行动学习法知识分享
WIAL高级认证教练
——行动学习法基础
开始之前，试问自己
1、我愿意暂时离开你脑海中的困惑、烦恼、挑战，为新的信息和知识腾出空间吗？
2、如果值得一试，我有足够的决心改变旧习惯从而获取进步吗？
3、我现在感觉舒适并已经把注意力集中到当下了吗？
重点分享内容
1
领悟行动学习法的精要；
2
学习如何运用行动学习的规则进行团队研讨；
3
感受行动学习教练的倾听及提问技巧；
4
了解WIAL教练资格
模块一
认识行动学习法
行动学习法的基本信念
我们相信客观世界是可以被认识的；
我们相信每个人都具有独一无二的价值；
我们相信集体的力量大于个人；
我们相信实践出真知，从问题解决中实现成长；
没有失败，只有反馈，而反馈能帮助我们反思与学习；
你同意以上看法吗？
定义：WIAL所倡导的行动学习
一个由4-8人组成的小团队，在寻求实际问题的解决方式时，采取行动
并边干边学的过程。
关键词
1
实际问题
2
团队
3
采取行动
4
学习
由定义推导可知行动学习法的组成部分
5
问题解决方式
行动学习法的六大组成部分
一个项目、挑战、任务或者问题
规模为4-8人的小组，想法各异
互动式的提问与倾听
制定策略与采取行动
学习承诺
学习教练
为什么要有六大组成部分？
1、若要从实际的问题解决当中进行学习，那我们首先必须要有一个真实的问题；
2、复杂问题单凭一己之力往往难以应对，所以我们运用团队的力量；
3、若要有效的激发团队整体的智慧与创意，达至1+1>2的效果，我们需要一套合适的研讨机制，以便确定最佳的问题解决方式；
4、采取行动，将行动计划付诸实践，因为我们相信实践出真知；
5、从中进行全方位的学习，才能使我们获取长期的收益，所以我们不仅要许下学习的承诺，还应该接受学习教练的帮助；
行动学习法的组成部分
1、行动学习任务：
一个项目、挑战、任务或者问题
真实、重要、紧急且与团队相关的问题；
没有现成解决方案或对现行方案不满；
有权干预或能得到授权；
执行中能为团队及个人的发展带来帮助
初次提出的问题可能范围较大，轮廓与焦点并不清晰；
行动学习法的组成部分
2、行动学习团队：
一个由4-8人组成的小组
与任务相关，至少有一人深入了解问题背景
具有不同经验背景和思维特点
各成员地位平等，彼此尊重
行动学习法的组成部分
3、团队研讨
鼓励互动式的提问与倾听
深入独到的提问与反思是任务成功的关键
在行动学习法中不断地通过提问推进研讨：
界定问题本质
思考方案对策
制定行动计划
行动学习法的组成部分
4、采取行动
行动后的反思最具效果
脱离行动与反思整个学习过程将失去意义，没有一种“学习”可以离开“行动”
行动学习的核心思想是项目小组共同在解决真实问题中进行经验分享与学习
行动学习法的组成部分
5、学习承诺
学习成长具有深远的意义
学员明白这不“仅仅是个游戏”，要认真对待解决眼前任务，从中学习
更长远的是让学员真正懂得如何在团队中相互学习，并在企业中建立反思与行动不断循环的学习系统
行动学习法的组成部分
6、学习教练
捕捉学习机会、支持组员成长
学习教练的主要任务是保持小组正常运转，观察小组的需要
在各项集体活动中为小组成员发现、创造学习机会，帮助小组反思项目过程中所学的知识与采取的行动
行动学习法6大组成部分的逻辑关系
行动学习的主体、过程与效果
行动学习小组
促进反思
学习承诺
互动式的提问与倾听
研讨、反思，制定策略、行动
行动的阶段性结果反馈
行动学习教练
真实的问题或
任务得到解决
实现能力提升
模块二
如何进行行动学习
团队研讨
行动学习研讨流程
陈述的问题可以是事先挑选出来的，也可以由现场一位组员提出一个困扰他的真实问题，并由他充当问题陈述者来陈述问题；
问答必须按照行动学习的规则来进行；
一次研讨时间一般从45分钟到120分钟不等，到了约定时间需完成行动方案。
问题陈述
组员针对问题通过问答进行研讨
规定时间内形成策略与行动
流程补充
讨论的起点：问题陈述者陈述
用1-2分钟陈述问题
我们的问题/我们关注的是什么？
这个问题为何会引起我的关注？为何它如此紧急？
你想从这个阶段得到什么结果？
讨论过程：需遵守两项基本原则
行动学习研讨活动须遵守以下规则：
只针对提问进行陈述，任何人都可以向任何人提问
行动学习教练有权在发现学习机会时随时进行干预
讨论的结果：策略与行动
在每一个阶段的结尾，行动学习教练将向成员或小组提出问题，即他们在这一阶段的工作后将会采取何种行动；
将这些想法应用于实践中来决定这些策略是否有效及可行；
只有实践才能出真知
通过提问力求达到小组成员对于问题的一致理解；
只针对提问作出陈述，尤其是那些针对你或者整个小组的问题；
也可以自由向其他小组的成员提问；
尽量依靠彼此提出的问题而非使自己的问题被解决；
仔细聆听行动学习教练的提问，不要等到教练督促你继续工作的时候才重新开始工作
小组成员的角色
*
关注如何帮助这个小组改进它的绩效
帮助成员达到清晰且最优的学习状态
只提问
管理时间，使每一阶段的学习和行动都能顺利完成
学习教练的角色
*
演练一次？
实践出真知！
招聘高技术工人
为领导制定培训课程
改善信息系统
六西格玛项目
改善客户服务
处理部门间冲突
制定新的绩效奖励机制
制定工作计划
向市场推出新产品
在困难经济环境下生存
行动学习问题举例
*
有效解决问题的流程特点
发现问题
得出一般性结论
定义问题
批判观点
分析问题
选择最佳想法
执行最佳想法
评价结果
发现新的问题
接受问题
离散
聚合
确定目标
行动学习活动演练
时间：45分钟
问题陈述者：现场志愿者，有一个困扰自己的现实问题，并没有现成的、简易的解决方案，希望他人给予协助。
组员：现场自愿者，6-7名
对组员的要求：
演练要求
致力于解决问题
相互倾听
愿意反馈、发展与学习
尊重他人
有建设性，持支持态度
关注团队而非个人
模块三
学习如何提出好问题
创造性的解决方案与系统思维
什么能够使6个盲人知道它们摸的是大象？
历史上在每项发明之前都应该经历什么？
构建小组内部的连贯性，学习与尊重
当有人问你一个能够让你有机会展现自己的问题时你有何感受？
你如何与你最好的朋友交谈？
为何如此重视提问？
*
Copyright WIAL, 2009, All rights reserved
基本类型:开放式与封闭式
开放式提问促进反馈、扩展和创造性思维
封闭式提问是为了解决问题和往下进行
好问题的特性
情感性：鼓励分享互相的感情
反馈性：鼓励更加详细的阐述
锐利性：挑战现有的基本假设
创造连接：创造了系统的角度
清晰性：使得信息或者陈述更加的清晰明了
探索性：开拓新的思路和见解以开始新的探索
分析性：分析原因及结果而非表现
发人深省的问题：
通常看似愚蠢
往往简单、直指要害
关于研讨主题的提问
研讨主题（问题、挑战、任务）：
什么是问题？什么不是问题？
问题的界限在哪里？我们的焦点应该放在哪里？
问题是否可以进行分解？分解开的各部分之间有什么关系？可以用语言具体描述出来吗？
问题可以换个方式重述吗？有多少不同的重述方式？可以更宽泛吗？可以更聚焦吗？
问题解决的必要性体现在哪？
问题解决能为我们带来什么收益？
关于问题，我们现在知道什么信息？信息是足够、不足、赘余还是有矛盾？
关于问题，有什么令人不解的地方？
有什么是我们不知道的？
问题当中的不可控因素是什么（不能人为改变的事物）？
你能想象的最好的、最坏的和最可能的情形分别是什么？
Q-Storming
Problem
- what isn’t the problem?
where are the boundaries of the problem?
can you separate the various parts of the problem? what are the relationships of the parts of the problem? can you write them down?
can you restate your problem? how many different ways can you restated it? more general? more specific?
- why is it necessary to solve the problem?
what benefits will you gain by solving the problem?
- what is the information you have?
is the information sufficient? or is it insufficient? or redundant? or contradictory?
- what is it you don’t understand?
- what is the unknown?
- what are the constants (things that can’t be changed) of the problem?
what are the best, worst and most probable cases can you imagine?
提问的力量彰显行动学习的效果
用系统思维解决复杂的问题及挑战
构建强大的团队
使成员及团队在解决实际重大问题中学习
创造一种能够应对变革及长久学习的组织文化
培养领导能力
培养系统思维及创造力
在全球被广泛运用
微软
美国联合能源公司
索迪斯
诺华（瑞士）
西门子
波音
卡特彼勒
新加坡理工学院
通用
杜邦
三星
美国大学
美洲国家组织
美国国家神经学疾病与中风研究院
在企业内部如何运用AL?
整体方案
测评
导入式培训
选题
分组
成果
汇报
行动
实施
团队
研讨
教练辅导+学习任务
关键步骤
“行动学习法+教练辅导+学习任务”，在项目过程融合行动学习法，因应调研的情况，设计学习作业单（案例分析、工作实践），并为学员提供专业的能力提升反馈，帮助学员提升领导力。项目一般历时3个月。
模块四
关于国际行动学习学会WIAL
1995年The World Institute for Action Learning (WIAL)合伙人Michael Marquardt认识行动学习之父Reg Revans，经过几年的共同探索与研究，WIAL最终设计出著名的行动学习规则与内容构成。此后，WIAL相继在美国及亚太地区举办多次行动学习发展论坛，WIAL各成员机构也撰写大量关于行动学习的报告与书籍，其中包括领域里经典的《Action Learning in Action and Optimizing》，《the Power of Action Learning》。
在过去的15年，伴随着行动学习法的发展，WIAL在全球多个国家设立分支机构及研发中心，包括英国、日本、澳大利亚、新加坡、意大利、韩国、德国、中国、巴西、南非等。同时，WIAL行动学习法已帮助全球上百间知名企业如波音、三星等提升组织绩效，多家高等院校也将WIAL行动学习法融合到教学方法中。
WIAL的历史
WIAL的使命
国际行动学习学会，无论是本部还是各地的分支机构，都把帮助人们加深对行动学习法的理解视为己任。各分支进行的调查研究、出版的文章与书籍、举办的分享课程、教练辅导以及其他形式的活动，都是围绕着推广行动学习法的理论发展和实际应用这一使命而实施的。
为了完成这个使命，我们致力于：
认证行动学习教练、培养高级教练以及项目经理；
举办区域性的各种规模的论坛以及会议，推动行动学习法的理论发展和实践应用；
对部分实施行动学习项目的企业进行追踪研究以更好的了解行动学习法价值和效果；
为实施大型行动学习项目的企业提供专业的技术支持和实施建议。
WIAL总部的主要领导人物
WIAL亚洲区行动学习项目规划与支持
Ng Choon Seng
WIAL亚洲区总监、 Master Action Learning Coach
乔治华盛顿大学人力资源管理硕士
新加坡地区首批WIAL行动学习教练、IAF认证评审顾问
拥有超过20年以上跨国企业人力资源管理经验，主要为亚太地区新加波、香港、中国、台湾等大型企业、政府部门提供培训辅导
WIAL亚洲的主要领导人物
Simon Kuang 邝耀均
WIAL中国大华南区唯一的高级教练
益言普道咨询高级HR顾问
国家注册心理咨询师
曾服务的企业包括招商银行总行、 TCL集团、民生银行广州分行、农业银行广东省分行、中国银行珠江支行、山西省移动、广州移动、深圳移动等。
谢谢你们，请给自己一些掌声鼓励！
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分享结束，学习的开始
行动学习最基本的理念是边干边学，在解决实际问题中学习
1、一个人摸索着如何拆装电脑……一个人尝试着帮自己化妆
2、一个团队开会研究未来5年的市场态势……
3、一个公司在发展中调整自己的组织架构与治理关系……
*
