薪酬报告 薪酬水平 薪酬指南
中国薪酬网
岗位名称/Position:
呼叫中心服务人员
▇ 序号/NO:128 ▇ 编号/Position Code:CS016
▇ 职责描述/Job Description
招聘难度/Difficulty of Hiring★☆☆☆☆容易
▇ 薪酬水平按学历和经验/Salary By Education Degree & Work Experience：
学历/Education Degree 2年以下 2－5年 5－8年 8－10年 10年以上
博士及以上/Doctor 0 0 0 0 0
硕士/Master 48,951 51,705 55,263 63,617 70,261
本科/Bachelor 46,077 48,645 51,240 54,172 64,143
专科/College 43,042 44,214 47,820 51,025 56,543
高中及以下/High School 38,554 40,160 45,659 47,162 51,840
▇ 薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type:
公司类型 25分位值 中位值 75分位值 90分位值 平均值
Company Type P25 P50 P75 P90 Median
外商独资企业
Foreign Owned Enterprises
外商合资企业
Joint Venture
民营企业
Local Private Enterprises
国有企业
State Owned Enterprises
137
43,163 44,545 48,180 51,527 45,928
44,578 47,663 52,626 56,178 49,696
68,973 56,662
49,600 51,072 57,026 59,356 51,013
通过电话解决客户常见产品和服务异议
受理客户建议意见
完成客户售后服务解答
受理客户投诉并保障投诉的提交、处理与回馈
运营良好的服务与沟通技巧，体现企业服务理念
通过电话受理，提高客户满意度
提高受理速率，满足客户咨询需求
参与客户满意度统计与回访
51,080 55,408 59,087
TEL:400-6363-638
三、附录
薪酬调研方法简介
本次薪酬调研由薪酬网（）全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企
业性质，调查项 目涉及工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳动制度，反映了企业
员工的薪酬现状， 以及行业未来的薪酬发展方向。
本次薪酬调研，薪酬网制定了周密的调查方案，凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统， 丰
富的调查经验与专业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业 提
供高价值的人力资源深度研究报告。快速简便的查询方法，适合各种专业程度的人力资 源
从业者。
数据来源渠道一：企业人力资源部。薪酬网数据部自 2007 年起在全国各个大中城市展
开薪酬调查 活动，全国数万家企业参与调查。参与薪酬调查的企业覆盖各行业、各公司类
型，调查涉及薪资组成各部分信息（月基本工资、补贴、绩效、奖金、年终奖、股份性收入
等）及福利构成（法定福利个人及企业缴 纳部分、商业保险、补充养老保险、补充住房公
积金、带薪年假等）。
从企业角度收集的薪酬数据系统全面的反映了企业的薪酬结构，以及各职位等级、 各岗位
之间的薪酬关系，代表了最真实的市场薪酬状况。
数据来源渠道二：人力资源外包企业。薪酬网数据部积极与全国各类人力资源服务机构合
作，截止目前合作机构数百家。人资源服务机构帮助企业代发工资及代缴法定福利数据是企
业真实发放的薪酬水平。
调查流程
发起调查 评估匹配 收集数据
薪酬网全部调研涉及行业 ︱ Industry
薪酬网每年调研超过 200 个行业；160 多个城市和地区；1200 多个标准职位，
每年处理薪酬数据超过 3000 万条，积累了大量薪酬案例（包括但不仅限于以下行业）。
电力行业
电信行业
电子制造行业
房地产行业
纺织服装行业
化工行业
机械制造行业
建筑工程行业
交通运输行业
教育培训行业
金融行业
酒店餐饮行业
矿产冶金行业
旅游行业
数据统计 数据分析 报告发布
