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UPWARD COMMUNICATION TRAINING
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、
脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方
向上沟通培训
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汇报人：XX 时间：
目录
C O N T E N T S
M E D I C A L
01 什么是沟通？ 04 向上沟通五要素
02 沟通的重要性和原则 05 向上沟通的六大禁忌
03 沟通的四种基本形态 06 向上沟通举例
什 么 是 沟 通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），
把自己的想法、要求等等表达给对方
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什么是沟通？
什么是沟通
？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言
行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自
己的想法、要求等等表达给对方。
沟通的重要性和原则
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），
把自己的想法、要求等等表达给对方
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沟通重要性和原则
85%
15%
沟通与人际关系
专业知识和技术
成功的
因素
沟通重要性和原则
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
沟通
重要
原则
沟通重要性和原则
你想表达的100％
你想表达的80％
你想表达的60％
你想表达的40％
你想表达的20％
你想表达的0％
沟通的漏斗
沟通重要性和原则
沟通重要性和原则
• 使思想一致、产生共识
• 减少摩擦争执与意见分歧
• 疏导员工情绪、消除心理困扰
增进人员彼此了解、改善人际关系
使管理者洞悉真相、排除误解
使员工了解组织环境、减少变革阻力
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通重要性和原则
尊重对方，沟通和人
际关系的前提和基础
说到做到，既是沟通
原则也是做人的根基
物质上和精神上
的互利
真诚合作
1 2 3 4
平等 信实 互利 诚恳
沟通的四种基本形态
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），
把自己的想法、要求等等表达给对方
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沟通四种基本形态
倾听 阅读
说话 书写
向上沟通五要素
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），
把自己的想法、要求等等表达给对方
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向上沟通五要素
拟定方案希望得到领导的指示（方向）
给上级讲工作进程和目标相匹配（要点）
向上沟通五要素
给上级讲目标与实际结果相一致（结果）
给上级讲工作中可能失控的事项（措施）
主动向上级承担损失和误差（检讨）
向上沟通的六大禁忌
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），
把自己的想法、要求等等表达给对方
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向上沟通六大禁忌
不要把某件事不会做当成拒绝的理由。
例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说“这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了
解工作所需的背景情况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。
不要把没时间作为藉口
有时候布置任务时，通常是紧急任务，经常听到某些下属这样对领导说：“我手头还有您和××安排的其他事儿呢，时间排不
开呀”等等。这种情况下，一般来说下属确实是手头事情比较多，特别是存在多头领导时。但要知道，在这种情况下，领导既
然仍然坚持安排，只能说明两件事情，第一，这件事是你职责内的事情，而且比较紧急。第二，这件事只有你能够胜任，领
导信任你。你能够做的是，和领导沟通事情的优先级，沟通任务交付的时间，而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或
时间不足当成藉口，同样适用于未按期完成任务时的沟通。
向上沟通六大禁忌
不要想当然
向上沟通时不要想当然，一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得….，肯定
是…”等等，常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内容、时间要求、目标和效果等，不要稀里
糊涂地接受任务，然后在最后关头偏离目标十万八千里时，才对领导说“我以为您说的是……”。
千万不要忘记领导的安排
一拍脑袋，满脸不好意思地说“哎哟，我把这件事给忘了……”的情景经常会发生在一些员工
身上。要知道忘记领导的安排可能酿成大错，这是最不可饶恕的失误。所以，每一个人都
要学会时间管理，比如使用Microsoft Office Outlook来管理世家和提醒自己。
向上沟通六大禁忌
不要和他人攀比，更不能和领导相提并论
有些下属能力不强，却很散慢，经常迟到早退，不遵守劳动纪律。有一天经理终于忍无可忍，把这位下属叫到办公室打算好好
批评一顿，没想到这位下属说这么一句话：“您不也有时候迟到吗，还有×××，您怎么不说他（她）呢？”这位经理无语。这里想
说的是每一人都要自律，要看周围同事的长处，并努力学习先进者，而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比，更不能与领导
相提并论。领导有一天迟到了半个小时，你知道他昨天晚上和客户谈到几点吗？他也许是和客户谈到凌晨四五点后才回家洗了
个澡，就来上班了呢。领导的错误自有领导的领导来批评指正，不是我们作为下属应该操心的事儿。
不要把责任推给别人
能够作到这一点确实需要一些功力，因为一般的人都下意识地把责任归绺于其他人或其他客观原因，这是一种自我保护意识，
但却是职场上的一大忌。常听见一些人这么说：“他们不配合呀，我说了好多次了，实在是没有办法……”。要知道，绝大数工作
是需要协作和获得支持才能够完成的，如果把宝都押在别人主动积极配合的前提之下，那是不是风险特大了呢？在要求其他人
协助时，你是否讲清了协作事项的具体要求，是否讲清了利害关系，必要时是否与其上级进行了沟通，是否注意了沟通方式，
是否实施了紧盯战术来监控进展……所以，要从自身找原因，勇于承担责任。
向 上 沟 通 举 例
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），
把自己的想法、要求等等表达给对方
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向上沟通举例
秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖木柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两
个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才
价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火
焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。
寓意：
不成交的原因是秀才用了太多修饰的词语，而卖柴的人根本听不懂，所以达不成买到柴的目的。如果秀才用简单易懂的词语来
传达讯息，掌握好说话的对象和时机，可能就能达到想要完成的目的了。要真正做到有效沟通，必须明确与沟通相关的
“4W1H”即：“WHO”与谁进行沟通；“WHERE”即在哪里沟通，确定沟通的地点；“WHEN”即什么时候进行沟通；“WHAT”即沟
通什么内容；“HOW”即怎样进行沟通。
向上沟通举例
这是发生在美国的一个故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的
朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的
杂草。”老太太回答：“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，
我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还
要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处
与短处，才能够了解自己的处境。很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领
导沟通，这是不对的；要想办法尽量与上级直接或间接沟通。
向上沟通举例
沟通“迷路”案例
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你
是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，
我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，
能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名
额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不
让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，
姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
迷路的原因
只顾表达自己的意志和愿望，
忽视对方的表象及心理反应。
切不可以自我为中心，更忌讳
出言不逊，不尊重对方。
向上沟通举例
同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守
沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真
是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是
该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，
就是让大家高兴的。”部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
沟通“达标”案例
向上沟通举例
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，
不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理
“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能
有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。
责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影
响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
向上沟通举例
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公
司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，
促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的
利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我
说的有没有道理，公司如果能再考虑一下
让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通
好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放
下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总
您能不能考虑一下我的建议。” 沟通“地图”：东-
提问，西-倾听，南-欣赏；北-建议
沟通“达标”案例 沟通“达标”案例
企 业 标 志/ L O G O
UPWARD COMMUNICATION TRAINING
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、
脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方
感谢您的观看
2 0 2 X
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