从从业务业务骨干到骨干到业务业务主管的主管的飞跃飞跃
中国大中国大连连
20132013年年11月月
引子引子
• “由产品向商品的转化,可谓惊险的一跃,若能成功,资本便可获得回报,
否则将被摔得粉身碎骨。”
————《资本论》卡尔·亨利希·马克思
• “从业务骨干到业务主管的转变，也是惊险的一跃，要么开启职业发
展的新阶段，要么继续漫长的等待。”
• “机会是一列准点出发的列车，绝不等待任何人，旅行者能做的就是
准备好拼搏的行装，然后等待列车的到来。”
引子引子
• 希望大连团队是一只虎狼之师、精锐之师，有自己的性格和气质。
• 尽我所能，穷我所知，给大家最好、最全的精良训练。
• 这个内部培训将给大家一个管理者的视角，为公司的大发展作出人才
的储备。
• 培训前的思考：
• 我在哪里？对业务骨干的定位是否胜任和称职？
• 我要去那里？业务主管是否是我的发展方向？若是，要哪些准备？
• 如何实现这种“飞跃”？
目录目录
• 第一章 业务骨干的能量储备
• 胜任力模型：洞察自己的位置
• 有效沟通：沟通产生价值
• 时间管理：你不需要更多时间，而是更多技巧
• 形象管理：你的形象就是你
• 第二章 分解“飞跃”动作
• 晋升机制：文化与能力的二维象限
• 认同与文化的概念
• 企业的发展阶段和人才需求
• 团队角色与角色互补
• 第三章 业务骨干的视角：管理者
• 认识领导力
• 常犯的管理错误
• 领袖气质
• 文化底蕴
胜胜任力模型任力模型
不要着急 有心无力 等待机会
急需提升 完成本分 调整心态
需要成长 积蓄能量 能力极强
或
幻想过多
业务能力
协作程度
补位
站位
定位
被告知 自知 告人知
胜胜任力模型任力模型
定位：清楚自己的方向与职责
站位：独当一面的能力
补位：组织需要时，积极地承担与帮助
被告知：把交代的工作做好
自知：知道该做好哪些工作，并做好
告人知：对自己的工作提出改良
关关于沟通于沟通
• 沟通的目的
控制成员行为
遵守公司制度
表达情感
分享挫折与满足
激励员工
改善绩效
传递信息
反馈进度
关关于沟通于沟通
• 沟通的基本问题是 心态
常见的问题：
别人的事与我无关——自我
我的想法就是答案——自大
我为什么要告诉你——自私
• 沟通的基本原理是 关心
关心什么：
注意他人的状况与难处
注意他人的需求与不便
注意他人的痛苦与问题
• 沟通的基本要求是 主动
主动地支援 + 主动的反馈
关关于沟通于沟通
• 沟通的方向
• 往上沟通：有胆识
• 往下沟通：有心情
• 水平沟通：有肚量
关关于沟通于沟通
• 往上沟通
1、时间安排 + 任何地点
给领导出选择题，而不是问答题。
2、准备对策 + 答案
答案要多于一个，最好三个以上，加上个人分析
3、优劣对比 + 可能后果
对方案有优劣对比和可能后果，做负责人的下属
关关于沟通于沟通
• 往下沟通
1、了解状况、要求反思
手下不听话，是因为你不专业，说不出有价值的东西
（什么是领导力，何以服人？）
2、提供方法、紧盯过程
3、接受意见、共谋对策、给予尝试机会
权权力从哪里来？力从哪里来？
关关于沟通于沟通
• 水平沟通
1、主动、体谅、谦让
2、自己先提供协助，再要求对方配合
3、分析利弊、谋求双赢
让上司器重你的七个法则让上司器重你的七个法则
1、自动报告你的工作进度————让上司知道
2、对上司的询问，有问必答，清晰明了————让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言————让上司轻松
4、接受批评，不犯三次过错————让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助别人————让上司有效
6、毫无怨言地接受任务————让上司圆满
7、对自己的业务，主动提出改善计划————让上司进步
关关于于时间时间管理管理
• 博恩崔西的21个时间管理原则
• 启动时间革命的密码！
关关于形象管理于形象管理
• 英格纳《你的形象价值百万》
• 气质
• 服饰
• 沟通
• 礼仪
• 肢体语言
晋升机制的二晋升机制的二维维象限（象限（11））
听听著名企业的理论：
• “有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录
用；无德无才，坚决不用。”
————原蒙牛集团董事局主席 牛根生
• 把重要任务交给你了解其行为和习惯秉性，并且已在组织内赢得了
信任和信誉的人。
—————通用汽车 前CEO斯隆
• 彼得原理：在一个等级制度中，每个雇员都倾向于上升到不能称职
的地位。
晋升机制的二晋升机制的二维维象限（象限（22））
人员流动机制 认同文化 不认同文化
有能力 晋升 激励
没有能力 培训 淘汰
认认同的概念同的概念
• 员工的“不忠”：空降兵跳槽、心腹背叛、骨干团队流失、
客户资料泄密
• 认同是什么？
• 认同本质是价值观相融，价值观决定“本性”。唯有建立
在价值观认同基础上的忠诚，才是持续且难以改变的，
才是一种发自内心的精神追随。
• 忠诚比能力更重要
文化的概念文化的概念
文化是什么？
• 企业愿景：物质利益、情感归属、成就欲求
• 组织氛围：游戏规则、权力框架、工作氛围
• 领袖魅力：业务水平、品德操守、社会价值
领导魅力：
• 凭借卓越的工作能力让员工心悦诚服
（力拔山兮气盖世《垓下歌》）
• 凭借超凡的人格魅力让员工心存敬仰：正直、果敢、刚毅、沉稳……
（其身正，不令而行。《论语-子路》）
• 通过心系员工、共谋福祉的理念与行为而获得员工的拥戴与追随
（上下同欲者胜《孙子兵法-谋篇》）
• 军事家孙武就曾对战争有过这样的诠释：“兵者五事，道、天、地、将、法，
道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危也。”
企企业发业发展展阶阶段与人才需求（段与人才需求（11））
阶段 特点 人才需求
创业期 独权，由创业者本人行使监督、
管理和控制权，上令下达
任务导向型：没有借口完成目标
发展期 逐步规范化的各种规章制度以
及相应的职能式组织
作业导向型：制度能够工作规范
竞争导向型：差异化产品
成熟期 扁平化和柔性化的组织模式及
分权管理模式
标杆导向型：榜样的力量形成文化
变革导向型：创新 变革 再发展
企企业发业发展展阶阶段与人才需求（段与人才需求（22））
• 打天下与治天下的大臣不同：杯酒释兵权 兔死狗烹
• 要怎样做？
a) 判断企业的阶段和人才需求
b) 判断自身的特点和能力类型
c) 匹配
d) 找到合适位置，通过自我转变，持续匹配
团队团队角色与角色互角色与角色互补补
• 西方：贝尔宾团队角色理论（Belbin team roles）
• 东方：《西游记》
• 普适角度：二象限
• 时间角度：企业阶段
• 人的角度：团队角色
• 角色不关键，找准角色并做好关键。
• 短板理论与发挥你的优势
角色互角色互补补
• 横向团队：团体决策模式（董事会）
• 纵向团队：主副决策模式（部长和副部长）
没有完美的人，只有完美的团队。
认识领导认识领导力力
回顾1：强权力 弱权力
回顾2：典范权的分解
A. 品德操守
B. 慈悲博爱
常犯的管理常犯的管理错误错误
• 拒绝承担个人责任
• 未能启发工作人员
• 只重结果忽视思想
• 在公司内部形成对立
• 一视同仁的管理方式
• 忘记公司的命脉：利润
• 只见问题，不见目标
• 不当老板，只做哥们
• 未能设定标准
• 纵容能力不足的人
• 眼中只有超级巨星
领领袖性格袖性格
• 沉稳：冷静 坦然 镇定
• 细心：谨慎 缜密 完美
• 胆识：强势 果决 冒险
• 积极：坚持 投入 认真
• 大度：包容 忍耐 分享
• 诚信：正直 道德 务实
• 担当：负责 明快 直率
文化底文化底蕴蕴
一个人的成就受到一个人格局的影响
见识与知识
情商与智商
气度与才华
建议：
阅读书单：懒得想是最懒惰的事情
体会感知：日省吾身 智莫大焉
宗教：有信仰的人是幸福的
传统文化：凝练 豁达 安静 通宁
感谢！
谢 谢
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