润 销售渠道的分析 销售渠道的设计与开发 分销渠道管理 分销渠道流程管理 渠道运作 培训的内容 掌握根据不同市场特征设计的渠道建设方案　 掌握建立、完善营销网络，规范渠道建设的方法 掌握渠道管理的方法 解决渠道冲突，增加企业利润 培训的目的 销售主管、各级销售或市场经理、销售总监、营销总监、总经理、高层管理 培训的对象 示例 销售管理 基础的管理理论 销售组织的职能 销售管理的任务 销售计划管理 销售队伍及人员绩效评估 销售人员的日常管理 销售信息管理 销售激励技巧 领导风范的建立 培训的内容 了解基础的管理理论 掌握分析、评估销售人员的能力 学习销售现场的领导技巧 熟悉激励的理论与实际 能够独立完成区域管理的工作 培训的目的 各级销售或市场经理、销售总监、营销总监 培训的对象 示例 销售队伍的管理 销售队伍管理的范围 战略性销售队伍管理 销售人力资源管理 销售队伍的运作 销售经理的管理艺术 培训的内容 掌握如何对销售队伍进行战略性管理 掌握如何进行销售队伍的建设 掌握如何进行人力资源管理 掌握如何发展团队的作用开展销售工作 培训的目的 销售经理、市场营销经理、总经理以及那些需要对销售队伍问题有所了解的经理 培训的对象 示例 出口营销 出口营销环境分析 出口营销战略的制定 出口战略实施 出口营销组织的建立 如何与不同文化的客户建立关系 培训的内容 掌握如何有效地调查国外的市场 了解如何选择正确的国外市场 掌握如何发现并接近目标买家 了解如何正确的定价 了解如何为产品定位 如何建立公司或产品的品牌 掌握如何制定出口战略 培训的目的 负责出口业务的高级经理 培训的对象 示例 库存管理 库存管理在企业中的作用 库存分析基础 选择合适的库存体系 库存管理政策 不断改善库存管理 库存的跟踪 如何对经销商的库存进行跟踪管理 培训的内容 掌握库存管理理论 掌握库存结构的控制 了解如何进行库存分析 了解如何进行库存成本的控制 掌握对经销商库存管理的方法 培训的目的 物流经理、销售经理及各级销售主管 培训的对象 示例 非财务人员的基础财务知识 基本财务管理知识 了解财务报表 如何利用财务信息评估企业的经营业绩 现金流与流动性管理 资本运营管理 公司长期投资决策 经营计划和预算的编制 部门/区域业绩的评估 控制和监督机制的建立 公司/部门的成本与费用的控制 培训的内容 基本了解财务管理知识 能够独立地评估部门或区域的经营业绩 掌握如何编制高质量的预算 如何控制费用 了解费用分摊对部门或区域业绩的影响 掌握必要的资本决策知识与技巧 培训的目的 企业中高级管理人员、营销系统的管理人员以及需要了解财务知识的经理助理等 培训的对象 示例 行政管理 行政管理的核心职能 行政管理人员的基本技能 销售系统行政人员的职责 办公室工作 工作交流、个人效率和团队精神  信息时代的企业行政管理 行政管理者的素质要求 针对问题的思考方式 “流程”与“危机处理” 面向客户的服务态度 “首先我不对”与“我的责任是……” 24小时快速应答式的问责制度 立足利润的价值观 “成本中心”与“利润中心” 放眼未来的战略家 “行政事务化”与“行政规划周期” 培训的内容 掌握行政管理的主要内容 了解行政管理的重要性 掌握行政服务工作的内容及含义 知道如何进行有效的时间管理 如何运用管理工具来有效地完成工作 培训的目的 企业销售系统的行政人员、销售助理、行政助理以及与销售系统和着密切联系的企业相关部门的行政人员 培训的对象 示例 成功领导与授权 经理人的角色与职责 获得承诺的领导 取得共识的沟通 迈向卓越的教导 提升生产力的授权 成功领导原则 培训的内容 明确一个团队领导者的工作职责 做一个合格的团队领导者 建立你在团队中的信任圈 有效的下放权力 培训的目的 企业各级中高层领导 培训的对象 示例 人员激励 理解你的工作环境 掌握人的需求 人的工作本性 激励的基本原则 认可与奖励的运用 不同人员的特点和激励方法 培训的内容 了解工作环境对于人员激励的影响 了解人员需求特点 了解人的工作本性 了解激励的基本原理 了解如何建立一个有效的激励系统 了解不同人员的激励方法和工具 培训的目的 企业中高层管理者和团队管理者 培训的对象 示例 物流管理 物流的使命及发展 物流职能 物流资源的利用 前流：从供应商到企业 收益率与供应链 企业内物流 后流：从仓库到消费者 物流系统的设计 物流部门管理 有效衡量供应链管理水平的技巧 物流行政管理 培训的内容 掌握物流管理的基本概念 了解物流管理发展的状况 了解什么是物流作业一体化 了解顾客服务的意义 什么是供应链管理 了解什么是物流资源 知道如何进行物流系统设计 什么是物流行政管理 培训的目的 物流经理、销售经理、营销支持总监以及与物流工作相关的行政人员 培训的对象 示例 顾客服务技巧 战略视角的客户服务管理与客户资产管理 客户服务技能训练   客户服务的质量控制 培训的内容 让有关客户服务与客户资产的理念能真正运用在经营管理实践中、体现在全体员工的行为上 顾客服务人员能够学会如何进行顾客服务 相关服务人员能够认识到优质服务的价值、转变态度、提升技能 通过众多训练，让相关服务人员树立正确的服务心态、提升服务技能 培训的目的 相关经营者、营销经理、销售经理、销售主管、客户服务的管理人员及其他相关人员 培训的对象 示例 全面顾客服务管理 构建全面的顾客服务管理系统 如何透过服务赢得顾客 掌握顾客心理 客户类型分析与因应之道 顾客抱怨与异议处理技巧 培训的内容 能够学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程和服务标准 让顾客服务人员了解顾客的类型以及应对方法 掌握顾客心理学 培训的目的 相关经营者、营销经理、销售经理、客户服务的管理人员及其他相关人员 培训的对象 示例 有效沟通 建设性沟通的方方面面 信息接受者的知觉反应 沟通的个性轮廓和偏好 有效沟通的障碍 正确理解并做出反馈 如何处理对抗性的沟通 充分利用各种会议 成功演讲的步骤 利用电子手段进行沟通 一些沟通小技巧 培训的内容 帮助管理人员认识自身存在的沟通问题 了解有效的沟通的重要作用 了解信息接受者的知觉反应，以做出正确的沟通技巧 掌握各种有效沟通的手段，保证沟通的有效性和建设性 改善企业内部沟通中存在的问题 培训的目的 针对所有希望提高沟通技巧的管理人员 培训的对象 示例 培训技巧 成年人学习特点 课程设计与组织 演讲，呈现，提问等授课技巧 课堂组织技巧 构筑你的学习殿堂 评估你的学习效果 培训的内容 了解成人学习的特点 了解如何设计课程及准备教案 学会控制紧张情绪 掌握呈现技巧 掌握引导的特点及成功引导的要素 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 学习做出圆满的总结 学习有效使用教具 培训的目的 人力资源经理，市场推广经理，销售培训经理，销售经理等需要在工作中运用培训技巧的人员 培训的对象 示例 时间管理 时间管理的意义 时间管理的基础－时间审计 提高效率的基础－计划 时间管理的具体方法 个人生活的时间管理 成功人士的7个习惯 培训的内容 掌握时间管理的四大象限 学习如何把时间集中在高生产力的事情 掌握如何建立个人使命宣言 学习设定工作目标 掌握使用效率工具 培训的目的 需要更好控制时间，提高效率的管理人员 培训的对象 示例 商务写作 为读者写作 明确写作的目的与过程 语言的力量在于表达而不是炫耀 合理布局以吸引读者 图表、空白和标题行的力量 如何开头和结尾 如何说服读者 商务写作的十大技巧 培训的内容 学习如何了解商务文件的读者 了解各种类型文件的写作目 了解如何清晰明确的表达信息 了解对于各种不同类型写作如何谋篇布局 了解如何运用图表，空白，标题 培训的目的 所有需要进行商务写作的管理人员 培训的对象 示例 团队管理 团队管理者的生存诀窍 分析你的团队并驾驭团队的能力 制定宏大的团队目标 实现宏大的团队目标 培育具有自我管理能力的团队 激励团队成员改变行为 鼓励团队内的分工合作 成为一个适应性好的团队领导 如何召开成功的团队会议 如何进行团队简报 如何检查并控制团队进展 培训的内容 学习如何制定并实现宏大的目标 如何分析团队的特性并驾驭团队的能力 如何培育具有自我管理能力的团队 如何激励团队行为的改变 如何鼓励团队内的分工合作 如何成为一个适应性好的团队领导 如何召开团队会议 如何做团队简报 如何检查并控制团队进展 培训的目的 企业营销总监，市场部经理，销售经理及所有团队的管理者 培训的对象 示例 示例－客服培训系列课程 课程设计思路： 客户服务中心在不同的阶段有不同的培训需求 客户服务中心的每个岗位有不同的培训需求 派力的培训项目设计以客户服务中心的工作实践出发，依照任 务需要和客户服务中心的特质为各个岗位在不同阶段的工作提供专 业指导，具体形式为： 我的工作是什么？ 工作作业有哪些？ 质量标准如何？ 需要哪些知识，技能？ 我需要如何做？ 示例－客服培训方案 初始运营 常规运营 深度发展 客服代表 A1 服务入门 A2 了解客户 A3 个性化服务 A4 资深服务 运营发展 S1 基础职责 S2 团队辅导 S3 活动策划 S4 人际沟通 M1 业务基础 M2 管理技能 M3 人力资源 M4 团队建设 客服经理 客服主管 客服代表 A1 服务入门 A2 了解客户 3 天 客户服务中心是什么？ 客户服务的核心是什么？ 如何建立良好的关系 如何处理电话（如：问候，转接，让客户等待） 如何具备动听的电话声音？ 怎样才能明确客户需求？ 如何成为懂得倾听的人？ 如何问正确的问题？ 怎样提供解决方案？ 如何让客户更好地理解？ 3 天 示例－客服培训方案 客服代表 A3 个性化服务 A4 资深服务 3 天 3 天 可以对客户说不吗？ 怎样接待生气的客户？ 如何积极地表达消极的意见？ 如何提供个性化服务？ 如何接待投诉的客户？ 如何和客户谈判？ 如何主动为客户服务？ 示例－客服培训方案 S1 基础职责 S2 团队辅导 客服主管 客服主管应该做些什么？ 客服主管应关注哪些数据？ 客服主管怎样做报表？ 2 天 如何了解小组成员的表现？ 怎样进行监控？ 哪些内容需要监控？ 如何安排监控？ 如何进行表现评估？ 2 天 示例－客服培训方案 S3 活动策划 S4 人际沟通 怎样策划小组评比？ 怎样策划组间评比？ 行销活动的策划应注意什么？ 怎样编写呼出电话的对话指南？ 怎样与业绩差的组员沟通？ 怎样提出批评/建议？ 怎样与客服经理沟通？ 怎样与客服中心其它人员沟通？ 2 天 2 天 客服主管 示例－客服培训方案 M1 业务基础 M2 管理技能 客服经理 如何理解客服中心的意义？ 如何使客服中心与公司业务紧密结合？ 应该阅读哪些报表？ 怎样发现报表中的问题？ 怎样为公司管理层做报表？ 如何计算需要多少人员？ 如何管理自己的时间？ 2 天 2 天 示例－客服培训方案 M3 人力资源 M4 团队建设 客服经理 客服中心需要什么样的客服人员？ 如何招聘这些客服人员？ 应掌握哪些面试技巧？ 如何做客服人员培训？ 怎样才能激励客服人员？ 怎样与下属沟通？ 怎样与公司高层管理人员沟通？ 怎样与其它业务部门沟通？ 如何做一个好的教练？ 如何建设自己的团队？ 2 天 2 天 示例－客服培训方案 关于专卖店长培训内容 形象管理 店面设计与布置 卖场布局 店面形象及卫生的日常维护 商品与价格 商品配置表建立与完善 商品采购技巧 商品陈列技巧 商品库存管理技巧 商品定价技巧 客户关系与服务管理 客户投诉处理 客户服务的基本技巧 公共关系与促销管理 社区关系的建立 促销的基本技巧 新客户的开拓技巧 老顾客的维护技巧 人员与物品管理 团队管理技巧 物资保全管理 设备维修管理 计划与控制 市场预测与经营目标制定 经营绩效评估 成本与利润分析 派力的历史 派力咨询业务说明 派力培训业务说明 派力图书业务说明 摘 要 派力的图书 派力旗下的《派力营销思想库》，一套专为市场营销人员和市场营销学子所策划的前瞻性、专业性和实战性丛书，每一本都能提供许多新思想和新方法，激发营销人员的创意与灵感，协助营销人员成功与成长、缔造佳绩不可不读工具书。 它是国内最早、最系统、规模最大、影响最广泛的市场营销理论与实践的思想库，在一定时期内、一定领域内填补着中国市场营销图书的许多空白； 《派力营销思想库》它将世界最先进的营销理论和经验引进到中国并紧密结合中国企业实际所需，具有极强的实战性；他体现派力的国际化的知识积累以及本土化的灵活应用，体现出派力中西结合、理论与实际相结合的公司宗旨。 《派力营销思想库》现已出版100多本，《派力管理思想库》现已出版20余本，现拥有100余万忠诚的读者，并已成为很多大学的专业教材、企业的培训资料；对中国一代企业和营销人员的专业成长做出了功不可没的贡献。 派力与您， 分享梦想与成就！ 这里是可能包括在项目建议书中的标题。 这里是可能包括在项目建议书中的标题。