2021-2025 年中国 LED 驱动芯片行业
服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国 LED 驱动芯片行业服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业服务竞争策略概述 ....................................................................................................................9
第一节 LED 驱动芯片行业服务竞争策略研究报告简介 ...................................................................9
第二节 LED 驱动芯片行业服务竞争策略研究原则与方法 .............................................................10
一、研究原则 ................................................................................................................................10
二、研究方法 ................................................................................................................................11
第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义 ..............................................................................12
一、重要性 ....................................................................................................................................12
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................12
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................13
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................13
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................13
二、研究意义 ................................................................................................................................13
第四节 企业实施服务竞争战略的作用 ..............................................................................................14
一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略 ....................................14
二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 ........................................................................14
三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 ............................................................................14
四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 ................................................................15
五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 ............................................................................15
六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 ....................................................................16
第二章 市场调研：2020-2021 年中国 LED 驱动芯片行业市场深度调研 ..............................................18
第一节 LED 驱动芯片概述 .................................................................................................................18
第二节 我国 LED 驱动芯片行业监管体制与发展特征 ....................................................................19
一、行业分类及依据 ....................................................................................................................19
二、行业主管部门、监管体制 ....................................................................................................19
三、行业主要政策 ........................................................................................................................19
四、行业主要政策对企业经营发展的影响 ................................................................................21
五、行业技术水平及技术特点 ....................................................................................................21
（1）行业技术水平 ......................................................................................................................21
（2）行业技术特点 ......................................................................................................................22
六、行业的经营模式 ....................................................................................................................22
（1）集成电路设计子行业经营模式 ..........................................................................................23
（2）集成电路制造子行业经营模式 ..........................................................................................24
（3）集成电路封装测试子行业经营模式 ..................................................................................24
七、行业周期性、区域性、季节性 ............................................................................................24
（1）周期性 ..................................................................................................................................24
（2）区域性 ..................................................................................................................................24
（3）季节性 ..................................................................................................................................24
八、行业与上、下游行业之间的关联性 ....................................................................................25
（一）上游行业对本行业的影响 ................................................................................................25
（二）下游行业对本行业的影响 ................................................................................................25
第三节 2021 年中国 LED 驱动芯片行业发展情况分析 ...................................................................25
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一、2021 年中国 LED 驱动芯片行业发展情况分析 .................................................................25
二、国产驱动 IC 设计厂商企业迎机遇 ......................................................................................26
三、集成电路产业整体发展情况分析 ........................................................................................27
（1）消费终端市场的历次变革带动全球集成电路产业创新发展 ..........................................27
（2）我国集成电路产业快速发展，自主可控成行业崛起机遇 ..............................................27
第四节 2020-2021 年我国 LED 驱动芯片行业竞争格局分析 ..........................................................30
一、LED 驱动芯片的市场竞争格局 ...........................................................................................30
二、行业内主要企业情况 ............................................................................................................30
（1）聚积科技 ..............................................................................................................................30
（2）集创北方 ..............................................................................................................................30
（3）富满电子 ..............................................................................................................................30
（4）晶丰明源 ..............................................................................................................................31
（5）士兰微 ..................................................................................................................................31
（6）芯朋微 ..................................................................................................................................31
第五节 企业案例分析：明微电子 ......................................................................................................31
一、明微电子取得的科技成果与产业深度融合的情况 ............................................................31
二、明微电子的竞争优势 ............................................................................................................31
三、明微电子的竞争劣势 ............................................................................................................32
第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................33
一、LED 性价比提高带动渗透率不断提升，应用市场规模持续增长 ...................................33
二、中国 LED 产业链占据全球优势地位，国际贸易摩擦影响可控 ......................................34
三、下游应用领域广阔，市场发展空间巨大 ............................................................................34
（一）LED 显示屏市场规模和发展前景 ...................................................................................34
（1）产品替代需求推动 LED 显示屏市场近年来发展迅速 ....................................................34
（2）小间距 LED 显示屏引领 LED 显示迈向广阔应用空间...................................................35
（3）新市场需求开拓 LED 显示新应用场景 ............................................................................36
（二）智能景观市场前景 ............................................................................................................38
（1）城市环境优化拉动智能景观需求 ......................................................................................38
（2）大型活动持续驱动景观投资建设 ......................................................................................38
（3）旅游消费激发智能景观升级改造 ......................................................................................39
（三）LED 照明市场规模及发展前景 .......................................................................................39
（1）LED 成为主流通用照明方式，随着渗透率提高市场空间持续成长 .............................39
（2）智能照明与智能硬件、互联网、物联网技术实现跨界融合，成为智能化时代的重要
组成部分 ........................................................................................................................................40
（3）工业级照明、特种照明领域替代空间庞大 ......................................................................40
（四）电源管理市场规模和发展前景 ........................................................................................40
第七节 2021-2025 年我国 LED 驱动芯片行业发展前景及趋势预测 ..............................................41
一、行业发展面临的机遇 ............................................................................................................41
（1）国家政策高度重视集成电路行业发展 ..............................................................................41
（2）下游市场新需求不断涌现 ..................................................................................................41
（3）行业技术水平不断提升 ......................................................................................................42
（4）我国集成电路产业链日渐成熟 ..........................................................................................42
二、LED 驱动芯片的发展趋势 ...................................................................................................42
（1）线性恒流方案带来高度集成化的 LED 智能应用 ............................................................42
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（2）LED 显示屏小间距趋势下，驱动芯片高度集成化发展 .................................................42
（3）LED 新应用场景不断拓展，驱动芯片发展多样化 .........................................................43
（4）国产化替代程度进一步提高，并将逐步实现优势技术输出 ..........................................43
三、行业利润水平的变动趋势及变动原因 ................................................................................43
四、影响行业发展的不利因素 ....................................................................................................43
（1）持续创新能力薄弱 ..............................................................................................................43
（2）高端专业人才不足 ..............................................................................................................44
（3）研发投入较大 ......................................................................................................................44
第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................45
第一节 企业服务竞争策略的基本特征 ..............................................................................................45
第二节 服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................45
一、整体服务竞争策略 ................................................................................................................46
二、适当服务竞争策略 ................................................................................................................46
三、创新服务竞争策略 ................................................................................................................46
四、差异化的服务竞争策略 ........................................................................................................46
五、分配服务竞争策略 ................................................................................................................46
六、特色服务竞争策略 ................................................................................................................46
七、善后服务竞争策略 ................................................................................................................47
第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径 ..............................................................................47
一、介绍 ........................................................................................................................................47
二、形式 ........................................................................................................................................48
三、途径 ........................................................................................................................................48
四、应把握的方面 ........................................................................................................................48
五、误区 ........................................................................................................................................50
第四章 企业服务竞争策略规划制定原则及依据 ......................................................................................52
第一节 企业战略规划管理特点 ..........................................................................................................52
一、长远性 ....................................................................................................................................52
二、竞争性 ....................................................................................................................................52
三、全局性 ....................................................................................................................................52
第二节 企业服务竞争策略规划的制定原则 ......................................................................................52
一、科学性 ....................................................................................................................................53
二、实践性 ....................................................................................................................................53
三、前瞻性 ....................................................................................................................................53
四、创新性 ....................................................................................................................................53
五、全面性 ....................................................................................................................................53
六、动态性 ....................................................................................................................................54
第三节 企业服务竞争策略规划的制定依据 ......................................................................................54
一、国家产业政策 ........................................................................................................................54
二、行业发展规律 ........................................................................................................................54
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................55
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................55
第四节 影响服务竞争策略的主要因素 ..............................................................................................55
一、影响服务竞争策略的主要因素 ............................................................................................55
二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素 ................................................................................56
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三、企业服务竞争策略规划需规避的误区 ................................................................................57
第五章 企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程 ......................................................................59
第一节 公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作 ......................................................................59
一、公司制定服务竞争策略规划要点 ........................................................................................59
二、规划企业服务竞争策略前的准备工作 ................................................................................59
第二节 公司制定服务竞争策略规划的主要内容 ..............................................................................60
一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容 ............................................................................60
二、正确制定企业发展战略的步骤 ............................................................................................61
三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容 ............................................................................62
第三节 构建服务竞争策略研究体系 ..................................................................................................62
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................63
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................63
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................64
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................64
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................64
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................65
第四节 科学制定服务竞争策略规划 ..................................................................................................65
一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................65
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................66
三、提高决策者素质 ....................................................................................................................66
四、全面了解企业环境 ................................................................................................................67
五、科学制定服务竞争策略 ........................................................................................................67
六、降低风险 ................................................................................................................................67
第五节 制定服务竞争策略需注意事项 ..............................................................................................68
一、企业服务竞争策略制定需注意的要点 ................................................................................68
二、制定服务竞争策略目标注意事项 ........................................................................................68
三、制定服务竞争策略规划的注意点 ........................................................................................69
四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误 ................................................................................70
五、不同阶段企业服务竞争策略的规划 ....................................................................................71
六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面 ........................................................................71
第六节 目前企业战略规划管理存在的主要问题 ..............................................................................72
一、企业战略规划制定较为随意 ................................................................................................72
二、企业战略规划实施不够到位 ................................................................................................72
三、企业战略规划调整不够及时 ................................................................................................73
第七节 企业实践战略规划管理的具体对策 ......................................................................................73
一、科学设计企业战略规划 ........................................................................................................73
二、明确战略规划重点目标 ........................................................................................................73
三、加强企业人力资源管理 ........................................................................................................73
四、灵活调整企业战略规划 ........................................................................................................74
五、提升战略规划管理能力 ........................................................................................................74
第六章 2021-2025 年中国 LED 驱动芯片行业服务型制造发展趋势与方向 ..........................................75
第一节 服务型制造的内涵与发展趋势 ..............................................................................................75
第二节 高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义 ..........................75
一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向 ............................76
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二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径
........................................................................................................................................................77
三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措 ............77
第三节 我国服务型制造发展情况及面临的关键制约 ......................................................................78
一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低 ....................................................................78
二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况 ................78
三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展 ............................79
四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善 ....................................................................79
第四节 以服务型制造推动产业价值升级的相关建议 ......................................................................79
一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 ........................................79
二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口 ................................80
三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展 ................................................................80
四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合 ........................................................................80
五、强化服务型制造发展的支撑保障 ........................................................................................81
第七章 2021-2025 年中国 LED 驱动芯片企业服务竞争策略探讨与建议 ..............................................82
第一节 2021-2025 年中国 LED 驱动芯片企业提升服务化水平的形势 ..........................................82
第二节 2021-2025 年中国 LED 驱动芯片企业服务竞争策略 ..........................................................82
一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条 ................................................................82
二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力 ............................................................82
三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务 ............................................................83
四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率 ............................................................83
第三节 案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践 ......................................................84
一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景 ............................................................84
（一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要 ................................................................84
（二）行业创新驱动和智能化发展的需要 ................................................................................85
（三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要 ................................................................85
二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法 ................................................85
（一）明确指导思想，制定前瞻性目标 ....................................................................................86
（二）重组组织架构，实施无边界管理 ....................................................................................86
（三）再造生产流程，构建一体化平台 ....................................................................................87
（四）强化先期介入，探索伙伴式创新 ....................................................................................88
（五）严格质量管控，深化大数据管理 ....................................................................................88
（六）建设信息体系，实现全流程可视化 ................................................................................88
（七）做好资源融通，扩大开放式平台 ....................................................................................89
三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果 ....................................................89
（一）全面提升了企业制造服务化水平 ....................................................................................89
（二）获得了稳定的定制配送价值增益 ....................................................................................90
（三）提高了全产业链的资源利用效率 ....................................................................................90
（四）提高了上下游产业的国际竞争力 ....................................................................................90
第四节 服务营销在规模化服装定制企业的应用研究 ......................................................................91
一、服务营销理论 ........................................................................................................................91
二、规模化服装定制发展现状及特点 ........................................................................................92
（一）商业模式去中间化 ............................................................................................................92
（二）满足顾客个性化需求 ........................................................................................................92
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（三）企业向服务型转型 ............................................................................................................93
（四）具有模块化定制特征 ........................................................................................................93
（五）技术要求大幅度提升 ........................................................................................................93
三、规模化服装定制发展存在的问题 ........................................................................................93
（一）理念和认识不足 ................................................................................................................93
（二）顾客关系管理水平较低 ....................................................................................................93
（三）服务人员素质有待提高 ....................................................................................................94
（四）技术短板制约发展 ............................................................................................................94
四、规模化服装定制服务营销战略 ............................................................................................94
（一）建立服务营销战略的基础 ................................................................................................94
（二）完善规模化服装定制服务营销战略 ................................................................................94
（三）产品策略 ............................................................................................................................95
（四）促销策略 ............................................................................................................................96
（五）渠道及服务沟通策略 ........................................................................................................96
（六）价格策略 ............................................................................................................................96
（七）流程策略 ............................................................................................................................96
（八）人员策略 ............................................................................................................................96
（九）生产效率策略 ....................................................................................................................96
（十）生产质量策略 ....................................................................................................................97
五、结论 ........................................................................................................................................97
第八章 2021-2025 年中国 LED 驱动芯片企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨 ............98
第一节 企业战略规划执行体系研究 ..................................................................................................98
一、国内战略执行管理研究情况 ................................................................................................98
二、全周期战略闭环管理体系及其构建 ....................................................................................98
（一）依托战略变革，推动组织变革 ........................................................................................98
（二）落实战略分解，提升企业执行力 ....................................................................................99
（三）实施动态监控，强化战略纠偏 ........................................................................................99
（四）建立战略复盘机制，实现战略闭环管理 ......................................................................100
三、结束语 ..................................................................................................................................100
第二节 企业战略规划的动态管理与实施程序 ................................................................................101
一、战略规划管理的意义 ..........................................................................................................101
二、建立健全战略决策体系和责任体系 ..................................................................................101
三、加强战略规划动态管理 ......................................................................................................102
四、战略规划年度实施程序 ......................................................................................................102
五、加强子企业战略管理 ..........................................................................................................103
第三节 构建服务竞争策略推进体系：稳准推进公司服务竞争策略实施 ....................................103
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................104
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................104
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................104
第四节 构建服务竞争策略管理体系：增强公司战略管理能力 ....................................................105
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................105
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................105
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................106
第五节 构建服务竞争策略保障体系：增强实施保障能力 ............................................................106
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一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................106
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................106
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................107
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................107
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................107
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................107
第六节 构建服务竞争策略动态调整机制：完善服务竞争策略的主要措施 ................................108
一、完善服务竞争策略 ..............................................................................................................108
二、完善企业服务竞争策略的有效措施 ..................................................................................108
三、企业服务竞争策略创新调整的重要性 ..............................................................................109
第七节 持续变革是服务竞争策略的精髓 ........................................................................................110
第九章 盛世华研总结 ................................................................................................................................111
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................111
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................111
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................112
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................113
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................113
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................113
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................113
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................114
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................114
六、小结 ......................................................................................................................................114
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................115
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第一章 企业服务竞争策略概述
企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞
争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而
进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新时代的战略选择。
第一节 LED 驱动芯片行业服务竞争策略研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本 LED驱动芯片行业服务竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计
局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提
供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛
世华研监测数据及知识体系，在对我国 LED驱动芯片业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，
对 LED驱动芯片行业服务竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方
案，其中包括：
LED驱动芯片行业市场调研
企业服务竞争策略的基本类型与选择
企业服务竞争策略规划制定原则及依据
制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程
未来中国 LED驱动芯片企业服务竞争策略探讨与建议
企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨
构建 LED驱动芯片企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为 LED驱动芯片行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来
服务竞争策略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对 LED驱动芯片行业服务竞争策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业
及服务竞争策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提
供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
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与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 LED 驱动芯片行业服务竞争策略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本 LED驱动芯片行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研
究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对 LED
驱动芯片行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
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理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
服务竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视。
随着买方市场的到来，市场竞争越来越激烈，逼得企业不得不从单一竞争的传统中走出来，以
整合的、全面的、更有效的方法对企业的市场竞争战略做出理性选择，尤其是要求企业把服务竞争
提上发展日程。另外，服务经济时代的来临，是企业服务竞争的时代必然。如今以服务为基础的经
济在欧美已占据了统治地位，西方经济的 60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼
近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎
在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值
服务、电子商务等一系列服务形式。
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
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企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。
通过对服务竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
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力。
第四节 企业实施服务竞争战略的作用
一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略
服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人
性”和市场经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品
满意程度为目的市场竞争的，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化
的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切
要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消
费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在
的利益，又要考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展，一是要有超过顾客期望的超值服
务，二是要有满足顾客未来需求的服务意识和准备。因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒
的。
二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高
现代市场营销学表明，企业要生存发展就必须有利润推动，而利润的惟一源泉是对产品有潜在
消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现，在产品质量、价格、
技术趋同的现代市场竞争条件下，对同等价格的同质产品来说，服务顾客的优劣已成为区分企业优
劣的重要标志，成为企业实力的分水岭。只有通过尽心尽力的完美服务，一个企业才能留住老顾
客，才能通过老顾客对企业及其产品的口碑派生出新的顾客，以此实现市场份额的长期巩固和扩
张，最终享有长盛不衰的利润之源。顾客忠诚可以为企业节约大量的销售成本，有研究表明，争取
新顾客所投入的营销成本是留住老顾客的 3—5倍。服务顾客与企业盈利成正比关系，企业服务能
力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。有调查资
料表明，顾客不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买中能获得
怎样的价值附加等服务。
三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式
服务竞争浸透在从产品设计到产品消费的全过程。因此，没有哪一种竞争形式能具有像服务竞
争这样的全过程的杀伤力和竞争力。在实践中，顾客与企业员工通过服务的接触明显高于其他竞争
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战略，因此，只要善于勤于挖掘员工的潜力，服务质量就会日臻完善。服务不仅是凝聚着一定技术
含量的实质性服务，如送货、维修、安装、现场演示等，更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟
通，如“笑脸相迎”就是一个人人都能提供的服务形式。尽心尽力的完美服务是爱心、诚心、关
心、耐心的奉献，是企业与顾客相互信任的新型亲情、友情关系的建立，这种“面对面”、“心贴
心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。1996年以来，我国的大小彩电企业
使尽浑身解数，历经价格战、质量战、款式战、促销战，然而几轮大战下来，高扛中国彩电行业大
旗的，依然是长虹、TCL、康佳三巨头。究其深层原因，就在于这些彩电企业在技术、服务、策略
等方面拥有其他企业无法比拟的竞争优势，而盲从者的简单模仿，无法触及竞争的真正实质，自然
也无市场和利润可言。
四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展
服务竞争不仅体现在产品从设计制造到消费的全过程中，而且也存在于各种竞争形式之中。比
如，产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度，产品技术竞争就是要让顾客能购买
到“物美价廉”的产品等。所以，服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映，它
促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发，从而全面升华竞争力和水平。
五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换
“无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务业，已经成为全球共识，
势不可挡。”国务院发展研究中心产业经济研究部副部长石耀东出席于广州举行的首届中国服务型
制造大会并作主题报告时指出，不仅如此，发展服务型制造，也正成为全球性行动，中国也不例
外。当前，中国发展服务型制造正面临着难得的历史机遇。
一方面，中国制造业正处于发展动能转换和结构优化升级的历史性关口。原有的工业发展动能
正逐渐减弱，特别是依托大规模初级生产要素的持续高强度投入、低成本工业制成品的大规模出
口、能源资源大量消耗和污染物密集排放的传统发展模式，在经济新常态下受增速放缓、产能过
剩、外需低迷、环境约束和成本上升等影响而难以为继。发展服务型制造、重塑制造业价值链，是
增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求，是有效改善供给体系、适应新的消费结构升级
的重要举措。
另一方面，国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。习近平总书记指示要按照
“高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造 2025》九项战略任务
和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”。“十三五”规划纲要，国务院《关于积极
推进“互联网＋”行动的指导意见》《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，国务院下发
《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，以及工业和信息化部、国家发
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展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件，旨在推
进制造业的信息化和服务化转型，从而打造制造业长期增长的新动能。
有机遇就有挑战，发展服务型制造业同样面临着认识不到位、发展不均衡、公共服务不完备等
诸多挑战。
我们对当前所面临的机遇和挑战要有清醒的认识。在研发设计、信息技术服务、服务外包、融
资租赁、第三方物流等制造业发展的重点领域要重点加以推进。以加快体制机制创新推动制造业服
务化转型。
石耀东进一步指出，“制造＋服务”是推动中国制造业的系统性变革。从生产方式看，制造业
将呈现出高端化、数字化、个性化、共享化、绿色化等趋势；从产业组织方式看，将出现网络化、
平台化、分散化、扁平化的趋势；从商业模式看，将从以厂商为中心转向以消费者为中心，体验和
个性成为产业竞争力的重要体现和利润的重要来源；从价值链来看，物联网、大数据、云计算、物
联网技术为使价值创造过程服务价值将带来全球制造业价值重构；从竞争格局来看，历史悠久的大
型企业长期占据价值链高端的时代即将过去。“而这些都为我国制造业服务化转型发展创造了条
件。”石耀东说。
六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径
在移动互联的信息时代，农商银行赢得市场份额实现商业可持续发展的有效途径大抵有两种，
一是产品的差异化，一是服务的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品
创新为农商银行带来的竞争优势就算有也是微乎其微且极易消失，原因在于金融服务业的产品模仿
更新迭代能力超强，今天你推出的新产品，也许第二天竞争对手就有相似的产品出台。产品的差异
转瞬即逝，农商银行唯有打造差异化的高质量服务才能赢得长久优势。
用差异化的高品质服务面对激烈的市场竞争，农商银行必须在日常的经营管理中把关注点放在
服务上，把服务看作最有效的盈利工具。服务对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模
仿。打造服务的可见性，从服务设施、装备到和顾客打交道的行员的形象让客户看起来觉得舒服；
践行说到做到的承诺，使客户觉得可靠，既要有兑现的诚意，还要有兑现承诺的准确性；迅速反应
客户的需求让其觉得受重视，也就是做好服务的准备工作，把类似保持客服电话畅通的小事做到
位；用礼貌周到、技术熟练的专业技能让消费者觉得可信赖，只有礼貌而没有专业水平，或者只有
专业水平而没有礼貌，都不会给客户带来积极的印象，只有两者兼备时，客户才感觉可信赖；充分
理解并满足客户的多样化需要让客户觉可亲，可亲性需要理解客户的确切需要，并有为他们寻求正
确答案的强烈愿望，这结合了对客户的关怀、个性化以及需要面对面进行的服务，是真正做到以客
户为中心，逐步转向以服务为中心的关键所在。
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要用差异化的服务赢得客户信赖，这需要农商银行的所有人都要有自己服务的客户。不论是客
户服务代表、营销员、电话接线员、交易复核员、柜员、信贷员、审计员、各种管理人员，还是内
部法律顾问、秘书甚至门卫。每个人都在为其他人提供某种形式的服务。有的人为农商银行以外的
客户提供服务，有些人则向农商银行内部的其他同事提供服务，由此形成一个内外一体的服务循
环，共同实现服务客户的目标。当每一个员工都承担起自己的责任，尽力满足他的客户对服务的期
望时，整个农商银行的特色高品质服务就成了企业的有效竞争力了。
面对新的市场竞争格局，农商银行在市场上区分自己的最好方式，就是向自己服务了多年的农
村市场提供明显高一筹的服务。在和竞争对手对抗的过程中，要积极利用移动互联技术和社交媒体
平台，更充分高效发挥历史经营中积累的地熟、人熟、情况熟的优势，坚持服务“三农”和中小微
企业不动摇，树立大服务理念，实体社区服务与虚拟社区服务相结合，助力乡村振兴战略，与时俱
进的为“三农”经济发展提供高品质的金融服务，方可在竞争中立于不败之地。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国 LED 驱动芯片行业市场深
度调研
市场及竞争环境是制定企业服务竞争策略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 LED 驱动芯片概述
LED驱动芯片是伴随着 LED的技术突破和应用不断拓展发展起来的。LED具有能耗低、体积
小、寿命长、无污染、响应快、驱动电压低、抗震性强、色彩纯度高等特性，被誉为新一代照明光
源及绿色光源。近年来，随着 LED技术不断进步，LED的成本和价格不断走低，使得下游 LED终端
应用的综合性价比优势日益突出，使用范围不断扩大，LED终端应用产品的市场潜力被进一步发
掘,广泛被应用于户外大屏显示、景观显示、室内通用照明、安防应急显示、交通枢纽显示、会议
中心、电影院等场景，LED在下游市场的渗透率进一步提高。
随着 LED在下游应用市场的不断渗透，高效率的驱动芯片和驱动技术顺应市场趋势得到快速发
展，市场上也逐步涌现出专门从事 LED驱动芯片设计的企业。驱动芯片在技术上的不断突破，也进
一步带动了 LED应用范围和规模持续扩大。在政策驱动、行业技术路径优化和市场需求等多重利好
支持下，LED驱动芯片行业发展前景广阔。
LED驱动芯片是控制 LED终端应用性能的关键，在未来应用场景的重要性突显
由于 LED的用途广泛，在不同使用过程中需要设定不同的工作状态并保护器件安全，因此对驱
动芯片的设计要求近乎于苛刻，必须根据不同用途的 LED应用器件设计复杂的驱动芯片。
在物联网的发展背景下，LED驱动芯片不仅控制着 LED的供电、调光、调色，还将成为智能照
明的“大脑”，在智能化时代依据不同个体、不同场景的需求输出特定的照明效果，成为智能照明
发展的核心要素。
实现低亮度、高灰度、高刷新率是小间距 LED显示屏向更广泛应用的重要技术难点。驱动芯片
作为 LED显示屏的核心控制部件，其通过高精度、高位阶的 PWM控制，使小间距 LED显示屏维持在
高精度的驱动电流状态下，从而实现了小间距 LED显示屏的高灰阶显示，带动小间距 LED显示屏在
不同场景下的应用需求。
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第二节 我国 LED 驱动芯片行业监管体制与发展特征
一、行业分类及依据
根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），LED驱动芯片所处行业归属
于信息传输、软件和信息技术服务业（I）中的软件和信息技术服务业（165）。根据《国民经济行
业分类（GB/T4754-2017）》LED驱动芯片所处行业属于“软件和信息技术服务业”中的“集成电路
设计”（代码：6520）。根据《科创板企业推荐暂行规定》，LED驱动芯片所处行业属于“新一代信
息技术领域”。
二、行业主管部门、监管体制
LED驱动芯片所处行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部，行业自律组织为中国半
导体行业协会。
工业和信息化部主要负责拟定新型工业化发展战略和政策，协调解决新型工业化进程中的重大
问题；拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产业结构战略性调整和优化升级；
拟定本行业的法律、法规，发布相关行政规章；制定本行业技术标准、政策等，并对行业发展进行
整体宏观调控。
中国半导体行业协会主要职能为贯彻落实政府有关政策、法规，向政府业务主管部门提出本行
业发展的经济、技术和装备政策的咨询意见和建议；协助政府制（修）订行业标准、国家标准及推
荐标准，并推动标准的贯彻执行；调查、研究、预测本行业产业与市场，根据授权开展行业统计，
及时向会员单位和政府主管部门提供行业情况等。
三、行业主要政策
近年来，为加快推进我国集成电路产业发展，国家从财政、税收、技术和人才等多方面推出了
一系列法律法规和产业政策，尤其是以 2014年国务院发布的《国家集成电路产业发展推进纲要》
和成立国家集成电路产业投资基金为标志，政府从国家战略高度进行顶层设计，提出构建“芯片—
—软件——整机——系统——信息服务”的产业链条，推动集成电路企业做大做强，提升在全球产
业竞争格局中的地位和影响力。
近年来，有关集成电路行业的主要法律法规及政策如下表所示：
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时间 文件名称 颁布机构 主要内容
2020 年
《新时期促进集成电
路产业和软件产业高
质量发展的若干政
策》
国务院
制定出台财税、投融资、研究开发、进出口、人才、
知识产权、市场应用、国际合作等八个方面政策措
施，进一步优化集成电路产业和软件产业发展环境，
深化产业国际合作，提升产业创新能力和发展质量
2019 年
《关于集成电路设计
和软件产业企业所得
税政策的公告》
财政部税务
总局
依法成立且符合条件的集成电路设计企业和软件企
业，在 2018 年 12 月 31 日前自获利年度起计算优惠
期，第一年至第二年免征企业所得税，第三年至第五
年按照 25%的法定税率减半征收企业所得税，并享受
至期满为止
2018 年
《扩大和升级信息消
费三年行动计划
（2018-2020 年）》
工信部发改
委
加大资金支持力度，支持信息消费前沿技术研发，拓
展各类新型产品和融合应用。
进一步落实鼓励软件和集成电路产业发展的若干政
策，加大现有支持中小微企业税收政策落实力度
2018 年
《2018 年政府工作
报告》
国务院
加快制造强国建设。推动集成电路、第五代移动通
信、飞机发动机、新能源汽车、新材料等产业发展，
实施重大短板装备专项工程，发展工业互联网平台，
创建“中国制造 2025”示范区
2017 年
《国务院办公厅关于
深化产教融合的若干
意见》
国务院
大力支持集成电路、航空发动机及燃气轮机、网络安
全、人工智能等事关国家战略、国家安全等学科专业
建设。适应新一轮科技革命和产业变革及新经济发
展，促进学科专业交叉融合，加快推进新工科建设
2017 年
《2017 年政府工作
报告》
国务院
加快培育壮大新兴产业。全面实施战略性新兴产业发
展规划，加快新材料、人工智能、集成电路、生物制
药、第五代移动通信等技术研发和转化，做大做强产
业集群
2016 年
《“十三五”国家战略
性新兴产业发展规
划》
国务院
支持提高代工企业及第三方 IP 核企业的服务水平，
支持设计企业与制造企业协同创新，推动重点环节提
高产业集中度。提升关键芯片设计水平，发展面向新
应用的芯片；加快 16/14 纳米工艺产业化和存储器生
产线建设，提升封装测试业技术水平和产业集中度，
加紧布局后摩尔定律时代芯片相关领域；实现超高清
（4K/8K）量子点液晶显示、柔性显示等技术国产化
突破及规模应用
2016 年
《国家创新驱动发展
战略纲要》
国务院
加大集成电路、工业控制等自主软硬件产品和网络安
全技术攻关和推广力度，为我国经济转型升级和维护
国家网络安全提供保障。攻克高端通用芯片、集成电
路装备等方面的关键核心技术，形成若干战略性技术
和战略性产品，培育新兴产业
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2016 年
《关于印发“十三五”
国家科技创新规划的
通知》
国务院
加快实施已部署的国家科技重大专项，推动专项成果
应用及产业化，提升专项实施成效，确保实现专项目
标；持续攻克“核高基”（核心电子器件、高端通用芯
片、基础软件）、集成电路装备、宽带移动通信等关
键核心技术，着力解决制约经济社会发展和事关国家
安全的重大科技问题
2014 年
《国家集成电路产业
发展推进纲要》
国务院
提出一系列发展目标：到 2015 年，集成电路产业销
售收入超 3500 亿元，移动智能终端、网络通信等部
分重点领域集成电路设计技术接近国际一流水平；
到 2020 年，集成电路产业与国际先进水平的差距逐
步缩小，全行业销售收入年均增速超过 20%，企业可
持续发展能力大幅增强；到 2030 年，集成电路产业
链主要环节达到国际先进水平，一批企业进入国际第
一梯队，实现跨越发展
四、行业主要政策对企业经营发展的影响
集成电路行业是国家大力支持的战略性新兴产业，国务院、各主管部门出台的一系列鼓励行业
发展的规划、政策和指导意见，有利推动了我国集成电路行业的发展。作为集成电路设计领域的一
员，国家鼓励和推进集成电路产业发展的政策，为企业的发展带来了良好的生产经营环境和发展机
遇，有助于公司进一步快速发展。
五、行业技术水平及技术特点
（1）行业技术水平
当前我国集成电路产业技术与国际相比仍然相差 2 代以上，时间跨度达到 5年之久，产业技
术和产业结构升级迫在眉睫。随着对展讯及锐迪科业务的整合逐步完成，紫光将成为全球第三大手
机芯片供应商，我国 IC 设计业实力将得到进一步提升。随着中芯国际深圳、上海华力微电子以及
中芯国际北京等几条 12 英寸芯片生产线的达产、投产与扩产，2015 年国内芯片制造业规模将继
续快速扩大。封装测试领域，在国内本土企业继续扩大产能，以及国内资本对国外资本的并购步伐
提速的带动下，技术与国际同歩发展，产业呈稳定增长趋势 14。2014 年，全球集成电路产业重要
技术水平创新进展如下：
一是 14nm FinFET 工艺芯片正式进入市场。14nm 工艺节点被业界普遍视为集成电路制造的工
艺拐点。在实现 14nm 工艺的技术进程中，目前主要包括两条技术路线。一种是由英特尔公司在
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22nm 制程中就开始采用的 FinFET 结构三栅晶体管技术，另一种是由 IBM 和意法半导体等公司在
22nm 制程节点中采用的 FD-SOI 全耗尽技术；
二是 3D-NAND 存储技术走向商用。2014 年 10 月，三星公司宣布开始量产用于固态硬盘
（SSD）的 3bitMLC3DV-NAND 闪存。3DV-NAND 技术的优势在于不仅可以提升芯片的存储密度和写
入速度，还可以降低芯片的功耗。
三是可穿戴市场推动无线充电技术走向成熟。移动智能终端用户对于电池续航能力的要求不断
提升，促使芯片设计企业开始布局新的电源供应技术，其中无线充电技术已经成为业界抢攻的重
点。
（2）行业技术特点
集成电路产业是典型的技术密集型、资本密集型高科技产业。对于集成电路设计行业，还具有
专业化程度高、技术更新换代快、系统集成度高等特点，目前我国集成电路行业具有如下特点：
产业规模领先全球，设计业表现尤为突出。2015 年，中国集成电路产业加速增长，其增速接
近 20%，远远好于国际半导体产业萎缩的局面。在国内集成电路产业发展中，IC 设计业一直引领
产业发展。2015 年国内 IC 设计业保持 %的增速，不仅明显高于国内集成电路产业的整体增
速，也高于全球 IC 设计业的增速。规模上，2015 年国内 IC 设计业销售额已达 1,325 亿元，其
在国内集成电路产业中的重要性正日益提升。据我国集成电路产业“十三五”发展规划总体目标显
示，到 2020 年，全国集成电路设计业年销售收入将达到 3,900 亿元，新增 2,600 亿元，年复合
增长率 %；产业规模占全国集成电路产业比例为 %。届时，我国的集成电路设计产业规模
将位居全球第二 16。
国内技术水平持续提升，与国际差距逐步缩小，国内企业实力倍增。海思、展讯作为行业龙
头，均已进入全球 Fabless 企业前十名，其产品已经成功导入 16nm 制程工艺；中芯国际、华力微
等本土制造企业在 28nm 制程领域取得突破，持续拉近与国际制造巨头的技术差距；长电科技收购
新加坡星科金朋后保持了良好的上升势头，技术水平以及市场份额均有显著提升。综合来看，在国
内整机市场增长的带动下，2016 年中国集成电路企业实力将持续提升，逐渐步入全球第一梯队行
列 17。
六、行业的经营模式
集成电路行业包括集成电路设计业、集成电路制造业、集成电路封装测试业等子行业。其中，
集成电路设计子行业在集成电路行业中处于核心地位。
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（1）集成电路设计子行业经营模式
1）IDM 模式
IDM 模式即集成器件制造模式，是指企业业务范围涵盖集成电路的设计、制造、封装和测试等
所有环节。企业除了进行集成电路设计之外，还拥有自己的晶圆厂、封装和测试厂，部分企业甚至
延伸至下游电子设备制造行业。晶圆生产、封装和测试的生产线建设均需要巨额资金投入。因此，
这种模式对企业的研发能力、资金实力和市场影响力都有极高的要求。IDM 模式的优点是企业具有
资源的内部整合优势、技术优势。采用 IDM 模式的代表性企业包括 Intel、三星半导体、东芝半导
体、意法半导体等大型跨国企业。
IDM 经营模式集成电路设计企业的主要业务流程如下：
2）Fabless 模式
Fabless 模式即无晶圆生产线集成电路设计模式，是指集成电路企业主要从事集成电路设计业
务，晶圆制造、封装和测试等环节分别委托给晶圆制造企业、封装企业和测试企业代工完成。
Fabless 模式源于集成电路产业的专业化分工。相比 IDM 模式，Fabless 模式的资金、规模门槛
较低，企业能够将资源更好地集中于设计，因此具有“资产轻、专业强”的特点。目前，全球绝大
多数集成电路企业采用 Fabless 模式，采用 Fabless 模式的代表性企业包括 Qualcomm、
Broadcom、Nvidia、Marvell、展讯、海思等。Fabless 模式使企业能够在资金和规模有限的情况
下，充分发挥企业的研发能力，集中资源进行集成电路的设计和研发，对企业的快速发展起到了至
关重要的作用。
富满电子在 Fabless 的模式上向下游延伸，投建了封装测试生产线；从产业链的角度来看，
公司掌握了 IC 设计、封装生产等重要环节，其中 IC 设计、封装是集成电路产业中非常重要的环
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节，也是技术水平要求较高的环节。
（2）集成电路制造子行业经营模式
从事集成电路制造的企业主要是晶圆代工厂商，其凭借较强的资金实力和工艺水平，专门从事
集成电路的制造，本身并不进行集成电路的设计和研发，如台积电、中芯国际、华虹。
（3）集成电路封装测试子行业经营模式
从事集成电路封装业务的企业主要分两类，一类是国际 IDM 公司设立的全资或控股的封装
厂，另一类是专业从事封装的企业，二者的经营模式截然不同。IDM 设立的封装厂只是作为集团的
一个生产环节，并不独立对外经营，其产品全部返销回母公司，实行内部结算；而专业的集成电路
封装企业则独立对外经营，通常采用典型的来料加工经营模式，接受集成电路芯片设计或制造企业
的订单，为其提供封装服务，按封装量收取封装加工费。
七、行业周期性、区域性、季节性
（1）周期性
集成电路行业发展受宏观经济景气程度和集成电路技术发展规律影响，呈现一定的周期性规
律。近年来，得益于市场需求的不断增加、国家产业政策的大力支持以及集成电路设计企业能力的
不断提升，国内集成电路设计行业市场规模保持快速增长，预计未来几年仍将保持增长势头。
（2）区域性
目前，国内集成电路设计企业主要集中于长三角、珠三角及京津环渤海三大区域。上述区域已
经形成了相对完善、成熟的产业链，同时也是智能终端及 LED产品生产商及供应商集中的区域。根
据工信部《关于通过 2014 年度年审的集成电路设计企业名单的通知》（工信部电子[2014]477
号），通过 2014 年度审查的 413 家集成电路设计企业中，北京、天津地区共 82 家，上海、江苏
和浙江地区共 199 家，广东和深圳（深圳单独列示）地区共 55 家。上述三大区域集成电路设计企
业数量总和占全国数量的 80%以上。
（3）季节性
就季节性而言，虽然部分消费类电子产品受节假日影响较大，但整体上 IC行业的季节性特征
并不明显。
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八、行业与上、下游行业之间的关联性
（一）上游行业对本行业的影响
上游行业晶圆生产厂商为集成电路设计、封装测试企业提供芯片制造服务。上游行业发展对本
行业影响体现在以下几个方面：
（1）技术水平，上游企业技术水平直接影响集成电路设计企业产品的可实现性、产品良品
率，从而影响单位成本，晶圆生产厂商与集成电路设计企业的工艺节点相匹配，才能确保产品的顺
利生产，是双方合作的前提条件；
（2）交货周期，上游企业产能影响集成电路设计企业产品的供货量，从而影响集成电路设计
企业交货周期；
（3）产品成本，主要原材料晶圆价格影响集成电路设计企业产品成本的构成和高低；
（4）行业集中度，上游晶圆生产行业属于典型的资本、技术密集型行业，该环节涉及的投资
巨大、技术门槛高，因此具有较高的行业集中度，其可通过较强的议价能力影响集成电路设计企业
的成本。
（二）下游行业对本行业的影响
下游行业企业利用芯片作为元器件，并配合其他系统硬件和软件设计，研发和生产供终端消费
者使用的电子设备产品。下游企业直接面对终端消费者，将终端消费者对产品性能提升、功能加
强、功耗降低和性价比提高等诉求传递到本行业，要求集成电路设计企业采用更先进的制造工艺和
更优化的设计，提升芯片性能、降低成本，以满足下游企业的市场需求；同时，下游企业对芯片产
品，尤其是能够支持更广泛、更新颖应用的芯片产品依赖度增加。因此，下游行业的需求升级和快
速发展对本行业的快速发展起到良好的促进作用。
第三节 2021 年中国 LED 驱动芯片行业发展情况分析
一、2021 年中国 LED 驱动芯片行业发展情况分析
近期全球芯片供货已经持续严重吃紧，包括台积电、联电、世界先进、力积电、中芯国际、华
虹半导体在内的主要晶圆代工厂及 TI、ST意法、英飞凌、博通、安森美半导体、三星、瑞萨等各
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大 IDM厂均面临产能供不应求问题，缺货情况已由车用扩大到 PC、服务器、智能手机、消费电子
等领域。
自 3月以来，台积电、联电等晶圆代工厂为了避免缺货造成电子供应链中断，已多次调整不同
品类的投片优先级以缓解，但在产能利用率超出 100%的条件下现所有产能已确定无法再进行明确
调整。
而这种负面影响已经进一步扩散到显示驱动 IC市场。据媒体报道，业内人士表示，随着成本
压力递增，显示驱动 IC厂商将于四月起开启新一轮涨价潮，涨幅达到 15%-20%。
小小芯片可能引发全球经济危机？
有媒体评论称，目前全球半导体的总产值可达 4500亿美元，但有一款成本仅 1美元的芯片的
短缺就可以使整个半导体产业会陷入危机，甚至引发全球经济危机。
高通公司和英特尔是两家全球最领先的芯片制造公司，无论在 PC端还是移动手机端，这两家
公司都可以造出工艺相当优异的价值 100-1000美元的芯片，相比之下显示驱动芯片看起来朴实无
华，功能也相对单一——向手机屏幕、显示器或者汽车导航系统传输指令。电视机、笔记本电脑、
汽车和高级电冰箱等都需要这类芯片。
因此芯片行业——以及越来越多的科技以外的公司，比如汽车制造商——面临的问题是，没有
足够的显示器驱动器可供使用。生产这些产品的公司无法满足不断增长的需求，因此价格不断飙
升。这导致显示面板供应短缺，成本上升。而显示面板是制造电视机、笔记本电脑、汽车、飞机和
高端冰箱的关键部件。
据集微网报道，创半导体驱动 IC销售总监 Jill表示，“显示驱动 IC从 2020年 Q3就开始缺
货，到现在供应缺口一直在扩大，目前只能供应市场需求的 50%，小客户甚至无法供货，紧张状况
预估到 2022年。”
一位国际知名厂商 IC代理商表示，“目前全球所有 IC都缺货，我认为这种情况会持续到 2022
年 Q3，目前显示驱动 IC的供货周期是 20周左右。”
二、国产驱动 IC 设计厂商企业迎机遇
值得注意的是，驱动 IC设计厂商为了获得更多的订单，正在积极寻找新产能。业内人士表示，
“中国台湾地区晶圆厂垄断 50%以上 DDIC（显示驱动芯片）晶圆产能供应，占据主导地位。不过部
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分台系晶圆代工厂逐渐减少 DDIC晶圆产能，而联咏、敦泰、瑞鼎等驱动 IC设计厂商也开始向中芯
国际、晶合等大陆晶圆代工厂求援。目前，中芯国际、华力微、晶合集成等大陆晶圆厂均扩大产
能，晶合集成扩产后，DDIC产能达到 55K/M，占 DDIC总产能 20%以上，届时 DDIC供应紧张情况有
望缓解。”
东吴证券分析师王平阳表示，中国是全球 LED行业重要的生产/出口基地，根据 GGII的数据，
全球 70%以上 LED应用产品是在中国进行生产。
依托广阔和快速发展的本土市场，富满电子、明微电子、晶丰明源等国内 LED驱动芯片企业的
整体技术水平已逐步赶上国际先进水平，相关产品的国际竞争力显著提高，尤其是在高性价比方面
有较大竞争优势。
而随着 LED应用市场的发展和 LED驱动芯片供需关系的趋紧，国内产业链公司有望加速产品的
市场拓展，提升产品的价值量或出货量，从而充分受益于 LED驱动芯片市场的高景气行情。
三、集成电路产业整体发展情况分析
集成电路产业是国民经济中基础性、关键性和战略性的产业，作为现代信息产业的基础和核心
产业之一，在保障国家安全等方面发挥着重要的作用，是衡量一个国家或地区现代化程度以及综合
国力的重要标志。集成电路一直以来占据半导体产品 80%以上的销售额，业务规模远远超过半导体
中分立器件、光电子器件和传感器等细分领域，具备广阔的市场空间，近年来呈现出快速增长的态
势。
（1）消费终端市场的历次变革带动全球集成电路产业创新发展
集成电路作为电子设备的核心零部件，其发展路径一直紧跟着下游消费终端需求的演变，随着
消费终端市场主流电子产品的更新换代而不断向前发展。近年来全球集成电路市场规模稳中有升，
全球半导体贸易统计组织数据显示，2016年至 2019年，全球集成电路市场销售额由 2,767亿美元
增长至 3,334亿美元，年均复合增长率 %。
在区域分布上，顺应产业发展、中国等新兴国家市场崛起的趋势，集成电路产业逐渐从欧美、
日本等传统集成电路优势地区向亚太地区转移，产业转移使得亚太地区集成电路技术水平和市场规
模迅速成长。
（2）我国集成电路产业快速发展，自主可控成行业崛起机遇
① 在国家政策的扶持带动下，我国集成电路产业顺应下游终端消费需求升级持续发展
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
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集成电路产业是高技术、高投资、高风险的产业，其发展离不开国家政策长期支持。在国家政
策扶持带动下，我国集成电路行业呈现快速增长的势头，国内集成电路产业规模从 2012年的
2,159亿元上升至 2019年的 7,562亿元，复合增长率达到 %。
中国集成电路产业规模
数据来源：中国半导体行业协会、Wind
国内庞大的消费市场是我国集成电路行业持续发展的另一重要驱动力。2017年，受到全球集
成电路产能紧张且数据中心、物联网等下游需求旺盛的双重影响，我国集成电路行业同比增长
%，达到近年来最高值。2018年，受到后 4G时代及国内宏观经济增速放缓的影响，以智能手
机为代表的移动终端市场需求趋于饱和，导致我国集成电路行业增速有所放缓，集成电路行业需求
端逐步向物联网应用切换。2019年度受国际贸易摩擦，以及中兴和华为事件的影响，供应链安全
得到重视，不少芯片需求企业和集成电路产业链相关企业将眼光转向国内，在国内寻求相关供应
商，我国芯片产业迎来了新的发展机遇。在全球集成电路产业同比下滑的情况下，我国 2019年集
成电路产业销售额为 7,562亿元，同比增长 %，仍保持增长趋势。
② 我国集成电路产业链仍处于追赶进程，自主可控比例有待提高
目前，我国集成电路产业规模巨大，但我国作为发展中国家，集成电路产业刚刚起步发展十来
年，与欧美发达国家在集成电路产业上的技术积累仍有差距，集成电路产业整体仍在跟随追赶阶
段，因此我国在尖端前沿芯片、部分通用芯片和专用微处理器等产品仍需大量进口。
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集成电路一直是我国大宗进口商品，集成电路进出口逆差金额由 2012年的 1,亿美元上
升至 2018年的 2,亿美元，2019年逆差金额为 2,
深圳市明微电子股份有限公司招股说明书亿美元，较 2018年度略有下降。尽管出口金额有所
增长，但集成电路进出口逆差依然显著，国产自给率有待提升。增强集成电路自主设计和生产能
力，降低集成电路的进口依存度已迫在眉睫，国家从战略高度大力推动芯片国产化，为集成电路产
业带来了广阔的市场空间，推动集成电路产业景气度高涨。
③ 以芯片设计为龙头、封装测试为主体、晶圆制造重点统筹的产业生态链逐步兀善
我国集成电路产业链中芯片设计、晶圆制造和封装测试三业的格局不断优化。集成电路设计业
向产学研合作密集区域汇集，晶圆制造向资本密集度高的地区汇聚，封装测试子行业向劳动力充裕
且成本较低的区域加速转移，逐步形成了以芯片设计为龙头、封装测试为主体、晶圆制造重点统筹
的产业布局。总体来看，芯片设计和封装比重较大，尤其是芯片设计领域近几年来快速增长，在集
成电路产业所占比重呈逐年上升趋势，由 2012年的 %上升至 2019年的 %。
我国集成电路产业各环节市场规模情况
数据来源：中国半导体行业协会、Wind
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第四节 2020-2021 年我国 LED 驱动芯片行业竞争格局分析
一、LED 驱动芯片的市场竞争格局
LED驱动芯片主要包含 LED显示驱动芯片和 LED照明驱动芯片。
在 LED显示驱动芯片领域，目前市场上参与竞争主要企业有聚积科技（台湾）、集创北方、富
满电子和明微电子。在 LED照明驱动芯片领域，目前市场参与竞争的主要企业有晶丰明源、士兰微
和明微电子等。
国际大型企业如德州仪器（TI）亦涉及 LED显示驱动芯片、LED照明驱动芯片，但 LED驱动芯
片只是其众多细分产品线中的一个，不是其核心业务。中国作为全球 LED行业最重要的生产和出口
基地，国内集成电路厂商通过在细分领域进行深耕，对终端厂商紧密跟踪服务，以及技术的迭代更
新，相关技术水平已达到或接近国际大型企业。
二、行业内主要企业情况
LED显示驱动芯片领域的企业为台湾聚积科技、集创北方、富满电子等，LED照明驱动芯片领
域的主要竞争对手为晶丰明源、士兰微等，电源管理芯片领域的主要竞争对手为芯朋微等。上述主
要竞争对手已覆盖目前境内外 LED驱动芯片细分行业的领先企业。
（1）聚积科技
聚积科技股份有限公司于 1999年 6月在台湾成立，于 2007年在台湾 OTC市场挂牌交易，是一
家专注于电源管理与光电应用之开发与设计的 IC设计公司，主要产品为 LED显示屏驱动芯片。
（2）集创北方
北京集创北方科技股份有限公司于 2008年在北京成立，是一家显示控制芯片整体解决方案提
供商，围绕移动显示、面板显示、LED显示三大领域，形成了多元化的产品布局，主要产品线包括
全尺寸面板驱动、触控、指纹识别芯片、电源管理芯片、信号转换、时序控制及 LED显示驱动等。
（3）富满电子
深圳市富满电子集团股份有限公司成立于 2001年，于 2017年在创业板上市（股票代码为
），是一家集集成电路设计、封装、测试、销售为一体的综合性的集成电路公司，主要从
事高性能模拟及数模混合集成电路的设计研发、封装、测试和销售。富满电子主要产品包括电源管
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理类芯片、LED控制及驱动类芯片、MOSFET类芯片及其他芯片等。
（4）晶丰明源
上海晶丰明源半导体有限公司成立于 2008年，于 2019年在科创板上市（股票代码为
），主营业务为电源管理驱动类芯片的研发与销售。晶丰明源产品包括 LED照明驱动芯
片、电机驱动芯片等电源管理驱动类芯片。
（5）士兰微
杭州士兰微电子股份有限公司成立于 1997年，国内 A股上市公司（股票代码为 ）。
公司是目前国内为数不多的以 IDM模式（设计与制造一体化）为主要发展模式的综合型半导体产品
公司，主要产品包括集成电路、半导体分立器件、LED产品等三大类。集成电路产品包括 MCU电
路、电源管理电路、LED照明驱动电路、音响系统电路、消费类专用电路、计量类电路等。
（6）芯朋微
无锡芯朋微电子股份有限公司成立于 2005年，于 2020年在科创板上市（股票代码为
），主营业务为电源管理集成电路的研发和销售。芯朋微主要产品为电源管理芯片，包括
智能家电类、标准电源类、移动数码类和工业驱动类等。
第五节 企业案例分析：明微电子
一、明微电子取得的科技成果与产业深度融合的情况
公司一直坚持以创新为驱动，市场需求为导向，产品研发设计紧紧围绕客户和市场需求进行，
以有效提升研发投入的转化率。经过多年的发展，公司掌握了与主营业务相关的多项核心技术，取
得了丰富的科技成果，并将取得的科技成果应用于公司现有产品中，迭代推出的新产品获得了客户
认可，实现了科技成果与产业的深度融合。
二、明微电子的竞争优势
（1）深耕核心技术，技术积累较同行业可比上市公司更丰富
明微电子较早进入并聚焦 LED驱动芯片领域，高度重视技术积累和专利储备,在专利数量、集
成电路布图设计等技术成果方面，超过富满电子、晶丰明源和芯朋微。截至 2020年 6月 30日，公
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司已获得国内专利 223项，其中发明专利 114项；国际专利 6项；集成电路布图设计专有权 208
项；软件著作权 8项。
（2）产品优势
明微电子一直专注于工艺改进与技术创新，已取得多项国内外核心技术，产品部分技术指标在
行业内具有一定优势。明微电子 LED显示驱动产品具有能耗低、最大持续电流大、易于调试和维护
等特征；明微电子 LED照明驱动芯片在调光兼容性、总谐波失真、端口耐压方面较具优势，产品具
备亮度渐变均匀、干扰小、工作电源范围宽等特征。
（3）供应链灵活性优势
明微电子经过多年的积累，已拥有稳定的战略合作伙伴和较强的供应链管理能力。明微电子在
晶圆制造供应端已与华润上华、中芯国际、上海先进、TowerJazz等大型晶圆制造厂建立了稳定的
合作关系，保障版图设计成果快速转化。在封装供应端已与通富微电、长电科技、华润安盛、华越
芯装等大型封装厂进行长期稳定的合作，同时在 Fabless经营模式上，适当向下游延伸，自建了部
分封装测试生产线，对晶圆制造及封装测试等环节进行精细化管控，有效促使产业链高效运转以及
成本控制，并保证产品和服务的可靠性与稳定性。
（4）品牌优势
明微电子是国内较早进入驱动 IC领域的企业，十几年来一直专注于驱动 IC设计研发，品牌优
势积累丰厚。公司以提供优质的产品和服务为出发点，秉承“品质、成本、求精、共赢”的技术路
线理念，技术先行带动产品品质和性能的双向提升，产品广受市场好评，良好的口碑使公司在 LED
驱动 IC领域树立了优质的品牌形象。
凭借技术创新优势以及一流的产品和服务，明微电子与下游行业内众多大型企业建立了稳定的
合作关系，强力巨彩等客户授予公司“杰出合作伙伴奖和优秀奖”、“优秀供应商”等奖项，阳光
照明、得邦照明授予公司“战略合作伙伴”。大型客户为保持其品牌形象、产品质量和成本优势，
在选择供应商时对技术水平、产品品质和供应稳定性等提出了更高的要求，因此能够与大型企业建
立长期稳定的合作关系是对公司品牌高度认可的表现。
三、明微电子的竞争劣势
（1）新客户开拓力度有待提升，收入扩张速度不及同行业可比公司
目前明微电子主要收入来源于合作多年的老客户，在新客户开拓方面仍有待进一步加强。同行
业的富满电子、晶丰明源的收入复合增长率均高于明微电子，并均已通过 A股市场成功融资，未来
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亦将持续扩张。
（2）细分市场占有率低于同行业可比公司
在 LED显示驱动类领域，明微电子的市场占有率高于富满电子，但 LED照明驱动类领域以及电
源管理驱动领域，明微电子的该类产品的市场规模处于劣势。
针对 LED照明驱动类产品，明微电子集中于线性领域，从高压线性恒流芯片起步，逐步向功能
性高压方向突破。晶丰明源的技术路线主要系以开关电源技术起家，逐步向线性领域延伸，但开关
电源的应用场景相对广泛，因此晶丰明源市场占有率高于公司。
针对电源管理类产品，芯朋微聚焦于电源管理芯片领域，其产品下游应用范围包括家用电器、
消费电子产品、工控设备等领域，而公司目前主要将人力和资源聚焦在 LED驱动芯片，投入较小，
因此市场规模小于芯朋微。
（3）高端人才不足
公司所处驱动 IC行业涉及多门学科技术的综合应用，因此对复合型人才综合素质要求较高。
目前，公司通过内部培养及外部引进等方式组建了规模化的技术研发队伍，基本能够满足现有业务
需求。但从公司技术研发结构来看，高端技术人才数量仍然相对较少，随着公司规模的扩大和国际
化的推进，需要加大高端技术人才的培养和引进力度，为未来持续、稳定的发展奠定人力基础。
第六节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
一、LED 性价比提高带动渗透率不断提升，应用市场规模持续增长
LED被称为第四代照明光源或绿色光源，具有节能、环保、寿命长、体积小等特点，广泛应用
于各种显示、指示、装饰、背光源、照明和城市夜景等场景。随着 LED技术成熟和灯珠成本降低、
性价比逐渐提高，LED产品在各种下游应用领域渗透率提升，我国 LED市场规模持续增加。根据国
家半导体照明工程研发及产业联盟数据，我国 LED市场规模自 2012年的 1,920亿元增长至 2019年
的 7,548亿元，年均复合增长率为 %。
我国 LED市场规模
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数据来源：国家半导体照明工程研发及产业联盟、Wind
二、中国 LED 产业链占据全球优势地位，国际贸易摩擦影响可控
LED产业链无论从上游发光层外延、中游封装到下游应用，中国企业均处于全球产业链的优势
地位。据 GGII统计数据显示，全球 70%以上 LED应用产品是在中国生产的，我国 LED产业的自主
可控程度较高，在国际贸易中具有较强议价能力。
三、下游应用领域广阔，市场发展空间巨大
（一）LED 显示屏市场规模和发展前景
（1）产品替代需求推动 LED 显示屏市场近年来发展迅速
贯穿 LED显示发展的动力来自于产品替代，而产品替代的核心则来自于技术革新，技术革新一
方面使得新产品替代过时的老旧产品，另一方面则是替代原有的其他显示产品。LED显示行业作为
LED产业链的下游应用，最初经历了从单双色显示到全彩屏的发展历程，全彩屏出现，LED逐步替
代户外幕布式灯箱广告牌。随着技术研发，以下的小间距在全彩屏的基础上应运而生，实现
LED显示屏从户外走向室内场景的变革。小间距基于无缝拼接、低功耗、高色彩饱和度、画面均匀
一致、寿命长等优点，逐步开始替代室内 DLP、LCD拼接屏。
AlliedMarketResearch数据显示，2017年全球 LED显示屏行业销量约 亿美元，预计到
2025年全球 LED显示屏行业销量将超过 103亿美元，LED显示屏行业发展迅速。
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数据来源：AlliedMarketResearch
（2）小间距 LED 显示屏引领 LED 显示迈向广阔应用空间
小间距 LED显示屏基于无缝拼接、宽色域、低功耗、长寿命等显著优点，引领 LED显示迈向广
阔应用空间
LED显示行业作为 LED产业链的下游应用，经历了从单双色显示到全彩屏的发展历程。后随着
技术研发，以下的小间距在全彩屏的基础上应运而生,实现 LED显示屏从户外走向室内场景的
变革。需求端的增长是推动 LED显示行业发展的主要原因，行业发展始终围绕 LED对其他显示方式
需求替代这个关键因素，小间距的出现实现了 LED对室内 DLP、LCD拼接屏的替代，伴随着成本下
降，小间距由专业显示领域向空间更广阔的商业显示领域渗透。小间距最初进入军队、政府等专业
显示领域，成本逐渐下降后进入商业化应用场景，体育、租赁成为较早开启商业应用的领域，商显
也成为最具前景的市场。
在小间距基础上像素点间距的进一步缩小诞生了 Mini和 MicroLED。目前 MiniLED规模化应用
主要为两个方向，一种是 RGB直接显示，使用 MiniLED可以实现更小尺寸更高分辨率的显示方案；
另一种是使用 MiniLED作为背光方案，应用于电视、电脑显示器等。相较传统背光源，MiniLED背
光源具有发光波长更为集中、响应速度更快、寿命更长、系统光损失低等优点。加之背光所面对的
消费市场更加广阔，2019年 6月苹果 WWDC已推出了类 Mini背光的 32英寸 6K显示屏
ProDisplayXDR，有影响力的终端品牌厂商的尝试将有效带动产业链布局，Mini背光有望短期内实
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现规模化量产并商用。MiniRGB于 2018年实现量产，目前可商用的点间距达到 ,产品也
已于 2019年面世，从时间进程来看，预计待 Mini背光进入规模放量后，规模效应将实现 MiniLED
整体成本下降，从而助推 MiniRGB进入规模化商用阶段。根据 Ledinside数据显示预估小间距市场
将在 2024年有望达到 97亿美金市场规模，复合增速达 30-35%,而其中 MiniLED有望达到 50-60亿
美元市场。
MicroLED是被产业链共识将成为下一代显示技术的核心方案，相比 LCD、OLED有突出优势，
是 MiniLED的升级版。MicroLED相比 MiniLED，芯片尺寸更小，点间距更密，未来预计将进入可穿
戴、手机、电脑等小尺寸显示领域，或成为当下流行的 OLED显示技术的替代。目前，三星、索尼
等技术水平全球领先的厂商已有 MicroLED产品作为展品亮相，根据 LEDinside预计,MicroLED的
商用将先于电视领域实现，而后进入可穿戴设备、显示器、手机、扩增实境/虚拟实境（AR/VR）等
消费电子领域，未来增长空间有望超过 MiniLED。
资料来源：LEDinside
（3）新市场需求开拓 LED 显示新应用场景
安防、商务、医疗、新零售、影视、创意显示等市场需求的兴起，推动了 LED显示市场发展，
给 LED显示屏创造了更大的增量市场空间。
a、 安防、交通指挥、应急管理、医疗等专业显示
专业显示是小间距 LED从户外切入室内最早应用的领域，主要包括安防（公安、行政、武警
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等）、交通指挥、应急指挥等与政府和军事相关的细分场景。信息化和智能化的显示需求是专业显
示领域率先成功应用小间距 LED的根本原因，小间距 LED可视角度广、刷新率高、功耗低、无拼缝
等特点顺应公安、交通指挥等部门的可视系统升级改造需求。未来，专业显示领域的增长来自于早
期已投入使用的显示屏的更新换代，以及小间距 LED在政府相关领域向下一级行政单位渗透的趋
势。另一方面，为适应新的社会安全和紧急救援需求，应运而生的应急部门对于显示的需求仍处于
快速增长阶段。
近期新型冠状病毒突袭，在 5G技术赋能下，LED显示屏超高清显示、多屏实时互动、无缝拼
接、画面流畅等性能优势出众，在政府疾控应急指挥中心、医院应急指挥中心、交通指挥中心、远
程会诊、远程视频会议等场景得到了充分的应用，尤其是指挥控制中心系统成为“疫情管控”的关
键节点。在各区域政府疾控小组指挥抗疫的主要战场疾控应急指挥中心中，透过 LED大屏幕，各类
图表、数据、资料、文件均可清晰把控，为科学决策提供海量信息与精准数据，助力防疫攻坚战。
在医疗远程会诊方面，LED显示屏相较 LCD而言具有更大的尺寸和更好的一体性，这可以使医疗影
像的诸多细节得以全部呈现，能帮助医生提高诊断的精度，LED显示在医疗显示中优势明显，有望
得到加速发展。
b、 大交通广告、商务远程会议、电影院、新零售等商业显示
像素点间距的进一步缩小，LED产品进入更多的应用领域，而成本下降使得小间距 LED打入商
业显示领域，成为小间距 LED维持高景气的主要驱动力。根据奥维云网数据显示，中国大陆商显市
场规模自 2010年的 152亿元增长到 2018年的 745亿元，复合增长率达 %，预计 2020年将突
破千亿规模；分品类来看，2018年 LED小间距在商显市场的同比增速达到 %，尚处于低份额高
增速的快速发展阶段，对比来看，LCD拼接屏增速为 %，而 DLP拼接屏同比下降 %，小间距
将持续发挥替代优势，挖掘商显市场广阔空间。当前厂商加速发力的细分场景包括机场、高铁站等
大交通广告显示、商业零售、会议室、电影院等。
根据奥维云网，2016年中国会议室数量为 2,000万间左右，全球会议室数量超 1亿间。随着
成本的不断下降，LED显示屏在会议室应用规模将不断扩大；2018年，万达影院启用国内第一块
LED电影屏，正式宣告 LED显示屏打破了我国数字投影的垄断。国家统计局的数据显示，2018年中
国电影院线银幕数量超 6万块，小间距 LED显示屏在未来超高清、大屏幕显示的影视领域具备良好
的替代市场机遇。
未来新零售下的终端显示场景革新，需要满足消费者对个性化、规划感等情感需求，LED显示
屏则成为新零售与顾客交互的新窗口。实时互动、AR试衣功能、精准广告投放等 LED显示屏介入
路径，将成为新零售持续增长的重要推动力。文娱电竞、虚拟现实舞台的兴起，激发了地砖屏、曲
面屏、格栅屏等 LED创意显示屏需求，将虚拟的空间与现实相结合，营造出的画面，细腻逼真，比
实际景色更有冲击力，其已经逐渐成为高端沉浸式显示领域的标配。
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（二）智能景观市场前景
（1）城市环境优化拉动智能景观需求
据国家统计局数据，截至 2019年底我国城镇化率为 %,以京津冀、珠三角、长三角等国
家级城市群为主体的城镇化空间形态基本形成。在城镇化进程中后期，提升城市环境品质与公共服
务水平成为城市发展的下一步重点，城镇智能景观工程将迎来显著增长期，为 LED智能景观带来了
广阔的发展空间。
（2）大型活动持续驱动景观投资建设
近年来，我国及各区域大型活动频频举办，加速催生了各地智能景观的需求,各举办城市为渲
染活动氛围、提升城市形象、打造城市名片纷纷加大对智能景观工程的投入。以 2016年杭州 G20
峰会夜景亮化、2017年厦门金砖会议主题灯光秀项目、2018年青岛上合组织峰会夜景灯光秀、
2018年深圳改革开放 40周年灯光展、2019年北京世界园艺博览会等智能景观工程为标志，各地景
观显示需求逐渐井喷，大型活动智能景观项目逐步成为行业标杆工程。未来几年，以建党 100周年
为代表的城市景观建设大事件将持续为全国各地智能景观工程提供持续发展的催化作用。
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（3）旅游消费激发智能景观升级改造
随着我国消费升级的不断深化，一线热点城市、传统旅游景区积极通过智能景观建设的升级改
造，进一步挖掘旅游资源，扩大地方知名度，我国景观工程逐步向艺术型和智能型过渡。长期来
看，LED智能景观在城市建设与旅游中具重要意义。高工产业研究院 GGII报告显示，2020年 LED
智能景观行业规模将超千亿元。
（三）LED 照明市场规模及发展前景
（1）LED 成为主流通用照明方式，随着渗透率提高市场空间持续成长
LED照明具有体积小、寿命长、效率高、绿色环保等优点，受益于 LED照明市场的整体增长和
产业政策，国内 LED照明市场规模快速扩张，通用 LED照明产值由 2012年的 426亿元增长至 2019
年的 2,707亿元，年均复合增长率为 %。
根据 Digitimes统计，全球 LED照明渗透率从 2009年的 %增长至 2018年的 %,年均复
合增长率为 %。而日本等发达国家 LED照明渗透率在 70%以上，未来全球 LED照明市场仍具有
广阔的市场空间。
数据来源：Digitimes、前瞻产业研究院整理
然而“一带一路”沿线国家的 LED照明普及率相对较低，大部分仍在广泛使用白炽灯、荧光灯
等传统灯具。随着技术不断升级换代和行业规模效应的显现,LED产品价格有所降低，且 LED产品
使用寿命更长、更节能环保，因此 LED照明市场在全球范围内仍具有广阔的市场空间。
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（2）智能照明与智能硬件、互联网、物联网技术实现跨界融合，成为智能化时代的重
要组成部分
智能照明是未来照明的发展方向。随着物联网、通信、电子等技术的发展，智能照明系统能感
知环境变化，达到提高照明质量、节能减排的效果，为工作、生活、商业、市政提供智能照明环
境。
相比传统照明，智能照明拥有更多全新的功能。智能照明可以通过各种传感器收集用户、环境
和其他的信息，并进行数据分析，再进行设备调节。因此，智能照明可以成为智能家居的接入口，
在基础照明功能上衍生出室内定位、监控、医疗、教育等更多服务。此外，智慧照明还将成为智慧
城市的接入口，通过遍布在城市各个角落的智能路灯，作为智慧城市的信息桥梁，在交通信息、环
境监测、城市安全等领域发挥巨大的作用。
（3）工业级照明、特种照明领域替代空间庞大
LED在体积、光源效率、价格成本、性能稳定、节能等方面都有突出的优势，这使得 LED在高
性能、高稳定性要求的工业级领域、特殊场景领域的应用逐渐拓展，可以广泛应用于室内通用照
明、汽车照明、医疗照明、植物照明等照明领域。
而工业级照明、特种照明通常应用在强振动、强冲击、强腐蚀、高低温、高湿、高压力、电磁
干扰、宽电压输入等极端环境下，对技术成熟度及稳定性要求极为苛刻，目前市场主要由通用、飞
利浦、欧司朗等全球三大照明巨头占据。随着 LED应用市场渗透率的持续提升，以及国家自主创新
发展战略的指引下，工业级照明、特种照明市场有望逐步实现国产化替代，未来市场空间巨大。
（四）电源管理市场规模和发展前景
中国作为全球电子产品的最大生产国，在下游电子产品整机产量高速增长的带动下，中国电源
管理芯片市场将继续保持快速增长。随着新技术浪潮的兴起，电源管理芯片即将迎来新的发展机
遇，尤其是在物联网、智能家居领域将迎来快速增长。
物联网未来发展空间巨大，物联网建立在互联网之上，是各种感知技术的广泛应用。根据
Statista统计，近年来全球物联网市场规模持续保持 20%的增长速度，预计 2019年全球物联网市
场规模将达到 万亿美元。物联网设备数量也将迎来指数级增长，根据 Statista的数据，2015
年至 2025年全球连接设备的数量将从 亿增加至 亿，预计未来几年增长率均保持在
15%以上。物联网应用逐步涌现，从综合价值看广域物联网在个人穿戴、车联网、工业领域和智能
家居的收入规模位于前列。未来电源管理芯片在物联网市场将主要受益于连接设备数量的增长，设
备数量的迅速增长将为电源管理带来广阔的市场空间。
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2015-2025年全球物联网连接设备数量及增长率
数据来源：Statista
第七节 2021-2025 年我国 LED 驱动芯片行业发展前景及趋势预测
一、行业发展面临的机遇
（1）国家政策高度重视集成电路行业发展
集成电路产业是现代信息产业的基础和核心产业之一。近年来，为加快推进我国集成电路产业
发展，国家从财政、税收、技术和人才等多方面推出了一系列法律法规和产业政策。2016年国务
院出台了《国家创新驱动发展战略纲要》，纲要战略任务指出要加大集成电路、工业控制等自主软
硬件产品和网络安全技术攻关和推广力度，为我国经济转型升级和维护国家网络安全提供保障。
2017年，国家发布《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录》，将集成电路芯片设计及服务列入
战略性新兴产业重点产品目录。2018年，工信部和发改委出颁布《扩大和升级信息消费三年行动
计划（2018-2020年）》进一步落实鼓励软件和集成电路产业发展的若干政策，加大现有支持中小
微企业税收政策落实力度。国家产业政策的支持促进了集成电路行业的发展、增强了企业的自主创
新能力、提高了国内集成电路设计企业的整体竞争力。
（2）下游市场新需求不断涌现
随着技术革新和产业升级换代，公司下游客户终端产品应用领域不断增加，市场新消费需求不
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断涌现。在 LED显示驱动芯片领域，随着下游 LED显示屏点间距的不断缩小，可观看距离逐渐缩
短，LED显示屏的应用领域不断拓展，如小间距 LED实现了 LED显示屏从户外走向室内的场景变
革，而 MiniLED将实现 LED显示屏进入家庭应用场景的变革，预计未来 MicroLED将聚焦于手机、
智能手表、AR/VR等近屏应用。LED显示屏终端产品应用领域的不断拓展，将为公司 LED显示驱动
芯片的发展带来广阔的市场空间。在 LED照明驱动芯片领域，随着下游 LED照明产品渗透率的不断
提高以及 LED照明智能化需求的持续增加，对 LED照明驱动芯片的需求亦将不断增加。目前，我国
已发展成为世界集成电路产业的制造基地，中国制造企业在全球的影响力和话语权不断增强，集成
电路产品面向全球市场，芯片产品市场需求总量保持较高水平。
（3）行业技术水平不断提升
随着信息技术和集成电路的不断创新发展，集成电路上集成的晶体管数量越来越多，IC性能
大幅提升，持续满足不断变化的市场需求。同时，随着技术水平提升，新的应用领域不断涌现，小
间距显示、智能照明、智能控制、智慧城市等新市场需求给 IC设计企业带来了机会窗口，推动功
能多样化的 IC产品需求持续上升。在行业技术水平不断提升的背景下，IC设计企业面临着创新和
竞争压力的同时，也有更多机会实现技术的跨越式发展。
（4）我国集成电路产业链日渐成熟
作为全球电子产品制造大国及主要消费市场，我国电子信息产业的全球地位迅速提升，为中国
集成电路产业发展提供了良好机遇。我国已初步形成芯片设计、晶圆制造、封装测试的集成电路全
产业链雏形，行业进入新的黄金发展期，并成为全球集成电路市场增长的主要推动力之一。
我国集成电路产业链布局逐步完善、上下游协同发展，有助于行业整体向先进技术、高端集成
电路产品突破，促进本土企业加快技术创新步伐，为国内集成电路行业的发展提供新的切入点。
二、LED 驱动芯片的发展趋势
（1）线性恒流方案带来高度集成化的 LED 智能应用
线性恒流驱动是根据 LED特性所开发的一种更简单、直接的全新驱动方式,可以省去部分磁性
元件，减低了电磁兼容性的隐患，在稳定性、寿命方面要优于传统驱动方式；在智能照明领域，线
性恒流驱动方案在集成电路设计时就带有智能调光端口，可以实现智能调光，更具备发展优势。
（2）LED 显示屏小间距趋势下，驱动芯片高度集成化发展
在 LED显示屏小间距化趋势下，随着灯珠间距的缩小，单位面积使用的灯珠数目呈指数增长，
LED屏上需要放置更多的 LED显示驱动芯片。驱动芯片要突破尺寸缩小、电流显示均匀性好、芯片
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输出电流通道间相互串扰小、可靠性高等一系列难题，在集成更多数量晶体管提升 IC性能的同
时，需将多个功能模块封装在同一个 IC里从而实现功能的多样化，形成高度集成化的驱动 IC产
品。
（3）LED 新应用场景不断拓展，驱动芯片发展多样化
随着 LED技术不断进步，催生了下游的新兴需求，LED的智能化显示功能可以应用到多种场景
和电子产品中，包括汽车氛围灯、LED透明广告屏，以及智能音箱、智能闹钟等各种电子产品的阵
列显示中。而且，随着 LED显示屏小间距化发展，LED显示将实现电视领域的商用，并进一步进入
可穿戴设备、显示器、手机、扩增实境/虚拟实境（AR/VR）等消费电子领域。LED的应用场景不断
拓展，LED驱动芯片企业需要持续进行研发投入，多样化发展，以满足不同产品的应用需求。
（4）国产化替代程度进一步提高，并将逐步实现优势技术输出
LED驱动集成电路行业发展日趋成熟，国内整体技术水平已逐步赶上，国内驱动 IC企业在国
际上竞争力显著提高，尤其是在高性价比方面有较大优势，逐步实现 LED驱动 IC领域的国产化替
代，完成 LED驱动领域的自主可控进程,并在国家“一带一路”战略的带动下，实现优势技术与产
品的对外输出，进一步提高国产 LED驱动芯片在全球的竞争话语权。
三、行业利润水平的变动趋势及变动原因
集成电路设计行业利润水平的变动与宏观经济形势及下游行业的景气程度相关。由于本行业属
于技术密集型和资本密集型行业，进入壁垒较高，因此行业内的领先企业具有较强的议价能力并能
在产业链中持续获得较高利润。此外，行业利润水平与企业创新能力密切相关，总体呈现旧产品利
润水平较低、新产品利润水平较高的特点。新产品面世初期，价格通常较高，毛利率可以维持在较
高水平；随着量产规模扩大，产品竞争逐渐加剧，毛利率逐渐下降。通常，芯片设计与封装测试公
司通过新产品的滚动推出以及一体化先进的封装测试技术，维持产品整体的毛利率水平。
四、影响行业发展的不利因素
（1）持续创新能力薄弱
近年来，我国集成电路设计行业实现了快速发展，技术实力和产业规模有较快提升，但与国际
领先的集成电路设计企业相比，国内集成电路设计企业在企业规模、研发投入、关键基础 IP 核积
累、管理水平等方面仍存在较大差距，持续创新能力薄弱。
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（2）高端专业人才不足
集成电路设计行业属于智力密集型行业，行业技术水平与 IC设计者的创新能力、经验积累和
学习能力息息相关。与发达国家相比，我国高端集成电路设计人才相对缺乏，国家教育部发布文件
旨在加强集成电路人才培养，扩大集成电路专业人才培养规模，虽然高端专业人才供给量逐年上
升，但人才相对匮乏的状况依然存在。
（3）研发投入较大
集成电路设计行业为保持技术领先需要投入大量研发费用。一方面，IC产品研发需要大额的
试制费用；另一方面，为保证设计工艺和产品优化升级，企业要适时升级研发设备，通常更新研发
设备需较大的研发投入。新产品从研发、试制、小批量生产、量产到批量销售的周期较长，甚至会
产生一定试错成本，若无较强的资金实力，会限制企业设计研发水平的提升。企业如果不能适时推
出迎合市场需求的新产品，可能无法收回前期研发投入，从而面临损失的风险。
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第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 企业服务竞争策略的基本特征
由于有形产品的服务营销亦是企业的一种无形产品，无形产品的独特性，使之具有与有形产品
营销不同的独特性，这些恰恰是有些企业在进行服务竞争时所易于忽视的。
第一，服务竞争必须以有形产品为依托。从产品整体概念上讲，客户服务是有形产品的附加内
容，一般不能脱离有形产品独立存在，客户服务竞争脱离有形产品基础，将成为无的放矢，不能提
高整体产品的竞争能力。
第二，服务竞争必须以消费者为中心。由于它本身是以服务形态出现的，生产与消费的同一
性，决定了生产者提供给消费者的服务必须以满足消费者需要为先决条件，否则将无法提高有形产
品的竞争力，同时亦无法达到一种成本适当、准确、高效的服务标准。
第三，服务竞争的无形性。客户服务本身是一种无形产品，以客户满意度来肯定，因此服务竞
争本身亦是无形的、灵活的，竞争者的操作空间广阔，同时也加剧了操作有效结果的不可琢磨性，
竞争者只能通过市场调查，才能决定服务组合竞争的内容受水平．以达到最佳效益。
第四，服务收益表现形式的独特性。作为有形产品的服务营销，其结果不一定给企业带来直接
的收益，由于它的提供往往是无偿的，会导致有形产品的成本增加，减少企业的利润，但亦可能由
于这种无尝服务的提供，消费者愿意以比同类产品较高的价格购买企业的产品，使企业获得间接收
益。这一点往往为大多数企业所忽视，从而否决服务竞争的效用。
第二节 服务竞争策略的基本类型与选择
企业在掌握住客户服务的具体内容后，要参与市场竞争，还必需作出详尽的市场调研，根据客
户需要，竞争对手的服务特征以及公司的实力，经过合理的决策，选择出有效的服务竞争策略。
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一、整体服务竞争策略
是指向客户提供全方位的服务组合，包括售前、售中和售后三个服务阶段所有的具体服务形
式，它几乎涵盖了所有消费者的各种不同需求，是一种全攻全守的服务竞争策略，因其成本较高，
且服务项目繁多，适合于资金雄厚、服务技术先进的大企业。
二、适当服务竞争策略
即营销者根据客户需要恰当地提出最符合其需要的服务组合，以达到控制客户服务成本，使服
务效用/服务成本比例达到最优。是在竞争过程中所采取的渗透策略。包括服务内容适当和服务质
量适当两方面内容。
三、创新服务竞争策略
是指营销者对原有形产品所提供的较新的服务项目(如客户对机器使用新用途的发展而导致的
新的服务问题)或对新的有形产品提供的特殊的新服务。从而充分地挖掘企业的潜力，占领市场的
制高点，把握住市场的主动权。
四、差异化的服务竞争策略
是指采用不同于竞争者的服务方式来赢得顾客满意，从竞争对手的疏忽面得手而获得竞争胜利
的—种竞争策略，差异化策略一般基于满足客户需求之上，针对竞争者服务状况而采取在服务组
合，服务水平以及服务方式上不同于对手的要素配合，进而形成差异化系统．例如，对于进货服
务，可就送货速度，安全性以及收费等方面进行差异化对策。
五、分配服务竞争策略
即制造商可以进行后向—体化，亦即向后整合，开设、经营零售网点来销售自己的产品。这种
策略，不仅向客户提供了系列的、一揽子服务，从而自身获得一笔额外的收入；同时也作为—个收
集客户对自己产品及服务意见的窗口。甚至可作为一种很有效的实物广告，扩大公司在市场上的知
名度。
六、特色服务竞争策略
这是一种对客户的额外要求或特殊客户(如残疾人，体征特异者)的特殊要求所采用的独具特色
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有别于集中化销售的服务竞争策略。通过特色化服务。进而在市场匕获得—席之地。
七、善后服务竞争策略
这是专门针对客户的不满情绪而进行服务的一种竞争对策。由于客户在使用有形产品或交易过
程中所产生的不满情绪因处理不当。不但使公司永久性失去该客户，更可能让这种情绪液受到其他
客户。这一点是大多数竞争者所易于忽视的。因此。企业应当专门设立善后服务部门处理客户意见
及抱怨情绪，维系稳定的厂商一客户关系，同时获得改良信息。在竞争中获取有利地位。
第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径
一、介绍
服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成
新的或者改进的服务方式。
从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价
值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的
同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务
成为企业进行市场竞争的重要武器。
从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕
物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态
进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新。
从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环
境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人
们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质
文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己
的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第
一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易，
更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重视人“心”的技术。反过来，人们对人
类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务
化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化
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服务业的创新中体现得尤其明显。
从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种
途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业
的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。
即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活
动。
二、形式
为了使用户感觉新的服务，要求提供额外的服务，对服务传递过程做巨大变动，或者对现存的
服务包、服务传递过程逐步做出改善。也可以只是简单地变更附加服务的某些成分，或者与竞争者
相比改变服务定位。服务创新具有激进式和渐进式两种：�激进式。对世人和市场都是全新的，通
过新服务周期中的某些步骤开发出来。分三种类型：重大创新、创新服务、新服务。‚渐进式。渐
进式创新通常是对现有服务组成的微小调整。分三种：服务延伸、服务改善、风格转变。
三、途径
服务创新有以下五种途径：�全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的
整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。‚局部革新，利用服务技术的小发明、小
创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。
ƒ形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形
象。④改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项
目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。⑤外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特
许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。
服务创新需要跨学科的交流和合作，它是一种技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需
求、用户创新的综合。最有意义的服务创新来自对服务对象的深入了解，这个深入比一般的产品创
新要深入得多。
四、应把握的方面
1.把注意力集中在对顾客期望的把握上
在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握
上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般 80%的服务概念来源于顾客。
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2.善待顾客的抱怨
顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱
怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策
略。
3.服务要有弹性
服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡
量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。
4.企业员工比规则更重要
创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题
是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。
5.用超前的眼光进行推测创新
服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着
富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多
样化意味着人的价值观念演变。
6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来
产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产
品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,企业必须建立售
前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有
不断地更新才能维持其品质不下降。 售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的
推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新,
就没有服务。
7.把“有求必应”与主动服务结合起来
不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理
解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不
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出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有
求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。 一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必
应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国
际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。
虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际
商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选
用国际商用机器公司的产品。可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标
准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。
8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来
企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策
略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的
期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的
期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期
望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企
业在服务创新中面临的挑战。
9.把企业硬件建设与企业文化结合起来
服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提
高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。
五、误区
1.服务概念被异化的误区
尽管我们已告别了短缺经济时代,进入了买方市场时代,但是短缺经济时代对商品质量的关心成
为一种思维惯性,被带到了买方市场时代,商家能够及时处理质量投诉,提供周到维修服务,成了媒体
表扬某个厂家服务做得好的不老话题。在舆论的误导之下,消费者对服务的认识步入了一个误区,将
“售后维修”当成服务的唯一或主要内容。一些很有实力的厂家也不在提高产品质量上下功夫,而
在如何保证售后维修服务上花力气,且美其名曰“打服务牌”,这样服务的概念被异化了,离开了它
的本来意义。无论如何,由质量问题引起的维修从本质上说,不是“服务”,而是“干扰”,尽管我们
目前还不能够完全杜绝这种“维修”,但它既不是消费者所需要的真正服务,也不是厂家所追求的正
确的服务方向。所以服务创新应走出这一误区,树立“大服务”概念。
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2.只为顾客提供服务的误区
为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的
个性化服务等因素的综合。对于企业来说,为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质
服务的基础,让他们舒心满意,才更有可能让他们为顾客提供优质服务。优质的服务可以提高顾客感
觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。现在的企业片面地强调员工为顾客
提供优质服务是不够的,员工是企业的主人,是企业最宝贵的资产,是企业的内部顾客,为内部员工提
供优质服务,可提高员工的服务意识、态度、知识和技能,相应地就提高了顾客感觉中的服务质量,
并提高企业的市场声誉和经济效益。
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第四章 企业服务竞争策略规划制定原则及依据
第一节 企业战略规划管理特点
现代大型企业伴随着工业革命得以不断出现，市场随之不断向买方市场转变。因此，这就使得
企业在发展过程中面临着日益复杂的市场环境，这就要求企业必须根据市场趋势不断调整发展战
略，使得企业战略规划管理理论便应运而生。上世纪八十年代，美国著名学者迈克尔·波特在其出
版的《竞争优势》以及《竞争战略规划》中，对企业战略规划管理进行较为深入的研究。企业战略
规划通常就是指企业根据自己实际发展情况、外部环境以及未来变化设定一个目标规划，并根据战
略目标实施过程中出现的问题和变化及时进行调整，重新设定一个新的战略发展目标，以便更好的
指导企业发展。企业战略规划除了由企业管理层自主讨论制定之外，还可以邀请外部的管理咨询公
司来协助企业制定。通常而言，企业战略规划管理具有以下几个鲜明特点：
一、长远性
企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条件和
外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。
二、竞争性
在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以使企
业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得以立足。第
三、全局性
企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略相契
合，进而使企业在新形势下得以充分发展。
第二节 企业服务竞争策略规划的制定原则
企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业
使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定
性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目
标要有具体的数量特征和时间界限，一般为 3~5年或更长。而战略规划则是为达到其战略目标而采
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取的行为.。
一、科学性
科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者
的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及
战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。
二、实践性
战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策
性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑
(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。简言之，战略的核心
就是战略对策，没有战略对策就没有战略。
三、前瞻性
前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发
展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分
析和判断来获得
四、创新性
创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。近年来，大众创业万众创新
持续向更大范围、更高层次和更深程度推进，创新创业与经济社会发展深度融合，对推动新旧动能
转换和经济结构升级、扩大就业和改善民生、实现机会公平和社会纵向流动发挥了重要作用，为促
进经济增长提供了有力支撑。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对推动大众
创业万众创新提出了新的更高要求。
五、全面性
战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不
排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学
的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。
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六、动态性
公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及
时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应
用。
第三节 企业服务竞争策略规划的制定依据
一、国家产业政策
产业政策作为政府调控经济的重要手段，在国民经济的健康发展过程中起着重要的作用。我国
自改革开放以来，曾多次实施产业政策，针对市场经济环境，采取适当的政策手段促进经济的发
展。目前我国已经形成了多层面、一致又多样的产业政策体系。现阶段我国产业政策体系主要包括
三个层面，分别为国家层面的纲领性政策和计划、各级政府部门出台的产业政策和区域性产业政策
文件。
发展规划、产业政策和行业准入标准等，是加强和改善宏观调控的重要手段，是核准企业投资
项目的重要依据。
企业服务竞争策略要合理运用产业政策。
二、行业发展规律
2018年“尊重经济规律”首次写进了政府工作报告，这是一种表态：要坚持摒弃一些不符合
经济规律的路径依赖，走到尊重市场的道路上来。
不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有
明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡
的过程。
不同产业在经济学与商业模式的本质上也有着显著的特点。比如水电行业的产能发挥与下游需
求长期比较稳定，成本结构、产量、价格等指标也比较清楚，其本质更像是一个加了杠杆（高负
债）的利率产品；传统零售业也接近于商业地产的租赁业务；动画行业更像是一个内容创意与计算
机软件相互加强的 IT行业。
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企业服务竞争策略要建立在行业发展规律的基础上进行。
三、企业资源与能力
企业应根据自身资源与能力制定发展方向。
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，
包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。而企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组
织资源的整合，主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。
四、可预期的战略目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企
业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是
企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对
策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
第四节 影响服务竞争策略的主要因素
一、影响服务竞争策略的主要因素
企业在规划自身的发展战略过程中，需要对其进行明确的定位，从而确定自身在市场中的发展
方向。一般来说，会影响企业服务竞争策略定位的因素有：
1、目标市场因素
在市场经济中，企业是为市场生产的经济实体，企业只有生产出适合市场需求的产品，才能生
存下去。因此，组建企业首先要进行目标市场定位，确定自己将要满足市场哪一方面、哪一部分消
费者的需求，也就是目标市场的客户定位。定位目标市场的大小，进而才能确定企业的规模。选择
目标市场时，要考虑目标市场的顾客具有足够的潜在购买力，还要考虑目标市场的竞争状况，企业
发展目标在选择目标市场的竞争者的数量较少或是竞争激烈程度相对较弱。
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2、企业产品因素
目标市场确定后，就要进行产品定位，目标市场确定了，企业的产品定位的大方向就基本确定
了，接下来就是生产和不断开发适合该市场定位、产品定位的产品，根据目标市场的大小，确定自
己的产品产量、产品品种及质量档次。产品定位，一个是定生产什么产品，一个是定什么品牌，在
多产品中还要确定主导产品，只有这几方面都科学、合理的确定了，产品定位才算到位了。产品定
位是对市场定位的具体化和落实，以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入和细
致。
3、企业投资效益因素
市场、产品定位确定后，就能概算出自己的投入及效益，进行投资效益定位，确定回收投资需
要多长时间，投资效益定位既包括短期的，又包括长期投资效益，更主要着眼于长期投资效益，这
是企业今后发展战略长线实行的基础，可以在几个市场、产品定位方案中选择，选择的依据就是投
资效益定位，因此，投资效益定位是企业决策的关键点。
二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素
对于服务竞争策略的规划企业需要有效的规避其误区的出现，由于服务竞争策略误区的存在，
导致企业不能够顺利的完成自身的发展目标。常见发展战略误区有：
1、对竞争环境没有充分调研、判断失误
市场上许多公司没有充分调查竞争环境，忽略了竞争对手的针对性打击，造成重大损失。每个
企业发展战略规划都是根植于市场竞争的，要细致了解竞争对手，研究竞争者的战略目标及与现状
的一致性、风险观念、经营理念、组织结构、企业文化、营运历史、营销战略、潜在能力。同时根
据对比研究分析确定自有优势：价值链、成本优势、差异化、多样化、技术优势、核心能力。企业
发展战略规划的信息包容度决定了常规知识与具体实践要充分结合。只有充分知己知彼，才能发挥
公司独特竞争优势，在战略上处于有利位置。
2、多元化盲目扩张消弱价值基础
许多企业在取得一定阶段成功后开始不顾自身条件一味追求多元化，特别是盲目进入不相关多
角化领域，结果往往遭到狙击，消减了企业的价值基础。所以进行多元化扩展时要注意逐步进入相
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关多角化领域，尽量避免不相关多角化领域，紧扣企业核心竞争能力，使新业务能够迅速产生协同
效应，对整个企业现有价值链起到有效补充作用。所以新的业务能否成为公司现有价值链的自然延
伸或有效补充，才是公司多元化经营战略的重要标准。
3、旧组织结构制约战略执行
新的战略规划要跨越不同职能部门的条块分割，并使之协调整合，主导核心流程。这对于传统
企业组织结构的要求超出了其适应范围。公司需要界定新的企业发展战略规划来找出涉及战略执行
的关键部门以及他们的相互关系，设计相应的能够使之相互协调和整合的组织结构。确立明确统一
的目标，保持各相关部门有效的沟通，运用好能够跨职能部门的现代组织结构，才能使新的战略规
划得以协调执行。
三、企业服务竞争策略规划需规避的误区
很多中小企业在规划自身企业发展战略时，往往忽略了自己的发展需要，进而导致其所规划的
发展战略不具备可实施性，不能够促进企业在经济市场中的快速发展。那么企业服务竞争策略的规
划需要规避哪些误区呢?
1、规模经济误区
企业在既定领域，现有规模上运作，尽管有效性存在，却只能维持生存，因而，我国有相当一
部分企业经营者过于迷信规模，以为有规模必有效益，而且认为只有多元化，才能实现规模化。因
此，许多企业在实践中盲目扩大外部经营规模，片面追求“科、工、贸、金、房”一体化、“产、
供、销”一条龙发展。但是规模并不等于规模经济，有了规模并不一定会有规模效益。
2、规避风险误区
多元化发展的好处之一是可以使企业在不断求变、应变中由单一产品结构、单向经营领域向多
种产品结构、多种经营领域发展，从而避免企业过度依赖某一市场，分散企业经营风险。因此许多
企业选择多元化发展战略的主要是出于分散风险的考虑。但多元化发展在降低某些风险的同时也带
来了新的风险。
3、快速发展误区
我国许多企业，无论是生产空调、热水器、冰箱，还是保健品、药品、化妆品，只要经过三五
年的发展，销售了几千万或几个亿产品，在本行业、本地区小有名气之后，就急忙开始实行多元化
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发展战略。结果，新进入的行业立足未稳，原行业的地位和优势也受到严重威胁，只好实施本可避
免的以利润换市场的策略，以致牺牲效益。究其原因是企业盲目效仿潮流，不顾自身条件造成的。
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第五章 企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程
第一节 公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作
一、公司制定服务竞争策略规划要点
科学的制定公司服务竞争策略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企业来
说，需要了解如何制定公司服务竞争策略规划及需要具备的条件。
1、要建立和健全公司服务竞争策略制定机构
发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源
配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关
机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。
2、要科学编制公司服务竞争策略
公司服务竞争策略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展战略的
核心和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内所要努
力的方向和所要达到的水平。战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发
展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。
3、要综合分析评价影响服务竞争策略的内外部因素
公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司服务竞争策略制定的关键因素。只有对公司所处
的外部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。在此过程中，
公司应当综合考虑宏观经济政策、国内外市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状况、可
利用的资源水平和自身优势与劣势等影响因素。
二、规划企业服务竞争策略前的准备工作
企业服务竞争策略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针对企业
制定服务竞争策略的准备工作总结如下：
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1、企业的基本性问题
每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问
题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展；如果解决不好这类问题，光忙于解决枝节性问题，再
忙也忙不出多大名堂来，甚至非把企业忙黄了不可。我们的党和国家历来重视基本性问题，世间许
多道理都是相通的，党和国家重视基本问题，企业也要重视基本问题，要舍得为解决基本问题下功
夫，千万不要重末轻本。
2、增强对基本决策的反思意识
企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战
略决策是否有毛病。执行力就是执行包括公司发展战略在内的各种决策的能力。执行力固然重要，
但如果被执行的那个决策本身就不正确，结果会怎样呢?因此，我们既要重视执行力，也要重视决
策力，尤其要重视战略决策力。
3、关注企业整体发展
及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要
偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要
钻进一个局部问题里出不来。企业领导研究思考问题要善进善退，进以求治，退以顾全。不少经理
由于学历和经历等原因，从上任的那天开始就存在很大局限性，如果再不提高整体意识，那么就很
难使企业健康发展。
第二节 公司制定服务竞争策略规划的主要内容
一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容
对于企业服务竞争策略的规划，其相关的针对人员需要对公司服务竞争策略规划的主要内容有
正确的认识。一般来说公司服务竞争策略的规划内容有：
1、确定企业的发展方向及目标
经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自
己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向
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目标绝不是一个人的愿望。
2、制定相关的约束和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能
最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现
的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
3、计划与指标
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或
者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。
二、正确制定企业发展战略的步骤
在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解
发展战略的制定步骤有哪些?
1、制定企业的初步目标
提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样
的目标。
2、对企业自身的资源进行分析
应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资
源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
3、对企业自身的潜在价值进行评估
主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品
与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
4、评价和选择进入市场的报告
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进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样
得到他们的帮助和合作。
5、制定企业服务竞争策略规划
其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。
三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
1、企业总体的服务竞争策略
主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的
投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程
序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
2、企业经营战略
配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展
战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经
营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定
的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
3、企业职能战略
企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制
的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规
划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。
第三节 构建服务竞争策略研究体系
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一、研究体系构建与实施的内涵
新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。
一是整合内外部资源做好顶层设计，按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体
系，大力开展战略指引下的项目策略研究”的思路，以“提升战略策略研究水平，提高决策支持能
力”为目标，构建全方位的战略策略研究机制。
二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用 PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建
环境分析方法体系，设立规范的信息监测流程，实时跟踪分析内外部形势，发现发展机会与威胁、
发展优势与劣势。
三是科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势
分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
四是有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年
度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
五是切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研
究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实
施效果。
六是建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一
项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
二、整合内外部资源做好顶层设计
1 基本思路
围绕企业服务竞争策略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力
开展战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分区域、分
业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支
持服务。
2 工作机制
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构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参
加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。形成了由战略发展中心+各部门组成的
战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目
公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有
据、结论靠实。
3 工作目标
构建研究体系要明确几个目标。一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机
会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战
略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略
实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大
限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。
三、构建闭环的战略研究体系
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目
标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制
定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
四、及时跟踪分析研判内外部形势
（一）外部分析就是寻找机会与威胁
一是运用各种外部环境研究工具。PEST分析方法，是通过政治(Politics)、经济
(Economic)、社会(Society)和技术(Technology)因素的分析，从总体上把握公司业务的宏观环
境，评价战略的影响，并指导具体项目的经营策略研究。波特五力模型通过分析潜在进入者的威
胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力和产业内现有企业的竞争，全面
评价产业吸引力高低，分析行业机会与威胁，制定合理的业务竞争战略。
二是搭建外部环境分析的工作体系。针对公司业务覆盖面广、环境变化快等特点，以及时性、
准确性和针对性的基本要求，成立各地区地区研究团队，建立了分层次集成、快速反应、动态调整
的研究模式，形成了一套高效的信息监测、分析和研究的工作流程和体系，实现了集动态跟踪报
告、专题分析报告、策略研究报告为一体的研究工作模式，为服务竞争策略研究提供支持。
三是设立规范标准的信息监测流程。各地区分别安排一位研究人员全职负责监测工作，每位监
测人员确保监测信息的全面、不重复、不遗漏。对信息源和信息存储方式进行规范统一。信息源方
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面，分为国家信息源、公共信息源和专业领域信息源；信息存储方面，分类存储详细的关键信息要
素，包括政治、经济、技术、法规、价格、产能产量、公司动态等。
四是及时跟踪了解热点事件发展态势。对重点热点问题开展会诊式剖析，形成开放式研究平
台。在对周期宏观判断基础上，从成本、供需、金融等因素出发，对价格走向进行判断。成本主要
包括原材料成本、资本成本和操作成本；判断供需影响程度和持续时间及深度，当供需基本面发生
根本性改变时，供需关系将决定价格的波动趋势；金融也是决定产品价格波动的影响因素，包括投
机炒作、通货膨胀和美元指数剧烈波动等，将导致价格短期波动。
（二）内部分析就是发现优势与劣势
一是通过对标分析寻找差距。要合理选取对标对象，科学建立对标指标体系，全面对标发展规
模、发展潜力、发展速度、管理效率。在此基础上，细化分解指标和责任，建立对标预警机制，强
化对标和综合计划的双向融合，并建立起奖惩机制、日常信息监测机制和学习机制，保障对标实施
的有效性。充分利用对标参数信息，发现公司硬、软两方面的优势与劣势。
二是运用分析工具进行自我解剖。通过 SWOT分析，以矩阵形式列举出内部的优势、劣势与外
部的机会和威胁，将各种因素互配综合分析，形成若干个备选战略方向，判断战略方向的类型，最
后结合不同类型的适应条件、优势与风险做出选择，从中得出对公司发展、区域协调、项目经营具
有决策参考意义的认识和建议。通过波士顿矩阵法分析公司业务投资组合，使之成为优化资产结构
的基础。对发展潜力大、盈利能力强的“明星”或“现金牛”项目，增加投入，扩大规模，对于不
符合效益标准的“问号”类或“瘦狗”类项目，改善项目策略，控制投入，择机退出或出售。
第四节 科学制定服务竞争策略规划
企业为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须作出科学的、正确的经营策略，保证企
业可持续发展的战略的实现。因此企业的经营策略的实现尤为重要。
一、掌握科学的决策方法和程序
企业的经营决策受到多方面因素的影响，因此在企业进行经营策略之前必须要坐大量的准备工
作，对外界和企业内部作出大量的调查研究，调查企业内部条件，通过调查寻找企业可持续发展中
存在的问题，并且针对问题提出优化性方案。在对方案进行评价的过程中，要权重每个方案，择优
选择，采用合适的方法具体的去实施方案，从实施方案的过程中得到相应的信息反馈，并对反馈出
来的问题进行调整，发现方案在实际实施过程中出现偏离目标时，要及时纠正和调整实施方案。
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科学的决策方法是利用计量决策法和主观决策法共同决定的。计量决策法是指利用相应的数学
工具，对大量的数据进行重复性较强的程序性决策，而主观决策是指凭借决策者的判断力和经验做
出决策。企业在实现可持续发展的过程中，选用的决策方法非常重要，随着科学技术的不断加强，
企业在进行可持续发展战略经营决策中要将两种决策方法相互联系在一起，为企业的运营提供科学
的决策方案。
二、遵循科学原则，建立竞争优势
企业在做服务竞争策略经营决策的过程中，必须要遵守一些原则，以提高企业的市场竞争优
势。
首先是整体性发展原则。即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对
待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
其次是实事求是原则，即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际
需求，制定的决策方案有实施的可能性。
第三，保证信息的准确性和完整性。企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策
的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。
第四，对比选优原则。企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出
多套实施方案，并在实施方案中择优选择。
第五减少副产作用原则。企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业
在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
第六坚持民主原则。企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛
的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
三、提高决策者素质
决策者的素质高低直接决定着企业经营决策是否科学和正确，因此决策者的素质对企业经营的
决策有重要的影响作用。企业在决策过程中为了提高企业经营决策的科学性和正确性，企业的决策
者要有一定的风险预见性，在实施决策的过程中能按照经济规律行事。同时作为企业的决策者要有
敏锐的市场洞察力和灵活的头脑，能从细微处发现市场的变化和未来的发展趋势，并能根据市场的
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变化做出相应的决策，能以创新的意识实现企业的可持续发展。
四、全面了解企业环境
企业所处的环境对企业的发展影响极为重要，在了解企业所处的环境的过程中，要从企业所处
的外部环境和内部环境两个角度出发，对企业所处的社会背景、国内外政治条件、经济因素和科学
技术因素等考虑企业的未来发展。同时还要掌握国内外的市场环境发展和国内政策变化。对企业内
部环境的了解要从企业中的人、财、物三方面出发，了解的重点对象是产品、市场和财务。企业只
有全面了解企业所处的外部环境和内部环境后，才能为企业的可持续发展经营决策作出正确的判
断，为企业提供科学的决策。
五、科学制定服务竞争策略
1)在战略制定过程中，建立以公司领导为决策层，战略发展中心为核心团队，各部门广泛参与
的战略制定小组。各部门以先期的形势分析为基础，结合自身业务特点，从新项目机会、现有项目
业务情况、与发展环境融合度、自身优势发挥程度等多个方面出发，形成初步战略目标。
2)战略制定本身是一项系统工程，以公司发展战略为纲，设置研发、市场、运营等各业务，人
力、科技、财务等各专项的发展战略，要求层次清晰，相互作用，相互配合，上一级战略是下一级
战略制定的基础，下一级战略对上一级战略形成支撑。
3)充分利用各种场合宣传贯彻公司发展战略，让全体员工认清形势、统一思想、形成合力，确
保战略得到有效贯彻落实。
六、降低风险
企业在发展过程中，为保证能稳定长期的发展就必须要降低企业的风险程度，企业的风险最基
本的就是严格遵守法律法规。在企业可持续发展战略中，要强调遵守法律法规的重要性和合理预见
性，它能直接降低企业的经营风险。同时随着我国法律体系的不断完善，市场发展正走向规范化和
秩序化，企业只有在遵守法律法规的基础上经营企业，这样才能有效的保障企业长期稳定的发展，
法律法规对企业的经营部不仅是一种保障作用，更是一种经营决策的引导作用，对企业运营风险、
资金风险和外部风险的控制，能有效的促进企业的可持续发展。
企业的经营经营决策对实现企业的可持续发展尤为重要，经营决策在帮助企业规避风险的同时
为企业创造巨大的经济效益。影响企业的经营决策的因素有很多，怎样将这些因素逐渐转化为提升
企业运行的动力是每个企业在实现企业可持续发展战略中需要思考的重要问题。
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第五节 制定服务竞争策略需注意事项
一、企业服务竞争策略制定需注意的要点
企业对于发展战略的制定，并不能只是凭借自己的想象去制定，而是需要结合实际情况开始其
相关的工作。一般来说，企业需要清晰的了解如下的工作：
1、企业目前的发展状况如何
首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。企业可以
从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个
角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。
2、企业要将自己的眼光放长远
企业所处的市场及外部环境永远处于不断变化之中，预测并了解这些变化并把握其本质是企业
领先于竞争对手的前提。首先是把握市场需求的变化，要了解商场中各种竞争力的变化，清楚自己
与竞争对手在什么地方竞争，在哪些方面竞争，自己的优势和差距。此外要把眼界充分放开，从区
域市场到全球市场，从行业背景到整个经济发展战略的大背景，从现在状况到未来趋势等。以未来
为先导，把企业的战略建立在对未来的预测和把握上。
3、从备选方案中选择出适合自身的战略方案
即最终的战略决策，确定准备实施的战略。一般来说有如下方法：根据企业目标选择战略。企
业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案；提交上级管理部门
审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略
目标。
二、制定服务竞争策略目标注意事项
企业对于服务竞争策略的规划，需要对企业自身的内外因素进行有效的分析，从而规划出适合
企业的发展战略体系。企业服务竞争策略规划的注意事项有：
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1、企业的目标
要有总的战略目标，分战略目标和必要的指标体系。注意，这里所指的目标体系，是根据总目
标分解到各层次、各阶段和各事业部的，必须保证系统目标的统一性。
2、职能目标
为完成总目标，需要为各个管理职能确立的目标，比如经济效益、技术进步、产品质量、管理
水平、团队建设、人才培养、市场培育与市场占有等。在总目标前提下，分目标或者管理职能目标
必须相对具体，有量化、权重百分比。
3、时间的配套
把总目标的实现划分成若干个时间阶段，比如长期目标、中期目标和短期目标，使时间上实现
衔接和协调。一般房地产公司的中、短期时间目标划分以项目周期为原则，在大项目的前提下，制
定年度或者跨年度分期实现公司战略目标。
三、制定服务竞争策略规划的注意点
企业在确定自身的发展方向及目标时，需要对其规划注意事项有充分的了解。从而制定出科学
的服务竞争策略体系。企业服务竞争策略规划的相关注意要点有：
1、整合现有资源和收集市场情报
今日的营销已日渐变成了一种“资讯拥有”的战争，而不只是拥有其他资源。竞争者可以很容
易的抄袭彼此的设备、产品、项目运作过程，却无法复制企业的资讯和智慧资本。这也就是本企业
的竞争资本和竞争优势。战略部所有人员要不断的整理企业现有资料库、企划案、以往的工作记录
和不断结合部门经理以往有代表性的社会经验。并且下大力度对本企业的主体、目标行业市场、针
对性消费者进行全面的调研、分析以及预测所关注行业的未来发展趋势。
2、营销策略的策划
企业在不同的发展阶段中要有不同的机制战略部署，企业的战略部在制订战略决策的同时，必
须要依据企业发展的阶段来对自身的营销体系进行策划和调整。我们不仅要针对目标消费者而调整
策略，而且应针对服务同一目标消费者的竞争对手而调整。在企业战略部制定营销策略的同时，应
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特别注意研究竞争者的弱点，并且要经常对竞争者的位置发动闪电式的攻击，这就要考虑我们企业
的规模以及在目标行业市场中的位置。
3、产品目标市场，产品价格的定位策划
在做好以上工作的同时，我们就要考虑针对该行业市场我们企业的定位问题。也就是说我们研
发或主推产品以什么样的姿态和方式进入该市场的什么层次。首先，要针对本企业自身产品进行定
位策划，其次，要准确的对该行业的目标市场进行定位策划，最后，要致胜的产品价格定位策划。
四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误
IT行业是发展非常快速的行业，从而对于 IT行业中的企业来说，需要对其相关的发展趋势有
充分的了解。企业在规划自身的发展战略时，需要对其相关的误区有充分的了解，进而帮助企业可
以在经济市场中良性的发展。
1、盲目追求投资
当然，企业没有战略，是企业之大不幸。但企业如果采用了错误的战略，则其危害更大。如乱
投资或不当投资，就是许多企业容易犯的一种战略错误，其结果往往导致企业负债累累，甚至破产
倒闭。如着名的日本八佰伴公司的消失就是因为公司经营战略失误而导致毁灭的典型例子。八佰伴
的发展主要依靠外部融资，负债率几乎达百分之百。这样的公司，理应采取稳扎稳打的投资战略，
审时度势，量力而行。
2、盲目追求增长速度
除了乱投资，盲目追求增长速度也是企业常见的错误战略。国内外企业都有一种倾向，将快速
成长当作终极目标，认为企业增长速度越快越好，比如“每年的销售额增长 10%、利润增长 10%”。
其实，长时期保持高速度增长也并不是一种健康现象，它使得企业极为脆弱，不可能恰当地予以管
理，一有风吹草动，就会酿成重大危机。
3、盲目追求多元化经营
多元化经营也是许多企业通常难以把握的一种发展战略。近年来，国内许多企业追随国际化潮
流，不分大小纷纷开展多元化经营。实际上，多元化虽然是一种很好的企业发展战略，但实行多元
化是需要一定条件的，如企业实力、管理水平、人力资源等，并非任何企业都可能或者都要实行，
也并不是任何形式的多元化对企业都适用。
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五、不同阶段企业服务竞争策略的规划
企业在每一个发展阶段，都需要制定出符合自身的发展战略。同时企业发展战略的制定，要顺
应市场的发展趋势。
1、企业在资金积累阶段
在这个阶段，企业组织人员比较少，企业组织的共同价值观以老板的思想为核心。企业组织的
员工大多数都是老板的跟随者，企业组织的共同价值观的建立是以情感为基础，企业组织存在的管
理危机是资金危机。企业组织的人才标准是听话、好用、待遇要求不高。在这一阶段企业组织的战
略管理重在以员工的第一需求为理念来引导员工，与企业形成合力共同赚钱。使企业组织得到生存
与发展。
2、企业在人才积累阶段
企业组织进入人才资源积累阶段，对人才的需求层次越来越高，在这个时候企业组织共同价值
观不能够与老板的思想为核心，它必须以行业龙头企业管理理念与模式来学习建立自己企业的价值
观。老板要学习，在这个阶段由于企业需求人才，可是企业要满足人才的各个层级需求的条件还不
完全具备。这个时候，企业组织留人的战略应该是：将企业做为人才实践的场所、发展的平台。不
要害怕人才超越老板自我。
3、企业在发展成熟阶段
企业组织发展到成熟阶段的时候，企业组织的人力资源、市场资源大部分都在企业可控范围
内，这个时候企业管理的危机是高层管理者的官僚主义、高层管理者的官僚主义，他们会建设企业
组织的共同价值观，但是他们不会认真、塌实地去实践。
六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面
企业对于发展战略的制定，是促进其在经济市场中不断发展的前提。企业需要对影响企业发展
战略制定的因素有详细的了解，以规划出完整的发展战略。
1、技术对企业发展而言是重的
企业发展不仅需要技术，也需要各种术，如推销术、营销术、管理术、公关术等等。生机勃勃
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的企业是“术”的世界。企业发展战略也是“术”。它是企业发展术，是企业中最大的术，是帅术
之术。国内外先进企业都非常重视企业发展战略，因为他们知道：我们已进入战略制胜时代。
2、探析企业整体发展问题很重要
企业是一个由若干相互联系的横向、纵向部门构成的整体。局部有局部的问题，整体有整体的
问题，整体问题不是局部问题之和，与局部问题具有本质上的不同。解决好整体问题是企业发展的
基本条件。要时刻把握整个企业的发展。“泰坦尼克号”撞上冰川，全部轮仓都进水，所有乘客都
遭难。
3、探析企业发展的基本问题很重要
树叶长在树枝上，树枝长在树干上，树干长在树根上。要是树根烂了，任凭你怎么摆弄，树叶
也不会再绿。企业面对的枝节性问题有成千上万，对这些问题当然应该认真对待。但是，在解决这
些枝节性问题的同时，更要深入思考企业问题的基本方面。假如企业在发展的基本方向、目标、措
施等方面有误，那么即使全体员工再努力奋斗，企业发展状况也不会令人满意。
第六节 目前企业战略规划管理存在的主要问题
一、企业战略规划制定较为随意
目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会整体
状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门造车、凭空想
象出来的，存在着很大的随意性。因此，这就导致企业制定出来的战略规划严重偏离于企业实际情
况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落到实处，充分发挥其应有
的积极作用。例如，一些企业过于关注市场热点，为了追逐市场潮流而不考虑自身是否具备这方面
的优势，随意介入，最终的结果大多数是事与愿违。
二、企业战略规划实施不够到位
虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全力推
进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作用。究其根源，
主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战略规划目标、任务进行合
理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。
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三、企业战略规划调整不够及时
许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调整，
甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。在这种情况
下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向歧途，使企业经营管
理面临各种风险和隐患。
第七节 企业实践战略规划管理的具体对策
一、科学设计企业战略规划
设计战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经
验且对行业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人
员，共同组成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计本企业的战略规划。同
时，企业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进
行 SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。
二、明确战略规划重点目标
当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点
目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之
后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都
得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从
而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。
三、加强企业人力资源管理
在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业
员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战
略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源
管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战
略，顺利达到企业战略规划执行的需求。
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四、灵活调整企业战略规划
应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，这就
要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环境变化，进而
针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情况，进而促进企业的良
性发展。
五、提升战略规划管理能力
对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就
要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断
加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，
应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划
管理提供团队支撑。
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第六章 2021-2025 年中国 LED 驱动芯片行业服务型制造发展趋
势与方向
第一节 服务型制造的内涵与发展趋势
现代产业体系是以高科技含量、高附加值、低能耗、低污染、自主创新能力强的产业群为核心
的产业体系。服务型制造业既是这一体系的重要发展目标，也是主要发展内容。这是一种制造与服
务相融合的新产业形态和制造模式。从通常的微笑曲线来看，服务处于价值链高端，而生产加工环
节却处于低端，前者所创造的价值是后者的 2倍；从过程来分析，生产过程的时间为 1/10，而服
务过程的时间为 9/10。
因此，服务型制造是制造业转型升级的重要方向。在这种形态下，服务型制造是制造业企业通
过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比
重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，
有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。
传统制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，是未来全球制造业的一个必然趋
势。据德勤公司一份研究报告，在其调查的全球 80家跨国制造业企业中，服务收入占总销售收入
的平均值为 26%，服务净利润贡献率平均值则达到 46%。在制造服务化程度最高的美国，制造与服
务融合型企业占制造企业总数的 58%。
第二节 高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略
意义
原文《以服务型制造促进我国产业迈向全球价值链中高端》
国务院发展研究中心产业经济研究部 李燕
《调查研究报告》[ 2018年第 41号（总 5316号）]
党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，必须坚持质量第一、
效益优先，加快建设制造强国，促进我国产业迈向全球价值链中高端。服务型制造是知识经济和信
息时代制造与服务融合发展的新型产业形态，发展服务型制造是重塑我国制造业价值链，推动产业
升级的有效途径。以产业技术创新为引领，以智能制造、服务型制造发展模式创新为两翼，促进
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“互联网+”制造业、制造业与服务业融合互动发展，将为早日建成制造强国，加快转变发展方
式，壮大经济发展新动能奠定坚实基础。
一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向
服务型制造是制造业创新发展的重要模式，是制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形
态。关于服务型制造的内涵，国内外尚未形成统一的定义，与之相关联的概念还有制造业服务化、
生产性服务业。这几个概念之间既有联系也有区别，联系在于都是制造业与服务业深度融合演化的
结果，区别在于定义的视角不同。“服务型制造”的核心是制造业的转型升级和竞争力提升。即制
造业企业为更好地满足客户需求，从差异化竞争战略出发，通过创新商业模式、优化生产组织和运
营管理，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从生产型制造为主向“制造+服务”转型，从
单纯提供产品向提供“产品+服务”整体解决方案转变，从而延伸和提升价值链，提高市场占有率
和国际竞争力。
“制造业服务化”更多被认为是制造企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心演变的动态
变化过程。在这一过程中，制造业的功能进一步拓展，制造商销售的是产品的功能或服务，而不是
产品本身。制造业服务化体现出服务在制造业的投入和产出中地位越来越重要的趋势。“生产性服
务业”是指为生产者而非最终消费者提供服务的行业，是与制造业直接相关的配套服务业，包括基
本的生产服务、嵌入到制造业价值链的生产服务和为生产性服务业提供的服务。这三个概念体现出
制造与服务相互影响、相互作用、融合发展，进而推动产业结构向高级化演变的规律。其中制造业
服务化是制造业动态演变的重要趋势，在这一趋势下，制造企业实现了由生产型制造向服务型制造
的成功转型，进一步强化了竞争优势；其中有一部分制造企业将自身形成的服务能力和优势服务资
源裂变出来，面向全社会提供专业化社会化的服务，进而发展为生产性服务业。
知识型服务业和信息通信技术的加速发展是服务型制造创新发展的重要引擎。从世界制造业发
展的实践看，发达国家领先制造企业从 20世纪八九十年代开始向服务型制造的战略转型，进入新
世纪以来，随着现代知识型服务业的快速发展和信息通信技术的加速渗透应用，呈现加速发展态
势，目前行业领先制造企业均已完成服务型制造的转型，服务收入占总营收的比重超过了 1/3，有
的甚至高达 60%—70%。特别是移动互联网、大数据、物联网、云计算、人工智能等新一代信息技
术的创新发展与融合应用，使得制造企业与产业链上下游以及终端消费者之间的距离大大缩短，及
时响应和互动性大大增强。企业可以借助互联网和大数据平台整合利用协作企业和客户的资源、信
息、数据等进行创新，由此催生出网络协同研发、协同制造、智能化供应链管理、在线监测和远程
诊断、大规模个性化定制、基于智能产品的智能服务等一系列服务型制造新模式。制造业也在这一
多维度创新中创造了新的服务内容、服务方式、供应链和与客户互动的方式，形成了新型服务交付
系统。制造业的面貌正在被重塑。从产业链外部看，制造业朝着更加专业化、智能化、个性化，质
量高、响应快、成本低、生产柔性、环境友好的方向升级；从制造业内部看，制造企业之间的分工
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更加深化，企业之间的联系更加紧密、共享资源和相互提供服务，形成服务型制造网络，实现资源
的动态整合和高效集成。近年来，各国对以高附加值的服务构建制造业创新发展的新增长极均表现
出极大的关注。如美国大力支持发展基于工业互联网的智能化服务，欧盟提出发展“高附加值的欧
洲制造”和“以知识为基础的工厂”，德国推动实施“工业 ”和“智能服务世界战略计划”等
均是如此。
二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效
途径
发展服务型制造可以从高端环节重塑我国制造业价值网络。从制造业价值链演变的趋势看，以
简单劳动为代表的加工制造环节在制造业价值链中的份额不断降低，而研发、设计、服务等更多依
赖于增长的人力资本和显性或隐性知识、以高级生产要素为主体的非直接制造环节，则表现出远高
于生产环节的附加价值和价值创造能力。如根据美国波士顿市场研究公司的调查，当产品销售与售
后服务所带来的营业收入之比是 76∶24时，它们所产生的利润之比却是 55∶45，几乎相等。我国
制造业发展面临创新能力不强、产品附加值低等一系列问题，服务型制造对于中国制造业变革的意
义，在于可以系统性拓展和提升中国制造的产业价值链。通过增加对整个价值链上影响最大的知识
性服务要素的投入，提高整体盈利能力，同时带来制造业内部结构优化重组、产业链高效整合、效
率改进和管理提升，促进中国制造业真正的升级。从这个意义上讲，发展服务型制造不是“去制造
业”，更不会动摇制造业的根基，相反，它将以一种新的方式重塑我国制造业竞争优势。
三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措
服务型制造是制造业实现创新发展、质量效益型发展的集中体现。服务型制造涉及了技术创
新、产品创新、服务创新、商业模式创新、管理创新、组织创新、市场创新等多个维度的创新。
IBM研究咨询公司将服务型制造称为软性制造，服务型制造可以通过强化制造价值链中的人力资
本、知识资本的价值创造，实现经济增长的软性化，改变国民经济增长方式。对于中国制造而言，
发展服务型制造有利于打破困扰多年的低水平重复建设、低成本竞争导向和产能过剩的魔咒，引导
市场向差异化、多元化、质量效益导向的发展模式转变，有利于实现中国制造向中国创造、中国速
度向中国质量、中国产品向中国品牌三大战略转变。
制造与服务高水平融合发展、协同互促将产生“1+1＞2”的效应。发展服务型制造可以有效提
升制造业对生产性服务业中间投入的需求，从而为生产性服务业发展带来广阔的增长空间；制造与
服务的互动融合使得两者形成互为支撑、协同发展、互助共赢的效应。以美国为代表的发达国家产
业结构经过长期演化已经形成了“两个 70%”现象，即服务业占 GDP比重的 70%，生产性服务业占
整个服务业比重的 70%。我国正处于工业化中后期加速发展阶段，2013年服务业比重首次超过制造
业，2017年服务业增加值占 GDP的比重为 %，对经济增长贡献率为 %。其中，生产性服务
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业增长最快，牢固占据服务业的半壁江山。未来伴随着我国制造业进一步向高端化升级，生产性服
务业比重的提升还有很大空间，高端制造业与生产性服务业融合互促有望释放出更大的经济新动
能。
第三节 我国服务型制造发展情况及面临的关键制约
一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低
目前，我国绝大多数制造企业能够根据客户需求提供必要的安装、维护、保养等服务，并且越
来越多的企业开始将服务作为一种差异化竞争的手段，设立专门的服务部门，提供与产品密切相关
的服务内容，朝着“产品—服务包”的方向转型。但是总体来讲这部分企业的比例不高，制造企业
服务化产出水平还比较低。根据德勤公司 2014年的调查，在受访的全球 80家制造业公司中，服务
收入占总销售收入比重的平均值为 26%，服务净利润贡献率的平均值达到 46%；有 19%的制造业公
司的服务收入超过总收入的 50%。在我国参与调查的企业中，78%的企业服务收入占总营业收入比
重不足 10%，只有 6%的企业服务收入占总营收比超过 20%；就净利润而言，81%的企业服务净利润
