组织的环境
质量管理体系过程顺序及相互关系流程图
高层管理 销售管理过程 技术管理过程 采购/外包管理过程 生产（服务）过程分析 质量管理过程 人力资源管理过程 信息管理过程
领导作用/策划
资源
基础设施/工作环境 监视和测量资源
能力/意识/沟
通
形成文件的
信息
产品和服务的要求
外部提供过程、产品和服务控制、生产和服务提供的控制
标示和可追溯性顾客或外部供方财产防护
设计和
开发
产品和服务的放行
交付后的活动
内部审核
顾客满意度测量
监视、测量、分析和评价
不合格输出控制
内部审核分析 顾客满意度分析 设计开发分析 供方状况分析 生产（服务）过程分析 过程数据分析 人力资源分析
体系文件及记录
分析
数据分析
不合格与纠正措施和持续改进
运行策划和控制生产和服务提供采购控制/外包
运
行
绩
效
评
估
改
进
组
织
的
环
境
支
持
