可以选择询问前说出自己的感受和需要，例如:“我有些困惑。我想知
道你是指的哪件事/你的真实感受，告诉我好吗？”
需要根据具体、实际的情况组织语言，进行表达
谈话刚开始时，人们表达的感受很少且局限，真正强烈或很多相关的
感受并没有得到表达
当别人得到充分的倾听，我们会感到气氛变得轻松，而且对方会停止
谈话。
如果别人说“不！”，我们需要体会他人感受和需要，我们就能发现他
们这么说的原因。我认为他们是有一些心理上的需要没有得到满足，
比如对我有什么建议（不满)。
面对别人时的非暴力沟通
表达
倾听
观察
非评论
讲述事实 尽量客观
感受
非想法 我觉得……
我被……
我很不好/差
示弱
总是，从不
经常，很少
需要
非对他人的指责批评
批评暗含期待
批评间接表达尚未满足的需要
直接说出
请求
非命令 你必须……
批评指责
利用对方内疚达到目的
提出具体请求 说出应该怎样，而非不应该怎样
明确我进行谈话的目的 直接说出请求
请求反馈
当对方给予反馈 表达感激
当对方不愿反馈 倾听他的感受和需要
了解他人反应 对方此刻感受
对方此刻想法
对方是否接受我们的请求
体会他人的感受和需要
给他人反馈
观察:“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
感受及需要:“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
请求:“你是不是想请我帮你预定酒店？”
不要产生距离感
不主张绝对化
感受的根本原因是我们的需要并未得到满足
正因为一方的需要未得到满足却不会表达，而另一方不懂得倾听，我
们才会产生矛盾和一些消极的感受
保持关注
不要过早提及他人请求
强烈的情感需要通过倾听创造表达的条件
为他人的充分表达创作条件，而方式就是倾听
面对正在生气的人，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词
