（公共关系）国际公共关系
危机公关公共关系状态展
览会维系型公
概念：
1．国际公共关系 2．危机公关 3．公共关系状态 4．展览会 5．维系型公共关系 6．公众 7．公
关危机
8．公共关系策划 9．公共关系人员的素质 10．宣传型公共关系 11、公关广告 12、公共关系
机构：
13、理念识别系统：MIS14、公关客体 15、公共关系 16．公共关系调查 17．公共关系广告
18．社会型公共关系 19．社会组织 20、组织形象 21、美誉度
二、填空题
1、公共关系的特征表现为（）、（）、（）、（）、（）。
2．根据公众对组织的重要性程度，可分为（）公众、（）公众、（）公众。
3．公共关系工作的程序包括（）、（）、（）、（）。
4．公共关系活动模式可划分为（）和（）公共关系活动模式两大类。
5．危机事件的特点表现为（）、（）、（）、（）。
6．理念识别可以比作企业的（）、视觉识别可以比作企业的（）。
7．把公众作为一个纵向发展过程来分有（）公众、（）公众、（）公众、（）公众。
8．组织内部公众包括（）和（）。
9．确立公共关系目标的要求是（）、（）、（）和（）。
10．传播由（）、（）、（）、（）等要素构成。
11．既定目标下，表现广告主题要在（）、（）、（）、（）四个方面下功夫
12．维系型公共关系可分为（）、（）两种形式。
13、公共关系是由（）、（）和（）三个要素组成的。
14．根据公众对组织的态度，可分为（）公众、（）公众、（）公众。
15．组织外部公众包括（）公众、（）公众、（）公众、（）公众。
16．组织公共关系目标按作用分有传播（）、增进（）、转变（）和引起（）。
17．印刷类大众传播媒介包括（）、（）两种
18．公共关系人员的角色大体上可以分为四种类型：（）角色、（）角色、
（）角色、（）角色。
判断题：（说明：认为正确，在括号内打√；认为错误，在括号内打ⅹ）
1．公共关系和庸俗关系在本质上是根本不同的。（）
2．A女士在一星级酒店的大厅内等朋友，她看到朋友还没来，于是拿出自己的化妆包开始修
饰起来。（）
3．递名片时，为了让对方更容易看清名片上的名字，要正面朝上。（）
4．接电话通报自己公司名称的时候，只说简而易懂的常用说法或简称。（）
5．小李是小张的一个好朋友，小张准备结婚，于是，小李为小张精心挑选了一件礼物去送
给他，小张拿过礼物看了看说：“这种花瓶我有好几个！”（）
6．B女士接到法国朋友的一份礼物，B女士说声：“谢谢！”并且当着送礼者的面打开礼物。（）
7．一外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！”女员工回答：“哪里。”（）
8．调查研究是公共关系活动的先导。（）
9．公关广告也就是产品广告。（）
10．开拓型公共关系又称为进攻型公共关系。
11、发展过程分，公众可分为非公众—行动公众—潜在公众—知晓公众。（）
12、公共关系是组织的经济行为、政治行为或行政行为的产物。（）
13、将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。（）
14、公共关系之父是斯科特·卡特李普（）
15、1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（）
16、公共关系本质的涵义是树立形象的过程（）
17、1962年 3月 15日，美国总统肯尼迪在国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨
文》，在世界上首次提出了消费者有知晓，安全，选择和陈述的四项权利（）
18、《有效公共关系》一书中最早提出了公共关系工作原理的“四步工作法”，又被人们誉
为“公共关系圣经”，其作者是卡特里普，他被人们誉为“公共关系之父”。（）
19、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。（）
20、组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（）
21、公共关系概念首出现是 1905年。………………()
22、公共关系工作能够指导广告。……………………………（）
23、公共关系是组织对公众进行的单向交流过程。……………（）
24、伯纳斯是第一位公共关系理论家。……………………………（）
25、CIS的构成要素有五个，即：MIS、BIS、VIS、AIS、EIS……………（）
26、现代第一本公共关系著作出版于 1923年。………………（）
27、衡量公共关系工作成败的标准是公众满足程度的高低。………………()。
28、现代公共关系传入我国大陆是从 70年代开始的。………………（）
29、“三名五度”战略是指：名人、名品、名门和知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚
度…（）
30、1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。（）
三、选择题（说明：在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，
填在每小题后面的括号内。少选、多选不给分）
1．如果广告受众对象主要是出租车司机，最理想的广告媒介是（）。
A报纸 B书籍 C电视 D广播 E电影
2．公共关系的基本要素有（）
A传播 B公众 C公关人员 D社会组织
3．当今应用最广泛的传播手段是()。
A报纸 B广播 C电影 D电视
4．着装的 TOP原则指的是（）
A场合原则 B情景原则 C时间原则 D地点原则
5．公关实施过程中，由于不同的经验造成的传播障碍，主要体现在（）几个方面。
A语言障碍 B观念障碍 C习惯障碍 D心理障碍
6．首次提出“公共关系咨询”概念的人是（）
A巴纳姆 B艾维·李 C爱德华·伯纳斯 D斯科物·卡特李普
7．公共关系的主体是（）
A传播 B公众 C公关人员 D社会组织
8．下列公众中是组织内部公众的是（）
A员工 B新闻界 C政府 D股东 E顾客
9．CI战略包括（）
A语言识别 B理念识别 C行为识别 D视觉识别
10．下列属于战略型公共关系活动模式的是（）公共关系活动模式。
A宣传型 B社会型 C建设型 D矫正型 E维系型
11．一般说来，股东属于企业的（）
A首要公众 B次要公众 C边缘公众 D逆意公众 E非公众
12．引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的()。
A协调功能 B宣传功能 C信息功能 D服务功能
13．使用方便，运用广泛，信息反馈周期短，这是()。
A符号媒介的优点 B实物媒介的优点 C符号媒介的缺点 D人体媒介的优点
14．大众传播媒介包括：（）
A报纸 B杂志 C电视 D广播 E互联网 F电子图书
15．传播的“5个 W传播模式”是：（）
AWho？BSayswhat？CInwhichchannel？
DTowho？EWithwhateffect？FWhere
16．公关职业的创始人是（）
A巴纳姆 B艾维·李 C爱德华·伯纳斯 D斯科特·卡特李普
17．握手礼仪中强调在公共场合，（）应先伸手做握手表示。
A长者 B晚辈 C客人 D主人 E上级 F下级
18．公关传播沟通的对象是()。
A组织 B个人 C公众 D群众
19．公共关系工作的成效完全在于()。
A能否取信于人 B能否有一个好的策划
C能否有一个好的传播媒介 D能否有一个好的公关机构
20．交际型公关活动的特点()。
A感情色彩浓 B有实在的行动 C信息交流直接 D形式灵活、信息反馈快
21．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着()。
A要以实际行动获取公众的了解和好评 B公关不必使用任何宣传手段
C行动比空谈更有力 D在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象
22．当今娱乐性最强的传播手段是()。
A报纸 B广播 C电影 D电视
23．公关调查中使用最广泛的方法是()。
A资料分析 B公众代表座谈会 C民意测验 D抽样
24．我国国有企业最早设立公共关系部，进行“信誉投资”的企业是()。
A1981年广州大酒店 B1984年白云山制约厂 C1987年长城酒店 D1988年绵江饭店
25．公共关系活动的目标是()。
A追求良好的组织形象 B与公众定立良好关系
C建立良好的舆论氛围 D使公众了解组织
26、现代公共关系产生于己于 19世纪末 20年代初的（）。
A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯
27、1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆
28、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特•卡特李普 D、巴纳姆
29、我国大学中，第一个开办本科专业的是（）。
A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D深圳大学
30、（）年，中国国际公共关系协会成立。
A、1992B、1993C、1994D、1995
31、个人心理活动的动力特征，指的是（）。
A、性格 B态度 C、气质 D、价值观
32、社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。
A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格
33、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（）。
A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度
34、（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和
评价。
A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D．组织信誉
35、公共关系工作的成效完全在于()。
A、能否取信于人 B、能否有一个好的策划
C、能否有一个好的传播媒介 D、能否有一个好的公关机构
36、（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
A．公众座谈会 B．商务谈判会 C．记者招待会 D．商品展销会
37、广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点
于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（）。
A．目的性和效益性 B．公益性和福利性
C．长期性和系统性 D．季节性和时尚性
38、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩
大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步
C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展
39、公关传播沟通的对象是()。
A组织 B个人 C公众 D群众
40、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树
立自己的()
A、人员形象 B、文化形象 C、标识形象 D、媒介形象
41、公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（）规律要求社会组织无论做任何事情，都
要以公众的需求作为出发点。
A．管理职能 B．需求导向 C．行为约束 D．公众导向
42、（）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。
A．信息传播 B．引起行为 C．联络感情 D．改变态度
43．艾维·李是第一位将公共关系引上（）轨道的人物。
A．科学化 B．系统化 C．程序化 D．职业化
44．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（）。
A．满足员工物质和精神的需求 B．重视意见领袖
C．掌握用人之道 D．理顺内部关系
45．（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动
等。
A．交际型公共关系 B．社会型公共关系
C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。
46．公共关系活动具有（）的特点。
A．单纯性、自然性和客观性 B．目标性、主观性和技巧性
C．主观性、复杂性和多样性 D．目标性、主观性和复杂性
22．公共关系学是研究（）。
A．人际关系的学科 B．社会关系的学科
C．组织关系的学科 D．组织与其公众之间关系的学科
47．公共关系学是（）。
A.归属于大众传播的范畴 B归属于关系学的范畴
C归属于市场营销的范畴 D是一门独立的学科
48．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（）。
A．艾维·李 B．乔治·帕克 C．爱德华·伯奈斯 D．约翰·贝克勒
49．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经”的著作是（）。
A．《共同原则宣言》B．《公众舆论的形成》C．《有效公共关系》D．《公共关系咨询》
50．公共关系长期战略规划，指（）的公共关系计划。
A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．六年以上
51．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过()给予分
析。
A.知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法
C．形象地位的比较分折 D．四区域形象比较分析
52．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（）。
A．新闻传播具有客观性 B．新闻传播具有趣味性（新鲜性）
C．新闻传播的免费性 D．新闻传播的可信性
53．19世纪 30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（）。
A．制造新闻运动 B．揭丑运动 C．便士报运动 D．民意测验运动
54、1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这
种状况应开展（）。
A．防御型公关活动 B．建设型公关活动
C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动
55．一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最理想的广告媒介是（）
A报纸 B书籍 C电视 D广播 E电影
56．传播的基本要素是（）
A传播者 B信息内容 C信道 D受传者 E控制者
57．公共关系礼品的意义在于()。
A商品性 B贿赂性 C象征性 D回报性
58．公共关系活动的目标是()。
A追求良好的组织形象 B与公众定立良好关系
C建立良好的舆论氛围 D使公众了解纽织
59．使组织面临公共关系危机的情况主要有()。
A组织自身行为不当 B突发事件 C失实报道 D与公众发生冲突
60．被称为“公共关系之父”的人是（）
A巴纳姆 B艾维·李 C爱德华·伯纳斯 D斯科物·卡特李普
61．公众的特征有（）
A共同性 B群体性 C相关性 D多维性 E可变性
62．下列公众中是组织首要公众的是（）
A员工 B新闻界 C政府 D股东 E顾客
63．公共关系实施的原则有（）
A目标导向 B因地制宜 C整体协调 D反馈调整 E控制进度
64．公关礼仪中举止得当强调的是（）
A讲话态度 B坐姿 C行走姿态 D站姿
65．国际公共关系协会成立于()。
A1920年 B1955年 C1948年 D1987年
66．公众对组织的态度反映了()。
A组织在公众心目中的形象 B组织对公众的重视程度
C组织对公众的信赖程度 D组织与公众之间的关系状态
67．公共关系的传播沟通是一个()。
A有起点和终点的直线运动 B没有终点的直线运动
C有起点和终点的双向运动 D没有终点的循环运动
68．受节目顺序限制，受众处于被动状态，这是()。
A报纸的缺点 B广播的缺点 C口语传播的缺点 D广播的优点
69．公共关系策划的指导思想是使()。
A领导满意 B公关人员满意 C内部职工满意 D公众满意
70、公共关系(PublicRelations)也可称为()
A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系
71、现代"公共关系传播"的本质即组织与公众之间信息的()
A、沟通 B、交流 C、单向交流 D、双向交流
72、公共关系研究人和人的关系的角度是()
A、信息传播沟通角度 B、社会心理学角度 C、市场营销学角度 D、交际学角度
73、堪秒最早问世的公共关系学的理论书籍是()
A、亚里士多德的《修辞学》B、儒略·凯撒的《高卢战记》
C、爱德华·伯尼斯的《公从舆论的形成》D、孔子的《春秋》
74、美国 19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是()
A、艾维·李 B、爱德华·伯尼斯 C、雷克斯·哈罗 D、巴纳姆
75、美国开设第一所公共关系学院的大学是()
A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学
76、公共关系传入中国大陆地区是在()
A、19世纪末 B、20世纪初 C、20世纪 60年代 D、20世纪 80年代
77、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，
这主要体现为把公关机构归属于()
A、办公室 B、联络接待部门 C、广告宣传部门 D、销售部门
78、组织公关人员培训的教育内容，除了系统的理论及实践课程设置外，还包括()
A、函授教育 B、职业技术教育 C、职业道德教育 D、业余教授公关知识
79、通才式的公关人才一般可视为()
A、领导型人才 B、专门人才 C、具体人才 D、组织人才
80、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（）。
A、认知度 B、美誉度 C、定位度 D、知名度
81、在与公众相关的概念中，属政治哲学及社会历史范畴的是()
A、人民 B、群众 C、人群 D、受众
82、竞选中的选民，酒店、商场中的散客等属于组织的()
A、个体公众 B、组织公众 C、内部公众 D、外部公众
83、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是()
A、需要 B、态度 C、知觉 D、心理
84、马斯洛认为人最高层次的需要是()
A、安全需要 B、社交需要 C、自尊需要 D、自我实现的需要
85、酒店宾客关系中的贵宾属于()
A、首要公众 B、目标公众 C、边缘公众 D、个体公众
86、组织公关调查活动的第二个具体环节是()
A、组织实际形象分析 B、组织形象差距分析
C、组织自我形象分析 D、组织形象评估
87、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树
立自己的()
A、人员形象 B、文化形象 C、标识形象 D、媒介形象
88、下列描述对"公共信息模式"而言是错误的()
A、公关工作是信息的公布 B、是一种单向模式
C、利用大众媒介传播相对真实信息 D、是一种双向传播
89、各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型()
A、新闻代理模式 B、公共信息模式 C、双向平衡模式 D、双向不平衡模式
90、CIS战略的意思是（）。
A．企业形象 B．顾客至上 C．企业的识别系统 D．消费者满意
91、下列媒介与现代公关的倡导的"双向交流与沟通"的主旨最为吻合()
A、电视 B、报纸 C、InternetD、广播
92、作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解()
A、热点问题 B、敏感问题 C、现实问题 D、历史性问题
93、公关调查的对象是()
A、社会组织 B、消费者 C、公众 D、受众
94、广告："′′保险公司祝全国人民平安康泰"属于()
A、商品广告 B、公益广告 C、形象广告 D、促销广告
95、人类交往过程中最基本、最重要的工具是()
A、文件 B、书面文字材料 C、网络 D、语言
96、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，
这主要体现为把公关机构归属
于()
A、办公室 B、联络接待部门 C、广告宣传部门 D、销售部门
97、把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能。这种做法被称为()
A、效能整合 B、功能整合 C、协调整合 D、综合整合
98、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。
A．政府 B．企业 C．报刊 D．公共关系公司
99、堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是()
A、亚里士多德的《修辞学》B、儒略·凯撒的《高卢战记》
C、爱德华·伯纳斯的《公从舆论的形成》D、孔子的《春秋》
四、多选题
1、能直接反映公共关系状态的概念包括()
A、关系 B、形象 C、舆论 D、流言 E、流行
2、在组织内设公关机构模式中，高层领导直属型综合了哪些类型的特点()
A、公关委员会 B、部门并列 C、公关公司 D、公关协会 E、部门隶属型
3、社区关系亦称()
A、区域关系 B、地方关系 C、睦邻关系 D、种属关系 E、族域关系
4、传播的“5个 W传播模式”是：（）
①Who？②Sayswhat？③Inwhichchannel？
④Towho？⑤Withwhateffect？⑥Where
5、公共关系活动的目标是()。
①.追求良好的组织形象②与公众定立良好关系
③建立良好的舆论氛围④使公众了解纽织
6、根据关系的稳定程度，可将公众分为()
A。首要公众 B。临时公众 C。周期公众 D。稳定公众 E。次要公众
7、下述情形中可能引发公关危机的有()
A、产品质量不合格 B、知假售假 C、经济合同纠纷
D、严重的自然灾害 E、针对组织的失实新闻报导
8、礼仪是由下列部分组成的，即()
A、礼节 B、礼貌 C、仪式 D、程序 E、规范
9、下列属于企业内部传播媒介的有()
A、墙报 B、大众传媒 C、内部信函 D、企业简报 E、内部闭路电视
10、政府公共关系实务主要体现在()
A、完善公众传播机制 B、推动社会主义民主政治建设 C、完善公共行政服务
D、树立政府良好形象 E、加强法治建设
11、目前国内公共关系学界(概念)的主要流派有（）。
A、传播学派 B、管理学派 C、形象学派 D协调学派 E、社会学学派
12、社会组织的分类包括（）。
A、政府组织 B、企业组织 C、商业服务业组织 D、事业单位
E、社会团体组织
13、根据公众的发展阶段，可将公众分为（）。
A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、内部公众
14、按社会功能对传播媒介进行分类，可分为（）。
A、报纸 B、大众传媒 C、社会组织自控媒介 D、作为社会组织成员的人员媒介 E、电视台
15、组织形象的构成包括（）。
A、产品形象 B、实力形象 C、文化形象 D、人才形象 E、品牌形象
16、公共关系评估的评估人包括（）。
A、公关活动的主办者 B、公关活动中的公众 C、公关部 D、公关专家
E、新闻媒体
17、各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型()
A、新闻代理模式 B、公共信息模式 C、双向平衡模式 D、双向不平衡模式
18、危机的类型包括（）。
A、经营危机 B、管理危机 C、法律危机 D、素质危机
E、关系危机
19、公关公司开展业务的优点（）。
A、信息比较灵通 B、趋势判断比较准确 C、职业水准比较高
D、分析问题比较客观 E、对传播媒介比较熟悉
20、公关部的宏观设置模式（）。
A、直线职能式 B、总经理直接负责制 C、各部门平行关系制
D、职能部门下属制 E、直线参谋式
五、简答题：
1．处理社区关系的艺术。
2．确定公共关系目标时应当注意哪些方面？
3．新闻发布会的特点？
4．公共关系策划的科学思维方式有哪些？
5．在处理危机事件过程中，对于受害者应采取什么对策？
6.人际交往中怎样才能形成良好的自我形象？
7．公共关系的原则。
8．公共关系策划中对主题的的拟定应该注意些什么？
9．公共关系预算的基本内容有哪些?
10．组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？
11、公共关系策划的过程是怎样的。
12、一般性公共关系调查的内容?
13．公共关系的主要职能。
14．公共关系策划中对时机的选择应当注意哪些方面？
15．为什么说公共关系广告越来越受到企业的重视？
16．危机事件产生的原因有哪些？
17．为什么说组织行为不当会引发公关危机？
18．举行会议应注意哪些问题？
19为什么称记者为“无冕之王”？怎样与新闻界保持友好联系？
20、公关公司与公关部相比较，有哪些优势？
五、论述题：（每题 10分共 20分）
1．举例说明如何处理好员工关系。
2．一个优秀的公共关系人员应该具备什么样的性格特征？
3．论述一下 CI与公共关系的联系与区别。
4．举例说明公关广告语言设计的技巧？
5、怎样对组织形象进行分析评价？请作出流程图？
6．举例说明如何处理好顾客关系。
7．一个优秀的公共关系人员应该具备哪些能力？
8．张经理让公关员小王准备一下下午的记者招待会的材料,小王应准备那些资料？
