读 者 服 务 山东图书馆季刊 2004年第 3期
[中图分类号] G252 [文献标识码] A
随着社会的发展和科技的进步，现代图书馆的
功能由过去的被动服务、传统操作转向现代化管理
和知识导航。所谓知识导航就是图书馆工作应从读
者的实际需要出发，设身处地为读者着想，并以满足
读者的阅读需求为根本，同时根据不同需求，提供不
同的知识、文献、信息服务。图书馆应该是一个动态
的知识结合体，它不仅根据读者的需求来收集、整
理、储存信息，而且还必须根据读者不断变化的需求
来调整馆藏结构和服务内容。因此，知识导航功能
是21世纪图书馆工作的永恒主题，也是图书馆工作
的出发点和归宿，是直接反映图书馆工作水平的窗
口，也是读者评价图书馆工作质量的首要依据。
1 图书馆实现知识导航功能的优势
图书馆与其他系统相比，在知识导航方面具有
得天独厚的优势。
1．1 图书馆的公益性特征为人们利用图书馆提供
了方便。随着图书馆服务功能的不断增加，服务项
目的不断优化，提高了人们利用图书馆的频率。人
们在投资低廉 、限制较少的图书馆中学为所用，学用
结合。发展 21世纪的图书馆事业 ，要以知识导航功
能的实现作为自己的发展方向，建立起文献资源、读
者与图书馆共同发展的良性机制。图书馆只有充分
发挥知识导航功能，满足读者不断变化的需求，才会
取得读者的认同与支持，只有吸引众多的读者，图书
馆事业才会有活力，才能得到蓬勃发展。
1．2 在人类历史的长河中，图书馆具备了传播间接
知识和开发直接知识的条件，尤其在图书馆网络化
程度不断提高，现代化建设不断加快的今天，通过因
特网络平台实现资源共享的目的，让读者充分享受
全人类共同创造和积累的知识资源。
1．3 图书馆丰富的馆藏能够满足人们的不同层次
的需要，并使其在图书馆可以各取所需，充分发挥主
观能动性，为 自由自在地开展创造性活动和发挥 自
身的能力提供了知识上的保证。
2 图书馆知识导航的作用
图书馆在实现知识导航的过程中，通过外借、阅
览、馆际互借等方式将有序化的文献体系有效地提
供给读者。图书馆的这一服务过程实际上在文献与
读者之间起到了桥梁作用。在网络化程度大发展的
今天，信息传递的方式发生了极大变化。传统条件
下，一个文献信息部门对应无数的读者，而在网络条
件下是许多信息资源点对应一个或多个读者，读者
可以同时利用很多的信息资源。信息传递模式的变
化不仅方便了读者借阅，而且提高了图书馆的服务
质量，特别是实现了一对多的服务目的。尽管图书
馆文献信息部门为读者提供的文献信息的模式、范
围、效果等，在新技术条件下发生了极大变化，但知
识桥梁作用的实质，以及知识导航进行知识交流的
· 83 ·
维普资讯
诩二4雪月民费· 山东图书馆季刊 2∞4 年第 3 期
周争。唁如X>:~ζ<>' 唱岳〈
姐 IR 男朋里 1m f1:
圄嘀 tl 回王噩 msE
韩玉文
(章丘市图书馆，山东幸丘 2502∞)
:>$<>00$OQ< .. 'O<X岳oo<x>
[申圈分类号 J G252 文献标识码 J A
随着社会的发展和科技的进步，现代图书馆的
功能由过去的被动服务、传统操作转向现代化管理
和知识导航。所谓知识导航就是图书馆工作应从读
者的实际需要出发，设身处地为读者着想，并以满足
读者的阅读需求为根本，同时根据不同需求，提供不
同的知识、文献、信息服务。图书馆应该是一个动态
的知识结合体，它不仅根据读者的需求来收集、整
理、储存信息，而且还必须根据读者不断变化的需求
来调整馆藏结构和服务内容。因此，知识导航功能
是 21 世纪图书馆工作的永恒主题，也是图书馆工作
的出发点租归宿啕是直接反映图书馆工作水平的窗
口，也是读者评价图书馆工作质量的首要依据。
1 图书馆实现知识导航功能的优势
图书馆与其他系统相比，在知识导航方面具有
得天独厚的优势。
1. 1 图书馆的公益性特征为人们利用图书馆提供
了方便。随着图书馆服务功能的不断增加，服务项
目的不断优化，提高了人们利用图书馆的频率。人
们在投资低廉、限制较少的图书馆中学为所用，学用
结合。发展 21 世纪的图书馆事业，要以知识导航功
能的实现作为自己的发展方向，建立起文献资源、读
者与图书馆共同发展的良性机制。图书馆只有充分
发挥知识导航功能，满足读者不断变化的需求，才会
取得读者的认同与支持，只有吸引众多的读者，图书
~兰的<>0$例~J$O$、
馆事业才会有洁力，才能得到蓬勃发展。
1. 2 在人类历史的长河中，图书馆具备了传播间接
知识和开发直接知识的条件，尤其在图书馆网络化
程度不断提高，现代化建设不断加快的今天，通过因
特网络平台实现资源共享的目的，让读者充分享受
全人类共同创造和积累的知识资源。
1. 3 图书馆丰富的馆藏能够满足人们的不同层次
的需要，并使其在图书馆可以各取所需，充分发挥主
观能动性，为自由自在地开展创造性活动和发挥自
身的能力提供了知识上的保证O
2 图书馆知识导航的作用
图书馆在实现知识导航的过程中，通过外借、阅
览、馆际互借等方式将有序化的文献体系有效地提
供给读者。图书馆的这一服务过程实际上在文献与
读者之间起到了桥梁作用。在网络化程度大发展的
今天，信息传递的方式发生了极大变化。传统条件
下，一个文献信息部门对应无数的读者，而在网络条
件下是许多信息资源点对应一个或多个读者，读者
可以同时利用很多的信息资掘。信息传递模式的变
化不仅方便了读者借阅，而且提高了图书馆的服务
质量，特别是实现了一对多的服务目的。尽管图书
馆文献信息部门为读者提供的文献信息的模式、范
围、效果等，在新技术条件下发生了极大变化，但知
识桥梁作用的实质，以及知识导航进行知识交流的
• 83 .
总第 93期 山 东 图 书 馆 季 刊 2004年 9月
实质没有改变。
3 架起信息生产与读者利用的桥梁
为读者提供所需要的信息是传统和现代图书馆
的出发点和落脚点。因此，只有架起信息生产与读
者利用的桥梁，才能实现图书馆为读者服务的目的。
信息生产的目的是为了信息的有效利用。要使信息
从生产者传递给使用者，就要通过各种中介环节进
行信息交流。利用文献信息进行交流，可以克服时
间地域的限制，将人类创造的知识、信息架起传播的
桥梁，使人类知识在时间上可以长久地流传下去，在
空间上可以广泛地传播开来。图书馆文献信息部门
通过自己的桥梁作用，在信息生产者和读者之间，发
挥着巨在的作用。
4 实现知识转化
实现知识的转化是图书馆知识导航的更 高层
次。在知识转化的过程中倾注了图书馆工作者的大
量心血。首先，实现个人知识与社会知识的相互转
化。一个人用文字形式把个人知识发表出去，个人
知识就成了社会知识的一部分 ，并在一定程度上充
实、丰富了社会知识，社会知识经过读者个人的识
读 、分析 、理解、再创等一系列思维活动 ，又可以产生
出新思路 、新认识和新的创造等，然后又以文献形式
发表出去 ，再汇人社会知识的海洋。社会知识与个
人知识通过文献互相转化的过程，就是人类知识不
断继承 、发展和创新的过程。
图书馆文献信息部门对社会知识的导航主要是
通过搜集、整序、浓缩各种文献中的知识信息，并对
其进行传递、推荐或检索。文献信息部门对个人知
识的导航主要表现为用整序后的系统化了的文献信
息体系 ，帮助读者获取社会知识 ，丰富充实自己的知
识储备。图书馆在个人向社会或社会向个人的知识
转化的工作过程中，既要关注现实社会对知识 的普
通需要，也要关注个人对知识的特殊创造，实现二者
的有机转化。
实现显性知识与隐性知识的相互转化。各种文
献中所包含的知识是显性知识，可以储存、传播、复
制，其公共使用性和可交流性较强。隐性知识是相
对主观的知识，依附于个人的大脑或手工技能中，只
有通过人的语言或行动才能表现出来 ，具有专有性，
· 84 ·
传播的范围较小。
图书馆文献信息部门的导航作用在于将文献信
息传递给读者，通过读者的阅读，把文献中凝聚的知
识活化为现实的、显性的知识 ，再通过读者头脑的加
工，创造出新的知识，即隐性知识。隐性知识应用于
生产中，有可能转化为新的生产力，推动社会经济的
发展。这一过程是显性知识与隐性知识互相转化的
过程 ，也是人类知识转化为社会生产力的过程。
5 知识整合是图书馆一种重要的导航机制
5．1 图书馆把丰富的馆藏资源进行整合，目的就是
从各种杂乱无章的知识、信息中“去粗取精、去伪存
真”，“压缩水分，留下精髓”，从而得到精品，以满足
读者的需求。目前，图书馆可以充分地利用网上搜
索引擎将分散于因特网的文献加以加工、索引、整
序，以便读者查询。搜索引擎的作用既可以帮助读
者从分类、主题等角度获得自己所需要的各种信息，
同时也起到了网络导航作用，指引读者快速从网络
中找到有价值的信息。图书馆也可以根据各类读者
需要，将各种主题信息资源集合在一起提供给读者
使用，以起到对信息的整合和利用。
5．2 提供特殊信息服务达到知识整合作用。特殊
信息服务是根据读者个人的具体需要，提供高质量
的、系统的信息服务。图书馆信息服务部门应该全
面客观地分析读者的信息需求，对各种信息资源进
行过滤，得到读者所需要的信息资源精品。然后利
用电子邮件，建立读者个人网页等方式传递给读者，
定期为读者提供新文献通报 ，还要跟踪读者的使用
情况，分析其检索要求，优化检索过程，选择检索结
果，逐渐形成读者个人的信息资源系统，使服务贯穿
于读者信息搜集、分析和应用 ，直到解决问题的全过
程，从而实现信息与读者的有效连接。
6 图书馆知识导航的实现途径
6．1 树立“读者第一”的思想，是实现图书馆知识导
航功能的首要途径。现代图书馆正朝着文献载体多
样化、服务手段 自动化 、服务方式网络化方 向发展。
我国图书馆已进人数字化的发展阶段 ，图书馆数字
化条件的不断完善为知识导航功能的实现奠定了物
质基础。但是图书馆无论形式上怎样发展变化，为
读者服务的知识导航功能永远不能变。想读者所想，
维普资讯
总第 93 期 山东图书馆季刊 2α)4年 9 月
实质没有改变。
3 架起信息生产与读者利用的桥梁
为读者提供所需要的信息是传统和现代图书馆
的出发点和落脚点 O 因此，只有架起信息生产与读
者利用的桥梁，才能实现图书馆为读者服务的目的 O
信息生产的目的是为了信息的有效利用。要使信息
从生产者传递给使用者，就要通过各种中介环节进
行信息交流。利用文献信息进行交流，可以克服时
间地域的限制，将人类创造的知识、信息架起传播的
桥梁，使人类知识在时间上可以长久地流传下去，在
空间上可以广泛地传播开来。图书馆文献信息部门
通过自己的桥梁作用，在信息生产者和读者之间，发
挥着巨在的作用O
4 实现知识转化
实现知识的转化是图书馆知识导航的更高层
次。在知识转化的过程中倾注了图书馆工作者的大
量心血。首先，实现个人知识与社会知识的相互转
化。→个人用文字形式把个人知识发表出去，个人
知识就成了社会知识的→部分，并在→定程度上充
实、丰富了社会知识，社会知识经过读者个人的识
读、分析、理解、再创等一系列思维活动，又可以产生
出新思路、新认识和新的创造等，然后又以文献形式
发表出去，再汇入社会知识的海洋。社会知识与个
人知识通过文献互相转化的过程，就是人类知识不
断继承、发展和创新的过程。
图书馆文献信息部门对社会知识的导航主要是
通过搜集、整序、浓缩各种文献中的知识信息，并对
其进行传递、推荐或检索。文献信息部门对个人知
识的导航主要表现为用整序后的系统化了的文献信
息体系，帮助读者获取社会知识，丰富充实自己的知
识储备。图书馆在个人向社会或社会向个人的知识
转化的工作过程中，既要关注现实社会对知识的普
通需要，也要关注个人对知识的特殊创造，实现二者
的有机转化O
实现显性知识与隐性知识的相互转化。各种文
献中所包含的知识是显性知识，可以储存、传播、复
制，其公共使用性和可交流性较强。隐性知识是相
对主观的知识，依附于个人的大脑或子工技能中，只
有通过人的语言或行动才能表现出来，具有专有性，
. 84 .
传播的范围较小。
图书馆文献信息部门的导航作用在于将文献信
息传递给读者，通过读者的阅读，把文献中凝聚的知
识活化为现实的、显性的知识，再通过读者头脑的加
工，创造出新的知识，即隐性知识。隐性知识应用于
生产中，有可能转化为新的生产力，推动社会经济的
发展。这一过程是显性知识与隐性知识互相转化的
过程，也是人类知识转化为社会生产力的过程。
5 知识整合是固书馆一种重要的导航机制
图书馆把丰富的馆藏资源进行整合，目的就是
从各种杂乱无章的知识、信息中"去粗取精、去伪存
真压缩水分，留下精髓
读者的需求O 目前，图书馆可以充分地利用网上搜
索引擎将分散于因特网的文献加以加工、索引、整
序，以便读者查询。搜索引擎的作用既可以帮助读
者从分类、主题等角度获得自己所需要的各种信息，
同时也起到了网络导航作用，指引读者快速从网络
中找到有价值的信息。图书馆也可以根据各类读者
需要，将各种主题信息资源集合在一起提供给读者
使用，以起到对信息的整合和利用。
提供特殊信息服务达到知识整合作用。特殊
信息服务是根据读者个人的具体需要，提供高质量
的、系统的信息服务。图书馆信息服务部门应该全
面客观地分析读者的信息需求，对各种信息资源进
行过i虑，得到读者所需要的信息资源精品。然后利
用电子邮件，建立读者个人网页等方式传递给读者，
定期为读者提供新文献通报，还要跟踪读者的使用
情况，分析其检索要求，优化检索过程，选择检索结
果，逐渐形成读者个人的信息资源系统，使服务贯穿
于读者信息搜集、分析和应用，直到解决问题的全过
程，从而实现信息与读者的有效连接。
6 圄书馆知识导航的实现途径
树立"读者第→"的思想，是实现图书馆知识导
航功能的首要途径。现代图书馆正朝着文献载体多
样化、服务于段自动化、服务方式网络化方向发展。
我国图书馆己进入数字化的发展阶段，图书馆数字
化条件的不断完善为知识导航功能的实现奠定了物
质基础 O 但是图书馆无论形式上怎样发展变化，为
读者服务的知识导航功能永远不能变。想、读者所想，
读 者 服 务 山东图书馆季刊21304年第 3期
谈 老 年 读 者
服 务 与 弘 扬 孝 文 化
王舰三
(博兴县图书馆，山东博兴 256500)
[摘 要] 关心帮助老年人是全社会的责任，公共图书馆更应该走在前列。本文阐述了弘扬孝文化的现实意义，同时也简
略介绍了本馆的一些具体做法。
[关键词] 图书馆 老年读者 孝文化
[中图分类号] G252 [文献标识码] B
世界各国都面临老龄社会问题，许多国家特别
是发达国家对老龄化的应对已走在前边。按照联合
国标准，60岁以上人口占总人口10％、65岁以上占
7％即为老龄社会国家。中国宣布从 2000年开始进
入老龄社会，随之中央政府出台了一系列政策，许多
为老年服务的政府机构、社会团体、福利事业应运而
生。作为公益事业的公共图书馆为老年读者服务的
急读者所急，千方百计搞好读者服务，是图书馆的传
统，也是图书馆赖以生存的基础。
6．2 不断调整读者服务的内容和方式，是实现图书
馆知识导航功能的有效途径。当前，图书馆的服务
内容不断丰富，服务方式渐趋多样化 ，服务功能 日益
加强。服务范围已由文献借阅、复制、检索、代译、资
料查询 、文字报道、声像制作、信息研究、专刊检索等
传统的信息服务，拓展到计算机网络、数据库服务、
市场商情调研、技术中介、创新评估、无形资产评估、
企业信息代理、涉外咨询等新型的信息服务。服务
方式由单一走向多元化，从被动转为主动。服务功
能由传统的对文献信息的搜集、整理 、加工、传递朝
着发挥信息集散地作用，开展信息深加工、开发信息
产品和充当知识导航员的方向发展。我们只有加强
与读者的沟通 、交流，及时调整服务内容和形式 ，才
能满足读者的需求，真正扮好导航员的角色。
6．3 加强读者培训，提高读者信息意识和索取信息
问题，已迫切地摆在面前。本文拟对为老年读者服
务及弘扬孝文化的问题做些探讨。
一
、弘扬孝文化，为老年读者服务要打造新品牌
我国人 口基数大物质底子薄 ，国情特殊 ，老龄化
问题多多，已引起全社会的关注。诚心诚意为老年
人服务成了时代强音。公共图书馆如何为老年读者
的能力 ，是实现图书馆知识导航的必要途径。图书
馆通过文献信息服务，促成众多读者与馆员、读者与
读者之间的广泛接触。图书馆应要求馆员迅速、准
确、完整地为读者提供所需要的文献或参考咨询，从
而激发读者获取知识的主动性和积极性。图书馆开
展的各类知识培训、技能培训，都可帮助读者在掌握
知识的同时，掌握寻求知识的技能。
6．4 发挥自身优势，重视读者研究，是实现图书馆
知识导航功能的可靠途径。因此，网络环境下的读
者研究是现代图书馆工作中值得重视的问题。未来
的图书馆并不因为它由传统图书馆发展为数字化而
变成硬件组合起来的电子空间，它仍是人们获取信
息与知识的精神家园。在网络环境下，图书馆知识
导航功能的实现途径除了考虑从社会变化中求发展
之外，还必须以读者需求为前提，用新标准、新要求
改革服务内容、服务方式 、服务手段 ，拓展服务领域。
· 85 ·
维普资讯
读者月民奋· 山东图书馆季刊 2【沁4 年第 3 期
谈巧老拜读者
服务与弘扬孝文 t
王舰三
(博兴县图书馆，山东博兴 2565∞)
[摘 要] 关心帮助老年人是全社会的责任，公共图书馆更应该走在前列 3 本文阐述了弘扬孝文化的现实意义，同时也简
略介绍了本馆的一些具体做法 3
[关键词]图书馆老年读者孝文化
[申图分类号 1 G252 文献标识码 1 B
世界各国都面临老龄社会问题，许多国家特别
是发达国家对老龄化的应对已走在前边。按照联合
国标准，ω岁以上人口占总人口 10% 、 65 岁以上占
7%即为老龄社会国家。中国宣布从 2(削年开始进
入老龄社会，随之中央政府出台了一系列政策，许多
为老年服务的政府机构、社会团体、福利事业应运而
生。作为公益事业的公共图书馆为老年读者服务的
急读者所急，千方百计搞好读者服务，是图书馆的传
统，也是图书馆赖以生存的基础。
不断调整读者服务的内容和方式，是实现图书
馆知识导航功能的有效途径。当前，图书馆的服务
内容不断丰富，服务方式渐趋多样化，服务功能日益
加强。服务范围已由文献借阅、复制、检索、代译、资
料查询、文字报道、声像制作、信息研究、专刊检索等
传统的信息服务，拓展到计算机网络、数据库服务、
市场商情调研、技术中介、创新评估、无形资产评估、
企业信息代理、涉外咨询等新型的信息服务。服务
方式由单一走向多元化，从被动转为主动。服务功
能由传统的对文献信息的搜集、整理、加工、传递朝
着发挥信息集散地作用，开展信息深加工、开发信息
产品和充当知识导航员的方向发展。我们只有加强
与读者的沟通、交流，及时调整服务内容和形式，才
能满足读者的需求，真正扮好导航员的角色。
加强读者培训，提高读者信息意识和索取信息
问题，已迫切地摆在面前。本文拟对为老年读者服
务及弘扬孝文化的问题做些探讨。
一、弘扬孝文化，为老年读者服务要打造新品牌
我国人口基数大物质底子薄，国情特殊，老龄化
问题多多，已引起全社会的关注。诚心诚意为老年
人服务成了时代强音。公共图书馆如何为老年读者
的能力，是实现图书馆知识导航的必要途径。图书
馆通过文献信息服务，促成众多读者与馆员、读者与
读者之间的广泛接触。图书馆应要求馆员迅速、准
确、完整地为读者提供所需要的文献或参考咨询，从
而激发读者获取知识的主动性和积极性。图书馆开
展的各类知识培训11 、技能培训，都可帮助读者在掌握
知识的同时，掌握寻求知识的技能。
6 .4 发挥自身优势，重视读者研究，是实现图书馆
知识导航功能的可靠途径。因此，网络环境下的读
者研究是现代图书馆工作中值得重视的问题。未来
的图书馆并不因为它由传统图书馆发展为数字化而
变成硬件组合起来的电子空间，它仍是人们获取信
息与知识的精神家园。在网络环境下，图书馆知识
导航功能的实现途径除了考虑从社会变化中求发展
之外，还必须以读者需求为前提，用新标准、新要求
改革服务内容、服务方式、服务于段，拓展服务领域。
. 85 .
