内部培训师培训
讲师：李天长
Train The trainer To Training
If you give more, you get more;
如果您给与多, 则得到多
If you involve more, you learn more;
如果您参与多, 则认识多
If you risk more, you will gain more.
如果您尝试多, 则收获多
课 程 纲 要
第一章：企业培训与成人学习
第二章：企业培训师的角色认知
第三章：课程设计与教材（PPT）制作
第四章：课程演绎与控场技巧
企业培训的重要意义
企业内部培训师对企业的重要意义
企业内部培训师的三大职责
企业内部培训师的四种角色
第一章：企业培训师的角色认知
当需要与机会改变时，应促使企业与其成员随之成长、 发展。这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。
------彼得.德鲁克
企业培训的重要性
------彼得.圣吉
唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！
企业培训的重要性
内训师对企业的重要性
企业核心竞争力
人才
有效的培训系统
讲师
体系
制度
体系
课程
体系
评估
体系
内训师的职责
转变态度
传播知识
训练技能
改变行为
提升绩效
企业培训师应扮演哪些角色
优秀内训师的7个要求
有教学的愿望；
深广的专业知识与行业背景；
表达能力及相关的培训技巧；
耐心；幽默感；
其它品质，如擅于倾听、乐意分享
不歧视学员，灵活把握学习进度等；
培训的热情；
知道培训能解决的问题和不能解决的问题。
学习的概念
成人学习的有效模式
第二章：认识学习
学习是透过教授或体验而获得知识、技术、态度或价值的过程，从而导致可量度的稳定的行为变化，更准确一点来说是建立新的精神结构或审视过去的精神结构。
学习的概念
心理学解释
学习是指学习者因实践经验而引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化。
教育心理学解释
学习是人和动物在生活过程中通过获得经验而产生的
行为或行为潜能的相对持久的适应性变化 。
未闻不若闻之，
闻之不若见之，
见之不若知之，
知之不若行之
学至于行而至矣….
-----《荀子·儒效》
博学、审问、慎思、明辨、笃行五者，废其一，非学也。
成人学习的特点
经验导向
自我导向
成果导向
成人学习的模式
成人学习的障碍
工作经验的影响
自我中心/习惯难改
实用主义
成人学习的方法
让他自己愿意改变
在亲自操作中学习
调整思考的角度
成人学习的原则
通过感官来学习
重复加深印象
多互动和参与，避免枯燥
轻松的环境更易学
成人学习的模式
企业培训的概念
学校教育与企业培训的区别
企业培训工作流程解析
培训需求分析八工具
培训效果五级评价
第三章：华辉培训体系简析
是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度与行为，以利于提高员工绩效和对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。
企业培训的概念
学校教育与企业培训的区别
学校教育 企业培训
目的： 获得基本知识和技能 提高绩效
基础： 以个人为主 以工作为主
功能： 发展通才 培养专才
内容： 基础知识 配合工作需要
方法： 较单一 多样
学员： 统一 差异大
师资： 学校教师 内部讲师、主管、专家
成本： 较低 较高
付费: 个人 公司
诊
断
培
训
处方
复查
诊断模式
效果评估
培训实施
课程设计
计划制订
需
求
分
析
系统模式
企业培训工作模式
华辉培训体系简析
培训体系：为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、
环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。
华辉
培训
体系
课程
体系
管理
体系
讲师
队伍
支持
系统
华
辉
培
训
分
类
派外训练：派员至第三方所接受之培训。
公司内训：HR部计划、组织的公司内部培训；
部门内训：部门主办的改善员工绩效之培训；
岗前培训：上岗作业前部门主办的岗位应知应会培训；
入职培训：入职后，HR主办之通识性培训；
初级导购培训班
高级导购特训班
储备店长特训班
五级评估
整体效果层评估
四级评估
结果层评估
三级评估
行为层评估
二级评估
学习层评估
一级评估
反应层评估
负面指标
正面指标
评估说明
评估层级
学员对内容、设施与服务的满意度
即对受训人员前后知识技能掌握情况的测量
即受训人员前后行为的不同，是否运用所学
即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等
即培训投入产出效果对比，计算培训的盈利率；
中途离席、开小差、抱怨、抱胸
准时、参与、笑声 点头、鼓掌、赞美
记住、清晰、
明白 做的正确
客户满意、业绩提高
成本降低、效率提高
行为改变、新习惯养成
忘记、混乱、模糊
讲不清楚、不会做
依然故我、毫无改变
30天后归零
绩效提升、士气高涨、凝聚力上升
没有任何结果改善
培训效果的评估
培训成果转化
制定行动计划
将培训内容与实际工作相结合
坚持后继学习
培训的后续支持
使用绩效辅助
营造支持环境
第四篇：课程设计开发与PPT制作
第一章：课程设计开发流程
第1节：课程设计
第2节：课程开发
第二章：课件PPT制作技巧
课程设计开发流程
、素材搜集
、结构搭建
导入方式
主体结构
收结方式
、课件包编写
讲师手册
讲义PPT
学员手册
案例库、试题库
厘清需求
确立课题
设定目标
教学方法
课程大纲
课程要点
课程时数
3.事先演练
全面；精熟，
现场自然发挥
脱稿、进入角色
课程设计
课程开发
预先演练
、厘清授课对象和需求
培训需求来源
职位任职资格要求的知识、技能及态度
个人的知识、技能及态度
竞争对手的能力现状
年度经营目标的业务重点及相关能力要求
公司的能力现状
相关部门、人员的能力现状
培训需求
核心竞争能力
公司的能力现状
期待的、需求的 实际的、现状的
只代表个人情况
信息真实、直接
通过个人情况来判断自己的培训需求
自我分析法
事件具有偶然性；易以偏概全
易于分析和总结
以影响较大的事件来收集培训需求信息
关键事件法
不能显示解决办法；需要分析专家
耗时少；成本低；信息质量高
利用现有文件资料综合分析培训需求
档案资料法
持续时间长；讨论需要保证组织性和结构性
全面分析；允许当场发表不同观点
选择有代表性的成员组成小组进行讨论
小组讨论法
可能会影响观察对象的行为方式；观查结果只是表面现象
可以得到有关工作环境的信息；所得资料与培训需求相关性较高
到员工的工作岗位上了解员工的具体情况
观察法
实施设备成本高；可能以偏概全；
资料直观、真实
包括拍摄和取样
现场取样法
主观性强；分析难度大；需要高水平访谈员
方式灵活；信息直接；易得到支持和配合
可根据访谈的对象和内容灵活变换形式
访谈法
针对性强；很难收集具体信息；难保证回收率
成本低； 信息比较齐全；可大规模开展
将有关事项转化成问题以问卷形式进行调查
调研问卷法
缺点
优点
说明
方法
需求分析的八个工具
、课程命名的五种方法
原则：精准，优雅，有冲击力
模型量化法：《六顶思考帽》《财务的12把砍刀》
以小见大法： 《颠覆5秒》
真知灼见法： 《赢在主动》
形象比喻法： 《苹果加橘子》
问题悬念法： 《如何选御用留人》
、把握课程目标
、选择教学方法
角色扮演
模拟和游戏、练习等
Text
Text
实践法
小组讨论
头脑风暴
案例研讨等
E-learning等
教师中心
相互作用
个体化
讲授法
问题引导
论证等
依据交流的媒介和手段，把教学方法分为四大类：
系统的向学员传递知识,观点或信息
解释产品概念，总结其好处，优点，强调卖点
讲授法的优劣点：
有利于学员系统地接受新知识
容易掌握和控制学习的进度
同时对许多人进行培训
学员学习被动
效果受培训师的水平影响
、讲授法：
、小组讨论
让学员通过交流自己找到答案，说服自己
有明确的答案和观点生成
给学员提供相互交流机会
增加团队合作，集思广益
学员水平会影响培训效果
容易跑题，时间难控制
小组讨论的优劣点：
通过集思广益寻求答案
没有统一的原则或者固定的答案、标准的课题
、头脑风暴
头脑风暴的实施技巧
鼓励发言，随时记录
思维发散，但主题不发散
限制时间
、角色扮演：
了解学员的理解程度和学以致用的能力
在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作
有助于训练学员实操技能；提高观察及问题解决能力
强调个人表演；效果受设计内容的好坏影响
模拟练习与真实情况有差距；过多的消耗时间
角色扮演的优劣点：
角色扮演成功的关键：
情景案例是否真实；学员是否全情投入
讲师点评是否有指导意义
、案例研讨
考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验
具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合
提高学员分析和解决问题的能力
鼓励思考，激发兴趣
具有说服力和可信性
效果受学员水平影响
案例的选择限制
对讲师的综合要求高
案例研讨的优劣点：
不同教学方式信息在24小时后的平均保持率
、设 计 教 案
良好教案的特色
搜集
整理
运用
游戏、故事、案例、生活体验、世间万物……
同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！
哪个素材最切合现场学员的认知、状态？如何切入？
可以用来印证何种观点和原理？
用心！
素材有那些切面？主题有哪些情形？
感悟！
、素材的搜集、整理与运用
注意：课程内容的目的性、逻辑性、新颖性、深浅度
导入…
收结…
引发兴趣
建立可信度
预告主题结构
宣导理念
传授知识
训练技能
深化理解
强化印象
激发行动
1…
2…
3…
主 体
主 体
主 体
3
2
1
3
2
1
3
2
1
主 题
、课程结构搭建
打破僵局
心态建设
确认需求
建立信任
营造氛围
开场需要达到的目的
主体导入设计五种
观点导入
事件导入
引言导入
数据导入
Beginning
不利的开头
自杀式
自夸式
庸俗式
主体
问题导入
开场白万能公式：
1、问好
2、感谢；
3、姓名；
4、主体导入；
5、塑造个人价值；
6、对大家的帮助
演练：1分钟开场白@
5分钟分组演练
每组派2人为代表公开演练
时间——每人1分钟
50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场
每组完毕，导师做综合点评
规 则
主体结构设计四种
并列式
各单元按平行关系排列
偏正式
各单元按主次关系排列
对比式
各单元按比较关系排列
递进式
各单元按纵深关系排列
会议方式的建议
整理档案
主笔报告
会上
往往
有自
己的
观点
帮助别人
不与别人争辩
床头书多
中心结论
支撑理由
支撑理由
有责任心
工作认真
有能力
团队精神
学习性强
纠正数据
张付符合试用员工转正条件，因此建议按时转正
转正报告的结构模式
1. 修 理 车 顶 的 破 洞
2. 买 新 的 车 内 地 毯
3. 写 报 纸 广 告 稿
4. 买 新 的 顶 灯
5. 修 理 车 身 凹 陷 处
6. 把 锈 斑 喷 漆
7. 写 後 窗 售 车 广 告
8. 写 公 告 板 的 售 车 海 报
9. 将 车 内 吸 尘
卖 旧 车 前 的 准 备
课堂练习
1.修理车顶的破洞
2.买新的车内地毯
3.写报纸广告稿
4.买新的顶灯
5.修理车身凹陷处
6.把锈斑喷漆
7.写後窗售车广告
8.写公告板的售车海报
9.将车内吸尘
修理车体
把车内部
打理乾净
准备广告
课堂练习答案
写报纸
广告稿
写售车
广告
准备出售汽车
车顶
的破
洞
修理
车身
凹陷
处
重新
喷漆
遮盖
锈斑
买新
的车
内地
毯
买新
的灯
吸尘
写公告
准备广告
内部打理干净
车体修理
课堂练习答案（续）
图片
故事
游戏
测评
数据
问答
视频
案例
把控课堂气氛
故事属性
童话故事
寓言故事
格林童话、安徒生童话等
欧美寓言故事、亚洲、其他等
神话故事
中国神话、外国神话
故事作用
励志
技能提升
青少年、中老年、残疾人等
普通导购、中层、高层
个人修养
礼仪、文化修养、其他
成语故事
中文成语故事、英语成语故事
课程开发故事库建设
故事用途
调节气氛
说明道理
缓解紧张气氛、制造紧张气氛
励志、技能提升、个人修养
课 题
故 事
提升企业竞争力
两个猎人
企业文化建设
爹转弯啦
经验不是万能的
狗鱼的经验
沟通管理
秀才买柴
团队合作
鱼还是鱼杆
潜能开发
你是爬不出去的
员工心态管理
你想到了几步
课程开发故事库建设
游戏的应用
1、游戏法的优点
激发学员的积极性
改善人际关系
提高学员的沟通技巧
增强团体的合作性
2、游戏法的缺点
学习态度不认真
信息过于简单
结果难以量化衡量
游戏设计不容易
3、培训中如何运用？
烘托主体
时间比重
准备充分
切忌宣宾夺主
太太乐42%
家乐%
豪吉%
其他20%
太太乐Totole
%
豪吉Haoji
%
其他Others
%
美极Maggi
%
百味佳Bewaga
%
大喜大Dashida
%
味好美Mccormick
%
大桥、多吉、好厨
师
%
家乐Knorr
%
真宝Jumbo
%
数 据
调节视频
感悟视频
案例视频
教学视频
课程开发视频库建设
余韵
展望
总结
呼应
要求
希望
五种屏弃的结尾
无力淡出
将结不结
文不对题
突然停止
骤然变调
有效结尾注意事项：
收结设计五种
呼应收结
提炼收结
Finishing
不利的结尾
文不对题
仓促退出
冗长无力
赠言收结
感召收结
活动收结
主体
演练：1分钟结束语@
5分钟分组演练
每组派2人为代表公开演练
时间——每人1分钟
50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场
每组完毕，学员做综合点评
规 则
、课程包编写
讲师手册
案例库
讲义PPT
学员手册
试题库
背景、布局；
内容、句式；
字体、字号；
图片、动画；
色彩、音效；
切换、放映；
PPT制作的要素和要求
PPT课件
一定要以最佳的视觉效果，进而利用变化吸引学员的注意力。
规 则
分组展示队名与队呼。
派1名队友代表本队演示5分钟MiNi课程。
评出1个最佳演练组合。
本组队员提示时间。
10分钟MINI课程演练
一、培训前的准备
二、正确应对紧张心理
三、有效讲演三大要素
四、调节课堂气氛的六个小秘方
五、建立独特的讲台风格与魅力
第五章：培训演绎与控场技巧
资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试
文件）、评估表格、笔记与手稿等
工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音
摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及
其他需要特殊准备的材料
场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设
备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多
相插座的电源、桌椅完好、座位安排等
准备表明态度！ 态度呈现专业！ 专业赢得信赖！
培训前的准备
小组式
马蹄形
方形会议
场地布置要领
心跳加速；
口干舌燥；
出虚汗；
手发软；
两腿发软；
心神不安；
不敢正视；
辞不达意；
盼望结束；
大脑空白；
“怯场”测试
战胜怯场七大法宝
★ 语言暗示法
★ 呼吸松弛法
★ 热量释放法
★ 刺激排除法
★ 知音寻求法
★ 手中拿物法
★ 避免急于求成
A
G
B
C
D
E
F
效果
紧张度
正确应对紧张心理：
避免去想
那些会干扰的消极面
把注意力从自己身上移开
Verbal（语言的）
Vocal （声音的）
Visual（视觉的）
有效演讲的三要素
观众对你的印象基于三个要素
讲台形象
身形风范
肢体语言
演讲口语技巧
声音表达技巧
男装：
深色西服+长袖衬衫
同色系小花领带
黑色或棕色的皮鞋；
女装：
西装套裙或套装
服饰相配的皮鞋；
职业形象的基本要求
身形和风范的练习
静态风范：
正、定、挺拔
动态风范：
舒展大方、开合有度
以肢体动作及语言来强化 ,并让人记住你的观点！
肢体语言技巧－关键词
面部表情
自然真诚，面带微笑
目光交流
自信友好，照顾全场
姿势姿态
站姿平稳、精神抖擞
动作手势
自然大方、运用得当
位置移动
合理适度，活跃气氛
无处摆放的手暴露您的不自信
NO
祈祷手势
双手背后
双手叉腰
胸前抱臂
双手插兜
手臂交叉
扭缠在一起抓救命稻草
手势的基本原则
手臂放在身侧，并要轻松自如
强调时，手的动作要尽量放大
手势动作的范围要在腰部以上
重复做同一手势或手势时间过长
勿做一个手势中途犹豫，欲做不做
你觉得很夸张的动作，观众并不认为过份
手 势
*
如何目光接触
目光接触3-5秒
照顾到所有的人
不要形成规律
自然
演讲时呆在一个地方不动吗？
移动时是不是只走一小步？
是不是经常用背对着观众
是不是会绕着小圈子走
移动能舒缓紧张情绪
看着某人，走过去对着他说话
位 置 移 动
语音
快慢得当，适度停顿
抑扬顿挫，富于感情
语速
语气
坚定自信，详略有别
语调
声音宏亮，吐字清晰
声音表达技巧－关键词
10分钟练习：CCTV赈灾晚会诗朗诵我们与你同在
这一刻，我们的泪眼，朝着一个共同的方向，一个名叫汶川的地方。一阵大地剧烈的颤抖，撕裂了我们的胸膛，无法抑制的泪流，挂满了中国的脸庞。多少亲人呐， 在地动山摇的瞬间骨肉分离， 家毁人亡；多少孩子从得救的那刻起便成了孤儿， 失去爹娘； 多少个鲜活的生命挣扎在废墟下，渴望着生还的最后一线希望。抢救生命，时不我待。 党中央国务院第一时间第一地点把运筹帷幄的总指挥部设在了抗震救灾的第一线上。向前，向前，向前，通路，通电，通讯，我亲爱的十万战友啊，你们从空中，水路，山路，八方突进，凿开生存之路，把战旗插向生命最需要的地方。这一刻我们要用悲伤呼唤，呼唤灾区所有生命的坚强，你在死亡线上，我们就在你们的身旁。每一分钟都在发起抢救生命的总攻，每一秒钟都在与死神直面较量，一分一秒的煎熬，一分一秒的争夺，为夺回亲人心跳的力量。挺住！我的父母！挺住！我的孩子！挺住！我们所有在废墟下的亲人！我们有十三亿双手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！别哭，孩子。当爷爷奶奶告诉你这句话的时候，全中国的父母都在你的身旁，你是我们的孩子，一瞬间的灾难夺不去你一生的幸福，孩子，学会坚强。别怕，老人家,您的儿女不在了,还有我们在身旁，为您重聚往日的欢乐，为您尽孝，为您继续幸福时光。我灾区的父老乡亲啊，我的姐妹弟兄！来，靠近我们的肩膀，一起向远方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我们在，一定要让你飞向阳光。
培训师的语言
简洁、明快、通俗、有节奏感
多用积极美好的字眼
严谨，条理清晰、重点突出
言之有情、有趣、有理、有实、有德
1、课程的内容、形式，实用性本身能吸引学员。
2、讲师的语速稍快，音调偏高，语调上扬，神采飞扬，着装明亮、特别，肢体语言丰富且略夸张，语言幽默风趣。
3、量化参考标准：* 3分钟一小笑，* 5分钟一大笑；
* 3分钟一个案例， * 10分钟一个故事；
* 15分钟一次参与，* 半天1~2个全程互动游戏。
4、设计课程时，预先应计划好如何不断交叉调动学员的视觉、听觉、嗅觉、触觉等神经系统。
5、课程单元以1~小时为宜，课间休息10分钟左右。有经验的讲师会想办法让学员每隔半个小时左右，有2~3分钟的“休息”时间。当然休息方式不一定是下课。
6、课堂的温度、音乐、灯光、色彩、布局等都非常重要。
如何保持学员良好的情绪状态
切换语言表达模式
团队建设织造竞争；
请大家来读一下；
提问、自问自答；
回顾学过的知识；
给良好表现的人一个鼓励；
课堂气氛调节小技巧
*
问题的功用
使学员积极参与,增加互动，活跃气氛
集思广益，启发思维
突出重点
了解学员掌握程度
封闭式:回答者只需回答“是与否”
开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容
泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案
指定式:指定固定人员回答
提问的方式
处理消极学员
学员走神？
课堂混乱？
课堂私语？
学员睡觉？
恶意挑衅？
有意抬杠？
遭遇高手？
停顿、沉默、重复、异声
冷静回应、建立同盟
提供机会、虚心请教
答问阶段技巧
确定范围
将复杂的问题分成几块分别回答
确定自己回答真实可靠，
直视那个向你提问的人，确认一遍问题
鼓励别人去回答
避免你的回答篇幅过长
课 堂 禁 忌：
用手指或教鞭指点学员
注意克服手爱动的习惯；
口头语或脸部小动作；
突然走进学员；
挡住投影仪或黑白版；
谨慎涉及政治、宗教、民俗；
避免虎头蛇尾
总结你的主题思想
激励行动，展望未来
引经据典，总结发言
跳出常规，不落俗套
制作课件和实践演练
精美PPT一份；
课程讲义一份；
资源配置表一份；
每人讲解演练20分钟；
精彩点评技巧
小结
价值点
+
总的看来……
+++
值得欣赏的是……
+
遗憾的是……
+
希望如此……
++++
这样会好些……
总体概括
针对性原则——准确
综合性原则——全面
超越性原则——精辟
示范
薄弱点
第一步：了解成人学习特征；
第二步：学会生动化的演讲与表达；
第三步：掌握互动与控场能力；
第四步：专业PPT呈现；
第五步：掌握专业授课方法；
第六步：课程开发设计技术；
第七步：构建企业培训体系；
参考：优秀内训师的七步修炼
学海无涯，厚积薄发
为者常成，行者常至
感谢参与
*
Thanks！
tianchangli@
13926894248
674336043
李天长
Andy lee
Training the Trainer to Train.
彼得·德鲁克(Peter F．Drucker) （~)1909年11月19日生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。德鲁克一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章30余篇，被誉为“现代管理学之父”。杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等人都深受其思想的影响。
“全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得·德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。” ——通用电气前首席执行官 杰克·韦尔奇
“在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。” ——微软总裁 比尔·盖茨
“德鲁克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂热追求时髦思想的人群中独树一帜。” ——英特尔主席 安迪·格鲁夫
彼得·圣吉1947年生于芝加哥.1990年，在麻省理工大学斯隆管理学院创立“组织学习中心”。1992年，《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》获世界企业学会（World Business Academy）最高荣誉开拓者奖（Pathfinder Award），在短短几年中，被译成二三十种文字风行全世界，它不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。《美国商业周刊》称圣吉为“当代最杰出的新管理大师之一. 1999年，被《经营战略》评为20世纪对商业战略影响最大的24个伟大人物之一。2001年，圣吉被《商业周刊》评为世界十大管理大师之一。
讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。
讲师是组织中领导者和领袖的发源地。
通过宣导理念、传授知识或训练技能；改变个人行为，进而提升组织绩效。
第一个角色：教师
1、具备课程的编写能力
2、具备教师的课堂讲解能力
第二个角色：演员
1、像演员一样始终吸引受训者的注意力
2、将课程用表演的方式演绎出来
第三个角色：教练
1、体现教练的示范性
2、体现教练的耐心指导
3、体现教练的严格性
第四个角色：咨询顾问
1、具备顾问级的专业知识和丰富经验
2、具备咨询顾问的诊断、咨询功力
培训行业当前发展如火如荼，通过各种途径进入培训行业的培训师们在各自专业领域展示着自己的才华，同时也带给受训人员各种知识。但由于培训行业针对企业人员的特殊性，与其他的教育工作定然有着极大的差别，如何才能称为一个优秀的培训师呢？优秀的培训师在培训中应该扮演好的不是一个角色而是四个角色。
第一个角色：教师
从培训师字面上理解，师者传道授业解惑者，培训师首先是老师，因此无论是教授学员如何成功的做人还是教授销售、管理、或者财务技巧，都要具备老师一样专业知识和授课技巧。
1、具备课程的编写能力
培训师的课程应当是系统而明确的，如同老师的教案一样，每个课程都围绕着一个中心，说明一个问题，就拿营销课程，如果要做成教案估计如同MBA教材一般厚实，因此不可能在一天或几天的培训课中系统的讲解，但是作为培训师应当将课程重点集中在自己擅长的点上，例如专讲市场调研的课程，专讲定价策略的课程等等，或者是针对初级营销人员大致了解营销整体内容的介绍型课程，只谈营销的工作大块划分不涉及细微领域才能让该课程有不同的针对性和系统性。最忌讳按照培训者主观逻辑拼凑的课程，既没明确主题也不具备课程的完整。
2、 具备教师的课堂讲解能力
应该说培训师大多不是教师出生，没有受过师范学院的课程讲解训练，但是如同教师一样的讲解能力却是培训师必不可缺的能力。讲解需要把一个观点一个问题深入浅出的剖析清楚，无论深奥或是浅显都能让学员明了培训师所要阐发的观点意图，例如一个讲财务课程的培训师，是企业的管理人员出身，自己做财务工作取得很大的成就，能很好的完成各种财务工作，但是由于财务不象其他岗位那样与人交流的时间较多，加上财务课程本身涉及的数据、理论、方程式等较多，因此这个财务管理培训师在讲解时常常让学员感到似懂非懂。
▉第二个角色：演员
培训师的职责除了传授知识，更要让学员接受知识，传授与接受是个截然不同的概念，就象同在一个课堂学习的学生最后获得知识量完全不同一样，传授只是一个教的过程，而接受是学的过程，那么怎样才能让学员将自己传授的知识理解、记忆并掌握是对培训师的要求。
1、 像演员一样始终吸引受训者的注意力
我曾看过许多培训大师的课程，大多动作幅度较大，表情丰富甚至夸张，如果在生活中估计大多数人断难接受这种的说话方式，可是培训课堂上需要培训师的这种“表演”，此时培训师已经不是课下“某老师”，而是课堂教学中的一个演员，他需要用这种方式始终引领学员的注意，让学员全身心的投入到对课程的理解和体会上来。有培训大师级人物授课时衣着都类似于演出的服饰，在课堂上即兴演唱、形体表演都佐证了培训师的演员角色。
2、将课程用表演的方式演绎出来
同一个课程，有经验的培训师可以将其演绎得淋漓尽致，充分调动学员的热情，让学员在不知不觉当中投入，而同样内容的课程换成一个经验欠缺的培训师上课时，就无法引起学员的兴趣，甚至感觉内容枯燥，形式做作，形成抵触。
拿企业内训的一些销售课程来说，很多大的企业集团不能说没有销售高手，也不是没有既通晓销售知识，又销售经验同时也能言善辩的人才，但为什么仍然需要借助专业的培训师呢？因为同样的话从不同人的嘴里说不出来，或者用不同的表达方式给别人的感觉都是两样的。而专业的培训师就象给这些知识加上了华丽的包装，原本一些朴素的知识或道理由不起眼变成了“金玉良言”，通过培训师的演绎，这些知识让受训者感觉到是“如此重要”以至于在今后的实际工作中会牢牢的记住，这就是达到了培训的目的。
例如，一次销售培训师在讲“成功就是简单的事情重复做”这个观点时，举例世界成功销售人员的经历，培训师一边讲这个销售人员如何开始拜访，一次次失败，一边就用自身的形体表演，演绎故事中人物当时的沮丧表情和全身瘫软的感觉，到后来通过不断坚持不懈的拜访工作积累了大量客户获得成功时，培训师又会将故事人物成功时的激动、喜悦、百感交集演绎的淋漓尽致，就象让受训者看到了当时场景的再现，此时培训内容已经深深印在受训者的心里。
▉第三个角色：教练
培训师包含除了教授知识以外更为重要的功能是教练功能，对学员的培养和训练就体现在整个培训过程中，例如拓展训练，体验式教学、游戏教学、是对学员能力的训练。需要培训师对学员进行辅助、引导，让学员身体力行的参与到培训项目中来。
1、体现教练的示范性
在培训课程中除了讲解很多也采用实验教学法，例如教学员的沟通技巧课程，就会让学员分组采用课程的方式进行实验，在实验当中可能暴露出学员在该项技巧运用中的问题，此时培训师就会自己示范，请学员扮演极难沟通的客户故意刁难，然后看培训师如何采用所授技巧予以化解。
2、体现教练的耐心指导
优秀的培训师对于学员知识的掌握较为负责，如同上文提到模拟实验中有的学员掌握知识较慢，培训师会主动予以指导，一次次辅导学员准确运用技巧，直到每个小组基本通过模拟实验。
3、体现教练的严格性
教练的严格性在游戏教学中体现的最为明显，在培养学员团队精神的课程当中有个游戏叫“我们是一家人”要求学员互相搭肩膀围成一个圈，然后一边高呼“我们是一家人”的口号，一边同时蹲下或起立，要求一个圈的学员保持绝对的步调一致，很多时候学员来自不同部门甚至不同企业很难做到相互的协调配合，而培训师则要求必须达到动作完全一致才结束当天的课程，否则一直练习下去。这种严格正体现了培训师不单是教授知识更是对学员的一种训练。
▉第四个角色：咨询顾问
优秀的培训师也是企业的咨询顾问，可以根据企业状况提出培训课程及培训重点的建议。培训师大多有自己擅长的领域，例如教授销售课程的培训师以前的必然有不错的销售业绩，在销售领域有着丰富的实践和理论基础，所以他能有自己独特的课程和行销技巧。
1、具备顾问级的专业知识和丰富经验
如果说培训师是人云亦云，将其他人所讲的课程复叙出来那一定是表示最优秀的培训师。优秀培训师在应该是自己专业领域的专家，不是简单的照搬而是对知识、技巧的灵活应用，授课时能旁征博引充分阐释，遇到学员的实际问题也能凭丰富经验与知识给予准确的解答。
2、具备咨询顾问的诊断、咨询功能
培训师既然教授学员解决问题的知识和技巧，那么自己必然对该知识和技巧有娴熟的掌握，更应在实际企业实际问题的诊断应体现出“师”者的水平。往往一堂课后学员都会根据自身的难题对课程中所教内容提出相应问题，希望能得到培训师的解答，此时要求培训师找到问题所在及解决问题的方法或方向。
另外很多课程开展培训前培训师只有先诊断出的对方企业或学员的问题所在，才能提出相应针对性的课程建议及培训方案。
做企业培训师说易不易，说难也不难，但往深处里究是很不容易的，优秀培训师需要扮演五个角色，我们可以自我对照一下，自己是否都已具备。
其一，实践者（力行者）
职业讲师必须是实践者，身体力行，有多年实践工作经验，能把自己工作中体会、得失与大家分享，使学员有所受益，而不单单是理论知识的传播，经验与教训是书本上看不到的，也正是学员想了解的。有丰富的工作经验，并有良好的业绩，总结归纳，传播给大家。
其二，专家
职业企业培训师必须在自己课程领域有一定的研究造诣，收集更多资讯，吸收消化，去伪存真，形成自己独特的观点和视角，有自己一套东西，从理念、方法、工具到技巧，使课程更具有实用性、可操作性，能够帮学员解决问题，使培训效果更佳，事半功倍，而不是事倍功半。
其三，教师
有教师的技巧，会设计课程，编讲义教案，熟悉各种培训方式和手段，熟练运用各种现代化设备工具，能让大家吸收，而不是“壶里的饺子倒不出来”，有序有趣的娓娓道来，使学员愿意学，寓教于乐，角色模拟、案例分析、游戏互动、自我测试等综合性运用，使培训效果更好，以教师标准来严格要求自己。
其四，主持人
讲师有时是主持人，特别是内训，根据客户实际情况量身定做的课程，设计提炼客户案例，分小组进行讨论演练，最后把各小组简报进行汇总点评拔高，把结果运用到企业实际工作当中，真正起到解决问题的作用，此时讲师的主持人角色是很重要的，活跃气氛，连贯，承前启后，把整个培训过程做的很完美。
其五，传教士
讲师是传道、授业、解惑，把自己的理念知识和技能传播给广大学员，使大家受益，因此“传教”精神有时是很有必要的，应该有种使命感，对自己的职业充满热诚，听从“上帝”的召唤，不单单为钱，不远千里把“精神食粮”传播得更远，使更多的人受益。
职业企业培训师是一个受人尊敬的职业，更面临着很多挑战，职业讲师应该严格要求自己，不断修炼，更上一层楼，扮演好应该扮演的角色，做一个合格优秀的讲师，做一个有价值的人。
“师者，人之模范也” -------杨雄《法言》
师者，所以传道受业解惑也。
------- <<师说>> *韩愈
“师也者，教之以事而喻诸德也。”
--------《礼记》
要想学生好学，必须先生好学。
惟有学而不厌的先生才能教出学而不厌的学生。
--------陶行知
身教重于言传。 -------王夫之
《礼记·学记》：虽有嘉肴，弗食不知其旨也；虽有至道，弗学不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后自强也。故曰：教学相长也。
扬雄西汉后期著名学者，哲学家、文学家、语言学家。扬雄思想的代表作是《太玄》和《法言》。《太玄》是他表达自己宇宙论、本体论哲学思想的著作。就《太玄》的结构和形式而言，是一部模仿《周易》而作的半哲学增筮占之书，既有《经》也有《传》。但扬雄还是有所创新，如《周易》用奇、偶二分法，《太玄》则用奇、偶、和三分法；《周易》注重以卦象判吉凶，《太玄》则主要以数来断否泰，等等。《太玄》核心思想是建立了一个以“玄”为宇宙万物的本源的哲学体系。《法言》则是扬雄表达自己人性论、伦理道德、政治学说等思想的著作。
我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉——周恩来
<<师说>> 古之学者必有师。师者，所以传道受业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑？惑而不从师，其为惑也，终不解矣。 生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之；生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎？是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。 嗟乎！师道之不传也久矣！欲人之无惑也难矣！古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉；今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师。是故圣益圣，愚益愚。圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎？ 爱其子，择师而教之；于其身也，则耻师焉，惑矣。彼童子之师，授之书而习其句读者也，非吾所谓传其道解其惑者也。句读之不知，惑之不解，或师焉，或不焉，小学而大遗，吾未见其明也。 巫医乐师百工之人，不耻相师。士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。问之，则曰：“彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。”呜呼！师道之不复，可知矣。巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤！ 圣人无常师。孔子师郯子、苌弘、师襄、老聃。郯子之徒，其贤不及孔子。孔子曰：三人行，则必有我师。是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。 李氏子蟠年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。余嘉其能行古道，作《师说》以贻之。
请问要成为一名优秀的老师是不是要先成为一名好学生？一名好学生是不是要非常懂学习非常热爱学习？
知识技能未到融于自家生命而打成一片地步，知非真知，能非真能。真不真，全看是不是自己求得的。一分自求，一分真得；十分自求，十分真得。“自学”这话，并非为少数未得师承的人而说；一切有师傅教导的人，亦都非自学不可。
梁漱溟（ liang shu ming《读书与做人》
学习首先是一种改变。课堂培训最大的核心任务是使学习行为发生。
原文：虽有嘉肴，弗食不知其旨也；虽有至道，弗学不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后自强也。故曰：教学相长也。 译文： 即使有美味的熟食，不吃就不知道它的味美；即使有最好的道理，不学就不知道它的好处。因此，学然后才知道自己的欠缺，教然后知自己理解不透。知道了自己欠缺，然后才能自己刻苦地钻研;知道了不解困惑之处，才能是自己变的更强，更聪明．所以说：教与学是互相促进的。
《学记》： 《礼记》名篇。主要是讲述教育制度，教学内容和方法，阐述了教学相长，循序渐进，长善救失等教学经验。是古代教育史上比较有价值的教育论著。
以伊莱克斯的桌面管理培训为例，
培训的定义见《现代培训实务》P299-300，《哈佛管理全集》中定义：
企业培训的完整内容应是：通过各种教导或经验的方式在知识、技能、态度等诸方面改进受训者的行为方式，以达到岗位期望的标准。
曾任美国埃克森石油公司的高级培训顾问的詹姆斯。普耐用德认为，培训的根本目的是提高受训者的履行岗位职责的能力。衡量培训效果的标尺，不是检查学了多少，而要看用了多少，他提出：1、培训的焦点是行为活动的技能；2、培训不是为了知道得更多，而是为了行为的改变。
（The focus of training is on skill in action 。Training is not for knowing more but for behaving differently。）
君子曰：学不可以已。青、取之于蓝，而青于蓝；冰、水为之，而寒于水。木直中绳，輮以为轮，其曲中规，虽有槁暴，不复挺者，輮使之然也。故木受绳则直，金就砺则利，君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。故不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也；不闻先王之遗言，不知学问之大也。
吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也。吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。
积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积蹞步，无以致千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。螾无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，下饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇蟮之穴，无可寄托者，用心躁也。
《礼记·中庸》十九章有云：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”这说的是为学的几个层次，或者说是几个递进的阶段。“博学之”意谓为学首先要广泛的猎取，培养充沛而旺盛的好奇心。好奇心丧失了，为学的欲望随之而消亡，博学遂为不可能之事。“博”还意味着博大和宽容。惟有博大和宽容，才能兼容并包，使为学具有世界眼光和开放胸襟，真正做到“海纳百川、有容乃大”，进而“泛爱众，而亲仁”。因此博学乃能成为为学的第一阶段。越过这一阶段，为学就是无根之木、无源之水。“审问”为第二阶段，有所不明就要追问到底，要对所学加以怀疑。问过以后还要通过自己的思想活动来仔细考察、分析，否则所学不能为自己所用，是为“慎思”。“明辩”为第四阶段。学是越辩越明的，不辩，则所谓“博学”就会鱼龙混杂，真伪难辨，良莠不分。“笃行”是为学的最后阶段，就是既然学有所得，就要努力践履所学，使所学最终有所落实，做到“知行合一”。“笃”有忠贞不渝，踏踏实实，一心一意，坚持不懈之意。只有有明确的目标、坚定的意志的人，才能真正做到“笃行”。以“博学笃行”为校训，并非只取“博学”和“笃行”四字，而是包括“审问、慎思、明辨”在内的，由“博学”而“笃行”的内在统一、相联互动的过程。民政人以实现“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的“天下大同”为己任，非有过人之本领无以担此重任。以“博学笃行”为做学问之道，方能学有所依、学有所成、学有所用，“爱众亲仁”才不至于流于口号，流于形式。 它的前后文是这样写的：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。有弗学，思之弗得，弗措也；有弗辨，辨之弗明，弗措也；有弗行，行之弗笃，弗措也。人一能之，已百之；人十能之，已千之。果能此道矣，虽愚必明，虽柔必强。 意思是做事要广泛的学习，仔细的探究，谨慎的思考，明确的辨别，最后要切实的去实行。 《论语·子张》：“子夏曰:‘博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。’”
《论语-述而》:“不愤不启，不悱不发，举一隅不以三隅反，则不复也。”
课程名称通常是一门课程的核心思想。
课程的亮点
受众特性最好要考虑进来！
苹果和橘子：非财务经理的财务培训 课程目标： 深入了解损益表，资产负债表和现金流量表的发展，如何学习数据之间的因果关系 灵活的分析每个企业活动的连带关系，以充分了解投资回报率和建立强有力的成本意识 通过理解经营的整个过程建立强有力的商业触觉从而知道在哪里需要改善 学习运用不同部门在预算管理中打破关键指标的过程，学习思考像一个首席执行官 课程大纲： 单元1：CELEMI 拼图 企业经营要素，实际本公司经营的差距分析 沙盘模拟公司的熟悉，资产的概念，实际的资产负债表 沙盘公司经营第一年 单元2：编制损益表和资产负债表 评估KPI的来历，关键指标 资产回报率 ROA 股东权益回报率 ROE 改善方案在沙盘公司里实施。然后修改沙盘 单元3：苹果加橘子经营第二年 沙盘公司经营分析，第二次杜邦模型的运用 财务数据背后的经营 如何组织经营分析 跳出数字看经营策略 单元4：现金流和利润 现金流为什么重要 现金流和利润的区别 中国发展中的中小企业的陷阱：现金流 预算的制作方法和一般流程 单元5：经营第三年 扩大销售 不同客户赢利情况的分析，选择客户 流程重组 编制财务报表 运营分析，财务分析。第三次运用杜邦模型 单元6：杜邦模型的综合分析运用
教学方法的内涵 重点
教学方法，是教学过程中教师与学生为实现教学目的和教学任务要求，在教学活动中所采取的行为方式的总称。
教学方法的内在本质特点：
⑴教学方法体现了特定的教育和教学的价值观念，它指向实现特定的教学目标要求。
⑵教学方法受到特定的教学内容的制约。
⑶教学方法要受到具体的教学组织形式的影响和制约。
培训效果不仅取决于教学内容更重要的取决于教学方法！
认知心理学
---学习的乘方法则
信息在被记忆的过程中有一个特性叫做实践强化（Strength= Practice to Power X），
简单地讲，就是实践2次， 对信息的记忆强度就是2的平方=4倍，
如果实践3次， 对信息的记忆强化则达到了3的平方=9倍
这份教案好吗
每一次演讲，都最好精心设计演讲的开场白5-10分钟，因为这可能决定听众是否听你讲，决定你演讲是否成功。大家都知道第一印象很重要，演讲的开场白就像我们给人的第一印象。
开场白是求新奇独特,还是返璞归真?
马上我就抛个问题给我的听众了：请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我~要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的~全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！
首先分享一个开场白万能公式：
1、问好、2、感谢； 3、姓名；4、经典开场；5、说出演讲主题；6、塑造个人价值；7、说出对大家的帮助
这里我举一个例子，我在今日英才精英演说家培训班开始白。当然，我们每次开场基本不一样，这只是其中之一：
各位企业家、演说家们: 大家早上好！ 非常高兴在今日英才的演说家培训课堂认识大家，在此，首先要感谢在座所有的朋友对今日英才的支持，谢谢大家！（感谢听众） 能够在这样一个日子，从全国各地来到北京，相聚在这里，相聚在今日英才，真的不容易！我想， 我们最热烈的掌声，首先应该献给我们自己！为我们今天能够坐在这里再次热烈掌声鼓励一下，好吗？（赞美听众） 我叫黄一鸣。（一句话介绍自己，因为大家都已经认识，所以简单一句话介绍。） 2006年3月，第一次踏上了演讲的舞台，但是那时候没有任何的演讲技巧。为了学好演讲，2006年10月，我去了上海进入了陈安之机构，在上海半年的时间里，我花了20多万去参加了30多为世界大师的培训课程，包括5位大师的讲师培训班。然后，每天早上去公园练习演讲。2007年3月，我开始自费到全国高校巡回演讲，从2007年-2008年6月，一年半的时间，我走过了中国20多个城市，演讲了200多场。在这一年半的时间，我没有赚一分钱，并花去了大学所有的积蓄。2008年6月，我来到了北京，当我来到北京的时候，身上仅剩3000元。用3000元开始在北京创业，到2008年7月16日，成立了今日英才公司，并在公司成立当天，开设了今日英才第一届演说家培训班。公司从成立到现在，已经走过了一年半时间，在这一年半的时间里，我们一直专注一个课程，就是演讲培训，以及2010年一年时间，我们依然只有一个课程，演讲培训。我们之所以聚焦到一个领域持之以恒的专精，是为把它做到极致、做成行业标准、做成行业第一品牌。 我们以国际化的标准来要求自己，以第一品牌的品质来约束自己，让自己不断的完善、修正、学习；我们不断的奋斗和努力，我们每一次课程都会改变，我们每一次培训都会进步，我们一次又一次的改进和优化课程。现在，我们可以非常自信的说，在国内所有的演讲口才培训机构的课程中，我们是最专业、最系统的。 值得庆幸的是，今天，您选择了今日英才。除了感谢各位对今日英才的支持，同样要祝贺您找到了亚洲第一名的演讲口才教练。 我非常的坚信，我一定可以帮助到您，让您在这三天的时间里，演讲水平得到非常大的提升；我也相信，在未来，你一定可以成为一名优秀的演说高手；我更相信，从今天开始，我们会成为一生的好朋友。为我们今天的缘分，再次热烈掌声鼓励下！ （塑造价值，获得说话的权力。）
在很久以前，在一坐深山里面住着两个猎人，他们都很辛劳的劳动，不过他们两的劳动方式却不一样。
一个猎人买了把猎枪，山里的猎物很多，他一天下来，都能打得满意的猎物，闲暇的时候，他就过着悠闲的日子。晒晒太阳，逗逗小狗，日子过的舒服极了。他想着，就凭这山里的猎物，自己的猎枪，能够好好的舒舒服服的过一辈子，日子也如他想的一样，一天天的过着，他心里满意极了。
另一个猎人也买了把猎枪，每天也能打的满意的猎物，但他知道，像他这样天天的工作，如果哪天生病，或者是年老的时候，自己还能不能像现在这样，每天逗能早早的起床，满山遍野的追着猎物跑了？他心里迷惑着，经过了深思熟虑之后，他清楚的知道他是不能的！怎么样才能尽快的学会其他的打猎技巧，就成了他每天所担心的事。他听说通过够挖陷阱，也能捕获猎物，并且能捕获更多的猎物，他就多留了个心，在每天打猎的时候，观察猎物们每天经过的地方，喜欢去的地方，并在那里挖下了一个个陷阱。
第一个猎人看着第二个猎人说，这满上的猎物还不够你吃吗？何必每天要去干这种苦力活啊，你应该像我一样，多休息，看我每天晒晒太阳，逗逗小狗，多爽啊。第二个猎人只是笑了笑，继续挖着他的陷阱。头上的太阳毒毒的照在他的头上，汗水沿着额角路过两腮来到下巴，轻轻的滴落到泥土里，湿润着脚下那片土地。
很多年以后，由于各种原因，山外跑来了很多的人，山里的猎物慢慢的被杀了，为了谋生，第一个猎人，每天背着猎枪，满山的去追逐着猎物，可辛苦下来，由于打的人多了，收获还是甚微，而第二个猎人，却因为已经学会了怎么布陷阱，在打猎的同时，还有掉到陷阱中的猎物。
父子两住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾车,山路崎岖,弯道特多,儿子眼神好,总是在要转弯时提醒道:“爹,转弯啦!” 有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛一动不动。到底是怎么回事?儿子百思不得其解。 最后只有一个办法了,他左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:“爹,转弯啦!”牛终于听话的转弯了。
将狗鱼放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸的另一半里养着些小鱼。这条饥饿的狗鱼为吃到小鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到玻璃上。最终它明白了，自己无论如何也够不到小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼基于已有经验并不去袭击小鱼，双方相安无事。
狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表现，特点如下：
￠ 对差别视而不见
￠ 自以为无所不知
￠ 滥用经验
￠ 墨守陈规
￠ 拒绝考虑其他可能性
￠ 缺乏在压力下采取行动的能力
一秀才买柴，曰：“荷薪者①过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损②之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。
赞曰：秀才们咬文嚼字，干的甚事，读书误人如此。有一官府下乡，问父老曰：“近来黎庶如何？”父老曰：“今年梨树好，只是虫吃了些。”就是这买柴的秀才。
爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提拔那些吹牛拍马的人。 总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺了点儿什么。缺什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来……他忽然有了个主意。 “布若先生，”总经理说，“您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。” 布若很快从集市上回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。 “一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。 布若又跑去，回来后说有40袋。 “价格是多少？”布若再次跑到集市上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会儿吧，看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市上回来了，汇报说：到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看。这个农民一会儿还将弄几箱西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。他想这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带回来几个西红柿作样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”
语言暗示法10句话
交流：伸出手，手心向上
拒绝：掌心向下，作横扫状
区分：两手竖放，做切分状
警示：掌心向外，指尖朝上
指明：用掌或手指
激情：拳头，向上
决断：拳头，向下
眼睛是心灵的窗口，培训师在培训课堂上的表现，都会通过眼神传递给学员相应的信息。每次培训面临的场合、对象都不样，也许参加这场培训的学员水平是不如你的人，你发挥得很好；也许台下是比你更优秀的人，你便失去自信。大失水准，目光不敢与学员接触了。优秀的培训师在台上要做到“目中无人”，当然还要做到“心中有数”。目中无人，不是自大，而是自信，那是来自内心的果敢，从眼神中传达出战无不胜的自信。同时一定要做到心中有数，把握自己的“度”，让学员信服，而不感到你是在夸夸其谈。
培训师的眼神在环视全场之后要时刻关注学员，不要看天，看地，看着某人某物，在学员较少的情况下，和学员目光相遇的时候要稍作停顿，不要立刻移开，而是用定视目光交流一下，传递你的信任、感谢或者问候。如果不敢直面学员的话，那么就注视学员的眉心，让他感觉你在看着他。不要让自己的眼睛游离于学员间，这样传达给学员的感觉是，心慌不自信。学员会认为：你自己都不敢相信的东西讲给我们听不是更不可信吗?
高度关注：直视
一般注意：虚视
观察反馈：扫视
平等交流：平视
表示尊重：仰视
显示权威：俯视
我没有说他偷了我的钱！
你真是个好心人
诙谐幽默、平实浅显、朗朗上口、简单易懂
真实准确有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。
你知道吧！VS 正如你知道的那样。
古希腊柏拉图学园的门口竖着一块牌子“不懂几何者禁入”。这天，来了一群人，他们都是懂几何的人。 那么，你不能说他们都能进去。
（形象生动幽默代替抽象直白）
从每个人的话语中，你可以观察出他特有的模式。一种语言模式被过度使用时，往往意味着另一种需要宣泄、表达的情感可能被压抑了。 人类智力发达的最高标志，是人会使用复杂的语言。在语言被使用时，它呈现的不仅仅是使用者的智力状况，还会将其人格特点展示得一览无余。 每个人都有自己的语言表达特点，这些特点也许是几年、几十年、甚至一生都不会改变的。“乡音未改鬓毛衰”，说的就是发音模式几十年没有改变的情形。对乡音的坚守，实际上显示了一个人对他早年成长环境的记忆与忠诚。 除发音外，个体的语言模式还有以下几种—— 一，是对词汇的选择。有些人会反复使用一些同样的词汇，也称为“口头禅”。口头禅的内容，生动传递了此人内心世界的内容。如果这个模式太强，也部分地反映了这个人人格上的某种僵硬。特定的词汇只能表达特定的内容，当一些词汇被反复使用，就表示某种情感被表达得比较通畅，另一些情感就表达得不那么通畅了。 词汇的选择还有一种情况，就是某些人经常会选择一些“强烈”的词，传达出极其“生动”的情感，平淡无奇的故事从他们的口中出来，会变得活灵活现。这样的人一般都智力非凡，具有很强的人际吸引力。但是，人的情感也应该有平淡、悠远的一面，如果只会用强烈的方式表达浓烈的情感，那有一些方面的情感一定被压抑了，这会影响到内心的和谐与平静。 二，是语言的节奏和速度。一切快的东西，都有可能潜意识里在逃避监视和稽查。话说得太快，显得“没从脑子过”，是为了不让自己回味或者体察这些话的深层含义。这样说话的人，要么言语空洞无物，要么难以真正走进对方内心，人际关系得不到提升。改变一下快速说话的模式，学会有节奏的慢慢说话，也是改变自己内心和人际关系的重要途径之一。 三，是语言的内容。经常女人在一起谈的就是减肥或者时装，男人在一起谈的就是时事或者体育。这样的内容模式，既是男人之所以是男人、女人之所以是女人的表现，也是加强男女各自特点的表达。个体的语言内容也是有一定模式的，有的人还没开口，你就可能知道他会说什么。 改变语言的内容，是一个系统工程，因为语言的内容是由这个人的知识、见识、阅历和人格等多重因素决定的——“言如其人”说的可能就是这个意思。让我们在探索自己内心世界的旅途上，当我们意识到自己有点僵化的模式时，改变就已经在前方某个地方等着我们了。 语言模式呈现着我们，也限制着我们。在它呈现我们的时候，可以让他人了解我们、也可以让我们了解自己。但是，当我们觉察到它限定我们的时候，就需要新的模式代替它、超越它。每个人都希望自己能够有更好的语言模式，一定还有很多潜力没有被挖掘出来，还有一些自己内心的疆土我们没有去访问过。多一些觉察，做一些调整，也许会使自我与人生变得更加宽广和有趣。 改变可以发生在任何方面——而语言表达模式的改变，无疑是很重要的一环。
1. 使沉默的人发言
2. 带动经验分享 以你的专业经验，你觉得面对这种情况，我们应该怎么做呢？
3. 提出尚未讨论的要点
4. 提醒注意资料的来源 这些数据你是怎样得到的呢？
5. 评估一项看法的凝聚力 赞成这种方案的请聚一下手，来，这位同学，能简单说说你的理由吗？
6. 防止一些人垄断发言 感谢这位学员的分享。你的观点我明白了，我们再来看看有没有其他的观点？
7. 引导结束某一项议题的讨论 经过大家的讨论，大家应该有个方向了吧？好，接下来，我们再来看看该怎么操作。
昏睡者 漫不经心乱涂乱画者 窃窃私语者
a、引起注意力－小丑、多嘴
b、展示影响力－评论家、专家教授
c、报复性质－-唱反调、抬杠
d、水平不够－-没反应、应声虫
对于问答阶段的恐惧：
一旦你打开问题的大门，你将丧失主动；你可能遇到一个自己没有准备好的问题；你不得不回答接踵而至的任何问题
回答问题时将目光移向全体受训者，而不只是受训者个人。
当回答完毕之后，将视线转向最初的提问者，再次询问其是否清晰无误地清楚了该类问题。
当遇到一个人连续提问时，先征求一下其他人是否有问题。
如果该问题涉及到若干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次回答
