授權藝術與功能特训
团 队(team work) (盲人畫圖game)
T ogather
目標(畫圖)
E veryone
每個人
A chieve
完成
M ore
更多)
Goal
團隊精神
有 效 团 队 的 要 素
完 成 任 务
个 人 需 求 和 兴 趣
有 活 力 和 凝 聚 力
沟 通 技 巧
决 策 技 巧
解决问题 的 技 巧
授權就是找代理人,或將權力分享出去所產生的有價值管理
诸葛亮story
人类行为的七大定律
(1) 掌握定律：(業務員)
当你觉得好就可以掌握自己的生活。
(2) 任意定律：
８０％以上的人，依赖任意定律而生存。
(3) 因果定律：
思想是原因，环境是结果。
(4) 坚信定律：(集中營)
当你相信什么是真的，最终都会成为事实。
２、人类行为的七大定律
(5) 期望定律：(氣球)
你会想成为自己、社会、国家、父母、老师所期望的形象。
(6) 吸引定律：(顏色game)
你会吸引与你思想相近人、事、物到你的生活中。
(7) 相关定律：
你内心怎么样，外在显现就会怎么样。
主管人员应具备的知识与技能
品质
交期
成本
生产力
安全
士气
激励
改变部
属思想
行为
与
价值观
拿破崙story
管理者的四大职能
计划(planning)
设定组织目标,拟定达成目标的策略,并建立机制、编制行动步骤以达成组织目标。 组织(organizing)
决定达成组织目标必须执行的任务,安排各部门（各人）的职责，由谁来执行,这些任务如何加以组群,谁必须向谁报告,由谁来做决策。 领导(leading)
激励员工,指导他人的活动,选择有效的沟通管道以及解决冲突。 控制(controling)监督组织的绩效
管理者的十大角色
指挥员：负责工作任务的安排、布置，
并督导员工完成
计划员:制定相应工作计划
通讯员：传达上级指令，反映员工想法，
做到“上传下达”
促销员：公司的形象理念宣导和任务的解释说明
教练员：注重培养员工技能，提升其各方面能力
中國管理與外國管理
管理者的十大角色
服务员：为部属更好地完成任务提供必要的
环境与工具
淘金人：善于发掘员工的优点特长，并培养
運用
传教士：帮助员工树立理念及养成良好习惯
保安：确保设备、产品及人身安全
保姆：关心员工的想法及生活，做员工的
生活指导
部属的能力意愿法则
能力
意愿
主管与部属的区别在哪里
自己表现为主(独善其身)
以属员所完成之成果为准(兼善天下)
人事考绩
对自工作负责
对全体属员工作负责
工作责任
建议上级协助简化
设法使属员容易工作
工作简化
接受命令
发出命令
工作命令
遵照计划
配合上级自行拟定
工作计划
自己从事
透过部属
工作方式
一 般 员 工
主管
主管人员应具备的知识与技能
主管应消除哪些缺点
1.做好人 2.讲困难
3.考上司 4.录音带
5.欠公平 6.推责任
7.不学习 8.不教导
9.不报告 10.不传达
11.不追踪 12.不协调
主管人员应具备的知识与技能
上 司
主管
部 属
建 议 领导,教育
(代表部属)
(代表公司 )
※ 如何辅佐上司 ※ 如何辅佐部属
(1) 了解上司的处境(站在上司立场考虑) (1) 个别谈话
(2) 改变自己比改变上司来得快 (2) 多沟通
(3) 随时提供详细记录资料 (3) 多发挥部属优点
(4) 完整提出计划 (4) 團隊作战
(5) 接受命令贯彻始终 ※ 如何领导、教育部属
(6) 一有错误自动报告 (1) 领导部属: 带兵带心公平公正勇于担当
(7)上司有了好主意要表示敬意 重承诺
8)真心诚意共谋发展 (2) 教育部属: 带头示范,以身作则机会教育
主管人员应具备的知识与技能
E、主管的立场与机能
授權步驟模式:
授
權
標
的
確
定
選
擇
授
權
對
象
5w2h
事
件
要
求
與
限制
跟
催
與
檢
核
成
果
檢
討
與
改
善
目标应以六种疑问的方法来考虑
1.为什么(Why)
2.做什么(What)
3.什么地方(Where)
4.什么时候(When)
5.什么人做(Who)
6.如何去做(How)
如何协助部属达成工作目标
GE到的餐廳洛
克斐勒
目标评估与控制
控制的意义
是指为达成目标、透过基准理想与实际绩效间的比较与检讨后所采取的措施以及各种的修正活动。
现阶段基准、方针目标
績效
問題
修正活動
改善階段
未來階段
寄信story
授权命令布达的技巧1
1.具体明确，不要忘记限制
2.最好让部属知道你的出发点
3.不要假设员工已经理解
4.运用重复、强调或请员工复述
5.可以让员工申诉困难
6.不要一次性发出太多的命令
麥當勞
授權
授权命令布达的技巧2
7.尽量用协商的口气
8.提供所需的资料
9.不要为显示权威而争吵
10.防止员工接受矛盾的命令
11.不要只选择那些服从的员工
12.不要等到最后才进行追踪确认
有效授权1
1.选择有意愿、有能力（或潜力）的员工
2.明确目标而不强求方法(職.權.責定義)
3.指明权力范围(產生互信)
4. 告之他人授权已发生
5.检查工作进度，向员工提供建议
長平之戰趙括40萬兵
有效授权2
6.帮助员工总结经验教训
7. 初次授权期望值不可过高
8.有授权失败的应变措施(避免逆向授權)
列出你日常需要授權
十六项非物质性激励方法
1.公开场合，给优秀的员工衷心赞美
2.对表现出色的员工，让他们分享成就
3.容许下属表达意见、提出询问和报告，重视他们的存在
4.帮助表现出色的下属出席重要会议，并鼓励他们在会上发言
5.重视下属给予的批评，或许他们提出意见的目的是因为不安现状以求晋级，但他们的进言是值得留心的
十六项非物质性激励方法
6.鼓励员工提出和自己完全相反的意见，达到全面研究事情发展的可能性
7.抽空和下属共进晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格，降低发生误会的可能性
8.花些时间跟下属聊天，借此建立良好关系
9.和下属讨论他们的理想和目标，衡量他们的潜质是否能如愿以偿地得到全面发挥，并以朋友的身份给些忠告和意见
10.提议下属学习更多有关工作的技能，尽力给他们学习的机会
十六项非物质性激励方法
11.给下属参与制定工作目标及任务的机会，使他们知道工作充满新意
12.将优秀的下属介绍给公司高层人员认识，并使他们的出色表现受到关注
13.顾及下属的感受，尤其是在他们犯了错误时，别以杀一儆百的方法对待，否则不仅令他们下不了台，而且其他下属也不会欣赏你的做法
14.鼓励下属发挥本职工作以外的才能，或许有更适合的任务和工作给他们
15.鼓励和帮助下属设定目标，充分发挥潜质
16.让下属在其亲朋面前脸上有光
预警
即时
公平
持续
惩戒的烫炉原则
成功在你
滴水穿石
身教重於言教
信賞明罰
堅持到底
