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基地ISO9000基础知识培训
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目录 / Directory
1.什么是ISO
2.什么是ISO9000
的发展史
的核心精神
5.推行ISO9000体系的好处
标准结构图
版单一过程模式
：2015质量管理原则
9.应对风险和机遇的措施
10.目标管理
11.培训作业
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1.什么是ISO ？
1. ISO：国际标准化组织（International Organization for
Standardization）名称的英文缩写。
2. 国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17
个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系
统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。
3. ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的
国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。
4. 地点：瑞士日内瓦
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2.什么是ISO9000 ？
是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
★TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制
定质量管理和质量保证技术委员会。
★TC207-环境技术委员会；
★IEC---国际电工协会；1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化
组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。
★ISO组织规定每五-八年检讨一次ISO9000标准。
★ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品
和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。”
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的发展史
CD 委
员会草案
FDIS
最终草案
WDO
工作组文件
ISO9001：1987 ISO9001：2000
2012年6月
2013年6月 2015年7月
DIS 国际
标准草案
IS 国际
标准发布
WD 工
作组草案
ISO 9001：
2008
ISO9001：1994
2015年9月
18个月认换证
更新
36个月监审更
新
2014年5月2012年12月
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核心精神
1.策划阶段做到：过程跟企业实际一致，可行性.
2.实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行
3.运行阶段做到：持续改进, 注重預防
核心精神 ： 说你所做；
写你所说；
做你所写；
查你所做；
修正所做。
1.凡事有标准
2.凡事有章可循
3.凡事有人负责
4.凡事有监督
5.凡事有案可查
6.凡事有改进
做到
六个
“凡
事”
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5.推行ISO9000体系的好处
1、能够让企业部门和岗位分工明确
2、理清公司各部门的工作流程
3、确定公司的所有工作作业标准规范化
4、提升从来料至出货所有生产制程质量
5、防止管理经验流失
6、提高组织声誉增强组织竞争力
7、满足客户要求，提升客户满意度
8、导入风险与机遇意识，提前规避风险
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•2026/3/3
ISO9001标准结构图
范围
导则83：
明确了ISO国际标准未来发展框架及方向
Reference
规范性引用文件
and Definitions
术语和定义
of the Organization
组织环境
领导力
策划
支持
运行
Evaluation
绩效评价
改进
……ISO 9001 ISO 14001 ISO45001
管理体系标准新结构和格式
国际标准化组织对管理体系标准在
结构、格式、通用短语和定义方面进
行了统一。这将确保今后编制或修订
管理体系标准的持续性、整合性和简
单化，这也将使标准更、。
所有管理体系标准将遵循ISO
Supplement Annex SL的要求，以便
整 合其他标准文件中的不同主题和要
求
，如： 统一定义，如：
组织、相关方、方针、目标、能力
、符合性 统一的表述，如：
最高管理者应确保组织内的职责权
限得到规定和沟通。
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ISO9001标准结构图
PDCA循环可以简要描述如下：
——策划：建立体系及其过程的
目标、配置所需的资源，以实现
与顾客要求和组织方针相一致的
结果；
——实施：实施所做的策划；
——检查：根据方针、目标和要
求对过程以及产品和服务进行监
视和测量（适用时），并报告结
果；
——处置：必要时，采取措施提
高绩效。
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版单一过程模式
起点 终点
输入 输出输入源 输出接收方 活动
物质
能量 信息
例如以产品、服
务或决策的形式
存在
物质
能量 信息
例如以材料、资
源或要求的形式
存在
前过程
例如或外部 提供
方、顾客或 其他
相关方的过 程
后过程
例如或外部 顾客
或其他相关
方的过程
用于监视和测量绩效的
可能的控制和检查点
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ISO9001：2015质量管理原则
质量管理七项原则
一
以顾客为关注焦点
二
领导作用
三
全员参与
四
过程方法
七
关系管理
六
循证决策
五
改进
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ISO9001：2015质量管理原则
改进
以顾客为关注
焦点
过程方法
基于事实的决策方法
关系管理
全员参与
掌握方向是关键
手段和方法
基础
基础
领导作用
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质量管理原则解释-1.以顾客为关注焦点
1.释义
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
2.理论依据
组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造
更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
3.主要收益
潜在的获益之处是：
——增加顾客价值；
——提高顾客满意度；
——增进顾客忠诚；
一一增加重复性业务；
——提高组织的声誉；
——扩展顾客群；
——增加某省市场份额。
4.可开展的活动
可开展的活动包括：
——了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；
——了解顾客当前和未来的需求和期望；
——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；
——将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；
——为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、
交付和支持。
——测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；
——确定有可能影响到顾客满意度的相关方的要求和期望，确定并采取措施；
——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
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质量管理原则解释-2.领导作用
1.释义
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
2.理论依据
统一的的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
3.主要收益
潜在的收益之处是：
——提高实现组织质量目
标的有效性和效率；
一一组织的过程更加协调；
一一改善组织各层次、各
职能间的沟通；
——开发和提高组织及其
人员的能力，以获得期望
的结果。
4.可开展的活动
可开展的活动包括：
——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；
——在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；
——培育诚信和正直的文化；
——鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；
一一确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；
——为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；
——激发、鼓励和表彰员工的贡献。
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质量管理原则解释-3.全员参与
1.释义
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
2.理论依据
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进
在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
3.主要收益
潜在的获益之处是：
——通过组织内人员对质量目标的深入
理解和内在动力的激发以实现其目标：
——在改进活动中， 提高人员的参与
程度；
——促进个人发展、 主动性和创造力；
——提高员工的满意度；
——增强整个组织的信任和协作；
——促进整个组织对共同价值观和文化
的关注。
4.可开展的活动
可开展的活动包括：
——与员工沟通， 以增进他们对个人贡献的重要性的认识；
——促进整个组织的协作；
——让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫能主动参与；
——赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；
——针对个人目标进行绩效的自我评价；
——为评估员工的满意度和沟选结果进行调查， 并采取适当的
措施。
XXX集团•2026/3/3
质量管理原则解释-4.过程方法
1.释义
当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时， 可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
2.理论依据
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的， 能够使组织尽可能地完善其体系和绩
效。
3.主要收益
潜在的获益之处是：
一一提高关注关键过程和改进机会的能
力；
——通过协调一致的过程体系， 始终
得到预期的结果；
——通过过程的有效管理、资源的高效
利用及职能交叉障碍的减少， 尽可能
提升其绩效；
一一使组织能够向相关方提供关于其一
致性、有效性和效率方面的信任。
4.可开展的活动
可开展的活动包括：
一一 确定体系和过程需要达到的目标；
一一 为管理过程确定职责、权限和义务；
——了解组织的能力，事先确定资源约束条件：
—— 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体
系的影响；
一一对体系的过程及其相互关系进行管理， 有效和高效地实现
组织的质量目标；
一一确保获得过程运行和改进的必要信息， 并监视、分析和评
价整个体系的绩效；
一一对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管
理。
XXX集团•2026/3/3
质量管理原则解释-5.改进
1.释义
成功的组织总是致力于持续改进。
2.理论依据
改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
3.主要收益
一一改进过程绩效、组织能力和顾客满
意度；
一一增强对调查和确定基本原因以及后
续的预防和纠正措施的关注；
一一提高对内外部的风险和机会的预测
和反应能力；
一一增加对增长性和突破性改进的考虑：
一一通过加强学习实现改进：
一一增强改革的动力。
4.可开展的活动
可开展的活动包括：
一一促进在组织的所有层次建立改进目标；
一一对各层次员工进行培训， 使其懂得如何应用基本工具和方
法实现改进目标；
一一确保员工有能力成功地制定和完成改进项目；
一一开发和部署整个组织实施的改进项目；
一一跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、 完成和结果；
一一将新产品开发或产品、 服务和过程的更改都纳入到改进中
予以考虑；
一一赞赏和表彰改进。
XXX集团•2026/3/3
质量管理原则解释-6.基于事实的决策（循证决策）
1.释义
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
2.理论依据
决策是一个复杂的过程， 并且总是包含一些不确定因素。它常涉及多种类型和来源的输入及其解释， 而这些解
释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客
观，因而更有信心。
3.主要收益
一一改进决策过程：
一一改造对实现目标的过程绩效和能力
的评估；
一一改进运行的有效性和效率；
——增加评审、挑战和改变意见和决策
的能力；
——增加证实以往决策有效性的能力。
4.可开展的活动
可开展的活动包括：
——确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；
——使相关人员能够获得所需的全部数据；
一一确保数据和信息足够准确、 可靠和安全；
——使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；
一一确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；
——依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。
XXX集团•2026/3/3
质量管理原则解释-7.关系管理
1.释义
为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。
2.理论依据
相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方
及合伴的关系网的管理是非常重要的。
3.主要收益
——通过对每一个与相关方有关的机会
和限制的响应， 提高组织及其相关方
的绩效；
一一对目标和价值观，与相关方有共同
的理解；
——通过共享资源和能力，以及管理与
质量有关的风险，增加为相关方创造价
值的能力；
一一使产品和服务稳定流动的、管理良
好的供应链。
4.可开展的活动
可开展的活动包括：
一一确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资
者、雇员或整个社会）的关系；
一一确定需要优先管理的相关方的关系；
一一建立权衡短期收益与长期考虑的关系；
一一收集并与相关方共享信息、专业知识和资源；
一一适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；
一一与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；
——鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
XXX集团•2026/3/3
应对风险和机遇的措施
策划质量管理体系时，组织应考虑所描述的因素和所提及的要求，确定
需要应对的风险和机遇，以便：
a) 确保质量管理体系能够实现其期望结果；
b) 增强有利影响；
c) 避免或减少不利影响；
d) 实现改进。
质量管理体系策划
组织及其环境
相关方需求
需要应对的风险和机遇
以及应对风险和机遇的
措施
XXX集团•2026/3/3
应对风险和机遇的措施
已确定的战略
目标
风险识别
风险分析
风险评价
采取措施
有效性验证
质量管理体系
策划
设定的战略目标可能影响其实现的方面
1.风险影响方面（a.质量管理体系实现预期结果；b.预防或减少非预期影响；c.持续改进）
2.采取的方法（可参考下页：风险评估技术）
1.后果分析 2.对发生可能性的定性、半定量或定量分析
3.评估现有控制措施的有效性 4.风险等级的估计
1.应对方法（a.风险规避；b.增加或承担风险以寻求机会；c.消除风险；d.改变风险;e.分担风险；f.
保留风险）
2.除b以外的所以情况须确定相应措施（与潜在影响相适应）
1.采取措施并将措施融入质量管理体系
2.验证采取措施之后的风险是否可接受
结合风险管理相关内容策划质量管理体系及其过程
风
险
评
估
过
程
IS
O
/IE
C
31010:2009
附
录A
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应对风险和机遇的措施-风险分析方法
XXX集团•2026/3/3
生存危机，你看到了新的环境，腾空一跃
就可以到达全新的世界，可你是否看见了
危险，摔在板上咋办？
真为你的未来担心！
XXX集团•2026/3/3
目标管理-目标设定
组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。
质量目标应：
a) 与质量方针保持一致；
b) 可测量；
c) 考虑到适用的要求；
d) 与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关；
e) 予以监视；
f) 得到沟通；
g) 适时更新。 目标管理的聪明（SMART）原则
原则一 S（Specific） ——明确性
原则二 M（Measurable） ——衡量性
原则三 A（Attainable） ——可接受性
原则四 R（Relevant） ——实际性
原则五 T（Time-based） ——时限性
原则六 E（Exciting） —— 具有挑战性
原则七 R（Rivalry）—— 具有竞争性
XXX集团•2026/3/3
目标管理-目标实现
策划如何实现质量目标时，组织
应确定：
a) 采取的措施；
b) 需要的资源；
c) 由谁负责；
d) 何时完成；
e) 如何评价结果。
XXX集团•2026/3/3
11.培训作业
1、制定本人工作目标。
2、ISO的核心精神是什么？
3、根据本岗位的工作职责做出风险与机遇评估表。
XXX集团
THE END
THANK YOU
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