质量管理小组活动准则
主讲人：王会英
中铁十六局二公司副总工程师
全国质量管理小组活动高级诊断师
注册质量工程师
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
总则
为指导组织员 工遵循科 学 的活动程序，
运用质量 管理理论和统计方法，有效开展质
量 管理小组活 动，特制定本标准 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
总则
质量管理小组 是各岗位 员工自主参与质
量管理、质量 改进和创新的有效形式 。开展
质量 管理小组 活动是提高员工 素 质、激 发
员工积极性和创造性，改进质 量 、降低消耗、
提升组织绩效的有效途径。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
总则
资料性附录为质量管 理小组应用常用统
计方法及活动现场、成果发表评审提供参考
。附录 A 为质量管理小组活动常用统计方法
汇总表，附录 B 为质量管理小组活动评审表
。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
基本原则
质量管理小组活动遵循以下基本原则:
a )全员参与
组织内的全体员 工 自愿组成、积极参与群众
性质量 管理活动，小组活动过程中应充分调动、发
挥 每 一个成员的积极性和作用 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
基本原则
b)持续 改进
为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质
量管 理小组应开展长期有效、持续不断的质 量 改
进和创新活动 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
基本原则
c)遵 循 PDCA 循环
为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，
质 量管理小组活动遵循策划 （Plan，P) 、实施
（Do，D) 、检查 （Check，C) 、处置 （Action ，
A ) 程序 开展适直的活动，简称 PDCA 循环 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
基本原则
d )基于客观 事 实
质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、
信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
基本原则
e）应用统计方法
质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计
方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，
并作出结论。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
基本原则
基本原则在质 量管理小组活动中的体现
如图 1 所示 。
成果转化和推广
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
1 范围
本标准规定了质量管理小组活动程序要
求。 本标准适用于各类组织员工开展质量管
理小组活动 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用 是必不可少
的 。凡是注日期的引用文件，仅 注日期的版
本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件，
其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件
GB/T 19000质量管理体系基础和术语
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
3 术语和定义
质量管理小组quality control circle
由生产、服务及管理 等工作岗位的员 工自愿
结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在
的问题，以改进质量 、降低消耗、改善环境、提高
人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和
方法开展活动的团队 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
3 术语和定义
活动程序activity procedures
遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤
。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
3 术语和定义
问题解决型课题
problem-solving project
小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服
务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的
质量管理小组课题 。
注 :问题解决型课题包括现 场型、服 务型、攻
关型、管理型 4 种类型 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
3 术语和定义
创新型课题innovative project
小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不
能满足实际需求， 运用新的思维研制 新产品、服务、
项目、方法，所选择的质量 管理小组课题 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
问题解决型课题
4. 总则
问题解决型课题目标
根据来源不同分为自定目标
和指令性目标。自定目标和
指令性目标的课题在活动程
序上有差异 ，如图所示 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
选择课题
4. . 1选题来源
针对存在问题及改进对象， 小组应结合实际，
选择适宜的课题。课题来源一般有:
a)指令性课题 。b)指导性课题 。c)自选性课题。
小组自选课题时 ，可考虑以下几个方面 :
——落实组织方针 、目标的关键点 ;
在质量 、效率 、成本、安全 、环保等方面存
在问题;
—— 内、外部顾客的意见和期望 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
选题要求
小组选题要求应包括 :
a)小组能力范围内，课题宜小不宜大;
b)课题名称直接，尽可能表达课题的特性值;
c)选题理由明确、简洁 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
4. 现状调查
为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查:
a)把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程
度;
b)为目标设定和原因分析提供依据;
c)对数据和信息进行分类、分层和整理;
d)提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和
全面性 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
.4 设定目标
目标来源
根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解
决的程度，并为效果检查提供依据 。课题目标 来源:
a)自定目标。小组明确课题改进程度，由小组成员共
同制定的目标;
b)指令性目标 。上级下达给小组的课题目标或小组直
接选择上级考核指标作为目标。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
目标设定依据
小组自定目标可考虑:
a)上级下达的考核指标或要求;
b)顾客需求 ;
c)国内同行业先进水平;
d)小组曾经接近或达到的最好水平;
e)针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小
组将达到的水平 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
目标设定要求
目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下
要求:
a)目标数量不宜多;
b)目标可测量;
c)目标具有挑战性 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
目标可行性分析
指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目
标可行性分析可考虑：
a)国内同行业先进水平；
b)小组曾经接近或达到的最好水平；
c)针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，
测算小组将达到的水平。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
原因分析
小组进行原因分析应符合以下要求：
a)针对问题或问题症结进行原因分析；
b)问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；
c)从人、机、料、法、环 、测等方面考虑，以充分展示
产生问题的原因，避免遗漏;
d)将每 一条原因分析到末端，以便直接采取对策;
e)正确应用适宜的统计方法 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
4. 确定主要原因
小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主
要原因 ：
a)收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；
b)对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划；
c)依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原
因；
d)判定方式为现场测量 、试验及调查分析。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
制定对策
小组制定对策应:
a)针对主要原因逐条制定对策;
b)必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评
价和选择;
c)按 5WIH 制定对策表，对策明确、对策目标可测量、
措施具体。
注：5WIH 即 Wh a t ( 对策) 、Why( 目标)、Who( 负责人)、 Wh ere
( 地点 )、When( 时间 )、H ow( 措施）
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
4. 对策实施
小组实施对策应:
a)按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行
比较，确认对策效果和有效性；
b )当对策未达到对应的目标时，应修改措施并
按新的措施实施 ；
c)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管
理、成本等方面的负面影响。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
效果检查
所有对策实施后， 小组应进行效果检查：
a)检查 小组设定的课题目标是否完成；
b )与对策实施前的现状对比，判断改善程度；
c)必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会
效益 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
制定巩固措施
制定巩固措施，小组应:
a)将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部
门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导 书、
管理制度 等 ;
b)必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪
。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
4. 总结和下一步打算
小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地
提出今后打算 。包括：
a)针对专业技术、管理方法和小组成员综合素
质等方面进行全面总结；
b)在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
创新型课题
总则
创新型课题按照图
3 所示的程序开展活动
。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
选择课题
选题来源
小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法
实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择
的创新课题 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
选题要求
小组选题应满足以下要求 :
a)针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的
知识、信息、技术、经验等，研制(发)新的产品、服
务、方法、软件、工具及设备等;
b)课题名称应直接描述研制对象;
c)必要时，论证课题的可行性 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
设定目标及目标可行性分析
设定目标
小组围绕课题目的设定目标，目标设定应满足以
下要求:
a)与课题所达到的目的保持一致 ;
b )将课题目的转化为可测量的课题目标;
c)目标设定不宜多。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
4 .2 .目标可行性分析
小组应针对设定的课题目标，进行目标可行性分析 :
a)将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比和分析;
b)分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度;
c)依据事实和数据，进行定量分析与判断 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
4 .2 .4提出方案并确定 最佳方案
4 .. 1提出方案
小组针对课题目标，提出方案应 :
a)提出可能达到预定目标的各种方案，并对所有的方案
进行整理;
b )方案包括总体方案与分级方案，总体方案应具有创新
性和相对独立性;分级方案应具有可比
性，以供比较和选择 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
4 . .2确定最佳方案
小组对所有整理 后的方案进行 比较和评价，确
定最佳方案:
a)方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案;
b)方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进
行逐一分析和论证;
c)方案确定方式包括现场测量 、试验和调 查分
析 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
4 .制定对策
小组制定对策应:
a)针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方
案，逐项制定对策;
b)按 5W1H 制定对策表，对策明确、对策目标可
测量、措施具体。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
对策实施
小组实施对策应:
a)按照制定的对策表逐条实施方案;
b )每条方案措施实施后，检查相应方案目标的
实施效果及其有效性，必要时应调整、修正措施;
c)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管
理、成本等方面的负面影响 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
效果检查
所有对策实施完成后，小组应进行效果检查:
a)检查小组设定的目标，确认课题目标的完成情
况;
b )必要时，确认小组创新成果的经济效益和社
会效益 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
标准化
小组应对创新成果的推广 意义 和价值进行评价:
a)对有推广价值、 经实践 证明有效的创新成果
进行标准化，形成相应的技术标准、图纸、工艺文
件、作业指导书或 管理制度等;
b)对专项或 一次性的创新成果，将 创新过程相
关材料存档备案。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
4 活动程序要求
总结和下一步打算
小组应对活动全过程进行总结，有针对性地提出
今后打算 。包括：
a)从创新角度对在专业技术、管理技术和小组成
员素质等方面进行全面的回顾和总结，找出小组活
动的创新特色与不足；
b )继续选择新的课题开展改进和创新活动 。
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017
附录 A
质量管理小组活动常用统计方法汇总表
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017Tianjin | 2017
质量管理小组活动现场评审表
Tianjin | 2017
Tianjin | 2017Tianjin | 2017
问题解决型课题成果发表评审表
